職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)談：商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

1、成功職場(chǎng)須先知“書”后達(dá)“禮” 作者：。標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀 形象篇 序 目前，中國經(jīng)經(jīng)濟(jì)快速速發(fā)展，已成為為國際矚矚目的焦焦點(diǎn)，中中國的市市場(chǎng)無論論是在商商務(wù)及文文化上，還是在在外資企企業(yè)及百百家爭鳴鳴的狀況況下，都都具有無無限發(fā)展展的潛力力。 多年來來，受西西方強(qiáng)勢(shì)勢(shì)文化的的影響，在商場(chǎng)場(chǎng)上的國國際禮儀儀，變成成一大重重點(diǎn)，就就如多年年來按照照我們的的教育來來教導(dǎo)小小孩要學(xué)學(xué)好英文文那樣習(xí)習(xí)以為常常。于是是，國際際禮儀變變成不可可或缺的的一環(huán)，但一般般上班族族，學(xué)了了很多廣廣為人知知的西方方禮儀理理論，卻卻往往不不懂如何何運(yùn)用在在日常生生活上。近年來來，由于于中國市市場(chǎng)的開開發(fā)與崛崛起，使使得華語

2、語文化越越來越熱熱門，所所以，傾傾向中國國傳統(tǒng)文文化的禮禮儀，也也相對(duì)受受上班族族青睞。 無論是是東方還還是西方方，傳統(tǒng)統(tǒng)和現(xiàn)代代，商務(wù)務(wù)禮儀的的重要性性是不可可被抹滅滅的，它它也是永永不過時(shí)時(shí)的，它它受商務(wù)務(wù)的關(guān)注注和影響響力是絲絲毫不減減的。 但多年年來，人人人將商商務(wù)禮儀儀當(dāng)成是是一個(gè)司司空見慣慣、習(xí)以以為常的的事情，而一般般市面上上介紹商商務(wù)禮儀儀的書，大多介介紹硬件件技術(shù)居居多例如怎怎樣建立立顧客資資料庫、怎樣利利用電子子科技和和網(wǎng)絡(luò)來來聯(lián)系顧顧客容易讓讓人覺得得太平凡凡或雷同同，本書書迥異于于其他商商務(wù)禮儀儀的書，它內(nèi)容容的深度度、廣度度以及新新鮮度，都可算算一路領(lǐng)領(lǐng)先，所所以才取

3、取名為標(biāo)準(zhǔn)商商務(wù)禮儀儀課。 有“禮禮”行遍遍天下，得體的的禮儀風(fēng)風(fēng)范，將將會(huì)是縱縱橫商場(chǎng)場(chǎng)的最佳佳利器，本書有有一個(gè)“超級(jí)”特色，它采取取結(jié)合圖圖像、劇劇情和幽幽默小品品的寫法法來突顯顯它不只只是一本本左腦思思考下的的產(chǎn)物，更是右右腦思考考的雞湯湯；它融融合了情情感、創(chuàng)創(chuàng)意、歡歡笑，您您可以用用輕松愉愉快的方方式來學(xué)學(xué)習(xí)，而而不必用用千篇一一律的方方式去忍忍受枯燥燥沉悶的的學(xué)習(xí)。 你可以以將本書書當(dāng)成是是故事集集或笑話話集，在在拜訪顧顧客或款款待顧客客時(shí)可以以培養(yǎng)氣氣氛、增增加話題題。本書書分形象象、進(jìn)退退、應(yīng)對(duì)對(duì)、往來來四篇，且共分分十章，第一章章是進(jìn)入入舒適帶帶，以輕輕松的筆筆法以及及特殊

4、的的小故事事帶入，用新穎穎的觀點(diǎn)點(diǎn)詮釋舒舒適帶（CommforrtZoone），且用用簡易圖圖形呈現(xiàn)現(xiàn)走出舒舒適帶后后的成長長，角度度獨(dú)特；第二章章介紹衣衣著與形形象，以以佛要金金裝、人人要衣裝裝做開場(chǎng)場(chǎng)白，針針對(duì)男女女上班族族穿著做做出成功功的建議議，實(shí)學(xué)學(xué)實(shí)用；第三章章則進(jìn)入入顧客款款待技巧巧，以引引人入勝勝的小故故事，簡簡易圖表表加深印印象，簡簡單易懂懂；第四四章為顧顧客拜訪訪技巧，介紹初初訪要訣訣及小實(shí)實(shí)例，輕輕松易學(xué)學(xué)；第五五章則是是高層顧顧客拜訪訪技巧，充分運(yùn)運(yùn)用多個(gè)個(gè)有深度度的故事事，介紹紹高層顧顧客拜訪訪技巧的的重要性性，專業(yè)業(yè)深耕；第六章章為顧客客面談技技巧，提提供簡易易的完

5、美美面談八八步驟與與面談七七不，實(shí)實(shí)例豐富富；第七七章為顧顧客電話話技巧，介紹電電話禮儀儀的重要要性、顧顧客電話話基本禮禮貌講解詳詳細(xì)；第第八章是是顧客抱抱怨處理理技巧，理論與與實(shí)例兼兼具，并并穿插趣趣味小故故事，內(nèi)內(nèi)容全面面；第九九章是會(huì)會(huì)議安排排技巧，條理分分明；第第十章是是餐飲安安排技巧巧，面面面俱到。這幾章章環(huán)環(huán)相相扣、互互為表里里，讀熟熟它們，就如在在商場(chǎng)上上擁有了了神兵利利器，協(xié)協(xié)助你突突破種種種的難關(guān)關(guān)。 這十章章也可以以當(dāng)成是是十種法法則，每每個(gè)法則則皆能單單獨(dú)使用用，新進(jìn)進(jìn)員工可可先學(xué)習(xí)習(xí)衣著與與形象技技巧，總總機(jī)和電電話行銷銷人員可可先學(xué)習(xí)習(xí)顧客電電話技巧巧，業(yè)務(wù)務(wù)和服務(wù)務(wù)

6、人員先先學(xué)習(xí)進(jìn)進(jìn)退篇的的兩個(gè)技技巧，依依此類推推。這十十個(gè)章節(jié)節(jié)是作者者多年經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)實(shí)務(wù)的結(jié)結(jié)晶，相相信都是是相當(dāng)實(shí)實(shí)用而且且有效的的技巧?，F(xiàn)今221世紀(jì)紀(jì)，有一一新名詞詞叫做“EtiiqueetteeQuootieent(EQ)”(禮禮儀商數(shù)數(shù))，或或叫做“Behh*ioorQuuotiientt(BQQ)”(行為商商數(shù))，懂得EEQ與BBQ可以以使你的的事業(yè)如如虎添翼翼，在職職場(chǎng)上無無往不利利，而此此本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)務(wù)禮儀課課字字字珠璣，相信擁擁有它，所有的的工作職職場(chǎng)上的的應(yīng)對(duì)進(jìn)進(jìn)退，將將更能通通融權(quán)變變，塑造造更好的的形象。標(biāo)準(zhǔn)商商務(wù)禮儀儀 形形象篇 自序 商務(wù)禮禮儀(BBusssine

7、essMMannner)是目前前各大公公司極為為重視的的一個(gè)科科目，但但是找遍遍市面上上所有介介紹商務(wù)務(wù)禮儀管管理的書書，大概概都是介介紹硬件件技術(shù)的的居多怎么么樣建立立顧客數(shù)數(shù)據(jù)庫、怎么樣樣利用電電傳科技技和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)來聯(lián)系系顧客、怎么樣樣讓顧客客更便利利地與公公司往來來（例如如利用224小時(shí)時(shí)服務(wù)電電話）等等等，但但就是找找不到一一本能比比較詳細(xì)細(xì)地介紹紹商務(wù)禮禮儀的軟軟件技巧巧的書。 網(wǎng)絡(luò)社社會(huì)的顧顧客關(guān)系系，難道道只需要要建立硬硬件技術(shù)術(shù)就夠了了嗎？我我想您應(yīng)應(yīng)該是心心知肚明明，只有有硬件技技術(shù)當(dāng)然然不夠。21世世紀(jì)是顧顧客導(dǎo)向向以及消消費(fèi)導(dǎo)向向的時(shí)代代，廠商商和顧客客之間，已經(jīng)不不像工業(yè)

8、業(yè)社會(huì)那那樣，一一方是剝剝削者，另一方方則是被被剝削者者，顧客客永遠(yuǎn)處處于被動(dòng)動(dòng)的不利利地位；消費(fèi)者者意識(shí)的的抬頭配配合消費(fèi)費(fèi)知識(shí)趨趨于成熟熟，讓顧顧客群逐逐漸地從從廠商手手中奪回回主導(dǎo)權(quán)權(quán)，現(xiàn)在在反而是是廠商要要聽命于于顧客的的選擇了了。 有一則則故事可可以說明明顧客和和廠商之之間微妙妙關(guān)系的的變化。有一個(gè)個(gè)醫(yī)生和和他的太太太沿街街散步，他們碰碰到了一一個(gè)非常常美的女女人，她她的胸部部很豐滿滿，身材材很好，臉蛋也也長得很很漂亮，她似乎乎自己也也意識(shí)到到自己的的美，當(dāng)當(dāng)醫(yī)生看看她的時(shí)時(shí)候，她她給了一一個(gè)熟悉悉的微笑笑。 “那個(gè)個(gè)小姐是是誰？”太太問問。那個(gè)個(gè)醫(yī)生有有點(diǎn)害羞羞地回答答：“是是一個(gè)

9、顧顧客?！?“我知知道?！碧鼗卮穑骸八悄隳愕念櫩涂?，或者者你是她她的顧客客？” 我這一一本書就就是為了了因應(yīng)顧顧客導(dǎo)向向及消費(fèi)費(fèi)導(dǎo)向的的顧客關(guān)關(guān)系，所所設(shè)計(jì)出出來的一一套完整整的商務(wù)務(wù)禮儀軟軟件技巧巧大全?；旧仙希秃褪忻嫔仙辖榻B顧顧客關(guān)系系管理硬硬件技術(shù)術(shù)的書是是相輔相相成的。但是，我希望望您不至至于混淆淆它是一一本介紹紹顧客關(guān)關(guān)系管理理的商務(wù)務(wù)禮儀，以便讀讀者可以以望文生生義而有有所區(qū)別別。 書名取取為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)務(wù)禮儀課課，是是結(jié)合顧顧客關(guān)系系。以往往顧客關(guān)關(guān)系是業(yè)業(yè)務(wù)的事事，商務(wù)務(wù)禮儀是是服務(wù)的的事，業(yè)業(yè)務(wù)和服服務(wù)經(jīng)常常是各司司其職，偶爾才才會(huì)有所所交集。但是進(jìn)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社會(huì)的

10、的全員營營銷時(shí)代代，業(yè)務(wù)務(wù)即服務(wù)務(wù)，服務(wù)務(wù)即業(yè)務(wù)務(wù)，兩者者是焦不不離孟、孟不離離焦，已已經(jīng)很難難壁壘分分明，所所以顧客客關(guān)系和和商務(wù)禮禮儀有必必要合二二為一，換句話話說，業(yè)業(yè)務(wù)必須須向服務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)，服務(wù)必必須向業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)，因而而我寫這這一本書書時(shí)便得得迎合這這一個(gè)潮潮流和需需求才能能算是創(chuàng)創(chuàng)新。 如果您您比較一一下其他他一般商商務(wù)禮儀儀的書，便不難難發(fā)覺本本書內(nèi)容容的廣度度、深度度以及新新鮮度都都是領(lǐng)先先的，所所以我才才敢斗膽膽稱它為為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)商務(wù)禮禮儀課。 本書還還有另外外一個(gè)“超級(jí)”的特色色，就是是我采取取結(jié)合圖圖像、劇劇情和幽幽默小品品的寫法法來突顯顯本書不不只是一一本左腦腦思考下下的產(chǎn)物

11、物，更可可以是右右腦思考考的雞湯湯它它可以激激發(fā)情感感、創(chuàng)意意和歡笑笑，您可可以用輕輕松愉快快的方法法來學(xué)習(xí)習(xí)本書的的八大技技巧，而而不必像像往常的的學(xué)習(xí)那那么千篇篇一律而而且枯燥燥沉悶。故事，對(duì)大人人小孩都都不會(huì)過過時(shí)，對(duì)對(duì)顧客也也是一樣樣。所以以您也可可以把它它當(dāng)成一一本故事事書或笑笑話集，在拜訪訪顧客或或款待顧顧客時(shí)可可以用來來培養(yǎng)氣氣氛增加加話題。本書分分成形象象、進(jìn)退退、應(yīng)對(duì)對(duì)和往來來4篇，分別介介紹衣著著與形象象、顧客客款待、顧客拜拜訪、顧顧客面談?wù)?、顧客客電話、顧客抱抱怨處理理、?huì)議議安排、餐飲安安排8個(gè)個(gè)顧客關(guān)關(guān)系技巧巧。 這8個(gè)個(gè)技巧環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣、互相相為用，成為一一套完整整

12、的工具具，邏輯輯上依序序是：見見顧客時(shí)時(shí)第一步步要講究究衣著與與形象技技巧，以以便給顧顧客好印印象；建建立顧客客關(guān)系過過程中不不是顧客客來就是是我們?nèi)ト?，因此此需要顧顧客款待待技巧和和顧客拜拜訪技巧巧；與顧顧客溝通通最重要要的不外外乎面談?wù)勁c電話話兩種方方式，所所以有顧顧客面談?wù)劶记珊秃皖櫩碗婋娫捈记汕桑粶贤ㄍú涣急惚阌斜г乖?，所以以需要顧顧客抱怨怨處理技技巧；一一旦顧客客關(guān)系確確立，往往來必多多，白天天經(jīng)常會(huì)會(huì)用到會(huì)會(huì)議安排排技巧，晚上經(jīng)經(jīng)常會(huì)用用到餐飲飲安排技技巧。 這8個(gè)個(gè)技巧、8個(gè)工工具也可可以看成成是8個(gè)個(gè)對(duì)象，每個(gè)都都能單獨(dú)獨(dú)使用，您可以以讓新職職員先學(xué)學(xué)習(xí)衣著著與形象象技巧，讓總

13、機(jī)機(jī)和電話話行銷人人員先學(xué)學(xué)習(xí)顧客客電話技技巧，讓讓業(yè)務(wù)和和服務(wù)先先學(xué)習(xí)進(jìn)進(jìn)退篇的的兩個(gè)技技巧，依依此類推推。這88個(gè)對(duì)象象是我多多年經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和實(shí)務(wù)務(wù)的結(jié)晶晶，相信信都是相相當(dāng)實(shí)用用而且有有效的技技巧。 有人問問我，全腦開開發(fā)和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)商務(wù)禮禮儀課我比較較喜歡哪哪一本，這讓我我想起了了名畫家家梵高的的故事。有人問問梵高：“你的的畫里面面哪一張張最好？”他說說：“就就是我正正在畫的的這一張張?！睅讕滋熘蠛?，那個(gè)個(gè)人再問問，梵高高說：“我已經(jīng)經(jīng)告訴過過你，就就是我正正在畫的的這一張張！” 然而，他正在在畫的是是另外一一張?！拔椰F(xiàn)在在正在畫畫的這一一張就是是最好的的。” 本書的的問世，要感謝謝很多中

14、中小企業(yè)業(yè)老板及及人力資資源主管管的熱心心幫忙推推廣課程程并貢獻(xiàn)獻(xiàn)許多寶寶貴意見見，還要要感謝眾眾多上課課學(xué)員的的積極參參與和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分享享，更要要感謝睿睿騰文化化周總經(jīng)經(jīng)理的熱熱心支持持。 最后要要感謝您您購買和和閱讀本本書，您您的慧眼眼一定能能夠?yàn)槟鷰碡S豐碩的收收獲。 陳丁榮榮標(biāo)準(zhǔn)商商務(wù)禮儀儀 形形象篇 前言 這是一一本人人人都會(huì)常常常用到到的書。 第一個(gè)個(gè)理由是是，在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)會(huì)講究顧顧客導(dǎo)向向和全員員營銷，顧客關(guān)關(guān)系是每每個(gè)人都都要面對(duì)對(duì)而且要要努力建建立的，本書便便是一本本架構(gòu)完完備而且且幽默雋雋永便于于掌握的的實(shí)用工工具書。 我自己己雖然提提供了近近百個(gè)課課程給組組織和個(gè)個(gè)人，商

15、商務(wù)禮儀儀卻是我我開課次次數(shù)最多多且學(xué)員員人數(shù)最最多的一一門課程程，一年年之中竟竟然有近近千人來來聽這個(gè)個(gè)題目，而且最最后一次次報(bào)名竟竟然爆滿滿，不得得已還得得規(guī)定每每個(gè)企業(yè)業(yè)或個(gè)人人只能報(bào)報(bào)一個(gè)名名額，以以便讓更更多人有有機(jī)會(huì)來來上課。如果是是我的個(gè)個(gè)人魅力力所致當(dāng)當(dāng)然是無無可厚非非，可惜惜事實(shí)不不然，我我開的其其他課乏乏人問津津的也不不少，所所以應(yīng)該該是題目目本身的的實(shí)用性性使然吧吧。 的確，課后學(xué)學(xué)員的反反應(yīng)，不不論您是是個(gè)人或或是企業(yè)業(yè)團(tuán)體，不管您您從事何何種工作作，或多多或少您您都會(huì)使使用到書書中所介介紹的八八大技巧巧中的其其中幾個(gè)個(gè)。平凡凡中見偉偉大，雖雖然本書書的題目目很平凡凡，

16、但它它的效果果和價(jià)值值，我相相信是非非凡的。 第二個(gè)個(gè)理由是是，商務(wù)務(wù)禮儀是是永不過過時(shí)的。這個(gè)題題目存在在已有幾幾千年(如果遠(yuǎn)遠(yuǎn)從中國國的禮禮記算算起的話話)，雖雖然時(shí)過過境遷，內(nèi)容和和準(zhǔn)則多多多少少少會(huì)有不不同，但但是受到到關(guān)注的的重要性性和對(duì)人人類生活活的影響響力則絲絲毫不減減。 可能是是重要到到太令人人習(xí)以為為常了，以為這這個(gè)題目目根本不不值得重重視，也也可能是是平凡到到每個(gè)人人都在用用，很難難找出高高人一等等的見解解，我在在坊間很很少見到到雷同的的題目，所以它它可以算算是最新新的，我我相信在在未來這這本書的的內(nèi)容還還不至于于過時(shí)，您花了了幾十元元可以用用上數(shù)十十年，應(yīng)應(yīng)該相當(dāng)當(dāng)劃算。

17、 在我的的前一本本著作全腦開開發(fā)中中，我曾曾提及我我所提倡倡的引人人入勝(Winnsomme)學(xué)學(xué)習(xí)法有有7個(gè)重重要的工工具、方方法以及及觀念，最后的的一個(gè)便便是“持持續(xù)耐久久”(EEnduure)，這是是相對(duì)于于剎那速速溶(IInsttantt)（代代表7種種過時(shí)方方法的首首字母)學(xué)習(xí)法法的最后后一個(gè)“短暫無無?！?Temmporraryy)而提提出的觀觀念，這這兩個(gè)觀觀念差別別之大就就如同普普通電池池之于堿堿性電池池，哦，不太對(duì)對(duì)，應(yīng)該該說是差差別之大大如同波波浪之于于大海。 為了貫貫徹我自自己的理理念，我我寫書的的時(shí)候挑挑選題目目是很小小心的，我不會(huì)會(huì)為了寫寫書而寫寫書，我我并不想想讓我

18、的的書像市市面上很很多的書書一樣，上市一一兩個(gè)月月便下市市了，然然后過了了幾個(gè)月月，那個(gè)個(gè)題目已已經(jīng)沒有有幾個(gè)人人想看。我總是是會(huì)考慮慮，時(shí)下下的讀者者最需要要什么？是不是是已經(jīng)有有很好的的作品了了？我的的專長和和經(jīng)驗(yàn)是是不是可可以有獨(dú)獨(dú)特的而而且有價(jià)價(jià)值的貢貢獻(xiàn)？換換句話說說，我總總是希望望確定有有獨(dú)到而而清楚的的利基（Nicche）以后才才來寫書書，這樣樣才不至至于浪費(fèi)費(fèi)您的金金錢，也也不至于于浪費(fèi)我我的時(shí)間間。金錢錢和時(shí)間間本來就就應(yīng)該用用價(jià)值來來交換，不是嗎嗎？我曾曾經(jīng)聽某某位潛能能大師說說過：“要給顧顧客十倍倍以上的的價(jià)值。”這句句話我深深表贊同同，很高高興我也也正在這這么做。 我有

19、不不錯(cuò)的學(xué)學(xué)歷，在在麥當(dāng)勞勞和惠普普科技受受過嚴(yán)格格完整的的教育訓(xùn)訓(xùn)練，而而且很用用心地堅(jiān)堅(jiān)守在服服務(wù)顧客客的第一一線，這這些都是是我評(píng)估估自己能能做而別別人不一一定做得得到的利利基點(diǎn)，也是我我用來回回饋社會(huì)會(huì)的出發(fā)發(fā)點(diǎn)。 我的書書，我都都希望有有一個(gè)功功能，就就是如果果有一天天我老了了或不在在人世了了，我的的書仍然然對(duì)我的的兒女有有價(jià)值，還有一一些他們們想要看看而且還還能學(xué)到到的內(nèi)容容來替代代他們對(duì)對(duì)我的懷懷念，如如果我的的孫輩們們也能從從我的書書得到利利益，當(dāng)當(dāng)然就更更值得我我慶幸了了。 我衷心心地期盼盼，不僅僅您認(rèn)可可這本書書，您的的親朋好好友以及及后輩們們也都樂樂意分享享它，果果真如此

20、此，就是是我所謂謂的“持持續(xù)耐久久”了。為此，我必須須使用一一些小小小的技巧巧，這一一點(diǎn)，我我后面會(huì)會(huì)說明。 我的前前一本書書全腦腦開發(fā)是述說說網(wǎng)絡(luò)社社會(huì)人類類開發(fā)思思想潛能能和修練練全腦思思考的一一本詳實(shí)實(shí)的工具具書，和和本書似似乎是風(fēng)風(fēng)馬牛不不相及，相去甚甚遠(yuǎn)，前前者顯得得那么深深?yuàn)W高超超好像有有點(diǎn)不食食人間煙煙火，后后者則是是那么平平凡瑣碎碎得有如如婦人上上市場(chǎng)買買菜俯拾拾皆是。事實(shí)上上，這兩兩本書都都是為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)會(huì)的所有有上班族族而寫的的工具書書，并不不特別限限定于只只適合某某些特定定讀者如如管理者者、服務(wù)務(wù)人員等等；而且且這兩本本書都是是結(jié)合理理論與實(shí)實(shí)務(wù)，講講求將理理論實(shí)際際運(yùn)用

21、在在日常工工作中，幫助您您將書中中的概念念和技巧巧化為日日復(fù)一日日的行動(dòng)動(dòng)。行動(dòng)動(dòng)可以產(chǎn)產(chǎn)生力量量，力量量可以改改變命運(yùn)運(yùn)，一粒粒種子不不死，總總有發(fā)芽芽的一天天，我這這兩本書書都是活活生生的的種子，能讓您您產(chǎn)生極極大的力力量，因因而改變變您的命命運(yùn)，所所不同的的只是一一個(gè)是幫幫您從內(nèi)內(nèi)在產(chǎn)生生力量，一個(gè)是是幫您從從外在產(chǎn)產(chǎn)生力量量。這兩兩本書都都需要您您實(shí)際去去修煉才才能發(fā)揮揮它們的的價(jià)值，這就是是為什么么我說對(duì)對(duì)它們您您無法隨隨看隨丟丟的理由由。 第三個(gè)個(gè)理由是是這本書書會(huì)有如如游戲一一般值得得您一玩玩再玩。它不僅僅提供必必需而且且架構(gòu)完完整的修修煉，更更滲入了了許多有有趣而且且發(fā)人深深省

22、的故故事和笑笑話，目目的是幫幫助您使使用左腦腦的理性性進(jìn)行了了解后立立即配合合右腦的的趣味和和情感深深入您的的記憶，這就是是網(wǎng)絡(luò)社社會(huì)的學(xué)學(xué)習(xí)秘訣訣讓讓狂喜的的左巴與與清凈的的佛陀共共舞。 故事是是雋永的的，笑話話是雋永永的，修修煉是持持續(xù)的，只有左左腦的分分析和理理解是短短暫的。這就好好像您到到長江三三峽坐船船游覽，好山好好水是雋雋永的，曾經(jīng)發(fā)發(fā)生的典典故是雋雋永的，游覽和和渡江是是持續(xù)的的，只有有船是短短暫的您游游玩回來來會(huì)記得得看過的的風(fēng)景和和那兒的的典故，但您還還會(huì)記得得坐過什什么樣的的船嗎？ 我想這這就是為為什么與與商務(wù)禮禮儀相關(guān)關(guān)的書很很少的原原因?qū)嵲谔嵥榱肆?，很容容易讓人人?/p>

23、著，它不過過是一艘艘船。我我在寫作作這本書書時(shí)已盡盡量減少少冗長枯枯燥的文文字說明明，改以以視覺圖圖表提示示重點(diǎn)，再配合合故事或或笑話的的暗示和和隱喻讓讓這些重重點(diǎn)突顯顯出它的的深邃感感以及趣趣味性，就不會(huì)會(huì)如同教教科書的的說明一一般那么么膚淺而而表面了了。 當(dāng)然，自我修修煉也很很重要，如果您您什么都都懂，都都會(huì)，大大概也不不用購買買這本書書。我希希望可以以從您身身上看到到這本書書的活用用，而不不希望在在舊書攤攤或垃圾圾桶中看看到它。 第四個(gè)個(gè)理由是是，本書書可以教教您如何何讓別人人舒適以以及如何何讓自己己自在。 有了以以上的理理由，您您應(yīng)該可可以心安安意悅的的開始閱閱讀本書書了，現(xiàn)現(xiàn)在，丟丟

24、個(gè)銅板板，決定定一下吧吧，您是是要先用用左腦把把它當(dāng)成成教科書書看，還還是要先先用右腦腦把它當(dāng)當(dāng)成故事事書看。標(biāo)準(zhǔn)商商務(wù)禮儀儀 形形象篇 進(jìn)入舒舒適帶（1） 認(rèn)識(shí)舒舒適帶(CommforrtZoone) 有句話話說：“可授之之者，規(guī)規(guī)矩方圓圓；不可可授之者者，意領(lǐng)領(lǐng)神會(huì)。”整個(gè)個(gè)商務(wù)禮禮儀，事事實(shí)上可可分為衣衣著與形形象技巧巧、顧客客款待技技巧、顧顧客拜訪訪技巧、顧客面面談技巧巧、顧客客電話技技巧、顧顧客抱怨怨處理技技巧、會(huì)會(huì)議安排排技巧、餐飲安安排技巧巧8大對(duì)對(duì)象。 這8個(gè)個(gè)對(duì)象是是可以被被教導(dǎo)的的，所以以稱之為為“技巧巧”。如如同學(xué)畫畫時(shí)的素素描、線線條和色色彩，學(xué)學(xué)游泳時(shí)時(shí)的自由由式、蛙

25、蛙式、仰仰式和蝶蝶式，都都可以透透過老師師的分解解動(dòng)作和和自己的的練習(xí)摹摹仿而學(xué)學(xué)會(huì)，這這部分就就是所謂謂的：“可授之之者，規(guī)規(guī)矩方圓圓?！钡?，你你不可能能僅僅學(xué)學(xué)會(huì)規(guī)矩矩方圓，就能成成為畫家家；也不不可能只只是看看看李小龍龍寫的書書，就能能拍武打打片。因因?yàn)?，要要想成為為任一行行的頂尖尖人物，都有其其“不可可授之者者，意領(lǐng)領(lǐng)神會(huì)”的部分分。 你若要要真正具具備建立立忠誠顧顧客關(guān)系系的能力力，便得得先掌握握貫穿顧顧客關(guān)系系八大技技巧的背背后精髓髓讓讓顧客覺覺得舒適適，讓自自己皆得得舒適。 在給學(xué)學(xué)員上培培訓(xùn)課時(shí)時(shí)，我特特別重視視“成功功帶”(SucccesssZoone)的觀念念，也就就是

26、任何何技巧、知識(shí)和和方法，如果不不能修煉煉到進(jìn)入入成功帶帶，便屬屬于無用用或浪費(fèi)費(fèi)。就如如同打高高爾夫，如果最最后不能能把小白白球打上上果嶺，一切的的揮桿，均屬無無效。同同樣的道道理，在在顧客關(guān)關(guān)系的對(duì)對(duì)待中，如果不不能進(jìn)入入顧客和和自己的的舒適帶帶，一切切努力便便會(huì)泡湯湯。 那么，什么是是“舒適適帶”呢呢？簡單單地說，舒適帶帶是指?jìng)€(gè)個(gè)人生活活狀態(tài)上上的一個(gè)個(gè)期望窗窗口，有有其上下下界限。所以，要建立立良好顧顧客關(guān)系系，不管管你的應(yīng)應(yīng)對(duì)進(jìn)退退技巧好好不好，都要先先了解顧顧客的舒舒適帶，想辦法法符合顧顧客的舒舒適帶，然后在在培養(yǎng)顧顧客關(guān)系系的過程程中，盡盡量拓寬寬自己的的舒適帶帶。 一個(gè)人人格局

27、的的大小，和舒適適帶有莫莫大關(guān)系系。你如如果仔細(xì)細(xì)觀察那那些成功功人士、社會(huì)賢賢達(dá)以及及顧客高高層，你你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們通通常都是是舒適帶帶比較寬寬的；而而那些地地痞流氓氓，則通通常都是是舒適帶帶比較窄窄的。 因此，舒適帶帶不夠?qū)拰拸V的人人，不適適合見客客。舒適適帶既然然有其上上下界限限，明白白上限下下限何在在，便很很重要。 舒適帶帶內(nèi)，可可分為給給其所喜喜歡與避避其不喜喜歡兩種種，如加加上上下下界限，就有給給其所喜喜歡上限限、給其其所喜歡歡下限、避其不不喜歡上上限，以以及避其其不喜歡歡下限四四條界限限。 超級(jí)顧顧客關(guān)系系和商務(wù)務(wù)禮儀的的八大技技巧，都都是要在在這4條條界限之之內(nèi)，才才能讓顧顧客舒

28、適適；但是是對(duì)你自自己的修修煉，則則是要能能經(jīng)常走走出這44條界限限之外，才能有有所成長長。 所以說說：成長長是在你你走出舒舒適帶以以后才開開始。下下面我舉舉4個(gè)故故事，說說明你如如果超出出或不及及讓顧客客舒適的的四條界界限，顧顧客的不不悅大概概是什么么樣子。 拓寬自自己的舒舒適帶 每個(gè)人人的心中中都有舒舒適帶的的存在，而且各各不相同同。所謂謂：“人人心各異異，如同同其面”，某人人喜歡的的，別人人不見得得喜歡；今天喜喜歡的，不見得得明天還還喜歡，人心難難測(cè)，真真是如海海深，比比山高啊?。?難知能能知，難難行能行行，才是是真功夫夫。這可可不是純純講理論論，耍嘴嘴皮子，就能通通達(dá)。因因此，拓拓寬自

29、己己及他人人的舒適適帶，實(shí)實(shí)在是每每個(gè)人一一生中都都離不開開的修行行。如果果不斷地地拓寬自自己的舒舒適帶，可不可可能那些些上下界界限沒有有了呢？那時(shí)帶帶不見了了，界限限不在了了，就看看什么、聽什么么、嘗什什么、聞聞什么、想什么么都舒適適、都自自在了。 據(jù)說，有一種種人叫菩菩薩，是是看什么么都自在在的，平平常人終終其一生生恐怕都都達(dá)不到到這種境境界。不不過，讓讓自己在在和顧客客關(guān)系的的各種情情況中皆皆得舒適適，是可可以透過過本書的的分析說說明和你你自己的的練習(xí)應(yīng)應(yīng)用而達(dá)達(dá)到的。下面提提供兩則則讓自己己和周圍圍的人皆皆得舒適適的故事事，供你你參考。標(biāo)準(zhǔn)商商務(wù)禮儀儀 形形象篇 進(jìn)入舒舒適帶（2） 鞋

30、匠的的兒子林林肯 當(dāng)林肯肯成為美美國總統(tǒng)統(tǒng)時(shí)，整整個(gè)參議議院的氣氣氛有一一點(diǎn)尷尬尬，居然然由一個(gè)個(gè)鞋匠的的兒子來來管理那那些非富富即貴之之人，這這讓他們們有些難難以接受受。整個(gè)個(gè)參議院院的人都都有點(diǎn)被被觸怒，林肯當(dāng)當(dāng)總統(tǒng)沒沒有一個(gè)個(gè)人感到到高興。 當(dāng)林肯肯在參議議院發(fā)表表他的第第一次演演說時(shí)，有一個(gè)個(gè)傲慢的的有產(chǎn)階階級(jí)站起起來，他他說：“林肯先先生，在在你開始始演講之之前，我我希望你你記住，你是一一個(gè)鞋匠匠的兒子子?！闭麄€(gè)參議議院的人人都笑了了，他們們想要羞羞辱林肯肯。雖然然無法打打敗他，但是他他們能夠夠羞辱他他，然而而，你很很難羞辱辱一個(gè)像像林肯這這樣的人人。 他告訴訴那個(gè)人人說：“我非常

31、常感激你你使我想想起我的的父親，他已經(jīng)經(jīng)過世了了，我一一家會(huì)永永遠(yuǎn)記住住你的忠忠告，我我知道我我做總統(tǒng)統(tǒng)永遠(yuǎn)無無法像我我父親做做的鞋子子那樣好好，但如如果你的的鞋子會(huì)會(huì)磨腳，或者有有不合適適雖雖然我不不是一個(gè)個(gè)偉大的的鞋匠，但是我我從小就就跟父親親學(xué)到了了技術(shù)我可可以幫你你修修。 對(duì)參議議院里面面的任何何一個(gè)人人都一樣樣，如果果那雙鞋鞋是我父父親做的的，而它它們需要要修理或或改善，我一定定盡可能能幫忙，但是有有一件事事是可以以確定的的，我無無法像他他那么偉偉大，他他的手藝藝是沒有有人能夠夠比得上上的。”當(dāng)他想想起他的的父親，他的眼眼淚就掉掉了下來來。 圣人和和尚 在日本本，有一一個(gè)年輕輕的和尚

32、尚，住在在靠近京京都的地地方，他他長得既既年輕又又英俊，全村的的人都喜喜歡他，崇拜他他，相信信他是一一個(gè)偉大大的圣人人。某一一天，事事情卻全全都倒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過來。因?yàn)橛杏幸粋€(gè)女女孩子懷懷孕了，她告訴訴父母說說這個(gè)和和尚要負(fù)負(fù)責(zé)，所所以全村村的人都都敵視他他，還燒燒毀了他他的茅屋屋。 那是一一個(gè)非常常寒冷的的早晨，他們將將孩子丟丟給那個(gè)個(gè)和尚，女孩子子的父親親告訴他他：“這這是你的的孩子，你要負(fù)負(fù)責(zé)?！焙蜕兄恢换卮鹫f說：“是是這樣嗎嗎？”因因?yàn)槟莻€(gè)個(gè)小孩子子開始哭哭了，他他就當(dāng)著著圍觀的的群眾而而開始照照顧那個(gè)個(gè)小孩子子。 群眾摧摧毀了整整間茅屋屋，將它它燒毀；小孩子子嗷嗷待待哺，而而和尚身身無分文文

33、，所以以，為了了那個(gè)小小孩子，他必須須到城里里去乞討討。但現(xiàn)現(xiàn)在有誰誰愿意給給他任何何東西呢呢？ 不久之之前，他他還是一一個(gè)偉大大的圣人人，現(xiàn)在在他卻成成為一個(gè)個(gè)大罪人人，所到到之處人人們都當(dāng)當(dāng)著他的的面把門門關(guān)起來來，他們們毫無保保留地譴譴責(zé)他。 然后，他走到到了那個(gè)個(gè)女孩的的家門前前，那個(gè)個(gè)女孩非非常沮喪喪，她聽聽到小孩孩子在哭哭、在叫叫，而和和尚站在在那里，他只是是說：“不要給給我任何何東西，我是罪罪人，但但是小孩孩不是罪罪人，你你可以給給這個(gè)小小孩牛奶奶。”最最后那個(gè)個(gè)女孩承承認(rèn)，只只是為了了要隱瞞瞞小孩真真正的父父親是誰誰，她才才污蔑那那個(gè)和尚尚，他是是完全無無辜的。 全村的的人又再

34、再度回心心轉(zhuǎn)意，他們拜拜在他的的腳下，請(qǐng)求他他的原諒諒。女孩孩的父親親來了，流著眼眼淚將小小孩抱回回去，他他說：“你為什什么不早早說？早早上的時(shí)時(shí)候，你你為什么么不說那那個(gè)小孩孩不屬于于你？”那個(gè)和和尚再度度回答說說：“是是這樣嗎嗎？”早早上的時(shí)時(shí)候他說說：“是是這樣嗎嗎？這個(gè)個(gè)小孩是是我的嗎嗎？”下下午的時(shí)時(shí)候他也也說：“是這樣樣嗎？這這個(gè)小孩孩不是我我的嗎？” 看了以以上的故故事，你你是否已已經(jīng)準(zhǔn)備備好讓顧顧客覺得得舒適，讓自己己皆得舒舒適了呢呢？ 自我修修煉 一、寫寫下這一一章的故故事給你你的啟示示。 二、你你將如何何讓顧客客覺得舒舒適？ 三、你你將如何何讓自己己皆得舒舒適？標(biāo)準(zhǔn)商商務(wù)禮

35、儀儀 衣衣著與形形象技巧巧 佛要要金裝，人要衣衣裝 建立顧顧客關(guān)系系的第一一步，是是要給顧顧客留下下良好的的第一印印象。要要留下良良好的第第一印象象，便得得先從自自己的形形象塑造造開始。而良好好的自我我形象，衣著居居于最關(guān)關(guān)鍵的地地位。我我曾看到到一個(gè)有有關(guān)衣著著與形象象的故事事。 拿破侖侖的外套套 拿破侖侖在最后后的日子子里淪為為囚犯，被關(guān)在在一個(gè)叫叫做圣赫赫勒拿的的小島上上，他已已經(jīng)不再再具有任任何重要要性。他他曾經(jīng)是是一個(gè)皇皇帝，是是最偉大大的征服服者之一一，最后后卻落得得一文不不名。在在獄中，他有66年沒有有換衣服服，因?yàn)闉槟莻€(gè)監(jiān)監(jiān)獄不給給他適合合皇帝的的衣服穿穿。他的的衣服完完全爛掉

36、掉了，顏顏色褪掉掉了，而而且弄得得很臟，但他還還是堅(jiān)持持不肯換換。 監(jiān)獄的的醫(yī)生問問他：“你為什什么不把把外套換換掉？它它已經(jīng)變變得很臟臟！我們們可以給給你更好好、更干干凈的衣衣服?！蹦闷苼鰜隹粗f：這這是一件件皇帝的的外套，它或許許已經(jīng)很很臟了，但是我我不能夠夠把它換換成一件件普通的的外套！” 這個(gè)故故事中，拿破侖侖為什么么要執(zhí)著著于他那那套已經(jīng)經(jīng)穿了66年又爛爛又臟的的衣服呢呢？因?yàn)闉槟鞘且灰患实鄣鄣耐馓滋?！那是是唯一可可以維系系他的皇皇帝形象象和自我我價(jià)值的的東西，具有神神圣的不不可替代代性。因因?yàn)椋巳艘卵b裝，佛要要金裝。 衣著，雖然僅僅是一層層包裝，卻將人人的自我我形象和和自

37、我價(jià)價(jià)值表彰彰于最外外層，不不但在心心理學(xué)上上會(huì)影響響到自我我激勵(lì)和和自我肯肯定，更更在營銷銷學(xué)上會(huì)會(huì)影響到到顧客對(duì)對(duì)我們的的主觀印印象和價(jià)價(jià)值判斷斷。 我剛進(jìn)進(jìn)入惠普普科技的的第一年年，必須須通過88場(chǎng)簡報(bào)報(bào)，方能能正式拜拜訪顧客客。我的的第一場(chǎng)場(chǎng)簡報(bào)是是公司簡簡介，我我非常慎慎重地將將自己關(guān)關(guān)在小會(huì)會(huì)議室里里準(zhǔn)備了了三天三三夜，連連前輩的的光盤都都看過了了遍，動(dòng)作、臺(tái)步、語氣、開場(chǎng)、串場(chǎng)、結(jié)尾、投影儀儀操作，一再地地模仿練練習(xí)。我我本來就就有主持持大型活活動(dòng)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，上上臺(tái)講話話并不是是難題，不過，簡報(bào)那那天，我我雖是當(dāng)當(dāng)日唯一一通過的的，評(píng)審審們卻對(duì)對(duì)我的衣衣著給予予了嚴(yán)厲厲的批評(píng)評(píng)我我

38、留的學(xué)學(xué)生頭沒沒有露出出額頭、領(lǐng)帶打打得太短短、手上上拿著圓圓珠筆還還不時(shí)拿拿出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)、皮鞋沒沒擦亮、襪子顏顏色不對(duì)對(duì)。 評(píng)審們們問我：“知不不知道你你賣的是是什么？”我回回答：“計(jì)算機(jī)機(jī)?！彼麄冇謫枂枺骸翱偪們r(jià)多少少？”我我答：“幾十萬萬至數(shù)百百萬?！彼麄冇钟謫枺骸邦櫩唾I買的時(shí)候候有沒有有看到計(jì)計(jì)算機(jī)？”我答答：“沒沒有，半半年后才才交機(jī)?！庇謫枂枺骸坝杏袥]有看看到公司司？”答答：“沒沒有?！眴枺骸翱吹秸l誰？”答答：“我我?！弊钭詈笏麄儌儐枺骸澳憧雌鹌饋硐袷鞘菈蛸Y格格托付幾幾十萬至至數(shù)百萬萬生意的的專業(yè)人人士嗎？還是只只是一個(gè)個(gè)不經(jīng)世世事的毛毛頭小子子？”這這真的給給我上了了寶貴的的一

39、課！ 我們常常常以為為我們是是為自己己而穿，往往忽忽略了你你的衣著著代表了了你的公公司形象象、你的的產(chǎn)品價(jià)價(jià)值以及及你的專專業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)。最嚴(yán)嚴(yán)重的，是漠視視了顧客客對(duì)你衣衣著的觀觀感和印印象。 制造產(chǎn)產(chǎn)品和販販賣產(chǎn)品品的人，常常強(qiáng)強(qiáng)調(diào)他們們的產(chǎn)品品功能有有多好，質(zhì)量有有多棒，卻不知知道這些些要等顧顧客買了了、用了了才能驗(yàn)驗(yàn)證；而而決定顧顧客買不不買或喜喜不喜歡歡的第一一個(gè)關(guān)鍵鍵，卻是是包裝。 如圖22-1所所示，一一個(gè)專業(yè)業(yè)人士，往往習(xí)習(xí)慣向人人展示自自己的專專業(yè)知識(shí)識(shí)與技能能，而不不太注重重敬業(yè)態(tài)態(tài)度與談?wù)勍乱约凹昂象w穿穿著與配配置。殊殊不知，顧客判判斷你的的專業(yè)形形象時(shí)，順序剛剛好相反反先先

40、看穿著著與配置置是否合合宜，再再看態(tài)度度與談吐吐是否得得當(dāng)，然然后再?zèng)Q決定有沒沒有興趣趣了解你你的專業(yè)業(yè)知識(shí)與與技能。有一則則故事雖雖然有點(diǎn)點(diǎn)諷刺，不過可可以充分分說明圖圖2-11的意思思。 賈利伯伯的晚宴宴 有一次次，偉大大的巴基基斯坦詩詩人賈利利伯被邀邀請(qǐng)去共共進(jìn)晚餐餐，還有有很多其其他的人人被邀請(qǐng)請(qǐng)，而賈賈利伯只只是一個(gè)個(gè)窮詩人人。朋友友們建議議他說：“賈利利伯，你你可以向向別人借借衣服、鞋子和和一把好好的傘因?yàn)闉槟愕膫銈阋呀?jīng)快快爛掉了了，你的的外套已已經(jīng)褪色色了，穿穿著這些些有很多多破洞的的衣服和和鞋子不不太好看看！” 賈利伯伯說：“如果我我向別人人借東西西，會(huì)覺覺得內(nèi)在在不舒服服，因

41、為為我從來來不曾向向別人借借東西，我一向向靠自己己生活，只為了了一頓晚晚餐就破破壞了整整個(gè)生活活習(xí)慣，這樣不不好?！庇谑?，他穿自自己的衣衣服來到到宮廷，拿出邀邀請(qǐng)卡給給守衛(wèi)看看，那個(gè)個(gè)人對(duì)他他笑著說說：“你你這一張張是從哪哪里偷來來的？快快走，否否則你將將會(huì)被抓抓起來！”賈利利伯簡直直無法相相信，他他說：“我真的的是被邀邀請(qǐng)來的的，你可可以去問問國王！” 守衛(wèi)說說：“每每一個(gè)乞乞丐都認(rèn)認(rèn)為他有有被邀請(qǐng)請(qǐng)，你并并不是第第一個(gè)，在你之之前已經(jīng)經(jīng)有很多多人來敲敲門。快快走！不不要站在在這里，因?yàn)椴徊痪镁蜁?huì)會(huì)有很多多貴賓到到達(dá)?！?賈利伯伯只好回回去了，他的朋朋友們知知道一定定會(huì)有這這樣的事事發(fā)生，所

42、以為為他準(zhǔn)備備了一件件外套、一雙鞋鞋子和一一把雨傘傘。然后后，他穿穿上那些些借來的的東西再再回去，守衛(wèi)向向他鞠躬躬說：“請(qǐng)進(jìn)?！?國王非非常喜歡歡他的詩詩，所以以他被允允許坐在在國王的的旁邊。當(dāng)宴會(huì)會(huì)開始，賈利伯伯做了一一件非常常奇怪的的事他開始始喂他的的外套，說：“外套，吃下去去！因?yàn)闉槭聦?shí)上上是你進(jìn)進(jìn)來，而而不是我我?！?國王問問：“你你在干什什么，賈賈利伯？你瘋了了嗎？”賈利伯伯說：“不，在在這之前前我要進(jìn)進(jìn)來，他他們拒絕絕我，現(xiàn)現(xiàn)在這件件外套來來了我只是是跟著它它來，因因?yàn)橥馓滋讻]有辦辦法自己己來如果沒沒有它，我就進(jìn)進(jìn)不來！” 這種事事發(fā)生在在每一個(gè)個(gè)人身上上：別人人所認(rèn)出出來的并并不

43、是你你，而是是你的外外套！標(biāo)準(zhǔn)商商務(wù)禮儀儀 衣衣著與形形象技巧巧 男上上班族的的成功關(guān)關(guān)鍵 1.合合體的穿穿著配置置 2.得得體的儀儀態(tài)（走走、站、坐、蹲蹲） 3.得得當(dāng)?shù)闹w語言言 4.得得宜的情情緒控制制 5.誠誠懇成熟熟與自然然大方的的言談 6.正正確的判判斷 7.專專業(yè)知識(shí)識(shí)與技能能圖2-2 在職場(chǎng)場(chǎng)上的男男性，如如果想有有所成就就，應(yīng)該該掌握77個(gè)成功功關(guān)鍵： 1.合合體的穿穿著配置置 這里講講的是會(huì)會(huì)看場(chǎng)合合穿著，懂得入入境隨俗俗。譬如如我自己己拜訪臺(tái)臺(tái)灣南部部的工廠廠時(shí)，經(jīng)經(jīng)常只穿穿短袖襯襯衫而故故意不著著西裝外外套，以以免因穿穿著太正正式而給給穿制服服的對(duì)方方心理壓壓力，產(chǎn)產(chǎn)

44、生不必必要的疏疏離感；但一旦旦到臺(tái)北北洽談業(yè)業(yè)務(wù)或參參加會(huì)議議，我一一定著長長袖襯衫衫和西裝裝外套，以免讓讓人聯(lián)想想我是南南部來的的，而顯顯得有點(diǎn)點(diǎn)另類。 在國際際場(chǎng)合上上，更是是應(yīng)該注注重形象象和衣著著。同樣樣是亞洲洲的黃種種人，臺(tái)臺(tái)灣人和和日本人人很容易易一眼就就看出來來；同樣樣是華人人，臺(tái)灣灣人和香香港人、新加坡坡人也很很容易分分辨出來來。為什什么呢？因?yàn)椤鞍b”的習(xí)慣慣不同。 常常在在國外展展覽會(huì)上上看到臺(tái)臺(tái)灣人穿穿pollo衫加加短夾克克，輕松松為主；而日本本人、香香港人和和新加坡坡人則幾幾乎是襯襯衫、領(lǐng)領(lǐng)帶，加加上正式式西裝，天氣冷冷甚至再再加上長長風(fēng)衣。這代表表了臺(tái)灣灣在合乎乎國

45、際禮禮儀上的的穿著配配置仍有有許多的的落差。 2.得得體的儀儀態(tài) 怎么走走、怎么么站、怎怎么坐、怎么蹲蹲，都要要留意。我們到到東南亞亞去，有有時(shí)會(huì)看看到穿著著入時(shí)的的男士，以蹲廁廁的姿勢(shì)勢(shì)蹲在路路旁講話話、吃東東西或等等車，實(shí)實(shí)在不太太文雅。而在臺(tái)臺(tái)灣，經(jīng)經(jīng)?？吹降缴习嘧遄宓哪凶幼诱镜臅r(shí)時(shí)候三七七步，坐坐的時(shí)候候搖著腿腿，甚至至于一腳腳抬到椅椅子上。儀態(tài)可可以透露露一個(gè)人人的內(nèi)在在修養(yǎng)、家庭教教育以及及平時(shí)習(xí)習(xí)慣的一一些訊息息。正式式場(chǎng)合，如不留留意，很很容易失失禮于人人。 3.得得當(dāng)?shù)闹w語言言 頭、面面、眼、手、腳腳、身，都可以以用來傳傳達(dá)你的的想法和和情緒，所以稱稱為肢體體語言。同意時(shí)

46、時(shí)點(diǎn)頭；不同意意時(shí)搖頭頭。高興興時(shí)，面面露喜色色；不高高興時(shí)，面有怒怒容。專專注時(shí)，眼睛定定于一處處；不專專注時(shí)，眼光閃閃爍飄移移。信心心十足時(shí)時(shí)，手舞舞足蹈；信心缺缺乏時(shí)，礙手礙礙腳。精精神飽滿滿時(shí)，身身體挺拔拔；精神神不振時(shí)時(shí)，身體體萎靡。一般人人，都是是如此反反應(yīng)。你你的受、想、行行、思和和喜、怒怒、哀、樂、愛愛、惡、欲，多多多少少少都會(huì)從從你的肢肢體動(dòng)作作中流露露出來。 得當(dāng)?shù)牡闹w動(dòng)動(dòng)作，可可以增加加美感或或好感，譬如西西施捧心心；不當(dāng)當(dāng)?shù)闹w體語言，則會(huì)增增加誤解解或惹人人嫌惡，有如東東施效顰顰。 4.得得宜的情情緒控制制 很多人人都知道道，要成成功，光光靠IQQ還不夠夠，還得得培

47、養(yǎng)良良好的EEQ。EEQ是什什么？EEQ代表表情緒商商數(shù)（情情商）。顧名思思義，就就是在眾眾人面前前情緒表表現(xiàn)的分分?jǐn)?shù)；事事實(shí)上，就是代代表一個(gè)個(gè)人情緒緒控制的的能力。 情緒不不僅影響響一個(gè)人人的行為為，情緒緒也很容容易傳染染給別人人。如果果傳染給給顧客好好的情緒緒，當(dāng)然然是一件件好事，因?yàn)楹煤玫那榫w緒會(huì)帶給給顧客活活力、喜喜悅和價(jià)價(jià)值感。如果傳傳染給顧顧客不好好的情緒緒，就好好像把自自己不要要的垃圾圾倒給對(duì)對(duì)方，造造成顧客客的不悅悅、沮喪喪和不值值的感覺覺，通常常對(duì)你而而言也不不會(huì)是件件好事。 所以，情緒控控制不僅僅僅是一一個(gè)人團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神和人際際溝通的的成功關(guān)關(guān)鍵，更更是一個(gè)個(gè)人道德德良心

48、和和職業(yè)操操守的水水平代表你你是否值值得被信信賴，是是否會(huì)把把垃圾亂亂倒以至至于造成成別人的的困擾或或負(fù)擔(dān)。 5.誠誠懇成熟熟與自然然大方的的言談 得體的的儀態(tài)，得當(dāng)?shù)牡呐e止，得宜的的情緒，如果再再加上成成熟大方方的言談?wù)?，這個(gè)個(gè)人一定定很有人人緣，不不論是從從事接洽洽、服務(wù)務(wù)、業(yè)務(wù)務(wù)或公關(guān)關(guān)，應(yīng)該該都能如如魚得水水，悠游游自在。表達(dá)能能力是個(gè)個(gè)人魅力力很重要要的一環(huán)環(huán)，多加加練習(xí)一一定會(huì)有有進(jìn)步，對(duì)顧客客關(guān)系的的建立有有很大幫幫助。 有些人人講話就就是好聽聽，即使使是在罵罵人；有有些人的的言談就就是刺耳耳，即使使是在稱稱贊人。你打算算做哪種種人呢？ 6.正正確的判判斷 有一位位股市名名嘴，被

49、被控吸金金二十億億臺(tái)幣成成立公司司后，涉涉嫌侵占占公款，中飽私私囊，把把錢偷偷偷轉(zhuǎn)到自自己的賬賬戶，并并在股票票市場(chǎng)上上透過公公司交叉叉持股，造成公公司資金金周轉(zhuǎn)不不靈，影影響投資資*益至至巨，因因此，法法官從重重量刑110年，妻子并并依侵占占罪被提提起公訴訴。 能吸金金20億億臺(tái)幣的的人，難難道能力力不好嗎嗎？我以以前有兩兩個(gè)電子子產(chǎn)業(yè)顧顧客，公公司營運(yùn)運(yùn)頗佳卻卻護(hù)盤自自家股票票而倒掉掉，難道道也是能能力不好好嗎？ 我相信信許多人人都知道道答案：是判斷斷不好，而非能能力不好好?？梢娨?，正確確的判斷斷是多么么難得。所謂：“一失失足成千千古恨，再回頭頭已百年年身”，判斷錯(cuò)錯(cuò)誤的代代價(jià)有時(shí)時(shí)極為高

50、高昂，豈豈可不慎慎？ 7.專專業(yè)知識(shí)識(shí)與技能能 臺(tái)灣有有很多小小吃很有有名、很很成功，有些甚甚至于祖祖?zhèn)魅?，生生意依然然興旺。 我拜訪訪過許多多這些成成功的店店，電視視和雜志志也很流流行報(bào)導(dǎo)導(dǎo)這些小小吃。我我探究其其成功的的原因，最重要要有兩點(diǎn)點(diǎn)：正確確判斷和和技術(shù)本本位。行行行出狀狀元這句句話真的的一點(diǎn)不不假，不不管你做做哪一行行哪一業(yè)業(yè)，只要要工夫下下得深，鐵桿磨磨成繡花花針，加加上機(jī)緣緣巧合，就會(huì)大大發(fā)利市市。 據(jù)我所所知，臺(tái)臺(tái)灣的養(yǎng)養(yǎng)殖業(yè)和和蔬果業(yè)業(yè)的專業(yè)業(yè)知識(shí)與與技術(shù)在在國際上上頗有競(jìng)競(jìng)爭力，其他的的傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和金金融服務(wù)務(wù)業(yè)，甚甚至于包包括某些些電子業(yè)業(yè)，他們們的專業(yè)業(yè)優(yōu)勢(shì)都

51、都在逐漸漸喪失中中。你的的專業(yè)知知識(shí)與技技術(shù)，是是否也過過時(shí)了呢呢？標(biāo)準(zhǔn)商商務(wù)禮儀儀 衣衣著與形形象技巧巧 男上上班族的的穿著建建議（11） 11.頭頭發(fā)不應(yīng)應(yīng)蓋住額額頭或引引人側(cè)目目 2.胡胡須應(yīng)剃剃干凈或或梳理干干凈 3.西西裝搭配配法 4.襯襯衫搭配配法 5.領(lǐng)領(lǐng)帶搭配配法 6.深深色長襪襪 7.有有跟包腳腳皮鞋且且要保持持干凈 8.出出差時(shí)的的穿著圖圖2-33 在還沒沒給建議議之前，我們?cè)僭賮砜匆灰粍t。 農(nóng)夫與與朋友的的故事 有一個(gè)個(gè)星期天天，一個(gè)個(gè)貧窮的的農(nóng)夫正正要出門門的時(shí)候候，在門門口碰到到他孩提提時(shí)代的的好朋友友，那個(gè)個(gè)朋友來來看他。 農(nóng)夫說說：“歡歡迎！這這么多年年了，你你都

52、在哪哪里呢？請(qǐng)進(jìn)！你看，我已經(jīng)經(jīng)答應(yīng)要要去看一一些朋友友，想跟跟他們延延期也很很困難，請(qǐng)你先先在我家家休息，我大約約一個(gè)小小時(shí)以后后回來，我們就就可以促促膝長談?wù)劻??！?他的朋朋友說：“噢！不要，我跟你你走不是是比較好好嗎？但但是我的的衣服很很臟，如如果你能能夠借我我一些干干凈的衣衣服，我我換好衣衣服之后后就跟你你去。” 前些時(shí)時(shí)候，國國王給了了農(nóng)夫一一些貴重重的衣服服，農(nóng)夫夫?qū)⒛切┬┮路帐詹仄饋韥?，想等等到比較較盛大的的場(chǎng)合才才穿。農(nóng)農(nóng)夫很高高興地把把那些衣衣服拿出出來。 他的朋朋友穿上上這套珍珍貴的衣衣服和那那雙漂亮亮的鞋子子，看起起來就好好像國王王?？粗呐笈笥眩r(nóng)農(nóng)夫覺得得有點(diǎn)嫉

53、嫉妒，相相較之下下，他看看起來像像是一個(gè)個(gè)仆人，他開始始懷疑自自己是否否做錯(cuò)了了。 他試著著將自己己想成是是他的朋朋友，他他下定決決心只想想高貴的的事情，“畢竟竟一套昂昂貴的衣衣服或一一雙漂亮亮的鞋子子算得了了什么？”但他他越是用用理智去去告訴自自己，那那套衣服服和那雙雙鞋子就就越占據(jù)據(jù)他的腦腦海。 他們兩兩人走在在一起，但是行行人只看看他的朋朋友，而而沒有注注意到他他。他開開始覺得得沮喪，表面上上跟他的的朋友聊聊天，內(nèi)內(nèi)心所想想的卻是是那套衣衣服和那那雙鞋子子。 他們到到達(dá)了所所要拜訪訪的朋友友家，他他介紹他他的朋友友說：“這是我我孩提時(shí)時(shí)代的朋朋友，他他是一個(gè)個(gè)很可愛愛的人?！蓖蝗蝗婚g，他

54、他迸出一一句話說說：“他他穿的衣衣服是我我的?！?他的朋朋友嚇了了一跳，主人也也嚇了一一跳，他他自己也也意識(shí)到到這句話話不該說說，但是是已經(jīng)太太晚了，他懊悔悔失言，內(nèi)心暗暗自責(zé)備備。走出出那個(gè)朋朋友家的的時(shí)候，他向朋朋友道歉歉。 他的朋朋友說：“我愣愣住了，你怎么么可以說說出這樣樣的話？”農(nóng)夫夫說：“對(duì)不起起，我的的舌頭不不聽話，我錯(cuò)了了。”他他們又出出發(fā)到另另一個(gè)朋朋友的家家，他下下定決心心不要說說那些衣衣服是他他的。 他們進(jìn)進(jìn)入了朋朋友家，農(nóng)夫小小心翼翼翼地說：“這是是我的朋朋友?！钡撬庾R(shí)到到?jīng)]有人人注意他他，每一一個(gè)人都都以敬畏畏的眼神神看著他他的朋友友和朋友友的衣服服。 他重新新

55、介紹：“他是是我孩提提時(shí)代的的朋友，是一位位很棒的的紳士，至于那那些衣服服？那些些衣服是是他的，不是我我的?！蹦切┤巳硕几械降襟@訝，他們以以前從來來沒有聽聽過這樣樣的介紹紹。等到到他們離離去之后后，他再再度向朋朋友致十十二萬分分的歉意意，他承承認(rèn)這是是重大的的失言，現(xiàn)在他他對(duì)于要要做什么么或不要要做什么么感到混混亂，他他說：“衣服以以前從來來沒有像像現(xiàn)在這這樣抓著著我，老老天爺啊??！我到到底怎么么了？” 他的朋朋友十分分氣憤地地說不愿愿意再跟跟他走了了，農(nóng)夫夫抓住他他的手說說：“請(qǐng)請(qǐng)你不要要這樣，請(qǐng)你不不要以這這么壞的的態(tài)度來來對(duì)待朋朋友，我我會(huì)感到到終生遺遺憾的，我發(fā)誓誓不再提提有關(guān)衣衣服的

56、事事?！?接下來來，他們們進(jìn)入了了第三個(gè)個(gè)朋友的的家，農(nóng)農(nóng)夫很嚴(yán)嚴(yán)格地克克制住自自己，他他很慢且且很小心心地說出出每一句句話來介介紹：“來見見見我的朋朋友，他他是一個(gè)個(gè)老朋友友，是一一個(gè)很好好的人?！彼q猶豫了片片刻，感感受到內(nèi)內(nèi)在的一一股壓力力，他知知道自己己敵不過過這一股股沖動(dòng)，就大聲聲地脫口口說：“那些衣衣服？對(duì)對(duì)不起，我不說說，因?yàn)闉槲乙呀?jīng)經(jīng)發(fā)誓不不再提起起那些衣衣服了?！睒?biāo)準(zhǔn)商商務(wù)禮儀儀 衣衣著與形形象技巧巧 男上上班族的的穿著建建議（22） 這一則則故事告告訴我們們一個(gè)不不變的真真理：即即使人們們的刻板板印象認(rèn)認(rèn)為，男男人，尤尤其是親親密的朋朋友，一一般都比比較大而而化之，對(duì)衣著著

57、這種小小事應(yīng)該該不會(huì)太太計(jì)較，事實(shí)上上，即使使再親密密不過的的朋友，再大而而化之的的男人，對(duì)自己己和對(duì)方方的衣著著還是很很在意的的雖雖然通常常不會(huì)掛掛在嘴巴巴上。 根據(jù)我我所受的的專業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練和多多年觀察察的心得得，提供供8點(diǎn)穿穿著建議議供男上上班族參參考： 1.頭頭發(fā)不應(yīng)應(yīng)蓋住額額頭或引引人側(cè)目目 露出額額頭可以以讓你顯顯得磊落落光明，值得被被人信賴賴。額頭頭如果被被蓋住，可能讓讓顧客覺覺得你想想掩藏什什么，顯顯得誠意意不夠或或有點(diǎn)陰陰陽難測(cè)測(cè)。所以以，男上上班族的的頭發(fā)應(yīng)應(yīng)盡量露露出額頭頭。另外外，會(huì)令令顧客側(cè)側(cè)目的頭頭發(fā)也應(yīng)應(yīng)該避免免。 我自己己很欣賞賞美國武武打影星星史蒂芬芬?西格格的馬

58、尾尾頭，洗洗完頭后后頭發(fā)整整個(gè)往后后梳，然然后在后后腦綁個(gè)個(gè)小馬尾尾，很方方便也很很帥，但但給顧客客的觀感感太休閑閑、太藝藝術(shù)，很很容易超超出顧客客所能接接受的舒舒適帶。 我也很很想留平平頭，尤尤其臺(tái)灣灣的夏天天很悶熱熱，理個(gè)個(gè)平頭，好沖洗洗又不用用整理，省時(shí)又又干凈，但是初初見面的的顧客可可能被你你的平頭頭嚇著，心中直直嘀咕著著：你是是不是黑黑社會(huì)的的？ 臺(tái)灣很很多*幫幫男人吹吹出來的的頭發(fā)，活像個(gè)個(gè)少爺頭頭，流里里流氣的的，顧客客見了，還以為為你是晚晚上上班班的。如如果可能能的話，男上班班族的頭頭發(fā)最好好自己整整理。 2.胡胡須應(yīng)剃剃干凈或或梳理干干凈 男人會(huì)會(huì)長胡須須，最好好每天早早晨出

59、門門前剃干干凈，才才不會(huì)有有礙觀瞻瞻。留胡胡子，有有讓人覺覺得成熟熟、*、豪氣的的作用。如果你你喜歡留留胡須，務(wù)必每每日梳理理整潔，才不會(huì)會(huì)給人邋邋遢的感感覺。 3.西西裝搭配配法 基本上上，每個(gè)個(gè)男人都都會(huì)有一一套西裝裝。我認(rèn)認(rèn)為，一一套西裝裝對(duì)男上上班族是是不夠用用的因?yàn)樘珕握{(diào)了了，缺少少變化，會(huì)給人人一種缺缺乏活力力、不夠夠靈敏的的印象。 但也用用不著準(zhǔn)準(zhǔn)備一二二十套西西裝。太太多套西西裝并不不一定代代表你有有品位、很高尚尚，有時(shí)時(shí)反而給給人一種種奢侈浪浪費(fèi)、沒沒有定性性的感覺覺。如果果你是老老板，可可能問題題不大；如果不不是，你你得小心心：是否否超出了了老板及及顧客心心中的舒舒適帶你

60、并并非是為為自己的的舒適而而穿，更更應(yīng)為顧顧客（包包括老板板、同事事）的舒舒適而穿穿。 西裝的的套數(shù)并并不重要要，品牌牌和價(jià)格格也不是是重點(diǎn)。我要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，知知名品牌牌或動(dòng)輒輒數(shù)萬塊塊的西裝裝，不見見得能增增加你的的身份和和人緣，過分重重視有時(shí)時(shí)剛好適適得其反反。當(dāng)然然，我們們也不應(yīng)應(yīng)穿著寒寒酸，這這樣不但但有失顧顧客和公公司的面面子，亦亦違背禮禮節(jié)。 有的公公司會(huì)給給主管特特別置裝裝費(fèi)。對(duì)對(duì)男上班班族而言言，西裝裝確實(shí)是是不可或或缺的投投資。幾幾年前，我到上上海和北北京，看看見他們們賣的西西裝褲竟竟然比女女性穿的的純牛皮皮大衣還還貴！西西裝穿著著，除了了外套不不應(yīng)太寬寬或太窄窄，褲長長應(yīng)蓋及及