便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022（通用15篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022通用15篇 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022通用15篇 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022 篇1 在火辣辣的七月份又迎來了我高校時期的第二個特別時期暑假。懷著異樣的心情，我期盼而又可怕著x月25號這一天的到來。因為從這一天開頭，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。 最終等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作安排單和聘用合同，站在7-11便利連鎖店742分店門前深吸了一口氣，強壓下心里陡然生起的恐驚和無措。要知道，早在收到錄用確認通知的那前一周，我就開頭夢想踏進那道門后可能面對的種.種狀況并想好了相應的應急措施。然而，

2、做再多的預備還是枉然，我如今光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時竟然還有了要放棄的想法。不過，回想起當時為了得到這么一個時機所做的努力，我堅決地邁進了店里。迎接我的就是一聲熱忱的“歡送光臨和一張年輕的男性笑臉，雖從未有時機光臨該連鎖便利店，但其良好的效勞態(tài)度和效勞品質(zhì)是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊。看到只有這一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面，我略微松了一口氣，并跟他說明白我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個瘦高的年輕男子。承受過程簡潔得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告知我第二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設想到的怎么應對百般刁難的老上司的狀況

3、相差甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工就這樣草草收場。 7月26號，我正式開頭上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象，我提早了半個小時來到店鋪，而他們明顯對我的早到有點驚訝。在換上工作服、打卡并傾聽了經(jīng)理的照顧后，他微笑著對我說“以后準時來上班就可以啦，其實不用來那么早的。之后的狀況就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿足和我自己驕傲的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早已成了我的生活習慣和人生原那么之一。尤其是經(jīng)過這一個月的工作理論，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。 在便利店的工作看起來特別簡潔，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的

4、新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。根據(jù)公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息其實也沒椅子之類的東西可以坐，不允許員工間閑談家常，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打 對于諸多的行為約束，剛開頭我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會到，作為效勞業(yè)中的一個成功典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素養(yǎng)和供給優(yōu)質(zhì)效勞建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應當是得益于公司嚴格的管理制度和標準吧。漸漸地，我適應了下來，同時也理解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈恍腥钡男诠ぷ魅藛T的辛酸與孤獨。因此，當我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最正確狀態(tài)為顧客供給最滿足的效勞，因為這是我的職責所在;當我對每天都吃的快餐和面包感到

5、反胃的時候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是諸。 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022 篇2 年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回憶，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的伴侶，積累了更多的閱歷，當然也通過不少深入的教訓覺察了自身的種.種缺乏。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己20 xx的工作總結(jié)如下： 一、樂觀主動學習業(yè)務學問 我今年工作調(diào)動后，更加仔細熟識每種商品的功能、價格，樂觀向向店長、組長請教，努力進步使自己的業(yè)務力量，更好的干好本職工作。同時仔

6、細的參與便利店組織的各項培訓，深化領悟，真正把所需的學問消化貫穿再運用到工作中。 二、端正態(tài)度仔細工作，樂觀做好本職工作 今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新奇的，也是陌生的。很多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都認真的看，急躁的學，從商品的陳設到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發(fā)一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了熬煉，日常工作漸漸得心應手。 我的工作于細節(jié)處見真功，所以必需仔細認真。因此，我仔細理解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的消費日期，準時理解同類商品的市場信息，并向指導匯報我始終堅持：做什么事情，做了就肯定把它作好。對工

7、作抱以熱忱，對同事抱以關心，用樂觀的行動來感染四周的人，帶動四周的人這是我在便利店感受到的，也是盼望我可以切實在實做到的在。日常的工作中，對工作仔細負責，態(tài)度端正，樂觀主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱忱樂觀，對工作團隊嚴謹認真。樂觀擅長和同事指導溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務。注意自己在工作中存在的缺乏，并樂觀改正。 三、仔細參與便利店組織的各類活動 便利店工作繁忙，任務重。我努力克制種.種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，樂觀參與學問競賽、舞蹈競賽等各種活動，并在各種活動中獲得了較好的成果。 20 xx年的工作將進一步加強和改良自己的工作，更好的完本錢職工作： 1

8、、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴效勞證章，嚴格遵守新樂的管理制度，樂觀努力工作。 2、進一步端正工作態(tài)度，仔細完本錢職工作工作中可以聽從店長、組長的支配，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與指導準時勾通。敬重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作可以以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益聽從于集體利益的原那么，扎實工作。 3、努力進步業(yè)務力量。進一步樂觀參與便利店組織的培訓，仔細學習，細致理解每種商品的功能、價格，更加熟識產(chǎn)品，進步效勞質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務力量更是一個臺

9、階，更好的干好本職工作。 4、團結(jié)同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關心，便利店是個大家庭，我要樂觀主動和同事處理好關系，用樂觀的行動來感染四周的人，帶動四周的人，一同樂觀做好工作，為便利店的進展做出應有的奉獻! 在便利店的工作看起來特別簡潔，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。下面是我為大家整理的“便利店營業(yè)員工作總結(jié)20_，歡送大家閱讀，僅供參考。 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022 篇3 不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃進展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的進展而感到興奮!

10、四年來我仔細學習銷售學問，加強自我修養(yǎng)的進步，真誠為顧客效勞，開展?jié)M足在，效勞為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑效勞，多和顧客溝通，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客承受你的意見和建議。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動代表的是形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。 隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務學問的缺乏：一是專業(yè)學問的貧乏，二是仍舊存在其他一些困難，如社會閱歷缺乏等。除了參與上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷

11、學問以及效勞行業(yè)學問，并且利店主管人員全部需向有閱歷的員工學習理論學問。漸漸地，我把握了作為便要具備的營銷學問，這些學問為便利店工作的順當開展打下了堅實的根底。 足夠的營銷學問以及優(yōu)質(zhì)的效勞為我增加了自信，在工作中，我更加仔細敬業(yè)，真誠為顧客效勞，團結(jié)加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)學問比一般的業(yè)務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地供給客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿足的答復。因此我仔細理解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能快速、準確地找出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目的、安康的身心、極強的開發(fā)顧客的力

12、量、自信、專業(yè)學問、找出顧客的需求、好的講解技巧、擅長處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。同時，我用熱忱的效勞給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)關心顧客解除疑慮，說服顧客購置產(chǎn)品。 我的日常工作主要有以下幾個方面： 1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)絡實際的方式進展系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都仔細核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的全都性，保證進入便利店商品的準確性。 2、銷售商品。銷售商品除了需要熱忱的效勞、主動的推舉等

13、一些營銷手段之外，我還需留意了一些簡單疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必需準時掃入系統(tǒng)，制止線外銷售。掃碼時必需仔細認真，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。 3、整理商品。每日均根據(jù)“垂直陳設、“先進先出的原那么，對貨架上的商品進展整理，做到了整齊、有序、簡單清點。在整理商品的同時，對臨期商品進展登記，對過期商品進展封存，并準時向上級指導匯報，保證了商品銷售的便利性及平安性。 4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做工程之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氣氛，可以提升顧客的購置欲望，所以，我堅持每日清掃便利店衛(wèi)生。 5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點、

14、足額將款項上交銀行，同時，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的全都性，防止了財務破綻的消失。 6、報送手續(xù)。以準確、明晰為原那么填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定根底。 7、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實物庫存進展盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進展系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。 四年來，我本著為家的信念，鞏固樹立奉獻在，滿足在職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱忱迎接顧客，以周到的效勞對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推舉所需商品，制造了便利店

15、營銷的佳績。 20 xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創(chuàng)新作為今后工作的準那么，將“顧客的高度滿足作為我的目的，以飽滿的熱忱，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力創(chuàng)始銷售新業(yè)績，為顧客效勞，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿足在理念進一步得到拓展，讓這個品牌更加鞏固! 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022 篇4 不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為 便利 店的老員工，我深切感到便利店蓬勃進展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā) 展而感到興奮! 四年來我仔細學習銷售學問，加強自我修養(yǎng)的進步，真誠為 顧客效勞，開展?jié)M足在 ，效勞為顧客的營銷活動，想顧客之所想， 努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備

16、、銷售各環(huán)節(jié)的落 實。在銷售過程中貫穿微笑效勞，多和顧客溝通，懂得了如何與顧客 溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客承受你的意見和建議。 我知道 是 自己的品牌，員工的一舉一動代表的是 的形 象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷 產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。 隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè) 務學問的缺乏：一是專業(yè)學問的貧乏，二是仍舊存在其他一些困難， 如社會閱歷缺乏等。除了參與上級公司組織的培訓外，我還自學了相 關的營銷學問以及效勞行業(yè)學問，并且利店主管人員全部需向有閱歷 的員工學習理論學問。漸漸地，我把握了作為便要具備的營銷學問， 這些學問為便利

17、店工作的順當開展打下了堅實的根底。 第 1 頁 共 11 頁 足夠的營銷學問以及優(yōu)質(zhì)的效勞為我增加了自信，在工作 中，我更加仔細敬業(yè)，真誠為顧客效勞，團結(jié)加油站的員工，努力學 習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)學問比 一般的業(yè)務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準 確地供給客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿足的答復。因此 我仔細理解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能快速、準確地找 出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目的、健 康的身心、極強的開發(fā)顧客的力量、自信、專業(yè)學問、找出顧客的需 求、好的講解技巧、擅長處理反對意見、跟蹤顧客和收款作

18、為常規(guī)業(yè) 務去學習。同時，我用熱忱的效勞給顧客留下了最好的印象，在最短 的時間之內(nèi)關心顧客解除疑慮，說服顧客購置產(chǎn)品。 我的日常工作主要有以下幾個方面： 1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的 第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論 聯(lián)絡實際的方式進展系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關鍵的一 步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收 貨時我都仔細核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的全都性，保證進入便 利店商品的準確性。 2、銷售商品。銷售商品除了需要熱忱的效勞、主動的推舉等 一些營銷手段之外，我還需留意了一些簡單疏漏的工作程序，如做到 第 2

19、 頁 共 11 頁 每銷售一件商品必需準時掃入系統(tǒng)，制止線外銷售。掃碼時必需仔細 認真，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。 3、整理商品。每日均根據(jù)“垂直陳設、“先進先出的原 那么，對貨架上的商品進展整理，做到了整齊、有序、簡單清點。在整 理商品的同時，對臨期商品進展登記，對過期商品進展封存，并準時 向上級指導匯報，保證了商品銷售的便利性及平安性。 4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做工程之一，包括店內(nèi)衛(wèi) 生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可 以營造良好的消費氣氛，可以提升顧客的購置欲望，所以，我堅持每 日清掃便利店衛(wèi)生。 5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀 行，同時

20、，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的 銷售金額與上交金額的全都性，防止了財務破綻的消失。 6、報送手續(xù)。以準確、明晰為原那么填寫報表，每日報送手 續(xù)，為財務對賬奠定根底。 7、月底盤點。 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022 篇5 20 x年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名x專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導建議。 我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想進步自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。 一、在銷售過程中，營業(yè)員

21、有著不行比較的作用 營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置。營業(yè)員除了將x產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置愛好。 二、作為營業(yè)員，不能只是隨意推舉產(chǎn)品 推舉時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。 三、不同的顧客購置的心理也不同 同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心

22、理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。 四、時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng) 要以顧客為中心，因為只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。 以上便是我在工作中的小留神得。在以后的過程中，我將做好工作方案，準時總結(jié)工作中的缺乏，力求將x專柜營業(yè)工作做到。 作為百貨大樓x專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。 最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022 篇

23、6 時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在指導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一. 工作中獲得的收獲主要有： 1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟識商場物業(yè)管理根本學問.努力為商場開業(yè)做前期工作. 2, 協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.進展考核與監(jiān)視. 3, 在上級指導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活開工作.令活動順當完成. 4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置 5, 根據(jù)上級指導

24、賜予籌劃工作,努力完成上級指導的方案內(nèi)容 二. 工作中存在的缺乏當然我還有許多缺乏，處理問題的閱歷方面有待進步，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以進步自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏： 1, 缺乏根本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措 2, 對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的理解，從而影響到相關工作的進展 3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果 4, 工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏 5, 辦事效率不夠快，對指導的意圖領悟不夠到位等 三. 堅持管理、效勞與效能相統(tǒng)一原那么: 營運部不斷健全管理職能，完善效勞

25、體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去覺察問題，在走動中去查找問題。通過準時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改良進步方案并能做到準時向上級部門進展信息反應。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。 四, 加強企業(yè)精神文明建立，努力進步效勞程度。 1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證效勞質(zhì)量: 2, 對員工強化進展效勞標準訓練，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的效勞形象，進步效勞質(zhì)量，努力改變因新工快速增加

26、而導致效勞標準不到位的現(xiàn)象。 3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。 明年工作方案: XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級指導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他指導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面獲得更大的進步，肯定能在XX年做出更好的工作成果。 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022 篇7 時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回憶_年的工作,在公司指導的正確指導和同事的大力協(xié)作下，我的各項

27、工作都可以按部就班的正常開展，現(xiàn)就_年的工作狀況總結(jié)如下： 一、在_年的工作中努力拓展自己學問面。 我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了很多無法在高校校內(nèi)里學到的學問與技能。如今的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必需學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學問，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化裝品方面一些根本的問題都答復不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題消失在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想假設這樣連續(xù)干下去，十年以后我照舊還是一名平凡的小人物，成功永久與我無緣。在_年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓

28、，在平常閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化裝品及美容方面的學問來充實自己，如今我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022 篇8 通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的理解，看似簡潔的工作，要做好他確實不簡單。如今對近段時間的工作總結(jié)如下： 1、要提升自己的銷售必需加強自己的專業(yè)程度，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，假設顧客進店以后找到自己，自己就必需以專業(yè)的推舉為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的凹凸，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推舉比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平常積累的閱歷和熟識藥品的專業(yè)度。 (1)我們零售藥店可

29、以根據(jù)自身的實際狀況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進展藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反應回來療效較好的藥品隨時登記來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。 (2)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受哄騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實那么賺了信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長遠利益。 (3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我

30、們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)待(特殊是敏感藥品)。這樣一來，我們根本上就擁有了一局部固定客源，從而可以有時機逐步樹立企業(yè)的良好口碑。 2、客戶反映較多的狀況 對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和效勞就是我們的生命，假設這兩方面做不好，企業(yè)的進展壯大就是紙上談兵。 (1)質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。 (2)報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完好，所以不同的顧客等級無法表達，老顧客、大顧客體會不到公司的照看與優(yōu)待。等等都是問題。 3、思路打算出路，思想打算行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目的。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)

31、行肯定時間后，可以檢查是否到達了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強化效勞理念，效勞思想深化我們每一位心中。 4、中藥問題存在的許多不完好的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不行缺少的一局部。既然重要那么我們就更應當注意，要銷售好中藥就必需去理解它熟識它愛惜它，我們存在的問題就是沒有愛惜，注意，導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有許多珍貴藥材的消費廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的許多珍貴藥材的老客戶如今完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)學問欠缺和閱歷的許多缺乏的地方而讓我們的顧客還

32、不太滿意所以我們自身問題才是最主要的缺乏。所以以后我們應當從我們的品牌，質(zhì)量效勞，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，平安。盡量從效勞上來提升我們的信譽。 成功好比一張?zhí)葑?，時機是梯子兩側(cè)的長柱，力量是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用途，一旦你產(chǎn)生了一個簡潔的堅決的想法，只要你不停地重復它，終會使之成為現(xiàn)實。提練、堅持、重復，這是你成功的法寶;持之以恒，最終會到達臨界值。 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022 篇9 本人來到公司就職營業(yè)員已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的關心下漸漸跨進了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是名

33、貴的，神奇的，隨著在公司工作時間的推移，漸漸的我開頭熟識這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一局部對待。 在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學到了許多東西，理解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)理解的加深，如今我深深的感覺到，要理解更多的專業(yè)學問，比方時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。 在個人業(yè)績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿足，銷量不夠抱負，顧客臨柜時間短。在賣場這個柜臺中，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較抱負，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點，我始終都有如巨石壓背，一

34、方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。 客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面： 一、我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待進步 這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)學問和銷售力量以及工作樂觀性上。不得不成認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱忱，但是專業(yè)學問和珠寶的職業(yè)銷售力量上，必需要進步。在這里，真心的盼望公司能在新的一年里給我們更多的進步學習的時機，一方面可以增加我們的銷售力量和熱忱，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。 二、商品的陳設上 對于主力商品和幫助商品的陳設沒有做到肯定的完善協(xié)作，我覺得在商品道具上我們的道具狀況還不錯，主要是在布局上要再講究，對于顧客簡單看到的位置，和站在柜臺外的效

35、果要更多的協(xié)作我們的主力商品來做陳設，也盼望公司能賜予我們專業(yè)上的關心，關心我們完善我們的柜臺陳設。 三、商品構造 本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品構造上有許多破綻，這就會造成兩個嚴峻問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上選擇到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣明顯是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳設就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我盼望公司能在商品上賜予肯定的調(diào)整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。 以上三方面是我總

36、結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要緣由?？偟囊痪湓?，銷售是要圍圍著顧客發(fā)生的，終究賣場及四周環(huán)境的競爭劇烈，我們要盡可能的效勞好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、長久的業(yè)績產(chǎn)生。 我們要看到，賣場這個柜臺的潛力是宏大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角，假設在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信念的。 新的一年，我肯定會把更大的熱忱都投入到銷售中去，我也會把信息準時反應給公司，盼望我的缺乏之處，公司能準時的指出，并給我關心和進步的過程。我信任，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，互相支持，那么許多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們擅長溝通

37、，擅長銷售的優(yōu)勢的。 盼望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質(zhì)的打破。 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022 篇10 20 xx年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。 我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，在主任和同事的關心下很快的適應這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是： (1)通過自己的商品學問、效勞技巧完成上級分部和主任

38、下達的每月、每周、每日的銷售任務。 (2)負責幫助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進展管理，以達成銷售任務及主推任務為目的。 (3)有責任催促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。 (4)根據(jù)所轄區(qū)域及接近區(qū)域促銷員缺崗的狀況準時補崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的效勞。 (5)嚴格根據(jù)分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。 (6)根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務。 (7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關規(guī)定。 (8)

39、承受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標準、效勞標準等，主動熱忱地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要理解地問題。 (9)對指導安排的售后效勞，出店宣揚等工作堅決執(zhí)行。 回憶這三個月的工作狀況，我遵照我的工作職責，根本完成了肯定的銷售量，并且在同事的關心下學習到許多彩電銷售的學問和技能。也幫助主任完成了一些本科的工作任務，得到大家的認可!但是自己終究是銷售行業(yè)的新手，仍存在許多缺乏。例如： (1)銷售學問技能上有待進步 (2)不能百分百完成銷售任務 (3)幫助主任管理工作上還有待進步等等 作為一名營業(yè)員，我的職責就是效勞好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的

40、是如何進步銷量。我經(jīng)常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。 我總是特別留意本賣場其他品牌每月的銷售狀況，因為我信任時機都是留給那些有預備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我特別留意聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視進展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，如今是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡方法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的優(yōu)勢，我也想了許多的方法，下了許

41、多的工夫。 對于20 xx年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20 xx年的答卷，我愿與全部從事營銷的伴侶們共勉。 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022 篇11 通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟識了營業(yè)前臺的效勞，詳細內(nèi)容請看下文電信營業(yè)員年度工作總結(jié)。 電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我可以單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其供給效勞，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了效勞的標準和效勞態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會閱

42、歷。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是理解電信的網(wǎng)絡構造和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，理解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)，理解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進展派單，通過這階段的學習，我學會了根本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在教師的帶著下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的理解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并理解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深化的理解。 四個月的實

43、習期就這樣很快完畢了，我學到了不少的東西，也留下了不少的圓滿，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，始終沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位教師和各位指導對我們新員工都特別的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的暖和。 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022 篇12 今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正預備回家，一位用戶來到營業(yè)廳探索的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立即說

44、：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全把握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細工作，以熱忱、急躁的效勞接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，急躁的向用戶講解，直到用戶明白為止。 真誠的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就焦急的說：“我如今有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?說完，把錢給我就走了，我二話沒說立即到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要特地到我所在的柜臺，跟

45、我打個招呼。我喜歡營業(yè)這項工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“感謝，都給我?guī)頍o盡的歡快，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不理解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情開心的起來呢?要說不難受那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應當理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務學問，與客戶進展溝通，讓他理解我們的業(yè)務，避開不必要的誤會。記的我們指導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，

46、它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法。這句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來宏大的動力。 微笑效勞，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實那么不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會理解。就是這真誠的效勞，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作確實定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應當做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我好似又讀懂了許多，明白了很多。八百多個工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時許多熱心的客戶反應給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔

47、 ，真正到達了心與心的溝通。在挪動事業(yè)蓬勃進展的今日，客戶更多關注的是我們的效勞，新業(yè)務的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，進步業(yè)務程度，加強效勞意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司指導及同事們的贊揚，獲得了肯定的成果，這些成果的獲得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。 伴侶們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心，真心面對每一位客戶。 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022 篇13 今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正預備回家，一位用戶來到營業(yè)

48、廳探索的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立即說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全把握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細工作，以熱忱、急躁的效勞接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，急躁的向用戶講解，直到用戶明白為止。 真誠的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街

49、上遇到了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就焦急的說：“我如今有點急事，你能去幫我交_元話費嗎?說完，把錢給我就走了，我二話沒說立即到營業(yè)廳為用戶交了_元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要特地到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我喜歡營業(yè)這項工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“感謝，都給我?guī)頍o盡的歡快，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不理解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情開心的起來呢?要說不難受那是假話，可是換個位置為客戶想一下，

50、他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應當理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務學問，與客戶進展溝通，讓他理解我們的業(yè)務，避開不必要的誤會。記的我們指導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。這句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來宏大的動力。 微笑效勞，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實那么不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會理解。就是這真誠的效勞，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作確實定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中

51、，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應當做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我好似又讀懂了許多，明白了很多。八百多個工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時許多熱心的客戶反應給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔 ，真正到達了心與心的溝通。在挪動事業(yè)蓬勃進展的今日，客戶更多關注的是我們的效勞，新業(yè)務的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，進步業(yè)務程度，加強效勞意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司指導及同事們的贊揚，獲得了肯定的成果，這些成果的獲得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。 伴侶們，讓我們快行動起

52、來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心，真心面對每一位客戶。 便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)2022 篇14 _年上半年在行指導的關心和支持下，仔細貫徹、落實上級行的政策,方針,及考核導向，支行靠做理財、抓效勞和強化團隊意識，克難攻堅，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務，截止6月30日網(wǎng)點存款余額為萬元，較年初凈增萬元，增長率%。完成上級行下達增長方案的%。在產(chǎn)品方面，貸記卡及汽車卡張，盈系列平均萬，CTS戶，基金定投戶。短信 銀手機銀行回憶半年來的工作，主要有以下幾個方面： 一、統(tǒng)一思想、進步熟悉、仔細學習、全面貫徹落

53、實行務會議精神.行務會議完畢后，為了準時有效地把行務會議精神傳達好、學習好、貫徹好、落實好。先后在晨會和網(wǎng)點列會中仔細傳達了行務會議精神，學習了?績效工資考核安排暫行方法?和?營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝標準手冊?等。仔細查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，理清今年的各項工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力。把目的責任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務明確、職責清楚，確保各項任務圓滿完成。 二、深化考核力度，改善效勞質(zhì)量，搞好效勞宣揚?？茖W有效的機制建立才能調(diào)動全員存款工作樂觀性，我行不斷完善考核安排機制和鼓勵機制，為各項存款工作增加了動力。年初以來，在考核機制上制

54、定了符合存款業(yè)務實際的?存款工作綜合考核方案?，施行了符合按勞安排原那么的績效工資安排方法;效勞是銀行生存和進展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關系，不斷更新效勞內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存進展的前提，通過不斷強化優(yōu)質(zhì)效勞，促進了窗口效勞質(zhì)量的進步。在效勞上嚴格執(zhí)行“7+7的效勞理念，對效勞進展細化，標準了效勞行為;結(jié)合實際狀況，充分把握時機，廣泛開展宣揚，營業(yè)網(wǎng)點實行掛橫幅、貼海報，發(fā)短信等形式擴大社會影響，通過大力宣揚，使言論聲勢形成攻勢，進步社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正理解行、認同行，信任行、依靠行。強化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度。一是加強理財產(chǎn)品的宣揚和營銷，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進

55、展宣揚。通過周會，晨會對理財學問的學習，進步員工營銷理財產(chǎn)品的技巧。二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20_萬左右，為6月底存款任務打下根底。 三、加大對個人消費貸款的投放，同時做好風險防范。我行從上半年開頭，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策，鞏固樹立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目的的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的力度，截止6月末，共投放個人消費貸款2899萬元，合計約58筆。并做好臺賬和貸后管理，均無消失不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠遠落后。 四、加強內(nèi)控建立，確保業(yè)務經(jīng)營正常開展。 一是加強了對全體員工的法紀訓練、平安訓練和自律訓練，增加員工遵紀守法、遵章守紀的自覺性和平安防范意識;二是完善了內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度，落實崗位責任制;加強對要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保平安保衛(wèi)、信貸管理、稽核過失等各項工作的規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行和全行業(yè)務經(jīng)營的正常開展; 從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務完成外，其他任務完率均不夠抱負，特殊是稽核過失共消失筆。貸記卡完成率為%。下半年工作準備： 一、根據(jù)上半年確定的目的，全面推動存款工作。一