廣發(fā)信用卡營銷中心員工手冊范文

1、員工手冊目錄廣發(fā)信用卡營銷中心員工宣言1廣發(fā)信用卡營銷中心考勤制度2廣發(fā)信用卡營銷中心推廣形象和用語規(guī)范4廣發(fā)信用卡營銷中心工裝管理辦法6 HYPERLINK l _TOC_250003 廣發(fā)信用卡營銷中心員工招聘管理辦法8廣發(fā)信用卡營銷人員違規(guī)行為處罰辦法（暫行）10 HYPERLINK l _TOC_250002 廣發(fā)信用卡營銷中心員工離職和辭退管理辦法13 HYPERLINK l _TOC_250001 廣發(fā)信用卡營銷中心印章管理辦法15 HYPERLINK l _TOC_250000 廣發(fā)信用卡營銷中心固定資產(chǎn)管理辦法17我們的自豪廣發(fā)卡業(yè)務(wù)發(fā)展大記事19員工宣言我以成為 XXXX 員

2、工而自豪，并將朝氣蓬勃，滿腔熱情地迎接挑戰(zhàn)， 堅(jiān)持不懈，勇往直前地努力拼搏，以保證 XXXX 事業(yè)在同業(yè)中勇立潮頭。止于至善，直到讓客戶滿意，認(rèn)同，感動。我要以感激的心情對待同事，是他們的協(xié)同和支持使我成功，我要用真誠和勤奮回報他們。我的榮譽(yù)和尊嚴(yán)來自于集體，我要像珍愛生命那樣關(guān)心集體，并盡自己的全部所能為她奮斗，助她成功。我們的競爭力來自于不斷創(chuàng)新，我必須時時創(chuàng)造差異，超越昨天， 讓事業(yè)充滿活力。今天的世界瞬息萬變，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，機(jī)會稍縱即逝，我必須重視效率，只爭朝夕，絕不與機(jī)會失之交臂。我從事的是一個充滿風(fēng)險的行業(yè)，小小的失誤都可能造成難以挽回的損失，我必須時時謹(jǐn)慎，處處小心，遵章守紀(jì)，

3、嚴(yán)以律己，不因自己的言行不慎造成風(fēng)險。我處的這個時代充滿了競爭和挑戰(zhàn)，我隨時可能落伍和被淘汰，我必須成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的合格成員，學(xué)習(xí)，更新，永不間斷?？记谥贫鹊谝徽驴倓t為增強(qiáng)營銷中心員工的勞動紀(jì)律觀念，強(qiáng)化責(zé)任心，保證正常的工作次序，提高工作效率，特制定本制度。營銷中心實(shí)行統(tǒng)一的工作考勤制度，綜合組設(shè)考勤員，負(fù)責(zé)統(tǒng)計考勤情況，按規(guī)定扣發(fā)遲到，早退，曠工，請假員工工資。周一至周五的晨會，戶外展示等場合，員工需按時簽到，不得代簽。第二章請假制度13;4銷總經(jīng)理同意。請假期滿返崗工作時應(yīng)親自銷假，即請假人在綜合組留存的請假表上填寫銷假返崗具體時間并簽名，有考勤員簽名并確認(rèn)后存檔。不履行此手續(xù)的視同超假

4、并按曠工處理。2（2） 以內(nèi)，由所在銷組組長加具意見后，報綜合業(yè)務(wù)經(jīng)理審批，交綜合組備2（院）證明銷假。無法出具診斷（出院）證明的按事假處理。如確因特殊情況來不及事先辦理請假手續(xù)的，應(yīng)設(shè)法報告所在營銷組組長，由其代辦請假手續(xù)。請假期間仍不能上班的應(yīng)辦理續(xù)假手續(xù)。未辦理請假，續(xù)假手續(xù)或要求續(xù)假未獲批準(zhǔn)而又不按時上班的均作曠工第三章工資扣發(fā)員工當(dāng)月因事請假，工資按請假天數(shù)X 日工資額（日工資額=當(dāng)月基本底薪/實(shí)際工作天數(shù)）予以扣發(fā)，情節(jié)嚴(yán)重的按曠工處理。員工當(dāng)月因病請假，原則上不扣發(fā)員工工資，但員工必須提供縣級以上醫(yī)院出具的診斷（出院）證明，否則按照事假處理。3720%扣發(fā)工資，并視具體情況決定是

5、否繼續(xù)錄用第四章處罰考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的各項(xiàng)規(guī)定，實(shí)事求是反映出勤情況，若對考勤制度執(zhí)行不力或徇私舞弊，罰款 200 元，取消考勤員資格，并進(jìn)行通報批評。對弄虛作假、偽造醫(yī)療證明請假者，經(jīng)查實(shí)按請假天數(shù)扣發(fā)雙倍的日工資并進(jìn)行通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。520%的基本底薪；曠工兩天以上扣罰當(dāng)月35本辦法解釋權(quán)歸總行信用卡所有，自下發(fā)之日起執(zhí)行。推廣形象和用語規(guī)范第一章總則第一條 為規(guī)范管理廣發(fā)信用卡營銷人員的儀表和用語，提升營銷團(tuán)隊(duì)的整體形象，特制定本辦法。第二章 衣著儀容規(guī)范第二條 員工上班時間須穿工作服或行政套裝，男員工穿西裝或西褲配襯衣，襯衣顏色要求白色或凈色，襯衣衣擺應(yīng)

6、扎入褲內(nèi)，男員工要求打領(lǐng)帶。員工須注意保持衣著的整潔，不準(zhǔn)披衣、敞胸露懷，不挽袖卷褲。第三條 員工上班時間應(yīng)穿皮鞋，鞋面要保持干凈，注意鞋和服裝的搭配和協(xié)調(diào)。男員工要穿深色皮鞋配深色襪子，不得穿白色襪子；女員工穿裙應(yīng)配絲襪，絲襪要高于裙子下擺。第四條 員工的儀容要以自然、干凈、大方、整潔無異味為標(biāo)準(zhǔn)。員工頭發(fā)應(yīng)干凈整齊，發(fā)型大方得體；佩戴眼鏡的員工要注意保持眼鏡清潔，不得戴有色眼鏡上班；男員工應(yīng)保持臉部清潔，女員工可適度化淡妝，但不得濃妝艷抹。第三章禮貌禮儀規(guī)范第五條 在客戶面前不得剪指甲、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、大聲說笑吵鬧做出其它不尊重客戶有損公司形象的行為。要雙手接送有關(guān)業(yè)務(wù)單張和資料。

7、在名片夾或上衣口袋，不要放在褲兜里，要保持名片的清潔、平整。遞名片時須起身用雙手，并應(yīng)說“請多指教第四章戶外展示和集團(tuán)拜訪規(guī)范括展示活動或拜訪集團(tuán)的目標(biāo)客戶特點(diǎn)、針對性宣傳方案等；物料如宣傳單張、申請表、易拉保、宣傳橫幅、手提復(fù)印機(jī)等。第九條 進(jìn)行戶外展示（寫字樓、住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)）時，展示和拜訪人員須著裝統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對外形象一致。第十條 準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)現(xiàn)場，做好布置現(xiàn)場工作。第十一條 需遵守展示地點(diǎn)的相關(guān)行為規(guī)范或集團(tuán)拜訪的內(nèi)部相關(guān)規(guī)定，不得作出有損廣發(fā)銀行形象的行為。第十二條遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)范。第五章用語標(biāo)準(zhǔn)第十三條 注意使用以下禮貌用語：您好、請稍等、請問、別客氣、麻煩您了、謝謝

8、您、歡迎您隨時來電咨詢、謝謝您對我們的支持、感謝您對我們的理解等。第十四條 來與客戶交談中切忌使用行內(nèi)術(shù)語，如ATM 機(jī)、CRS 機(jī)、人普/人金等可能導(dǎo)致客戶迷惑的專業(yè)詞語。/XXXX XX/XX 先生/小姐，我們 XXXX/小姐，感謝您對我們工作的支持，請慢走第六章 附則第十六條 本辦法解釋權(quán)歸總行信用卡中心所有，自下發(fā)之日起實(shí)行。工裝管理辦法第一章總則第一條為統(tǒng)一廣發(fā)信用卡營銷人員的對象形象，加強(qiáng)員工的歸屬感特制定營銷中心工裝管理辦法。第二條本辦法適用于廣發(fā)用卡營銷中心的所有人員每人2套工（含冬裝。第二章工裝的有償使用第三條工裝實(shí)行期限有償使用，期間工裝的工本費(fèi)用由員工承擔(dān)；償使用期滿后，

9、若員工仍在職，已繳納的工本費(fèi)退還員工。第四條 有償試用期分兩種：領(lǐng)用工裝之前在營銷中心連續(xù)工作至少半年的員工，有償使用期為半年；領(lǐng)用工裝之前在營銷中心連續(xù)工作未滿半年的員工，有償使用期為 9 個月。第五條 有償使用期從員工簽領(lǐng)工裝之日開始計算。第六條 工裝工本費(fèi)的支付及處理1、營銷中心先支付工裝工本費(fèi)給供應(yīng)商，員工于工裝簽領(lǐng)當(dāng)月繳納給綜合組，由營銷中心統(tǒng)一管理。2、工裝的有償使用期滿后，將工本費(fèi)退回員工。3、員工在有償使用期內(nèi)自行離職的，工本費(fèi)不予退回。4、在有償使用期內(nèi)，員工因故被解除勞動合同的，工本費(fèi)可退回給員工；員工若因違紀(jì)被辭退的，工本費(fèi)不予退回。第七條 工裝的訂購、質(zhì)檢、簽發(fā)和退還1

10、、工裝的管理工作由綜合組統(tǒng)籌安排。服裝的訂購、定樣須報營銷總經(jīng)理審批、驗(yàn)收、簽發(fā)、工本費(fèi)退還員工等工作由綜合經(jīng)理負(fù)責(zé)，并做好簽領(lǐng)、退款記錄。2、員工職務(wù)變動或離職時，無須退還工裝。第三章 工裝穿著規(guī)定及保管第八條 必須保證工裝的整潔。第九條 工裝上不得印制廣發(fā)標(biāo)識，之前營銷中心已有廣發(fā)標(biāo)識的工裝在員工離職時須收回。第十條 上班時須穿工整，并佩帶工號牌，做到配套、整齊第十一條工裝的保管1、工裝由員工本人自行妥善保管，不得借給他人使用。2、工裝如有損壞，且有礙工裝外觀的，營銷中心應(yīng)要求員工重新訂購工裝，費(fèi)用由該員工承擔(dān)。第十二條最少使用期限1、工裝的最少使用期限為 1 年。2心向我中心申請購置，費(fèi)

11、用的處理辦法與首次購置的相同（工裝的有償使用期重新計算。第十三條 工裝洗衣費(fèi)由員工本人負(fù)擔(dān)。第四章 附則第十四條 本辦法解釋權(quán)歸總行信用卡中心所有，自下發(fā)之日起實(shí)行。廣發(fā)信用卡營銷中心員工招聘管理辦法第一章總則第一條 為規(guī)范營銷中心員工招聘工作，加強(qiáng)人事管理，提高營銷中心隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特制訂本辦法。第二條本辦法適用于除營銷總經(jīng)理以外的營銷中心人員的招聘第三條招聘員工需遵循以下原則：1、符合崗位原則。員工的個人能力應(yīng)與招聘崗位的具體描述相匹配做到人盡其才。2、人員編制控制管理原則。在滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，嚴(yán)格按照總下達(dá)的人員編制，控制人員成本。3、公平公開公正原則公式崗位要求錄用條件公開擇優(yōu)錄

12、取。4、開始、考核原則。嚴(yán)格考試、考核制度，擇優(yōu)錄取。第四條招聘有營銷中心綜合業(yè)務(wù)組統(tǒng)一組織（租賃編制人遠(yuǎn)遠(yuǎn)的好早品，應(yīng)知照相關(guān)的人才租賃公司，或由人才租賃公司組織，必時總行信用卡中心綜合處提供指導(dǎo)、協(xié)助。第五條應(yīng)聘人員基本資格條件參照營銷中心管理方法執(zhí)行。第二章招聘程序第六條以廣發(fā)信用卡營銷中心的名義（租賃編制人員的招聘，應(yīng)知照相關(guān)的人才租賃公司或以雙方的名義通過媒體或人才交流會招聘會等發(fā)布信息。招聘信息必須真實(shí)，不得隨意夸大或有損廣發(fā)卡形象。第七條根據(jù)營銷中心管理辦法的人員資格條件要求，對應(yīng)聘材進(jìn)行篩選，確定參加筆試，面試人員。第八條參加人員填寫應(yīng)聘人員登記表（附件）存檔備查，然后進(jìn)筆試和

13、技能測試，筆試成績作為面試的參考依據(jù)。第九條組織業(yè)務(wù)經(jīng)理和營銷組長對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，考核應(yīng)聘者否具備業(yè)務(wù)所需的綜合能力。第十條通過筆試、面試等綜合評定，擬定錄用人員名單，報營銷總理審定。第十一條通知體檢。通知擬定的錄用人員進(jìn)行體檢。凡是身體條件合格的人員一律取消錄用資格。按照相關(guān)手續(xù)進(jìn)行報批或備案。第三章附則第十三條本辦法解釋權(quán)鬼總行信用卡中心所有，自下發(fā)之日起施行。廣發(fā)信用卡營銷中心員工離職和辭退管理辦法第一章總則第一條 為加強(qiáng)人事管理，規(guī)范營銷中心員工離職，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于直轄營銷中心全體員工。員工辭職，或因工作調(diào)動員工離開原崗位。辭退是指因員工違反單位規(guī)定依法與之解除

14、勞動合同。第四條 所有人員的離職和辭退須報綜合業(yè)務(wù)組、經(jīng)營銷總經(jīng)理同意， 經(jīng)理級人員、內(nèi)勤員的離職和辭退還須報總行卡中心審批、其它人員則予以報備。第二章 離職和辭退手續(xù)第五條 公司編制員工離職手續(xù)參考信用卡中心員工離職管理辦法相關(guān)規(guī)定處理。第六條 租賃人員離職11與租賃公司協(xié)商落實(shí)人員的最后工作時間。2、離職人員填寫營銷中心人員離職審核表（一式兩份，見附表。3涉及系統(tǒng)風(fēng)險權(quán)限的報總行信用卡中心風(fēng)險處刪除。4、審核無誤后營銷中心在營銷中心人員離職審核表簽署意見并蓋章后將一份交租賃公司，另一份存檔備查，并通過營銷中心人員情況一覽表通知總行卡中心。5、租賃公司為離職人員辦理相關(guān)人事手續(xù)。第七條 租賃

15、人員違反營銷中心規(guī)定依法辭退的，營銷中心應(yīng)在每月10 日前通知租賃公司，并通知人員到租賃中心辦理有關(guān)解除勞動合同手續(xù)流程與離職流程類似。第三章 附則第八條本辦法解釋權(quán)歸總行信用卡中心所有，自下發(fā)之日起實(shí)行。廣發(fā)信用卡營銷中心印章管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范廣發(fā)信用卡營銷中心的印章管理與使用，結(jié)合營銷中的實(shí)際情況，特制定本辦法。第二章對外用章第二條因不是獨(dú)立法人，營銷中心對外使用印章需借用當(dāng)?shù)胤中械恼?，不得私自刻公章。第三條營銷中心借用分行印章須一事一報請示總行信用卡中心，經(jīng)卡中心主管行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分行印章管理員憑卡中心批文登記用章第四條營銷中心經(jīng)批準(zhǔn)使用分行印章所產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由總行承擔(dān)第五條

16、對外印章的使用范圍限于與其他單位簽訂房屋租賃人事代理、項(xiàng)目合作等合同。第三章對內(nèi)印章第六條 營銷中心可刻印業(yè)務(wù)印章，名稱為“廣發(fā)信用卡XX詢問、聯(lián)系、交接資料等，嚴(yán)禁用作對外信用擔(dān)保。第四章基本規(guī)定第七條印章實(shí)行專人保管，專人負(fù)責(zé)原則第八條須設(shè)立印章交接登記本，列明保管人員。印章保管人員同時也是使用人員，必須對已蓋的印章承擔(dān)責(zé)任。凡是使用印章，須經(jīng)營銷總經(jīng)理同意。第九條專管人員暫離崗位，印章須經(jīng)綜合業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)。專管員變動時，必須辦理嚴(yán)格的交接手續(xù)。第十條不得使用印章蓋各種空白資料、憑證第十一條印章要嚴(yán)加保管，不得攜帶外出。第十二條印章必須按規(guī)定的用途使用，不得超范圍使用。第十三條 由于業(yè)

17、務(wù)發(fā)展需要廢止或新增印章必須書面向總行信用卡中列明保管即有權(quán)使用人員。第五章 附則第十四條本辦法解釋權(quán)歸總行信用卡中心所有，自下發(fā)之日起實(shí)行。廣發(fā)信用卡營銷中心固定資產(chǎn)管理辦法第一章總則第一條 為規(guī)范管理營銷中心固定資產(chǎn)，提高固定資產(chǎn)的使用效率，特制定本辦法。第二條本辦法中固定資產(chǎn)只使用年限一年以上單位價值兩千元以上、能獨(dú)立發(fā)揮作用并在使用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的的實(shí)物資產(chǎn)第二章固定資產(chǎn)的購置10第四條 營銷中心在核準(zhǔn)的額度內(nèi)執(zhí)行固定資產(chǎn)購置計劃，超計劃部分需上報追加計劃。凡未報年度計劃的或?yàn)樽芳佑媱澋?，一律不得購置固定資產(chǎn)。第五條 在年度計劃或追加計劃內(nèi)，各營銷中心根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要申請計算機(jī)設(shè)備、辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)的，須經(jīng)總行信用卡中心審批同意后購置。第三章固定資產(chǎn)的使用和保管第六條 營銷中心應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的驗(yàn)收、領(lǐng)取、入庫和保管工作，并做好登記，每月底報總行信用卡中心綜合處備案。第七條 固定資產(chǎn)的使用嚴(yán)格按照“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，須由具體使用人負(fù)責(zé)保管綜合業(yè)務(wù)經(jīng)理監(jiān)督落實(shí)責(zé)任。公用固定資產(chǎn)有固定資產(chǎn)管理專員統(tǒng)一保管。第八條 因使用不當(dāng)、保管疏忽造成固定資產(chǎn)故障