酒店前臺規(guī)章制度

1、頁眉.酒店前臺規(guī)章制度為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范職工的工作行為，特擬訂此制度1、誠實，是職工一定恪守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事一定恪守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團結(jié)協(xié)作、相互尊敬、相互體諒是搞好全部工作的基礎(chǔ)。3、以工作為重，準(zhǔn)時、按質(zhì)、按量達成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員一定依據(jù)的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度準(zhǔn)時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早走。（每遲到、早走一次（5分鐘以內(nèi)）罰款5元，超出5分鐘罰款10元/分鐘；）事假一定提早一天通知部門說明原由，經(jīng)部門同意后方可休假。病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)同意后方可休假。1/5頁眉.4、禁止私自接班，接班

2、一定有申請人、接班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字同意。禁止代人簽到、告假。二、儀容儀表上班一定按酒店規(guī)定一致著裝，佩戴工號牌，工服一定潔凈、齊整。酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要正直、得體。三、勞動紀(jì)律（每違犯一次罰款5元）禁止攜帶個人物件到工作地區(qū)。（比如：提包、外衣）禁止攜帶酒店物件出店。禁止在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，分布虛假或詆毀言論，影響酒店、客人或其余職工名譽。工作時間不得無故竄崗、擅辭職責(zé)，下班后不得私自在工作崗位停留。上班時間禁止打個人電話，干與工作沒關(guān)的事情。嚴(yán)格依據(jù)規(guī)準(zhǔn)時間換飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值時期吃東西。2/5頁眉.禁止在工作時間聚堆閑談、會客和私自領(lǐng)人觀光酒店。禁止帶情

3、緒上班，班中禁止垂頭喪氣，要為客人供給淺笑服務(wù)。上班時間內(nèi)禁止收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。禁止使用客梯及其余客用設(shè)備。禁止在公共場所高聲吵鬧、打鬧、追趕、玩耍。11.不得私自接班，假如確有需要一定事先申請，每人每個月接班不得超出三次，假如私自調(diào)動班，對兩方當(dāng)事人每人罰款5元；四、工作方面：禁止私自開房。除行李員外，其余人員不得私自到客房、餐飲、康樂地區(qū)。當(dāng)班時期要認(rèn)真認(rèn)真，各樣營業(yè)表格禁止出現(xiàn)錯誤。不得與客人發(fā)生爭吵，出現(xiàn)問題實時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其辦理。5、衛(wèi)生工作一定一班一清，交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元；6、聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保

4、量達成各項工作。3/5頁眉.7、服務(wù)招待工作中堅持站立、淺笑、敬語、文明服務(wù)，使來賓感覺和藹、安全。8、踴躍參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提升自己素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。9、工作中嚴(yán)格依據(jù)各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。10、認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。11、自覺愛惜養(yǎng)護各項設(shè)備設(shè)備。12、工作中要注意相互配合、理解、交流，禁止出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。13、禁止出現(xiàn)打斗、吵嘴等違紀(jì)行為。14、禁止出現(xiàn)因人為要素造成的投訴及其余工作問題。15、工作中要有優(yōu)秀的工作態(tài)度。(五)獎賞細則：因為優(yōu)良服務(wù)而獲得來賓書面夸獎的（獎10元）；一慣工作表現(xiàn)好，獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同的（獎50元）；拾金不昧（獎5元）；連續(xù)三個月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的（獎100元）；5）服務(wù)技術(shù)優(yōu)勝，可以率領(lǐng)其余職工共同進步的（獎20元）；4/5頁眉.6)對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明卓有成效的（獎20元）；因能實時發(fā)現(xiàn)苗頭或采納有關(guān)舉措，防備或防止了可能發(fā)生的事故或傷害酒店的事件的（獎50元）；其余表現(xiàn)優(yōu)秀或貢獻突出的（獎20元）；本規(guī)定需不停的完美，在平時工作中要依據(jù)實質(zhì)狀況進行增刪，