企業(yè)目標(biāo)定向培訓(xùn)課程

1、 第一章 目標(biāo)定向本章“目標(biāo)定向”是引領(lǐng)學(xué)習(xí)者進入安全學(xué)習(xí)的第一步，我們將通過訪談溝通，關(guān)心大伙兒明確崗位的勝任特征模型要求；通過關(guān)于入學(xué)前現(xiàn)場行為和崗位勝任特征指數(shù)的評定，發(fā)覺自身的思維方式和工作模式與企業(yè)全面風(fēng)險治理要求的差距，確定本次入學(xué)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；最終，通過綜合評定環(huán)節(jié)，為每位學(xué)員設(shè)定個性化的培訓(xùn)方案，讓學(xué)習(xí)課程更符合學(xué)員的需求并塑造出更關(guān)愛自己、關(guān)愛安全的學(xué)員?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】識記個人崗位職責(zé)崗位安全要求理解目標(biāo)定向的作用安全學(xué)習(xí)關(guān)于個人和組織的意義個人違章表現(xiàn)及深層緣故掌握個人崗位職責(zé)及安全要求學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)打算【學(xué)習(xí)安排】環(huán)節(jié)內(nèi)容形式時刻安全文化與智慧礦山安全文化與智慧礦山的關(guān)系，安

2、全生產(chǎn)與安全系統(tǒng)治理的聯(lián)系PPT授課1天安全心智定向安全心智的內(nèi)涵，安全認知、安全行為、安全價值觀的重要維度訪談、案例分享、小組討論、測驗綜合定向入校安全指數(shù)評估，安全心智培養(yǎng)打算制定互動教學(xué)【學(xué)習(xí)時刻】：1天第一節(jié) 安全文化與企業(yè)信息全面化你明白嗎企業(yè)什么緣故要推行安全文化建設(shè)？您了解企業(yè)全面信息化對安全文化的阻礙么？一 安全文化安全文化的概念安全文化(safety culture)這一術(shù)語起源于核工業(yè)，繼1979年的三里島核電廠事故和1986年得切爾諾貝利事故之后，國際原子能機構(gòu)(IAEA)認為缺乏良好的安全文化是事故的要緊緣故，從此，安全文化這一術(shù)語語逐漸出現(xiàn)在各種安全治理研究與事故調(diào)查

3、報告中。研究者將安全文化描述為一個導(dǎo)致事故的治理組織和社會因子的綜合體。安全文化要緊表現(xiàn)在兩個方面：一是體制，表現(xiàn)為單位的政策和治理者的活動；二是職員響應(yīng)上述體制過程中所持的態(tài)度和思維。安全文化的成功也取決于該兩方面的因素, 即政策和治理方面的以及每個人本身的承諾和能力。國際原子能機構(gòu)的國際核安全咨詢組(INSAG)對安全文化體制中的三個不同層次(決策層、治理層和個體)就他們在安全上所承擔(dān)的不同責(zé)任和義務(wù)進行了明確而具體的劃分。外層的是那些可觀看的行為與人工產(chǎn)物, 包括規(guī)章制度、故事、儀式、習(xí)語等；中間層次是信念與價值觀，是人們行為的內(nèi)在意向，是潛在的，但個體能夠明確意識到，同時能夠從各種行為

4、中推測出來；最深層次的則是差不多意會，即心智模式，也確實是人們常講的潛意識，個體意識不到，但差不多成為想因此正確和合理的。美國心理學(xué)家Schein認為，實際上是差不多意會（心智模式）在指導(dǎo)人們的行為，告訴人們?nèi)绾斡^看、考慮和感知事物。至于安全態(tài)度、行為、組織實踐等等差不多上差不多意會（心智模式）在各個層次、各個具體問題上的具體表達。在類似煤礦開采如此高風(fēng)險的組織行業(yè)，這些意會不一定確實是針對安全問題的，但決定了人們對安全問題的看法。例如, 假如一個人認為企業(yè)的規(guī)章制度是無效的, 那么他對安全規(guī)章制度也就會持否定態(tài)度。因此，安全文化建設(shè)首先要改善和提升企業(yè)職員的安全心智模式。安全文化建設(shè)對安全治

5、理的啟發(fā)文化是組織共享的信念與差不多意會，人們會把組織的一些觀點和做法認為是想因此的，并加以無意識的運用。同時，文化也通過社會互動與學(xué)習(xí)對內(nèi)整合。一個組織具有良好文化, 治理者和職員都能專門好地融入到里面去, 將會產(chǎn)生更強的組織承諾，運行更有效率, 也會有更好的效益。煤礦企業(yè)安全事故是不可預(yù)見的，但能夠預(yù)防。安全事故本身的動態(tài)特性講明了規(guī)章制度在預(yù)防事故中的刻板性，而安全文化是貫穿各種預(yù)防措施和預(yù)防環(huán)節(jié)中的有效因素。安全文化具有約束作用，使職員行為能夠規(guī)范到期望的方式；安全文化具有參照框架作用，能夠指導(dǎo)組織中職員的行為，減少人們的焦慮；安全文化產(chǎn)生粘合作用，使職員具有一種歸屬感和統(tǒng)一感；安全文

6、化具有防備機制，維持組織的穩(wěn)定與連續(xù)。Wilpert和Klumb認為，安全文化比規(guī)則更重要，在復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)中，組織的安全規(guī)則不可能預(yù)見到新的意外情況，通過良好的安全文化能夠?qū)⒉僮髡叩男袨樽兘M織操縱為社會操縱。因此，預(yù)防、操縱和杜絕人的不安全行為，改善職員安全心智模式的全然途徑在于安全文化的實施。中國科學(xué)院院士、中國工程院院士趙仁愷早就明確提出：“技術(shù)的可靠性進展到了一定程度,人的因素確實是安全問題的要緊方面, 正是有了安全文化，人-機才能更好地結(jié)合”。實踐也證明了在現(xiàn)代工業(yè)中，安全文化確實能夠有效地提高生產(chǎn)的安全性。在談及煤礦安全時, 礦長有一段堪稱經(jīng)典的詮釋：“假如講煤礦的安全，一年靠的是

7、機遇，三年靠的是僥幸,，五年靠的是治理，那么十年八年則要靠安全文化的加盟和支持。技術(shù)能夠仿制，治理能夠引進，企業(yè)的安全文化卻只能產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部”。因此，安全文化建設(shè)是預(yù)防事故的一種“軟”對策，安全需要是人的差不多需要，煤礦工人同樣珍愛自己的生命，因此，它關(guān)于預(yù)防事故具有戰(zhàn)略性意義，它是預(yù)防事故的“人因工程”。因此提高企業(yè)全員的安全素養(yǎng)，是保障安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。在我國安全治理模式的過程中發(fā)覺, 安全法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程難以全面落實, 安全方針難以深入貫徹，其全然緣故之一在于人員的安全素養(yǎng)。安全文化是關(guān)于安全問題的價值觀、態(tài)度及行為方式的集合體，其要點是改善人的安全心智模式。安全文化不是安全行為的簡單綜

8、合，而是存在于單位和個人中的有關(guān)安全的種種特性和態(tài)度的總和，是更側(cè)重于構(gòu)造、理解、規(guī)范安全行為的意識體系。安全文化最終體現(xiàn)為一定的規(guī)章制度和正確的行為規(guī)范，其作用是通過人的潛意識來約束和操縱人的行為和關(guān)系，養(yǎng)成正確的心智模式，推動個體重視和改進安全工作的自覺性、主動性和積極性。安全文化是安全治理科學(xué)的進展和提高，是實現(xiàn)復(fù)雜社會技術(shù)系統(tǒng)本質(zhì)安全化的基礎(chǔ)和前提。3.安全文化建設(shè)與安全生產(chǎn)的人機環(huán)治理念人機環(huán)管四因素的系統(tǒng)綜合評價方法，要緊通過對系統(tǒng)綜合治理、系統(tǒng)危險性、設(shè)備危險性、作業(yè)環(huán)境、人員素養(yǎng)等因素進行可靠性分析，從系統(tǒng)固有危險性、系統(tǒng)安全治理及系統(tǒng)現(xiàn)實危險性三個方面，建立綜合的系統(tǒng)安全分析

9、評價方法。它在我國機械、化工、航空、地質(zhì)、冶金、煤炭等行業(yè)不同程度地得到了應(yīng)用。該方法在工藝設(shè)備比較規(guī)范、操作人員比較穩(wěn)定、治理檔案及統(tǒng)計數(shù)據(jù)比較齊全的條件下有較高的置信度。山東能源肥礦集團煤礦的安全生產(chǎn)治理告訴我們，煤礦安全不是單純的技術(shù)問題，是綜合人、設(shè)備、技術(shù)、環(huán)境、治理、經(jīng)濟目標(biāo)等要素的復(fù)雜系統(tǒng)，具有隨機性、動態(tài)性和模糊性的特點，且安全問題之間大多表現(xiàn)出多維非線性關(guān)系。因此，要想更好的減少安全事故的發(fā)生，提高生產(chǎn)效率，必須要采納人機環(huán)管綜合作用的“大安全”理念。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職員都擁有安全的理念，形成良好的安全文化和價值觀，所有導(dǎo)致安全隱患發(fā)生的思想、行為和危險源才能夠得到有效預(yù)防、操

10、縱和治理。只有讓安全理念和安全文化服務(wù)于企業(yè)和職員，才能保證企業(yè)及職員獲得安全、健康和可持續(xù)進展。如何推進安全文化建設(shè)文化的特性之一是穩(wěn)定性, 既有的文化必定對變革產(chǎn)生阻力。推進組織的安全文化的打算應(yīng)該考慮到個體原有的長時刻形成的態(tài)度、價值觀和信念，要改變這些穩(wěn)固特征需要一個長期的堅決不移的規(guī)劃。職員之間、職員與治理者之間的相互信任與理解是積極安全文化形成的基礎(chǔ)。實際上，那些想要迅速改變安全文化的措施往往是強化了原來的信念，最終導(dǎo)致變革的失敗。因此，安全文化建設(shè)應(yīng)該采取時期性步驟, 有打算地進行。首先，評價已有的安全文化狀況，輔以安全檢查，分析治理存在的問題以及職員的態(tài)度與價值觀的問題以及職員

11、原有的心智模式的強度。其次，制定安全文化建設(shè)打算，并在整個組織實施。這需要以下治理模式的轉(zhuǎn)變：1)從以懲處為主消極的失效導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐元剟顬橹鞯某删蛯?dǎo)向；2)從注重結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅匦袨椋?)從自上而下的操縱轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系木砣耄?)從嚴格的個人傾向轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヒ械膱F隊協(xié)同；5)從條塊分割轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)取向；6)從發(fā)覺錯誤導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)覺事實導(dǎo)向；7)從反應(yīng)性治理轉(zhuǎn)變?yōu)榍梆佇灾卫恚?)從倉促決定轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)提高；9)從安全第一的口號轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩谝坏膬r值觀。第三，組織動員。改良打算需要人人對這一打算成功實現(xiàn)的承諾，這是安全文化打算落實的全然保證。第四，組織干預(yù)。或者依照安全文化打算全面實施，或者依照安全文化評估的

12、結(jié)論在各個維度上分不進行改變。促成良好安全文化的組織打算的一個重要組成部分確實是組織學(xué)習(xí)。組織成員利用共享的經(jīng)驗，共同討論問題，一起解決模糊情境的問題，一起潛心于組織生活當(dāng)中，從而學(xué)習(xí)并改變他們傳統(tǒng)的典型的行為方式。第五，在組織干預(yù)和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，按照心智模式培訓(xùn)的七步法，一步一步重塑職員原有的心智模式；第六，評估安全文化打算的效果。觀看通過一段時刻后安全文化在各種指標(biāo)上的進展情況，以便及時地進行反饋和改進打算。第七，鞏固安全文化打算的效果，實現(xiàn)安全水平的持續(xù)提高。最終達到相互信任的溝通、對安全重要性的共同認識、對有效預(yù)防措施的信心的積極安全文化。二 全面信息化治理與5F協(xié)同治理法1.全面信息

13、化治理進入21 世紀以來, 隨著信息技術(shù)的集成化和網(wǎng)絡(luò)化的不斷進展，組織所處的環(huán)境比往常更加復(fù)雜和富于變化，信息技術(shù)已成為一種生產(chǎn)力，全面信息化治理差不多成為企業(yè)進展的趨勢。企業(yè)信息化（Enterprise informationization, EI）是指在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及其治理各項活動中充分利用現(xiàn)代化先進信息處理技術(shù)和信息設(shè)備，輔以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及自動操縱技術(shù)和現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)等手段對企業(yè)進行全方位、多角度、高效和安全的改造，以實現(xiàn)通過信息資源的充分開發(fā)和技術(shù)的有效利用來提高企業(yè)的生產(chǎn)能力與經(jīng)營治理水平，增強企業(yè)在國內(nèi)外市場的競爭力。一般來講，企業(yè)信息化的要緊內(nèi)容表現(xiàn)在五個方面：生產(chǎn)過

14、程信息化、流通過程信息化、治理信息化、組織結(jié)構(gòu)信息化以及生產(chǎn)要素信息化。2.全面信息化治理對組織的阻礙信息化治理對企業(yè)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)和組織文化等產(chǎn)生深刻而重大的阻礙， 信息技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)各方面發(fā)生了顯著變化。從技術(shù)層面上看，企業(yè)信息化無疑會提高組織的工作效率和效能，然而企業(yè)信息化與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系要受到外界環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、權(quán)利分配、組織文化等諸多方面的阻礙和制約。從長遠來看，信息技術(shù)的應(yīng)用會促進生產(chǎn)和經(jīng)濟進展的，但從一個具體企業(yè)組織來講，信息技術(shù)的應(yīng)用結(jié)果還要看企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境以及當(dāng)時的具體條件，特不是原來的組織結(jié)構(gòu)、運行方式、權(quán)利分配與企業(yè)文化。每一個企業(yè)組織在這些方面各具

15、特點, 必須要有針對的加以分析。從信息化治理對組織生產(chǎn)的角度看，一方面，信息化能夠降低企業(yè)成本，包括通信、人工、辦公耗材等費用以及治理、采購、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)成本等內(nèi)容；另一方面，信息化能夠提高企業(yè)效率，信息化的通信平臺能夠方便的傳輸包括文字、圖表、聲音、視頻等多種數(shù)據(jù)，同時，企業(yè)內(nèi)的文檔、資料、圖片甚至生產(chǎn)指令都能夠通過那個平臺傳輸，比傳統(tǒng)的通信方式更加有效率。另外，信息化治理對組織結(jié)構(gòu)也會產(chǎn)生良好的阻礙。首先，使企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化。信息化的低信息傳輸成本和高效的即時通信使得組織的結(jié)構(gòu)變得松散和靈活。組織的職員按照其專業(yè)和特長自身形成工作單位，而在面向一個項目的時候,將這些單位按照需要進行組合,

16、 從而實現(xiàn)了更加具有柔性的組織結(jié)構(gòu)。達到人盡其用，靈活安排的目的。其次，組織結(jié)構(gòu)扁平化。信息化大大促進了治理者的治理工作效率, 使得扁平化組織成為可能, 而在組織實現(xiàn)了扁平化之后, 大量的原治理中層被精簡, 也在專門大程度上提高了組織的工作效率。再次，組織結(jié)構(gòu)虛擬化。組織之間或者企業(yè)之間為了同一個目標(biāo)，依靠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)，組成一個臨時的，可能是跨越空間的合作組織或者企業(yè)。最后，在全面信息化治理條件下，組織文化也會呈現(xiàn)出如下的變化：（1）操作的標(biāo)準化和規(guī)范化。信息化的條件下，舊有的文化和信息化產(chǎn)生了矛盾，新的操作適應(yīng)和新的規(guī)范必須養(yǎng)成。這就要求企業(yè)的組織文化從原先的尊重適應(yīng)、尊重經(jīng)驗, 轉(zhuǎn)變

17、到尊重標(biāo)準和尊重規(guī)范。（2）知識化。在信息化條件下，組織內(nèi)部信息流通加快，為組織的文化能夠向著知識化的方向變革提供了條件。3.5F協(xié)同治理法山東能源肥礦集團以國際先進企業(yè)為標(biāo)桿，努力打造現(xiàn)代化、國際化的卓越能源企業(yè)。這一戰(zhàn)略目標(biāo)完成需要企業(yè)安全治理創(chuàng)新與文化創(chuàng)新并舉，安全文化創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新協(xié)調(diào)。為此，中國科學(xué)院大學(xué)與肥礦集團一道提出了以安全文化建設(shè)和全面信息化治理為支撐的“5F-1511治理”模式，將建設(shè)全面標(biāo)準化智慧礦山作為集團的戰(zhàn)略目標(biāo)，其內(nèi)涵包括全面質(zhì)量治理、全面預(yù)算治理、全面風(fēng)險治理、全面對標(biāo)治理、全員業(yè)績治理，并借助于ARIS這一系統(tǒng)建模工具消除5個治理模塊的冗余，將流程和制度標(biāo)準化

18、輸出，并通過信息化將5F治理思想落地。5F治理創(chuàng)新模型見下圖1。圖1-1 5F治理創(chuàng)新模型圖三 安全心智培訓(xùn)模式安全心智培訓(xùn)模式來源于“智能模擬培訓(xùn)法”的指導(dǎo)思想，認為安全操作技能的提高并不是職員安全行為提升的關(guān)鍵，關(guān)于信息化程度不斷深化、安全要求不斷提高的中國煤礦行業(yè)，科學(xué)的訓(xùn)練方法應(yīng)突出安全文化背景下，個體行為、認知、價值觀三者之間的相互促進作用。安全心智培訓(xùn)共分為七個章節(jié)，分不是：第一章目標(biāo)定向、第二章情景體驗、第三章心理疏導(dǎo)、第四章規(guī)程對標(biāo)、第五章心智重塑、第六章現(xiàn)場踐習(xí)和第七章綜合評審。在教材的運用中采取了符合煤礦企業(yè)職工特點的漸進通關(guān)式七步教學(xué)模式。漸進式教學(xué)要緊體現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容的自

19、下而上、自內(nèi)而外的特點。安全價值觀是“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩钡暮诵膭訖C，決定了個體是否自主自愿的將安全學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為安全行動，本教材中第二章情景體驗和第三章心理疏導(dǎo)是對價值觀的體驗和樹立；安全認知是個體頭腦中的安全知識、安全智力，它來源于安全的核心觀念和外化智能訓(xùn)練模式，也是產(chǎn)生安全行為的前提，本教材中第四章規(guī)程對標(biāo)和第五章心智重塑圍繞安全認知的形成和構(gòu)建；安全行為是安全價值觀和安全認知的外在表現(xiàn)，也是安全文化建設(shè)的終極目標(biāo)，安全行為的訓(xùn)練不能停留在理論學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)，而是把教學(xué)遷移到真實的工作環(huán)境中，本教材第六章現(xiàn)場踐行正是對現(xiàn)場學(xué)習(xí)的設(shè)計和指導(dǎo)。通關(guān)式教學(xué)要緊表現(xiàn)在培訓(xùn)方式上，采納了7步

20、循環(huán)培訓(xùn)法。從職工入校開始，就進入到安全學(xué)習(xí)的競賽中來，競賽的對象不是不人，正是學(xué)員自己。第一步對學(xué)員的安全心智狀態(tài)進行評估和分級，制定個性化學(xué)習(xí)方案，明確了從第二步情景體驗到第六步現(xiàn)場踐習(xí)全部過程的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)時刻，學(xué)員在開始正式課程后，每環(huán)節(jié)均同意教師考核，考核方式靈活多變，目的是了解學(xué)員是否掌握了該環(huán)節(jié)知識點。考核成績只有達到規(guī)定要求，才能開啟下一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，未達標(biāo)的學(xué)員將停留在該環(huán)節(jié)接著學(xué)習(xí)。第七步綜合評審是教師對學(xué)員綜合勝任能力的考核評價，使用國家職業(yè)資格標(biāo)準化的鑒定模式，從理論知識、專業(yè)技能和綜合能力三方面，考察學(xué)員在安全價值觀、安全認知和安全行為方面的改變。綜合評審達到規(guī)定

21、標(biāo)準的學(xué)員，將從安全學(xué)院順利畢業(yè)，未達到規(guī)定標(biāo)準的學(xué)員，則返回第一步重新評估，循環(huán)學(xué)習(xí)，直至全部達到崗位勝任特征模型的要求為止，即可合格畢業(yè)。第二節(jié) 安全心智定向你明白嗎人的行為背后潛在的緣故是什么？您了解安全心智模式對行為的阻礙么？一 安全心智模式的內(nèi)涵1.安全心智模式的概念心智模式(Mental Models)的概念最早起源于心理學(xué)領(lǐng)域，由蘇格蘭心理學(xué)家肯尼斯克雷克（HYPERLINK /w/index.php?title=Kenneth_Craik&action=edit Kenneth Craik）在20世紀40年代提出來的，他認為心智將現(xiàn)實構(gòu)成“小型的模式”，并用它來對事件進行預(yù)測、

22、歸因以及作出解釋。隨后，被譽為“學(xué)習(xí)型組織之父”的聞名治理學(xué)家彼得圣吉在其著作第五項修煉中將心智模式的概念引入了治理領(lǐng)域，他認為：“心智模式”是根深蒂固于心中，阻礙我們?nèi)绾瘟私饽莻€世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見，或圖象、印象，是關(guān)于周圍世界如何運作的既有認知。”因此，心智模式是人腦中的一個評價功能，人們描述和選擇環(huán)境的刺激，隨后形成世界狀況的心智模式，然后再確定自身的行為。職員的安全心智模式是職員整體心智模式的一個組成部分，是職員在煤礦的安全生產(chǎn)活動過程中形成的關(guān)于自身安全、他人安全、組織安全的思維方式和心理定勢。包括組織的安全文化理念、信念、安全氛圍，職員的認知模式、感知力、注意力、

23、思維模式、學(xué)習(xí)能力，以及職員在面對或感知到危險源時能及時作出的反應(yīng)和行為模式。它根植于職員心中，阻礙職員對工作崗位中安全問題的了解，以及如何采取行動的假設(shè)、見解、圖像或印象。因此，關(guān)于礦井工作人員來講，安全心智模式與職員的安全作業(yè)息息相關(guān)。職員是否按照安全規(guī)章進行操作，在專門大程度上是受到他的心智模式的阻礙。2.安全心智模式的層次 依照布朗芬布倫納（UBronfenbrenner）的生態(tài)系統(tǒng)理論、班杜拉的三元交互作用論、Lewin的場理論B=f(PxE)以及組織行為學(xué)理論中的人機環(huán)管交互作用，時勘（2012）提出心智模式作為指導(dǎo)人的行為的核心要素，它包括身、心、靈三個層面的內(nèi)容。第一，軀體層面

24、即行為層面，要緊指內(nèi)心的方法如何轉(zhuǎn)換為外化的行動，以及行為模式、行為準則的差異性。第二，心理層面即認知層面，要緊指個體深層次的心智技能，包括感知力、注意力、想象力、認知風(fēng)格、思維方式、學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力以及態(tài)度等，強調(diào)個體差異性；第三，靈魂層面，即文化層面，即文化層面中的文化理念、價值觀和心態(tài)文化，比如安全文化，具體指人類社圖1-2 心智模式的身心靈冰山模型會實踐和意識活動中通過長期蘊育而形成的共同的價值觀念、審美情趣、思維方式等，是心智模式的核心層面。二安全心智模式的作用機制依照班杜拉的觀看學(xué)習(xí)理論，個體不僅能夠通過直接的行為實踐來獲得知識、技能和社會規(guī)范，而且還能夠觀看他人的行為及產(chǎn)生的后

25、果來進行間接經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。心智模式的形成亦如此。首先是個體同意外界環(huán)境的訊息刺激，然后經(jīng)由個人運用或觀看得到進一步的訊息回饋，若自己主觀認為是好的回饋，就會保留下來成為心智模式，不行的回饋就會放棄。心智模式不斷地接收新訊息的刺激，這種刺激的過程可通過“強化”或“修正”來加固或修正已有的心智模式。心智模式的具體作用機制見下圖。圖1-3 心智模式的作用機制由上圖能夠看出，個體的心智模式的形成及作用機制是先天因素和后天因素共同作用的結(jié)果。不僅會受到個體本身先天素養(yǎng)比如信息加工方式、學(xué)習(xí)能力、感知力的阻礙，還會受到后天外界環(huán)境、教育、工作實踐和他人的阻礙。不僅實踐、環(huán)境會對個體的心智模式有阻礙，心智模式

26、也會反過來阻礙個體的行為。因此，山東能源肥礦集團面臨的安全生產(chǎn)問題，歸根結(jié)底是職員心智模式的問題。只要從心智模式三個層面中的任意一個層面動身，則牽一發(fā)而動全身，整個心智模式就會得到良好的改善。三安全心智模式的重塑心智模式作為一種內(nèi)在HYPERLINK /wiki/ 機制，能夠阻礙個體看待事物的認知方法。良好的心智模式、積極的人生心態(tài)能夠關(guān)心個體戰(zhàn)勝自卑和恐懼，克服惰性，發(fā)掘自己的潛能，使個體工作更有成效。然而每個人的心智模式都不是完美的。在面對有些情況的時候，個體需要改善自己的心智模式以獵取更好的績效。個體改善心智模式的方法要緊有兩種方式，一是反思自己的心智模式，通過反思與學(xué)習(xí)改善自己的心智模

27、式；二是探詢他人的心智模式，從自己與不人的心智模式的比較中完善自己的心智模式。目前，關(guān)于心智模式改善的培訓(xùn)方法要緊有NLP（身心語言程式學(xué)）、企業(yè)教練技術(shù)以及美國聞名心理學(xué)家拜倫凱蒂所創(chuàng)的轉(zhuǎn)念工作坊等，另外還有結(jié)合以上三種形成的積極思維培訓(xùn)法。這些方法差不多上針對具體的行為模式，沒有從全然上解決個體的心智模式。時勘（2012）提出，要想解決個體存在的問題，提高個體解決問題的成效，要從改善組織文化理念動身，宏觀上把控個體所處環(huán)境的價值觀，進而讓良好的組織理念和價值觀來阻礙個體的認知模式和行為表現(xiàn)。結(jié)合山東能源肥礦集團安全生產(chǎn)的具體情況，時勘（2012）提出安全文化模式建設(shè)是職員安全心智模式重塑的

28、前提。并提出了安全心智模式改善的七步培訓(xùn)法：目標(biāo)定向、情境體驗、心理疏導(dǎo)、規(guī)程對標(biāo)、心智重塑、現(xiàn)場踐行、綜合評審。在大量調(diào)研基礎(chǔ)上，基于一手的定性和定量材料，編寫了安全心智模式培訓(xùn)教程，建立了山東能源肥礦集團安全培訓(xùn)學(xué)院，并打算開展一系列的領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)隊長、安監(jiān)員、教職工培訓(xùn)，以及實驗干預(yù)設(shè)計。以期能收到良好的成效。二 安全行為安全行為是煤礦行業(yè)安全文化建設(shè)成功與否的重要體現(xiàn)，也是關(guān)乎礦工生命財產(chǎn)安全的重要保障。研究發(fā)覺，在已知的安全事故中，極少事故是由于環(huán)境因素，比如照明、溫度、空氣、濕度、氣壓、噪聲、設(shè)備等客觀條件突變造成的，80%的安全事故則是因為人的不安全行為所造成的。能夠看出，安全行為的

29、缺失是導(dǎo)致安全事故的最要緊緣故。那么，究竟人什么緣故會違章呢？人的不安全行為包括哪些？不安全行為分析發(fā)生了不安全行為，有些違章人員會辯解講，“差不多上因為路太難走了！違規(guī)是圖個省事”，或者是“差不多上因為加班加點，心急了”，或者是“差不多上因為按照歸程操作的話太苦惱了”，等等。看起來，緣故是外部的，可實際上外部的緣故差不多上通過人的內(nèi)部才會起作用。同樣的路難走，同樣的加班加點，什么緣故有的人能夠嚴格遵守規(guī)程安全操作，而有的人卻會違章導(dǎo)致事故呢？究其緣故依舊人的內(nèi)部因素為主，比如人的麻痹大意、僥幸、冒險等心理確實是特不容易出事故的緣故。案例某日早班，老工人老王和新工人小李加上兩名電工，四個人一組

30、使用絞車進行運輸物料。他們忙了一個班，差不多特不疲勞，干完活就等著下班了，但工區(qū)最后安排還要去另外一個小下山運卸幾車物料。最后運輸?shù)牡攸c是一段坡度不大的小下山。鉤頭和保險繩在離他們200多米的地點，沒在現(xiàn)在的地點。四個人都專門累，心想假如用絞車的話，要爬200多米的上山，太苦惱，還得至少上去兩個人跑一趟，該如何辦呢？老王是運輸負責(zé)人，他講，“要不咱們就使用勁兒抓緊推下去吧，反正區(qū)隊領(lǐng)導(dǎo)和安監(jiān)員也不在，就10多米的下坡，干完了好上井歇著！”2名電工都同意，但是小李覺得不太對勁，講“咱這么做，看起來是放飛車而且是嚴峻違章吧！”話音剛落，老王就急了，“我干這活十幾年了，難道還要學(xué)員教不成！運輸這么多

31、次都過去了，今天還會過不去？”小李講，“這幾車物料太重，咱四個留不住車就苦惱了。再講不怕一萬就怕萬一？”老王更急了，“哪兒有那么巧的事兒？孬事能輪到咱們頭上？抓緊干吧！”小李見胳膊擰只是大腿，也沒敢再講什么，就跟著一起干了。結(jié)果是剛把一車料推過了崖頭車就跑了，四個人都嚇得魂飛魄散，還聽到了下面人員的叫罵聲。老王慌了：“這次苦惱大了！”等下面沒動靜了過去一看便傻了眼：車輛掉道，鐵路扭曲，物料甩出，車皮變形，撞倒棚子，差點還撞傷附近的工作人員。老王等千恩萬謝的把其他區(qū)隊幾名工友安慰好，他們四人才回過神兒來，現(xiàn)場還沒收拾呢？萬一被礦上發(fā)覺了，非得受處分不可。這下好了，先把撞倒的鐵棚重新扶起來，找小桿

32、、楔子背好頂幫，又把撞變形的車皮抬上道，重新找來空車皮，把甩出的料裝好車，又去找“撬杠”、“彎道器”整修變形的鐵路。上井時差不多天黑了，過了下班時刻足足有四個小時。本來是想圖個省事兒、早上會井的，結(jié)果適得其反，還差點出了工傷事故，四個人內(nèi)心后怕極了，就怕哪天安監(jiān)部門找上門來。事后老王也跟小李道了歉，真誠的講，“當(dāng)時我不該那樣講學(xué)員，對不起啊。事實上事故的發(fā)生是不能論資排輩的，違章確實是事故發(fā)生的導(dǎo)火索啊，那天要是出了工傷事故，我真是后悔也來不及了?！毙±钪v，“沒啥？我現(xiàn)在還專門可怕哩！以后咱們千萬不違章了，一定要互相監(jiān)督、互相提醒，安全第一??！”專家分析與建議那個案例中的客觀情境是快下班了，班

33、中臨時安排工作，他們專門疲勞，偏偏坡又不陡，距離專門近，大概這些條件是導(dǎo)致事故的重要緣故，但實際上這些外部客觀因素并不是導(dǎo)致事故的直接緣故。直接緣故是沒有使用絞車按規(guī)定掛鉤頭和保險繩，而是人工推車導(dǎo)致放飛車，這是明顯的違章行為。那么，什么緣故沒使用絞車掛鉤頭和保險繩呢？是因為客觀環(huán)境不同意掛保險繩嗎？依舊因為他們四個人不明白規(guī)定要求？顯然都不是。四個人都專門清晰需要掛上鉤頭和保險繩，也明白在哪里放著，也明白路況等環(huán)境存在危險性，但事實確實是沒有安排人去把鉤頭、保險繩拿來掛上，緣故有三個：一是犯懶，怕累，二是抱有僥幸心理，三是沒有監(jiān)督人員。因此，本案例的違章行為背后，最要緊的是內(nèi)部主觀緣故，認為

34、回去拿鉤頭、保險繩太苦惱，認為使用絞車太苦惱，認為十幾米的小下坡不用也應(yīng)該可不能出事的，出事差不多上出在不人身上，到不了自己頭上，這是典型的僥幸心理。另外，小李意識到了違章行為是錯誤的，但卻沒有堅持勸阻，最后聽從了其他人，這確實是從眾心理，盲目順從了不人的不知正確或錯誤的決策。外部緣故是絞車距離太遠，鉤頭、保險繩沒在附近。但外部緣故沒有直接導(dǎo)致事故，而是通過內(nèi)部緣故才會導(dǎo)致事故。我們能夠看出，違章行為背后的緣故可能專門復(fù)雜，有專門多緣故，但最要緊的緣故是人的內(nèi)部心理因素，人的不合理認識和推斷導(dǎo)致了錯誤的違章行為，造成了經(jīng)濟損失和潛在的人員傷亡的危險性。為此，專家建議：（1）當(dāng)學(xué)員自己產(chǎn)生懶惰、

35、冒險、僥幸、疲勞等心理時，請學(xué)員現(xiàn)在立即提起精神，趕快提醒自己，也許自己就快觸碰警戒線了，這是最臨近危險的邊緣。實際上僥幸心理是招致事故的“禍源”，僥幸與不幸是孿生兄弟，僥幸與悔恨只隔半步之遙。（2）當(dāng)學(xué)員意識到自己可能要違章，猶豫要不要如此做的時候，學(xué)員能夠想一下違章會產(chǎn)生傷人害己的后果值不值得，家人還在掛念著自己的安全，后半輩子是想要活在內(nèi)疚和痛苦中，依舊活在幸福中，然后再決定采取哪一種行為，是安全但苦惱的行為，依舊省事但危險的行為。同時，也能夠提醒周圍的人，讓周圍的人監(jiān)督自己，做到相互監(jiān)督，保障安全。（3）另外，當(dāng)外部客觀因素存在風(fēng)險時，比如事故高發(fā)的臨近下班時刻時，比如坡專門陡峭時，人

36、就越要留神，只能加緊安全防范措施，而不能有絲毫的疏忽和放松，以安全為方向團結(jié)一致，才能保證彼此的平安。（4）不要盲目的順從。假如學(xué)員憑借自己的知識、能力做出了正確的推斷，確認自己的選擇是合乎安全要求的，那么不管周圍的其他工友如何想，如何講，請學(xué)員堅決自己的選擇，不要盲目順從他人。同時，學(xué)員也要提醒其他工友，正確的做法只有一個，那確實是安全的做法，其他所有不安全的做法即使看起來再聰慧，差不多上不正確的。即使學(xué)員是新工人，在老工人面前，學(xué)員也能夠耐心與他們討論，而不是盲目順從，最終的可怕代價可能是無法挽回的。（1）違章行為的外部緣故違章行為背后存在多種緣故，總體來講，分為外部緣故和內(nèi)部緣故兩個方面

37、。外部緣故包括：A不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素。人無時無刻不處在各式各樣的環(huán)境中。環(huán)境有自然環(huán)境和社會環(huán)境。當(dāng)自然環(huán)境中的氣溫、濕度、氣壓、光照、空氣污染、噪聲、風(fēng)雨等因素發(fā)生急劇變化時，都會使人難以專門快適應(yīng)，容易發(fā)生差錯。B人機不匹配。做衣服要量身裁衣，設(shè)計工具、用具也需要考慮使用者的軀體尺寸、力量大小。不按使用者特點設(shè)計的產(chǎn)品所造成的事故幾乎每日每時都有發(fā)生。飛行中常有因飛行員讀錯儀表而發(fā)生機毀人亡的事故，火車司機也有因看錯信號而發(fā)生撞車事故的。C治理因素。作業(yè)制度、操作規(guī)程、安全教育、作息安排、檢查監(jiān)督、人事分配、獎懲措施等都屬治理因素。治理規(guī)程是否合規(guī)，治理者是否具有讓人心悅誠服的治理水平，都會

38、對人的操作差錯發(fā)生阻礙。（2）違章行為的內(nèi)部緣故內(nèi)部緣故包括；A疲勞。人在覺醒狀態(tài)時意識水平高，疲勞時意識水平低，瞌睡時意識水平更低。一般講，人處在過于興奮興奮狀態(tài)或疲勞瞌睡時，都會使意識水平降低，自我操縱能力減弱，因而容易發(fā)生差錯。人處于中等覺醒水平常發(fā)生差錯的可能性最小，能取得最好的工作效績。B注意力。注意力包括有意不注意和無意不注意兩種，前者指一個人盡管意識到了違章行為，也明白應(yīng)該注意或要求進行注意，但卻有意識地不去注意，認為這件事司空見慣，從來沒發(fā)生過事故；無意不注意是指一個人不明白哪些應(yīng)注意，哪些能夠不注意，或者思想開小差，工作時漫不經(jīng)心，甚至做白日夢。顯而易見，這些“不注意”心理現(xiàn)

39、象對操作安全的危害性都專門大，在實踐中，許多事故是由此而發(fā)生的。C能力與知識經(jīng)驗。人的許多錯誤都與能力知識有關(guān)，能力低、知識經(jīng)驗少的人要比能力強、知識經(jīng)驗多的人更有可能發(fā)生差錯。做不同的事需要有不同的能力和不同的知識。領(lǐng)導(dǎo)知人善任，按人的能力與知識分配工作，就能使下屬少犯錯誤。能力與知識均來自教育和學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)的人能夠少犯錯誤。D性格類型。人的性格特征與安全生產(chǎn)有著極為緊密的關(guān)系。有的人觀看情況認真細致，考慮問題全面周到，操作作業(yè)不莽撞、不蠻干，這種性格有利于作業(yè)的順利進行，有益于安全生產(chǎn)。有的人則頭腦簡單，馬馬虎虎、冒險蠻干，就會經(jīng)常發(fā)生事故。2.預(yù)防與改善違章行為盡管存在復(fù)雜的緣故，假如

40、我們在平常的工作中做到了以下幾點，就會減少或消除違章行為的出現(xiàn)：（1）自我警戒線為自己劃一條“自我警戒線”，前提是充分了解和認識自己，請相信沒有其他任何人比學(xué)員自己更了解自己?；叵胍幌?，學(xué)員的工作中都存在哪些適應(yīng)性的違章“小毛病、小問題”？或者是自以為聰慧的違章“小方法、小主意”？假如有，請學(xué)員將這些小的行為和方法一一寫在紙上。然后再想一下，學(xué)員是一個什么性格的人，學(xué)員的情緒經(jīng)常是穩(wěn)定的依舊容易波動的，都曾經(jīng)有哪些情緒或是與工作無關(guān)的方法曾經(jīng)在學(xué)職員作時出現(xiàn)在大腦里面？也請學(xué)員把情緒不穩(wěn)定因素和在工作時出現(xiàn)在學(xué)員大腦里的方法和情緒一一寫在紙上。這些“小問題”，“小主意”，以及不穩(wěn)定的情緒和可能

41、阻礙工作的方法確實是學(xué)員的“警戒線”。請找一張潔凈的紙片，畫一個圓圈，把這些關(guān)鍵問題用簡潔的幾個詞語寫在圓弧上，比如“圖省事”，“疲勞”，“僥幸”，“逞能”，“愛冒險”，“一想小孩的學(xué)習(xí)問題就發(fā)愁”等，然后在圓的正中央畫上一個笑臉，代表自己。那個圓圈中的學(xué)員自己確實是“安全的自己”，而圓弧上的東西確實是學(xué)員的“警戒線”，一旦碰觸警戒線，那學(xué)員就快要接近雷區(qū)了，請立即蘇醒，遠離那些危險的因素，回到圓圈正中央來，只有如此，學(xué)員才會有再次微笑的機會，學(xué)員才是安全的。這張紙片學(xué)員能夠經(jīng)常帶著身上，沒事就拿出來看看，有新的內(nèi)容還能夠添加。久而久之，學(xué)員清晰的了解了自己的特點，自我安全意識就會提高。（2）

42、入校會談入校會談是在他人的關(guān)心下，了解自我性格弱點，分析違章行為背后緣故的心理學(xué)技術(shù)。為了愛護學(xué)員的隱私，在初始訪談的過程中可不能錄音、錄像，也可不能有外人在場。通過教師與學(xué)員之間一對一的訪談，建立師生彼此了解和信任的基礎(chǔ)；通過教師的提問，給予學(xué)員一個溫暖、安全的環(huán)境自我探究，自我發(fā)覺，暢所欲言的表達自己的困擾或是關(guān)于以后學(xué)習(xí)的期待；通過如此一種訪談，教師會了解學(xué)員的方法和學(xué)習(xí)期望，以后進行個性化學(xué)習(xí)方案設(shè)計時，讓學(xué)習(xí)課程更適合學(xué)員的需求。案例職員小王平常性格爽朗，工作積極，但有時情緒不太穩(wěn)定，容易發(fā)生波動。一天，班長因為某事批判了小王，小王覺得冤枉，專門生氣。但當(dāng)時工作專門忙，小王不想跟班長

43、多解釋，自己憋著悶氣，結(jié)果平常熟練的技術(shù)操作小王卻出了錯，發(fā)生了違章，進入了培訓(xùn)學(xué)院。教師約了小王第一天就進行訪談。小王本來想應(yīng)付過去就行了，他不想讓領(lǐng)導(dǎo)有機會聽講他違章的真正緣故。但當(dāng)教師十分耐心地解釋了訪談中的信息對學(xué)員是完全保密的，不經(jīng)學(xué)員同意可不能告訴其他人，包括他的領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)。小王這才松了一口氣，心想自己情緒不穩(wěn)的問題也確實需要專業(yè)人員的關(guān)心，以防自己在日后工作中再次出現(xiàn)類似行為，危及自己和他人，因此小王真誠與教師訴講了自己和班長之間的矛盾。教師了解真實情況后，為小王量身定做了一套學(xué)習(xí)打算建議，小王在校期間也確實獲得了關(guān)心，回到工作崗位后一直按章作業(yè)。專家分析與建議初始訪談是教師在學(xué)員

44、入校之后開展的第一項重要工作。盡管小王和其他人差不多上因為違章行為而入校，但類似甚至相同行為背后的緣故卻是不同的，彼此之間的差異可能專門大，不可能用一種教學(xué)方法解決所有不同的問題。每個人的人格特點不同，所處的工作和生活環(huán)境不完全相同，行為發(fā)生時的心理活動不同，情緒狀態(tài)等均有不同。因此，只看到類似或者相同的違規(guī)行為就采納同樣的培訓(xùn)方案顯然是不妥的，必須了解深層的差異化緣故，有的放矢，因材施教，才能達到有效解決違規(guī)行為的目的。初始訪談確實是在對個人隱私信息保密的基礎(chǔ)上，通過一對一交談的方式，收集相關(guān)信息，全面了解職員情況，為針對性地設(shè)計職員個性化培訓(xùn)方案提供依據(jù)和必要材料。同時，也通過初始訪談使職

45、員明確入校學(xué)習(xí)的目的和意義，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，積極解決問題。A會談內(nèi)容訪談的內(nèi)容要緊有以下五個方面：a介紹目的，建立關(guān)系教師首先會自我介紹，讓學(xué)員認識到教師的角色既不是領(lǐng)導(dǎo)者，也不是監(jiān)督者，而是關(guān)心學(xué)員認識和解決問題的良師益友。教師會清晰明確地講明初始訪談的目的，即通過對學(xué)員情況的深入了解，為針對性地設(shè)計學(xué)員個性化培訓(xùn)方案提供依據(jù)和必要材料。教師和學(xué)員需要建立起相互信任的平等關(guān)系，融洽相處，為最終達到問題解決，促進生產(chǎn)安全、提高績效等目的而共同努力。b收集信息，全面了解教師充分了解學(xué)員的各方面信息，如工作崗位、工作年限、班組或單位工作氛圍、家庭背景、生活近況、人格特點等。c把脈身心，初步評估教師初

46、步了解學(xué)員目前的軀體狀況，評估其心理狀態(tài)，如壓力水平高低，工作-生活是否平衡，心理健康與幸福感水平等。d探尋緣故，確定問題教師詳細了解學(xué)員發(fā)生違章行為時的心理狀態(tài)，包括內(nèi)心方法、情緒狀態(tài)以及行為目的等等。同時，教師還需了解當(dāng)時的工作環(huán)境信息，與工友的協(xié)同情況，違規(guī)行為的事前、事中和事后的相關(guān)事件信息。通過訪談初步發(fā)覺違章行為可能的緣故和需要解決的問題，為進一步制定針對性培訓(xùn)方案提供參考。e交流反饋，明確意義學(xué)員能夠在那個環(huán)節(jié)向教師提出自己對安全文化培訓(xùn)學(xué)院（以下簡稱安全學(xué)院）的看法，對以后學(xué)習(xí)的期望。B時刻設(shè)定訪談時刻大約為5060分鐘，能夠依照實際情況略有調(diào)整。C訪談原則訪談是教師和學(xué)員一對

47、一進行的，學(xué)員在訪談中所談到的所有隱私性信息，教師都會嚴格保密，可不能把訪談的結(jié)果隨意對外人或是學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)提及和泄漏，同時與學(xué)員簽訂保密合同。因此，學(xué)員在訪談過程中能夠放心地與教師進行交談。三 安全認知崗位知識當(dāng)一個人走上工作崗位，不管他/她是一名普一般通的工人依舊位高權(quán)重的領(lǐng)導(dǎo)，從此都有了一個新的身份，職業(yè)人。身為職業(yè)人，除了必須具備較強的專業(yè)知識、技能和素養(yǎng)，能夠通過為社會制造物質(zhì)財寶和精神財寶，同時獲得合理的酬勞，那個身份既是我們養(yǎng)家糊口的保障，同時也制定了相應(yīng)的行為準則要我們?nèi)ヂ男?。用通俗的話講，確實是成為一名職業(yè)人以后，我們必須干什么像什么。這套由行業(yè)和公司制定的行為準則確實是崗位職

48、責(zé)。什么緣故要設(shè)定崗位職責(zé)呢？假如沒有崗位職責(zé)，我們無法分配工作，一件事既能夠你做也能夠他做，那么工作中的扯皮事件就會屢屢發(fā)生；假如沒有崗位職責(zé)，公司就無法對職工的工作表現(xiàn)進行考核，獎金自然無從計罷了；假如沒有崗位職責(zé)，職工將不明白自己的什么行為是規(guī)范操作，什么行為是違規(guī)操作，危險會時刻伴職工左右。采煤行業(yè)是國際公認的高危行業(yè)，為了學(xué)員和家人的生命安全，崗位職責(zé)更加的不可或缺。學(xué)員了解自己的崗位職責(zé)嗎？山東能源肥礦集團為每個人都設(shè)定了特不細致明確的崗位講明書和崗位安全要求，下面請認真學(xué)習(xí)！表1-1 崗位講明書樣例課堂練習(xí)1.請回憶一下自己工作的崗位有哪些安全要求？2.通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)員對自

49、己的崗位責(zé)任是否有了更清晰的認識呢，讓我們參考表1-2的示例，一起完成表1-3的練習(xí)。表1-2 采煤工崗位職責(zé)重要性示例工種崗位職責(zé)采煤工發(fā)覺并排除故障設(shè)備保養(yǎng)建立和進展團隊維修協(xié)助和關(guān)懷不人主動學(xué)習(xí)人力資源治理安裝溝通學(xué)習(xí)策略操作和操縱培訓(xùn)和教導(dǎo)他人表1-3 崗位職責(zé)感知度量表姓名性不崗位工作時刻上面列出了幾種崗位能力，請依照學(xué)員的理解，按照重要性的高低對以下能力進行排序，并填入相應(yīng)的數(shù)字后面。1234567891011122.崗位勝任在工作中，我們會接觸形形色色的同事，他們有的聰慧，有的單純，有的魯莽，有的細心。除了公司會評價這其中誰是優(yōu)秀職員，在我們每個人心目中，也有優(yōu)秀職員的候選。那么

50、，到底是什么東西區(qū)分出了表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平的人呢？每個崗位的優(yōu)秀職員都有相同的能力和個性嗎？美國哈佛大學(xué)的聞名心理學(xué)家麥克米蘭提出了一個突破性的概念-勝任特征。他指出，一個人上學(xué)時的成績高低不能預(yù)測他以后職業(yè)的成功，一個人的智力和能力高低也不能預(yù)測他的職業(yè)成功或生活中的其它的重要成就，對個人工作表現(xiàn)起決定性作用的是那個人的勝任特征。勝任特征是指“能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它能夠是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認知或行為技能 任何能夠被可靠測量或計數(shù)的同時能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征?！?勝任特征處于人格中相當(dāng)深

51、層次的一個部分，能夠在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中預(yù)測人的行為。勝任特征，自上至下可包括如下幾個層面：技能：將情況做好的能力知識：對某職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用社會角色：一個人在他人面前試圖表現(xiàn)的形象自我概念：對自己身份的認識或知覺特質(zhì)：軀體特征及典型的行為方式動機：決定外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想如圖1-1所示，是煤礦行業(yè)的高層治理人員勝任特征的講明。我們能夠把勝任特征描述為在水中飄浮的一座冰山。水上部分代表表層的特征，如知識，技能等；深層的勝任特征，如社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機，是決定人們的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。圖1-4 煤礦行業(yè)治理人員勝任特征模型示意圖在通常的素養(yǎng)評價中， 人們一般比較關(guān)

52、注技能和知識。能夠發(fā)覺，表現(xiàn)優(yōu)秀和表現(xiàn)平平的治理者在水上部分沒有什么區(qū)不，雙方差不多上10年以上煤礦工作經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷。然而，在“水下冰山”，部分，能夠從社會角色、自我認知、特質(zhì)和動機等方面，較好地區(qū)分優(yōu)者和表現(xiàn)一般者。比如，在社會角色方面，表現(xiàn)優(yōu)秀的治理人員對待下屬的行為表現(xiàn)是“探討、啟發(fā)下屬如何做”，而表現(xiàn)平平的治理者對待下屬的行為表現(xiàn)是“權(quán)威，告訴下屬如何做”。一般講來，表層的知識和技能，相對易于改進和進展，培訓(xùn)是最經(jīng)濟有效的方式。核心的動機和特質(zhì)處于冰山的低層，難于評估和改進。因此，它是最有選拔經(jīng)濟價值的。自我概念位于其間，態(tài)度和價值觀，如自信（將自己看作是“治理者”依舊“技術(shù)/職

53、員”）盡管需要更多的時刻和困難，但能夠通過培訓(xùn)、心理治療或曾經(jīng)有過的成功經(jīng)歷來改善。那么，煤礦行業(yè)中與安全生產(chǎn)關(guān)系最緊密的兩類人，安全監(jiān)察員與井下職員，分不有如何樣的勝任特征表現(xiàn)呢？（1）安全監(jiān)察員一名優(yōu)秀的安監(jiān)員的崗位勝任特征模型見表1-4。其中不同要素代表了安監(jiān)員所具備的具體能力，它們的含義見表1-5。表1-4 優(yōu)秀安全監(jiān)察員的崗位勝任特征模型維度 要素（二級指標(biāo)）推斷決策應(yīng)急處理、隱患識不、分析性思維 個性品質(zhì)安全意識、責(zé)任心、承受壓力 任務(wù)執(zhí)行安全操作技能、成就動機、協(xié)調(diào)和進展他人 人際交往溝通、阻礙力、合作性 表1-5 優(yōu)秀安全監(jiān)察員的勝任要素釋義要素含義應(yīng)急處理能平復(fù)理智處理突發(fā)事

54、件；面對緊急任務(wù)能沉著應(yīng)對，及時完成，并保證質(zhì)量。隱患識不對異常狀況高度敏感性；對安全隱患的認知識不能力分析性思維了解復(fù)雜的環(huán)境情況，將事物進行分解，分析數(shù)據(jù)和利用邏輯去處理有關(guān)工作的事件和問題。側(cè)重于迅速抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析，找出潛在問題安全意識時刻保持高度的警惕，并及時預(yù)防事故的發(fā)生責(zé)任心明確分內(nèi)應(yīng)盡的職責(zé)，并為此職責(zé)而努力做好；了解自己所從事的工作對組織的重要性；勇于承擔(dān)沒做好的過失承受壓力能夠同意批判，并鎮(zhèn)定有效地處理壓力安全操作技能對本領(lǐng)域知識與技能的掌握成就動機具有自發(fā)追求在工作上取得優(yōu)良業(yè)績的內(nèi)在欲望和動力。在工作中不斷克服困難，表現(xiàn)出主動性和工作激情協(xié)調(diào)與進展他人就有關(guān)技術(shù)、

55、系統(tǒng)或過程的問題給他人提供指導(dǎo)和專業(yè)意見溝通善于與他人交流信息的能力，能夠采取有效的方式清晰的向?qū)Ψ奖砻髯约旱挠^點或意圖阻礙力運用各種方法阻礙和改變他人，使其支持和配合自己的工作；有帶領(lǐng)、掌管及提供意見和方向的能力合作對同事和氣并表現(xiàn)良好且合作的態(tài)度，調(diào)動各方面的力量共同解決問題或完成工作任務(wù)。（2）井下職員一名優(yōu)秀的井下職員的崗位勝任特征模型見表1-6。其中不同要素代表了井下職員所具備的具體能力，它們的含義見表1-7。表1-6 優(yōu)秀井下職員的崗位勝任特征模型維度要素推斷決策理性決策、隱患識不、信息加工個性品質(zhì)安全意識、責(zé)任心、承受壓力任務(wù)執(zhí)行安全操作技能、關(guān)注細節(jié)人際交往溝通、關(guān)懷他人、阻礙

56、力表1-7 優(yōu)秀井下職員的勝任要素釋義要素含義理性決策分辨對象、行動及事件；可能產(chǎn)品事件或數(shù)據(jù)；做出決策及解決問題；推斷物體、服務(wù)或人的素養(yǎng)隱患識不對異常狀況高度敏感性；對安全隱患的認知識不能力信息加工組織打算和按重要性安排工作；分析信息和利用邏輯去處理有關(guān)工作的事件和問題、安全意識時刻保持高度的警惕，并及時預(yù)防事故的發(fā)生責(zé)任心明確分內(nèi)應(yīng)盡的職責(zé)，并為此職責(zé)而努力做好；了解自己所從事的工作對組織的重要性；勇于承擔(dān)沒做好的過失承受壓力能夠同意批判，并鎮(zhèn)定有效地處理壓力安全操作技能對本領(lǐng)域知識與技能的掌握注意細節(jié)留意細節(jié)和完成工作時無微不至溝通善于與他人交流信息；能夠采取有效的方式清晰的向?qū)Ψ奖砻?/p>

57、自己的觀點或意圖關(guān)懷他人對他人的需要和感受敏感，并體諒、關(guān)心同事阻礙力運用各種方法阻礙和改變他人，使其支持和配合自己的工作；有帶領(lǐng)、掌管及提供意見和方向的能力課堂測驗?zāi)敲矗旱V工作者的勝任特征模型是什么樣呢？下面來看看我的崗位勝任能力吧。請結(jié)合實際情況進行自我評價，1一5分不代表關(guān)鍵行為和素養(yǎng)的符合程度.表1-8 崗位勝任能力評估表小結(jié)通過對本節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)員需要識記自己的崗位職責(zé)和安全規(guī)程，理解職責(zé)和規(guī)程是如何規(guī)范我們行為的，其存在有何重要意義。除了掌握崗位的職責(zé)信息，學(xué)員還學(xué)會識不一個優(yōu)秀的職員有哪些超出常人的表現(xiàn)，這些表現(xiàn)反映了如何樣的能力和心理狀態(tài)。這些內(nèi)容會關(guān)心學(xué)員更好的理解自己的崗位

58、，并進展出合適于目前工作的崗位勝任能力。四 安全價值觀1.安全意識意識是人對客觀現(xiàn)實的心理反映，也是人類一切心理活動的操縱器。提到安全行為，就不得不關(guān)注安全意識，因為心理學(xué)家認為，人的行為是由人的心理意識支配的。同樣一個人的安全操作行為也是受到他的安全意識直接阻礙。在工業(yè)企業(yè)中發(fā)生的事故，70%80%是由于操作人員的操作行為發(fā)生錯誤或違章操作引起的。例如，興奮的情緒，不管是正面的依舊負面的，都不利于安全；在生氣或悲傷的心理狀態(tài)下，人關(guān)于突發(fā)狀況就無法做出與平常一樣的正確推斷，或者采取在正常狀態(tài)下可不能采取的應(yīng)對措施，如此會造成極其危險的結(jié)果。正因如此，減少煤礦工作者的違章行為，促進安全主動性，

59、就必須要依靠安全意識的培養(yǎng)。勞動者的安全意識會直接阻礙到他的操作行為的執(zhí)行情況，人的心理狀態(tài)好，情緒在一定程度上高漲時，能夠提高產(chǎn)量8%；相反，在生氣或情緒低落時，發(fā)生事故的件數(shù)能占60%以上。因此，正確的安全意識，對保證安全生產(chǎn)、提高產(chǎn)量是不可缺少的。有研究者調(diào)查了75000件工傷事故，發(fā)覺有98%是能夠預(yù)防的。在可預(yù)防的工傷事故中，以人的不安全行為為要緊緣故的占89.8%，而以設(shè)備的、物質(zhì)的不安全狀態(tài)為要緊緣故的只占10.2%。由此可見，有專門大一部分事故是能夠通過調(diào)整人員的安全意識來預(yù)防的。礦工長期處于高潛在危險環(huán)境中，其心理狀態(tài)難免不受環(huán)境的阻礙。因此，讓礦工們了解自己的不安全心理狀態(tài)

60、，并及時加以調(diào)整，能在一定程度上減少悲劇的發(fā)生。下面我們先來閱讀一個案例。案例小肖是采煤區(qū)隊的一位班組長，負責(zé)當(dāng)班十幾名采煤工人的生產(chǎn)組織和工作量計分。在采煤工作面常常需要搬運一些支護材料，從軌道順槽運到工作面上。一天，小肖無意中發(fā)覺派去運物料的新工人小林圖省事、怕苦惱，抱著木座、條笆等站在運行中的刮板運輸機里。這是嚴峻違章行為!考慮到小林一旦站立不穩(wěn)就會掉到溜槽里造成工傷，甚至一直拉到溜頭采煤機下面，物料也會造成機械事故，比如刮板輸送機斷鏈子或把采煤機頂?shù)舻赖?，同時鏈子斷后會彈射傷及周圍的工作人員。在當(dāng)時看到有可能造成人員損害、也可能造成設(shè)備損害和經(jīng)濟損失時，小肖趕忙大聲制止，喝令他抓緊出來