物業(yè)公司第一季度工作簡(jiǎn)報(bào)

1、2017年第一季度工作簡(jiǎn)報(bào)（一）收費(fèi)板塊：1季度去年同期對(duì)比表序號(hào)名稱綜合物業(yè)服務(wù)費(fèi)臨停（包月）收益收費(fèi)率總額1%2%綜述：（二）人力資源板塊霖嵐國(guó)際人員統(tǒng)計(jì)表職位定編人數(shù)在職人數(shù)缺編人數(shù)入職離職備注項(xiàng)目助理主管收費(fèi)員客服人員維修員保潔領(lǐng)班保潔員秩序維護(hù)員食堂綠化合計(jì)（三）工程維修設(shè)施設(shè)備巡視檢查：次、裝修檢查：136次、有派工單報(bào)修：6次、無(wú)派工單報(bào) 修：206次、有償服務(wù)費(fèi)：250元、公共維修：484次，總出工出勤合計(jì)：1493次；確保報(bào)修工作正常開展，維修服務(wù)滿意率100%。協(xié)調(diào)地產(chǎn)完成AB座樓層排煙管道修補(bǔ)。協(xié)調(diào)地產(chǎn)總包檢查和更換外墻松動(dòng)瓷磚。配合公司完成設(shè)備巡檢落地，并按照要求完成日

2、巡檢。做好裝修申請(qǐng)審核、施工過程監(jiān)督和完工檢查，辦理裝修戶15套。處理配電故障1次，以及對(duì)接地鐵施工管網(wǎng)保護(hù)、排煙管道移位。維護(hù)、檢修消防煙感125個(gè)/次。協(xié)調(diào)公司及電梯公司進(jìn)行電梯維修5次，更換配件4套，處理電梯困人救援1次。配合萬(wàn)彩城、翰林瀾山交房2人25天。（四）消防、安全板塊人員補(bǔ)缺，招聘2人，已完成培訓(xùn)上崗。做好員工思想動(dòng)態(tài)摸底，穩(wěn)定人員思想，組織會(huì)議6次，培訓(xùn)6次，業(yè)余活動(dòng)1 次。組織聯(lián)合巡邏隊(duì)，建立聯(lián)合巡查機(jī)制，每天2次集中巡邏。做好日常商戶消防監(jiān)督管理和裝修現(xiàn)場(chǎng)管理，完成裝修消防方案審批15戶，消 防設(shè)施設(shè)備檢查和保養(yǎng)15次。加強(qiáng)地下車位臨停收費(fèi)監(jiān)督，杜絕費(fèi)用流失。（四）精細(xì)化

3、工作開展協(xié)調(diào)嵐霖完成項(xiàng)目標(biāo)示、商戶導(dǎo)視、地庫(kù)導(dǎo)向標(biāo)示安裝。完成臨停車位200個(gè)標(biāo)示牌安裝，私家車位標(biāo)識(shí)牌294個(gè)安裝。完成地庫(kù)電梯通道及樓梯間上漆美化900平方。對(duì)綠化帶進(jìn)行修剪及b座大堂前改造。建立健全保潔績(jī)效考核制度，并持續(xù)推進(jìn)。建立保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及頻次要求，并推行。（五）其他板塊工作交房工作：車位交付12個(gè)；培訓(xùn)會(huì)議：會(huì)議組織12次，培訓(xùn)6次。電梯困人應(yīng)急演練1次。日常檢查：日常崗位53次，節(jié)前設(shè)施設(shè)備及房屋檢查3次。出門條辦理30張，完成入戶房屋使用臺(tái)賬更新23戶，車位及車輛信息臺(tái)賬更新 81個(gè)。對(duì)于存檔到期可以作廢的文件需要填寫文件資料作廢處理報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審 批，通過存檔保存和燒毀方式

4、作廢處理369份。處理業(yè)主1次，事項(xiàng)為油煙味擾民。（六）存在問題及下一步工作推行改進(jìn)舉措一、存在問題基礎(chǔ)崗位人員綜合素質(zhì)偏低，顯見性服務(wù)質(zhì)量不高。員工對(duì)相關(guān)法律法規(guī)掌握不足，對(duì)業(yè)務(wù)開展程序的規(guī)范掌握不足，以致于對(duì)客 答疑和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到應(yīng)知應(yīng)會(huì)要求。主管及以上員工思想慵懶，意識(shí)落后，在崗位作業(yè)規(guī)范性和創(chuàng)新不足，對(duì)作業(yè) 一線的指導(dǎo)和管控缺位。外圍臨街商業(yè)門前亂擺亂放和地面污染日趨嚴(yán)重，以此降低商務(wù)樓宇外在形象 和客戶對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理水平評(píng)價(jià)指數(shù)。地產(chǎn)前期規(guī)劃設(shè)計(jì)未充分考慮商鋪餐飲排煙問題，后期變更加裝煙道施工質(zhì)量 和工藝不達(dá)標(biāo)，造成油煙、異味彌漫到寫字樓區(qū)域辦公室內(nèi)。景觀綠化工程未完工，植被

5、栽種土質(zhì)不好、土層太薄，形成整體景觀效果不佳、 紅土裸露、植被生長(zhǎng)不佳等問題。二、下一步工作推行改進(jìn)舉措培訓(xùn)：以服務(wù)中心助理、主管為主，加強(qiáng)各班組、崗位的實(shí)作培訓(xùn)和思想教育， 做好專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)開展程序和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)急能力的培訓(xùn)。制度：日常工作中強(qiáng)調(diào)和嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司相關(guān)制度的執(zhí)行，在公司已有制度 不能滿足的情況下，服務(wù)中心建立和補(bǔ)充相關(guān)管理規(guī)定。針對(duì)一線作業(yè)程序的規(guī)范性 和標(biāo)準(zhǔn)要求的落實(shí)方面，推行崗位作業(yè)旁站輔助指導(dǎo)、硬性處罰措施提高員工意識(shí)， 相對(duì)主管以上人員負(fù)連帶責(zé)任，若因個(gè)人管理意識(shí)或思想提高不了造成服務(wù)品質(zhì)下滑 的，報(bào)告公司予以更換。檢查：嚴(yán)格執(zhí)行助理、主管的日常監(jiān)

6、督檢查要求，做到日常橫向監(jiān)督，縱向定 期排查、檢查。組織客服、安保、維修、保潔1次/日聯(lián)合巡邏巡檢樓宇衛(wèi)生、安全、 設(shè)施設(shè)備等，助理及樓宇管理員2次/月針對(duì)各班組進(jìn)行專項(xiàng)檢查。環(huán)境治理和優(yōu)化：借助昆明創(chuàng)建文明城市的契機(jī)，協(xié)調(diào)城管中隊(duì)幫助整改門 前商鋪違規(guī)現(xiàn)象，服務(wù)中心后期堅(jiān)持嚴(yán)責(zé)，做好商戶引導(dǎo)，并固化與城管日常的工作 配合方式。項(xiàng)目配置綠化員1名，落實(shí)日常綠化管養(yǎng)工作。采購(gòu)草坪和常綠小灌木 對(duì)部分花壇綠植進(jìn)行更換，水池內(nèi)放置觀賞魚和水生植物凈化水質(zhì)和提高觀賞性。 持續(xù)推進(jìn)與地產(chǎn)的溝通協(xié)商，爭(zhēng)取A座修建獨(dú)立排煙管道。崗位責(zé)任書建立：以服務(wù)中心為運(yùn)行組織、實(shí)施指導(dǎo)、過程監(jiān)督、結(jié)果驗(yàn)證、 獎(jiǎng)懲決議載體，建立保安各崗位責(zé)任說明書、客服和收費(fèi)崗位責(zé)任說明書、主管級(jí)崗 位責(zé)任說明書、保