2022年電信網上營業(yè)廳解決方案

1、第12頁共12頁2022年電信網上營業(yè)廳解決方案本方案是炎黃新星公司作為系統(tǒng)集成商進行網站開發(fā)、電子商務開發(fā)、集成運營經驗積累的結晶。它從電信業(yè)務處理和電子商務的角度，充分理解和認真分析客戶需求，對網上營業(yè)廳的技術實現(xiàn)進行介紹。_要建立電信網上營業(yè)廳。電信市場的發(fā)展，使網上營業(yè)廳成為客戶的需要，也成為電信行業(yè)市場競爭的需要。l隨著社會經濟的發(fā)展，以及信息化社會的日益臨近，必然導致人們在生活質量上提出了更高的要求，能夠足不出戶(在inter_)就能完成繳電話費、進行話費查詢、完成各項電話業(yè)務(裝機、選號等)、實現(xiàn)163網上接入服務、購買各種電話卡，已經成為客戶的需要。l隨著中國即將加入wto以及

2、電信市場的逐步開放，中國電信面臨著越來越激烈的市場競爭，在這種情況下，利用inter_技術，為客戶增加網上服務“窗口”，提供方便優(yōu)質的服務，并大力拓寬服務范圍，發(fā)展各種增值服務已經成為中國電信發(fā)展的需要。電信網上營業(yè)廳概念網上營業(yè)廳，簡而言之，是在互聯(lián)網上開展電信業(yè)務和網上服務。具體說來，就是在傳統(tǒng)電信營業(yè)廳的基礎上，充分利用計算機網絡技術，特別是inter_技術，實現(xiàn)客戶利用inter_接入，在網上繳電話費、進行話費查詢、完成各項電話業(yè)務(裝機、選號、停機等)、實現(xiàn)163網上接入服務、購買各種電話卡等各種電信業(yè)務，為客戶提供方便優(yōu)質的服務。電信網上營業(yè)廳的主要功能電信網上營業(yè)廳不僅可以實現(xiàn)在

3、網上檢索和查詢各種電信業(yè)務、營業(yè)廳，而且可以在網上開通部分電信業(yè)務，利用互聯(lián)網技術為客戶提供方便快捷的服務，最終實現(xiàn)用戶足不出戶，在網上營業(yè)廳中便可完成在網下營業(yè)廳所能實現(xiàn)的一切功能。目前電信網上營業(yè)廳的主要功能包括。在網上介紹各種電信業(yè)務和營業(yè)網點、開辦一些電話業(yè)務(申請裝機、網上選號、開停長途業(yè)務、申請移機)、網上查詢話費話單、網上繳話費、網上客戶服務、網上電子商務、網上163接入服務、網上_服務。l電話業(yè)務子系統(tǒng)電話業(yè)務子系統(tǒng)主要是在網上實現(xiàn)電話的部分業(yè)務功能，如申請裝機、網上選號、開/停長途業(yè)務、申請移機、申請停機等。其中網上選號和開/停長途業(yè)務功能需要使用數(shù)據同步系統(tǒng)，與傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)

4、進行數(shù)據通訊。電話業(yè)務子系統(tǒng)包含的模塊為：前臺申請裝機模塊、網上選號模塊、開/停長途業(yè)務模塊、申請移機模塊、申請停機模塊、后臺處理裝機、移機、停機信息模塊。l話費、話單查詢子系統(tǒng)由于話費、話單是電信比較重要的數(shù)據，因此需要運用先進的數(shù)據同步系統(tǒng)，利用dbagent進行數(shù)據通訊代理，將話費、話單數(shù)據同步到網上數(shù)據庫中，來實現(xiàn)網上營業(yè)廳的話費、話單查詢，同時保證傳統(tǒng)數(shù)據源的安全。用戶在網上申請注冊并經過嚴格的身份認證后，就可以在網上進行話費、話單查詢。同時用戶可以申請按月發(fā)送話費、話單的e-mail。話費、話單查詢子系統(tǒng)包含話費同步模塊、長途話單同步模塊、網上查詢話費模塊、網上查詢長途話單模塊、自

5、動發(fā)話費、話單e-mail模塊。l網上繳費子系統(tǒng)網上繳費子系統(tǒng)實現(xiàn)在網上收繳電話費，只有在網上注冊申請并通過認證的客戶才能使用網上繳費，當客戶登錄后，網上繳費子系統(tǒng)調用話費查詢子系統(tǒng)中的網上話費單，如果用戶對該結果認可，即可進行支付。支付時用到了網上支付功能，支付完成結果將由銀行網關反饋給網站，并由網站反饋給電信傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)。具體包含的模塊有。網上支付話費模塊、支付信息反饋模塊。l網上客戶服務子系統(tǒng)網上客戶服務子系統(tǒng)是客戶與電信部門交流的一個窗口，不僅可以進行業(yè)務介紹，還可以進行網上咨詢和投訴?？蛻粼诰W上進行咨詢，由客戶服務人員在網上給予答復，同時客戶可以在網上填寫投訴單，根據投訴的不同內容交

6、由不同的部門來解決，并記錄解決結果。網上客戶服務子系統(tǒng)的主要模塊包含：客戶提交咨詢單、咨詢單查詢、反饋、咨詢單前臺瀏覽、投訴單生成、投訴單查詢、處理、投訴單處理結果查詢、客戶服務統(tǒng)計。l網上163接入子系統(tǒng)網上163接入子系統(tǒng)是將電信163接入服務放到網上，使客戶足不出戶就可以使用163接入服務的各項功能，包括網上開戶、更改_、余額查詢、明細查詢、網上續(xù)費等。網上163接入子系統(tǒng)包含的模塊有：網上開戶、更改_、余額查詢、明細查詢、網上續(xù)費，其中網上開戶和網上續(xù)費模塊需要調用網上支付功能。l網上電子商務子系統(tǒng)網上電子商務子系統(tǒng)能夠實現(xiàn)在網上銷售電信的特色商品，包括各種電話卡、上網卡等等。如果是可

7、續(xù)費卡，允許對其續(xù)費。網上電子商務子系統(tǒng)包含：會員管理、商品目錄管理、訂單管理、支付管理、倉儲管理、配送管理、售后管理、操作員管理、代碼管理。l網上_服務子系統(tǒng)網上_服務子系統(tǒng)能夠實現(xiàn)在網上辦理_的一切手續(xù)，包括開電子郵箱、定時劃帳、網上續(xù)費等，其中網上續(xù)費需要用到網上支付功能。網上_子系統(tǒng)包含：客戶網上申請、后臺審批、定期劃帳、網上續(xù)費、終止郵箱服務。炎黃新星解決方案的特點l安全性實現(xiàn)網上營業(yè)廳的功能，必然要與傳統(tǒng)營業(yè)網進行數(shù)據交換，因此我們采用先進的數(shù)據同步技術和認證技術，在傳統(tǒng)網和網上營業(yè)廳之間建立唯一的通訊通道，且采用ssl進行加密處理，能夠確保傳統(tǒng)網的數(shù)據安全。lll電信網上營業(yè)廳是

8、互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)行業(yè)緊密結合的產物，它將在信息技術和通訊技術的發(fā)展過程中，綻放出勃勃的生機?？蓴U展性網上營業(yè)廳應用系統(tǒng)采用基于中間件技術的三層結構，可以方便的進行擴展。實用性網上營業(yè)廳提供的功能是將普通營業(yè)廳中適合于用戶在inter_上使用的功能搬到互聯(lián)網上，且界面形式友好，因此具有很強的實用性。通用性網上營業(yè)廳所實現(xiàn)的功能基本相同，通過在應用軟件中設置參數(shù)及其它方式，使網上營業(yè)廳可以方便的進行移植，有很強的通用性。電信網上營業(yè)廳繳費流程隨著網絡科技的發(fā)達，現(xiàn)在基本生活上有很多問題都可以通過網絡來解決。同時也有很多朋友總是宅在家里面上網，所以在這里給大家總結出來了。電信網上營業(yè)廳繳費的全部流程

9、。方法/步驟登錄寬帶所屬地方公司的網上營業(yè)廳，不知道的可以百度查詢，輸入電信網上營業(yè)廳然后百度一下。搜索出結果后打開網上營業(yè)廳網站。進入網站首頁以后，_自助服務登陸你的個人賬戶頁面左側有費用查詢-充值繳費-手機業(yè)務-寬帶業(yè)務-通話詳情-和更多業(yè)務，幾乎涵蓋了你所有的需求。具體可以查詢、辦理的項目如下圖：電信網上營業(yè)廳真正實現(xiàn)了足不出戶管理你的手機、電視、寬帶，再也不用排隊啦。網絡時代就該如此輕松生活。這這里給大家一個提醒。就是一定要確定是電信網上營業(yè)廳。否者被騙了還不知道怎么回事。2022年電信網上營業(yè)廳解決方案（二）積分獲得對象為電信品牌套餐客戶、天翼套餐客戶、號百業(yè)務客戶。電信品牌套餐包括

10、我的e家套餐、商務領航套餐、學子e行套餐；天翼套餐包括天翼商旅套餐、天翼暢聊套餐、天翼時尚套餐、原世界風套餐、原新勢力套餐、與天翼手機捆綁無線寬帶業(yè)務套餐；號百業(yè)務包括撥打號碼百事通訂房、訂票、訂餐等業(yè)務。積分包括電信業(yè)務積分和號百業(yè)務積分。電信業(yè)務積分為使用電信我的e家套餐、商務領航套餐、學子e行套餐、天翼套餐產生的積分。號百業(yè)務積分為撥打號碼百事通訂房、訂票、訂餐等業(yè)務獲得的積分。積分有效期積分有效期為_個自然年，在_個自然年到期的最后_個月底失效，如_年產生的積分在_年_月_日24。00失效，以此類推。積分計算您每月可獲得的積分=消費積分+獎勵積分。_查看積分細則積分歸集您可以把使用不同

11、業(yè)務產生的積分都歸集到一個積分帳戶中。您在使用不同業(yè)務、不同場景下獲得的積分可以統(tǒng)一按照個人_件歸集。歸集后的積分可參加會員評級和使用。_查看詳情積分變更說明以下情況可能導致您的積分產生變更：離網、用戶屬性變更、用戶欠費、產品退訂或拆分等_查看詳情中國電信網上營業(yè)廳寬帶續(xù)約辦理指引一、辦理流程網上營業(yè)廳提供按原套餐系統(tǒng)實時自動續(xù)約、人工預約登記兩種方式。實時自動續(xù)約適用于開通網銀在線支付且按原套餐續(xù)約的客戶，人工預約登記方式適用于沒有開通網銀支付或變更套餐的客戶。辦理流程如下：登錄后，系統(tǒng)將列出您目前在用的包年套餐及到期情況等信息(如下圖)。如您開通多個寬帶賬號，將選擇相應賬號進行下一步操作。

12、如您開通網銀在線支付并且按原套餐續(xù)約(預付費寬帶只能通過網上支付)，_上圖“立即辦理”按鈕，系統(tǒng)會自動提示您操作辦理，直至如下圖頁面，再_“進行支付”，轉到網上銀行成功支付后，即完成整個續(xù)約過程。您繳費完畢約_分鐘后即可在網廳查詢到您續(xù)約成功。(如中途支付不成功，見下文“在線支付”介紹)如您沒有開通網銀支付或需要變更套餐的客戶，選擇您要續(xù)約的賬號及您所在區(qū)域，_“下一步”。選擇按原套餐續(xù)約或我們向您推薦續(xù)約套餐。顯示您即將續(xù)約套餐的優(yōu)惠內容。填寫您的_。(此步驟很重要，請確保您的_無誤)再次確認資料，并進行提交。完成后，工作人員_個工作日內對您的資料進行核對及審核，并_您確認，并錄入系統(tǒng)。二、

13、繳費方式對于人工預約登記方式，在網廳登記續(xù)約后，若您符合辦理條件，工作人員將在_個工作日內聯(lián)系您確認續(xù)約信息并錄入系統(tǒng)，您可以自由選擇兩種方式繳交續(xù)約套餐費：(一)在線支付提示：在線支付需您的銀行卡(信_卡)已開通了在線支付功能且有足夠的支付額度，開通手續(xù)和支付額度具體可向所屬銀行咨詢。您將在客戶主頁中央看到“您現(xiàn)在有最近_月的網廳未辦結算訂單：_條”，請_橙色的數(shù)字1。_進去后您可以查詢到您有一張未辦結訂單，請_菜單最右側的“費用單”。請在“費用單”中“查詢類別”處的下拉框中選擇“業(yè)務辦理一次性費用訂單”，_查詢按鈕，再_“開始查詢并支付”，系統(tǒng)將逐步提示您完成繳費操作。完成繳費約_分鐘后，

14、您可再次登錄網廳，_頁面左側自助服務區(qū)的“費用查詢”，_“套餐使用查詢”，再選擇您的寬帶賬號，您將看到原本即將到期的寬帶已成功續(xù)費。(二)賬務代收如果您捆綁寬帶的電話是后付費固定電話，您可以選擇把您的續(xù)約套餐費納入下個月的電話費里一起繳交，只需要在工作人員聯(lián)系您確認信息時提出就可以了。電信網上營業(yè)廳流量數(shù)據報告(忽悠了事版)數(shù)據報告。數(shù)據分析。數(shù)據挖掘。提出問題，尋求解決方案。下面來看看電信網上營業(yè)廳數(shù)據報告，此報告就好比“有上文，沒下文”，報告完后，沒有對報告進行分析，整理，挖掘問題，針對問題，提出解決方案，這樣的報告，大家覺得意義何在。忽悠了事。鋤禾日當午，汗滴禾下土，誰知盤中餐，粒粒皆辛

15、苦。看了下面的報告，希望大家能夠提出合理的建議，沒有功勞，也有苦勞啊。_年_月份網廳活動較少，推送相對減少，瀏覽量和訪問次數(shù)都有明顯的下降趨勢，pv量環(huán)比上月下降_%，訪問次數(shù)環(huán)比下降_%。2022年電信網上營業(yè)廳解決方案（三）按照縣政府辦下發(fā)的轉發(fā)縣政府糾風辦關于_年全縣糾風工作實施意見_文件精神，為切實加強我縣電信行業(yè)亂收費問題的治理，特制定本工作方案。一、工作目標通過開展治理活動，進一步規(guī)范電信收費行為，督促電信企業(yè)清理資費套餐，簡化資費結構，提高資費透明度，推進資費水平合理降低。完善電信企業(yè)服務承諾制度，督促電信企業(yè)公開服務內容，自覺履行承諾。加強電信服務質量監(jiān)管，完善消費者投訴機制，

16、強化社會監(jiān)督措施。二、工作措施1、加強領導，精心組織。成立縣治理電信行業(yè)亂收費問題工作領導小組。2、明確治理重點，組織開展自查自糾。組織電信企業(yè)對收費項目進行自查自糾。自查主要內容有：一是清理收費項目。凡是涉及面向用戶的收費項目，都要進行清理，將收費標準、收費依據、服務內容等列出詳細清單，上報縣治理電信行業(yè)亂收費問題工作領導小組辦公室(以下簡稱縣電信行業(yè)收費治理辦)，并在營業(yè)場所和宣傳網站等公開向消費者展示。二是清理資費套餐。所有資費套餐都必須通過網站和營業(yè)廳等方式向社會詳細公布，企業(yè)向消費者推薦和辦理的電信資費套餐種類和內容必須與公布的完全一致。同時取消不合理項目設置，取消不適宜的增值業(yè)務，

17、簡化資費結構，合理降低資費水平。各電信企業(yè)自查自糾情況報縣電信行業(yè)收費治理辦。3、開展聯(lián)合檢查，查處企業(yè)違法違規(guī)行為。組織人員對全縣電信企業(yè)進行專項檢查。對企業(yè)存在的虛假宣傳、價格欺詐、強行扣費、違規(guī)營銷、惡意吸費、自立項目、自定標準、擴大范圍收費等違法違規(guī)行為，按照有關規(guī)定，及時處理，杜絕違法違規(guī)事件屢次發(fā)生。4、督促完善消費者投訴處理機制。在督促電信完善消費者投訴渠道的同時，縣電信行業(yè)收費治理辦設置消費者投訴舉報電話。對投訴的案件，縣電信行業(yè)收費治理辦及時向電信企業(yè)通報，電信企業(yè)要在限定時間內進行處理，并將處理結果報縣電信收費治理辦。對于消費者舉報的嚴重違規(guī)違法案件，縣電信收費治理辦將組織

18、及時組織人員進行查處，以進一步規(guī)范電信企業(yè)經營行為，維護消費者的合法權益。5、督促企業(yè)加強教育管理，建立健全工作制度。建立完善電信資費、計費和收費項目公示制度和違規(guī)行為自查自糾處理制度，建立健全誠信服務承諾機制，并以適當方式公開，自覺接受消費者的監(jiān)督。進一步加強企業(yè)員工職業(yè)道德建設，堅持將職業(yè)道德建設與企業(yè)文化建設、創(chuàng)建文明單位工作相結合，不斷增強員工隊伍誠實守信和愛崗敬業(yè)的責任意識，在企業(yè)形成“服務群眾，奉獻社會”的良好風尚。三、工作要求1、廣泛宣傳。要采取電視網絡、宣傳標語、發(fā)放宣傳單等形式，廣泛宣傳整治的目的、意義和要求，積極引導社會各界關注并參與治理亂收費活動，引導電信企業(yè)積極履行社會責任，促進和諧發(fā)展。2、加