2022年停車(chē)場(chǎng)緊急事故處理預(yù)案

1、第20頁(yè)共20頁(yè)2022年停車(chē)場(chǎng)緊急事故處理預(yù)案1、目的。停車(chē)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安全員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。2、范圍。_小區(qū)。3、職責(zé)：3.1物業(yè)公司辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。3.2物業(yè)公司專(zhuān)職安全員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。3.3安全員、門(mén)衛(wèi)員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。3.4安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理工作小組負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過(guò)程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。4、方法和過(guò)程控制：4.1車(chē)輛損傷事故(指無(wú)人受傷)處理：4.1.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理工作小組立即調(diào)動(dòng)安全員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)采

2、取必要措施，當(dāng)值安全員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車(chē)輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向公司匯報(bào)，公司第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.1.2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。14.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見(jiàn)，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人。需交管部門(mén)解決的，物業(yè)管理公司處理人員應(yīng)主動(dòng)與交管部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車(chē)輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車(chē)輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。4.1.4處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙方車(chē)主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則

3、，避免與任何一方發(fā)生沖突。4.1.5如因門(mén)衛(wèi)管理疏忽等原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責(zé)任。4.1.6如因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車(chē)主原因造成車(chē)主本人車(chē)輛損壞的，當(dāng)值安全員除禮貌地和車(chē)主明確責(zé)任外，可視情況配合車(chē)主聯(lián)系保險(xiǎn)公司，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。4.1.7在無(wú)法確定肇事車(chē)輛和人員時(shí)，通知保險(xiǎn)公司前來(lái)進(jìn)行處理。4、2車(chē)輛沖崗處理：4.2.1車(chē)場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系物管公司辦公室聲援。辦公室應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知專(zhuān)職安全員前往處理，同時(shí)確定是否需報(bào)警。4.2.2在阻止車(chē)輛沖崗時(shí)，崗位安保員應(yīng)采取必

4、要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、2顏色、駕駛?cè)说幕咎卣?、離去時(shí)間、駛離方向，將信息立即公司辦公室匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.2.3公司辦公室立即與車(chē)主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話(huà)記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)公司同意不得播放或轉(zhuǎn)借。4、3車(chē)輛丟失處理：4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛丟失的信息后，應(yīng)首先配合車(chē)主向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)將車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。4.3.2物管中心立即通知護(hù)衛(wèi)員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車(chē)相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車(chē)主聯(lián)系并請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)的出入憑證，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。4、4車(chē)場(chǎng)傷亡事故處理：4

5、.4.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告公司，由公司根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理工作小組。4.4.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值安全員應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即報(bào)交警部門(mén)同時(shí)通知受傷者家屬?，F(xiàn)場(chǎng)安全員對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救中心，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。4.4.3核實(shí)情況(時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況)，向公安部門(mén)報(bào)警。34.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)交通。4.4.5注意火險(xiǎn)，車(chē)輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。4.4.6收集在場(chǎng)人員對(duì)車(chē)輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門(mén)處理

6、。一、停車(chē)場(chǎng)消防事故處理預(yù)案1、總則為加強(qiáng)_小區(qū)停車(chē)場(chǎng)消防應(yīng)急處置的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，提高消防事故快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，規(guī)范應(yīng)急處置工作機(jī)制和程序，完善應(yīng)急處置體系，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，依據(jù)中華人民共和國(guó)消防法安全生產(chǎn)法結(jié)合單位實(shí)際，制定本預(yù)案。2、適用范圍和工作原則2.1適用范圍本預(yù)案適用于梅園巷小區(qū)停車(chē)場(chǎng)消防災(zāi)害突發(fā)事件的應(yīng)急處置活動(dòng)。2.2工作原則當(dāng)停車(chē)場(chǎng)發(fā)生消防事故后，物業(yè)管理中心應(yīng)立即自動(dòng)按預(yù)案實(shí)施消防應(yīng)急工作，并組織協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)迅速處置消防事故。消防應(yīng)急中要服從命令，聽(tīng)從指揮，遵循相互支持，相互配合的原則，在完成各自分工的原則上依靠科學(xué)決策

7、和技術(shù)手段處置消防事故。3、組織機(jī)構(gòu)3.1成立消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：物業(yè)管理中心經(jīng)理4副組長(zhǎng)：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)成員：物業(yè)管理公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人任務(wù)。負(fù)責(zé)組織、指揮消防應(yīng)急工作，研究部署消防預(yù)防控制、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急處置工作。3.2現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組組長(zhǎng)：物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)；副組長(zhǎng)：消防事故相關(guān)單位負(fù)責(zé)人；成員：物業(yè)管理公司單位保衛(wèi)人員；任務(wù)。負(fù)責(zé)利用單位所配置的消防設(shè)施、器材和其他滅火工具對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救。3.3通信聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)：物業(yè)管理中心書(shū)記；副組長(zhǎng)：消防事故相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，物業(yè)管理中心保衛(wèi)科長(zhǎng)；任務(wù)：負(fù)責(zé)消防事故的報(bào)警工作，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確的上傳下達(dá)，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)搞

8、好救災(zāi)工作。同時(shí)就事故情況及時(shí)上報(bào)辦公廳保衛(wèi)處。3.4后勤保障組組長(zhǎng)：消防事故相關(guān)單位書(shū)記；副組長(zhǎng)：消防事故相關(guān)單位辦公室及財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人；成員：物業(yè)管理公司辦公室；任務(wù)。負(fù)責(zé)運(yùn)送消防應(yīng)急過(guò)程中所需的應(yīng)急物資、傷員等，確保消防應(yīng)急工作的順利完成。3.5疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)：消防事故相關(guān)單位工會(huì)主席；副組長(zhǎng)：消防事故相關(guān)單位辦公室主任；成員：保衛(wèi)人員、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員及相關(guān)人員；5任務(wù)。負(fù)責(zé)疏散消防事故現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛及危險(xiǎn)、貴重物資，保持事故現(xiàn)場(chǎng)通道暢通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4、應(yīng)急響應(yīng)4.1當(dāng)發(fā)生消防事故后，發(fā)現(xiàn)者立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，負(fù)責(zé)人接報(bào)告后快速組織人員進(jìn)行實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)撲救，同時(shí)向辦公廳保衛(wèi)處報(bào)

9、告，并視火情決定是否撥打119報(bào)警或啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4.2如火險(xiǎn)事故火勢(shì)較小，極易撲滅時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員在向上級(jí)報(bào)告的同時(shí)，利用現(xiàn)場(chǎng)配置的消防設(shè)施和消防器材進(jìn)行撲救，待其他滅火救援人員到場(chǎng)后，視情況可調(diào)集其他部位消防器材和滅火工具進(jìn)行撲救。4.3如火險(xiǎn)事故火勢(shì)較大，有可能蔓延的，發(fā)現(xiàn)人員要立即向公安消防部門(mén)報(bào)警，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，相關(guān)單位及時(shí)通知有關(guān)人員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。各工作小組自動(dòng)組成，迅速到位，按各自職責(zé)分工展開(kāi)工作。4.4現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組要立即組織所屬成員，利用本單位消防設(shè)施、器材及其他滅火工具對(duì)火情進(jìn)行撲救和控制，并隨時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告對(duì)火災(zāi)的撲救、控制情況。4.5疏散引導(dǎo)組要迅速打開(kāi)疏散通道組織

10、事故現(xiàn)場(chǎng)人員撤離到安全地帶，對(duì)火警周?chē)能?chē)輛進(jìn)行火源隔離，同時(shí)組織相關(guān)司機(jī)迅速將火源周?chē)能?chē)輛開(kāi)出(或推出)安全地帶，將損失降到最低極限。4.6在公安消防部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)撲救組自動(dòng)轉(zhuǎn)為疏散引導(dǎo)保衛(wèi)組，負(fù)責(zé)協(xié)助公安部門(mén)做好外圍的安全警戒工作。4.7現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，做好對(duì)傷員的救治或轉(zhuǎn)6移工作。5、停車(chē)場(chǎng)消防安全應(yīng)急管理5.1停車(chē)場(chǎng)要設(shè)專(zhuān)門(mén)值班巡邏人員。值班人員要牢固樹(shù)立高度的責(zé)任感和責(zé)任心，嚴(yán)格對(duì)停車(chē)場(chǎng)的巡邏檢查制度，實(shí)行安全生產(chǎn)隱患班排查、周教育、月聯(lián)查、季演練的消防安全管理體系。5.2車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)檢查登記制度。嚴(yán)格落實(shí)對(duì)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛要求在司乘人員離開(kāi)前進(jìn)行車(chē)輛及有無(wú)遺留物品安全檢查，并

11、將檢查情況進(jìn)行登記后司乘人員方可離開(kāi)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的遺留物品，要及時(shí)上交領(lǐng)導(dǎo)保存，對(duì)遺留的可疑物品通知公安機(jī)關(guān)查收以確保安全。5.3司乘人員要認(rèn)真遵守執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定，積極配合停車(chē)場(chǎng)警衛(wèi)及管理人員的工作，對(duì)進(jìn)場(chǎng)停放的車(chē)輛要進(jìn)行全面的檢查，并拉閘斷電，確保安全后盡快登記離場(chǎng)，不得久留，更不得在車(chē)上聚眾逗留或過(guò)夜。否則一切后果自負(fù)，并按照法律程序依法追究其法律責(zé)任。5.4停車(chē)場(chǎng)要合理有序的安排好停放的車(chē)輛，不得堵塞消防通道，保證防火間距。5.5停車(chē)場(chǎng)必須設(shè)有消防水源，消防栓的設(shè)立要合理并能覆蓋停車(chē)場(chǎng)全方位；停車(chē)場(chǎng)停放60部以下(含60部)，除必須的消防栓以外，必須配有不少于_具8公斤abc手提

12、式滅火器；或35kgabc手推車(chē)式滅火器一具，5kgabc手提式_具；停放60至120部車(chē)輛的停車(chē)場(chǎng)依次增加對(duì)消防器材的配置。5.6停車(chē)場(chǎng)的消防設(shè)施、器材以及安全通道要有醒目的警示標(biāo)志，不得占用安全通道。75.7嚴(yán)格落實(shí)消防安全隱患排查制度，對(duì)消防安全重點(diǎn)部位的停車(chē)場(chǎng)要實(shí)行崗檢、班組檢、部門(mén)檢、單位檢相結(jié)合的消防安全檢查制度和消防安全宣傳教育培訓(xùn)，不斷提高廣大員工消防安全四個(gè)能力的建設(shè)，確保小區(qū)消防安全和社會(huì)穩(wěn)定。6、附件：6.1公安消防報(bào)警電話(huà)119；二、停車(chē)場(chǎng)防汛事故處理預(yù)案為確保梅園巷小區(qū)停車(chē)場(chǎng)安全排澇防汛工作，確保業(yè)主的車(chē)輛停放安全，保證業(yè)主生活秩序的正常有序，根據(jù)各級(jí)防汛工作精神和多

13、年來(lái)關(guān)于防汛工作的要求，結(jié)合華駿物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況，特制定防汛工作應(yīng)急預(yù)案。1.成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)。物業(yè)管理中心經(jīng)理副組長(zhǎng)：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)成員：物業(yè)管理公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人任務(wù)。負(fù)責(zé)組織、指揮應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，研究部署防汛預(yù)防控制、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急處置工作。2.成立防汛工作搶險(xiǎn)隊(duì)伍，確保安全。指揮：物業(yè)管理中心經(jīng)理；組長(zhǎng)：物業(yè)管理公司副經(jīng)理；搶險(xiǎn)隊(duì)伍：服務(wù)中心辦公室人員、維修人員、全體秩序維護(hù)員；83.防汛工作職責(zé)：3.1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市、區(qū)物業(yè)辦關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮梅園巷小區(qū)防汛工作。實(shí)行防汛責(zé)任經(jīng)理負(fù)責(zé)制，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為防汛安全第一責(zé)任人，快速、及時(shí)、

14、有效地處置梅園巷小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅(jiān)持自保、自救，確保中心花園小區(qū)汛期安全。3.2、組織足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險(xiǎn)情，提出排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)方案。及時(shí)分析匯總汛期中水情和災(zāi)情，為防汛工作提供科學(xué)依據(jù)。3.3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實(shí)情況；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的準(zhǔn)備；確保業(yè)主的正常生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全。4、防汛工作要求及措施：4.1、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險(xiǎn)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)梅園巷小區(qū)的防汛工作，確保安全渡汛和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失。4.2、及時(shí)收集雨情、汛情等情報(bào)。做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識(shí)，確保無(wú)事故發(fā)生。4.3、防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和

15、值班人員做到二十四小時(shí)電話(huà)暢通。值班人員要堅(jiān)守崗位，不離崗、脫崗，如遇大雨，經(jīng)理、管理員、各班班長(zhǎng)必須到崗，服務(wù)中心成員要做到手機(jī)_小時(shí)暢通。94.4、建立安全責(zé)任制，物業(yè)經(jīng)理是第一責(zé)任人，服務(wù)中心主任是地下停車(chē)場(chǎng)安全工作第一責(zé)任人。應(yīng)對(duì)有車(chē)業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下室車(chē)輛停放秩序。服務(wù)中心應(yīng)與地下室車(chē)輛停放業(yè)主建立聯(lián)系制度，了解有關(guān)業(yè)主的通訊聯(lián)系方式，必要時(shí)通知業(yè)主配合做好安全疏散工作。4.5、物資準(zhǔn)備。根據(jù)梅園巷小區(qū)實(shí)際情況，檢查各抽水泵、發(fā)電機(jī)的安全和應(yīng)急使用情況，備足油料，以備排洪之需。4.6、遇到特大暴雨，應(yīng)注意雨水情況和有關(guān)小區(qū)道路的通暢情況，做好與停車(chē)業(yè)主聯(lián)系的準(zhǔn)備工作

16、。4.7、在險(xiǎn)情到來(lái)之時(shí)，在崗的員工，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)；對(duì)不能按時(shí)到崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實(shí)行問(wèn)責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。4.8、及時(shí)掌握險(xiǎn)情，發(fā)生洪澇災(zāi)害，全體搶險(xiǎn)隊(duì)員應(yīng)立即趕到指定地點(diǎn)，聽(tīng)從組長(zhǎng)的指揮。防汛期間，若發(fā)生遇險(xiǎn)情不報(bào)、玩忽職守等情況，造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。4.9、重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡視，工程人員定期檢查設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備正常使用和安全。5、按不同情況啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案：(一)、第一預(yù)案。當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨警報(bào)時(shí)，防汛工作領(lǐng)導(dǎo)組成員全部到位。及時(shí)總結(jié)防汛信息，通報(bào)風(fēng)情、水10情、雨情。服務(wù)中心根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)急措施，組建

17、防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍，落實(shí)搶險(xiǎn)物資。(二)、第二預(yù)案。當(dāng)暴雨襲擊或有關(guān)部門(mén)發(fā)布緊急警報(bào)時(shí)，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開(kāi)防汛緊急會(huì)議或進(jìn)行緊急部署。物業(yè)服務(wù)中心要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來(lái)抓。(三)、第三預(yù)案。2022年停車(chē)場(chǎng)緊急事故處理預(yù)案（二）鄱陽(yáng)縣秋水旅游有限公司poyangautumntravelco;ltd經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：l-j_00778旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全事故應(yīng)急救援工作，迅速、有效地處置各類(lèi)旅游事故和_，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)_安全生產(chǎn)法、黃岡市旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅行社具體實(shí)際，制定本應(yīng)急救援預(yù)案。一、應(yīng)急工作指導(dǎo)思想

18、貫徹落實(shí)_安全生產(chǎn)法和旅游安全管理的法規(guī)、規(guī)章，建立旅游安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。增強(qiáng)對(duì)各類(lèi)旅游安全事故及_的處理能力，落實(shí)應(yīng)急救援措施，做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備。在有關(guān)部門(mén)正確指導(dǎo)下，迅速有效地處置各類(lèi)旅游安全事故和_，最大限度地減少旅游事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。二、應(yīng)急救援工作原則1、統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)，密切協(xié)作，有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援。2、實(shí)施自救為主，并與社會(huì)援助相結(jié)合，依照有關(guān)規(guī)定和程序處理善后事宜。3、全體員工都應(yīng)當(dāng)為有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援提供所需一切便利和幫助，不得干涉、阻撓旅游安全事故的應(yīng)急救援和處理。4、執(zhí)行旅游安全事故報(bào)告制度，杜絕隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，認(rèn)真落實(shí)事

19、故處理“三不放過(guò)”原則。5、有關(guān)責(zé)任人先行承擔(dān)各項(xiàng)施救費(fèi)用，并依法建立和實(shí)行旅游安全事故責(zé)任追究制度。三、應(yīng)急救援_機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理或辦公室主任成員：各部門(mén)經(jīng)理四、領(lǐng)導(dǎo)組成員具體分工及職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：依法對(duì)各部門(mén)應(yīng)急救援工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)；接到旅游事故報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，迅速開(kāi)展應(yīng)急救援工作；對(duì)事故救援工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出緊急處理意見(jiàn)和建議，并根據(jù)應(yīng)急救援實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)事故情況，協(xié)助有關(guān)單位緊急調(diào)集救援人員、物資、設(shè)備器材等用品；指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)和搶救人員，將傷亡降到最低程度；配合公安等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；查明事故原因、基本情況、類(lèi)別及影響等，及時(shí)

20、向有關(guān)部門(mén)報(bào)告情況；安排人員了解確定游客投保情況，協(xié)助理賠事宜；協(xié)調(diào)并決策處理賠償、善后、追責(zé)等相關(guān)事宜。2、現(xiàn)場(chǎng)處理組成員?？偨?jīng)理或副總經(jīng)理、組團(tuán)部經(jīng)理、地接部經(jīng)理、導(dǎo)游部經(jīng)理、計(jì)調(diào)部經(jīng)理或計(jì)調(diào)員?，F(xiàn)場(chǎng)處理組職責(zé)：迅速處理現(xiàn)場(chǎng)情況。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定以下事宜：全力_救援工作；向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；向旅游部門(mén)報(bào)告情況；向其他相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告情況向公司內(nèi)發(fā)出指令。3、留單位處理組成員：辦公室主任、計(jì)調(diào)部經(jīng)理或計(jì)調(diào)員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理留單位處理組職責(zé)：迅速了解情況，做好接應(yīng)工作。具體準(zhǔn)備：迅速查清游客的人數(shù)、鄱陽(yáng)縣秋水旅游有限公司poyangautumntravelco;ltd經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：

21、l-j_00778姓名、_號(hào)碼、_、家庭地址等信息。迅速通知、_應(yīng)急人員集中；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理組的指令，迅速落實(shí)醫(yī)院、車(chē)輛、人員等相關(guān)事宜；整理好事故涉及團(tuán)隊(duì)(散客)的合同、行程單、確認(rèn)件、保險(xiǎn)單等所有相關(guān)材料備用。4、機(jī)動(dòng)應(yīng)急組成員：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理機(jī)動(dòng)應(yīng)急組職責(zé)。迅速到公司集中待命，并做好隨時(shí)接應(yīng)工作的一切準(zhǔn)備。五、旅游事故等級(jí)劃分根據(jù)旅游安全管理法規(guī)的規(guī)定，旅游事故劃分為四等級(jí)：(1)輕微事故。指一次事故造成旅游者輕傷，或理賠損失在_萬(wàn)元以下的事故。(2)一般事故：指一次事故造成旅游者重傷，或理賠損失在_萬(wàn)元至_萬(wàn)元的事故。(3)重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷至殘，或理

22、賠損失在_萬(wàn)元至_萬(wàn)元，以及旅游住宿、游覽、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物場(chǎng)所或交通等發(fā)生的重大火災(zāi)及其他惡性事故；(4)特大事故。指一次事故造成旅游者死亡多名，或理賠損失在_萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響的事故。六、應(yīng)急救援事故范圍(1)重大、特大旅游火災(zāi)事故；(2)重大、特大旅游交通事故；(3)重大、特大旅游者群體性急性食物中毒事故和群體性旅游公共_；(4)客運(yùn)索道、纜車(chē)、大中型游樂(lè)設(shè)施等特種設(shè)備發(fā)生的重特大事故；(5)特種旅游項(xiàng)目發(fā)生的重大事故；(6)因發(fā)生自然災(zāi)害而造成的旅游者重特大傷亡事故；(7)性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響或經(jīng)濟(jì)損失巨大的旅游事故；七、旅游事故報(bào)告制度旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)

23、游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險(xiǎn)等部門(mén)的應(yīng)急救援電話(huà)，迅速采取有效措施，_搶救，防止事故態(tài)勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)大。組長(zhǎng)對(duì)一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在_小時(shí)內(nèi)電話(huà)報(bào)旅游管理部門(mén)，在_小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)旅游管理部門(mén)，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。八、旅游事故報(bào)告內(nèi)容主要包括：(1)事故發(fā)生后的首次直接報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、游客單位；事故發(fā)生的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù);事故發(fā)生原因、性質(zhì)的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施和事故搶救、處理、控制、進(jìn)展情況，以及需要協(xié)助搶救處理的有關(guān)事項(xiàng)；事故

24、報(bào)告單位、簽發(fā)人、報(bào)告時(shí)間及值班聯(lián)系人員、電話(huà)和傳真號(hào)碼。首次報(bào)告內(nèi)容在_小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告，以電傳或其他方式報(bào)市、縣旅_政管理部門(mén)及外事、安監(jiān)等有關(guān)部門(mén)。(2)事故處理過(guò)程中書(shū)面報(bào)告內(nèi)容：傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國(guó)籍、旅游團(tuán)號(hào)、護(hù)照號(hào)碼或_號(hào)碼；事故處理的進(jìn)展情況；有關(guān)方面及事主家屬的反映和要求；事故遺留問(wèn)題及其他。鄱陽(yáng)縣秋水旅游有限公司poyangautumntravelco;ltd經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：l-j_00778(3)事故處理結(jié)束后的書(shū)面報(bào)告內(nèi)容：事故經(jīng)過(guò)及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)及今后防范措施；善后處理及賠償情況；九、旅行社發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類(lèi)別、性質(zhì)向

25、相關(guān)部門(mén)報(bào)告：1、火災(zāi)事故。撥打火警電話(huà)“119”，向消防部門(mén)報(bào)告和求援施救；2、治安(刑事)事故。撥打報(bào)警電話(huà)“110“，向公安部門(mén)報(bào)告和求援施救；3、食物中毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療急救電話(huà)“120”，向衛(wèi)生防疫、醫(yī)療部門(mén)報(bào)告和求援施救；4、交通事故。撥打交通事故報(bào)警電話(huà)“122”，向交警部門(mén)報(bào)告和求援施救；5、其它事故(意外傷害事故、自然災(zāi)害事故等)。分別報(bào)告相關(guān)職能部門(mén)。十、應(yīng)急救援實(shí)施程序1、當(dāng)旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組、部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理和就近有關(guān)救援單位，迅速開(kāi)展自救工作。安全領(lǐng)導(dǎo)組接到事故現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，采取

26、有效措施，_實(shí)施救援，防止事故擴(kuò)大，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。2、安全領(lǐng)導(dǎo)組接到旅游事故報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，通知各工作小組成員到達(dá)工作崗位，根椐職責(zé)分工，立即開(kāi)展應(yīng)急救援的各項(xiàng)具體工作，并將本組了解掌握的有關(guān)信息和工作進(jìn)展情況，向領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室匯報(bào)。3、應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人率現(xiàn)場(chǎng)施救組人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在_的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助有關(guān)部門(mén)和事故單位調(diào)集各方面力量，開(kāi)展緊急搶救工作，并妥善處理善后事宜。4、協(xié)助公安部門(mén)和_人員迅速做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和交通疏導(dǎo)、人員疏散工作，維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。在公安人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客

27、觀完整。5、協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門(mén)實(shí)施事故現(xiàn)場(chǎng)搶救工作和做好事故現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生防疫工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)人員傷亡數(shù)字，及時(shí)向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室報(bào)告有關(guān)情況。6、安全領(lǐng)導(dǎo)組迅速核查登記事故傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、國(guó)籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼或_號(hào)碼、在國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況和經(jīng)濟(jì)損失情況。對(duì)死亡的，注意做好遇難者的遺骸、遺體保護(hù)。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李物品，進(jìn)行認(rèn)真清理保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊(cè)。7、安全領(lǐng)導(dǎo)組通知傷亡人員家屬，并做好傷亡人員家屬的接待和安撫工作，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，協(xié)助死亡人員家屬辦理有關(guān)后事。發(fā)生有海外旅游者重大傷亡事故的，應(yīng)立即通知外事管理部門(mén)、中國(guó)旅游緊急救援協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)以及海外的旅行社，嚴(yán)格按照_部外

28、國(guó)人在華死亡后的處理程序和國(guó)家旅游局重大旅游安全事故處理程序試行辦法進(jìn)行處理，并為前來(lái)了解、處理事故的外國(guó)使領(lǐng)館人員、組團(tuán)單位人員、傷亡者家屬和國(guó)際急救_前來(lái)參與救援與善后工作提供方便。8、按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好保險(xiǎn)理賠和解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)善后事宜，并將有關(guān)情況報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室。9、協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任、損失等基本情況，了解掌握事故造成的影響及反映，寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和政府及有關(guān)部門(mén)。協(xié)助國(guó)家、省、市的有關(guān)部門(mén)對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究。提出防止類(lèi)似事故再次發(fā)生所采取的措施、辦法，并監(jiān)鄱陽(yáng)縣秋水旅游有限公司poyangautumntr

29、avelco;ltd經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：l-j_00778督檢查控制事故措施的落實(shí)情況。10、旅游事故應(yīng)急救援工作結(jié)束后，各工作小組和事故部門(mén)要認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，寫(xiě)出書(shū)面工作情況匯報(bào)，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室，由綜合辦公室匯集整理后寫(xiě)出該次事故應(yīng)急救援工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)后上報(bào)有關(guān)部門(mén)。應(yīng)急救援保障措施1、成立旅游安全事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組，按照旅游安全管理規(guī)定和旅游事故防范要求，制定符合本單位實(shí)際的旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案，組建專(zhuān)職或兼職的旅游事故應(yīng)急救援隊(duì)伍，建立旅游事故應(yīng)急救援所需的_的物資儲(chǔ)備及其管理與使用制度，完善旅游事故應(yīng)急救援體系，認(rèn)真抓好旅游事故應(yīng)急救援各項(xiàng)措施的落實(shí)工作。2、

30、強(qiáng)化旅游事故應(yīng)急救援隊(duì)伍和旅游從業(yè)人員的旅游安全教育培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)和掌握一定的旅游安全防護(hù)技能及本職工作所需的消防、交通、治安、衛(wèi)生、防疫、救護(hù)等安全知識(shí)和應(yīng)急措施，增強(qiáng)對(duì)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。每年_一次旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案的模擬演練，使所有員工了解掌握預(yù)案所規(guī)定的工作原則、職責(zé)分工、救援范圍、報(bào)告制度、施救程序、保障措施、責(zé)任追究等內(nèi)容，并根據(jù)演練發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完整，使預(yù)案更加符合實(shí)際，以確保屆時(shí)能配合專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍有效實(shí)施旅游事故應(yīng)急救援工作。3、當(dāng)發(fā)生重大事故隱患、_隱患，遇到地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情等不安全因素時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)按要求迅速做好疏散撤離危險(xiǎn)區(qū)，立即采取有效措施，依照操作規(guī)

31、程，及時(shí)處理，并同時(shí)報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組。當(dāng)事故發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，迅速_開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)施救工作，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。4、有實(shí)施旅游事故應(yīng)急救援工作中，安全領(lǐng)導(dǎo)組人員必須立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，采取措施，_救援，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，遵守紀(jì)律，嚴(yán)格程序，不得擅自脫崗和玩忽職守。應(yīng)急救援人員必須從全局出發(fā)，服從應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和現(xiàn)場(chǎng)指揮部的統(tǒng)一指揮調(diào)配，并堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，執(zhí)行有關(guān)規(guī)程的技術(shù)要求，遵照制定的救援方案，各司其職，分工協(xié)作，共同做好事故的搶救和處理工作。5、在緊急處置旅游事故中，任何部門(mén)和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)為有效實(shí)施應(yīng)急救援提供所需一切便利和幫助，都必須服從應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和現(xiàn)場(chǎng)指揮部對(duì)人員、資金、物資等所需應(yīng)急設(shè)施、物品的有償或無(wú)償?shù)慕y(tǒng)一調(diào)度，不得借任何理由拖延、阻撓和影響旅游事故的應(yīng)急救援及處理。6、依照旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案確定的職責(zé)分工和有關(guān)要求，對(duì)實(shí)施應(yīng)急救援的有關(guān)單位和人員實(shí)行嚴(yán)格的工作考核。對(duì)認(rèn)真履行職責(zé)、工作成績(jī)顯著的單位和個(gè)人，要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)實(shí)施旅游事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)不力、失職瀆職、徇私舞弊、擅自脫崗、不服從指揮調(diào)配，干擾、阻礙、拖延應(yīng)急救援工作的部門(mén)和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，必要時(shí)送有關(guān)部門(mén)依法嚴(yán)肅查處。十二、旅游安全防范要求1、認(rèn)真貫徹“安全第一