國(guó)泰南園物業(yè)公司蘇州規(guī)劃展示館物業(yè)管理投標(biāo)書 頁(yè)

1、蘇州市規(guī)規(guī)劃展示示館物業(yè)業(yè)管理（正本）投標(biāo)書投標(biāo)人：蘇州國(guó)國(guó)泰南園園物業(yè)管管理有限限公司通訊地址址：蘇州州市十全全街6555號(hào)郵編：22150006E-maail：inffoggtnyy.coom.ccn前 言言本投標(biāo)書書是依據(jù)據(jù)蘇州規(guī)規(guī)劃展示示館發(fā)布布的招招標(biāo)文件件等相相關(guān)書面面文件，由蘇州州國(guó)泰南南園物業(yè)業(yè)管理有有限公司司編制而而成。蘇州市規(guī)規(guī)劃展示示館，迎迎來(lái)送往往過許多多國(guó)內(nèi)外外佳賓，她以精精致的結(jié)結(jié)構(gòu)、精精彩的主主題展示示著古城城文化的的風(fēng)貌。規(guī)劃展展示館具具有展覽覽公示、咨詢交交流、宣宣傳教育育和休閑閑旅游四四大功能能，是展展示城市市建設(shè)成成就及未未來(lái)城市市規(guī)劃的的窗口。我司深深知

2、其物物業(yè)管理理的重要要性并具具有深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的影響響力，為為此我司司進(jìn)駐二二年來(lái)全全力以赴赴，在規(guī)規(guī)劃展示示館領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的正確確領(lǐng)導(dǎo)和和指導(dǎo)下下完成了了一批又又一批的的接待任任務(wù)。我公司已已有二年年規(guī)劃展展示館物物業(yè)管理理的管理理經(jīng)驗(yàn)，在這二二年的管管理過程程中，我我公司針針對(duì)各種種接待任任務(wù)的特特點(diǎn)，及及時(shí)調(diào)整整綜合管管理力度度，強(qiáng)化化服務(wù)措措施，公公司各部部門加強(qiáng)強(qiáng)能力方方面的建建設(shè)，確確保適應(yīng)應(yīng)各種接接待任務(wù)務(wù)的工作作。服務(wù)務(wù)工作做做到位，細(xì)節(jié)處處理人性性化，處處處體現(xiàn)現(xiàn)以人為為本的服服務(wù)理念念，搞好好服務(wù)工工作，努努力讓展展示館極極其領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的滿意意。通過過過硬的的服務(wù)技技能和服服務(wù)本領(lǐng)領(lǐng)，為規(guī)規(guī)

3、劃館提提供了優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)。本投標(biāo)書書圍繞國(guó)國(guó)泰南園園物業(yè)“以人為為本，科科學(xué)管理理”的原則則，統(tǒng)籌籌企劃“規(guī)劃展展示館”項(xiàng)目的的全程專專業(yè)物業(yè)業(yè)管理思思路，提提出了較較高的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和服務(wù)務(wù)承諾，體現(xiàn)了了本公司司專業(yè)管管理服務(wù)務(wù)特色。同時(shí)，通過全全面、深深入的物物業(yè)管理理內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì)與策策劃，確確立了一一個(gè)適當(dāng)當(dāng)定位、可操作作的專業(yè)業(yè)管理模模式，以以達(dá)到為為蘇州規(guī)規(guī)劃展示示館提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)之目目標(biāo)。國(guó)泰南園園物業(yè)期期待著與與規(guī)劃展展示館的的精誠(chéng)合合作，通通過專業(yè)業(yè)管理與與服務(wù)提提升展示示館的品品位和檔檔次，使使物業(yè)在在技術(shù)保保障下保保值，在在科學(xué)管管理下增增值，使使“規(guī)劃展展示館”項(xiàng)目成成

4、為蘇州州市乃至至江蘇全全省的一一個(gè)閃亮亮點(diǎn)。蘇州國(guó)泰泰南園物物業(yè)管理理有限公公司介紹紹公司簡(jiǎn)介介1國(guó)泰泰南園物物業(yè)管理理有限公公司簡(jiǎn)介介蘇州國(guó)國(guó)泰南園園物業(yè)管管理有限限公司是是按現(xiàn)代代企業(yè)制制度建立立并取得得市場(chǎng)物物業(yè)管理理資質(zhì)的的獨(dú)立法法人企業(yè)業(yè),是江江蘇國(guó)泰泰南園賓賓館的子子公司,并與江江蘇國(guó)泰泰南園賓賓館共享享人力、設(shè)備、財(cái)物等等資源。公司總總部設(shè)有有總經(jīng)理理辦公室室，人事事綜合管管理部，綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)部，機(jī)電設(shè)設(shè)備工程程部，市市場(chǎng)開發(fā)發(fā)部等四四部一室室，部門門經(jīng)理以以上干部部擁有國(guó)國(guó)家建設(shè)設(shè)部頒發(fā)發(fā)的物業(yè)業(yè)管理資資質(zhì)證書書，公司司高級(jí)主主管均有有多年從從事物業(yè)業(yè)與酒店店管理的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。

5、本公司的的架構(gòu)設(shè)設(shè)置集中中了事業(yè)業(yè)部制和和職能的的優(yōu)點(diǎn)，既保證證了公司司領(lǐng)導(dǎo)層層對(duì)各部部門的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指揮，以充分分掌握全全局情況況，做出出正確決決策；又又能夠授授權(quán)公司司管理執(zhí)執(zhí)行層進(jìn)進(jìn)行具體體工作的的運(yùn)作，而作為為基層作作業(yè)層的的各個(gè)管管理處，則能夠夠在職能能部門的的指導(dǎo)、監(jiān)督和和考核依依照明確確的目標(biāo)標(biāo)和獨(dú)立立經(jīng)營(yíng)，提高了了管理的的靈活性性和對(duì)市市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性，又具有有較高的的穩(wěn)定性性，有于于利于培培養(yǎng)全面面的管理理人才。在這套套架構(gòu)的的實(shí)際運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)過程程中，本本公司依依據(jù)實(shí)際際情況不不斷對(duì)其其進(jìn)行調(diào)調(diào)整和完完善，以以確保其其始終保保持高效效運(yùn)行。物業(yè)管理理的最終終目的是是為了發(fā)發(fā)揮物業(yè)

6、業(yè)的最大大使用功功能，使使其保值值增值，并為物物業(yè)所有有人和使使用人創(chuàng)創(chuàng)造整潔潔、文明明、安全全、舒適適的生活活、工作作環(huán)境，最終實(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)會(huì)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、環(huán)境境三個(gè)效效益的統(tǒng)統(tǒng)一和同同步增長(zhǎng)長(zhǎng)，這也也是我們們公司員員工在工工作中為為奮斗的的目標(biāo)，為了更更好更快快地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一目目標(biāo)，本本公司自自創(chuàng)建以以來(lái)，就就以“發(fā)展精精品戰(zhàn)略略，創(chuàng)建建名牌企企業(yè)”為指導(dǎo)導(dǎo)思想，堅(jiān)持企企業(yè)要做做到“高起點(diǎn)點(diǎn)、高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、高高質(zhì)量” 。工工作中形形成以人人為本，重視培培訓(xùn)；科科學(xué)管理理，規(guī)范范服務(wù)；業(yè)主第第一，服服務(wù)領(lǐng)先先；完善善自我，自加壓壓力，永永不滿足足，不斷斷進(jìn)取的的管理思思路。南園物業(yè)業(yè)在引進(jìn)進(jìn)、吸收收北京

7、國(guó)國(guó)貿(mào)物業(yè)業(yè)管理模模式和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的同同時(shí)，注注重將其其與具體體管理項(xiàng)項(xiàng)目相結(jié)結(jié)合，并并在公司司經(jīng)營(yíng)管管理過程程中不斷斷深化。深深入探索索與開拓拓，從而而進(jìn)一步步形成一一套獨(dú)特特、系統(tǒng)統(tǒng)的物業(yè)業(yè)管理模模式、服服務(wù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)和和工作程程序。2、 南園賓賓館簡(jiǎn)介介南園賓館館坐落于于姑蘇城城東南，西鄰滄滄浪亭，東靠網(wǎng)網(wǎng)師園。館內(nèi)樹樹茂竹秀秀，廊橋橋迂回，碧池噴噴泉，綠綠坪如茵茵，春桃桃秋桂夏夏荷冬梅梅四季爭(zhēng)爭(zhēng)艷，山山茶、含含笑、青青楓、紫紫薇、海海堂、丁丁香、羅羅漢松、白皮松松、五針針?biāo)杉鞍侔倌赉y杏杏遍布園園內(nèi)，與與掩映著著的亭、臺(tái)、樓樓、榭、假山構(gòu)構(gòu)成一幅幅幅別具具一格、美不勝勝收的江江南園林林畫面。

8、19522年前的的南園，只是幾幾處分散散的別墅墅式宅第第，其中中以蔡貞貞坊七號(hào)號(hào)原蔣公公館和何何亞農(nóng)的的灌木樓樓規(guī)模較較大。119522年，蘇蘇州市人人民委員員會(huì)以蔣蔣公館為為主樓，貫通鄰鄰里宅第第，成立立了蘇州州市人民民委員會(huì)會(huì)外賓招招待所，主要接接待黨和和國(guó)家領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人及及來(lái)蘇訪訪問的外外國(guó)首腦腦。19555年，蘇蘇州市成成立了人人民委員員會(huì)交際際處，外外賓招待待所納入入交際處處管轄，取名“南園飯飯店”。南園賓館館正式命命名是在在二十世世紀(jì)700年代末末80年年代初，當(dāng)時(shí)賓賓館進(jìn)行行了全面面整修和和改造，并由著著名書法法家張辛辛稼書寫寫了館名名。19877年南園園賓館由由蘇州市市旅游公公司與

9、中中國(guó)建筑筑工程（澳門）有限公公司合作作進(jìn)行了了改擴(kuò)建建，增建建了客房房樓，更更新了設(shè)設(shè)施設(shè)備備，形成成了集現(xiàn)現(xiàn)代化配配套設(shè)施施和典型型蘇州庭庭院建筑筑特色于于一體的的格局。19944年因蘇蘇州市改改革開放放的需要要，南園園賓館劃劃歸蘇州州市人民民政府外外事辦公公室，為為蘇州市市內(nèi)外接接待工作作繼續(xù)發(fā)發(fā)揮著重重要的作作用。南園賓館館曾接待待的中共共中央政政治局常常委有：朱 德 劉少少奇 周恩來(lái)來(lái) 陳陳 云 陳 毅 鄧小平平 葉葉劍英 胡耀耀邦 趙紫陽(yáng)陽(yáng) 萬(wàn)萬(wàn) 里 楊尚尚昆 徐向前前 喬喬 石 姚依依林 華國(guó)峰峰 江江澤民 朱镕镕基 李鵬 李瑞瑞環(huán) 李嵐清清 胡胡錦濤 溫家家寶 吳邦國(guó)國(guó) 黃黃

10、菊羅羅 干曾接待的的國(guó)外貴貴賓有：美國(guó)前總總統(tǒng)卡特特先生、美國(guó)前前國(guó)務(wù)卿卿基辛格格博士、英國(guó)保保守黨領(lǐng)領(lǐng)袖撒切切爾夫人人、日本本前首相相海部俊俊樹、新新加坡資資政李光光耀、新新加坡總總統(tǒng)王鼎鼎昌、及及比利時(shí)時(shí)、荷蘭蘭、芬蘭蘭、冰島島、哥倫倫比亞、智利、新西蘭蘭、坦桑桑尼亞、馬里、馬來(lái)西西亞、越越南、印印度、尼尼泊爾、韓國(guó)等等數(shù)十個(gè)個(gè)國(guó)家的的元首、總理、議長(zhǎng)等等重要貴貴賓。公司的優(yōu)優(yōu)勢(shì)品品牌效應(yīng)應(yīng)在蘇州歷歷史上，南園曾曾是名人人官宦私私宅云集集之處。從19952年年起，南南園賓館館就成為為了國(guó)賓賓貴客重重要的接接待基地地，現(xiàn)今今已走過過了半個(gè)個(gè)多世紀(jì)紀(jì)的光輝輝歷程，服務(wù)過過黨的三三代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人和各

11、各國(guó)的外外交使節(jié)節(jié)，這里里的一草草一木都都留有現(xiàn)現(xiàn)代名人人的印跡跡，我們們的服務(wù)務(wù)品牌已已被國(guó)內(nèi)內(nèi)外的業(yè)業(yè)內(nèi)業(yè)外外人士認(rèn)認(rèn)可。豐豐富管理理經(jīng)驗(yàn)向管理要要效益是是我們做做好物業(yè)業(yè)管理工工作的基基本出發(fā)發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)嚴(yán)格按照照“管理專專業(yè)化、服務(wù)規(guī)規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)企企業(yè)化”的思想想建立起起了一整整套科學(xué)學(xué)規(guī)范的的管理體體制。使使員工的的一言一一行都有有章可循循，有據(jù)據(jù)可查，用科學(xué)學(xué)的管理理體系來(lái)來(lái)規(guī)范我我們平時(shí)時(shí)的服務(wù)務(wù)工作，使本公公司的企企業(yè)管理理水平及及企業(yè)整整體素質(zhì)質(zhì)都達(dá)到到了較高高的層次次。通過過與北京京國(guó)貿(mào)物物業(yè)的合合作，我我們形成成了一套套獨(dú)特、完整的的物業(yè)管管理模式式，服務(wù)務(wù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和工工作

12、程序序。強(qiáng)強(qiáng)大的管管理支持持我們與北北京國(guó)貿(mào)貿(mào)物業(yè)有有著良好好的合作作關(guān)系，北京國(guó)國(guó)貿(mào)中心心在國(guó)家家工商局局注冊(cè)成成立了全全資子公公司北京國(guó)國(guó)貿(mào)酒店店管理有有限公司司，旨在在通過該該公司對(duì)對(duì)外輸出出其成功功的酒店店管理和和酒店管管理模式式，為促促進(jìn)酒店店管理和和酒店管管理的社社會(huì)化、專業(yè)化化做出貢貢獻(xiàn)?，F(xiàn)現(xiàn)在北京京國(guó)貿(mào)物物業(yè)己成成為全國(guó)國(guó)知名的的物業(yè)管管理品牌牌。高高標(biāo)準(zhǔn)的的服務(wù)理理念我們始終終是以高高質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為追求求目標(biāo)，以高星星級(jí)酒店店的要求求來(lái)規(guī)范范我們的的服務(wù)，“業(yè)主永永遠(yuǎn)是我我們的上上帝”，這是是常常掛掛在我們們國(guó)泰南南園人嘴嘴邊的一一句話。業(yè)主的的需要，就是我我們工作作的目標(biāo)

13、標(biāo)，為各各位業(yè)主主提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效的服務(wù)務(wù)，是我我們應(yīng)盡盡的義務(wù)務(wù)。在提提高對(duì)業(yè)業(yè)主的服服務(wù)質(zhì)量量上，我我們千方方百計(jì)、想方設(shè)設(shè)法，一一切從業(yè)業(yè)主的利利益著想想，努力力強(qiáng)化員員工的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)意識(shí)，做到了了“業(yè)主想想到的要要做好，業(yè)主沒沒有想到到的也要要做好”。公司司通過一一系列的的培訓(xùn)和和教育，既提高高了員工工的素質(zhì)質(zhì)，也向向社會(huì)大大眾展示示了“國(guó)泰南南園物業(yè)業(yè)人”的精神神面貌。資資源共享享國(guó)泰南園園賓館有有極其豐豐富的資資源，其其中主要要包括：人力資資源、物物力資源源、信息息資源和和客戶資資源。國(guó)國(guó)泰南園園物業(yè)管管理有限限公司與與國(guó)泰南南園賓館館共享這這些資源源，使經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理工作得得心應(yīng)

14、手手。（1）人人力資源源人才對(duì)企企業(yè)來(lái)說說，是最最重要的的資源，是決定定企業(yè)發(fā)發(fā)展的主主要因素素，我公公司堅(jiān)持持“以人為為本”，注重重人力資資源的開開發(fā)。在在我公司司內(nèi)部已已形成了了獎(jiǎng)罰嚴(yán)嚴(yán)明的良良好的用用人體制制。對(duì)此此，我們們對(duì)外尋尋找引進(jìn)進(jìn)人才，對(duì)內(nèi)加加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)，培養(yǎng)養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人才。每年我我們都要要制訂詳詳細(xì)的培培訓(xùn)計(jì)劃劃，從總總經(jīng)理到到一線服服務(wù)人員員，每個(gè)個(gè)人都要要參加相相應(yīng)內(nèi)容容的培訓(xùn)訓(xùn)，鼓勵(lì)勵(lì)大家一一專多能能，每年年的培訓(xùn)訓(xùn)考核成成績(jī)都作作為職務(wù)務(wù)晉升和和年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的重重要依據(jù)據(jù)。（2）物物力資源源為了賓館館經(jīng)營(yíng)需需要和配配合各種種業(yè)態(tài)的的物業(yè)管管理，國(guó)國(guó)泰南園園賓館和和國(guó)泰南南

15、園物業(yè)業(yè)管理有有限公司司配置了了齊全的的機(jī)械、設(shè)備、設(shè)施等等工具。這些工工具在處處理緊急急事件和和日常的的房屋、設(shè)備保保養(yǎng)、維維修中發(fā)發(fā)揮了作作用。（3）信信息資源源國(guó)泰南園園賓館的的信息來(lái)來(lái)源相對(duì)對(duì)來(lái)說渠渠道廣，且數(shù)量量多，作作為子公公司的國(guó)國(guó)泰南園園物業(yè)管管理有限限公司共共享這些些信息，尤其是是有關(guān)物物業(yè)酒店店管理方方面的。經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益只需承擔(dān)擔(dān)一個(gè)較較合理的的費(fèi)用，您即可可享有國(guó)國(guó)泰南園園物業(yè)管管理有限限公司高高水平的的管理服服務(wù)支援援，從而而較符合合長(zhǎng)遠(yuǎn)的的經(jīng)濟(jì)效效益及減減少未來(lái)來(lái)管理的的支出。公司在管管項(xiàng)目平安財(cái)財(cái)險(xiǎn)蘇州州分公司司“ 專業(yè)業(yè)、價(jià)值值 ” 的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念中國(guó)平安安財(cái)產(chǎn)保

16、保險(xiǎn)股份份有限公公司蘇州州分公司司位于蘇蘇市人民民路500號(hào)，項(xiàng)項(xiàng)目類型型為綜合合性寫字字樓。建筑面積積42000平方方米，大大樓一樓樓為客戶戶服務(wù)，二樓以以上為行行政辦公公。分設(shè)設(shè)銷售管管理部、渠道管管理部、公司業(yè)業(yè)務(wù)部、團(tuán)險(xiǎn)代代理部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)險(xiǎn)部、車車險(xiǎn)部、產(chǎn)品開開發(fā)部、財(cái)務(wù)部部、稽核核部、企企劃部、再保部部、人事事行政部部 122 個(gè)部部門，共共有 1180 多名員員工。在在不斷改改革創(chuàng)新新，努力力提升業(yè)業(yè)務(wù)技能能和經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理水水平，在在實(shí)現(xiàn)公公司價(jià)值值的同時(shí)時(shí)為客戶戶創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。蘇州市市規(guī)劃展展示館第228屆世世界遺產(chǎn)產(chǎn)大會(huì)主主會(huì)場(chǎng)和和“世界遺遺產(chǎn)展”展示地地古樸典雅雅的蘇州州規(guī)劃展展示

17、館在在激烈角角逐中蓋蓋過了現(xiàn)現(xiàn)代化的的會(huì)議中中心和國(guó)國(guó)際會(huì)展展中心，成為世世界遺產(chǎn)產(chǎn)組織最最大盛會(huì)會(huì)的主會(huì)會(huì)場(chǎng)。該場(chǎng)館座座落于蘇蘇州市中中心，閶閶胥路東東側(cè)、北北接萬(wàn)年年橋、南南瀕胥江江、東臨臨護(hù)城河河。占地地面積33.4萬(wàn)萬(wàn)平方米米，建筑筑面積22萬(wàn)平方方米，市市規(guī)劃展展示館分分古代館館、現(xiàn)代代（未來(lái)來(lái)）館兩兩大部分分。主要要有：序序廳、總總體規(guī)劃劃廳、分分區(qū)規(guī)劃劃廳，專專業(yè)規(guī)劃劃廳、縣縣市規(guī)劃劃廳、規(guī)規(guī)劃公示示廳、時(shí)時(shí)空隧道道及專家家論證廳廳、動(dòng)感感影視廳廳、規(guī)劃劃信息查查詢中心心，以及及古代展展廳、顧顧家花園園、貴賓賓廳。作作為第228屆世世遺會(huì)主主會(huì)場(chǎng)，現(xiàn)已對(duì)對(duì)外開放放，已接接待中外外

18、來(lái)賓33.5萬(wàn)萬(wàn)人次。獨(dú)墅湖湖圖書館館以數(shù)數(shù)字圖書書館為基基礎(chǔ)、融融合傳統(tǒng)統(tǒng)圖書館館功能的的現(xiàn)代城城市圖書書館圖書館工工作的總總目標(biāo)是是：與蘇蘇州工業(yè)業(yè)園區(qū)發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)相適應(yīng)應(yīng)，建設(shè)設(shè)一個(gè)集集傳統(tǒng)文文獻(xiàn)資源源和現(xiàn)代代網(wǎng)絡(luò)資資源為一一體、信信息資源源和人才才資源交交融的圖圖書館，成為園園區(qū)乃至至蘇州市市的文獻(xiàn)獻(xiàn)信息服服務(wù)中心心、區(qū)域域圖書網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心心、大眾眾教育活活動(dòng)中心心和專題題文獻(xiàn)研研究中心心，在館館舍、設(shè)設(shè)備、隊(duì)隊(duì)伍、管管理、服服務(wù)等方方面爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)一流。獨(dú)墅湖圖圖書館是是一座兼兼具高校校圖書館館專業(yè)特特色和公公共圖書書館開放放服務(wù)功功能的公公共研究究型圖書書館。該該館由圖圖書館建建筑專家家、

19、中國(guó)國(guó)工程院院院士何何鏡堂主主持設(shè)計(jì)計(jì)占地22.3公公頃，建建筑面積積2.33萬(wàn)平方方米，總總投資11.6億億元。獨(dú)墅湖湖圖書館館設(shè)計(jì)館館藏紙質(zhì)質(zhì)、數(shù)字字圖書2210萬(wàn)萬(wàn)冊(cè)。該該館的一一大特點(diǎn)點(diǎn)是，除除日接待待量50000人人次、常常設(shè)座位位12000個(gè)外外，還可可以通過過與各級(jí)級(jí)圖書館館合作，借助數(shù)數(shù)字化服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)，為550萬(wàn)人人提供網(wǎng)網(wǎng)上244小時(shí)不不間斷服服務(wù)。該該館已與與中國(guó)國(guó)國(guó)家圖書書館、中中科院科科技文獻(xiàn)獻(xiàn)中心、等高校校圖書館館建立了了合作關(guān)關(guān)系。研究生生城學(xué)生生公寓研究究生教育育培養(yǎng)基基地，現(xiàn)現(xiàn)代化的的學(xué)生樂樂園教育發(fā)展展投資有有限公司司一方面面投資建建設(shè)完備備的研究究生教育育

20、培養(yǎng)基基地，將將吸引88-100所國(guó)內(nèi)內(nèi)外著名名大學(xué)設(shè)設(shè)立研究究院或分分枝機(jī)構(gòu)構(gòu)；同時(shí)時(shí)提供創(chuàng)創(chuàng)業(yè)機(jī)制制，吸引引高科技技研發(fā)機(jī)機(jī)構(gòu)；為為教學(xué)科科研和生生活提供供配套服服務(wù)設(shè)施施。實(shí)行行：政府府搭臺(tái)、高校辦辦學(xué)、運(yùn)運(yùn)作市場(chǎng)場(chǎng)化、后后勤城市市化。學(xué)生公寓寓首期占占地面積積186600平平方米，建筑面面積為2216000平方方米，學(xué)學(xué)生公寓寓二期占占地面積積72000平方方米，建建筑面積積215507平平方米，分別于于20003年99月和220044年9月月竣工。按四人人間設(shè)計(jì)計(jì)，每間間含單獨(dú)獨(dú)衛(wèi)生間間，共約約9000個(gè)房間間，可滿滿足約336000人居住住。國(guó)泰泰南園通通過全面面、深入入的物業(yè)業(yè)管

21、理內(nèi)內(nèi)容設(shè)計(jì)計(jì)與策劃劃，確立立了一個(gè)個(gè)適當(dāng)定定位、可可操作的的專業(yè)管管理模式式，達(dá)到到為蘇州州研究生生城師生生提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的工工作和生生活服務(wù)務(wù)之目標(biāo)標(biāo)。吳地人人家大酒酒店賓館館的服務(wù)務(wù)品質(zhì)與與內(nèi)涵上上都彰顯顯獨(dú)到的的個(gè)性特特征位于蘇州州大學(xué)對(duì)對(duì)面?zhèn)}街街29號(hào)號(hào)的吳吳地人家家大酒店店就是是印象蘇蘇州的一一部分。吳地地人家很有點(diǎn)點(diǎn)蘇州大大戶庭院院的意思思，富貴貴里帶著著文氣。蘇州人人的富貴貴居所多多半講求求和諧，吳地人人家就這這樣把城城市的記記憶和諧諧在了現(xiàn)現(xiàn)代的日日子里。去過蘇蘇州的人人都挺羨羨慕蘇州州的庭院院，住過過吳地地人家的人也也就明白白了現(xiàn)代代地生活活在庭院院里的滋滋味。按按四星級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

22、建建設(shè)的精精致現(xiàn)代代商旅酒酒店，其其濃郁的的蘇州地地域文化化色彩和和彰顯個(gè)個(gè)性的文文化氛圍圍是吳吳地人家家最吸吸引人的的地方。濃濃縮蘇州州城市生生活精神神和現(xiàn)代代品質(zhì)的的格調(diào)，使吳吳地人家家不僅僅僅是借借宿之地地而是享享受高雅雅生活的的地方。酒店?duì)I營(yíng)業(yè)總面面積近三三千平米米，擁有有各具風(fēng)風(fēng)格的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)間、豪華房房、套房房，共計(jì)計(jì)58間間。房間間按家居居功能布布局更具具人文色色彩，88間榻榻榻米觀景景房風(fēng)韻韻獨(dú)到。20066年內(nèi)我我司先后后中標(biāo)蘇蘇州工行行大樓及及研究生生城南京京大學(xué)研研究生院院的物業(yè)業(yè)管理項(xiàng)項(xiàng)目，介介入進(jìn)駐駐以來(lái)運(yùn)運(yùn)作正常常，在物物業(yè)管理理上受到到了業(yè)主主的好評(píng)評(píng)。物業(yè)管理理基本

23、思思路在尊崇規(guī)規(guī)劃展示示館的原原創(chuàng)思想想的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，依依據(jù)我們們對(duì)項(xiàng)目目的理解解，并結(jié)結(jié)合積累累的物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與南南園物業(yè)業(yè)的自有有資源，我們對(duì)對(duì)蘇州規(guī)規(guī)劃展示示館項(xiàng)目目,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)完善的的物業(yè)管管理與星星級(jí)的物物業(yè)服務(wù)務(wù).我們物業(yè)業(yè)管理的的管理設(shè)設(shè)想是：充充分利用用國(guó)泰南南園賓館館的星級(jí)級(jí)服務(wù)資資源，為為蘇州規(guī)規(guī)劃展示示館提供供先進(jìn)的的物業(yè)管管理，完完善的后后勤保障障。對(duì)蘇蘇州規(guī)劃劃展示館館進(jìn)行全全方位、行之有有效的一一體化后后勤物業(yè)業(yè)管理，整體提提高會(huì)議議服務(wù)的的檔次，為把蘇蘇州規(guī)劃劃展示館館建設(shè)成成為國(guó)內(nèi)內(nèi)一流、國(guó)際知知名的展展館提供供有力的的保障。通通過設(shè)施施設(shè)備環(huán)環(huán)境的最最佳管理理，

24、在規(guī)規(guī)劃館中中樹立“以人為為本，天天人合一一”的可持持續(xù)發(fā)展展觀念，樹立強(qiáng)強(qiáng)烈的環(huán)環(huán)境意識(shí)識(shí)；根根據(jù)ISSO 990011國(guó)際質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求進(jìn)行行服務(wù)和和管理，根據(jù)本本項(xiàng)目的的實(shí)際建建立一整整套符合合ISOO 90001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)運(yùn)作規(guī)范范。使蘇蘇州規(guī)劃劃展示館館的運(yùn)作作達(dá)到制制度化、標(biāo)準(zhǔn)化化、規(guī)范范化。通通過引進(jìn)進(jìn)北京國(guó)國(guó)貿(mào)物業(yè)業(yè)先進(jìn)的的物業(yè)管管理理念念和模式式及對(duì)展展館“硬件”環(huán)境的的規(guī)范化化、專業(yè)業(yè)化管理理，培養(yǎng)養(yǎng)現(xiàn)代科科學(xué)服務(wù)務(wù)意識(shí)和和管理意意識(shí)；通通過我司司國(guó)泰南南園物業(yè)業(yè)良好的的服務(wù)意意識(shí)，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)良性循循環(huán)與可可持續(xù)的的發(fā)展，使展示示館物業(yè)業(yè)管理達(dá)達(dá)到最佳佳化的目目標(biāo)

25、；以以全國(guó)物物業(yè)管理理示范小小區(qū)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),積積極開展展各項(xiàng)物物業(yè)管理理工作,在展示示館各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的支持下下，達(dá)到到創(chuàng)優(yōu)的的目標(biāo)。以以蘇州市市國(guó)賓館館國(guó)泰南南園賓館館一線服服務(wù)人員員為班底底，以獨(dú)獨(dú)具特色色的人文文素養(yǎng)和和婉約柔柔麗的殷殷殷之情情，為出出租部分分帶去酒酒店服務(wù)務(wù)的服務(wù)務(wù)理念與與管理水水準(zhǔn)，將將出租部部分管理理好，服服務(wù)好，經(jīng)營(yíng)好好。我們物業(yè)業(yè)管理的的服務(wù)理理念是：把對(duì)規(guī)劃劃展示館館服務(wù)的的每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目都做做出特色色、做成成精品。我們物業(yè)業(yè)管理的的總體構(gòu)構(gòu)想是：在實(shí)現(xiàn)物物業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)同同時(shí)，采采用創(chuàng)新新意識(shí)，針對(duì)特特定消費(fèi)費(fèi)人群，細(xì)分服服務(wù)需求求，量化化細(xì)分每每一管理理環(huán)節(jié)，提供對(duì)

26、對(duì)應(yīng)個(gè)性性化服務(wù)務(wù)，表達(dá)達(dá)規(guī)劃展展示館的的整體人人文精神神。我們物業(yè)業(yè)管理的的競(jìng)爭(zhēng)策策略是：高高質(zhì)、微微利、低低耗服務(wù)務(wù)。全全方位的的增值服服務(wù)。品品牌和創(chuàng)創(chuàng)新。我們物業(yè)業(yè)管理的的管理類類型是：室室內(nèi)及公公共部分分設(shè)備設(shè)設(shè)施進(jìn)行行專業(yè)化化日常管管理。對(duì)對(duì)大樓進(jìn)進(jìn)行高星星級(jí)服務(wù)務(wù)與規(guī)范范化管理理。道道路、廣廣場(chǎng)等清清潔進(jìn)行行程序化化管理。商商鋪、出出租的公公司進(jìn)行行合理化化管理。大大樓內(nèi)的的治安及及消防安安全進(jìn)行行準(zhǔn)軍事事化管理理。對(duì)對(duì)展示大大樓實(shí)行行綠化、保潔、安保一一體化管管理。組織架構(gòu)構(gòu)基本設(shè)設(shè)想在蘇州市市規(guī)劃展展示館管管理方案案的設(shè)計(jì)計(jì)中，我我們將規(guī)規(guī)劃展示示館管理理機(jī)構(gòu)與與國(guó)泰南南園的

27、專專業(yè)化動(dòng)動(dòng)作體系系有機(jī)結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，從而而達(dá)到共共性化管管理與個(gè)個(gè)性化服服務(wù)高度度統(tǒng)一與與完美再再現(xiàn)。同同時(shí)，我我們對(duì)每每一個(gè)體體系的運(yùn)運(yùn)作方式式上引入入動(dòng)態(tài)管管理模式式，以求求在運(yùn)作作過程中中不斷完完善，不不斷發(fā)展展，為斷斷進(jìn)步。在公司整整體管理理架構(gòu)設(shè)設(shè)置方面面，國(guó)泰泰南園強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“效率、效益、效果”原則，旨在透透過服務(wù)務(wù)架構(gòu)的的優(yōu)化，促進(jìn)服服務(wù)流程程的改善善，從而而保證持持續(xù)穩(wěn)定定的高水水準(zhǔn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量。就“規(guī)劃劃展示館館”項(xiàng)目而而言，國(guó)國(guó)泰南園園將確保保其在“三級(jí)服服務(wù)體系系”下順利利運(yùn)行。第一是是由專設(shè)設(shè)項(xiàng)目管管理處授授權(quán)執(zhí)行行大樓服服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施；二是是由公司司項(xiàng)目管管理總部部協(xié)

28、助運(yùn)運(yùn)作管理理，負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)總總部龐大大的后臺(tái)臺(tái)支持體體系，保保證從人人員調(diào)配配、技術(shù)術(shù)分享、設(shè)備配配置等方方面的全全面配合合，降低低服務(wù)綜綜合成本本，提升升服務(wù)效效果。三三是由公公司質(zhì)量量督導(dǎo)體體系實(shí)施施對(duì)項(xiàng)目目的宏觀觀把握，重點(diǎn)關(guān)關(guān)注需求求變化、客戶關(guān)關(guān)系、文文化建設(shè)設(shè)以及質(zhì)質(zhì)量升級(jí)級(jí)等重大大事宜。規(guī)劃展示示館物業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)總圖圖：物物業(yè)常規(guī)規(guī)服務(wù)體體系：包含：清清潔保潔潔，安保保，車輛輛管理，消防，綠化等等一系列列物業(yè)管管理常規(guī)規(guī)的管理理服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的運(yùn)運(yùn)作流程程及作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)設(shè)備設(shè)施施維保體體系：針對(duì)規(guī)劃劃展示館館的公共共設(shè)備及及設(shè)施的的維護(hù)，制定保保養(yǎng)維修修的工作作流程和和作業(yè)要要求

29、，針針對(duì)展示示大樓設(shè)設(shè)備故障障的突發(fā)發(fā)性，建建立專業(yè)業(yè)維修體體系，保保證展示示館正常常維保環(huán)環(huán)境。質(zhì)質(zhì)量管理理運(yùn)行體體系：為確保規(guī)規(guī)劃展示示館物業(yè)業(yè)管理的的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)既既定的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)而制定定一系列列管理服服務(wù)規(guī)范范。資資源供給給保障體體系：公司運(yùn)作作所需的的重要資資源的管管理體系系，包括括人力資資源的招招聘，培培訓(xùn)和管管理，也也包括重重要檔案案資料以以及維護(hù)護(hù)物業(yè)所所需的設(shè)設(shè)備工具具及物料料的采購(gòu)購(gòu)，保管管和檢驗(yàn)驗(yàn)等。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息支持體體系：利用數(shù)碼碼網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)為手手段，通通過建立立相應(yīng)的的程序應(yīng)應(yīng)用軟件件，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息交交流和相相應(yīng)的物物業(yè)管理理服務(wù)功功能。主主要包括括：內(nèi)部部辦公自自動(dòng)化

30、系系統(tǒng)、網(wǎng)網(wǎng)上報(bào)修修系統(tǒng)、公共信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)布系系統(tǒng)。在本項(xiàng)目目進(jìn)入后后，我公公司將按按照既定定的物業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)劃，將將工作逐逐步落實(shí)實(shí)到位。公司將將在提供供物業(yè)管管理基本本服務(wù)的的基礎(chǔ)上上，提供供其它便便捷服務(wù)務(wù)、增值值服務(wù)，并根據(jù)據(jù)客戶需需求提供供相應(yīng)的的有償服服務(wù)。我我公司希希望可以以為規(guī)劃劃展示館館提供全全方位的的貼心式式管家服服務(wù)。運(yùn)行管理理期服務(wù)務(wù)內(nèi)容保安管理理（含消消防和車車位管理理）保安是現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)業(yè)在管理理上的重重要環(huán)節(jié)節(jié)之一。在當(dāng)前前國(guó)際恐恐怖主義義泛濫、國(guó)內(nèi)接接連發(fā)生生慘案的的嚴(yán)峻形形勢(shì)下，保證展展示樓有有一個(gè)較較為安全全穩(wěn)定的的環(huán)境相相當(dāng)重要要，這不不僅關(guān)系系到蘇州州市

31、對(duì)外外的聲譽(yù)譽(yù)，更關(guān)關(guān)系到規(guī)規(guī)劃展示示館的切切身利益益。我公公司獲委委任后，將根據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)地情況況，制訂訂一個(gè)適適當(dāng)之保保安計(jì)劃劃，確保保保安工工作達(dá)到到服務(wù)等等級(jí)與質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。公共秩序序維護(hù)展示大樓樓及園內(nèi)內(nèi)實(shí)行224小時(shí)時(shí)封閉式式保安管管理；晚間實(shí)施施高密度度巡視，做到人人防與技技防的有有機(jī)結(jié)合合；保安人員員統(tǒng)一著著裝，工工作規(guī)范范，作風(fēng)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；危及展示示館及使使用人安安全處安安置明顯顯警示標(biāo)標(biāo)志；全方位巡巡查公共共區(qū)域，保證公公共區(qū)域域的安全全和良好好秩序。內(nèi)保管理理中央監(jiān)控控和消防防監(jiān)控224小時(shí)時(shí)值班，全面跟跟蹤、了了解、記記錄實(shí)時(shí)時(shí)信息；嚴(yán)禁攜帶帶任何易易燃、易易爆危險(xiǎn)險(xiǎn)物品進(jìn)

32、進(jìn)入規(guī)劃劃展示館館；承租戶裝裝修需提提前到管管理處申申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)審核后后方可施施工。消防管理理規(guī)劃展示示館內(nèi)消消防設(shè)備備和器材材，任何何人不得得擅自改改動(dòng)、挪挪用；樓梯、走走道和出出口必須須保持暢暢通無(wú)阻阻，任何何人不得得占用或或封堵。嚴(yán)禁在規(guī)規(guī)劃展示示館內(nèi)存存放任何何易燃、易爆物物品；不得在規(guī)規(guī)劃展示示館內(nèi)燃燃燒廢紙紙、廢物物，禁止止將燃燒燒的煙頭頭和其它它火種丟丟在地面面或垃圾圾桶內(nèi)；需進(jìn)行動(dòng)動(dòng)火作業(yè)業(yè)時(shí)須先先向管理理處申請(qǐng)請(qǐng)，待批批準(zhǔn)后方方可進(jìn)行行，燒焊焊人員須須持證操操作，并并在有監(jiān)監(jiān)護(hù)人的的情況下下作業(yè)。規(guī)劃展示示館車輛輛管理制制度進(jìn)入規(guī)劃劃展示館館范圍內(nèi)內(nèi)的車輛輛必須服服從規(guī)劃劃展示

33、館館管理人人員的統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮和管理理；車輛必須須按照規(guī)規(guī)劃展示示館規(guī)定定的路線線行駛，不得逆逆行、不不得在人人行道行行駛或泊泊車，不不得超速速行駛和和按高音音喇叭；展示館和和客戶長(zhǎng)長(zhǎng)期停放放的車輛輛需在辦辦理定位位立戶手手續(xù)，領(lǐng)領(lǐng)取停車車證，并并須將車車輛停于于指定車車位；臨時(shí)停車車位必須須按照規(guī)規(guī)定使用用，聽從從管理人人員的指指揮；車輛進(jìn)入入后貴重重物品不不要放在在車內(nèi)，否則由由此造成成的損失失由車主主自行負(fù)負(fù)責(zé)；不得在停停車場(chǎng)和和規(guī)劃展展示館區(qū)區(qū)域內(nèi)洗洗車、修修車或?qū)④嚿系牡碾s物清清掃于地地面；不得將漏漏油、漏漏水車輛輛駛?cè)胪Ｍ＼噲?chǎng)；嚴(yán)禁攜帶帶易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕性性和其他他危險(xiǎn)

34、物物品的車車輛駛?cè)肴胪＼噲?chǎng)場(chǎng)；進(jìn)入停車車場(chǎng)的人人員不得得隨地吐吐痰、亂亂扔果皮皮和雜物物。工程管理理作為規(guī)劃劃展示的的場(chǎng)所，保證展展示館工工程質(zhì)量量是展示示館正常常營(yíng)運(yùn)的的基礎(chǔ)。國(guó)泰南南園物業(yè)業(yè)項(xiàng)目管管理部通通過精細(xì)細(xì)、高效效的設(shè)備備運(yùn)行與與管理，為規(guī)劃劃展示館館提供3365天天、244小時(shí)不不間斷的的基礎(chǔ)功功能服務(wù)務(wù)，確保保展示館館享受舒舒適、安安全和便便利。工工程管理理主要職職責(zé)有二二次裝修修管理、設(shè)備運(yùn)運(yùn)行維護(hù)護(hù)、設(shè)備備保養(yǎng)檢檢修、報(bào)報(bào)修服務(wù)務(wù)、節(jié)能能管理、檔案管管理等。在物業(yè)管管理范疇疇中，工工程管理理是技術(shù)術(shù)最復(fù)雜雜和管理理難度相相對(duì)較高高的一項(xiàng)項(xiàng)工作。其主要要職責(zé)是是負(fù)責(zé)前前期的設(shè)

35、設(shè)備和建建筑驗(yàn)收收、二次次裝修的的協(xié)調(diào)、樓宇設(shè)設(shè)備的管管理、運(yùn)運(yùn)行、維維修和能能源控制制等。工工程部的的工作牽牽涉到十十幾個(gè)技技術(shù)工種種，工種種與工種種之間、班組與與班組之之間的分分工與合合作、交交叉與配配合等等等，構(gòu)成成一個(gè)復(fù)復(fù)雜的系系統(tǒng)。如如果組織織得不好好，往往往會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)重大問問題，甚甚至造成成重大損損失。另外，正正確處理理工程部部與其他他部門的的關(guān)系，也是工工程管理理的重要要環(huán)節(jié)。從相互互工作關(guān)關(guān)系的處處理來(lái)說說，工程程部還有有一個(gè)服服務(wù)并服服從于其其他部門門工作的的特殊要要求。這這是因?yàn)闉椋环椒矫娓鞣N種設(shè)備的的運(yùn)行不不僅僅是是為客戶戶，同時(shí)時(shí)也是為為其他部部門服務(wù)務(wù)的；另另一方面面

36、有些部部門，尤尤其是銷銷售、客客戶服務(wù)務(wù)等一線線部門，他們直直接面向向客戶，需要盡盡力滿足足客戶的的要求。因此在在不違反反原則的的前提下下，照顧顧一線部部門的意意見和要要求，處處理并安安排設(shè)備備工作的的事項(xiàng)，成為工工程部工工作的一一個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)。如果果不能做做到“客戶優(yōu)優(yōu)先”，就會(huì)會(huì)極大地地影響整整體服務(wù)務(wù)質(zhì)量。我們采采用酒店店的工程程管理模模式，以以綜合部部為龍頭頭，以維維修單的的形式開開展物業(yè)業(yè)報(bào)修服服務(wù)，做做到有記記錄、有有回訪，保證了了維修的的效率與與質(zhì)量。二二次裝修修管理管理目標(biāo)標(biāo)：確保保二次裝裝修符合合國(guó)家法法規(guī)及管管理處裝修管管理規(guī)定定的要要求，積積極配合合客戶達(dá)達(dá)成其效效果及目目的

37、。管理重點(diǎn)點(diǎn)裝修期間間的消防防管理及及預(yù)案裝修工人人出入及及行為控控制違規(guī)行為為的糾正正與客戶良良性互動(dòng)動(dòng)關(guān)系的的初步建建立基本管理理流程 施工巡查/違規(guī)糾正/專項(xiàng)服務(wù) 竣工查驗(yàn)并退還出入證押金 獲得“施工許可證”后開始施工 辦理“施工人員臨時(shí)出入證” 簽署裝修管理協(xié)議和安全責(zé)任書物業(yè)服務(wù)中心審驗(yàn)圖紙客戶（裝飾公司）提交圖紙、施工人員名單客戶提出裝修申請(qǐng)?jiān)O(shè)設(shè)施設(shè)備備運(yùn)行及及保養(yǎng)管理目標(biāo)標(biāo)：確保保共用設(shè)設(shè)施和公公共設(shè)備備正常運(yùn)運(yùn)行，滿滿足客戶戶的使用用；提高高設(shè)備工工作效率率，延長(zhǎng)長(zhǎng)設(shè)備使使用效率率。主要職責(zé)責(zé)：根據(jù)設(shè)施施設(shè)備的的使用規(guī)規(guī)范制訂訂年度及及月度保保養(yǎng)計(jì)劃劃；定期定時(shí)時(shí)定點(diǎn)實(shí)實(shí)施設(shè)施

38、施設(shè)備巡巡檢；設(shè)備站點(diǎn)點(diǎn)值班或或定期巡巡視；監(jiān)控設(shè)施施設(shè)備運(yùn)運(yùn)行狀況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常及及時(shí)上報(bào)報(bào)和處置置；定時(shí)定期期記錄詳詳實(shí)完整整的運(yùn)行行數(shù)據(jù)，并填報(bào)報(bào)每周/月度報(bào)報(bào)運(yùn)行報(bào)報(bào)告；根據(jù)具體體規(guī)定，實(shí)施各各種設(shè)備備（公共共照明等等）的準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)開啟啟和關(guān)閉閉。實(shí)施保養(yǎng)養(yǎng)檢修。管理重點(diǎn)點(diǎn)：保養(yǎng)計(jì)劃劃的適宜宜性；停機(jī)檢修修時(shí)間安安排與物物業(yè)需要要的協(xié)調(diào)調(diào)；精密設(shè)備備檢修的的技術(shù)支支持；夜間值班班人員的的責(zé)任心心；應(yīng)急處理理能力。報(bào)報(bào)修管理理管理目標(biāo)標(biāo)：故障障設(shè)施設(shè)設(shè)備得到到及時(shí)修修復(fù)，滿滿足物業(yè)業(yè)運(yùn)行和和客戶的的使用需需 求。管理重點(diǎn)點(diǎn)：加強(qiáng)內(nèi)部部巡查和和設(shè)備監(jiān)監(jiān)測(cè)，盡盡早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)各類故故障；建立方便便的報(bào)

39、修修渠道；妥善處理理因設(shè)備備科技含含量高或或質(zhì)量原原因或客客戶特別別需要所所引致的的復(fù)雜故故障；入室維修修服務(wù)的的過程控控制；客戶特約約服務(wù)的的費(fèi)用收收取；坦誠(chéng)對(duì)待待客戶投投訴。對(duì)對(duì)外溝通通的及時(shí)時(shí)性。節(jié)節(jié)能管理理管理目標(biāo)標(biāo)：減少少不合理理浪費(fèi)，創(chuàng)造更更加舒適適環(huán)保的的公共空空間主要管理理職責(zé)：參與設(shè)計(jì)計(jì)建設(shè)工工作；制訂運(yùn)行行過程的的節(jié)能計(jì)計(jì)劃和實(shí)實(shí)施細(xì)則則；達(dá)成節(jié)能能的經(jīng)濟(jì)濟(jì)目標(biāo)。管理重點(diǎn)點(diǎn)：節(jié)能設(shè)計(jì)計(jì)及材料料選用；提升供配配電的功功效；根據(jù)需求求變化及及時(shí)調(diào)整整空調(diào)的的工作狀狀態(tài)；全員參與與，不間間斷培訓(xùn)訓(xùn)節(jié)能的的觀念、意識(shí)和和方法；工程部各各級(jí)全面面了解主主要用電電設(shè)備的的數(shù)量和和運(yùn)行情

40、情況；指派專人人負(fù)責(zé)節(jié)節(jié)能工作作的檢查查、督促促；定期對(duì)用用電、用用水及其其它能源源消耗情情況及節(jié)節(jié)能效果果進(jìn)行分分析，使之不不斷完善善； 保溫材材料的維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)； 廣泛采采用節(jié)能能控制照照明開關(guān)關(guān)，如聲聲控、光光控、時(shí)時(shí)間控制制或延 時(shí)控制制； 始終使使設(shè)備保保持良好好的運(yùn)行行狀態(tài)等等。緊緊急處理理預(yù)案管理目標(biāo)標(biāo)：及時(shí)時(shí)妥善處處理，盡盡可能減減少對(duì)客客戶和服服務(wù)質(zhì)量量的消極極影響，維護(hù)物物業(yè)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的長(zhǎng)期期價(jià)值。管理思路路：管理理過程中中不可能能完全避避免意外外事故發(fā)發(fā)生，對(duì)對(duì)物管公公司而言言，對(duì)意意外事件件處理的的速度、方法及及力求使使事故損損失降至至最低，則充分分顯示物物管公司司的管理理

41、水平。為此，必須制制訂一套套科學(xué)合合理、可可操作的的應(yīng)急預(yù)預(yù)案，以以確保在在發(fā)生如如停電、停水、跑水、電梯困困人、火火情、刑刑事案件件等事件件時(shí)能快快速做出出最符合合客戶利利益的行行為。管理重點(diǎn)點(diǎn)：應(yīng)急預(yù)案案的適宜宜性；全員培訓(xùn)訓(xùn)及定期期模擬操操作；客戶及員員工的人人身安全全；事件現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)保護(hù)。 檔案及及備品備備件管理理 管理目目標(biāo)：為為正確、高效實(shí)實(shí)施設(shè)備備運(yùn)行、保養(yǎng)維維修提供供文件及及技術(shù)支支持。管理職責(zé)責(zé)收集和編編制設(shè)備備有關(guān)技技術(shù)資料料和圖紙紙檔案，做好技技術(shù)檔案案分類、收存及及借閱事事務(wù)。負(fù)責(zé)組織織物業(yè)各各種設(shè)備備的備件件訂制、訂貨和和供應(yīng)。對(duì)備品品、備件件的儲(chǔ)存存做出監(jiān)監(jiān)控記錄錄，以

42、確確保在搶搶修時(shí)有有足夠材材料應(yīng)用用；對(duì)備品備備件的質(zhì)質(zhì)量加以以監(jiān)控；整理編制制各種運(yùn)運(yùn)行維修修管理制制度及表表格，將將各種運(yùn)運(yùn)行保養(yǎng)養(yǎng)工作準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄錄，確保保管理的的可追溯溯性和文文件性。管理重點(diǎn)點(diǎn)各類設(shè)備備文件（維保協(xié)協(xié)議、使使用說明明、操作作手冊(cè)、質(zhì)保文文件等）齊全、有效；備品備件件的質(zhì)量量滿足要要求；文件、檔檔案借閱閱記錄完完整清晰晰。保潔（含含滅蟲害害）管理理系統(tǒng)專業(yè)業(yè)的保潔潔管理是是保持整整體環(huán)境境舒適美美觀，延延緩建筑筑材料自自然老化化的重要要前提，也是提提升規(guī)劃劃展示館館外在形形象和長(zhǎng)長(zhǎng)期價(jià)值值的必要要條件。公公共區(qū)域域保潔的的主要工工作內(nèi)容容定期定點(diǎn)點(diǎn)保潔建立專業(yè)業(yè)化保潔潔隊(duì)

43、伍，制訂詳詳細(xì)崗位位職責(zé)、操作規(guī)規(guī)程和作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；制訂完善善的作業(yè)業(yè)計(jì)劃，分區(qū)分分項(xiàng)實(shí)施施定期定定時(shí)保潔潔服務(wù)；重點(diǎn)部位位和重點(diǎn)點(diǎn)時(shí)段，每日一一次或二二次專人人保潔，確保整整潔衛(wèi)生生；規(guī)劃展示示館內(nèi)環(huán)環(huán)衛(wèi)設(shè)施施完備及及各類衛(wèi)衛(wèi)生宣傳傳標(biāo)識(shí)齊齊全；垃圾運(yùn)輸輸及處理理嚴(yán)格執(zhí)行行工作程程序，每每日收集集、處理理各類垃垃圾，確確保環(huán)境境清潔；生活垃圾圾和裝修修垃圾實(shí)實(shí)行分類類袋裝，收集和和轉(zhuǎn)運(yùn)采采用密閉閉方式。積極與環(huán)環(huán)保部門門合作，拓展垃垃圾分類類的回收收渠道，促進(jìn)資資源的充充分利用用。滅滅蟲管理理重點(diǎn)掌握握垃圾處處理場(chǎng)、地下自自來(lái)水管管道、貨貨物進(jìn)出出口、庫(kù)庫(kù)房、熱熱力管道道、電閘閘設(shè)備夾夾層、

44、等等蟲害活活動(dòng)和高高發(fā)區(qū)的的具體情情況，建建立嚴(yán)格格的殺蟲蟲打藥制制度，制制訂有效效的蟲蟲害控制制工作流流程；按蟲鼠繁繁殖、分分布規(guī)律律進(jìn)行反反復(fù)殺蟲蟲滅鼠工工作，確確保殺蟲蟲滅鼠工工作達(dá)到到蘇州市市要求的的標(biāo)準(zhǔn), 杜絕絕蟲鼠對(duì)對(duì)環(huán)境的的污染；用藥前，做好與與入住戶戶/租戶戶等有關(guān)關(guān)人員的的溝通說說明工作作；定期觀查查蟲害的的活動(dòng)情情況經(jīng)常常做蟲害害密度調(diào)調(diào)查并建建立服務(wù)務(wù)檔案。綜合服務(wù)務(wù)（含客客戶關(guān)系系、特約約服務(wù)、檔案、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等等）在上述33個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的基礎(chǔ)礎(chǔ)業(yè)務(wù)管管理之外外，圍繞繞“以顧客客為焦點(diǎn)點(diǎn)”而設(shè)立立各項(xiàng)綜綜合服務(wù)務(wù)是確保?？蛻襞c與管理處處之間順順暢溝通通和默契契配合的的重要媒

45、媒介，也也是促進(jìn)進(jìn)規(guī)劃展展示館樓樓更高服服務(wù)素質(zhì)質(zhì)和客戶戶滿意度度的必要要條件。參照酒酒店管理理模式，我們將將工程維維護(hù)與客客戶服務(wù)務(wù)合并成成一個(gè)部部門，有有利于信信息的及及時(shí)溝通通與管理理的合理理安排?？蛻絷P(guān)系系維護(hù)與與發(fā)展參照酒店店管理模模式，設(shè)設(shè)立客戶戶服務(wù)中中心電話話，負(fù)責(zé)責(zé)接聽各各部門的的報(bào)修、服務(wù)需需求、投投訴等，并及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確地將各各部門要要求轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)至相關(guān)關(guān)部門處處理?？涂蛻舴?wù)務(wù)中心電電話將發(fā)發(fā)揮接收收中心、調(diào)度中中心、投投訴中心心的綜合合功能，并及時(shí)時(shí)滿足客客戶的多多種需求求。咨詢臺(tái)：我公司司擬在展展示大廳廳設(shè)置一一個(gè)咨詢?cè)兎?wù)臺(tái)臺(tái)，為規(guī)規(guī)劃展示示館和訪訪客提供供如下服服務(wù)

46、：?jiǎn)枂栐兎?wù)務(wù)、信件件報(bào)刊分分發(fā)服務(wù)務(wù)、禮儀儀服務(wù)等等。特約服務(wù)務(wù)（包括括但不限限于）室內(nèi)園藝藝培植及及租擺電話及訪訪客留言言，代發(fā)發(fā)傳真、文件輸輸入及裝裝訂；預(yù)定飛機(jī)機(jī)票、火火車票、酒店、餐位；入室開荒荒保潔、常規(guī)保保潔；二次裝修修設(shè)計(jì)與與施工；租期恢復(fù)復(fù)等檔案管理理檔案資料料的管理理是物業(yè)業(yè)管理工工作的一一個(gè)重要要組成部部分，科科學(xué)規(guī)范范的檔案案管理能能有效地地為規(guī)劃劃展示館館設(shè)施設(shè)設(shè)備的使使用、維維修、改改建和各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)工作提提供重要要的依據(jù)據(jù)和信息息。檔案案資料主主要包括括：業(yè)主檔案案：租租戶公約約、入住情情況登記記表、消防防安全責(zé)責(zé)任書其它應(yīng)應(yīng)保存的的業(yè)主資資料工程檔案案：綜合合竣

47、工驗(yàn)驗(yàn)收資料料、施工工設(shè)計(jì)資資料及其其它應(yīng)保保存的工工程資料料；設(shè)備檔案案：設(shè)備備臺(tái)帳、質(zhì)量合合格證、設(shè)備使使用說明明書、設(shè)設(shè)備安裝裝調(diào)試報(bào)報(bào)告、保保修協(xié)議議、設(shè)備備運(yùn)行記記錄、設(shè)設(shè)備更新新改造記記錄及其其它應(yīng)保保存的設(shè)設(shè)備資料料；物業(yè)管理理運(yùn)作檔檔案：各各部門運(yùn)運(yùn)作相關(guān)關(guān)記錄、業(yè)主投投訴、報(bào)報(bào)修處理理記錄、回訪記記錄、達(dá)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)優(yōu)記錄、來(lái)往文文書檔案案、合同同檔案、員工人人事檔案案、財(cái)務(wù)務(wù)檔案等等。五.人力力資源培培訓(xùn)因?yàn)槲飿I(yè)業(yè)公司輸輸出的服服務(wù)與管管理全部部都是靠靠人來(lái)完完成的，我們的的員工就就是我們們的“產(chǎn)產(chǎn)品”，是公司司的形象象代言人人，沒有有什么理理由能讓讓我們來(lái)來(lái)忽視員員工素質(zhì)質(zhì)對(duì)

48、企業(yè)業(yè)外在的的影響的的！我們們重視培培訓(xùn)，培培訓(xùn)能貫貫徹企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略和和公司規(guī)規(guī)章制度度，確定定和保持持公司核核心能力力，提升升公司人人力資源源整體水水平， 培訓(xùn)課課程主要要有（包包括但不不限于）：素質(zhì)（基基本）培培訓(xùn)（全全員）開發(fā)商及及項(xiàng)目簡(jiǎn)簡(jiǎn)介國(guó)泰南園園物業(yè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介項(xiàng)目情況況介紹員工手冊(cè)冊(cè)禮貌禮節(jié)節(jié)思想意識(shí)識(shí)教育服務(wù)理念念儀容儀表表理論知識(shí)識(shí)簡(jiǎn)介與與技能強(qiáng)強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)（全員員）物業(yè)管理理簡(jiǎn)介客戶服務(wù)務(wù)技巧急救知識(shí)識(shí)節(jié)能意識(shí)識(shí) 機(jī)電設(shè)備備維護(hù)措措施與設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)公共秩序序維護(hù)防火知識(shí)識(shí)、消防防裝置及及使用應(yīng)急應(yīng)變變措施與與突發(fā)事事故處理理物業(yè)清潔潔服務(wù)實(shí)用保潔潔技巧消毒的方方法與程程序分部門培培訓(xùn)

49、崗位職責(zé)責(zé)作業(yè)流程程各類型案案例分析析與思考考組織架構(gòu)構(gòu)崗位職職責(zé)及主主要工作作內(nèi)容第一節(jié)：組織架架構(gòu)與人人員編制制項(xiàng)目經(jīng)理人保安服務(wù)人保潔服務(wù)人綜合服務(wù)人客服工程主管人報(bào)潔領(lǐng)班人保潔清掃人工程維護(hù)人客服人員人保安領(lǐng)班人監(jiān)控室保安人門崗巡路保安人說明：規(guī)劃劃展示館館物業(yè)管管理項(xiàng)目共共計(jì)人。在公司整整體管理理架構(gòu)設(shè)設(shè)置方面面，國(guó)泰泰南園物物業(yè)強(qiáng)調(diào)調(diào)“效率、效益、效果”原則，旨在透透過服務(wù)務(wù)架構(gòu)的的優(yōu)化，促進(jìn)服服務(wù)流程程的改善善，從而而保證持持續(xù)穩(wěn)定定的高水水準(zhǔn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量。就“規(guī)劃劃展示館館”項(xiàng)目而而言，國(guó)國(guó)泰南園園物業(yè)將將確保其其在“三級(jí)服服務(wù)體系系”下順利利運(yùn)行。第一是是由專設(shè)設(shè)物業(yè)管管理處授

50、授權(quán)執(zhí)行行物業(yè)服服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施；二是是由公司司項(xiàng)目管管理總部部協(xié)助運(yùn)運(yùn)作管理理，負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)總總部龐大大的后臺(tái)臺(tái)支持體體系，保保證從人人員調(diào)配配、技術(shù)術(shù)分享、設(shè)備配配置等方方面的全全面配合合，降低低服務(wù)綜綜合成本本，提升升服務(wù)效效果。三三是由公公司質(zhì)量量督導(dǎo)體體系實(shí)施施對(duì)項(xiàng)目目的宏觀觀把握，重點(diǎn)關(guān)關(guān)注需求求變化、客戶關(guān)關(guān)系、文文化建設(shè)設(shè)以及質(zhì)質(zhì)量升級(jí)級(jí)等重大大事宜。第二節(jié)：崗位設(shè)設(shè)置及主主要工作作內(nèi)容說說明：保安部人人員配備備與工作作職責(zé)保安部職職責(zé)負(fù)負(fù)責(zé)規(guī)劃劃展示館館樓區(qū)內(nèi)內(nèi)安全、消防、停車場(chǎng)場(chǎng)管理；制制定、部部署保安安部的工工作計(jì)劃劃；定定期安排排培訓(xùn)及及對(duì)防盜盜、防火火等方面面的知識(shí)識(shí)

51、教育；安安排體能能訓(xùn)練，保持最最佳狀態(tài)態(tài)工作；編編制有關(guān)關(guān)緊急事事故發(fā)生生時(shí)之應(yīng)應(yīng)變程序序，調(diào)整整保衛(wèi)部部署，制制定和修修改保安安條例及及規(guī)定；及及時(shí)向項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理反映客客戶的意意見及投投訴；加加強(qiáng)與所所屬管轄轄警區(qū)的的警民關(guān)關(guān)系，以以便日后后執(zhí)行工工作；須須認(rèn)識(shí)周周圍環(huán)境境，熟悉悉本物業(yè)業(yè)公共設(shè)設(shè)備的位位置和保保安監(jiān)控控的重點(diǎn)點(diǎn)，以便便執(zhí)行工工作；熟熟記緊急急聯(lián)絡(luò)信信號(hào)，電電話號(hào)碼碼，對(duì)講講機(jī)號(hào)碼碼；按按制度加加強(qiáng)對(duì)重重點(diǎn)崗位位的巡視視，確保保人身財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全；定定期向項(xiàng)項(xiàng)目總經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)有關(guān)保保安事宜宜；定定期與所所屬消防防局聯(lián)系系，以便便日后執(zhí)執(zhí)行工作作；完完成項(xiàng)目目經(jīng)理交交給的其其他任

52、務(wù)務(wù)。保安部人人員配備備設(shè)置保安安部主管管名，領(lǐng)領(lǐng)班名，全面負(fù)負(fù)責(zé)保安安部工作作。設(shè)置崗位位人員：設(shè)設(shè)保安領(lǐng)領(lǐng)班名，全面負(fù)負(fù)責(zé)規(guī)劃劃展示館館內(nèi)安全全與消防防管理工工作。兼兼巡邏崗崗工作。采用三三班兩運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。門門崗設(shè)保保安崗位位個(gè)，名名保安員員采用三三班兩運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。24小時(shí)時(shí)負(fù)責(zé)規(guī)規(guī)劃展示示館樓區(qū)區(qū)出入人人員管理理及與訪訪客的聯(lián)聯(lián)系；24小時(shí)時(shí)負(fù)責(zé)規(guī)規(guī)劃展示示館樓區(qū)區(qū)出入車車輛的疏疏導(dǎo)；為為體現(xiàn)規(guī)規(guī)劃展示示館管理理形象，每日77點(diǎn)至119點(diǎn)站站崗服務(wù)務(wù)。監(jiān)監(jiān)控室設(shè)設(shè)置保安安崗位個(gè)個(gè)，名保保安員采采用三班班兩運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，224小時(shí)時(shí)服務(wù)。 負(fù)責(zé)消消防監(jiān)控控及錄像像； 負(fù)責(zé)本本責(zé)任區(qū)區(qū)內(nèi)部分分消防設(shè)設(shè)施、

53、設(shè)設(shè)備的保保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)相相關(guān)消防防表格的的記錄； 負(fù)責(zé)保保障消防防電話的的暢通；巡巡邏崗設(shè)設(shè)置個(gè)崗崗位，名名保安員員(領(lǐng)班班人)采采用三班班兩運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，244小時(shí)服服務(wù)。 白天主主要工作作內(nèi)容為為維護(hù)規(guī)規(guī)劃展示示館區(qū)域域內(nèi)公共共秩序與與巡邏； 夜間每每60分分鐘巡邏邏一次。綜合部人人員配備備與工作作職責(zé)綜合部職職責(zé)負(fù)負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)項(xiàng)目各各項(xiàng)清潔潔管理工工作，達(dá)達(dá)到項(xiàng)目目制定的的各項(xiàng)保保潔工作作標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)設(shè)備運(yùn)運(yùn)行、維維護(hù)、改改造直到到報(bào)廢的的全過程程的技術(shù)術(shù)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理；制制定物業(yè)業(yè)設(shè)備管管理維修修的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度技術(shù)術(shù)規(guī)程和和技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)實(shí)行定額額管理和和經(jīng)濟(jì)核核算，完完成總經(jīng)經(jīng)理下達(dá)

54、達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)；負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)備備設(shè)施管管理中，運(yùn)行、維修的的原始記記錄資料料的收集集整理；設(shè)備設(shè)設(shè)施管理理年度計(jì)計(jì)劃編制制及月度度計(jì)劃的的分解并并負(fù)責(zé)組組織計(jì)劃劃的完成成，控制制費(fèi)用，提高維維修保養(yǎng)養(yǎng)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效果；向向客戶提提出設(shè)備備的更新新和改造造建議，提高物物業(yè)設(shè)備備的先進(jìn)進(jìn)性和低低能耗、高效率率、防污污染等性性能，保保持設(shè)備備的現(xiàn)代代化水平平；以以“經(jīng)濟(jì)、舒適、安全、高效”為指導(dǎo)導(dǎo)方針，負(fù)責(zé)保保障經(jīng)營(yíng)營(yíng)所必需需的水、電、燃燃?xì)夤?yīng)應(yīng)，做好好能源分分配和費(fèi)費(fèi)用核算算的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，使每位位員工樹樹立環(huán)抱抱與節(jié)能能意識(shí)，盡量減減少能源源的使用用，積極極推廣節(jié)節(jié)能措施施，做好好能源使使用

55、的記記錄及分分析，達(dá)達(dá)到環(huán)保保和成本本控制的的效益；負(fù)負(fù)責(zé)受理理客戶的的報(bào)修、投訴；負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)備安全全管理，組織物物業(yè)設(shè)備備的事故故分析和和處理；制定安安全防火火、事故故防范措措施并督督促落實(shí)實(shí)執(zhí)行；收收集和編編制設(shè)備備有關(guān)技技術(shù)資料料和維修修圖紙，做好設(shè)設(shè)備的技技術(shù)檔案案工作；推推動(dòng)全員員參加設(shè)設(shè)備管理理活動(dòng)，督促日日常維護(hù)護(hù)和保養(yǎng)養(yǎng)，組織織部門間間的設(shè)備備管理評(píng)評(píng)比競(jìng)賽賽活動(dòng)和和定期的的設(shè)備普普查工作作，促進(jìn)進(jìn)全體員員工關(guān)心心和參與與設(shè)備管管理；負(fù)負(fù)責(zé)組織織物業(yè)各各種設(shè)備備的備件件訂制、訂貨和和供應(yīng)；對(duì)備品品、備件件的儲(chǔ)存存作出監(jiān)監(jiān)控記錄錄，以確確保在搶搶修時(shí)有有足夠材材料應(yīng)用用，達(dá)到到成本

56、控控制的目目的；檢檢察和指指引所有有承建商商在物業(yè)業(yè)內(nèi)進(jìn)行行的工程程，以確確保其依依照物業(yè)業(yè)物業(yè)公公司所定定的規(guī)章章和安全全標(biāo)準(zhǔn)施施工；解解答物業(yè)業(yè)客戶一一切有關(guān)關(guān)工程之之問題及及查詢，解決樓樓內(nèi)客戶戶投訴，設(shè)置22個(gè)崗位位盡力為為他們解解決工程程有關(guān)問問題；制制定各種種運(yùn)行維維修管理理制度及及表格，將各種種運(yùn)行保保養(yǎng)工作作準(zhǔn)確記記錄，達(dá)達(dá)到管理理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、文文件化、表格化化，避免免人為原原因?qū)すこ踢\(yùn)行行造成影影響；外外委維修修保養(yǎng)項(xiàng)項(xiàng)目的監(jiān)監(jiān)督管理理；與與業(yè)主單單位關(guān)于于維修費(fèi)費(fèi)用確認(rèn)認(rèn)。負(fù)負(fù)責(zé)各種種費(fèi)用的的收繳及及通知的的發(fā)放；負(fù)負(fù)責(zé)訪客客接待與與留言；負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶各種信信息咨詢?cè)?；組

57、組織特約約服務(wù)工工作的組組織、宣宣傳工作作，使業(yè)業(yè)主了解解物業(yè)公公司特約約服務(wù)的的具體內(nèi)內(nèi)容及特特色；客客戶檔案案技資料料的管理理。協(xié)協(xié)調(diào)解決決地區(qū)屬屬地管理理各項(xiàng)事事務(wù)，例例如：消消防對(duì)口口管理、派出所所、社區(qū)區(qū)管理協(xié)協(xié)調(diào)、環(huán)環(huán)衛(wèi)、愛愛國(guó)衛(wèi)生生等方面面關(guān)系的的建立和和維護(hù)；負(fù)負(fù)責(zé)每月月向公司司上報(bào)所所需報(bào)表表。綜合部人人員配備備：設(shè)置主管管名，客客服人員員名，工工程主管管名，工工程維護(hù)護(hù)名，全全面負(fù)責(zé)責(zé)綜合部部工作。1、崗位位設(shè)置人人員：客客服人員員人（講講解員名名） a.處處理公司司內(nèi)部各各類文件件的整理理； b.工工程消耗耗品、保保潔易耗耗品、文文具辦公公用品的的管理與與發(fā)放； c.客客

58、戶的接接待管理理，負(fù)責(zé)責(zé)各種會(huì)會(huì)議服務(wù)務(wù)；d.規(guī)劃劃展示館館各類情情況的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，負(fù)負(fù)責(zé)各廳廳的講解解工作。服服務(wù)內(nèi)容容負(fù)責(zé)維修修的接報(bào)報(bào)工作，協(xié)調(diào)投投拆的處處理工作作。訪客接待待、留言言；負(fù)責(zé)各廳廳的講解解、會(huì)議議服務(wù)；為客戶安安排各項(xiàng)項(xiàng)特約服服務(wù)。負(fù)責(zé)各種種費(fèi)用的的代收代代繳；保持與鄰鄰近醫(yī)療療單位的的聯(lián)系；隨時(shí)應(yīng)付付突發(fā)事事件；為業(yè)主提提供相關(guān)關(guān)信息咨咨詢；與客戶保保持經(jīng)常常性的溝溝通，隨隨時(shí)掌握握項(xiàng)目服服務(wù)狀況況2、工程程維護(hù)人人員配備備設(shè)置工程程主管名名，工程程維護(hù)人人員名（弱電名名、管道道水工名名、值班班電工名名），全全面負(fù)責(zé)責(zé)工程部部工作。崗位設(shè)置置人員：主主管人，兼（強(qiáng)強(qiáng)電、萬(wàn)萬(wàn)

59、能工）全面負(fù)負(fù)責(zé)館內(nèi)內(nèi)工程維維護(hù)。對(duì)物業(yè)的的土建及及所有機(jī)機(jī)電設(shè)施施（電氣氣、給排排水、通通訊、保保安消防防等系統(tǒng)統(tǒng)）的維維修保養(yǎng)養(yǎng)；設(shè)備日常常運(yùn)行管管理；負(fù)責(zé)客戶戶報(bào)修處處理；完成年度度計(jì)劃預(yù)預(yù)防性檢檢修；對(duì)裝修工工程進(jìn)行行監(jiān)督管管理；對(duì)物業(yè)設(shè)設(shè)施提出出完善、整改方方案。維維護(hù)技工工6人（弱電11名、管管道水工工1名、值班電電工4名名），224小時(shí)時(shí)（三班班兩運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)），設(shè)備設(shè)施施日常運(yùn)運(yùn)行管理理；定期檢查查、定期期保養(yǎng)，保證設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施（包包括消防防設(shè)施）的正常常運(yùn)行；按國(guó)家配配電系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行操操作規(guī)程程實(shí)施管管理；項(xiàng)目?jī)?nèi)托托管設(shè)備備的用水水用電用用氣安全全。項(xiàng)目?jī)?nèi)日日常設(shè)施施設(shè)備的的維修。

60、規(guī)劃展示示館綜服服人員合合計(jì)：11人保潔人員員配備與與工作職職責(zé)（含含廚師名名）設(shè)置保潔潔領(lǐng)班名名，綠化化員名，保潔人人員名，全面負(fù)負(fù)責(zé)保潔潔部工作作。保潔領(lǐng)班班職責(zé)；負(fù)負(fù)責(zé)保潔潔工作質(zhì)質(zhì)量的巡巡視、檢檢查；負(fù)負(fù)責(zé)規(guī)劃劃展示館館區(qū)內(nèi)的的衛(wèi)生管管理工作作；組組織保潔潔及特約約服務(wù)工工作人員員開展崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)，素質(zhì)質(zhì)教育；負(fù)負(fù)責(zé)各項(xiàng)項(xiàng)特約保保潔服務(wù)務(wù)的落實(shí)實(shí)及與各各專業(yè)公公司的工工作協(xié)調(diào)調(diào)；保潔人員員配備規(guī)劃展示示館保潔潔員人，負(fù)責(zé)會(huì)會(huì)議室、辦公室室、公共共通道、公共區(qū)區(qū)域、消消防通道道的清潔潔；展示館區(qū)區(qū)域保潔潔員人（領(lǐng)班人人），負(fù)負(fù)責(zé)清潔潔打掃規(guī)規(guī)劃展示示館外圍圍公共區(qū)區(qū)域的清清掃；并并負(fù)責(zé)公