09項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、第九章 項(xiàng)目質(zhì)量管理目錄學(xué)習(xí)目的和要求重點(diǎn)問題 9.1 項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量管理9.1.1 項(xiàng)目質(zhì)量9.1.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理定義 9.1.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理原則9.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程9.2.1 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 目錄9.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量保證9.2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制9.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)9.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理的技術(shù)方法9.3.1 項(xiàng)目質(zhì)量成本分析9.3.2 全面質(zhì)量管理9.3.3 PDCA循環(huán)本章小結(jié)學(xué)習(xí)目的和要求 通過對(duì)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)熟練掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)概念和原則，準(zhǔn)確理解項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)和要素，并學(xué)會(huì)運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法和工具解決實(shí)際問題。 重點(diǎn)

2、問題 項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義 項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則 項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程 全面質(zhì)量管理的基本理念 PDCA循環(huán)的內(nèi)容 9.1 項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量管理9.1.1 項(xiàng)目質(zhì)量定義項(xiàng)目質(zhì)量?jī)?nèi)涵 項(xiàng)目質(zhì)量是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目干系人要求的程度。 9.1.1 項(xiàng)目質(zhì)量定義項(xiàng)目質(zhì)量特征影響因素的廣泛性。 項(xiàng)目目標(biāo)的制約性。 生產(chǎn)環(huán)境的波動(dòng)性。 評(píng)價(jià)方法的特殊性。 9.1.1 項(xiàng)目質(zhì)量定義(3)項(xiàng)目質(zhì)量的分類 按照項(xiàng)目質(zhì)量的結(jié)果進(jìn)行劃分，項(xiàng)目質(zhì)量可分為項(xiàng)目生產(chǎn)質(zhì)量和項(xiàng)目管理質(zhì)量。 按照滿足項(xiàng)目干系人要求的程度，項(xiàng)目質(zhì)量可以分為以下幾個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、合格以及不合格。 按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)劃分，項(xiàng)目質(zhì)量可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)

3、準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。 9.1.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理定義(1)項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)涵 項(xiàng)目質(zhì)量管理是圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)，是在項(xiàng)目管理過程中為確保項(xiàng)目的質(zhì)量達(dá)到客戶所規(guī)定的要求所開展的項(xiàng)目管理工作。 9.1.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理定義(2)項(xiàng)目質(zhì)量管理的特征 管理行為的不可重復(fù)性。 管理過程的動(dòng)態(tài)性。 管理方法的多樣性。 管理團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性和高度柔和性。 9.1.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理定義(3)項(xiàng)目質(zhì)量管理的分類 按照項(xiàng)目質(zhì)量的結(jié)果來劃分，項(xiàng)目質(zhì)量管理可以分為項(xiàng)目生產(chǎn)質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理質(zhì)量管理。 按照管理的過程來劃分，項(xiàng)目質(zhì)量管理可分為項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量改

4、進(jìn)。 按照管理的進(jìn)展程度來劃分，將項(xiàng)目質(zhì)量管理分為事前項(xiàng)目質(zhì)量管理、事中項(xiàng)目質(zhì)量管理和事后項(xiàng)目質(zhì)量管理。 9.1.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理原則(1)以客戶為中心 (2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全員參與 (3)運(yùn)用系統(tǒng)的管理方法 (4)持續(xù)改進(jìn) (5)基于事實(shí)的決策方法 (6)重視質(zhì)量問題的預(yù)防 9.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程9.2.1 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃(1)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃定義 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及為達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的工作計(jì)劃與安排。 9.2.1 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃(2)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù) 項(xiàng)目特征 項(xiàng)目質(zhì)量方針 項(xiàng)目質(zhì)量范圍說明書 項(xiàng)目可交付成果說明 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 其他程序的要求 9.2.1 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃(

5、3)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的要素 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的計(jì)劃 項(xiàng)目實(shí)施過程的計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃 (4)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 質(zhì)量計(jì)劃書是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的輸出內(nèi)容。 9.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量保證(1)項(xiàng)目質(zhì)量保證定義 項(xiàng)目質(zhì)量保證是指為了使項(xiàng)目干系人確信該項(xiàng)目將能達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而在質(zhì)量管理體系中開展的有計(jì)劃、有組織的全部活動(dòng)，即在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中所開展的一系列經(jīng)常性的項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估、項(xiàng)目質(zhì)量核查和項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)等方面工作的總稱。 9.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量保證(2)項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù) 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書 項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果報(bào)告 操作說明 9.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量保證(3)項(xiàng)目質(zhì)量保證的要素

6、提出明確的項(xiàng)目質(zhì)量要求 制定科學(xué)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 制定合理的質(zhì)量控制流程 建立完善的質(zhì)量保證體系 配備合格且必要的資源 持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 全面控制項(xiàng)目變更9.2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制(1)項(xiàng)目質(zhì)量控制定義 項(xiàng)目質(zhì)量控制是監(jiān)控特定的項(xiàng)目成果，以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識(shí)別消除引起不滿意績(jī)效的原因和方法。 9.2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制(2)項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書 項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求 項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果 9.2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制(3)項(xiàng)目質(zhì)量控制的要素 項(xiàng)目起始階段的質(zhì)量控制 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制 項(xiàng)目執(zhí)行階段的質(zhì)量控制 項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量控制 9

7、.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)(1)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)定義 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強(qiáng)滿足項(xiàng)目質(zhì)量有效性、效率、可追溯性等方面的能力。 9.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)(2)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的要素 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的保證 第一，項(xiàng)目經(jīng)理在質(zhì)量改進(jìn)中的保障作用。 第二，構(gòu)建有效的項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)。 第三，營(yíng)造質(zhì)量改進(jìn)的組織內(nèi)部環(huán)境。 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的控制 9.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)(2)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的程序 總體計(jì)劃質(zhì)量改 總體計(jì)劃進(jìn)計(jì)劃 專題計(jì)劃收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析組織 立項(xiàng) 建組分析 分析現(xiàn)象診斷 原因設(shè)想 確定因果關(guān)系實(shí)施 措施計(jì)劃改進(jìn) 措施實(shí)施驗(yàn)證與確認(rèn)提供各種控制方法鞏固成果遺留問題運(yùn)用帕累托原理指定指

8、導(dǎo)人員、診斷人員9.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理的技術(shù)方法9.3.1 項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 項(xiàng)目質(zhì)量成本是與項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的耗費(fèi)，是為了保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量而支出的一切有效費(fèi)用，以及未達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)而造成的一切損失。 (1)項(xiàng)目質(zhì)量成本的構(gòu)成 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 外部質(zhì)量保證成本 9.3.1 項(xiàng)目質(zhì)量成本分析(2)項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量成本之間的關(guān)系 質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)防、鑒定及外部質(zhì)量保證費(fèi)用項(xiàng)目質(zhì)量總成本內(nèi)部、外部損失項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本9.3.1 項(xiàng)目質(zhì)量成本分析(3)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析的方法 定性分析方法 第一，調(diào)查分析法。 第二，經(jīng)驗(yàn)分析法。 定量分析方法 第一，排列圖分析法。 第二

9、，指標(biāo)分析法。 第三，趨勢(shì)分析法。 9.3.2 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，考慮到充分滿足客戶要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，并將企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的體系。 費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓客戶滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 ISO8402:1994標(biāo)準(zhǔn) 9.3.2 全面質(zhì)量管理(1)全面質(zhì)量管理的基本要求 全面的質(zhì)量管理 全過程的管理 全員參與的管理 全面的質(zhì)量管理方法 9.3.2 全面質(zhì)量管理(2)全面質(zhì)量管理的基本理念 從系統(tǒng)

10、和全局出發(fā) 以客戶為中心 以預(yù)防為主 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 持續(xù)改進(jìn) 重視每個(gè)項(xiàng)目成員的作用 9.3.2 全面質(zhì)量管理(3)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)量工作 項(xiàng)目質(zhì)量情報(bào)工作 建立項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制 項(xiàng)目質(zhì)量教育工作 9.3.2 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是由美國(guó)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)專家戴明（WEDeming）在20世紀(jì)60年代初首先提出的，它是質(zhì)量管理活動(dòng)所應(yīng)遵循的科學(xué)工作程序和全面質(zhì)量管理的基本工作方法。 PDCA是由英語單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理）的第一個(gè)字母組合而成。 9.3.2 PDCA循環(huán)9.3.2 PDCA

11、循環(huán)(1)PDCA循環(huán)的內(nèi)容 計(jì)劃制定階段P階段 首先，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的質(zhì)量問題。其次，分析造成項(xiàng)目質(zhì)量問題的各種原因和影響因素。第三，從各種原因中找出影響項(xiàng)目質(zhì)量的主要原因。最后，針對(duì)影響項(xiàng)目質(zhì)量問題的主要原因制定解決對(duì)策，擬定相應(yīng)的管理和技術(shù)措施，并提出執(zhí)行計(jì)劃。 計(jì)劃執(zhí)行階段D階段按照預(yù)定的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工去實(shí)際執(zhí)行。9.3.2 PDCA循環(huán)執(zhí)行結(jié)果檢查階段C階段根據(jù)計(jì)劃的要求，對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過程中的問題。處理階段A階段 第一，根據(jù)檢查的結(jié)果，總結(jié)成果的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并采取措施將其規(guī)范化，納入到有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和制度中，鞏固已取

12、得的成績(jī)，同時(shí)防止不良結(jié)果的再發(fā)生。第二，提出該循環(huán)尚未解決的問題，并將其轉(zhuǎn)到下一循環(huán)中去，使其得以進(jìn)一步解決。 9.3.2 PDCA循環(huán)(2)PDCA循環(huán)的特征 周而復(fù)始 時(shí)間業(yè)績(jī)9.3.2 PDCA循環(huán)大環(huán)套小環(huán)9.3.2 PDCA循環(huán)階梯式上升持續(xù)改善目標(biāo)9.3.2 PDCA循環(huán)A階段是關(guān)鍵 只有經(jīng)過總結(jié)、處理的A階段，才能將成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入到制度和標(biāo)準(zhǔn)中，才能進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐。 PDCA管理循環(huán)是項(xiàng)目質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)本章小結(jié) 本章主要圍繞如何保障最終交付的項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量要求這一問題展開闡述，主要解決“項(xiàng)目應(yīng)做到什么程度”的問題。本章從項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量管理的定

13、義入手，詳細(xì)介紹了項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則，并在項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程部分，分別闡述了項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)等相關(guān)內(nèi)容，最后，介紹了項(xiàng)目質(zhì)量成本分析、全面質(zhì)量管理和PDCA循環(huán)等項(xiàng)目質(zhì)量管理的技術(shù)方法。 9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。2022/9/92022/9/92022/9/99/9/2022 9:30:18 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。2022/9/92022/9/92022/9/9Sep-2209-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。2022/

14、9/92022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99/9/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。09 九月 20222022/9/92022/9/92022/9/915、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 222022/9/92022/9/92022/9/99/9/202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/9/92022/9/909 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。2022/9/92022

15、/9/92022/9/92022/9/99、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2022/9/92022/9/92022/9/99/9/2022 9:30:18 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2022/9/92022/9/92022/9/9Sep-2209-Sep-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。2022/9/92022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202213、不知香積寺，

16、數(shù)里入云峰。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99/9/202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。09 九月 20222022/9/92022/9/92022/9/915、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 222022/9/92022/9/92022/9/99/9/202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022/9/92022/9/909 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2022/9/92022/9/9Friday, Sept

17、ember 9, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2022/9/92022/9/92022/9/99/9/2022 9:30:18 PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2022/9/92022/9/92022/9/9Sep-2209-Sep-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2022/9/92022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99/9/202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。09 九

18、月 20222022/9/92022/9/92022/9/915、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。九月 222022/9/92022/9/92022/9/99/9/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/9/92022/9/909 September 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/9MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下