《消費(fèi)者行為學(xué)》教學(xué)大綱

1、PAGE 10PAGE 9消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)大綱課程編號051421課程性質(zhì)學(xué)科基礎(chǔ)、必修學(xué) 時48學(xué) 分3適用專業(yè)市場營銷I 大綱文本一、課程內(nèi)容（一）消費(fèi)者行為研究概述1. 基本概念，研究消費(fèi)心理和行為的意義。2. 消費(fèi)者行為研究的歷史、理論來源與方法和基本框架。（二）消費(fèi)者決策過程：問題認(rèn)知與信息搜集1. 消費(fèi)者決策的類型。2. 問題認(rèn)知。3. 信息搜集，（三）消費(fèi)者決策過程：評價與購買1. 購買前的評價。2. 購買過程。3. 店鋪的選擇。（四）消費(fèi)者決策過程：購后行為1. 產(chǎn)品的使用與閑置。2. 消費(fèi)者的滿意與不滿及其行為反應(yīng)。3. 重復(fù)購買與品牌忠誠。4. 產(chǎn)品與包裝的處置。（五）消費(fèi)

2、者的資源1. 消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源、時間、及知識。（六）消費(fèi)者購買動機(jī)1. 消費(fèi)者的需要與動機(jī)。2. 早期動機(jī)理論。3. 現(xiàn)代動機(jī)理論。4. 動機(jī)與營銷策略。（七）消費(fèi)者的知覺1. 消費(fèi)者的知覺過程。2. 知覺的信息加工理論。3. 消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺。4. 消費(fèi)者對購買風(fēng)險的知覺與減少風(fēng)險的策略。（八）學(xué)習(xí)記憶與購買行為1. 學(xué)習(xí)的理論。2. 聯(lián)想的形成機(jī)制。3. 信息的加工過程。4. 消費(fèi)者的記憶與遺忘。（九）消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變1. 消費(fèi)者態(tài)度的概述。2. 態(tài)度的測量。3. 消費(fèi)者態(tài)度的形成的理論。4. 消費(fèi)者態(tài)度的改變。（十）消費(fèi)者的個性、自我概念和生活方式1. 消費(fèi)者的個性。2. 消

3、費(fèi)者的自我概念。3. 消費(fèi)者的生活方式。（十一）文化與消費(fèi)者的購買行為1. 文化概述，消費(fèi)者的文化價值觀。2. 中國文化特點(diǎn)及其對消費(fèi)者購買行為的影響。3. 亞文化與文化的消費(fèi)心理分析。（十二）社會階層與消費(fèi)者購買行為1. 社會階層概述。2. 社會階層的劃分。3. 社會階層對消費(fèi)行為的影響。4. 社會階層與市場營銷戰(zhàn)略（十三）社會群體與消費(fèi)者購買行為1. 社會群體概述。2. 參照群體對購買行為的影響。3. 角色與購買行為。4. 群體壓力與從眾行為。（十四）家庭與消費(fèi)者購買行為1. 家庭與住戶。2. 家庭生命周期與家庭人員角色。3. 家庭購買決策。4. 家庭變化趨勢及其影響。（十五）情景與消費(fèi)者

4、購買行為1. 消費(fèi)者情景及其構(gòu)成。2. 消費(fèi)者情景的類型。3. 情景、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響。（十六）消費(fèi)者保護(hù)1. 消費(fèi)者保護(hù)的歷史。2. 消費(fèi)者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域。3. 企業(yè)對消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動的反應(yīng)。二、課外作業(yè)內(nèi)容 無三、實驗 無四、實習(xí)或上機(jī)內(nèi)容 無五、課程設(shè)計內(nèi)容 無六、建議選用的教材及主要參考書教 材：消費(fèi)者行為學(xué)作者：符國群主編 出版社：高等教育出版社 2001年6月參考書：消費(fèi)者行為學(xué)作者：（美）霍金斯 等著 符國群等譯 出版社：機(jī)械工業(yè)出版社 2000年8月大綱說明一、課程的目的與任務(wù)消費(fèi)者行為學(xué)課程是為市場營銷專業(yè)本科或?qū)？崎_設(shè)的一門必修專業(yè)課。理論教學(xué)48學(xué)時。它是研究

5、消費(fèi)者的需求、購買、使用商品或勞務(wù)的過程中，消費(fèi)行為心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展和一般規(guī)律的科學(xué)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠人心理學(xué)的角度去研究消費(fèi)者的行為，從而搞好營銷工作，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)。二、課程教學(xué)的具體要求1. 要求學(xué)生掌握消費(fèi)者行為學(xué)的基本理論，知道這些基本理論在市場營銷中的應(yīng)用價值。2. 熟悉消費(fèi)者購買行為的一般特征和購買決策過程，了解不同消費(fèi)者個體差異對其消費(fèi)行為的影響。3. 要求學(xué)生熟悉購買動機(jī)與消費(fèi)者需求、消費(fèi)者行為的關(guān)系，掌握購買動機(jī)的概念、特點(diǎn)、了解國外購買動機(jī)理論的研究狀況。4. 熟悉消費(fèi)者的知覺、學(xué)習(xí)與記憶、態(tài)度等個性心理因素的特點(diǎn)和規(guī)律，從而掌握消費(fèi)者購買行為的產(chǎn)

6、生，發(fā)展和變化的一般規(guī)律。5. 知道各種影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素，如文化、社會因素、群體、家庭和情景因素以及消費(fèi)者保護(hù)。三、本課程與其它課程的聯(lián)系與分工略四、各章重點(diǎn)與講解的內(nèi)容（一）消費(fèi)者行為研究概述1. 基本概念，研究消費(fèi)心理和行為的意義。2. 消費(fèi)者行為研究的歷史、理論來源與方法和基本框架。（二）消費(fèi)者決策過程：問題認(rèn)知與信息搜集1. 消費(fèi)者決策的類型。2. 問題認(rèn)知。（三）消費(fèi)者決策過程：評價與購買1. 購買過程。（四）消費(fèi)者決策過程：購后行為1. 消費(fèi)者的滿意與不滿及其行為反應(yīng)。2. 重復(fù)購買與品牌忠誠。（五）消費(fèi)者的資源1. 消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源、時間、及知識。（六）消費(fèi)者購買動機(jī)1.

7、 消費(fèi)者的需要與動機(jī)。2. 現(xiàn)代動機(jī)理論。3. 動機(jī)與營銷策略。（七）消費(fèi)者的知覺1. 消費(fèi)者的知覺過程。2. 消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺。3. 消費(fèi)者對購買風(fēng)險的知覺與減少風(fēng)險的策略。（八）學(xué)習(xí)記憶與購買行為1. 學(xué)習(xí)的理論。2. 消費(fèi)者的記憶與遺忘。（九）消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變1. 消費(fèi)者態(tài)度的概述。2. 消費(fèi)者態(tài)度的形成的理論。3. 消費(fèi)者態(tài)度的改變。（十）消費(fèi)者的個性、自我概念和生活方式1. 消費(fèi)者的個性。2. 消費(fèi)者的自我概念。3. 消費(fèi)者的生活方式。（十一）文化與消費(fèi)者的購買行為1. 文化概述，消費(fèi)者的文化價值觀。2. 中國文化特點(diǎn)及其對消費(fèi)者購買行為的影響。3. 亞文化與文化的消費(fèi)心

8、理分析。（十二）社會階層與消費(fèi)者購買行為1. 社會階層概述。2. 社會階層對消費(fèi)行為的影響。3. 社會階層與市場營銷戰(zhàn)略（十三）社會群體與消費(fèi)者購買行為1. 社會群體概述。2. 角色與購買行為。3. 群體壓力與從眾行為。（十四）家庭與消費(fèi)者購買行為1. 家庭與住戶。2. 家庭購買決策。3. 家庭變化趨勢及其影響。（十五）情景與消費(fèi)者購買行為1. 消費(fèi)者情景及其構(gòu)成。2. 情景、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響。（十六）消費(fèi)者保護(hù)1. 消費(fèi)者保護(hù)的歷史。2. 消費(fèi)者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域。3. 企業(yè)對消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動的反應(yīng)。五、對課外作業(yè)的要求根據(jù)課程內(nèi)容布置作業(yè)，做有關(guān)案例。六、對實習(xí)的要求 無七、對實驗的要求 無八、對課程設(shè)計的要求 無九、課程學(xué)時分配表內(nèi) 容課堂講授課堂習(xí)作實驗實習(xí)上機(jī)其它教學(xué)環(huán)節(jié)小計（一）消費(fèi)者行為研究概述33（二）消費(fèi)者決策過程：問題認(rèn)知與信息搜集33（三）消費(fèi)者決策過程：評價與購買33（四）消費(fèi)者決策過程：購后行為33（五）消費(fèi)者的資源33（六）消費(fèi)者購買動機(jī)33（七）消費(fèi)者的知覺33（八）學(xué)習(xí)、記憶與購買行為33（九）消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變33（十）消費(fèi)者的個性、自我概念和生活