前臺(tái)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、Word - 13 -前臺(tái)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 篇：前臺(tái)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 前臺(tái)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)1要求 能識(shí)別各種服裝面料，能識(shí)別各國(guó)洗滌標(biāo)識(shí)，有豐盛人專業(yè)學(xué)問和服務(wù)技能，工作精心，責(zé)任心強(qiáng)。 2工作規(guī)程 把握電腦基本學(xué)問，能嫻熟使用電腦收銀，檢查衣物認(rèn)真迅速，做到不漏檢，打票完整無(wú)誤，發(fā)衣迅速，對(duì)顧客問題解答耐心專業(yè)。 3前臺(tái)營(yíng)業(yè)員崗位責(zé)任制度 （1） 營(yíng)業(yè)員必需保持良好的儀容儀表，著裝規(guī)范干凈并佩帶工牌，熱烈大方，禮貌待客。 做到“接一待二，照看三”嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)執(zhí)。 （2） 當(dāng)顧客送來(lái)衣物時(shí)，營(yíng)業(yè)員必需雙手接過衣物，當(dāng)著顧客面向所接衣物舉行全面仔細(xì)并就洗滌效果，交貨時(shí)光顧客說(shuō)明，票單填寫必需記錄具體清

2、晰。 例如： 1、衣物褪色，發(fā)黃，其應(yīng)在票上寫清晰。 2、對(duì)衣物陳舊性血漬，不能洗凈，需寫明。 3、衣物上的油漬，污漬，頑漬應(yīng)向顧客咨詢清晰并注明“盡力洗” 4、衣物上有掛絲，掛傷，掛爛，破洞，衣物內(nèi)襯脫線必需寫明。 5、對(duì)帶皮、帶飾物衣物必需注明，若干洗，必需注明顧客要求干洗，責(zé)任自負(fù)。 6、對(duì)衣物會(huì)溶入四氯乙烯的必需剪下，但需顧客同意。 7、對(duì)衣物上少扣的數(shù)量及大小必需注明。 8、對(duì)衣物的雙袖，邊緣磨損程度應(yīng)注明。 9、對(duì)衣物蟲蛀、霉斑、縮水、自染、內(nèi)襯長(zhǎng)應(yīng)注明。 10對(duì)衣物脫色、串色、色差較大、某部位發(fā)亮，以及“極光”現(xiàn)象注明。 11對(duì)衣物起泡、燙傷、織補(bǔ)過、墊肩變形、掉絨、倒絨、拉鏈壞

3、應(yīng)注明。 12對(duì)皮衣領(lǐng)口、下擺、邊緣、掛傷，磨損必需注明，還應(yīng)當(dāng)寫上“盡量洗滌“。 （3） 接件檢查完畢的衣物不能亂扔，亂放，這樣對(duì)顧客不敬重。 （4） 接件撕票時(shí)告訴顧客妥當(dāng)保管，走失后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)。 （5） 當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款必需當(dāng)天入賬，嚴(yán)禁顧客欠款、欠票。 （6） 待洗衣物自下道工序交接時(shí)雙方應(yīng)對(duì)號(hào)，對(duì)衣、對(duì)數(shù)。 （7） 前臺(tái)對(duì)后廠送來(lái)的衣物舉行檢查，發(fā)覺不合格的準(zhǔn)時(shí)返后廠，并注明。 （8） 給顧客發(fā)放衣物時(shí)，讓顧客當(dāng)面驗(yàn)收，并將取衣單收回寫上作廢已取字樣。蓋上日期。 （9） 顧客取衣時(shí)，衣物未加工完，應(yīng)向顧客說(shuō)明緣由后取得顧客諒解，并承若再次取衣時(shí)光。 （10） 常常對(duì)發(fā)取衣物舉行

4、盤點(diǎn)，對(duì)到期未取的衣物，應(yīng)妥當(dāng)保管，并準(zhǔn)時(shí)通知顧客取衣。 （11） 保持前臺(tái)及衣物儲(chǔ)存清潔衛(wèi)生。 第2篇：前臺(tái)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 前臺(tái)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 1要求 能識(shí)別各種服裝面料，能識(shí)別各國(guó)洗滌標(biāo)識(shí)，有豐盛人專業(yè)學(xué)問和服務(wù)技能，工作精心，責(zé)任心強(qiáng)。 2工作規(guī)程 把握電腦基本學(xué)問，能嫻熟使用電腦收銀，檢查衣物認(rèn)真迅速，做到不漏檢，打票完整無(wú)誤，發(fā)衣迅速，對(duì)顧客問題解答耐心專業(yè)。 3前臺(tái)營(yíng)業(yè)員崗位責(zé)任制度 （1） 營(yíng)業(yè)員必需保持良好的儀容儀表，著裝規(guī)范干凈并佩帶工牌，熱烈大方，禮貌待客。 做到“接一待二，照看三”嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)執(zhí)。 （2） 當(dāng)顧客送來(lái)衣物時(shí)，營(yíng)業(yè)員必需雙手接過衣物，當(dāng)著顧客面向所接衣物舉行

5、全面認(rèn) 真并就洗滌效果，交貨時(shí)光顧客說(shuō)明，票單填寫必需記錄具體清晰。 例如： 1、衣物褪色，發(fā)黃，其應(yīng)在票上寫清晰。 2、對(duì)衣物陳舊性血漬，不能洗凈，需寫明。 3、衣物上的油漬，污漬，頑漬應(yīng)向顧客咨詢清晰并注明“盡力洗” 4、衣物上有掛絲，掛傷，掛爛，破洞，衣物內(nèi)襯脫線必需寫明。 5、對(duì)帶皮、帶飾物衣物必需注明，若干洗，必需注明顧客要求干洗，責(zé)任自負(fù)。 6、對(duì)衣物會(huì)溶入四氯乙烯的必需剪下，但需顧客同意。 7、對(duì)衣物上少扣的數(shù)量及大小必需注明。 8、對(duì)衣物的雙袖，邊緣磨損程度應(yīng)注明。 9、對(duì)衣物蟲蛀、霉斑、縮水、自染、內(nèi)襯長(zhǎng)應(yīng)注明。 10對(duì)衣物脫色、串色、色差較大、某部位發(fā)亮，以及“極光”現(xiàn)象注

6、明。 11對(duì)衣物起泡、燙傷、織補(bǔ)過、墊肩變形、掉絨、倒絨、拉鏈壞應(yīng)注明。 12對(duì)皮衣領(lǐng)口、下擺、邊緣、掛傷，磨損必需注明，還應(yīng)當(dāng)寫上“盡量洗滌“。 （3） 接件檢查完畢的衣物不能亂扔，亂放，這樣對(duì)顧客不敬重。 （4） 接件撕票時(shí)告訴顧客妥當(dāng)保管，走失后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)。 （5） 當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款必需當(dāng)天入賬，嚴(yán)禁顧客欠款、欠票。 （6） 待洗衣物自下道工序交接時(shí)雙方應(yīng)對(duì)號(hào)，對(duì)衣、對(duì)數(shù)。 （7） 前臺(tái)對(duì)后廠送來(lái)的衣物舉行檢查，發(fā)覺不合格的準(zhǔn)時(shí)返后廠，并注明。 （8） 給顧客發(fā)放衣物時(shí)，讓顧客當(dāng)面驗(yàn)收，并將取衣單收回寫上作廢已取字樣。蓋上日 期。 （9） 顧客取衣時(shí)，衣物未加工完，應(yīng)向顧客說(shuō)明緣由

7、后取得顧客諒解，并承若再次取衣 時(shí)光。 （10） 常常對(duì)發(fā)取衣物舉行盤點(diǎn)，對(duì)到期未取的衣物，應(yīng)妥當(dāng)保管，并準(zhǔn)時(shí)通知顧客取衣。 （11） 保持前臺(tái)及衣物儲(chǔ)存清潔衛(wèi)生。 （12） 按規(guī)定操作，浮現(xiàn)責(zé)任事故，按相關(guān)規(guī)定處罰。 第3篇：前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé) - 當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房； 5檢查負(fù)責(zé)本部門的平安、消防工作，負(fù)責(zé)支配重點(diǎn)來(lái)賓的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查； 6督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的舉行，滿足客人合理的要求； 7參加前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 8制定并組織實(shí)施培訓(xùn)

8、方案，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記； 9負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作； 10與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。 2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。 2.參與前廳部例會(huì)，并反映工作中的問題。 3.徹低熟知酒店一切規(guī)則制度、政策- 和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。 4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。 5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作支配，檢查、催促員工嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。 7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。 8.檢查出勤狀況，編制本班組員工排班

9、表，合理支配當(dāng)班人員。 9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。 10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 11.徹低熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能嫻熟操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé) 12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 13.準(zhǔn)時(shí)了解酒店的客房情況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)光，并做相應(yīng)- 的支配，合理的排房。 14.高峰期幫助接待員辦理記下入注結(jié)帳離店手續(xù)。 15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止浮現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 16.檢查全部來(lái)賓的留言，并確保來(lái)賓準(zhǔn)時(shí)收到全部留言。 17.確保來(lái)賓的郵件/傳真等得到妥當(dāng)處理。 18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。 3酒店前

10、臺(tái)主管崗位職責(zé) 1、參與每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。 3、查本月的訂房狀況有無(wú)超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要支配收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)預(yù)備，做好留房與交接 4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信- 息錄入是否精確。 5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實(shí)。 6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。 7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作舉行提醒與指導(dǎo) 8、中午12:00與

11、下午14:00準(zhǔn)時(shí)催促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。 9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，款待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住狀況。 10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊 11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準(zhǔn)時(shí)賦予指導(dǎo)。 12、員餐時(shí)光支配收銀員分批就餐.，前臺(tái)必需保證2人值崗，用餐時(shí)光不得超過20分鐘 13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上- 一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。 14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并準(zhǔn)時(shí)提醒 15、入住高峰期在前廳做好接待工作。 16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。 17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。 18、隨時(shí)查

12、看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情浮現(xiàn)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào) 19、報(bào)警器響時(shí)，準(zhǔn)時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可 20、檢查開關(guān)燈是否準(zhǔn)時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)光 21、每日退房征求客人看法記錄在來(lái)賓看法本上 第4篇：前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé) 前臺(tái)崗位職責(zé)-前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主 管崗位職責(zé) 1前臺(tái)主管崗位職責(zé) 1幫助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，制造良好的工作氛圍； 2參與主管例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率； 3負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理支配屬下的工作，管理、調(diào)配本

13、部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示； 4把握預(yù)訂狀況和當(dāng)天客情，根 據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房； 5檢查負(fù)責(zé)本部門的平安、消防工作，負(fù)責(zé)支配重點(diǎn)來(lái)賓的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查； 6督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的舉行，滿足客人合理的要求； 7參加前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 8制定并組織實(shí)施培訓(xùn)方案，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記； 9負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作； 10與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。 2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理

14、工作。 2.參與前廳部例會(huì)，并反映工作中的問題。 3.徹低熟知酒店一切規(guī)則制度、政 策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。 4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。 5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作支配，檢查、催促員工嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。 7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。 8.檢查出勤狀況，編制本班組員工排班表，合理支配當(dāng)班人員。 9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。 10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 11.徹低熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能嫻

15、熟操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé) 12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 13.準(zhǔn)時(shí)了解酒店的客房情況、來(lái) 客流量及主要客人的抵離時(shí)光，并做相應(yīng)的支配，合理的排房。 14.高峰期幫助接待員辦理記下入注結(jié)帳離店手續(xù)。 15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止浮現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 16.檢查全部來(lái)賓的留言，并確保來(lái)賓準(zhǔn)時(shí)收到全部留言。 17.確保來(lái)賓的郵件/傳真等得到妥當(dāng)處理。 18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。 3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 1、參與每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。 3、查本月的訂房狀況有無(wú)超

16、過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要支配收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)預(yù)備，做好留房與交接 4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。 5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實(shí)。 6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。 7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作舉行提醒與指導(dǎo) 8、中午12:00與下午14:00準(zhǔn)時(shí)催促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。 9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，款待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住狀況。 10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊 11、

17、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準(zhǔn)時(shí)賦予指導(dǎo)。 12、員餐時(shí)光支配收銀員分批就餐.，前臺(tái)必需保證2人值崗，用餐時(shí)光 不得超過20分鐘 13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。 14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并準(zhǔn)時(shí)提醒 15、入住高峰期在前廳做好接待工作。 16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。 17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。 18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情浮現(xiàn)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào) 19、報(bào)警器響時(shí)，準(zhǔn)時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可 20、檢查開關(guān)燈是否準(zhǔn)時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)光 21、每日退房征求客人看法記錄在來(lái)賓看法本上 第5篇：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé) 1、仔細(xì)學(xué)習(xí)藥品管理法、GSP條款及相關(guān)法律、規(guī)矩，認(rèn)識(shí)公司質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程。并嚴(yán)格執(zhí)行。 2、認(rèn)識(shí)藥品功能、主治、用法、用量、注重事項(xiàng)、禁忌、不良反應(yīng)等藥學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問，不斷提升專業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際操作技能。 3、營(yíng)業(yè)前應(yīng)及時(shí)到崗，清潔環(huán)境和柜臺(tái)；統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)；工作時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱烈，精神飽滿，站立服務(wù)；不得遲到、早退、晚崗，不做與