2月票務(wù)類(lèi)規(guī)章案例培訓(xùn)附有答案

1、2月票務(wù)類(lèi)規(guī)章案例培訓(xùn)復(fù)制各位同事：為提高培訓(xùn)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)課程及培訓(xùn)師進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，特制定此問(wèn)卷，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)。謝謝！培訓(xùn)項(xiàng)目 單選題 *票務(wù)政策、票務(wù)違章員工號(hào)（姓名）：_所在車(chē)站：_ 填空題 *問(wèn)題1：是否能積極傳播正能量來(lái)激勵(lì)人。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題2：是否有得體的儀容儀表和精神面貌。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題3：是否具備良好的親和力。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題4：是否具備授課的激情。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題5：是否使用普通話授課，語(yǔ)速適中。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題6：是否條理清晰，張弛有度。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題7：是否能脫稿講

2、授。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題8：是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題9：是否能使用授課技巧來(lái)啟發(fā)思考。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題10：是否具備很強(qiáng)感染力和氛圍把控能力。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題11：授課中是否經(jīng)常提問(wèn)。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題12：是否能有效引導(dǎo)課堂互動(dòng)。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題13：是否能?chē)?yán)格管理課堂紀(jì)律。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題14：是否充分掌握課程培訓(xùn)的目標(biāo)。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題15：是否補(bǔ)充相關(guān)新知識(shí)、規(guī)章等內(nèi)容。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題16：是否能講授得清楚易懂。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題17：是否具

3、有系統(tǒng)性和相關(guān)性。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題18：是否能突出重點(diǎn)和難點(diǎn)。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題19：是否能理論聯(lián)系實(shí)際。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題20：是否能結(jié)合案例分析。 單選題 *差12345優(yōu)問(wèn)題21：您對(duì)本課程的意見(jiàn)及建議？ 填空題_問(wèn)題22：因地鐵原因乘客受影響的情況，多久內(nèi)可以辦理全額退票 單選題 *只故障當(dāng)日故障發(fā)生后一星期內(nèi)當(dāng)日起10日內(nèi)次日起10日內(nèi)(正確答案)問(wèn)題23：以下票務(wù)工作哪些需要雙人操作確認(rèn)？ *售票員配票(正確答案)站務(wù)員維修閘機(jī)TVM錢(qián)箱回收(正確答案)售票員結(jié)算(正確答案)問(wèn)題24：?jiǎn)T工內(nèi)部使用的專(zhuān)用卡有哪些？ *員工卡(正確答案)公安卡(正確答案)車(chē)站通行卡(正確答案)外服卡(正確答案)問(wèn)題25：現(xiàn)金安全區(qū)域有哪些？ *票務(wù)管理室(正確答案)客服中心(正確答案)TFM錢(qián)箱(正確答案)臨時(shí)售票亭(正確答案)問(wèn)題26：運(yùn)送現(xiàn)金時(shí)必須由( )負(fù)責(zé)其安全。 單選題