2022年度小區(qū)物業(yè)發(fā)與業(yè)主的總結(jié)報告

1、2022年度小區(qū)物業(yè)發(fā)與業(yè)主的總結(jié)報告_物業(yè)半年總結(jié)報告 2022年度小區(qū)物業(yè)發(fā)與業(yè)主的總結(jié)報告。 時間一溜煙兒的走了，新的一年正在不遠處等著我們，想必您已經(jīng)將本年度的小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)納入重點的方案支配了，要想在職場中不斷進取，其秘訣之一就是作好年度總結(jié)。您是職場菜鳥，不知道怎么寫年度小區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié)嗎？為滿意您的需求，工作總結(jié)之家我特地編輯了“2022年度小區(qū)物業(yè)發(fā)與業(yè)主的總結(jié)報告”，盼望能為您供應參考。 2022年度小區(qū)物業(yè)發(fā)與業(yè)主的總結(jié)報告(篇一) 20 xx年，在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導下，我處仔細對比年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)

2、調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況 一、自身建設(shè)質(zhì)量提高 一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。 (一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達10 xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10

3、 xxxx。 (二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10 xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達10 xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。 (三)規(guī)范服務(wù)。管理處堅固樹立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、詢

4、問、質(zhì)疑和投訴等處理準時；業(yè)主有效投訴處理率10 xxxx，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處樂觀協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益動身，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作方案；工作方案完成率9xxxx以上，不合格服務(wù)整改合格率10 xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。 二、房屋管理深化細致 一年來，管理處嚴格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細致地對小區(qū)房屋實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。 (

5、一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們樂觀和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；樂觀促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進行妥當整改修理。 (二)房屋驗收仔細細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發(fā)商。

6、同時協(xié)作開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對比已交房業(yè)主房屋驗收表間續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需修理整改的問題，準時報給工程部準時解決。 (三)管理維護準時到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝

7、修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況準時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處樂觀聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，樂觀上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了修理現(xiàn)場的管理。 (四)日

8、常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)覺部分標志物上的字缺損等狀況，這些狀況直接影響小區(qū)形象，準時報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導，準時進行了修繕。 三、綠化保潔全面徹底 我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木120棵，消毒除害1xxxx次。 (一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxx

9、x對草坪進行修剪，確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，依據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，支配專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題準時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，準時處理業(yè)主提出的問題。我處近期預備再次清除雜草，將雜草毀滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。 (二)保持小區(qū)衛(wèi)生干凈。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)覺的問題準時處理，以保證小區(qū)的

10、環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天xxxx根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實狀況，發(fā)覺問題準時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼支配一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派

11、專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。 四、平安保衛(wèi)扎實周到 xxx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。 (一)履行防衛(wèi)職責。xxx小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處依據(jù)實際狀況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與

12、班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)大事值勤備勤隊員均能準時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和仔細的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。 (二)強化保安訓練。我處根據(jù)用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論學問的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。 (三)完成任務(wù)精彩。由于我隊隊

13、員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能精彩完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參加維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和平安火險等。 五、財務(wù)收費款實賬明 我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理掌握消費性開支，節(jié)省經(jīng)營成本。20 xx年收取服務(wù)費共計xxx元。 (一)賬目管理詳實清楚。我處依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進出賬，分門別類記

14、錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財務(wù)制度，我處細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財務(wù)部連接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。 (二)收費管理準時無誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳方法，仔細搞好區(qū)分，根據(jù)xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20 xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，幫助xxx公司準時收繳施工單位的水電費。 (三)合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益動身，樂觀為公司當家理財。特殊在常常性開支方面，掌握好消費性開支，想方設(shè)

15、法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張。 六、下步需要改進和解決的問題 一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準時解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正樂觀聯(lián)系甲方工程部

16、盡快解決，以免影響管理費收取。 三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。 2022年度小區(qū)物業(yè)發(fā)與業(yè)主的總結(jié)報告(篇二) 在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導下，社區(qū)樂觀做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處供應了良好的溝通平臺，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。 一、社區(qū)樂觀與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系 物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很協(xié)作，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力協(xié)作社區(qū)工作。特殊是對于社區(qū)方案生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全

17、力協(xié)作。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也始終樂觀參加。 二、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉 做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，牽頭籌備了xxx路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。 三、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系 社區(qū)組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區(qū)每天20：0024：00組織“紅袖標治安巡邏隊”對轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)

18、、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。 四、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動 依據(jù)每個小區(qū)的特點，依據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處供應了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。 2022年度小區(qū)物業(yè)發(fā)與業(yè)主的總結(jié)報告(篇三) 不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作狀況，整體來說還算合格，但其中仍舊有很多可以改善的地方，于是我對這一年的工作狀況作了一個大致的總結(jié)，盼望可以從中得到一些閱歷。 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度 在2021年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以

19、前的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，樂觀應對新的形式和需要，結(jié)合實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作 一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對2021年客服工作中人員的理論學問不足的問題，2022年將著重對客服人員進行了大量的培訓： 1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。 2

20、、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。 3、樂觀應對新出臺的法律、法規(guī)，2021年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一狀況，xx公司領(lǐng)導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余。 同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止2021年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。 三、2021年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如

21、期完成 一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，樂觀預備了相關(guān)的資料，將物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。 2022年度小區(qū)物業(yè)發(fā)與業(yè)主的總結(jié)報告(篇四) 20 xx年，xxx管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導下，在xxx各級領(lǐng)導和主管部門的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿足度為目標，堅持“專心管理、真誠服務(wù)”的原則，打基礎(chǔ)求進展，突出公司品質(zhì)，嚴格根據(jù)iso9000質(zhì)量體系標準實施一體化管理的綜合服務(wù)，強調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細、做精

22、，全年無一次重大設(shè)備、平安事故，業(yè)主對服務(wù)工作的滿足率達到98%以上，達到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標準，較好地完成了年度工作任務(wù)。 一、主要做法及特點 （一）加強內(nèi)部建設(shè)，基礎(chǔ)管理扎實有效 服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團隊綜合素養(yǎng)的凹凸。為此，管理處堅持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，強化內(nèi)部建設(shè)，從三個方面打牢基礎(chǔ)。一是抓員工培訓，提升綜合素養(yǎng)。管理處成立以來，始終把員工的培訓作為團隊建設(shè)的長期性、常常性工作來做，月有方案，周有落實。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，堅固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培育吃苦耐勞、遵守紀律、聽從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標，通過落實三級培訓機制，學習公司初

23、級培訓教材和崗位練兵，重點抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓，通過練姿勢，樹立良好的崗位形象；通過練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊列訓練來培育員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規(guī)范工作行為。根據(jù)作業(yè)文件，管理處各項工作均有詳細落實措施和相應的考核方法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達100%；管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件

24、分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關(guān)系。管理處堅固樹立“當好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時刻.自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)懷的事情做起，踏實的做好每一件事。到處敬重xxx領(lǐng)導和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取看法和建議，并及進整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了xxx各級信任和理解，在工作中建立起伴侶之情，很好地促進了工作開展。 （二）防范措施得力，平安管理正規(guī)有效 平安是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。xxx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學設(shè)施設(shè)備

25、分布各處，通過實行24小時保安制度，實行人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地保證了平安，全年無一起平安責任事故。一是點面結(jié)合，形成完善平安保衛(wèi)體系。將整個管理區(qū)科學劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大掌握點。每一個掌握點都有明確的工作職責和服務(wù)質(zhì)量標準。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要幫助完成臨街廣場、大廳內(nèi)秩序維持、詢問等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行.監(jiān)控管理，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò)，對重點平安部位進行24小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)覺特別狀況，準時

26、協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結(jié)合，車輛管理成效明顯。新學期開頭，由于家長們認為車庫收費標準偏高，許多車輛不情愿停入車庫，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既實行協(xié)調(diào)xxx延長免費停車的時間，值班領(lǐng)導關(guān)心家長送孩子到教室等措施進行疏導，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心勸說。經(jīng)過近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時也幫助xxx制造了效益，實現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結(jié)合，實行群防群治的治安管理措施。xxx屬于開放式場所，人員流淌量大，治安管理難度大，通過狠抓內(nèi)部管理，實行崗位責任制，落實五大服務(wù)規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)

27、揮我們專業(yè)防范效能。加強與xxx平安部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大平安事故的處理通暢。同時，在綜合樓內(nèi)部，通過提示和警示標志來提高大眾的自我防范意識，留意發(fā)揮廣闊同學家長的作用，發(fā)覺可疑人員馬上通知保安員，使治安管理防患于未然。 （三）定額管理到位，清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高 進場前期，由于沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的沖突較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務(wù)意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴峻影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一狀況，管理處準時調(diào)整思路，逐步探究實踐，實行定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。一是合理區(qū)分人手，

28、明確職責。前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū)，8個保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務(wù)落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公正，又確保人人熟識每一區(qū)域。步入正軌后，則實行定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責任到人。二是落實每日工作程序。依據(jù)試點，總結(jié)出了每個區(qū)域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時間標準，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要掌握點，確保每一位清潔員都能根據(jù)服務(wù)標準，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。并加強現(xiàn)場指導督促，嚴格落實公司制定的保潔把握表

29、，領(lǐng)班、管理員、保潔負責人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細，不僅要經(jīng)得起看，還必需能經(jīng)得起察。三是注意細節(jié)養(yǎng)成，呈現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培育放在其工作的全過程。通過每周的例會抓訓練和培訓，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識；通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語等細小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱忱細心為客戶服務(wù)，到處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或看法，仔細、耐心傾聽，樂于接受，努力改進，使客戶滿足率得到了很大提升。 （四）樂觀探究實踐，教學服務(wù)主動到位 xxx教學管理的特別性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中

30、學習，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成果。一是完善崗位職責，制定標準作業(yè)程序。管理處結(jié)合暑期的工作實踐，充分利用品質(zhì)部的指導作用，擬制完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業(yè)程序。對于教學管理服務(wù)中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實可行的服務(wù)標準和作業(yè)流程。使管理員在進行教學管理服務(wù)時，都有規(guī)范的指導性文件，有清楚的操作程序，有明確的效果要求，有嚴格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。二是細化教學方案，主動服務(wù)。xxx的教學方案性不強，隨機性較大，其教學主管部門很難準時供應具體的教學方案。為了服務(wù)得更好，管理員經(jīng)常主動深化一線，通過找任課老師了解，協(xié)調(diào)平安部在監(jiān)控室

31、做好使用記錄等摸清狀況，然后自己匯總、整理出有用的教室使用方案。做到了對負責區(qū)域內(nèi)的基本特點和主要狀況都爛熟于胸，從而保證了教室開關(guān)的準時性和正常教學秩序。開學至今，沒接到一起投訴。三是仔細落實標準作業(yè)程序。教學前嚴格根據(jù)公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標準。仔細進行清潔和教學設(shè)施設(shè)備檢查，加強對保潔員的監(jiān)控和督促，準時發(fā)覺問題準時處理。教學中最多不超過1小時在負責區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，把握教室使用狀況，收集把握老師、家長的投訴看法和處理意外狀況。教學后，快速整理檢查看是否有遺留的物品，準時歸還。無課期間，每天對所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡察一次，重點教室如計算機室、語音教室、

32、鋼琴室則巡察二次以上，確保了教學的服務(wù)品質(zhì)。 （五）日常養(yǎng)護良好，設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常 工程維護雖然只在合同商定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個重點，確保不出任務(wù)問題。一是堅持一盤棋思想。支配管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護，準時發(fā)覺問題，準時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無損壞。二是嚴格落實設(shè)備平安運行崗位責任制。各項設(shè)備運行記錄完整，定時檢查，定期維護，對電梯出現(xiàn)的死機、錯層等問題能聯(lián)系廠家準時調(diào)試，解決。特殊是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場，確保了電梯、.空調(diào)正常運行。三是樂觀幫助甲方對遺留工程問題進行整改。xxx新建落成，遺留問題較多，管理處

33、不因項目未在服務(wù)合同商定內(nèi)就不管不問，而是按公司的規(guī)范，主動協(xié)作xxx巡察檢查其他配電、消防等內(nèi)容，準時發(fā)覺并關(guān)心解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還關(guān)心老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度贊揚。 二、存在問題 20 xx年xxx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢進展良好，成果突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是人員構(gòu)成新，閱歷缺乏，在完成相關(guān)事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。二是平安防范仍有薄弱環(huán)節(jié)，教學高峰期平安防范力氣相對吃緊，對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生。三是保潔質(zhì)量有待進一步提高。目前xxx內(nèi)部建設(shè)

34、還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特殊是組織有大型活動時，同學、家長人流量特殊大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習慣，亂扔亂丟，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標準。四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時，協(xié)調(diào)甲方處理延時較長，部分不清晰狀況的老師對管理處的工作有肯定看法。 三、明年工作準備 20 xx年管理處工作，將根據(jù)公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標，以推廣落實新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線，緊緊抓住平安防范、教學服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點，適應x

35、xx新的編制體制，穩(wěn)步推動物業(yè)管理服務(wù)工作，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)，力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺階。一是提升管理，穩(wěn)步進展。加強人員崗位培訓，在科學管理等多方面實行措施，提高員工整體素養(yǎng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二是加強與xxx產(chǎn)業(yè)進展中心的溝通協(xié)調(diào)，理順關(guān)系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機制，提高解決問題的時效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。三是開源節(jié)流，樂觀拓展服務(wù)項目上，努力開發(fā)多種經(jīng)營項目，圓滿完成公司下達的各項經(jīng)濟管理指標，取得經(jīng)濟效益和.效益的雙贏結(jié)果。 2022年度小區(qū)物業(yè)發(fā)與業(yè)主的總結(jié)報告(篇五) 20 xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，好玩。下面是我的工作總結(jié)： 一、作不推諉，

36、負責究竟。 不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。前臺是與業(yè)

37、主打交道最直接的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有： 1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面； 2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。主要是結(jié)合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題。 三、負責組織活動。 豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富

38、好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 四、不辭辛苦，入戶進行滿足度調(diào)查。 依據(jù)方案支配，20 xx年x月開頭進行滿足度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。 20 xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年

39、，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！ 編輯推舉 物業(yè)管理小區(qū)2022年度總結(jié)報告 共享 時間是一條金河，一年365天就要畫上句號，小區(qū)物業(yè)管理工作一年后就可以做個簡潔的總結(jié)，看看自己的工作狀況，回首過去年一年的工作，能讓我們受益匪淺。怎么才能寫好一篇小區(qū)物業(yè)管理的年度工作總結(jié)呢？下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)管理小區(qū)2022年度總結(jié)報告”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)管理小區(qū)2022年度總結(jié)報告篇一 20 xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷與支持，同時也得到了各兄弟部門

40、的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。服務(wù)至上，專心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下： 本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工仔細學習崗位學問，準時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶，投放各類通知x余份。截止20 xx年x月底，辦理接房xxxx戶，辦理裝修xxxx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxxx余戶。 本年度物業(yè)費收繳狀況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用

41、收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主xxx戶，占總體的xx%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源，客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)

42、主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。在20 xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準時上報準時派工準時賜予解決，并做好回訪工作。 盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠準時妥當，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求

43、助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。 20 xx年工作方案和重點：20 xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20 xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，親密協(xié)作各部門工作，準時妥當處理業(yè)主糾紛和看法建議。 同時盼望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，把握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，盼望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無埋怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客

44、服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。 物業(yè)管理小區(qū)2022年度總結(jié)報告篇二 轉(zhuǎn)瞬間入職xx小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導和廣闊員工的支持，在此表示深深的感謝。回顧20 xx年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明白方向。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下，兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟

45、件上都得到了較大提升。 過去的20 xx年，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分確定，為了20 xx年能更好的綻開工作，現(xiàn)就20 xx年的工作做以下總結(jié)和回顧： 一、20 xx年兩個項各部門目工作完成狀況 （一）客服部完成狀況 1、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計 xx小區(qū)，總占地開源xx，總建筑面積為xx，由xx棟住宅構(gòu)成，共計xx套，地下車位共xx個。截止到20 xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已經(jīng)裝修xx套，入住xx戶，交付車位xx個。供暖xx戶。 20 xx年全年，xx小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次，其中工程質(zhì)量投訴xx次（戶），包含門窗xx余人次，暖

46、氣管道問題xx戶，室內(nèi)墻裂xx戶，可視對講xx戶，小房問題xx戶。來電來訪詢問x余人次；服務(wù)投訴xx余人次；暖氣報修xx人次；接受業(yè)主合理化建議xx個。 xx項目，總建筑面積為：xx平方米。由xx棟住宅構(gòu)成，共計xx套，地下車位xx個。截止到20 xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已裝修xx套，已入住xx戶，交付車位xx個。 20 xx年全年，xx共計接待來電來訪開源xx余次. 3、裝修管理工作 20 xx年，兩個項目共計新增裝修xx戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定，樂觀主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù)，并每日xx次入戶對裝修進行檢查，準時指正業(yè)主在裝修過程中的

47、各項違規(guī)行為；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施；針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但削減了理類似問題的發(fā)生，又避開業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。 同時業(yè)主裝修完畢后，依據(jù)業(yè)主的申請準時對業(yè)主的裝修進行查驗，查驗合格后。根據(jù)公司的工作流程準時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。 （二）工程部完成狀況 1、對兩個項目污水管道的巡查、修理、清理。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井，3個化糞池。

48、經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避開造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。 2、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實際狀況，在物業(yè)公司工程部的指導下。先后建立建全了小區(qū)xx、xx、x巡查記錄、xx巡查記錄。 臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了珍貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備修理供應了珍貴的依據(jù)。 3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項目都采納燃氣鍋爐供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行，避開因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖

49、前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年xx采暖工作進行總結(jié)，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排方案，針對易發(fā)生的問題，制定了相應的措施及預案。如：為避開管道井漏、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進行統(tǒng)一的排查，發(fā)覺部分管道井地漏有堵塞狀況并統(tǒng)一進行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的支配方案，使業(yè)主了解今年供暖的詳細支配，并提前做好相關(guān)預備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的協(xié)作采暖工作的前期預備工作，又削減了采暖工作出現(xiàn)的重復性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一支配，還相應得提高了工作效率。同時在試水工作中，修理人員加班加點，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)覺的問題進行登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進行修理處理

50、，對不能處理需要施工單位處理的，登記后樂觀的與施工單位、業(yè)主商定好時間后進行修理。同時依據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的暖和及避開設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個項目組織了修理人員進行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進行了準時處理。 此外，在保證業(yè)主家暖和的狀況下，為了削減公司負擔我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶狀況下，相較去年每天僅多用400m自然氣。 （三）安防部完成狀況 20 xx年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生平安責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大大事糾紛。詳細工作匯報如下： 1、

51、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的削減、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作閱歷，著重提高素養(yǎng)服務(wù)，加強文明語言與舉止培訓，通過日常培訓與熬煉，隊員素養(yǎng)有了進步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個平安溫馨的環(huán)境。我們嚴格根據(jù)公司規(guī)定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理，仔細登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的平安性。 2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè)，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停

52、車場，大家的車輛停放的雜亂無章，常常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標示。不但便利了大家車輛的停放，更避開了平安事故的發(fā)生。 xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的狀況下，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了許多不便。特殊是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置。 車庫啟用后，我們在x

53、x總的指揮下，協(xié)作消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中，有許多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。 3、消防工作。以預防為主，在日常巡邏時，對消防設(shè)備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護，在遇到突發(fā)大事時，能夠做到冷靜應對和處理。如：xx隊員在一次例行巡查時，準時發(fā)覺了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏，當時隊員并沒有驚慌，而是根據(jù)我們的應急預案，準時通報給部門主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥當處理此事，

54、避開了重大事故的發(fā)生。 4、例會、專業(yè)技能培訓。兩個項目實行每天班前會、每周一訓練，時間為一小時，根據(jù)制訂方案開展訓練，并定期對訓練內(nèi)容進行考核，檢驗訓練成果，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能嫻熟把握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。 二、參觀與學習 20 xx年xx月在xx總經(jīng)理的細心組織支配下，我和部門主管對x地產(chǎn)旗下的xx、xx、x三個不同風格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學習，通過這次參觀使我看到了自己在平常項目管理過程中的許多不足，同時也感到保利物業(yè)許多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理閱歷都值得我好好學習和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻： 1、主門兩側(cè)設(shè)計獨具風格（以獸首為

55、主題）。 2、小區(qū)內(nèi)綠植獨具風格（四季開花，并且開花花色繁多）。 3、草坪邊緣排水設(shè)計獨特（有特地排水溝）。 4、物業(yè)設(shè)有檔案室。 5. 物業(yè)用工全部記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管。 三、工作上存在的不足及整改措施 1、管理工作不細致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進。 工作中不細，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能準時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發(fā)覺問題不準時，訂正問題的措施不到位。 解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內(nèi)容落實到崗位上，以實際操作為主，削減空洞的講解。 2、 新入職人員工作閱歷不足，對平安防范服務(wù)工作程序

56、把握的不夠全面，平安漏洞較多。 解決措施：以身作則向員工傳授平安防范技能，言傳身教引導員工責任意識，削減平安防范漏洞，對安防設(shè)施隱患準時進行整改。 3公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識有待再提高。 解決措施： 部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓，了解各部門職責增加協(xié)作意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。 4、工程修理的準時性、預見性和有效性有所欠缺。 解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進及回訪工作。 四、20 xx年工作方案 1月2月：督促協(xié)作開源業(yè)主委員會的成立。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來，提前營造

57、好節(jié)日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡查，做到防患于未然。 3月5月：天氣漸漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主，嚴格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。 6月8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的預備，對每個電梯口，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋。對20 xx年漏水的部位進行重點檢查，以避開機電設(shè)備受到不必要的損失。 9月10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動。 11月到1月：冬季漸漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個暖和的冬天，提前與熱力等相

58、關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進行檢查和養(yǎng)護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案。 一年的工作細說起來還有許多許多，我們?nèi)〉玫某晒俏⒉蛔愕?，但其中的不足也讓我們感到擔心，但我們有信念將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿足是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標，信任我們今后的工作會做得更好！ 物業(yè)管理小區(qū)2022年度總結(jié)報告篇三 20XX年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我處仔細對比年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況 一、自身建設(shè)質(zhì)量提高 一年來，我處強

59、化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。 （一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。 （二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有

60、完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。 （三）規(guī)范服務(wù)。管理處堅固樹立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準時；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達90%以上。同時，我處樂觀協(xié)調(diào)與工程