汽車售后服務(wù)管理 教學(xué)課件 丁卓 第十二章　培訓(xùn)及資料管理

1、在線教務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)： :/教材其余課件及動(dòng)畫素材請(qǐng)查閱在線教務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)QQ:349134187 或者直接輸入下面地址：汽車售后效勞管理第十二章培訓(xùn)及資料管理第十二章培訓(xùn)及資料管理第一節(jié)培 訓(xùn) 管 理第二節(jié)資 料 管 理第一節(jié)培 訓(xùn) 管 理一、培訓(xùn)工程主機(jī)廠對(duì)效勞網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)工程有很多，根據(jù)售后效勞工作的職能，通?？蓺w納為技術(shù)類培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、索賠類培訓(xùn)、備件類培訓(xùn)和計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等五類。1.技術(shù)類培訓(xùn)1)初級(jí)技術(shù)類培訓(xùn)適合剛剛進(jìn)入汽車售后效勞的維修檢測人員學(xué)習(xí)。2)高級(jí)培訓(xùn)一般根據(jù)汽車的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)按局部系統(tǒng)進(jìn)行。3)專家級(jí)培訓(xùn)主要側(cè)重于交流、總結(jié)多發(fā)故障及疑難故障的分析與排除方法、深入解析系統(tǒng)原理，為

2、效勞網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為銷售公司售后效勞部門編寫?典型故障案例?提供素材和依據(jù)。2.管理類培訓(xùn)第一節(jié)培 訓(xùn) 管 理3.索賠培訓(xùn)4.計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)5.備件培訓(xùn)二、培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)管理流程圖12-1第一節(jié)培 訓(xùn) 管 理2.培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定(1)培訓(xùn)方式1)有方案的定期培訓(xùn)。2)應(yīng)經(jīng)銷商要求的不定期培訓(xùn)。3)其他方式。(2)培訓(xùn)的聯(lián)系方式經(jīng)銷商在與主機(jī)廠簽訂了?售后效勞意向性協(xié)議?后，即可通過ERP系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)了解培訓(xùn)信息，準(zhǔn)確及時(shí)地通過網(wǎng)絡(luò)申報(bào)培訓(xùn)、查詢培訓(xùn)通知及回復(fù)回執(zhí)。(3)經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)為了較快提高效勞網(wǎng)絡(luò)人員的素質(zhì)，經(jīng)銷商必須建立內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。第一節(jié)培 訓(xùn) 管 理(4)考核經(jīng)銷商申請(qǐng)參加并經(jīng)主機(jī)廠確認(rèn)的各類培訓(xùn)，假設(shè)無特殊理由無故不參加，第一次將給予警告，第二次給予通報(bào)批評(píng)，第三次交由效勞網(wǎng)絡(luò)考核部門處理。第二節(jié)資 料 管 理一、資料的作用主機(jī)廠為保證售后效勞工作的正常開展，必須對(duì)經(jīng)銷商實(shí)施有效的管理，其實(shí)施工具是通過下發(fā)各種資料來實(shí)現(xiàn)的。銷售公司為經(jīng)銷商提供維修技術(shù)、管理等類的文件資料或光盤，以便經(jīng)銷商的效勞人員學(xué)習(xí)和查閱；或者提供作為處理問題的依據(jù)，如?索賠員工作手冊(cè)?等；或者提供管理的標(biāo)準(zhǔn)和方法及其努力方向，如?售后效勞管理手冊(cè)?等；或者提供有利于經(jīng)銷商的效勞人員提高自身業(yè)務(wù)水平的書籍，如?自學(xué)手冊(cè)?、?典型案例分析?等。從而提高工作人員的技術(shù)水平和管理水平，為用戶提