酒店客房年終個人工作總結

1、酒店客房年終個人工作總結_酒店客房領班總結 酒店客房年終個人工作總結。 時間一晃而過，我們即將翻開新的一年。我們需要從對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括，寫一份年終總結了。做好年終工作總結可以關心總結閱歷和教訓。那么，值得被我們借鑒的年終工作總結有哪些？經(jīng)過搜尋和整理，我為大家呈現(xiàn)“酒店客房年終個人工作總結”，但愿對您的學習工作帶來關心。 篇一酒店客房年終個人工作總結 20 xx已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20 xx年開創(chuàng)一個好的.局面，更為了比20 xx年工作做的有進步，我們應當未雨綢繆，總結20 xx年的工作閱歷，吸取教訓，推動下一年的工作開展。我客房部做了以下工作： 一

2、、對客房部總體來說是比較勞碌的一年。 首先是抓好了日常服務管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)覺問題準時指出并進行培訓，以確保對客服務質量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生準時檢查，合理支配方案衛(wèi)生，做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。 其次是xx年里對客房部區(qū)域的工程修理隨時統(tǒng)計隨時修理，有一部分修理問題修理進度緩慢，有遺留問題，故在20 xx年里，方案將各個區(qū)域的工程修理具體記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間修理狀況并備案。 二、規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務用語，提高對客服務質量。 為了體現(xiàn)從事酒店服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時間后，由于種

3、種緣由，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。 三、為確?？头抠|量，做了一次實作技能考核。 總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高，在XX年還需要加大實操技能的培訓力度。 四、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。 客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用的的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： 1、部門始終要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品。 2、要求服務員在做房時間把全部電源關掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施。 3、做衛(wèi)生間時不使用長流水。像

4、這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省一筆不少的水電費。 五、堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。 每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱忱，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，樂觀性，從而形成鼓舞先進，鞭策后進的良性競爭局面，避開干好干壞的一個樣。 六、將加強對員工的系統(tǒng)培訓工作。 部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務質量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出許多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。 不斷充實自己，提高自身綜合力量，加大部門員工的培訓力度，確保客

5、房服務質量和衛(wèi)生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運轉。 基于酒店在xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關應急方案的建立和員工培訓，避開突發(fā)大事當中的事故出現(xiàn)： 七、自身存在的問題。 1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠。 2、對各種大小事務抓的精細程度還不夠。 3、對培訓，布置，支配過的事檢查力度不夠。 我們堅信在總公司和酒店領導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結始終的精神下和全體員工團結全都，齊心協(xié)力，共同努力下，我們信任明年肯定可以做的更好。讓我們團結全都，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設推動小康商務酒店的明天而努力奮斗!

6、篇二酒店客房年終個人工作總結 在總經(jīng)理的正確指導下，在各部門的團結協(xié)作、精誠協(xié)作下，酒店今年又迎來一個新的創(chuàng)新年，不管是在.效應還是經(jīng)濟效應上都取得了可人的成果。 前廳部作為酒店的一線部門，擔當著營銷和服務兩大重任，20 xx年在總經(jīng)理的大力領導和支持下，在各部門的協(xié)作下，在部門員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務為主，從重視培訓、日常學習、強化業(yè)務水平、降低經(jīng)營成本、關懷員工思想動態(tài)、提升員工工作環(huán)境等方面著手開展了工作，較好的完成了20 xx年經(jīng)營任務，各項工作也取得了顯人的成果，現(xiàn)就20 xx年的工作做如下總結： 一、經(jīng)營狀況 1、客房整體經(jīng)營 在總經(jīng)理的正確領導下，20 xx年共接待國

7、內(nèi)來賓人/次，出租客類客房間，其中接待團隊個，會次個，大型國內(nèi)、國際賽事3個，接待國家各級部委、省市VIP接待數(shù)次，為我酒店取得了良好的.效應。7月8日出租客房194間，出租率137.6%，當日客房營業(yè)收入更是突破10萬元大關。 2、自入散客、高價房銷售 為充分發(fā)揮前廳部客房銷售的作用，今年酒店為前廳部制定了較好的政策，賜予前廳部自入散客、高價房銷售嘉獎。為調(diào)動員工樂觀性、發(fā)揮員工銷售潛能部門對銷售業(yè)績進行了多銷售多得的安排方案，大大提高了員工銷售意識。部門定期組織客房銷售培訓，針對不同日期、不同時段、不同季節(jié)、不同客人針對客人的需求給員工查找銷售點，大大增加員工銷售勝利率。20 xx年前廳部

8、自入散客銷售間/夜，占客房總出租的%。高價房銷售差額元，占客房總收入的%。 3、網(wǎng)絡訂房 年初部門和xx網(wǎng)、xx網(wǎng)、xx網(wǎng)簽定開通了xxx網(wǎng)上操作系統(tǒng)，大大增加了網(wǎng)絡訂房的便利性和時效性，提高了網(wǎng)絡訂房的訂房率。通過xxx網(wǎng)上訂房系統(tǒng)，可以反饋出客人對酒店的知名度、忠誠度、滿足度，對于網(wǎng)絡訂房客人的評論在xxx網(wǎng)上得以最快的回復。今年來部門支配專人負責網(wǎng)絡訂房，對網(wǎng)絡訂房房控的掌握保證了時效性、預定的操作和確認上保證了精確性；對網(wǎng)絡訂房日審、夜審、月未對帳、傭金回返方面都得到了網(wǎng)絡公司的好評，從而在xx同酒店中網(wǎng)絡公司加大了對我酒店客房的力薦力度。20 xx年網(wǎng)絡訂房銷售客房間，總額元，占客房

9、總出租的%。 二、管理工作 1、修正了部門運行機制，讓管理有制度可管、讓員工有制度可服務 今年在酒店的統(tǒng)一布置下重新修正了部門運行機制，統(tǒng)一了各崗位工作流程、崗位職責、組織機構圖和部門管理制度，為培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了依據(jù)，統(tǒng)一了部門管理、服務標準、規(guī)范了員工服務流程、使前廳部各種服務更加流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化。 2、科學合理排房、嚴把預訂關、保證客房出租率 為保證客房出租率，科學合理的支配房間，客房預訂由經(jīng)理親自把關調(diào)控，在預訂緊急無營銷人員想要的房型時經(jīng)理和其它人員調(diào)控，盡量讓各個單位預訂都能接進來。其次就是加大預訂的跟催力度，對預訂10間房以上的預訂分別進行三

10、天前、一天前跟進；對當日預訂每班次至少跟進一次；對網(wǎng)絡訂房和散客預訂實行擔保預訂；再次就是來賓入住時確定好詳細的離店時間。 3、加大管理人員的現(xiàn)場管理與督導 為了保證對客服務的質量和做好現(xiàn)場培訓，部門要求關鍵時刻、關鍵崗位大堂副理、領班要在現(xiàn)場，要在服務和客人出現(xiàn)投訴時第一時間對工作進行督導和協(xié)調(diào)，落實各崗位管理人員的管理職能，并且做好員工現(xiàn)場培訓，從而提高員工對客服務的技能和服務質量。 4、準時精確上報內(nèi)外賓資料，得到了市、區(qū)公安局的全都好評 今年我酒店共上傳內(nèi)賓資料人，外賓資料2651人。外賓資料的上傳，需要較廣的學問面且輸入項目多難度大，年初市公安局針對外賓資料上傳召開了專題會議，一年來

11、我酒店按市局的要求，準時精確的上傳內(nèi)外賓資料，在xx酒店接待中準時率和上傳率達到了，多次得到市、區(qū)公安局的好評。尤其在7月7日接待的環(huán)xx自行車賽我酒店共上傳外賓信息217人，無一漏傳和錯傳得到出入境管理科的高度好評，為了保證信息輸入的準時率和精確率，部門當日支配兩人輸入，并且當日加班至凌晨兩點。 5、總臺操作系統(tǒng)進行了升級、簡化了工作程序 今年四月酒店對總臺操作系統(tǒng)進行了更換，大大簡化了工作程序，提高了工作效率。以往收銀員的帳務每日都需要填寫手工明細報表，每班次需要花費1小時左右的時間填寫，系統(tǒng)升級后手工明細可以打印出來，大大節(jié)省了時間；再次系統(tǒng)升級后總臺增加了身份掃描系統(tǒng)，削減了員工手工輸

12、入，同時也確保了身份證信息輸入的精確性。 6、更換了辦公用品、優(yōu)化了員工、生活工作環(huán)境 為了給員工制造更加美妙、舒適的工作、生活環(huán)境。部門年初首先更換了各崗位辦公用品，各類文件夾上張貼了醒目的提示標簽，讓各類單據(jù)存放有序，工作臺面干凈美觀。其次制作了總臺內(nèi)飾臺面，增加了員工高度，并在臺面上鋪設了地毯。再次就是粉刷了員工休息室；制作了員工生活角張貼了員工照片和個人名言；為員工統(tǒng)一購買了保溫杯；更換了休息室的桌椅。 7、做好員工思想工作，了解員工思想動態(tài)，員工隊伍較穩(wěn)定 為了調(diào)動員工工作熱忱，真正發(fā)揮員工工作潛能，部門從多方下手，首先對每位員工一視同仁，做到公正、公正、獎罰分明，其次多了解員工生活

13、，無論從部門經(jīng)理還是到大堂副理，都能切實的為員工解決困難。遇到生活上的困難會主動關心他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。再次為了緩解工作帶來的壓力，增加凝聚力，部門常常組織一些團隊活動（黑河野炊、到員工家里聚餐、部門聚餐）讓員工感受到團隊的暖和。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務力量及為人處事方面必需起到表率作用，遇到困難必需與員工沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質量。 8、規(guī)范操作流程、加強遺留帳務的跟進，減輕了員工的心理壓力 以往我部門員工都不情愿學習收銀業(yè)務，大家共有的意識到收銀組就是賠錢的。為了徹底根治此問

14、題，部門從多處下手，首先規(guī)范了操作流程，日常工作中讓員工嚴格按操作流程操作。其次就是加強員工業(yè)務學問、業(yè)務力量的培訓，多次開展業(yè)務學問、現(xiàn)金、信用卡學問培訓。再次次就是因員工失誤導致漏結、錯結的帳務部門加強跟進解決力度，五月份我部門員工因疏忽大意將一筆八百多元的帳務漏收，當時客人是散客，未留聯(lián)系方式，只有一個身份證信息和客人發(fā)票。此事上報經(jīng)理后，經(jīng)理通過客人開據(jù)的發(fā)票單位聯(lián)系到客人將此筆帳務追回。還有幾次多找客人現(xiàn)金、少刷卡、少掛帳都在管理人員的更進下將帳務要回。 三、服務工作 1、規(guī)范各崗位服務流程 今年部門根據(jù)星評評定占分項，對各崗位服務流程制定了“服務小技巧“，規(guī)范了服務的流程，使部門服

15、務水平更加標準化和規(guī)范化。 2、增加了行李生替崗、熱毛巾遞送服務 行李生工作業(yè)務范圍廣，人員少，不能保證在上班期間大廳不離人，為了確保大廳的服務質量，部門增加了行李生替崗，既能做好行李生幫助工作、大廳的茶水服務，又能減輕總臺的工作壓力。 總臺在辦理入住手續(xù)時為客人遞送熱毛巾得到了多數(shù)客人的認可，多次聽到客人說“這才是真正意義上的細節(jié)服務（服務）”。 3、充分發(fā)揮行李生散客行李作用 我部門行李生在團隊行李運輸過程中始終發(fā)揮著較好的作用，但在散客行李運輸過程中始終處于空缺，今年為了做好散客行李服務部門先是對行李生的工作職責進行了重新劃分，再就是制定了行李生散客行李運輸考核方法，最終將散客行李做起來

16、，并取得了可人的成果，多次得到了來賓、網(wǎng)絡訂房客人的好評。 四、培訓工作 我部門將培訓工作作為日常工作的重點。培訓形式也是多種多樣有交接班案例學習培訓、每周一的例會培訓、班組間一對一的互助學習培訓、聘請其它部門經(jīng)理培訓、部門內(nèi)部優(yōu)秀員工培訓、現(xiàn)場培訓。同時我部門培訓，有培訓有考核有嘉獎大大提高了員工的學習勁頭。通過一年來的培訓員工的業(yè)務學問、服務意識、綜合力量有了很大的提高。 五、不足之處 1、服務質量有待提高 （1）今年服務質量在去年的基礎上有所提高，但離四星酒店標準和酒店的要求還有肯定的距離。今年服務質量不到位的地方主要表現(xiàn)在一是缺乏服務意識，服務過程中態(tài)度時好時壞，沒有耐煩心，受外界因素

17、和個人情感干擾較大，缺少從一至終的服務態(tài)度。 （2）從總臺到行李生、商務中心服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱忱程度，客來迎聲，客問答聲，客走送聲，做的不夠到位。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要根據(jù)培訓的標準做到微笑、禮貌、熱忱、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。 2、投訴的跟進、解決問題力度不夠 對于來賓的投訴及看法、建議員工只是簡潔的告之責任，很少去了解和督促大事的結果，往往因怠慢客人而遭到投訴。在今后的工作中將執(zhí)行首問責任制和問題回復制，加大對來賓投訴的關注和解決問題力度。 3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務

18、，優(yōu)質化服務我們要走的路依舊很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。 規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。 我先后制定了中班公區(qū)方案衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕平安大事的發(fā)生。各種燈光嚴格根據(jù)規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和鋪張。 做好員工培訓和溝通工作。 員工是對客服務和工作的主體，員工的工作力量和敬業(yè)程度直接打算了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，準時了解

19、員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的抱負。 總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順當評上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20*年能做的更好! 篇二 光陰似箭，進入*酒店工作至今已有三年了，不得不感慨，時間腳步永久都是那么快。工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。 思想上，自覺遵守酒店的的規(guī)章制度，堅持參與酒店的每次的培訓。要求樂觀上進，愛惜酒店的一磚一瓦，始終嚴謹?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的.竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進

20、展的優(yōu)秀工的重要性。在學習上，嚴格要求自己，靠著對專業(yè)學問和技能的劇烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;除了專業(yè)學問的學習外，還留意各方面學問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的學問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。 工作上，本人自20*年工作以來，先后在餐飲部、總臺、房務中心等部門工作過，在去房務中心工作之前，酒店重新裝修期間還參與酒店#from酒店客房主管終總結來自.資訊網(wǎng)http:/end#自辦的培訓，那

21、時候是學習客房的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。 酒店客 記得，剛進餐廳時，那時候的酒店生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論學問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握服務行業(yè)，每天堅持來到酒店學習酒店制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時經(jīng)理知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以賜予工作上支持精神上的鼓舞，經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力，使我成為一名合格的服務者，就樣度過一年半的餐

22、飲工作，讓我收獲最多的也就是在餐飲的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮儀，對待客人要熱忱、友好、耐心、周到。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也是這種精神。其實這也是轉變不好性格的良好途徑。 最終，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成果，這與單位的領導和同事們的關心是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃四周每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。 不足之處就是心情波動較大，不夠溫順，我在今后的工作中肯定會不斷的熬煉完善自己，爭取

23、作一名優(yōu)秀的酒店工。 篇三 緊急與勞碌的20*即將過去，回顧這一年的工作，有很多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔當客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：在今年的工作中本人嚴格根據(jù)部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，具體記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查

24、物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱忱和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。2、物品管理與成本掌握方面：掌握物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)省意識，提倡掌握水、電等能源鋪張的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，掌握成本費用。3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理支配地毯洗滌。4、培訓方面：制定月培訓方案，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受

25、到培訓對日常工作的重要性及有用性。5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信 服務無小事 ，對于有損于酒店名義及利益的人準時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。明年的工作方案分為以下幾大點：一協(xié)作部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。二大力提高人員的素養(yǎng)。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡潔的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。三通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。四加大部門內(nèi)部的質檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題

26、。五利用休息時間努力學習相關業(yè)務學問，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。通過日常的工作，發(fā)覺部門存在的一些不足：1房間衛(wèi)生有待進一步提高2崗位的服務用語有待進一步加強。3服務人員和管理人員的綜合素養(yǎng)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。4樓層布草管理比較混亂。5樓層局部地毯常常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理針對以上的不足，本人的整改方案：1、連續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。5、加強與pA的溝

27、通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源鋪張，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。以上是本人對部門工作的總結與方案，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20*年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力協(xié)作部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增加員工的凝聚力，提高員工的基本素養(yǎng)，協(xié)作酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力氣!酒店客房年終工作總結.2022 以下是工作總結之家為大家

28、整理的關于酒店客房年終工作總結.2022的文章，盼望大家能夠喜愛！ 20*年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能遺忘，在過去的一年里，我們畢竟做過哪些詳細有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些大事中得到啟發(fā)等等?為了在0*年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比0*工作做的有進步，我們應當未雨綢繆，總結0*年工作閱歷，吸取教訓，推動下一年的工作開展。 一、0*年我部完成了以下工作： 1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0*年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客溝通上有了顯著提高。但到了后期，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。 2.為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執(zhí)行三級查房制度。酒店的主營收入來自客房，從事