超市收銀員崗位職責

1、頁眉.收銀員崗位職責、 遵守并嚴格 執(zhí)行公司的員工管理制度， 認真、 負責地履行自 己的工作職責。、 收銀處是代表商場的經營形象， 收銀員應注重儀容儀表， 做 到著裝整潔衛(wèi)生、精力充沛上崗工作。、 不準收銀員在工作中， 彼此之間相互聊天、 談笑， 竄崗及大 聲喧嘩，不準在顧客和同事面前談論取笑其他顧客，違者1次扣1 分， 2次2分依 次類推。、 在為顧客服務時， 必須面帶笑容， 熱情周到， 不準與顧客吵 架、頂嘴、不準面無表情，態(tài)度冷淡違者作辭退處理。、 工作中必須站立服務， 不準趴在收銀臺面及背靠收銀臺 ， 不 準腳踏收銀臺下方空抬板上，必須面向顧客，違者1次扣1份，依 次類推。、 上班過程

2、中， 如收銀員有急事， 暫時離開收銀臺時， 應對顧 客說： “請您稍等一會” 好嗎？ 并擺放暫停收銀提示牌， 重新回到收 銀臺時應說 “對不起” “讓您久等了” 違者 1 次扣 1 分， 依次類推。、 收銀空閑 ， 顧客不知道要到何處結帳付款時， 收銀員應積極 主動的說 “歡迎光臨， 請您到這里結帳好嗎？ ”、在 工 作 中 ，如 自 己 的 親 屬 或 朋 友 前 來 商 場 購 物 、購 物 完 畢 后 ， 到 收 銀 臺 結 帳 付 款 時 ，應 要 求 其 親 屬 或 朋 友 到 其 他 收 銀 臺 結 帳 ，不 準 私自給自己的親屬或朋友結帳，一經發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。、 如遇到顧客對某收

3、銀員在工作操作中有意見時， 收銀組長應 及時把顧客引導到收銀臺后或服務臺前，并仔細聆聽顧客的意見并予 以記錄，如果問題嚴重應請商場經理當面向顧客解答道歉。、 如顧客在收銀臺等候結帳時， 不準收銀員突然告知顧客這 臺收銀機不結帳了，請您到別的收銀臺結帳。違者1次扣1分，依 次類推。、 收銀員在交接班時， 或者其它事情需暫仃收銀時， 應把暫 仃 收 銀 牌 擺 放 在 收 銀 臺 的 顯 要 位 置 上 并 提 醒 顧 客“ 請 您 稍 等 一 下 ”好 嗎？、 收銀員在為顧客裝袋服務時， 若是促銷員裝袋， 要提醒促 銷 員 商 品 需 分 類 裝 袋 ，如 不 考 慮 或 不 提 醒 促 銷 員

4、 區(qū) 別 商 品 的 性 質 ，全 部放入同一購物袋中或將商品亂丟入袋中，發(fā)現(xiàn)1次，扣1分。、 收銀員在休 假期間或平常到商場購物， 購物完畢后到收銀頁眉.臺結帳付款時，必須到指定收銀組長處結帳，如收銀組長休假或請假， 必須前臺主管或商場經理在旁，違者扣1分，依 次類推。、 收銀員在為顧客服務時， 必須做到唱支唱收， 即收您多少 錢 ，補你 多 少 錢 ，會 同 收 銀 小 票 ，雙手 遞 給 顧 客 ，不 準 單 手 遞 錢 給 顧客 ，并面 帶 笑 容 說 ： “ 請 您 慢 走 ”違者 1 、 2 次 警 告 ， 3 次 扣 1 分 ，并取消本人當月優(yōu)秀員工評選資格。、 收銀區(qū)前六臺收銀

5、機的前方是口香糖陳列架， 每天早班的 前 6 位 收 銀 員 ，所 在 哪 臺 收 銀 機 前 ，負 責 整 理 商 品 及 打 掃 衛(wèi) 生 ，若 在 檢查，發(fā)現(xiàn)口香糖凌亂或衛(wèi)生差的，按所在位置進行處罰， 1次扣1 分。、 顧客推購物車到收銀臺結帳付款時， 收銀員在拿完上面商 品時，必須檢查購物車下面是否還有商品未拿，若收銀員工作不認真、 負責造成錯收、漏收，給公司帶來的經濟損失，將由當事人負責承擔。、 顧客購買的鞋子、 文體類服裝及其它裝有防盜扣的商品， 收 銀 員 應 認 真 、仔 細 檢 查 并 及 時 把 防 盜 扣 取 下 ，如 收 銀 員 大 意 或 不 負 責未取防盜扣、顧客不滿

6、的，由收銀員負責處理。、 顧客到收銀臺結帳付款時， 收銀員要認真檢查是否假鈔， 如收到假鈔，將全部由本人承當。、 收銀員若遇顧客購買牙膏、 刀具、 被子及其他盒裝商品的， 必 須 進 行 檢 查 ，如 收 銀 員 在 操 作 時 不 檢 查 ，造 成 商 品 調 包 或 隱 藏 商 品 未發(fā)現(xiàn)的， 一經察覺， 將給予收銀員嚴肅處理。即1次扣5分。、 收 銀 員 要 認 真 負 責 履 行 自 己 的 工 作 職 責 ， 不 斷 加 強 自 身 業(yè) 務 專 業(yè) 水 平 ，注 重 工 作 方 法 ，以 準 確 、快 捷 、優(yōu) 質 的 工 作 作 風 為 顧 客 服務，樹立商場良好形象。、 發(fā) 現(xiàn)

7、自 生 條 碼 及 自 編 條 碼 與 商 品 價 格 不 相 符 的 ， 應 及 時 通 知所在柜組或商場經理，如發(fā)現(xiàn)問題不聞不問不上報的，一經核實， 將給予其人辭退處理。 TOC o 1-5 h z 、收 銀 員 如 利 用 自 身 工 作 之 便 ， 采 取 不 正當 手 段 ，私自占有公 司 財 物或 用 其 他 手 法 給 公 司 造 成 經 濟 損 失 的 ，一 經 核 實 ，其人公司給予辭退，風險押金及工資全部扣除。情節(jié)嚴重的移交公安機關處理。、在 上 班 時 ， 解 磁 器 分 到 每 個 收 銀 員 手 中， 應 妥 善保管好，在 下 班 上交 時 ，若 出 現(xiàn) 解 磁 器

8、遺 失 ，將 由 本 人 照 價 賠 償 ，并追究其附帶責任。、 營 業(yè) 前 ， 收 銀 員 必 須 清 理 ， 補 充 收 銀 用 的 必 備 物 品 ， 打 掃頁眉.自 己 所 在 收 銀 臺 四 周 的 環(huán) 境 衛(wèi) 生 、使 之 干 凈 、整 潔 ，塑 料 袋 擺 放 應 整 齊、規(guī)范。、 禁 止 在 收 銀 機 上 ， 漲 貼 標 價 簽 及 其 他 紙 張 ， 若 勸 阻 不 聽 者 ， 1 次扣 5分， 2次 10 分， 依 次類推。、 各 班 交 班 時 ， 如 人 流 量 多 ， 不 準 統(tǒng) 一 交 接 班 ， 應 2-3 人 交 替接班，減輕收銀區(qū)的人流量。、各 班 加 班

9、人 員 ，就 餐 時 間 為 30 分 鐘 ，就 餐 前 必 須 讓 所 在 柜 長 知 曉 ，柜 長 登 記 吃 飯 去 的 時 間 與 回 到 工 作 崗 位 的 時 間 ，如 超 出 規(guī) 定 時間的按遲到處理。、 在 上 班 過 程 中 如 需 上 洗 手 間 ， 須 事 先 讓 柜 長 知 曉 ， 如 柜 長 不知或去洗手 間過長的 ， 1 、 2 次警告 ， 3 次扣 1 分 。 （注 ：上 洗手 間 應盡量選擇人流量少時去。）、 收 銀 員 在 為 顧 客 取 好 防 盜 扣 時 ， 應 把 防 盜 針 與 防 盜 器 扣 好 、 擺好，如未扣好或亂放、亂丟的一經發(fā)現(xiàn)， 1次扣1分

10、，依次類推。、 收 銀 員 在 操 作 過 程 中 ， 若 出 現(xiàn) 輸 錯 或 顧 客 不 要 的 商 品 ， 需 要 清 除 時 ，必 須 由 收 銀 組 長 、電 腦 員 、客 服 主 管 等 授 權 人 操 作 ，違 者 1次扣1分，依 次類推。、收 銀 員 每 月 每 人 有 100 元 的 風 險 金 ，每 個 月 末 沒 有 短 款 的 ， 定 額 領 取 100 元 風 險 金 ， 每 個 月 末 短 款 的 從 其 風 險 金 中 扣 除 ， 金 額 超 過 風 險 金 時 ，將 從 工 資 中 扣 出 ，但 每 月 短 款 不 能 超 過 2 次 ，超 出 2 次以上的或經常短款的需說明原因。、 收 銀 組 長 必 須 不 定 期 抽 查 收 銀 員 的 備 用 金 ， 如 果 發(fā) 現(xiàn) 那 一 個收銀員備用金不符， 并且差額在 10 元以上， 公司將作辭退處理。、 每 天 晚 營 業(yè) 后 ， 收 銀 員 必 須 把 顧 客 不 要 的 商 品 及 防 盜 扣 清 理出放在一起， 若在檢查時發(fā)現(xiàn)商品及防盜扣未清理完的， 1、 2 次 警告， 3次扣1分。、 以 上 條 例 ， 收 銀 員 自 覺 遵 守 ， 違 反 任 何