2022年質(zhì)量安全心得體會范文

1、第14頁共14頁2022年質(zhì)量安全心得體會范文劉振華首先，我非常感謝總監(jiān)辦給我們這次安全教育培訓(xùn)的機(jī)會，我也很榮幸參加了這么培訓(xùn)，公司舉辦總監(jiān)理工程師質(zhì)量安全責(zé)任六條規(guī)定學(xué)習(xí)培訓(xùn)，說明監(jiān)理公司各位領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)監(jiān)理的重視，反映了“重視安全，安全監(jiān)理”的方針;對從事監(jiān)理工作的我，收益非淺。1。這次建筑工程項(xiàng)目總監(jiān)理工程師質(zhì)量安全責(zé)任六項(xiàng)規(guī)定教育培訓(xùn)，綜合了建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及注冊監(jiān)理工程師管理規(guī)定。對監(jiān)理的處罰及要求。就近幾年來，我國的建筑領(lǐng)域安全事故頻頻發(fā)生，分析了建筑工程傷亡事故發(fā)生的原因，探索預(yù)防對策和措施，減少事故的發(fā)生，提出了監(jiān)理的職責(zé)和責(zé)任的劃分，建筑領(lǐng)域安

2、全事故主要集中在高層墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電。造成建筑業(yè)安全事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來建筑市場的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。同時(shí)監(jiān)理存在監(jiān)管不嚴(yán)，責(zé)任心不強(qiáng)，對安全監(jiān)理程序不甚了解，沒有做到事前預(yù)控、事中巡檢排查、事后總結(jié)，沒有從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2。在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到新的部分規(guī)章制度，并在學(xué)習(xí)了安全生產(chǎn)法律法規(guī)，再次加深了相關(guān)的建筑安全生產(chǎn)條文印象。3。通過這次總監(jiān)理工程師質(zhì)量安全責(zé)任六項(xiàng)規(guī)定學(xué)習(xí)，感到安全監(jiān)理責(zé)任的重大，看到了自己在工作中的不足，知道了自己在質(zhì)量安全生產(chǎn)監(jiān)理中事前監(jiān)理控制不足，沒有做好

3、安全監(jiān)理的工作，知道自己在工作中的欠缺，通過這次安全監(jiān)理學(xué)習(xí)，熟悉了安全監(jiān)理的工作程序。4：通過這次總監(jiān)理工程師質(zhì)量安全責(zé)任六項(xiàng)規(guī)定培訓(xùn)，對于建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)理，監(jiān)理協(xié)會要求各監(jiān)理單位及監(jiān)理人員必須堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。對監(jiān)理工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在實(shí)際監(jiān)理工程中，要嚴(yán)格_施工_設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施或?qū)ｍ?xiàng)施工方案是否符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)理人員要按照法律法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理，并對建設(shè)工程安全生產(chǎn)承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。5：通過這次總監(jiān)理工程師質(zhì)量安全責(zé)任六項(xiàng)規(guī)定培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握了建設(shè)工程建筑起重機(jī)械監(jiān)理程序和重點(diǎn)：1、監(jiān)理人員要審核建筑起重機(jī)械設(shè)備制造許可證、產(chǎn)品合格證、制造監(jiān)督檢驗(yàn)證

4、明、定期檢驗(yàn)報(bào)告、備案證等文件資料。2、審核建筑起重機(jī)械設(shè)備_單位、使用單位的資料證書、安全生產(chǎn)許可證和特種作業(yè)人員的特種作業(yè)操作資格證書。3、審核建筑起重機(jī)械設(shè)備_、拆卸工程專項(xiàng)施工方案。4、監(jiān)督_單位執(zhí)行建筑起重機(jī)械設(shè)備_、拆卸工程專項(xiàng)施工方案情況。5、監(jiān)督檢查建筑起重機(jī)械設(shè)備的使用情況。6、發(fā)現(xiàn)存在生產(chǎn)安全事故隱患的，應(yīng)當(dāng)要求_單位或使用單位限期整改，對_單位、使用單位拒不整改的，及時(shí)向建設(shè)單位報(bào)告，情況嚴(yán)重的，向建設(shè)主管部門報(bào)告。6：安全質(zhì)量監(jiān)理近年來增加的監(jiān)理內(nèi)容，監(jiān)理人員普遍缺乏施工質(zhì)量安全管理的經(jīng)驗(yàn)，而這方面新的規(guī)定、要求也較多，通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，根據(jù)建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例第十

5、四條對安全監(jiān)理的要求，將安全監(jiān)理的重點(diǎn)監(jiān)理可以分為：安全監(jiān)理方案;施工安全方案審批、檢查;包括塔吊等重型設(shè)備的安拆方案、檢測、驗(yàn)收、巡視、旁站記錄等。這樣監(jiān)理人員能一目了然，檢查時(shí)知道還應(yīng)做哪些工作。7。我監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo)積極加強(qiáng)安全監(jiān)理宣傳教育，提高職工安全監(jiān)理的業(yè)務(wù)能力，重視安全監(jiān)理的宣傳教育工作，在總監(jiān)辦公室中_學(xué)習(xí)了建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例、建筑工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作導(dǎo)則等重要文件，經(jīng)常_學(xué)習(xí)相關(guān)的施工規(guī)范，提高員工的安全監(jiān)理意識，宣傳貫徹安全監(jiān)理的重要性，提高監(jiān)理人員的安全意識，增強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任感。施工企業(yè)是質(zhì)量安全控制管理的直接執(zhí)行者，對于本次培訓(xùn)的精神我監(jiān)理部以及時(shí)的對施工單位進(jìn)行

6、培訓(xùn)，諸如加強(qiáng)建筑起重機(jī)械安全監(jiān)督管理、_開展整體提升腳手架、高處作業(yè)吊籃使用登記_等，在監(jiān)理例會上明確的提出，宣傳貫徹安全控制管理的重要性，提高現(xiàn)場施工人員的安全意識，增強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任感。從現(xiàn)場安全方面的巡查來看，施工企業(yè)落實(shí)本次會議精神情況較好，塔吊的定期安全檢查，腳手架的規(guī)格搭設(shè)等等。8。通過這次學(xué)習(xí)，才知監(jiān)理的安全責(zé)任重大，安全監(jiān)理工作千頭萬緒，每項(xiàng)工作都要做好事前、事中、事后控制，安全監(jiān)理尤其要注重抓好事前控制，防患于未然。做到安全生產(chǎn)，預(yù)防為主。監(jiān)理事前控制工作包括制定安全監(jiān)理方案、建立安全監(jiān)理_機(jī)構(gòu)、監(jiān)理人員要認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)，_施工單位的質(zhì)量安全管理體系、做好安全監(jiān)理交底工作。

7、在今后的監(jiān)理工作中，我會嚴(yán)格執(zhí)行“業(yè)主滿意、高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)、精心服務(wù)”的方針，我會積極的做好質(zhì)量安全監(jiān)理工作，進(jìn)行事前預(yù)控、事中巡檢排查，事后總結(jié)。2022年質(zhì)量安全心得體會范文（二）態(tài)度質(zhì)量，工作質(zhì)量，商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量每個(gè)人都有不同的工作職責(zé)，有的人成為企業(yè)的棟梁，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值；有的人一直碌碌無為；有的人牢騷滿腹，總以為與眾不同，而到頭來仍一無所獲眾所周知，除了少數(shù)天才，大多數(shù)人的天賦相差無幾。那么，是什么使我們的差距這樣大呢。是什么在造就我們，決定我們呢。同命們說是什么呢?；游蚁胧恰皯B(tài)度”。什么是態(tài)度呢。態(tài)度主要是指心態(tài)，指我們對人、事、物的看法、想法、說法、寫法、做法。好的態(tài)

8、度表現(xiàn)為：虛心好學(xué)、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，樂于配合，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。_，誠信，敬業(yè)，責(zé)任，奉獻(xiàn)。比如我們的張會長，_由一開始的幾個(gè)商品，拓展到現(xiàn)在整個(gè)的潤滑保護(hù)商品系列。他經(jīng)常晚上做實(shí)驗(yàn)做到很晚，不斷的研究，不厭其煩，數(shù)百次的實(shí)驗(yàn)。_由一開始在三角公司的說話發(fā)抖，到現(xiàn)在成為我們同名會會長，不用稿子能有條有理的講上幾天幾夜也講不完。這是因?yàn)樗诨位斡朴频墓卉嚿弦膊煌鼛е鴷粩鄬W(xué)習(xí)，經(jīng)常聽于老師的講座。這是因?yàn)樗兄芎玫膽B(tài)度質(zhì)量，這值得我們每一位云清人向他學(xué)習(xí)。是的，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。好的態(tài)度，可以使我們走向良性循環(huán)，如果有一位客戶打來電話，向我們詢問商品的性能和功效，如果我

9、們不能給客戶清楚明白的說明，也許客戶就會放棄購買這種商品，如果我們強(qiáng)迫自己不斷通過網(wǎng)絡(luò)，和我們的技術(shù)部，我們周圍的老同命不斷學(xué)習(xí)商品知識，為客戶解決難題，并從中找到工作的樂趣，我們的客戶就會越來越多。銷售業(yè)績就會越來越好。我們的工資待遇才能得到保障。既然態(tài)度這樣重要。那我們應(yīng)該怎么做呢，我們非常熟悉烏龜和兔子賽跑的故事，下面請聽獵狗和兔子賽跑的故事。同命們猜猜哪位會贏呢。下面我為大家揭曉故事的結(jié)局。獵狗和兔子獵人帶著獵狗去森林中打獵，獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有抓到。后來兔子一拐彎，不知道跑什么地方去了。獵人看到這種情景，譏笑獵狗說：“小的反而跑得快多了?！鲍C_答說：“我們雖

10、然同樣在跑，但是態(tài)度不同。我僅僅為了一頓飯而跑，而它卻為了性命而跑呀?！惫适抡f明我們對待我們的事情有兩種態(tài)度，一種是盡量，任務(wù)型，對待工作，只是看作任務(wù)而已，像獵狗，雖然在跑，只是用“上班”的思想在跑，只在乎跑了而已，追不追上，欲望并不強(qiáng)烈，沒有發(fā)揮出全部的潛能，所以，跑的并不快。另一種是拼命，用自己的生命在跑。像兔子，如果跑不過獵狗，被獵狗抓住，就會喪失生命，所以，兔子要拼勁全力，用自己的生命去跑，就比獵狗跑得快。所以，態(tài)度決定一切，不同的態(tài)度有不同的結(jié)果。我們需要從哪些方面，提高態(tài)度質(zhì)量呢。首先要有：陽光心態(tài)，陽光心態(tài)就是面對別人的批評，責(zé)備和指出不足，把別人的意圖想象成善意的，想象成是關(guān)

11、愛，幫助，想象成造就自己，以友善的態(tài)度回應(yīng)別人的批評和指出不足。積極主動地，去改正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，反求諸己，檢討修正，持續(xù)改善，不斷超越自我。其實(shí)，一般關(guān)系的人，不會把我們的缺點(diǎn)或者錯(cuò)誤指出，怕得罪你。對他也沒有好處，所以當(dāng)別人指出缺點(diǎn)的時(shí)候，一定不要想象成給我小鞋穿，不要想：“哎，愁死我了，我們領(lǐng)導(dǎo)啊，整天找我的麻煩，整天找我的錯(cuò)”，而要想：我們領(lǐng)導(dǎo)真關(guān)心我，真想幫助我，造就我。有了陽光心態(tài)，我們自己心里快樂，我們周圍的人，也快樂。我們能不斷進(jìn)步和成長，人脈關(guān)系也和諧。有了陽光心態(tài)，就會多些和諧，少些煩惱，多些快樂，少些矛盾。如果我們沒有陽光心態(tài)，就會阻礙我們的進(jìn)步和成長。阻礙團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和發(fā)展。

12、我們的工作效率和工作成果，都會極大降低。其次，積極心態(tài)，積極心態(tài)就是面對工作，事情，困難，困境和挫折，從可能的一面去想，從能夠成功的一面去想，從正面去想，從積極的一面去想，想著能夠戰(zhàn)勝困難和挫折，走出困境，也就是可能性思維，肯定思維，積極思維，主要是指做事方面。講到積極心態(tài)給大家講一個(gè)現(xiàn)實(shí)中我思想斗爭的例子。一天，三部要增加_位發(fā)信息的新同命，涉及到增加_套桌椅。1、我的第一反應(yīng)是。這么小的辦公室放_套桌椅(包括原有_套)，怎么可能放的下。張主任說。量過之后才知道放不放得下。我被他說服了。2、我的第二反應(yīng)是。等桌子運(yùn)來，再考慮如何擺布，擺吧擺吧得了。張主任說，我們先計(jì)劃好，詳細(xì)周密得計(jì)劃，桌椅

13、來了就可以直接擺了。我同意了。3、我的第三反應(yīng)。哇。今天我做飯，這么多人可怎么辦啊。愁死我了。于是，每天，一位老同命和一位新同命做飯，我們把三部的會議桌，當(dāng)成了餐桌，既可以圍成一圈吃飯，也可以圍成一圈開早會。4、我的第四反應(yīng)。這么多人怎么管理呢。經(jīng)過我們的商量。每天輪流，一名老同命給新同命講解發(fā)信息的技巧，怎樣信息有效性最高，怎么掌握發(fā)信息的技巧，經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，同命的_性極大提高。5、我的第五個(gè)反應(yīng)。怎樣來統(tǒng)計(jì)信息，能激發(fā)同命的_呢。經(jīng)過營銷中心的集合眾志，可以通過兩種方式。一個(gè)是搜索關(guān)鍵詞的方法，另一個(gè)是把同命們發(fā)布的網(wǎng)站進(jìn)行整理，這樣我們也可以_進(jìn)行更新。所以，碰到難題時(shí)，不要直接就認(rèn)為

14、。那是不可能解決的。在沒有投入真誠的、徹底的努力之前，為了培養(yǎng)積極心態(tài)，遇到事情，我們先考慮“可能性”，先考慮“我能行，我能干好”。魯迅先生說過?！罢娴挠率?，敢于直面慘淡的人生，敢于正視淋漓的鮮血”。只要我們以積極的態(tài)度面對困難，不為困難所嚇倒，一定就能夠戰(zhàn)勝困難，成為一名生活和工作中的勇士、有了積極心態(tài)，大部分難題，我們都能解決。我們就會形成良性循環(huán)，心態(tài)越是積極，解決問題的能力就提高越快，能力提高越快，解決問題的可能性就越大。第三，合作心態(tài)，合作心態(tài)是一種積極主動的配合意識，是個(gè)人和個(gè)人之間，群體和群體之間為達(dá)到共同目的，彼此配合的一種聯(lián)合行動。世上沒有_的個(gè)人，只有_的團(tuán)隊(duì)。_世紀(jì)有_種

15、人不能適應(yīng)社會，其中之一就是單打獨(dú)斗的人，合作是一種境界，合作不只是加法之和，1+1_11再加1是111。這就是合力，成功不是“打工”的思想，而是把積極的人_在一起做事情。我們一直倡導(dǎo)：積極配合同命的合理要求。就是為了培養(yǎng)合作意識和習(xí)慣。人心齊，泰山移。上下同欲者勝。二人同心，其利斷金。這些都是“配合”的力量。下面，請聽“合作心態(tài)”小故事父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗(yàn)，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，_眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦?！庇幸淮胃赣H因病沒有下山，_一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，_用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。到底是怎么

16、回事。_百思不得其解。最后只有一個(gè)辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦。”牛應(yīng)聲而動。這個(gè)小故事告訴我們。要學(xué)會與他人合作，取長補(bǔ)短，相攜共進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。畢竟，團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)大于個(gè)人的力量。兩個(gè)童謠說的好。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起。兩只螞蟻來搬米，身體搖來又晃去。三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。一人難度_海，眾人劃漿開大船。像我們現(xiàn)在，部門和部門之間需要合作，部門內(nèi)部也需要合作?，F(xiàn)在我們分為不銹鋼，銅，鋁，鋼鐵部門，包括五六七的新領(lǐng)域，比如客戶打六部電話要不銹鋼的產(chǎn)品時(shí)，我們會及時(shí)把電話轉(zhuǎn)到二部，因?yàn)樗麄冝D(zhuǎn)化機(jī)會的能力可能比我們的多。避免機(jī)會的浪費(fèi)。整個(gè)公司的銷售

17、額才會提升的快。再比如一個(gè)部門內(nèi)部。如果客戶咨詢電解拋光，這時(shí)我們就可能把客戶轉(zhuǎn)給專門負(fù)責(zé)電解拋光的產(chǎn)品同命，集合眾志。如果領(lǐng)導(dǎo)有緊急事安排我們，我們也會積極的配合。我們的企業(yè)理念中的優(yōu)先順序，輕重緩急。先高價(jià)值后低價(jià)值，先影響大后影響小，先外后內(nèi)，先團(tuán)隊(duì)后個(gè)人。有了合作心態(tài)，銷售額才能得到增長，企業(yè)才能得到發(fā)展。第四，敬業(yè)心態(tài)，責(zé)任心態(tài)，奉獻(xiàn)心態(tài)在一起講。我們的同命。經(jīng)?？梢钥吹较掳鄷r(shí)間到了，但是大家依然還在自己的座位前，處理自己的工作，發(fā)信息，整理財(cái)務(wù)賬目，研究商品，我認(rèn)為這同工作效率并不沖突，這是大家為公司甘于奉獻(xiàn)的精神。怎樣培養(yǎng)這三種心態(tài)呢。尤其是加盟公司不久的新同命，首先，工作本身并

18、沒有貴賤之分，端正自己的心態(tài)，不要看不起自己的工作。要高度重視自己的工作，尊重自己的工作，就是尊重自己。這是需要邁出的第一步，也是走向成功的第一步。比如發(fā)信息的同命，是在創(chuàng)造機(jī)會，技術(shù)和生產(chǎn)同命是在轉(zhuǎn)化機(jī)會。財(cái)務(wù)、后勤、生產(chǎn)都會服務(wù)于我們的客戶。每個(gè)銷售定單都凝聚了同命們的心血。其次，讓工作成為自己人生最大的樂趣。用積極的心態(tài)投入工作。當(dāng)把工作看成是“學(xué)習(xí)知識、積累經(jīng)驗(yàn)、磨練意志、培養(yǎng)信心”的時(shí)候，工作就不再是一件苦差事，而變成了一種樂趣。像我們的營銷同命，可能每天都要接電話，但是，每個(gè)電話的處理方案都是不同的，接觸的人不一樣，怎樣來滿足客戶的不同需求，適應(yīng)客戶的不同性格，這是一個(gè)很大的學(xué)問。

19、需要我們用心研究，學(xué)習(xí)，琢磨，體會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。其三，所做的一切工作，都是因?yàn)橐粋€(gè)夢想，而不是每天簡單的重復(fù)。有這么一個(gè)小故事，說的是有個(gè)人到建筑工地上分別問三個(gè)工人在干什么，第一個(gè)工人沒好氣的回答說：“你沒看見嗎，我在砌墻?！钡诙€(gè)工人笑著說：“我在蓋一棟高樓?！钡谌齻€(gè)工人則非常愉快的回答道：“我們在建設(shè)一座城市?！笔旰螅谝粋€(gè)人依然在砌墻，第二個(gè)人坐在辦公室成了工程師，第三個(gè)人則成了他們兩個(gè)人的老板。阿里巴巴總裁馬云先生的成功秘訣也是。夢想，學(xué)習(xí)，誠信，堅(jiān)持，把夢想放在了第一位。而我們對于我們的工作也要有明確的目標(biāo)。有了夢想和目標(biāo)，離成功更近了一步。其四，工作中每一件事都值得我們?nèi)プ觯灰?/p>

20、小看自己所做的每一件事，即使是看起來最普通的小事，也應(yīng)該全力以赴，盡職盡責(zé)地去完成。培養(yǎng)出一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。比如生產(chǎn)部同命把桶刷的干干凈凈，在無形中就給客戶創(chuàng)造了一個(gè)好的印象，也是在營銷。我們營銷部門按時(shí)給客戶傳一個(gè)發(fā)貨單，可以使客戶隨時(shí)知道貨在哪里。以上講到是態(tài)度質(zhì)量。態(tài)度質(zhì)量，決定了工作質(zhì)量，商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。工作質(zhì)量：亞里士多德說過：幸福在于運(yùn)動，在于去做自己能引以為榮的事，這樣才能樂在其中。一個(gè)人一輩子最大的樂趣，不在于做成了什么，而在于學(xué)會享受做事過程。這樣看來，工作就是付出努力，是需要我們用生命去做的事。在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭越來越激烈，客戶的要求越來越高，在這緊迫

21、的市場條件下，我們只有不斷提高我們的工作質(zhì)量，才能在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中逆勢發(fā)展。對于網(wǎng)絡(luò)銷售，怎樣提高工作質(zhì)量呢。首先。學(xué)會換位思考，把自己當(dāng)成客戶，了解客戶的真正需求，在不損害任何一方利益的前提下，盡可能禮貌熱情解答客戶的提問。其次，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做工作專家。全力以赴，不斷的豐富自己，提升自己。我們必須對自己領(lǐng)域的商品、相關(guān)商品及延伸商品，有比較深刻的了解和認(rèn)識。因?yàn)槲覀儼l(fā)信息，百度推廣，阿里誠信通，慧聰賣賣通，發(fā)放用戶指南，貼廣告招貼，前期做了很多工作，創(chuàng)造了大量的機(jī)會，所以我們必須具有抓住機(jī)會、轉(zhuǎn)化機(jī)會的能力。始終樹立高的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高轉(zhuǎn)化機(jī)會的能力，通過不斷的學(xué)習(xí)商品知識，磨練

22、工作技能，提高客戶的滿意度。我們要緊緊圍繞“創(chuàng)造機(jī)會轉(zhuǎn)化機(jī)會保養(yǎng)機(jī)會拓展機(jī)會”，不斷的發(fā)問，傾聽，互動，跟蹤。將機(jī)會轉(zhuǎn)化成訂單。將一次性定單，轉(zhuǎn)化成長期定單。第三、提高工作效率，今日事，今日畢，決不讓工作耽誤在我這里。“余世維老師”曾經(jīng)告訴他的部下，每天列出工作計(jì)劃，把最重要的事情放到第一位，不要一打開電腦，首先就先看郵箱，而把最重要的事情忘掉了。我們的同命也形成了每天列舉工作計(jì)劃的習(xí)慣，哪些是潛客戶，需要幾點(diǎn)跟蹤，哪些是新客戶，需要幾點(diǎn)拜訪，哪些是老客戶需要感情溝通，這樣工作效率高了，也贏得了客戶。列舉計(jì)劃的同時(shí)，記得陳會計(jì)交給我_怎樣核對的方法，同樣可以把這種方法運(yùn)用到計(jì)劃上，每天的計(jì)劃完

23、成后畫個(gè)溝，這樣一目了然。工作效率也極大提高。第四、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，培養(yǎng)過硬的心理素質(zhì)，也就是：要提高情商。主要體現(xiàn)在處理客戶危機(jī)問題時(shí)的應(yīng)變能力。心理素質(zhì)好的同命，溝通能力強(qiáng)的同命，可以化解矛盾。心理素質(zhì)不好情商不高，缺乏溝通技能，就可能把矛盾激化。比如當(dāng)遇到客戶的抱怨時(shí)，首先我們和客戶進(jìn)行溝通和了解，先把雙方的矛盾放在一邊，共同宗旨是為客戶解決問題，把客戶的抱怨和責(zé)罵當(dāng)成是給我們最好的禮物。當(dāng)遇到客戶的難題時(shí)，我們會鼓勵自己和客戶，困難像彈簧，你弱他就強(qiáng)，客戶的難題就是我們的課題，客戶的需求就是我們的追求。云清為你服務(wù)到永遠(yuǎn)，客戶急需要我們解決問題時(shí)，我們的人休息了，但是手機(jī)_小時(shí)開機(jī)。記

24、得我們的狄部長在_年的獲獎感言中講到：即使在晚，我們沒有落接過客戶的一個(gè)電話，_月_號十點(diǎn)多，我_客戶打來電話：李小姐啊，我要死翹翹了，關(guān)于運(yùn)費(fèi)方面的事情，我于是打貨運(yùn)公司_，但是說了半天沒有講下來，于是求助我們的初明輝同命，初明輝同命相當(dāng)配合，給我們威海的八達(dá)貨運(yùn)公司打電話，又給我們_八達(dá)打電話，最后把問題解決了，還不斷安慰我：不要著急，注意身體。所以提高工作質(zhì)量，需要我們對待任何工作，都要認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，都需要抓細(xì)節(jié)，抓到位。商品質(zhì)量。商品質(zhì)量是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)命脈。商品，是我們的孩子，需要我們付出滿腔的心血和熱情來對待。什么是商品質(zhì)量。商品質(zhì)量包括“內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量”。內(nèi)在

25、質(zhì)量，就是商品的功能好壞、穩(wěn)定性高低、安全性高低等。商品的外在質(zhì)量，就是商品的外觀和包裝。怎樣提高商品的質(zhì)量呢。首先，技術(shù)部同命，要不斷完善生產(chǎn)工藝，及時(shí)更新配方，提高商品的功能，降低成本等。為生產(chǎn)同命保駕護(hù)航；而生產(chǎn)部同命，要認(rèn)真辨別各種原材料，從攪拌速度，攪拌時(shí)間，溫度，到商品的灌裝，按照工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)，確保商品的內(nèi)在質(zhì)量，并對生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給技術(shù)同命，以便及時(shí)進(jìn)行工藝和配方的改進(jìn)。另外，采購部和營銷部的同命們也要大力協(xié)助：提供合格的原材料和客戶對商品的反饋信息等。商品的外在質(zhì)量主要是：商品外在狀態(tài)，清潔，美觀，商品的外包裝清潔、美觀、漂亮。如何確保商品的外在質(zhì)量呢。技術(shù)部同命

26、：要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，物流部同命，也要抽查是否泄漏，外觀是否清潔等，來保證商品的外在質(zhì)量。相信，有了我們多個(gè)部門同命之間的緊密合作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，就能保證我們的商品質(zhì)量不斷提高，越來越好。我們的競爭力，也會越來越強(qiáng)。隨著我們商品的銷售市場日益擴(kuò)大，對商品的更新?lián)Q代要求也更快，這不僅僅是商品的數(shù)量變化，更多的是對商品的質(zhì)量提出更高的要求，這就要求我們必須及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，迎合市場需求，畢竟客戶的滿意才是我們的追求。比如說針對_年的奧運(yùn)會我們研發(fā)了固體鹽酸，固體硫酸系列，來滿足市場的需求。我們的oem部門開發(fā)了很多領(lǐng)域。這些都屬于我們的創(chuàng)新。服務(wù)質(zhì)量：_有條漢正街，服裝批發(fā)，門市挨著門市，一天，一位客

27、人先進(jìn)第一家批發(fā)部，看了一會，對店員說：把那件衣服拿下來給我看看，店員問：你要多少?？蛻粽f：看看。店員說：_元，沒空試來試去的?？腿寺犃?，又走到隔壁第二家批發(fā)部，問什么，店員答什么，看什么店員拿什么。結(jié)果，這個(gè)客人，在第二家買了整整一汽車服裝。第一家老板氣的直跺腳。問：我們兩家一樣的價(jià)格，一樣的商品，你_買他的，不買我的呢。這時(shí)，客人怎么答呢。請同命們回答：客人說。他們把客戶當(dāng)_，而你的把自己當(dāng)_，我不敢買_的東西。害怕。對于我們的工作，服務(wù)要有熱情，有耐心，三熱，三笑，三和。什么是三熱。什么是三笑。什么是三和。(互動)及時(shí)為客戶解決困難，對待新老客戶一視同仁，其實(shí)有好多的新客戶，小客戶能夠發(fā)展成老客戶，大客戶。因?yàn)楹芏嗫蛻魧ξ覀儾惶私猓ㄟ^一段時(shí)間的溝通交流以后，對我們的商品和服務(wù)放心了，就可以成為我們的健康客戶當(dāng)然對于老客戶，要做好感情保養(yǎng)。比如利用節(jié)假日給客戶發(fā)祝福短信。經(jīng)常電話問候，傳真聯(lián)絡(luò)，等等。保持密切的合作關(guān)系。贏個(gè)客戶的信賴，是合作的前提，贏個(gè)客戶的尊重，是健康合作的前提?？蛻粜刨囄覀?，就會把定單給我們，客戶尊重我們，就會接受我們的建議，積極配合我們。以上講的我們的外部服務(wù)。我們企業(yè)內(nèi)部也需要服務(wù)，人人為我，我為人人