2022年學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得標準

1、第6頁共6頁2022年學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得標準在今天的中心例會上，我們對iso9001：_質(zhì)量管理體系中有關(guān)于實際工作的標準條款的內(nèi)容進行了學(xué)習(xí)與理解。iso9001：_質(zhì)量管理體系要求是國際標準化_tc/176技術(shù)委員會制定的所有國際標準中核心標準，規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進公司發(fā)展。其目的為證實公司產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足顧客需要并且不斷提高公司質(zhì)量管理以增強顧客滿意。隨著中國加入wto，各行各業(yè)將進一步推進國際標準化進程，iso9001認證工作會變得十分迫切。貫標認證是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是顧客的要求和產(chǎn)品順利進入國際市場的需要。對該項工作有了初步的了解后，再運用pdca循環(huán)管理

2、(“p”是plan：制定目標和計劃；“d”是do：開始行動，實施計劃；“c”是check對行動的結(jié)果進行檢驗；“a”就是action：糾正錯誤，調(diào)整方向)的方法對以下關(guān)于實際工作的標準進行分類：質(zhì)量目標(p)質(zhì)量管理體系策劃(p)職責和權(quán)限(d)內(nèi)部溝通(d)工作環(huán)境(d)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃(p)顧客溝通(d)生產(chǎn)和服務(wù)的提供(d)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(d)標識和可追溯性(d)顧客財產(chǎn)(d)顧客滿意(d)過程的監(jiān)視和測量(c)產(chǎn)品的監(jiān)測和測量(c)不合格品的控制(a)數(shù)據(jù)分析(a)糾正預(yù)防措施(a)通過學(xué)習(xí)，我們知道，該體系的完善使我們在執(zhí)行各項工作時都有章可循，都必須按照事先制定的目標設(shè)計好

3、的工作流程按步驟進行。做到：人人有職責，做事講標準，過程講痕跡，績效講考核，改進講保障。這就要求我們在完成一項工作前，先按照“5w2h”的思路確定目標，列好計劃，進行實施，監(jiān)督流程中的每個環(huán)節(jié)，完成之后進行評估，未完成的部分分析原因，進行整改，并將整個過程進行記錄、備案。做為一名客戶經(jīng)理，在實際工作中需要完成的工作任務(wù)及遇到需要解決的問題很多，有時候很多事放在一起，如果無頭紊的去做，可能會忙中出亂，事倍功半。因此，事前的計劃顯得尤為重要，要學(xué)會運用“統(tǒng)籌”的方法將需要完成的工作逐一列舉，安排合理的時間、方法，在有效的時限內(nèi)，同時進行，以達到預(yù)期效果?？傊灅斯ぷ鞯倪M行與實施，對我們每個的工作

4、標準與個人素質(zhì)提出了更高的要求，通過實施這種監(jiān)督與改進的體系，不僅規(guī)范了工作流程，也能夠提高我們的專業(yè)化水平與執(zhí)行力。2022年學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得標準（二）今天是第一天開始學(xué)習(xí)標準，對第一章進行了學(xué)習(xí)。第一章概述了ios9000族的產(chǎn)生和發(fā)展，質(zhì)量管理體系標準的構(gòu)成和現(xiàn)狀，標準起草過程與編制原則，實施iso9000族標準的作用和新標準的轉(zhuǎn)換意義。_版iso9000族標準包括質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語、質(zhì)量管理體系要求、質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南、質(zhì)量和(或環(huán)境管理體系審核指南)，我對這幾個標準有了一個基本的認識，但是它們具體講什么。它們之間的關(guān)系。我需要繼續(xù)往下學(xué)習(xí)、理解。質(zhì)量管理體系標準的構(gòu)

5、成是一個重要的知識點，三類標準包括：管理體系要求標準、管理體系指導(dǎo)標準、管理體系相關(guān)標準。我理解的管理體系要求標準是要求、規(guī)范、標準是準則；管理體系指導(dǎo)標準是建設(shè)體系的指導(dǎo)，是為了實現(xiàn)標準的改進與完善的辦法；管理體系相關(guān)標準是支持詳細信息的文件一類。標準起草與修訂原則有五條。等同采用原則、一致性原則、繼承性與進一步完善相結(jié)合的原則、相容性原則、規(guī)范性原則。說明了標準的規(guī)范、專業(yè)、嚴謹、實用。學(xué)習(xí)標準的第一天，我把速度放得比較慢，在不理解的名詞和可能有歧義的地方，我進行了百度，我覺得今天學(xué)習(xí)的方法還是不錯的，也達到了我的學(xué)習(xí)目的。明天開始進行第二章的學(xué)習(xí)。_年_月_日今天是第二天對標準的學(xué)習(xí)，第

6、二章一開始就講到了學(xué)習(xí)iso9000族標準的順序，這使我認識到理解基本的概念和術(shù)語對學(xué)好質(zhì)量管理體系的重要性，以及學(xué)習(xí)標準是一個循序漸進的過程。質(zhì)量管理八項原則提到，_應(yīng)該將質(zhì)量管理的原則、理念、意識和價值觀，作為質(zhì)量管理知識體系的重要組成部分。這也是一個_質(zhì)量管理能否成功的關(guān)鍵。首先是要_和理解顧客現(xiàn)在以及未來的需求，滿足并超越客戶期望值，這也是最起碼的要求，持續(xù)_客戶的需要也是我們在做咨詢中不可缺少的；然后是領(lǐng)導(dǎo)的作用，有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和推進，廣大員工才能積極主動參與；全員的共同努力，都朝著一個目標前進；過程方法，將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果，我理解是系統(tǒng)的看

7、待相互關(guān)聯(lián)的過程，解決質(zhì)量問題是需要綜合治理的辦法的，不能簡單單獨片面得看待問題。持續(xù)改進就是要改變自己腦中陳舊、過時不適宜的質(zhì)量觀念，同時通過建立持續(xù)改進的機制，盡最大努力使_不斷產(chǎn)生有益的變化，從而促使_整體業(yè)績的持續(xù)改進，持續(xù)改進是無止境的，是必須的；基于事實的決策方法，有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，所有的決策都要以有可靠的事實依據(jù)作為基礎(chǔ)，實事求是得獲取數(shù)據(jù)信息，從實際出發(fā)正確對待和處理各種問題；將簡單的供需關(guān)系，轉(zhuǎn)換為利益共同體的關(guān)系，使得雙方都在為了共同利益不斷努力。八項質(zhì)量管理原則是實現(xiàn)優(yōu)秀質(zhì)量管理的一種追求，是一種管理思想。_年_月_日今天在學(xué)習(xí)兩天的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)了質(zhì)量

8、管理體系概論-內(nèi)部艾琳_。重溫了標準管理體系概況，質(zhì)量管理體系的由來、意義與作用，質(zhì)量管理體系的八項管理原則，學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理體系框架。對質(zhì)量管理體系有了一個概貌的認識，對前兩天學(xué)習(xí)的東西加深了印象，在總結(jié)性的_中有了更加深化、精要的認識，也了解了質(zhì)量管理體系的框架。_年_月_日第二章的第二節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，一共是_條內(nèi)容。一、質(zhì)量管理體系的理論說明。質(zhì)量管理是為了滿足顧客不管變化的需求，則要做到。根據(jù)質(zhì)量要求，達到并保持自己聲稱的產(chǎn)品質(zhì)量；改進運作過程和產(chǎn)品質(zhì)量；向_和顧客證實_有能力提供持續(xù)滿足要求產(chǎn)品。要不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，就是要不斷改進每一個操作流程、環(huán)節(jié)，保證并保持產(chǎn)品質(zhì)量，以達到客戶的

9、需求，甚至超過客戶的需求。二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求，不同的產(chǎn)品類別有不一樣的產(chǎn)品要求，也就是產(chǎn)品的參數(shù)，比如一級節(jié)能的空調(diào)，就是要達到一級節(jié)能的產(chǎn)品標準，然后也要達到空調(diào)的產(chǎn)品要求，生產(chǎn)制造業(yè)的產(chǎn)品都是有產(chǎn)品要求的。由于對生產(chǎn)制造性企業(yè)不熟悉，補充學(xué)習(xí)生產(chǎn)運營管理的知識。生產(chǎn)是包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)。輸入包括原材料、設(shè)備、技術(shù)、人員、環(huán)境，是生產(chǎn)制造的準備階段，是為生產(chǎn)制造服務(wù)的；生產(chǎn)制造是產(chǎn)品實現(xiàn)的一個生產(chǎn)、加工的從物料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程；輸出的東西就是產(chǎn)品，反饋是客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)。在生產(chǎn)運營中，與生產(chǎn)產(chǎn)品有直接關(guān)系的稱為一線部門，間接關(guān)系的為二線部門。在生產(chǎn)性

10、企業(yè)一線部門相對二線部門較為重要。在生產(chǎn)運營管理咨詢中，學(xué)到一個新名詞“在制品”，它指的是：原料或零件已被處理成半成品，但尚未成為成品，尚未完成入庫手續(xù)。但是我不明白在生產(chǎn)過程管理中_要減少在制品。減少的路徑又是什么。_年_月_日今天首先是處理昨天的問題，在生產(chǎn)過程管理中_要減少在制品。是因為在制品多了會影響到資金占用、資源占用、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)效率。減少在制品的路徑有：各工序間縮短距離，盡量達到一個流生產(chǎn)，盡量消除工序間等待。在處理昨天的問題之余，我還了解到，在我們現(xiàn)階段的管理咨詢中，更多的是系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題，指出處理問題的方向，至于細節(jié)的處理生產(chǎn)管理問題還未涉及。建立、實施、保持、改進質(zhì)量管理

11、體系的方法有。確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；建立_的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；確定現(xiàn)實質(zhì)量目標必須的過程和職責；確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。質(zhì)量管理體系中使用的文件類型：質(zhì)量手冊。向_內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系符合性信息的文件。國際標準中對質(zhì)量手冊的規(guī)定是：對質(zhì)量體系作概括表述、闡述及指導(dǎo)質(zhì)量體系實踐的主要文件，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動應(yīng)長期遵循的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊有三方面作用：一，在企業(yè)內(nèi)部，它是由企業(yè)_批準發(fā)布的、有權(quán)威的、實施各項質(zhì)量管理活動的基本法規(guī)和行動準則；二，