商場客服經(jīng)理崗位職責(zé)(五篇)

1、Word - 17 -商場客服經(jīng)理崗位職責(zé)(五篇)第一篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)客服部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：客服部經(jīng)理所屬部門：營銷中心 直接上級：營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)：客服文員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員 1；工作目的：客戶的日常銷售管理2；工作要求：工作主動(dòng)、熱忱樂觀、細(xì)致負(fù)責(zé)、有豐富的銷售管理閱歷、團(tuán)結(jié)下屬。3；工作權(quán)限：（1）對本職崗位的工作建議權(quán)； （2）對客戶要求的建議權(quán)；（3）有對直接向上級的報(bào)告、申訴和建議權(quán)； （4）對直接下屬的工作支配指揮與考核權(quán) （5）對各項(xiàng)促銷活動(dòng)的評估和建議權(quán)； （6）對客戶的銷售管理及建議權(quán)。 4；崗位職責(zé)： 關(guān)于公司客戶：（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，

2、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程及出貨時(shí)間準(zhǔn)時(shí)把信息反饋給客戶。（2）負(fù)責(zé)受理全部客戶的補(bǔ)貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。 （3）維護(hù)、管理客戶：整理客戶看法和投訴，向上級和其他相關(guān)部門反饋，并提出改進(jìn)建議和解決方法。（4）負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料的保密管理工作。 （5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。 （6）公司與客戶的客情維護(hù)。（7）準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。 （8）有效保證促銷活動(dòng)的執(zhí)行并進(jìn)行效果評估。（9）準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品的市場反應(yīng)，供應(yīng)分析報(bào)告和建議報(bào)告的上級。 （10）收集、分析競爭品牌的銷售狀況，準(zhǔn)時(shí)反饋到上級。 5；直營店：1受理全部直營店的配貨、補(bǔ)貨，下單至物流部出貨。 2每月直

3、營店盤點(diǎn)的對數(shù)。3直營店銷售的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司和相關(guān)部門。 4每月與商場的對帳。 6；其他：1對客戶服務(wù)部其他成員的工作做督導(dǎo)和工作培訓(xùn)。 2幫助陳設(shè)師對公司板房的管理。 3協(xié)作其他部門的相關(guān)工作。7；工作難點(diǎn)：銷售目標(biāo)的完成與提升8；職業(yè)進(jìn)展道路：銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理。 9；任職資格：1、工作閱歷：三年以上的銷售管理閱歷，有客戶服務(wù)管理閱歷。.2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售管理技巧，擅長溝通。3、學(xué)歷要求：高中以上。4、年齡要求：2435歲。5、個(gè)人素養(yǎng)：仔細(xì)負(fù)責(zé)，主動(dòng)樂觀，工作細(xì)致，有優(yōu)秀的職業(yè)道德?？头膯T崗位描述崗位名稱：客服文員 所屬部門：營銷中心 直接上級：客服部經(jīng)理

4、 領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)：1；工作目的：客戶的日常銷售維護(hù)2；工作要求：工作主動(dòng)、熱忱樂觀、細(xì)致負(fù)責(zé) 3；崗位職責(zé)：（1） 準(zhǔn)時(shí)了解客戶及市場動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)收集、整理及反饋客戶市場的綜合信息。 （2）時(shí)刻關(guān)注貨品庫存狀況，幫助公司作適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)；準(zhǔn)時(shí)處理庫存商品。（3）依據(jù)加盟商實(shí)際狀況提出合理的補(bǔ)貨看法，依據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品。（4）接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理狀況。（5）根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行催收應(yīng)收帳款，隨時(shí)向上級反映客戶帳務(wù)狀況。 （6）協(xié)作其他部門的相關(guān)工作。（7）收集記錄客戶的相關(guān)建議及看法，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)到部門經(jīng)理處。4；工作難點(diǎn)：銷售目標(biāo)的完成與提升5；職業(yè)進(jìn)展道路：區(qū)域經(jīng)理、客服部經(jīng)理、銷售部經(jīng)

5、理、營銷總監(jiān)、6；任職資格：1、工作閱歷：三年以上客戶服務(wù)閱歷。2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售服務(wù)技巧，擅長溝通。3、學(xué)歷要求：高中以上。.4、2435歲。5、個(gè)人素養(yǎng)：仔細(xì)負(fù)責(zé)，主動(dòng)樂觀，工作細(xì)致。客服統(tǒng)計(jì)員崗位描述崗位名稱：客服統(tǒng)計(jì)員 所屬部門：營銷中心 直接上級：客服部經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)：1；工作目的：客戶的日常銷售維護(hù)2；工作要求：工作主動(dòng)、熱忱樂觀、細(xì)致負(fù)責(zé) 3；崗位職責(zé)：（1） 受理全部訂單：包括一切客戶要求供應(yīng)的物品訂單。 （2） 直營店進(jìn)銷存：核對直營店每日的補(bǔ)貨、配貨和銷售數(shù)據(jù)。 （3）統(tǒng)計(jì)直營店鋪進(jìn)銷存，核實(shí)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。 （4）商場對帳：核對每月商場返款數(shù)據(jù)。（5）制定銷售數(shù)據(jù)

6、有關(guān)報(bào)表（日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表），定期上交。 （6）每月盤點(diǎn)后的帳與實(shí)數(shù)的查核。 4；工作難點(diǎn)：精確快速提交報(bào)表。5；職業(yè)進(jìn)展道路：區(qū)域經(jīng)理、客服部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、6；任職資格：.1、工作閱歷：三年以上客戶服務(wù)閱歷或會(huì)計(jì)閱歷。2、專業(yè)背景要求：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)專業(yè)，擅長溝通。3、學(xué)歷要求：高中以上。4、2435歲。5、個(gè)人素養(yǎng)：仔細(xì)負(fù)責(zé)，主動(dòng)樂觀，工作細(xì)致。.客服案場經(jīng)理崗位職責(zé)商場客服主管崗位職責(zé)商場客服崗位職責(zé)模板商場客服專員崗位職責(zé)商服經(jīng)理崗位職責(zé)其次篇：明確合同信用管理部門相關(guān)崗位責(zé)任明確合同信用管理部門相關(guān)崗位責(zé)任第一條 公司對合同實(shí)行綜合歸口、分類專項(xiàng)管理。辦公室是公司合同管理的綜合歸

7、口部門。 辦公室可以提名專職或兼職合同管理人員（以下稱合同管理員）并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任命。 依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展需要，公司可以成立合同管理小組。其次條 辦公室作為公司合同管理的綜合歸口部門主要職責(zé)是： （一）宣揚(yáng)、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)合同及合同管理的法律法規(guī)和規(guī)章; （二）擔(dān)當(dāng)直接管理的有關(guān)業(yè)務(wù)工作；（三）審查合同，防止不完善或不合法的合同消失；（四）統(tǒng)一管理本公司合同專用章; 建筑工程申請認(rèn)證！財(cái)寶值雙倍檢索優(yōu)先專屬呈現(xiàn)同行溝通（五）制定本公司合同管理實(shí)施方法,完善合同管理制度; （六）監(jiān)督、檢查有關(guān)部門簽訂、履行合同的狀況，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； （七） 建立合同管理臺(tái)帳, 將正式合同文本精確歸檔;并準(zhǔn)

8、時(shí)按要求向上級合同管理部門報(bào)送有關(guān)臺(tái)帳和報(bào)表等資料; （八）參加合同糾紛的調(diào)解、仲裁或訴訟活動(dòng)。第三條 合同管理員職責(zé)：（一）幫助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判、起草與簽訂； （二）審查合同，防止不完善或不合法的合同消失；（三）檢查合同履行狀況，幫助合同承辦人員處理合同履行中消失的問題和糾紛； （四）會(huì)同合同承辦人員辦理有關(guān)合同文書，并負(fù)責(zé)建立合同檔案；（五）制止不符合法律、法規(guī)規(guī)定的合同行為，并準(zhǔn)時(shí)向合同管理部門和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； （六）依法參與對合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟；（七） 建立合同臺(tái)帳及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括： 1、合同簽訂履行狀況臺(tái)帳； 2、合同變更解除臺(tái)帳； 3、違約

9、合同登記臺(tái)帳； 4、合同履行狀況進(jìn)度表； 5、合同簽訂狀況進(jìn)度表；第四條 合同承辦人員職責(zé)（一）對需要簽訂合同的項(xiàng)目或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行可行性調(diào)查討論，重點(diǎn)調(diào) 查考證對方當(dāng)事人的簽約資格和履約力量等；（二）提請公司合同管理部門審查其經(jīng)辦的合同，檢查所簽訂合同的履 行狀況，準(zhǔn)時(shí)向合同管理人員通報(bào)合同在履行過程中發(fā)生的問題，并同時(shí)提出解決問題的看法和建議，必要時(shí)也可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；對所承辦的合同負(fù)有監(jiān)督履行責(zé)任; （三）對已簽訂的合同消失不履行、不能履行和不完全履行狀況時(shí), 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向本公司合同管理部門報(bào)告, 并會(huì)同有關(guān)業(yè)務(wù)部門討論提出解決問題的方法、建議, 同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); （四）依法參與對合同糾

10、紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟; （五）保管好合同及與簽訂、履行、變更、解除合同等有關(guān)的文件和資料,準(zhǔn)時(shí)交合同管理機(jī)構(gòu)歸檔。第五條 公司合同管理部門負(fù)責(zé)人、專職或兼職的合同管理員、合同承辦人員經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后,人員組成名單應(yīng)向上級合同管理部門備案。第三篇：合同信用管理部門成立文件共享學(xué)問共享歡樂合同信用管理部門成立文件明確合同信用管理部門相關(guān)崗位責(zé)任第一條 公司對合同實(shí)行綜合歸口、分類專項(xiàng)管理。辦公室是公司合同管理的綜合歸口部門。 辦公室可以提名專職命。依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展需要公司可以成立合同管理小組。其次條辦公室作為公司合同管理的綜合歸口部門主要職責(zé)一宣揚(yáng)、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)合同及合同管理的法律法規(guī)和

11、規(guī)章; 四統(tǒng)一管理本公司合同專用章; 建筑工程申請認(rèn)證財(cái)寶 三審查合同防止不完善或不合法的合同消失 二擔(dān)當(dāng)直接管理的有關(guān)業(yè)務(wù)工作卑微如螻蟻、頑強(qiáng)似大象 共享學(xué)問共享歡樂值雙倍檢索優(yōu)先專屬呈現(xiàn)同行溝通 六監(jiān)督、檢查有關(guān)部門簽訂、履行合同的狀況七建立合同管理臺(tái)帳, 將正式合同文本精確歸檔;并準(zhǔn)時(shí)按并定期向 五制定本公司合同管理實(shí)施方法,完善合同管理制度; 要求向上級合同管理部門報(bào)送有關(guān)臺(tái)帳和報(bào)表等資料;第三條合同管理員職責(zé)一幫助合同承辦人員依法簽訂合同參與重大合同的談判、三檢查合同履行狀況四會(huì)同合同承辦人員辦理有關(guān)合同文書并負(fù)責(zé)建立合同幫助合同承辦人員處理合同履行中 二審查合同防止不完善或不合法的

12、合同消失 八參加合同糾紛的調(diào)解、仲裁或訴訟活動(dòng)。卑微如螻蟻、頑強(qiáng)似大象 共享學(xué)問共享歡樂五制止不符合法律、法規(guī)規(guī)定的合同行為并準(zhǔn)時(shí)向合同七建立合同臺(tái)帳及統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括 2、合同變更解除臺(tái)帳、合同簽訂履行情、六依法參與對合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟、違約合同登記臺(tái)帳 5、合同簽訂狀況進(jìn)度表第四條合同承辦人員職責(zé) 一對需要簽訂合同的項(xiàng)目或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行可行性調(diào)查討論重點(diǎn)調(diào)查考證對方當(dāng)事人的簽約資格和履約力量等 二提請公司合同管理部門審查其經(jīng)辦的合同檢查所簽訂合同的履行狀況準(zhǔn)時(shí)向合同管理人員通報(bào)合同在履行過程中發(fā)生的問卑微如螻蟻、頑強(qiáng)似大象 共享學(xué)問共享歡樂;三對已簽訂的合同消失不履行、不能履行和不

13、完全履行情況時(shí), 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向本公司合同管理部門報(bào)告, 并會(huì)同有關(guān)業(yè)務(wù)部門 討論提出解決問題的方法、建議, 同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); 五保管好合同及與簽訂、履行、變更、解除合同等有關(guān)的 四依法參與對合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟; 文件和資料,準(zhǔn)時(shí)交合同管理機(jī)構(gòu)歸檔。第五條公司合同管理部門負(fù)責(zé)人、專職或兼職的合同管理員、合同承辦人員經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后,人員組成名單應(yīng)向上級合 同管理部門備案。合同信用管理部門相關(guān)崗位責(zé)任制度一、合同合同信用管理機(jī)構(gòu)職能1.組織宣揚(yáng)、貫徹合同法律法規(guī)條例培訓(xùn)合同信用管理人員卑微如螻蟻、頑強(qiáng)似大象 共享學(xué)問共享歡樂2.提出年度合同信用管理政策措施和目標(biāo)方案3.制定、修訂本公

14、司信用政策、合同信用管理制度、方法組織 實(shí)施合同信用管理工作的考核。4.對客戶進(jìn)行資信調(diào)查建立客戶資料庫全面動(dòng)態(tài)地收集客戶 的信用信息。5.分析、評價(jià)客戶信用狀況、信用力量、綜合評定客戶信用級別6.準(zhǔn)時(shí)做出詳細(xì)客戶以及每筆信用銷售訂單可授予的信用額度用銷售方案7.做好日常應(yīng)收賬款的管理追蹤客戶準(zhǔn)時(shí)足額回收貨款實(shí)行 各種措施追收預(yù)期賬款?？蛻羰谛殴芾磉M(jìn)行客戶信用審批跟蹤客戶定期對客戶的 信用狀況統(tǒng)計(jì)分析。9.應(yīng)收賬款管理掌握應(yīng)收賬款平均持有水平日常監(jiān)督應(yīng)收賬賬款的發(fā)生。卑微如螻蟻、頑強(qiáng)似大象 共享學(xué)問共享歡樂10.商賬處理建立標(biāo)準(zhǔn)的催賬程序和一支工作高效的追賬隊(duì)伍11.利用征信數(shù)據(jù)庫資源二、崗位

15、責(zé)任制度1.法定代表人的主要職責(zé)l.1加強(qiáng)合同合同信用管理工作支持合同信用管理機(jī)構(gòu)開展工l.2 授權(quán)托付合同承辦人員對外簽訂合同對本公司合同承辦人員進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲l.4 定期了解合同的簽訂、履行狀況。2.合同信用管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)2.1組織合同法律法規(guī)的宣揚(yáng)、培訓(xùn)組織合同信用管理研討會(huì)、關(guān)心銷售部門開拓市場。卑微如螻蟻、頑強(qiáng)似大象 共享學(xué)問共享歡樂2.2制定、修訂本公司信用政策、合同信用管理制度、方法組織實(shí)施合同信用管理工作的考核2.3統(tǒng)一辦理授權(quán)托付書2.4制止公司或個(gè)人利用合同進(jìn)行違法活動(dòng)2.5日常監(jiān)督分析應(yīng)收賬款的賬齡防范逾期應(yīng)收賬款的發(fā)生2.6建立標(biāo)準(zhǔn)的催賬程序2.7匯總、分析客

16、戶信用數(shù)據(jù)向有關(guān)部門供應(yīng)詢問服務(wù)2.8協(xié)調(diào)與供銷、財(cái)務(wù)、技術(shù)等部門的關(guān)系。3.合同信用管理員的主要職責(zé)3.1幫助合同承辦人員依法簽訂合同參加重大合同的談判與簽 訂。3.2審查合同防止不完善或不合法的合同消失保管好合同專嚴(yán)格管理本公司合同專用章的使用卑微如螻蟻、頑強(qiáng)似大象 共享學(xué)問共享歡樂 用章。3.3檢查合同履行狀況幫助合同承辦人員處理合同執(zhí)行中的問 題和糾紛。3.4登記合同臺(tái)帳做好合同統(tǒng)計(jì)、歸檔工作匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理狀況。3.5發(fā)覺不符和法律規(guī)定的合同行為準(zhǔn)時(shí)向合同信用管理機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)人或公司副總報(bào)告。3.6參與對合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。3.7定期向合同信用管理負(fù)責(zé)人

17、匯報(bào)合同信用管理狀況。3.8負(fù)責(zé)客戶檔案管理與服務(wù)。3.9參加商賬追收。3.10協(xié)作有關(guān)部門共同搞好合同信用管理工作。4、供銷部門的主要職責(zé)卑微如螻蟻、頑強(qiáng)似大象 共享學(xué)問共享歡樂4.1依法簽訂、變更、解除本部門的合同。4.2嚴(yán)格審查本部門所簽訂的合同重大合同提交有關(guān)方面會(huì)審。4.3對所簽合同仔細(xì)執(zhí)行并定期自查合同履行狀況。4.4在合同履行過程中加強(qiáng)與其它各有關(guān)部門聯(lián)系發(fā)生問題 準(zhǔn)時(shí)向合同信用管理機(jī)構(gòu)合同信用管理員通報(bào)。4.5本部門合同的登記、統(tǒng)計(jì)、歸檔工作。4.6參與本部門合同糾紛的處理。4.7協(xié)作企業(yè)合同信用管理機(jī)構(gòu)做好合同信用管理工作。5、財(cái)務(wù)、技術(shù)部門的主要職責(zé)5.1加強(qiáng)與供銷等有關(guān)部

18、門的聯(lián)系準(zhǔn)時(shí)通報(bào)合同履行中的應(yīng)收 應(yīng)付狀況。5.2做好與合同有關(guān)的應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)、分析議。提出處理建卑微如螻蟻、頑強(qiáng)似大象 共享學(xué)問共享歡樂5.3解決合同履行中有關(guān)技術(shù)方面的問題。5.4依法簽訂、變更、解決技術(shù)合同。5.5本部門合同的登記、統(tǒng)計(jì)和歸檔工作。5.6協(xié)作企業(yè)合同信用管理機(jī)構(gòu)做好合同信用管理工作。三、合同信用管理員考核與嘉獎(jiǎng)1、考核范圍本公司專職或兼職合同信用管理員。2、考評時(shí)間公司每年年終組織一次考核評審活動(dòng)在對各有關(guān)部門合同信 用管理工作檢查基礎(chǔ)上進(jìn)行考核。3、考核內(nèi)容4、考核部門合同信用管理機(jī)構(gòu)為公司合同信用管理員的考核評審工作的管 理機(jī)構(gòu)。卑微如螻蟻、頑強(qiáng)似大象 共享學(xué)問

19、共享歡樂獲獎(jiǎng)名單由考核部門依據(jù)考核內(nèi)容進(jìn)行考核評審后報(bào)法定代表 人批準(zhǔn)。取消資格的審批程序由考核部門將名單及考核依據(jù)報(bào)法 定代表人批準(zhǔn)。5、獎(jiǎng)懲方法合同信用管理員的嘉獎(jiǎng)等級設(shè)三等即先進(jìn)、優(yōu)勝和表揚(yáng)獲5.1獲先進(jìn)名單從考核總分在95分以上者中產(chǎn)生5.2獲優(yōu)勝名單從考核總分在5.3獲表揚(yáng)名單從考核總分在合同信用管理員的懲處方法5.4凡考核總分首次達(dá)不到60分者由部門分別賜予教育、幫5.5凡考核總分兩次達(dá)不到60分者取消合同信用管理員資格分者中產(chǎn)生 分者中產(chǎn)生卑微如螻蟻、頑強(qiáng)似大象 共享學(xué)問共享歡樂5.6凡利用合同從事違法違紀(jì)活動(dòng)者取消合同信用管理員資格二*年*月*日卑微如螻蟻、頑強(qiáng)似大象第四篇：商

20、場管理工作方案1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施特色化服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的

21、工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的特色化服務(wù)戰(zhàn)略非常必要。所以20 xx年第四季度20 xx年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市無干擾服務(wù)，一樓商品部至四樓商品部品牌化服務(wù)、伴侶式服務(wù)五樓商品部伴侶式服務(wù)，六樓商品部技能式服務(wù)，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期盼的、最完善的服務(wù)。2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展現(xiàn)公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛進(jìn)展史、企業(yè)文化基本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等)3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)把握零售業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就20 xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是由于現(xiàn)在大