（中職）保險(xiǎn)客戶服務(wù)教學(xué)課件單元二項(xiàng)目五任務(wù)二

1、YCF正版可修改PPT（中職）保險(xiǎn)客戶服務(wù)教學(xué)課件單元二項(xiàng)目五任務(wù)二項(xiàng)目五 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)任務(wù)二提供家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保單變更服務(wù)（保險(xiǎn)標(biāo)的變更）任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實(shí)施 知識(shí)鏈接 2016年5月21日,客戶王芳要求保險(xiǎn)銷售人員張立為其變更家庭住址,原住址為北京市西城區(qū)車公莊路101號(hào),現(xiàn)住址為北京市西城區(qū)車公莊路109號(hào)。任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實(shí)施 知識(shí)鏈接 熟悉保全服務(wù)崗的工作內(nèi)容和工作過程,能夠?yàn)榧彝ヘ?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶提供客戶資料變更等服務(wù)。具備良好的服務(wù)意識(shí)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。保單變更流程圖任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實(shí)施 知識(shí)鏈接客戶填寫變更申請(qǐng)保險(xiǎn)公司處

2、理變更生成批單變更完成任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實(shí)施 知識(shí)鏈接客戶提出變更申請(qǐng)任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實(shí)施 知識(shí)鏈接保險(xiǎn)公司審核變更申請(qǐng)客戶提出變更申請(qǐng) 任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實(shí)施 知識(shí)鏈接規(guī)范服務(wù)語言 客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)說:“您好”或“歡迎光臨”。客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),應(yīng)說:“對(duì)不起,請(qǐng)稍等”“請(qǐng)稍坐一會(huì)兒”?？蛻粽义e(cuò)柜臺(tái)時(shí),應(yīng)說:“對(duì)不起,請(qǐng)到柜臺(tái)”。遞交客戶保單、發(fā)票、支票或賠款時(shí),應(yīng)說:“請(qǐng)您收好”。要注意禮貌:態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜;語調(diào)要平和、沉穩(wěn);尊重他人。要使用敬語:使用表示尊敬和禮貌的詞語,如請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起” 任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任

3、務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實(shí)施 知識(shí)鏈接不規(guī)范語言 客戶咨詢保險(xiǎn)服務(wù)時(shí),禁止說:“墻上貼著,自己去看”或“不知道,問別人去”“不是告訴你了嗎”?？蛻舨辉冈诠就侗r(shí),禁止說:“愛上哪兒保上哪兒?！薄＝邮芸蛻魣?bào)案時(shí),禁止說:“怎么搞的”或“又出事了”?？蛻魧?duì)賠償有意見時(shí),禁止說:“不能賠就是不能賠”。謝謝觀賞客戶提出變更申請(qǐng)進(jìn)入變更申請(qǐng)頁面序號(hào)投保單號(hào)保險(xiǎn)單號(hào)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品投保時(shí)間操作1JCT20161124125543JCB20161124131704中國(guó)平安保險(xiǎn)公司吉祥三保二代2016/2/3查看待變更保單查看待變更保單填寫保單變更申請(qǐng)書生成批單保險(xiǎn)公司審核變更申請(qǐng)進(jìn)入變更管理頁面序號(hào)投保單號(hào)保險(xiǎn)單號(hào)投保人保險(xiǎn)產(chǎn)品投保時(shí)間1JCT20161124125543JCB20161124131704王芳吉祥三保二代2