物業(yè)保潔之建材超市合作計(jì)劃書（原創(chuàng)）

1、意大利特麗潔物業(yè)保潔連鎖服務(wù)中ITALY TIDYNEY MANAGEMENT TIDY SERVICE CENTRE會(huì)員服務(wù)合作計(jì)劃書甲方（業(yè) 主）：青島百安居裝潢建材有限公司甲方地址：青島市市南區(qū)山東路號(hào)聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話：乙方（服務(wù)商）：青島自由空間保潔技術(shù)有限公司乙方地址：青島市市南區(qū)大堯一路4號(hào)3棟1-101室聯(lián) 系 人：崔永智 聯(lián)系電話8669773工程計(jì)劃編制日期：2003年12月18日目 錄1、公司簡介。32、合作建議。43、合作協(xié)議書。54、物業(yè)保潔市場(chǎng)概況。65、物業(yè)開荒工程管理程序。96、物業(yè)保潔施工工藝流程。107、物業(yè)保潔質(zhì)量及檢查驗(yàn)收

2、標(biāo)準(zhǔn)。128、地板清洗/護(hù)理/保養(yǎng)工藝流程。179、石材病變分析及清洗護(hù)理流程。2110、高空清洗作業(yè)管理及工藝流程。3011、保潔人員安全操作規(guī)范。3512、外出作業(yè)程管理程序。3613、作業(yè)工程合同。39公 司 簡 介意大利特麗潔物業(yè)保潔連鎖服務(wù)中心，源自意大利特麗潔國際企業(yè)集團(tuán)，是世界上一流的專業(yè)清潔用品生產(chǎn)商。特麗潔1997年正式進(jìn)入中國市場(chǎng)，率先將特許經(jīng)營機(jī)制導(dǎo)入清潔領(lǐng)域，在進(jìn)入中國不到2年的時(shí)間內(nèi)，憑借著優(yōu)良的環(huán)保清潔產(chǎn)品和專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)化、規(guī)范化服務(wù)和管理，就在國內(nèi)發(fā)展了上千家連鎖店，一舉成為中國最具規(guī)模的專業(yè)保潔連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1998年特麗潔分別在國內(nèi)的北京和上海創(chuàng)辦了中

3、意合資的高科技環(huán)保型清潔用品生產(chǎn)企業(yè)，行銷世界80多個(gè)國家和地區(qū)。2002年特麗潔順利通過國際質(zhì)量管理認(rèn)證，成為中國專業(yè)保潔特許經(jīng)營行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)，使特麗潔遍布于全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量上升了一個(gè)新的臺(tái)階。為加強(qiáng)對(duì)全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量管理，2003年特麗潔分別在廣州、上海、福州、武漢、長沙、濟(jì)南、青島、沈陽、南京、蘇州、寧波、杭州等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。根據(jù)特麗潔“與名家攜手營造一個(gè)更清潔的世界”的企業(yè)理念，現(xiàn)在青島地區(qū)發(fā)展了五家連鎖店。為更好地為青島地區(qū)2008年迎接奧運(yùn)會(huì)的召開提供優(yōu)良服務(wù)和青島市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，2003年8月4日經(jīng)北京特麗潔清洗技術(shù)有限公司（簡稱：北京總部）批準(zhǔn)

4、，正式注冊(cè)成立了“青島自由空間保潔技術(shù)有限公司”作為青島地區(qū)的總經(jīng)銷商和總服務(wù)商（簡稱：青島總店）。通過特麗潔“專業(yè)品質(zhì)造就信賴”的營銷理念，與青島地區(qū)的5家連鎖機(jī)構(gòu)共同開發(fā)青島地區(qū)的專業(yè)日常保潔市場(chǎng)，以特麗潔“誠信、勤勉、雙贏”的服務(wù)宗旨向青島地區(qū)的客戶提供：專業(yè)環(huán)保清潔設(shè)備、工具、藥劑等產(chǎn)品的銷售服務(wù)；專業(yè)保潔培訓(xùn)服務(wù)；專業(yè)中央空調(diào)清洗服務(wù)；專業(yè)保潔開荒工程服務(wù)；專業(yè)外墻（高空）清洗工程服務(wù)；專業(yè)日常清潔托管服務(wù)等業(yè)務(wù)。日常保潔托管服務(wù)是專業(yè)物業(yè)保潔的主要服務(wù)項(xiàng)目之一，也是物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量和管理水平的重要窗口。2003年10月我們憑借著北京總部先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)洺均精品市場(chǎng)、雅泰3C

5、概念店、嶗山百貨日常保潔工作的實(shí)際情況，進(jìn)行“量體定身”制作專業(yè)日常保潔計(jì)劃和質(zhì)量驗(yàn)收作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在邊施工、邊清潔的環(huán)境中成功接管了日常保潔工作，并在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入雙方最佳作業(yè)狀態(tài)，得到了業(yè)主和廣大入住業(yè)戶的認(rèn)可。目前，我們正在為多家物業(yè)、商場(chǎng)、寫字樓、機(jī)關(guān)單位，根據(jù)各自不同的情況制定2004年的日常保潔托管服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工程計(jì)劃，并根據(jù)目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和日常保潔工程的不同服務(wù)特點(diǎn)及要求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)主管和領(lǐng)班的專業(yè)培訓(xùn)。特麗潔青島總店自2003年9月開業(yè)以來，憑借著特麗潔專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)化、規(guī)范化的服務(wù)管理和技術(shù)實(shí)力，通過與青島地區(qū)廣大的企事業(yè)單位、保潔公司、物業(yè)公司、裝潢公司、家政服務(wù)等

6、單位的合作，工程部承攬了大批單位、工廠和家庭的整體開荒/除鉀、大理石翻新/結(jié)晶/養(yǎng)護(hù)、地毯干洗/濕洗/殺菌、家居全套清潔/養(yǎng)護(hù)、高空外墻清洗/粉刷、皮革/布藝沙發(fā)清洗等工程，得到了廣大青島市民和企事業(yè)單位的信任，在最短的時(shí)間內(nèi)取得了良好的市場(chǎng)開端。目前，我公司家居保潔部已與海爾家居事業(yè)部等裝修工程單位成功簽訂了常年家居裝修工程的開荒合同和許多企事業(yè)單位的定期保潔/養(yǎng)護(hù)工程合同。根據(jù)特麗潔 “與名家攜手營造一個(gè)更清潔的世界” 的企業(yè)理念，相信我們將會(huì)為青島地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，為青島地區(qū)的客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。青島自由空間保潔技術(shù)有限公司2003年12月18日合 作 建 議隨著我國經(jīng)濟(jì)

7、的發(fā)展騰飛和全球一體化經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的形成，人們對(duì)生活和辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所的環(huán)境條件要求越來越高，高檔次的建筑裝潢已成為人們身份、地位、尊嚴(yán)、品牌、信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的代表和象征。因此，建筑裝潢業(yè)和裝潢材料也隨之得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。隨著青島向國際大都市發(fā)展步伐的加快，為方便人們對(duì)建筑裝潢材料的集中采購和質(zhì)量保障，以集中方式進(jìn)行建筑裝潢材料銷售的建材超市已遍布于青島各地，并形成了規(guī)?；?jīng)營趨勢(shì)，為青島的家庭和單位、工廠、企業(yè)裝潢帶來了方便和信譽(yù)保障，并已經(jīng)被人們普遍接受。隨著建筑裝潢材料的更新和發(fā)展，如何提高他們的使用壽命，保持其經(jīng)久耐用，應(yīng)該是大型建材超市今后發(fā)展的和開展市場(chǎng)競爭的售后服務(wù)重要課題之一。目

8、前，人們對(duì)物業(yè)環(huán)境的質(zhì)量和美觀程度都提出了越來越高的要求，并已成為人類文明的第一象征和管理水平的重要標(biāo)志。為不斷滿足人們對(duì)環(huán)境的要求，掃箸+簸萁的傳統(tǒng)清潔作業(yè)方式已被逐漸淘汰出市場(chǎng)，而集清洗、保養(yǎng)、護(hù)理、消毒、殺菌綜合一體的專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)開始進(jìn)入市場(chǎng)，使被人們認(rèn)為臨時(shí)性的，無任何技能的簡單作業(yè)，發(fā)展成為一個(gè)具有專業(yè)技術(shù)保障的新興行業(yè)。隨著物業(yè)裝潢業(yè)的發(fā)展，建筑裝潢材料千變?nèi)f化，日益高檔，有效的對(duì)建筑物的裝潢進(jìn)行清洗、保養(yǎng)、護(hù)理是保護(hù)建筑物環(huán)境和延長裝潢材料使用壽命的重要措施。一般建筑物的裝修都需要幾萬元或上千萬元，人們從經(jīng)濟(jì)角度考慮，已開始對(duì)專業(yè)物業(yè)保潔“不僅僅是為人的服務(wù)，而且也是為建筑物

9、和設(shè)備的服務(wù)”的概念有了更加清醒的認(rèn)識(shí)。物業(yè)保潔的過程就是在被污染的建筑物表面上，在不改變建筑物材質(zhì)的情況下，把污染物徹底清除的過程。根據(jù)建筑物的使用性質(zhì)不同，人們對(duì)物業(yè)保潔在經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、美學(xué)等三方面都提出了不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)：建筑物保潔目的建筑物商業(yè)中心辦公室醫(yī)院機(jī)械工業(yè)食品工業(yè)倉庫汽車銷售代理點(diǎn)廠房學(xué)校所占比例%經(jīng)濟(jì)角度占10%10%25%10%60%20%40%20%40%40%質(zhì)量角度占60%70%25%80%30%70%50%30%50%40%美學(xué)角度占30%20%50%10%10%10%10%50%10%20%因此，專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)應(yīng)針對(duì)不同客戶需求，依靠專業(yè)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量來不斷滿足市

10、場(chǎng)需求。目前，大型裝潢材料超市與專業(yè)物業(yè)保潔公司（不包括普通的家政服務(wù)）都處在一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，具有共同的市場(chǎng)目標(biāo)客戶，因此我們雙方應(yīng)該具有很大的合作空間。 1、大型建材超市通過向客戶提供專業(yè)的物業(yè)保潔服務(wù)，可以提高自身的售后服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)程度。通過專業(yè)的物業(yè)保潔護(hù)理可以延長建筑裝潢材料的使用壽命，提高客戶工作、生活、學(xué)習(xí)的環(huán)境質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶之間的溝通和聯(lián)系，及時(shí)解決客戶需求，增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。2、目前，大多數(shù)人對(duì)專業(yè)物業(yè)保潔的概念還局限在家政服務(wù)的范疇之內(nèi)（小時(shí)工的概念），對(duì)專業(yè)物業(yè)保潔的認(rèn)識(shí)還不清楚。青島的專業(yè)物業(yè)保潔公司并不太多，在真正需要專業(yè)物業(yè)保潔技術(shù)服務(wù)時(shí)又很難

11、找到合適的服務(wù)商。因此，專業(yè)物業(yè)保潔公司通過與大型建材超市的合作，可以得到最需要專業(yè)物業(yè)保潔技術(shù)服務(wù)的客戶。我們相信，通過我們雙方在互惠互利、取長補(bǔ)短的共同合作，一定會(huì)在青島市場(chǎng)取的雙贏的效果。青島自由空間保潔技術(shù)有限公司2003年12月18日會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目建議目前，在青島市場(chǎng)進(jìn)行裝潢裝修后，預(yù)約專業(yè)物業(yè)保潔公司進(jìn)行專業(yè)開荒（施工單位）和保養(yǎng)（物業(yè)業(yè)主）已成為一種時(shí)尚，為促進(jìn)裝潢建材商場(chǎng)的建筑裝潢材料及家具等產(chǎn)品的銷售，我們建議商場(chǎng)邀請(qǐng)產(chǎn)品供應(yīng)商及裝修服務(wù)商共同參與購買產(chǎn)品或提供裝修服務(wù)贈(zèng)送“專業(yè)保潔服務(wù)”（開荒或保養(yǎng)）的活動(dòng)，具體保潔費(fèi)用由產(chǎn)品供應(yīng)商或服務(wù)商出資。具體建議如下：1、在促銷活

12、動(dòng)之前，建議由商場(chǎng)負(fù)責(zé)根據(jù)自身的特點(diǎn)和宣傳需要設(shè)計(jì)印刷精美的專業(yè)保潔服務(wù)券，面值可分為：1000元、500元、100元、50元、10元等。2、在優(yōu)惠促銷活動(dòng)中，建議商場(chǎng)根據(jù)客戶購買裝潢建材價(jià)值按比例贈(zèng)送相應(yīng)面額的專業(yè)保潔服務(wù)券，或根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的種類和數(shù)量贈(zèng)送相應(yīng)數(shù)額的專業(yè)保潔服務(wù)券，商場(chǎng)會(huì)員（客戶）憑專業(yè)保潔服務(wù)券與我們預(yù)約保潔服務(wù)。3、我們?cè)诮拥缴虉?chǎng)會(huì)員（客戶）預(yù)約保潔服務(wù)后，根據(jù)預(yù)約項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)提供專業(yè)保潔服務(wù)，保潔服務(wù)結(jié)束后商場(chǎng)會(huì)員（客戶）憑專業(yè)保潔服務(wù)券與我們結(jié)算。4、我們?cè)趯?shí)際保潔服務(wù)過程中，如商場(chǎng)會(huì)員（客戶）有增項(xiàng)服務(wù)要求或?qū)嶋H結(jié)算金額超出專業(yè)保潔服務(wù)券的面額，超出部分我們

13、將根據(jù)實(shí)際保潔項(xiàng)目按提供給商場(chǎng)的優(yōu)惠價(jià)格與商場(chǎng)會(huì)員（客戶）以現(xiàn)金結(jié)算。5、每月末，我們憑提供保潔服務(wù)收到的專業(yè)保潔服務(wù)券合計(jì)面值按雙方商定的折扣與商場(chǎng)財(cái)務(wù)結(jié)算。附：會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)單項(xiàng)清潔價(jià)格表保潔項(xiàng)目市場(chǎng)單價(jià)優(yōu)惠單價(jià)備 注木質(zhì)地板打臘3-4元/ M22元/ M2清洗/除膠面擦高光臘3遍。大理石/花崗巖打臘5-7元/ M23元/ M2清洗/除污封底臘/面臘各2遍拋光石材地面保養(yǎng)4-5元/ M22元/ M2使用石材保養(yǎng)劑保養(yǎng)拋光大理石墻面打臘6-7元/ M24元/ M2清洗/除污意大利比利固體臘拋光大理石結(jié)晶處理10-15元/ M28元/ M2清洗/除污意大利大理石結(jié)晶粉鏡面處理花崗巖結(jié)晶處理15-

14、22元/ M210元/ M2清洗/除污意大利花崗巖結(jié)晶粉鏡面處理石材地面防護(hù)處理20-25元/ M212元/M2清洗/除污意大利石材防護(hù)滲透劑處理石材病變處理根據(jù)病變情況制定方案，核算成本收費(fèi)。大理石翻新60-120元/ M235元/ M2清洗除污研磨翻新結(jié)晶鏡面處理花崗巖翻新80-150元/ M245元/ M2清洗/除污研磨翻新結(jié)晶鏡面處理清洗地面2-3元/ M208元/ M2清洗/除塵、除污吸干滿鋪地毯清洗4-5元/ M22元/ M2清洗/除污除螨防霉殺菌塊地毯清洗25-40元/ M220元/ M2清洗/除污除螨防霉殺菌烘干皮革、布藝沙發(fā)清洗50元/座40元/座清洗/除污蒸汽殺菌皮革上光家

15、庭新居開荒4元/ M23元/ M2廚房及廚具、衛(wèi)生間及潔具、玻璃、家居、燈具等裝飾品全套清洗地板打臘家居上光清除甲醛等擦玻璃2-3元/ M215元/ M2清洗/除污（使用玻璃套裝工具，專用清潔劑）家居全套清潔3元/ M22元/ M2廚房及廚具、衛(wèi)生間及潔具、玻璃、家居、燈具等裝飾品全套清洗家居上光清除甲醛等商場(chǎng)在印制的專業(yè)保潔服務(wù)券中應(yīng)向會(huì)員（客戶）詳細(xì)說明服務(wù)券的使用及清潔服務(wù)項(xiàng)目服目，并提醒客戶預(yù)約清潔服務(wù)時(shí)間，服務(wù)券由商場(chǎng)一方自行印制。合作協(xié)議書 一、協(xié)議雙方： 甲方：乙方：青島自由空間保潔技術(shù)有限公司 二、協(xié)議內(nèi)容： 將雙方友好協(xié)商，雙方在平等互利、公同發(fā)展的原則基礎(chǔ)上，就雙方共同向甲

16、方會(huì)員（客戶）提供專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)等具體事宜，特簽訂本合作協(xié)議書，共雙方共同遵守執(zhí)行。 三、協(xié)議條款： 1、乙方以甲方物業(yè)保潔工程部的名義為甲方會(huì)員（客戶）提供專業(yè)物業(yè)保潔技術(shù)服務(wù)。在甲方會(huì)員（客戶）根據(jù)專業(yè)保潔服務(wù)券說明的聯(lián)系和服務(wù)方式，向乙預(yù)約保潔服務(wù)，并與會(huì)員（客戶）簽定作業(yè)工程合同。2、在雙方合作期間，乙方作為“意大利特麗潔物業(yè)保潔連鎖服務(wù)中心”的青島總服務(wù)商和總經(jīng)銷商，甲方有權(quán)使用“意大利特麗潔物業(yè)保潔連鎖服務(wù)中心”的名譽(yù)，向會(huì)員（客戶）提供專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)，由乙方負(fù)責(zé)提供專業(yè)設(shè)備、專業(yè)清潔劑、專業(yè)人員進(jìn)行具體作業(yè)施工。3、對(duì)大型專業(yè)物業(yè)保潔工程項(xiàng)目，由乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查后，根據(jù)會(huì)

17、員（客戶）需求和專業(yè)物業(yè)保潔的技術(shù)要求編制工程建議書、工程計(jì)劃書和作業(yè)工程合同草本，并制定作業(yè)方案、作業(yè)流程和檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在甲方與會(huì)員（客戶）簽訂作業(yè)工程合同后，甲、乙雙方簽訂作業(yè)施工合同。 4、在物業(yè)保潔作業(yè)施工過程中，如乙方與甲方會(huì)員（客戶）產(chǎn)生矛盾，甲方作為乙方的合作方應(yīng)盡量與甲方會(huì)員（客戶）協(xié)商解決；如乙方作業(yè)人員發(fā)生人身意外傷亡事故，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任與甲方無關(guān)；如因施工作業(yè)質(zhì)量問題造成返工或經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)責(zé)任與甲方無關(guān)。 5、根據(jù)甲方與會(huì)員（客戶）簽訂的具體作業(yè)工程合同，乙方必須針對(duì)作業(yè)項(xiàng)目與甲方簽訂具體作業(yè)施工合同，并根據(jù)每項(xiàng)作業(yè)工程的實(shí)際利潤在合同中簽訂利潤分配條款和具體

18、結(jié)算日期和方式，否則乙方無權(quán)以甲方物業(yè)保潔工程部名義進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)施工。6、為保證雙方的共同利益，對(duì)乙方以甲方名義承接的物業(yè)保潔工程，甲方有權(quán)對(duì)乙方的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改正意見；乙方作業(yè)人員在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)愛護(hù)建筑物及室內(nèi)外各種設(shè)施，嚴(yán)守甲方商業(yè)秘密，熱情服務(wù)，保證質(zhì)量，確保雙方的共同信譽(yù)。7、在互惠互利的基礎(chǔ)上，乙方策劃的物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目，甲方有享受優(yōu)惠價(jià)格的權(quán)利；甲方策劃的涉及物業(yè)保潔的優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目，乙方有積極參與和支持的義務(wù)；具體內(nèi)容和方式，雙方應(yīng)根據(jù)具體項(xiàng)目的實(shí)際情況和成本協(xié)商簽訂單項(xiàng)服務(wù)合作協(xié)議。8、本協(xié)議有效期為一年，一式兩份，以中文書寫，雙方各自保管一份，雙方簽字蓋章后

19、即告生效。本協(xié)議在執(zhí)行過程中，雙方如存在未盡事宜或有不同看法和見解，應(yīng)首先通過友好協(xié)商進(jìn)行解決，或簽訂補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。如雙方協(xié)商仍不能達(dá)成一致，可采取仲裁或訴訟方式解決，地點(diǎn)為協(xié)議簽約地。甲方簽字（蓋章）： 乙方簽字（蓋章） 簽約地點(diǎn)：青島市市南區(qū) 合同簽訂日期： 年 月 日物業(yè)保潔市場(chǎng)概況一、物業(yè)保潔的概念： 物業(yè)環(huán)境是城市環(huán)境的一個(gè)重要組成部分，一般是指某個(gè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，物業(yè)環(huán)境的整潔及其所帶來的舒適、優(yōu)雅的感覺是物業(yè)環(huán)境管理工作中的一項(xiàng)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。物業(yè)環(huán)境的整潔與否具有直觀性，給人們帶來心理上的直接感覺，因而成為物業(yè)轄區(qū)、樓宇文明的第一象征和管理水平的重要標(biāo)志。隨著人們對(duì)物業(yè)環(huán)

20、境要求的提高，整潔的物業(yè)環(huán)境已開始需要具有規(guī)范化素質(zhì)的隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)化管理提供保障。1、物業(yè)保潔的職責(zé)范圍和意義：主要包含室外保潔和室內(nèi)保潔兩個(gè)方面。2、物業(yè)保潔的清洗和養(yǎng)護(hù)類型：主要包含深層清洗和維護(hù)保養(yǎng)清洗兩種方式。3、物業(yè)保潔的主要目的和作用：物業(yè)保潔對(duì)提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益具有重大作用，是體現(xiàn)企事業(yè)單位管理水平的重要標(biāo)志，是向人們提供安全、舒適的生活和工作環(huán)境的基本條件之一，對(duì)保護(hù)和延長建筑物的使用壽命具有重要作用。因此，現(xiàn)代物業(yè)保潔的作用和目的隨著時(shí)代的進(jìn)步及人們對(duì)工作和生活環(huán)境要求的不斷提高，已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。隨著人們對(duì)環(huán)境要求的提高，建筑物裝飾材料也在干變?nèi)f化，并日益高檔

21、，這就決定了物業(yè)保潔工作不僅僅只是簡單的掃帚+簸箕概念，已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。目前，專業(yè)保潔公司的主要業(yè)務(wù)范圍大致可分為三個(gè)方面：一是，生產(chǎn)和銷售各類保潔設(shè)備；二是，生產(chǎn)經(jīng)營各種保潔藥劑；三是，提供專業(yè)性能的保潔技術(shù)服務(wù)。二、物業(yè)保潔的興起：近幾年，隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在北京、上海、廣州、深圳、成都、沈陽等各大城市，各類專業(yè)保潔公司不斷涌現(xiàn)。專業(yè)保潔公司的出現(xiàn)，把一直被人們認(rèn)為是臨時(shí)性的、不需要什么技能的保潔工作，發(fā)展成為專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)。由經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的保潔人員，使用專業(yè)保潔設(shè)備、工具、藥劑，按科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的保潔程序、技術(shù)規(guī)范、作業(yè)流程，對(duì)特定的建筑物內(nèi)、外進(jìn)行清洗、養(yǎng)護(hù)保

22、潔，從而為人們提供一種高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。專業(yè)保潔行業(yè)的興起，將進(jìn)一步推動(dòng)人類社會(huì)向文明社會(huì)發(fā)展的速度，并進(jìn)一步促進(jìn)專業(yè)物業(yè)保潔工作水平的不斷提高。專業(yè)物業(yè)保潔行業(yè)目前在國內(nèi)還處于一個(gè)發(fā)展階段，屬于一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)大部分地區(qū)的人們對(duì)它的意義、作用、目的還不是十分清楚，但在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市已成為社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。三、國內(nèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀：在國內(nèi)專業(yè)物業(yè)保潔真正走向市場(chǎng)的時(shí)間還很短，目前國家還沒有正式的文件對(duì)其進(jìn)行規(guī)范和管理，再加上國內(nèi)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度和水平不一致，人們對(duì)物業(yè)環(huán)境的要求質(zhì)量也不一致，因此物業(yè)保潔市場(chǎng)在國內(nèi)一直處于不平衡發(fā)展的態(tài)勢(shì)。這種無序、不規(guī)則的狀態(tài)給專業(yè)物業(yè)保潔市場(chǎng)的發(fā)展提供

23、了巨大的發(fā)展空間，因此在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和城市專業(yè)物業(yè)保潔的發(fā)展非常迅猛，服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)也在不斷的完善和發(fā)展，為城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的活力，吸引了更多的投資商的目光。我國的專業(yè)物業(yè)保潔市場(chǎng)真正興起在2000年，在廣州、上海、北京隨著外資企業(yè)的增多和對(duì)物業(yè)環(huán)境提出的越來越高的要求，國外專業(yè)物業(yè)保潔公司開始進(jìn)入國內(nèi)，并一度曾出現(xiàn)過白熱化狀態(tài)，但是由于國內(nèi)外各方競爭對(duì)手都沒有注重售后服務(wù)的技術(shù)支持和保潔產(chǎn)品的開發(fā)，相繼退出專業(yè)物業(yè)保潔市場(chǎng)或造成市場(chǎng)萎縮。目前，我國專業(yè)物業(yè)保潔市場(chǎng)的發(fā)展主要存在著以下幾方面的特點(diǎn)。1、全國性的無競爭狀態(tài)：目前，全國大多數(shù)城市的企事業(yè)單位對(duì)專業(yè)物業(yè)保潔的社會(huì)意義和

24、經(jīng)濟(jì)效益認(rèn)識(shí)不清，仍然停留在小時(shí)工和簡單的笤箸+簸萁的原始清潔概念，致使專業(yè)物業(yè)保潔的市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)比較緩慢，沒有形成社會(huì)化的服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，仍處于待開發(fā)狀態(tài)。2、地區(qū)性的無序競爭狀態(tài)：物業(yè)保潔行業(yè)的規(guī)范化管理還沒有真正形成，保潔服務(wù)的經(jīng)營范圍比較單一，僅局限在家政服務(wù)的打掃衛(wèi)生的概念中，專業(yè)物業(yè)保潔市場(chǎng)的開發(fā)力度不夠，沒有滿足現(xiàn)代管理企業(yè)對(duì)物業(yè)環(huán)境的真正要求，致使在很多地區(qū)仍然處于無序競爭狀態(tài)。3、局部性的惡性競爭狀態(tài)：由于專業(yè)物業(yè)保潔技術(shù)和產(chǎn)品的單一，沒有根據(jù)建筑裝潢材料市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)，致使物業(yè)保潔一直處在低檔次服務(wù)競爭狀態(tài)，導(dǎo)致物業(yè)保潔的生存和發(fā)展空間比較狹窄，各保潔公司只能通

25、過價(jià)格在低端市場(chǎng)進(jìn)行惡性競爭。意大利特麗潔經(jīng)過對(duì)中國專業(yè)物業(yè)保潔市場(chǎng)的分析，在國內(nèi)投入巨資研究開發(fā)專業(yè)物業(yè)保潔技術(shù)和產(chǎn)品，使技術(shù)和產(chǎn)品的成本不斷下降，滿足了國內(nèi)市場(chǎng)的需求，并率先在全國提出了連鎖經(jīng)營和品牌服務(wù)的概念，加強(qiáng)了售后服務(wù)的保障措施，使特麗潔專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)的品牌盡快走向了全國市場(chǎng)，促進(jìn)了國內(nèi)專業(yè)物業(yè)保潔市場(chǎng)的發(fā)展。四、市場(chǎng)的客戶群體：為成功地對(duì)專業(yè)物業(yè)保潔市場(chǎng)進(jìn)行有的放矢的開發(fā)，我們必須對(duì)市場(chǎng)客體進(jìn)行詳細(xì)的心理和意識(shí)分析，從而在分析過程中能夠有效地尋找市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)。在市場(chǎng)開發(fā)中始終存在著對(duì)我們至關(guān)重要的以下幾種客戶群體：第一種，有著強(qiáng)烈專業(yè)物業(yè)保潔意識(shí)和渴望的客

26、戶，對(duì)物業(yè)環(huán)境提出了越來越高的要求，這部分客戶一直企盼著有能力提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)隊(duì)伍出現(xiàn)。第二種，已經(jīng)有了物業(yè)保潔服務(wù)的意識(shí)，并已經(jīng)在市場(chǎng)中聘請(qǐng)了保潔服務(wù)隊(duì)伍，但對(duì)專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)的理解還不十分系統(tǒng)和清楚，缺乏專業(yè)物業(yè)保潔的概念和認(rèn)識(shí)。第三種，已經(jīng)在本單位或部門設(shè)立了專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)隊(duì)伍，但始終沒有達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，對(duì)專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)缺乏專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理，對(duì)專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)的市場(chǎng)不熟悉。第四種，仍處在無專業(yè)物業(yè)保潔意識(shí)狀態(tài)中的客戶，但對(duì)物業(yè)環(huán)境已提出了很高的要求，以單純的建筑裝修來滿足對(duì)物業(yè)環(huán)境的要求，并不清楚專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)的概念和市場(chǎng)。五、市場(chǎng)的發(fā)展目標(biāo)：在專業(yè)物業(yè)

27、保潔市場(chǎng)的開發(fā)中始終存在著現(xiàn)有客戶和潛在客戶兩種客戶群體。這兩種客戶之間存在著緊密的內(nèi)在聯(lián)系，在現(xiàn)有客戶中存在著專業(yè)物業(yè)保潔的大量潛在客戶。這些潛在客戶需要通過一些專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)措施和一些新技術(shù)、新項(xiàng)目不斷的開拓，向其提供新穎的主題服務(wù)空間，同時(shí)需要通過專業(yè)物業(yè)保潔現(xiàn)有的服務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)開發(fā)其它的市場(chǎng)客體。專業(yè)物業(yè)保潔的主要市場(chǎng)客體有以下幾個(gè)方面：1、大型建筑物：大型建筑物是一個(gè)城市或區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志。為確保和促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，各地政府部門對(duì)大型建筑物的物業(yè)環(huán)境一直都非常重視，并提出了越來越高的要求。2、寫字樓業(yè)戶：辦公寫字樓公共環(huán)境的專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)，目前大部分主要是

28、委托給物業(yè)公司管理，而在辦公寫字樓內(nèi)部辦公室的專業(yè)保潔服務(wù)確不在物業(yè)公司的服務(wù)范圍之內(nèi)，急需提供專業(yè)保潔服務(wù)。3、物業(yè)公司：物業(yè)管理公司由于缺乏專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的專業(yè)物業(yè)保潔管理隊(duì)伍，無法滿足入住業(yè)主對(duì)物業(yè)環(huán)境的要求，一般會(huì)將物業(yè)環(huán)境工作與專業(yè)物業(yè)保潔公司進(jìn)行合作向業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)。4、商業(yè)娛樂場(chǎng)所：隨著人們對(duì)購物和娛樂物業(yè)環(huán)境的不斷提高，大型商場(chǎng)和娛樂場(chǎng)所的物業(yè)環(huán)境的保潔工作質(zhì)量，已成為吸引客戶前來購物和娛樂的主要競爭條件之一，是提供專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)主要客戶。5、展覽館展覽廳：承接大規(guī)模的世界和全國展覽會(huì)，是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志之一，直接帶動(dòng)著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，專業(yè)物業(yè)保潔的服務(wù)質(zhì)量直

29、接影響到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。6、建筑開荒工程：全國新建、擴(kuò)建、翻新樓宇工程越來越多，在開發(fā)商交付使用之前的物業(yè)保潔工作尤為重要，是驗(yàn)收和入住的關(guān)鍵因素之一。因此，也是提供專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)的客體之一。7、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場(chǎng)所：目前，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)有一個(gè)醒目的招牌（門頭），直接代表著一個(gè)品牌的信譽(yù)和形象，根據(jù)這些門頭的裝潢材料進(jìn)行定期保潔也是物業(yè)保潔主要客體之一。8、外置廣告牌：現(xiàn)實(shí)生活中的外置廣告牌由于缺乏專業(yè)物業(yè)保潔技術(shù)服務(wù)，致使許多廣告牌自從樹立在眾目睽睽之下開始，就從沒有進(jìn)行過保潔處理，急需要提供專業(yè)保潔服務(wù)。9、現(xiàn)代家居別墅：隨著人們生活質(zhì)量的提高，住房面積的增大和裝修的日益高檔，定

30、期保潔、養(yǎng)護(hù)已被人們?cè)絹碓街匾暎虼思揖觿e墅的定期保潔也將是專業(yè)物也保潔的主要客體之一。10、現(xiàn)代車間廠房：隨著外資企業(yè)的增加，人們對(duì)車間廠房的物業(yè)環(huán)境提出了越來越高的要求，定期保潔和養(yǎng)護(hù)業(yè)將成為專業(yè)物也保潔的主要服務(wù)客體之一。專業(yè)物業(yè)保潔作為專業(yè)物業(yè)保潔市場(chǎng)的經(jīng)營主體，從市場(chǎng)發(fā)展的角度來看其優(yōu)勢(shì)和潛力是明顯存在的，但與對(duì)市場(chǎng)的把握卻是兩個(gè)截然不同的概念，市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)是相對(duì)于服務(wù)而客觀存在的。因此，要把握好市場(chǎng)就必須用不斷的努力來完善自身的專業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷地滿足于現(xiàn)實(shí)社會(huì)對(duì)物業(yè)環(huán)境的需要。專業(yè)物業(yè)保潔的服務(wù)質(zhì)量，需要專業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的支持。因此，為了滿足不同社會(huì)層次對(duì)物業(yè)環(huán)境的需求，1

31、999年特麗潔就開發(fā)出了滿足市場(chǎng)需要的各種保潔產(chǎn)品，并提供了全方位服務(wù)的技術(shù)開發(fā)。因?yàn)樘佧悵嵰呀?jīng)把適合于中國市場(chǎng)，適合于社會(huì)需求，適合于連鎖經(jīng)營的專業(yè)保潔服務(wù)，更客觀、更具體、更有效地運(yùn)作成為成功的商業(yè)模式，為廣大的微小型投資者提供了廣闊的發(fā)展前景，實(shí)現(xiàn)了可駕馭的商業(yè)契機(jī)，使特麗潔品牌的無形資產(chǎn)的不斷增值，進(jìn)入現(xiàn)代企業(yè)管理階段，使所有熱愛特麗潔的人共同享受到了快樂。青島自由空間專業(yè)保潔技術(shù)有限公司2003年11月18日物業(yè)開荒工程管理程序23-1、總則： 1、在建筑工程中常常會(huì)留下許多垃圾污垢，建筑部門一般只做一些簡單的垃圾清理工作，不會(huì)對(duì)建筑物的內(nèi)部和外部進(jìn)行保潔護(hù)理。這種新建成的建筑物的第

32、一次專業(yè)保潔成為開荒，開荒工程是保潔工程之首，可以為今后的物業(yè)保潔工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。2、在新建成的建筑物中各種地面、門窗、飾物的保潔、保養(yǎng)比較復(fù)雜，開荒工程項(xiàng)目存在著專業(yè)性、技術(shù)性、綜合性強(qiáng)的情況，因此，特制訂本開荒工程管理程序。23-2、作業(yè)要求：1、開荒人員必須牢固樹立一流服務(wù)品質(zhì)的理念，各級(jí)人員按職責(zé)規(guī)定統(tǒng)一形象、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一行動(dòng)，認(rèn)真做到“積極進(jìn)取、盡職盡責(zé)、協(xié)調(diào)有序、熱情周到、堅(jiān)決服從、執(zhí)行迅速、保質(zhì)保量”的軍事化行動(dòng)。2、要做好開荒工作，必須制訂出一套合理的工作計(jì)劃，并設(shè)置一個(gè)臨時(shí)指揮機(jī)構(gòu)，一般情況下應(yīng)設(shè)置三級(jí)管理制度。三級(jí)管理機(jī)構(gòu)框圖如下：現(xiàn)場(chǎng)指揮現(xiàn)場(chǎng)指揮保管人員現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班

33、技術(shù)人員保管人員現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班技術(shù)人員地面作業(yè)組墻面作業(yè)組高空作業(yè)組高檔飾物作業(yè)組廢物清運(yùn)作業(yè)組電器設(shè)施作業(yè)組地面作業(yè)組墻面作業(yè)組高空作業(yè)組高檔飾物作業(yè)組廢物清運(yùn)作業(yè)組電器設(shè)施作業(yè)組23-3、現(xiàn)場(chǎng)指揮職責(zé)（可由領(lǐng)班人員兼任）：1、了解、落實(shí)服務(wù)對(duì)象對(duì)工程的具體要求，并確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)期限；2、聯(lián)絡(luò)服務(wù)對(duì)象解決所需要的倉儲(chǔ)、辦公、員工就餐及休息場(chǎng)地，解決工程用水、用電等等事項(xiàng)；3、根據(jù)工程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行內(nèi)部事務(wù)的總體協(xié)調(diào)；4、聯(lián)絡(luò)環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)管理部門解決廢物、垃圾清除運(yùn)輸及受限因素等問題；5、解決開荒工程現(xiàn)場(chǎng)人員的就餐問題。23-4、設(shè)備維護(hù)：設(shè)備和器械的完好運(yùn)行，雖然不屬于開荒保潔工作的范圍，

34、但對(duì)真正做好開荒保潔工作確起著非常重要的作用，也是反映物開荒人員個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的重要標(biāo)志之一。因此，開荒保潔的領(lǐng)班人員必須按以下要求進(jìn)行巡回檢查和要求：l、各類工作過程中，定期檢查各類設(shè)備、設(shè)施、電器、工具的完好性，確保正常使用；2、應(yīng)要求保潔人員，若有維修事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)上報(bào)與有關(guān)部門聯(lián)系處理。物業(yè)保潔施工工藝流程 15-1、衛(wèi)生間清洗護(hù)理：一、工具：多功能清洗機(jī)、吸塵吸水機(jī)、蒸汽機(jī)、玻璃套裝工具、榨水車、蠟拖、抹布、工作指示牌。 二、藥劑：全能水、中性清潔劑、潔廁凈、水銹凈、銅亮劑、不銹鋼光亮劑、玻璃清潔劑、化泡劑。 三、工藝流程： 1、清理雜物，按實(shí)際情況選擇和稀釋藥劑，并豎立工作指示牌；

35、2、使用使用白潔布配合全能水按照由上至下、由里至外的程序，分別清洗護(hù)理：天棚、隔斷、墻面、臺(tái)面、便池、并使用中性清潔劑過清；3、使用使用玻璃套裝工具配合玻璃清洗劑清洗鏡面；4、使用水銹凈、銅亮劑、不銹鋼光亮劑等對(duì)衛(wèi)生間金屬飾件進(jìn)行除銹上光；5、用潔廁凈配合清洗機(jī)（針盤+硬刷）對(duì)地面進(jìn)行清洗，使用吸塵吸水機(jī)（使用前加入化泡劑）吸干；使用中性清潔劑配合清洗機(jī)（針盤+硬刷）對(duì)地面進(jìn)行過清并吸干； 6、用高溫蒸汽機(jī)對(duì)所消毒的地方進(jìn)行高溫消毒、殺菌； 7、將物品恢復(fù)原狀，最后用噴壺噴適量的空氣清新劑。8、清點(diǎn)、收拾、擦洗設(shè)備、工具和藥劑，準(zhǔn)備收工。15-2、玻璃清洗護(hù)理：一、工具：玻璃套裝工具、噴壺、毛

36、巾。二、藥劑：玻璃清潔劑 三、工藝流程： 1、在高空作業(yè)時(shí)，首先應(yīng)系好安全帶，并在室內(nèi)選擇牢固物體進(jìn)行固定連接；2、檢查需要清洗的玻璃，如有損壞的玻璃硬進(jìn)行紀(jì)錄，并報(bào)告客戶確認(rèn)；3、選擇作業(yè)和放置工具、藥劑的位置；使用玻璃套裝工具清除玻璃表面硬質(zhì)雜物和污物；4、按實(shí)際情況稀釋藥劑，使用噴壺將玻璃清潔劑均勻的噴灑在玻璃表面；5、使用刮水器按照從左到右，從上到下的要求，不留痕跡的刮擦玻璃表面；6、對(duì)于過高的玻璃應(yīng)借助于伸縮桿，老虎夾等輔助工具進(jìn)行作業(yè)；7、在刮擦玻璃時(shí)，應(yīng)隨時(shí)將刮下的臟水、污垢用抹布擦去，不得滴漏和飛濺。8、清點(diǎn)、收拾、擦洗設(shè)備、工具和藥劑，準(zhǔn)備收工。四、標(biāo)準(zhǔn)：光潔明亮、無污饋、無

37、積水。 15-3、大型廣告牌、燈箱、牌匾清洗護(hù)理：一、材質(zhì)：有機(jī)片、進(jìn)口寶麗布。二、藥劑：全能水、中性清潔劑、玻璃清潔劑、水銹凈、銅亮劑、不銹鋼光亮劑。三、工具：軟質(zhì)板刷、噴壺、抹布、海綿、百潔布。 四、工藝流程： 1、如果高空作業(yè)必須首先應(yīng)系好安全帶，并選擇牢固位置進(jìn)行固定連接；2、首先觀察保養(yǎng)物的材質(zhì)及年代，在局部地方做實(shí)驗(yàn)，若無反作用即可正常工作；3、合理選配和稀釋藥劑及輔助工具，并選擇作業(yè)和放置工具、藥劑的位置；4、使用軟制板刷和噴壺配合全能水進(jìn)行全面清洗，并用抹布、海棉擦干；5、使用百潔布和噴壺配合中性清潔劑過清進(jìn)行過清，并用抹布、海棉擦干；6、如果是玻璃廣告牌等，可直接使用刮水器配

38、合玻璃清潔劑進(jìn)行清洗；7、使用水銹凈、銅亮劑、不銹鋼光亮劑對(duì)金屬飾件進(jìn)行擦拭；8、作業(yè)后，請(qǐng)客戶驗(yàn)收確認(rèn)，清點(diǎn)、收拾、擦洗設(shè)備、工具和藥劑，準(zhǔn)備收工。五、注意事項(xiàng)：采取相應(yīng)的保護(hù)措施，如徹底切斷電源、戴上安全帽等。 15-4、大型停車場(chǎng)（露天、室內(nèi)）清洗護(hù)理：一、材質(zhì)：水泥地面、水磨石地面；二、藥劑：酸性清潔劑、中性清潔劑、化泡劑；三、工具：高壓射流、多功能清洗機(jī)、吸塵吸水機(jī)。 四、工藝流程：1、露天停車場(chǎng)：直接用高壓射流配合酸性清潔劑沖洗地面；2、室內(nèi)停車場(chǎng)：采用清洗機(jī)配合酸性清潔劑清洗地面，用吸塵吸水機(jī)吸（使用前加入化泡劑）干地面，如情況允許也可采用高壓射流清洗； 15-5、電梯（升降式、

39、履帶式）清洗護(hù)理：一、材質(zhì)：金屬、不銹鋼、玻璃、橡膠、鋁合金等； 二、藥劑：全能水、不銹鋼光亮劑、玻璃清潔劑；三、工具：玻璃套裝工具、抹布、噴壺、百潔布； 四、工藝流程： 1、不銹鋼全材電梯多為升降式，故在清潔保養(yǎng)中不需投入大量的人力和物力，且很易保養(yǎng)。用不銹鋼光亮劑直接作用于清潔部位，然后用干凈的抹布擦拭即可； 2、有多種材質(zhì)的電梯多為履帶式，在清潔保養(yǎng)中有一定的難度，首先需要電工的配合，停電；然后從扶桿(橡膠)隔斷（玻璃、不銹鋼）階梯（橡膠、鋁合金）的順序逐步清洗，并適時(shí)調(diào)換清潔劑，直至清洗干凈；履帶式電梯停機(jī)清洗后，還需開機(jī)輪換至背面階梯再次清洗以免漏洗。 15-6、樓梯清洗護(hù)理：一、材

40、質(zhì)：木樓梯、硬質(zhì)材料樓梯、金屬樓梯；二、藥劑：全能水、中性清潔劑、酸性清潔劑、不銹鋼光亮劑、家具光亮劑、高光面臘、玻璃清潔劑；三、工具：玻璃套裝工具、榨水車、地拖、噴壺、抹布、百潔布。 四、工藝流程：1、木樓梯保養(yǎng)：用全能水適量，配合榨水車、地拖清潔樓梯；用中性清潔劑過清并吸干；扶桿直接用中性清潔劑清洗干凈并擦干；待扶桿、階梯干燥后用家具光亮劑保養(yǎng)；階梯用免擦高光面蠟均勻涂抹；2、硬質(zhì)材料樓梯：清潔方法同上：扶桿如是不銹鋼，用不銹鋼光亮劑保養(yǎng)，隔斷有玻璃時(shí)用玻璃套裝工具配合玻璃清潔劑清洗。 15-7、旗桿清洗護(hù)理：一、材質(zhì)：不銹鋼、木質(zhì)；二、藥劑：不銹鋼光亮劑、酸性清潔劑、全能水；三、工具：噴

41、壺、抹布、百潔布； 四、工藝流程： 1、可啟用升降梯高空作業(yè)，若無此設(shè)備，可用架梯，但需采用保護(hù)措施； 2、由上至下，用酸性清潔劑清潔干燥后，不銹鋼旗桿用不銹鋼光亮劑保養(yǎng)；木質(zhì)旗桿用中性清潔劑保養(yǎng)。 15-8、黑色大理石清洗：一、材質(zhì)：天然石材；二、藥劑：堿性清潔劑、中性清潔劑；三、工具：多功能清洗機(jī)、吸塵吸水機(jī)、百潔布、云石鏟刀；四、工藝流程：同普通大理石一樣。 15-9、水池清洗護(hù)理：一、材質(zhì)：硬質(zhì)材料（水泥池）、金屬（鋼板）、玻璃鋼；二、藥劑：酸性清潔劑、中性清潔劑；三、工具：高壓射流、噴壺、百潔布、云石鏟刀。 四、工藝流程： 1、注水檢漏；云石鏟刀鏟除硬質(zhì)污垢； 2、用酸性清潔劑適量配

42、合噴壺均勻噴灑在污垢處，待其徹底反應(yīng)后用高壓射流沖洗； 3、首次排污后，檢查清洗效果，然后用中性清潔劑再次清洗并排污；最后用清水過清。 15-10、大型吊燈清洗護(hù)理：一、材質(zhì)：不銹鋼龍骨、銅質(zhì)龍骨、玻璃飾品；二、藥劑：玻璃清潔劑、不銹鋼光亮劑、銅器光亮劑、全能水；三、工具：高壓射流、噴壺、專用清潔布、架梯；四、工藝流程： 1、尋找輔助照明電源，并切斷電源，安置好應(yīng)用工具的落腳點(diǎn)； 2、清洗燈具、龍骨、玻璃飾品，用藥劑噴灑然后擦拭： 3、用高壓射流清洗燈具。五、注意事項(xiàng)：對(duì)龍骨做特別保養(yǎng)，即上相應(yīng)的保養(yǎng)劑；燈座部位一定要處理干凈，防止漏電短路。 11-11、銅字、銅飾品、不銹鋼字、不銹鋼飾品清洗

43、護(hù)理：一、藥劑：酸性清潔劑、中性清潔劑、銅器光亮劑、不銹鋼光亮劑；二、工具：噴壺、百潔布三、工藝流程： 1、若有氧化物生成，需用酸性清潔劑擦拭； 2、氧化物去除后即可上不銹鋼光亮劑或銅器光亮劑。青島自由空間保潔技術(shù)有限公司2003年9月20日物業(yè)保潔質(zhì)量及檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 為提高物業(yè)清潔保養(yǎng)的作業(yè)質(zhì)量，建筑物的清潔保養(yǎng)應(yīng)針對(duì)不同作業(yè)項(xiàng)目，制定相應(yīng)的作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。如果達(dá)到了本文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，也就達(dá)到了清潔保養(yǎng)的目標(biāo)。因此，特制定本作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，供業(yè)主和作業(yè)主管及領(lǐng)班人員參考執(zhí)行。 14-1、高層建筑物上部外墻清潔保養(yǎng)： 一、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：高層建筑物上部外墻立面清洗后應(yīng)達(dá)到

44、色澤光亮、鮮明，無灰塵覆蓋的感覺。具體的清潔保養(yǎng)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括： 1、外墻玻璃明亮，無明顯污垢；2、外墻面磚裝飾表面應(yīng)無明顯污垢，色澤光亮；3、金屬結(jié)構(gòu)的平面無明顯污垢，有金屬光澤；4、花崗巖光面石料紋理清晰，有光澤；5、花崗巖毛面石料無灰塵感，色澤凝重； 6、涂料墻面應(yīng)無明顯污垢，色澤整體一致，無污垢引起的變色： 7、外墻面金屬結(jié)構(gòu)平面上的排水孔通暢； 8、避難層、設(shè)備層的百葉宙平面無污垢，鋁合金有光澤。 二、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1、從整個(gè)建筑物的層面中每五層取一個(gè)層面，每個(gè)層面都取。從可開啟的窗戶、陽臺(tái)檢查清潔保養(yǎng)的實(shí)際情況； 2、直觀外墻表面有無污垢； 3、直觀外墻的裝飾材料表面有無折光，

45、有無質(zhì)感，有無光澤，色澤有無改變； 4、檢查外墻面金屬結(jié)構(gòu)平面的排水孔下側(cè)的污垢是否還有留存。 14-2、建筑物底層外墻面、柱面清潔保養(yǎng)： 一、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：建筑物底層外墻面的清潔保養(yǎng)屬于日常常規(guī)保養(yǎng)的范圍。裝飾材料的表面經(jīng)清潔保養(yǎng)后，應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：1、墻面玻璃清潔明亮，無污垢，無水跡、無水漬及其它印跡； 2、不銹鋼鏡面裝飾板表面無污垢、無水跡、無水漬及其它印跡，有清晰的反光和金屬光澤； 3、花崗巖、大理石外墻光面石料色澤光亮，紋理清晰，有質(zhì)感； 4、花崗巖外墻毛面石料無灰塵感、紋理清楚，質(zhì)感凝重自然； 5、涂料外墻面無污垢留存，無擦痕印跡，色彩絢麗； 6、鋁合金裝飾板表面無污垢、無水跡、無

46、水漬及其它印跡，有金屬質(zhì)感； 7、外墻面磚表面無污垢，色澤光亮。 二、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1、直觀外墻面、柱面的裝飾材料表面有無污垢； 2、直觀外墻面、柱面的裝飾材料表面有無折光，有無光澤，有無擦痕，有無損傷； 3、手持白色柔軟紙擦拭外墻面、柱面各死角處，查看有無污垢留存； 4、手持白色柔軟紙擦拭外墻面、柱面的裝飾材料表面的拼接縫隙，查看有無污垢留存。 14-3、建筑物室內(nèi)大理石、花崗巖墻面、柱面清潔保養(yǎng)： 一、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1、墻面、柱面表面無污垢、污漬、水跡、水漬、手印跡及其它印跡； 2、墻面、柱面拼接縫隙不得有污垢； 3、墻面所有凹凸面的上下平面及立面無灰塵、污垢； 4、打蠟層均勻覆蓋，無

47、漏涂蠟層的現(xiàn)象，蠟面無氣泡存在； 5、打蠟層拋光后，石材紋理清晰，色澤柔和，花紋明顯，質(zhì)感厚重。 二、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1、直觀墻面、柱面表面有無污垢、污漬、水漬、水跡、手印及其它印跡； 2、手持白色柔軟紙擦拭墻面、柱面表面，查看有無灰塵： 3、手持白色柔軟紙擦拭墻面、柱面拼接縫隙，查看有無污垢； 4、側(cè)觀墻面、柱面打蠟層是否均勾，有無漏涂之處： 5、直觀拋光后的光澤、質(zhì)感是否厚重。 14-4、建筑物室內(nèi)玻璃、金屬結(jié)構(gòu)框的清潔保養(yǎng)： 一、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1、室內(nèi)玻璃清潔，無灰塵、污垢、污漬、水漬、水跡、手印及其它印跡； 2、室內(nèi)玻璃與金屬結(jié)構(gòu)框之間的縫隙不得有污垢存在； 3、室內(nèi)玻璃拼接處的硅酮

48、密封膠縫表面應(yīng)無污垢； 4、室內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面、平面上不得有污垢、污漬、灰塵、水漬、水跡手印及其它印跡。 5、室內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框與墻面、窗臺(tái)立面、平面接縫處的縫隙內(nèi)，不得有污垢、灰。 二、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1、直觀室內(nèi)玻璃表面透光性如何，有無折光現(xiàn)象，有無灰塵、污垢、污漬、水漬、水跡手印及其它印跡； 2、直觀室內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框金屬質(zhì)感，不銹鋼鏡面是否反光強(qiáng)烈，表面有無灰塵、污垢、污漬、水漬、手印及其它印跡； 3、手持白色柔軟紙擦拭室內(nèi)玻璃與金屬結(jié)構(gòu)框之間縫隙、金屬結(jié)構(gòu)框與墻面、窗臺(tái)立面、平面接縫處，查看有無污垢、灰塵； 4、手持白色柔軟紙擦拭室內(nèi)玻璃拼接處硅酮密封膠縫表面，查看有無污垢。 14-5、建

49、筑物室內(nèi)旋轉(zhuǎn)門、宣拉門、自動(dòng)開啟門清潔保養(yǎng)： 一、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1、玻璃表面保潔明亮，不得有灰塵、污漬、污垢、水漬、手印及其它印跡； 2、金屬門框、門套、拉手表面不得有灰塵、污漬、污垢、水漬、手印及其它印跡； 3、木質(zhì)門框、門套表面不得有灰塵、污垢、水跡等存留； 4、玻璃與門框接合處的縫隙不得有灰塵、污垢、尤其是四只角處； 5、門框與門套的連接鉸鏈處、旋轉(zhuǎn)門的中軸處、自動(dòng)開啟門的下下軌跡不得有灰塵、污垢； 6、金屬拉手下部不得有污垢。 二、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1、直觀玻璃透光性如何，有無折光現(xiàn)象，表面是否保潔明亮，有無灰塵、污漬、污垢、水漬、手印及其它印跡； 2、直觀金屬門框、門套、拉手表面有無

50、灰塵、污漬、污垢、水漬、手印及其它印跡存留，金屬光澤感是否有強(qiáng)烈反光，不銹鋼鏡面是否有強(qiáng)烈的反光； 3、直觀木門框、門套表面有無灰塵、污垢、水漬，木質(zhì)表面是否光滑，木紋是否清晰，木質(zhì)感是否強(qiáng)； 4、手持白色柔軟紙擦拭玻璃與門框結(jié)合處的縫隙及四個(gè)角處，查看有無灰塵、污垢留存； 5、手持白色柔軟紙擦拭門框與門套的連接鐵鏈處、旋轉(zhuǎn)門的中軸處、自動(dòng)開啟門的上下軌道的槽內(nèi)，查看有無灰塵、污垢留存。 14-6、建筑物室內(nèi)金屬裝飾板墻面、柱面清潔保養(yǎng)： 一、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1、墻面、柱面表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其它印跡； 2、墻面、柱面拼接縫隙中不得有污垢； 3、墻面所有凹凸面的上下平面、

51、立面不得有灰塵、污垢； 4、拼接伸縮縫中的硅酮密封膠表面不得有污垢； 5、金屬表面有光澤，亞光處理表面有凝重質(zhì)感，鏡面處理表面應(yīng)有強(qiáng)烈反光； 6、金屬表面不得有劃傷、碰撞的痕跡。 二、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1、直觀墻面、柱面表面有無污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡留存； 2、手持白色柔軟紙擦拭墻面、柱面表面，查看有無灰塵； 3、手持白色柔軟紙擦拭墻面、柱面拼接縫隙，查看有無污垢； 4、手持白色柔軟紙擦拭墻面、柱面拼接伸縮縫中的硅酮密封膠表面，查看有無污垢； 5、直觀墻面、柱面的金屬光澤感，亞光處理表面有無凝重質(zhì)感，鏡面處理表面有無強(qiáng)烈反光；有無折射光現(xiàn)象存在； 6、直觀墻面、柱面表面有無劃痕，

52、手摸表面有無碰撞痕跡，碰撞痕跡也可用側(cè)觀方法檢查。 14-7、建筑物室內(nèi)木質(zhì)墻面、墻裙清潔保養(yǎng)： 一、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1、墻面、墻裙表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、手印及其它印跡； 2、墻面雕花立體部分的空隙中不得有灰塵、污垢； 3、墻裙上沿和下部踢腳板上沿平面，應(yīng)無灰塵、污垢、水漬； 4、打蠟層涂抹均勻、凝重、光澤柔和，沒有漏涂蠟層的現(xiàn)象，木紋清晰，木質(zhì)感強(qiáng)。 二、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1、直觀墻面、柱面表面有無污漬、污垢、水漬、手印及其它印跡留存； 2、手持白色柔軟紙擦拭墻面、墻裙表面，查看有無灰塵； 3、手持白色柔軟紙擦拭墻面雕花立體部分空隙，查看有無污垢；4、手持白色柔軟紙擦拭墻面裙上沿和下部

53、踢腳板上沿平面，查看有無灰塵、污垢、水跡留存，各死角有無灰塵、污垢留存； 5、側(cè)觀墻面、墻裙表面打蠟層有無漏涂蠟面現(xiàn)象存在； 6、直觀墻面、墻裙表面打蠟層表面涂抹是否均勻，木質(zhì)光澤是否柔和凝重，木紋是否清晰。 14-8、建筑物室內(nèi)涂料表面清潔保養(yǎng)： 一、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1、涂料表面無灰塵、污漬、污垢、印跡； 2、墻面光潔，不粗糙；無劃痕、掉皮； 3、墻面涂料色澤鮮艷，無色差，質(zhì)感強(qiáng)； 4、補(bǔ)涂涂料部分應(yīng)與原涂料色彩大體一致； 5、新涂涂料墻面應(yīng)無漏涂現(xiàn)象。 二、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1、直觀涂料表面有無污漬、污垢、印跡留存； 2、手持白色柔軟紙擦拭涂料表面，查看有無灰塵留存； 3、直觀涂料表面有無劃

54、痕、掉皮現(xiàn)象； 4、直觀涂料表面色彩有無色差，補(bǔ)涂部分應(yīng)與原涂料表面色彩大體一致，新涂涂料表面不得有漏涂現(xiàn)象； 5、手摸涂料表面是否光潔平整； 6、直觀涂料色彩是否鮮艷，材料質(zhì)感是否強(qiáng)烈。 14-9、地板清潔打蠟： 一、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)淮：本標(biāo)準(zhǔn)中的地板包括大理石、花崗巖、水磨石、人造大理石、木地板、PVC地板、地磚地板、涂料覆蓋混凝土地板。 1、地板清洗起蠟必須潔凈，干燥后方可涂蠟； 2、蠟面下不得隱有污垢； 3、不得因地板不干燥涂蠟而引起蠟層脫落； 4、必須按規(guī)定的蠟液容積和地板面積之比例，向地板上涂蠟，保證蠟層的厚度； 5、蠟面應(yīng)均勻覆蓋，不得有漏涂之處和蠟面氣泡存在； 6、蠟面平滑，光澤柔和

55、，質(zhì)感凝重。 二、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1、有條件的情況下，應(yīng)在起蠟后對(duì)地板的干燥程度進(jìn)行檢查，可用干燥的吸水紙用力壓在地板上，再拿起來看有無潮濕現(xiàn)象； 2、仔細(xì)觀察蠟面下面的地板材料上有無隱顯的污垢留存； 3、側(cè)觀蠟面有無局部的蠟層脫落，有無漏涂的地方，有無氣泡存在； 4、檢查打蠟“施工工藝單”和領(lǐng)料單及盛蠟液容器的數(shù)量，是否按規(guī)定的蠟液容積和地板面積的比例涂蠟，以保證蠟層的厚度； 5、直觀蠟面是否均勻覆蓋，蠟面是否平滑，光澤是否柔和，質(zhì)感是否凝重。 14-10、地毯清潔保養(yǎng)： 一、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1、地毯表面無污漬、無口香膠殘留； 2、地毯絨面內(nèi)無灰塵； 3、地毯表面色澤鮮亮，色彩一致，不得有漏

56、洗現(xiàn)象； 4、地毯干燥，地毯絨面蓬松，梳理整齊，有彈性，有質(zhì)感。 二、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1、直觀地毯表面有無污漬、殘留口香膠留存； 2、將吸水紙巾平放在地毯子上拍打，拿起吸水紙巾，看與地毯接觸面有無成片灰塵，小點(diǎn)灰塵屬干凈范圍； 3、直觀地毯表面色彩是否一致； 4、直觀地毯絨面有無倒伏現(xiàn)象； 5、手摸地毯是否干燥； 6、在地毯上行走，感覺地毯絨面的蓬松、彈性和舒適情況。青島自由空間專業(yè)保潔技術(shù)有限公司2003年11月18日地板清洗/護(hù)理/保養(yǎng)工藝流程16-1、地面的性質(zhì)分析：對(duì)地面進(jìn)行清洗和護(hù)理、上蠟的主要原因是：保護(hù)地面用各種建筑裝飾材料鋪設(shè)的地面，表面看上去十分光華、平整。但在顯微鏡下觀察一

57、般地面的表層都是凹凸不平的，并有縫隙，很容易被各種污物和水分污染，而引起病變。上臘后，可將臘灌入地面的表層，并滲入內(nèi)層，在地面表層形成一層有效的保護(hù)膜，且不影響地面的顏色；提高美觀打臘后可提高地面表層的光潔度和亮度，提高鏡面效果，從而提高美觀程度；安全防滑打臘后，地面表層形成的臘膜，可增加地面的摩擦力，起到有效的防滑作用；清潔方便打臘后，讓人們感覺到周圍的環(huán)境清潔、衛(wèi)生，行走方便，心情舒暢。在進(jìn)行地面清洗護(hù)理時(shí)，因材料不同需要使用不同清潔劑和作業(yè)方法。因此，對(duì)地面進(jìn)行清洗護(hù)理作業(yè)時(shí)，首先要對(duì)各種地面材料的不同性質(zhì)進(jìn)行分析，是地面清洗護(hù)理過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)槊恳环N地面的性質(zhì)不同，其清洗

58、護(hù)理的方法是不一樣的。根據(jù)目前常用的地面材料，我們對(duì)地面的性質(zhì)基本上可以歸納為以下幾個(gè)方面。 1、天然型石材：如大理石、花崗巖、建筑石材、石灰、石板等，這些材料經(jīng)常使用于辦公室、家庭住房等建筑，它們表面的加工各有不同。 2、凝集型石材：如拼花地板、彩色大理石地板、大理石地板、粗沙巖等。 3、混合型石材：如水泥、磚、熔渣、石英巖、水泥砂巖、陶瓷等，工業(yè)企業(yè)的地板常用水泥做成，磚、砂巖、熔渣、陶瓷等材料通常用于商業(yè)部門。 4、木材類：如樹脂（軟木）、特硬木、硬木、軟木、天然木地板、復(fù)合本地板、等，這些材料很少用于公共廁所，通常使用于健身房、球場(chǎng)等娛樂場(chǎng)所。 5、熱塑料材料：漆布、橡膠、PVC等，這

59、些材料使用于空間大，體現(xiàn)寧靜氣氛的民用場(chǎng)所，因此有些材料需要進(jìn)行特別的處理。 6、其它覆蓋物：人們還采用一種非常不同于其它類型的材料松脂，用這些材料做成的地板看不見接縫，體現(xiàn)了地板的特別性能。7、紡織材料：機(jī)織割絨地毯。地面一般可分為：硬質(zhì)地面和軟質(zhì)地面兩大類。每一種類型的地面都需要特別的專業(yè)保養(yǎng)和護(hù)理，才可能達(dá)到預(yù)期的清潔效果。因此用洗地機(jī)進(jìn)行清洗的地面通常是由3、5、6中的材料做成的地板。硬質(zhì)地面：如花崗巖（花紋比較規(guī)則，比大理石硬）、大理石（花紋比較亂，不規(guī)則）、水磨石（表面粗糙，用臘較多）等在地面清洗護(hù)理時(shí)，一般需用底蠟和面蠟各兩遍效果更佳；鏡面磚、瓷磚、釉面磚一般不需要打蠟，因?yàn)榇蛳?/p>

60、效果不好，容易脫落。軟質(zhì)地面：橡膠地板系列、PVC材質(zhì)地板系列，木地板系列。木地板一般可分兩種：天然和復(fù)合木地板。木地板系列在地面清洗護(hù)理時(shí)，如須打蠟處理，最好使用免擦高光臘，且不用拋光。拋光墊一般分為3種：3600型主要用于水磨石等人造地面的拋光； 4100型主要用于大理石、花崗巖等天然石材地面拋光； 4200型同4100型。16-2、打蠟工藝流程：一、工具：清洗機(jī)、吸水機(jī)、高速拋光機(jī)、三速調(diào)檔風(fēng)干機(jī)、蠟拖或老虎夾、毛巾、榨水車、云石鏟刀、3M把手、百潔布、伸縮桿、工作指示牌（主要用來提醒人們注意，具有宣傳、警告、法律的作用）及抹布等。二、藥劑： 1、清洗：堿(酸)性清潔劑、中性情潔劑、化泡