超市收銀工作心得體會

1、Word 超市收銀工作心得體會 我為你整理了多篇超市收銀工作心得體會范文，盼望對您的工作學(xué)習(xí)有關(guān)心。 第一篇：收銀服務(wù)工作心得大全 我是一名超市收銀員，每天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此機(jī)會說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。 工作準(zhǔn)則：顧客永久是對的 -年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然應(yīng)對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)閱歷”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自我的心情，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也慢慢麻利

2、起來。 這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍舊堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好臨時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢的確已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教育我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永久是對的。” 我們的職責(zé)不僅僅是簡潔的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作 防損：工作的重要環(huán)節(jié) 雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)核對，知曉促銷商品價(jià)格差

3、異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)覺不對頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎樣才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格似乎不對。”顧客非常不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?莫非你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我急躁地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡潔地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，期望您能夠理解，并賜予協(xié)作。最終，顧客平靜了怨氣，將商品重新復(fù)秤。 在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通 體會：服務(wù)于人其樂無窮 一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不簡單。特別是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧

4、客，不僅僅要求收銀員心理素養(yǎng)好，能敏捷處理問題，并且還要精確 答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要認(rèn)真，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有急躁，聽到埋怨不要爭等。 其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。 職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤” 口勤：平常接待顧客要接一答二照看三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，準(zhǔn)時(shí)回答顧客的疑問。 手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，快速精確 地完成每一次客單。 眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做

5、好防損監(jiān)督工作。 腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員供應(yīng)幫忙的，要準(zhǔn)時(shí)賜予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)提示防損員歸還。 其次篇：超市收銀員工作心得體會 在這春色滿園、布滿生氣的季候里，x月28日是一個(gè)特別一般的日子，但對我來說，這一天應(yīng)當(dāng)說是我最難忘的日子了，由于正是去年的這個(gè)時(shí)候我走進(jìn)了xx集團(tuán)，成為了一名xx人，也恰恰是去年的今日x月28日，我被安排到了崮山店，正式上崗。 回顧走過的一年，感慨萬千。剛找到這個(gè)工作時(shí)，許多人都不支持，甚至勸我放棄。由于社會形態(tài)上對美容美發(fā)這個(gè)行業(yè)好像有一些偏見，可是在對公司有了初步的了解后，我還是堅(jiān)持下來了，由于xx是一家名副實(shí)在的國際集團(tuán)，有共

6、性鮮亮的企業(yè)文化，科學(xué)化的管理，員工們豪情昂揚(yáng)的斗志，還有豐滿的工作熱忱，更重要是陳總的人格魅力、管理藝術(shù)，淵博常識，讓我鄙視不已，并深深地吸引了我。讓我切實(shí)地感覺到xx就是可以或者許熬煉我的一所學(xué)校，這搭有我學(xué)不完的常識，學(xué)不盡的社會形態(tài)閱歷。 這一年里，收銀工作在財(cái)務(wù)制度以及規(guī)章制度方面不斷完善，以至于我感覺到壓在身上的擔(dān)子愈來愈重了，分派給我們的工作也愈來愈多了。記得我們那一批僅僅實(shí)際練習(xí)了二十幾天就都上崗了，而此刻的收銀員已經(jīng)實(shí)際練習(xí)了兩個(gè)多月仍不能上崗，這表白此刻對收銀員的素養(yǎng)要求提高了，不僅要嫻熟最基本的營業(yè)操作，還要會電腦表格的制作，日常的工作當(dāng)中也要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心，謹(jǐn)慎、謹(jǐn)慎

7、再謹(jǐn)慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力，但也規(guī)范了帳臺內(nèi)的各項(xiàng)工作。 給我感想最深的就是說店內(nèi)日常支出這一塊，眾所周知，原先店內(nèi)的帳務(wù)特別混亂，一團(tuán)糟，不管啥子樣的支出拿到帳臺都可以報(bào)，成本始終降不下于來。再看此刻制度規(guī)范了，可以報(bào)銷的項(xiàng)目明朗了審查發(fā)票嚴(yán)格了，而且總部體諒我們的難處，總管、經(jīng)理發(fā)生的用度直接到總部審核報(bào)銷，避開了我們與分部帶領(lǐng)層之間的沖突，不僅為店內(nèi)省下了許多沒必要要的開支，降低了用度，節(jié)流了成本，增加了效益，也更利便了我們在店里的工作。 一年的收銀員工作，很平凡，很辛苦，可是我感覺到我有了特別大的進(jìn)步，無論是財(cái)會常識、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識，都有了長足的進(jìn)步，更重要的是

8、我在xx這個(gè)團(tuán)體中學(xué)到了更多做人、做事的道理。我今日特別光榮當(dāng)時(shí)正確的選擇。 此刻我們收銀員的隊(duì)伍愈來愈壯大了，總部對我們的要求也愈來愈高，競爭日趨激烈，優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯，后來者居上，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，這就告誡我不能安于近況，不思向前。尤其是我在總店上班，跟在老總身旁，身旁又環(huán)圍著這么多的精英，有這么好的學(xué)習(xí)前提，我就更沒在理由不去學(xué)習(xí)，不去上進(jìn)。由于老總的教育推動著我，精英們的豪情感染著我，我肯定要以更激揚(yáng)的熱忱投入到工作中去，不僅僅要做好本職工作，更要注意提高自己的綜合素養(yǎng)和人格魅力，豐富自己的人生閱歷，使自己的工作和個(gè)人力量在今年更上一個(gè)新的階梯。 第三篇：超市收銀社會實(shí)踐報(bào)告 在

9、暑假里，我做了一個(gè)多月的收銀員，雖然是一份很一般的工作，卻也有許多需要遵守的規(guī)定，我每天仔細(xì)工作，感覺很充實(shí)，也有許多收獲?，F(xiàn)在針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，同時(shí)也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)。 我們超市制訂了許多規(guī)章，一開頭的時(shí)候我還不太習(xí)慣，還在想，做收銀員不就是收錢嗎，后來才明白并不是那么簡潔，任何一份工作都有其要求，任何一個(gè)單位都有其規(guī)定，超市作為一個(gè)單位，它也有自己的規(guī)章； 首先，不行以串崗、不行以閑談、不行以把手機(jī)帶在身上等等；其次，收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金；最終，仔細(xì)工作，急躁服務(wù)。我們每個(gè)收銀員（學(xué)員）都有自己的崗位分屬各個(gè)貨架。我是百貨日雜這邊的，就不能任

10、憑跑到食品那邊去，食品上的人也不能任憑走到我們百貨這邊。同時(shí)，作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。當(dāng)然最重要的是要有一個(gè)仔細(xì)良好的服務(wù)態(tài)度，必需有急躁的對待工作，在工作時(shí)，不能阻礙到顧客，補(bǔ)貨時(shí)不行阻礙顧客購物；在給顧客服務(wù)時(shí)，要按顧客要求為顧客 供應(yīng)服務(wù)，簡潔介紹商品，幫助顧客購物，對本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價(jià)都應(yīng)對答如流。對顧客熱忱，做到百問不煩，百拿不厭，并留意體積小、單價(jià)高的商品。留意殘品準(zhǔn)時(shí)下架、準(zhǔn)時(shí)待送地再退換區(qū)。 在工作期間，我還曾把自己放到員工，顧客，及超市負(fù)責(zé)人三個(gè)角度

11、來觀看超市，發(fā)覺了超市的幾個(gè)問題及解決看法；第一，提升員工的責(zé)任心。超市貨架上的商品常給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時(shí)沒有誰能準(zhǔn)時(shí)地補(bǔ)充而參差不齊；理貨員不能準(zhǔn)時(shí)地解決超市內(nèi)存在的小問題。要使得員工具有責(zé)任心，需要加強(qiáng)改善管理機(jī)制。對發(fā)覺此類問題的員工實(shí)行獎金鼓舞方法，促進(jìn)其樂觀的態(tài)度。 其次，超市應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)多種促銷手段。具楊主管介紹超市現(xiàn)在的財(cái)務(wù)制度很機(jī)械，財(cái)務(wù)管理模式單一，不能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。由于這樣需要比較簡單的財(cái)務(wù)管理程序才能完成。 第三，實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化。在超市很少能見到一些很好的促銷活動。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特殊引人注目。而且大多

12、數(shù)商品都是屬于沖動性購買，感性大于理性。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī)。 這次的工作實(shí)踐，也給了我很大的感受，我更加透徹的了解了，“服務(wù)態(tài)度，與客戶的關(guān)系至關(guān)重要”，“ 誠信是勝利的 根本”及“ 付出才有收獲 ”這幾條至理名言。同時(shí)，我也更加明白了實(shí)踐是邁上社會的基礎(chǔ)，社會實(shí)踐讓我們閱歷豐富。生活中的大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)受了超市的工作之后，我明白了許多事情看起來簡潔，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個(gè)小小超市的經(jīng)營也不容忽視，不但要細(xì)心、周全，還要有策略，謀略。 付出辛苦的勞動，收獲一份寶貴的經(jīng)受，得到一種在書本上學(xué)不到的學(xué)問。當(dāng)理貨員真的是辛苦的，每天工作7小時(shí)，就中間

13、休息1小時(shí)，那往往是我們每天都翹首希望的1小時(shí)。，不過領(lǐng)導(dǎo)的寬容，同學(xué)的鼓舞都讓我信念滿滿， 我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭， 要是以前那個(gè)我， 唯恐早就堅(jiān)持不下去了， 可是我沒有，我想證明給自己看，我能勝任這份工作。我開頭更加勤奮，學(xué)習(xí)別人處事的方法，款待客人的態(tài)度。 慢慢的，我犯得錯(cuò)誤越來越少了，做事更加的得心應(yīng)手，雖然每天我都很累，不過那種感覺真的很不錯(cuò)，那是我從來沒有體會過的。 1個(gè)多月的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，比如必需在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累，同時(shí)搞好和同事之間的關(guān)系， 而這些東西將讓我終生受用。 而對于高校生而已， 敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素養(yǎng)。雖然1個(gè)多月的實(shí)踐活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中熬煉了自己，這些是我在高校課本上不能學(xué)來的。它讓我明白什么是工作， 讓我懂得了要將理論與行動結(jié)合在一起， 讓我知道了自己是否擁有好的溝通技能和理解溝通力量。而溝通和理解將會是任何工作的基礎(chǔ)，好的溝通將會事半功倍。 紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 其實(shí)在這40多天的實(shí)習(xí)日子里，在我腦海中始終回旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也擔(dān)當(dāng)著對自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的