贛州電信客戶(hù)服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站計(jì)劃書(shū)

1、贛州電信“10000客戶(hù)服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站”商務(wù)計(jì)劃書(shū)舒君亮 二零零五年四月目錄TOC o 1-3 h z u前言5第1章“電子商務(wù)”與“電信電子商務(wù)”61.1國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀61.2本地化、行業(yè)化電子商務(wù)的趨勢(shì)8第2章贛州電信電子商務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)分析與產(chǎn)品分析102.1用戶(hù)群相對(duì)集中102.2具有很強(qiáng)的本地化特點(diǎn)：102.3產(chǎn)品和服務(wù)都很適合網(wǎng)上銷(xiāo)售和交易112.4有完善的支付手段：112.5利于解決產(chǎn)品的品質(zhì)糾紛問(wèn)題12第3章“10000客戶(hù)服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站”對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值分析133.1直接的收益：133.1.1可以提供一個(gè)“贛州電信網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)運(yùn)中心”133.1.2可以構(gòu)建一個(gè)“贛州電信網(wǎng)

2、上商城”133.1.3開(kāi)展一般和主動(dòng)推送有效廣告的業(yè)務(wù)：143.1.4豐富網(wǎng)上應(yīng)用，增加上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，穩(wěn)定贛州電信用戶(hù)：143.2間接的收益：153.2.1贛州電信：153.2.2營(yíng)運(yùn)商（ICP）：153.2.3用戶(hù)：15第4章“贛州電信10000客戶(hù)服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站”設(shè)計(jì)目標(biāo)164.1用戶(hù)認(rèn)證概述164.2贛州電信電子商務(wù)平臺(tái)的支付模塊設(shè)計(jì)184.3關(guān)于主動(dòng)推送有效廣告的設(shè)計(jì)214.4網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳與商鋪設(shè)計(jì)概述234.5贛州電信網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)運(yùn)中心設(shè)計(jì)254.6企業(yè)信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)計(jì)：274.7企業(yè)E化功能設(shè)計(jì)28第5章“贛州電信10000客戶(hù)服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站”的實(shí)施計(jì)劃305.1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

3、305.1.1應(yīng)用邏輯結(jié)構(gòu)：305.1.2系統(tǒng)軟件架構(gòu)：325.1.3系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：335.1.4系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)：345.2系統(tǒng)模塊描述355.2.1用戶(hù)管理模塊：355.2.2系統(tǒng)新聞管理模塊365.2.3商鋪站點(diǎn)系統(tǒng)管理模塊365.2.4商鋪站點(diǎn)用戶(hù)管理模塊375.2.5商務(wù)信息模塊375.2.6廣告管理模塊385.2.7電子購(gòu)物模塊：395.2.8在線支付支持模塊：395.2.9贛州電信網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)運(yùn)中心：395.2.10系統(tǒng)管理模塊：405.3系統(tǒng)安全性考慮415.4系統(tǒng)可靠性考慮415.5系統(tǒng)擴(kuò)展性考慮42第6章網(wǎng)站的推廣策略和效益分析436.1宣傳模式436.2投資估算：436.3

4、收入估算436.4建設(shè)周期43前言自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國(guó)隨后發(fā)布全球電子商務(wù)綱要以后，電子商務(wù)受到世界各國(guó)政府的重視，隨著我國(guó)互連網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的飛速發(fā)展和公眾對(duì)社會(huì)信息化認(rèn)知程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)也掀起了電子商務(wù)研究和實(shí)踐的熱潮。目前，贛州電信的寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)突破8萬(wàn)，完全具備電子商務(wù)的條件。現(xiàn)在的10000客戶(hù)服務(wù)熱線具有很高的客戶(hù)滯銷(xiāo)度，我們的目標(biāo)是重新打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)10000中心！那么何為電子商務(wù)？按照當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)的解釋就是：電子化的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)。即一種借助網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍，大大降低傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的成本，有效優(yōu)化經(jīng)營(yíng)流程，提高經(jīng)營(yíng)的投入產(chǎn)出比

5、的經(jīng)營(yíng)形式。如下圖：（圖一）一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的完整流程電信業(yè)務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)的客戶(hù)服務(wù)模式與銷(xiāo)售模式都是采用店面直銷(xiāo)和10000呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方法，現(xiàn)在我們?cè)O(shè)計(jì)的電信電子商務(wù)平臺(tái)10000客戶(hù)服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站，突破了傳統(tǒng)服務(wù)模式，將給贛州電信帶來(lái)革命性的經(jīng)營(yíng)模式突破！“電子商務(wù)”與“電信電子商務(wù)”國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀由于電子商務(wù)明顯的優(yōu)勢(shì)，在前幾年，我國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)行了一段時(shí)間的轟轟烈烈的嘗試，并一度達(dá)到了全國(guó)上下不談電子商務(wù)就覺(jué)得觀念落后，商家不作電子商務(wù)就可能立即會(huì)被市場(chǎng)淘汰的地步，但是幾年的實(shí)踐下來(lái)，隨著納斯達(dá)克的由晴轉(zhuǎn)陰和大批B2C、B2B網(wǎng)站的裁員倒閉，我國(guó)的電子商務(wù)也隨之踏入低谷（尤

6、以全國(guó)知名度最高的My8848的關(guān)閉達(dá)到了一個(gè)頂峰）。在這里我們不得不對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行冷靜的分析和反思。我們從圖一可見(jiàn)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的流程要順利完成，離不了以下幾個(gè)關(guān)鍵：完善的信息流（信息發(fā)布、訂閱、交換）方便的資金流動(dòng)（支付、結(jié)算）快捷的物流（送貨、退貨）但在我國(guó)當(dāng)前的國(guó)情和現(xiàn)狀來(lái)看，卻在以上環(huán)節(jié)存在諸多困擾電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題和障礙，其中比較重要的問(wèn)題如下：信息流動(dòng)的途徑已經(jīng)比較暢通，但忽略了電子商務(wù)的信息自身的特點(diǎn)：忽略了電子商務(wù)的信息自身的特點(diǎn)表現(xiàn)在：缺乏務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)取向，電子商務(wù)交易的商品的網(wǎng)絡(luò)特征不明顯如：當(dāng)前的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，一定程度上忽略了店鋪交易和網(wǎng)上交易的差別。適合

7、網(wǎng)上交易的“商品”，一般是對(duì)配送依賴(lài)小、對(duì)品質(zhì)的實(shí)物鑒別要求不高的商品，或無(wú)需配送、可以通過(guò)其他介質(zhì)傳送的信息產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)闊o(wú)論配送體系如何高效健全，配送成本的存在，就決定了這種差別的必然。忽略這種差別，就是忽略了電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)與用戶(hù)的網(wǎng)上購(gòu)物的真正需求。盲目迷信全網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，追求經(jīng)營(yíng)商品的多而全，忽視了本地化的用戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)商往往貪大求全，忽視了地方特色的本地化經(jīng)營(yíng)，以為電子商務(wù)也如同傳統(tǒng)商務(wù)一樣，商品越多，越全，用戶(hù)就越感興趣。所以一味的追求商品種類(lèi)多，銷(xiāo)售地區(qū)廣，但事實(shí)上電子商務(wù)用戶(hù)的絕大部分消費(fèi)都集中在了本地（即使是全國(guó)性的電子商務(wù)網(wǎng)站，其用戶(hù)的絕大多數(shù)也是本地用戶(hù)）。因?yàn)橛?/p>

8、戶(hù)與本地商家存在的直接或間接的大量接觸，無(wú)形中樹(shù)立了商家的信用；本地化的消費(fèi)對(duì)公眾來(lái)說(shuō)更放心，解決糾紛的成本也更低。同時(shí)全網(wǎng)化經(jīng)營(yíng)的配送周期和成本，也是商家和消費(fèi)者均難以接受的一筆開(kāi)支。資金流動(dòng)還遠(yuǎn)未達(dá)到方便、好用的地步：具體來(lái)說(shuō)，就是：沒(méi)有完善的市場(chǎng)化金融體系沒(méi)有健全的信用制度沒(méi)有安全的支付手段現(xiàn)階段我國(guó)的金融服務(wù)體系還遠(yuǎn)不夠完善；商業(yè)化、市場(chǎng)化程度不高，銀行之間的保護(hù)壁壘等因素，嚴(yán)重制約著網(wǎng)上交易的結(jié)算。按我國(guó)現(xiàn)在的個(gè)人收入水平，信用卡的使用也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠普及，依賴(lài)信用卡消費(fèi)方式的電子商務(wù)模式用戶(hù)應(yīng)用規(guī)模很小，商家網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)更困難。全國(guó)性的專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)幾乎還是一片空白：銷(xiāo)售實(shí)

9、物的電子商務(wù)的順利完成，離不了實(shí)物的配送（在送貨和退貨的環(huán)節(jié)），但現(xiàn)階段全國(guó)性的物流服務(wù)商卻遠(yuǎn)未成熟，要不是配送成本太高，以至于用戶(hù)的網(wǎng)上購(gòu)物的成本都超過(guò)了傳統(tǒng)的購(gòu)物渠道，要不就是業(yè)務(wù)模式不成熟，很難給電子商務(wù)業(yè)務(wù)以恰到好處的支持。商品和服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范化程度不高：最后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)運(yùn)作不規(guī)范，相關(guān)的法律法規(guī)不健全，假貨、劣質(zhì)商品充斥著網(wǎng)上市場(chǎng)，使網(wǎng)上的商品和服務(wù)交易缺乏信用和品質(zhì)的保證，消費(fèi)者顧慮重重。如果能夠以某種方式建立商家與客戶(hù)的信用關(guān)系紐帶，可以大大提高公眾網(wǎng)上消費(fèi)的熱情，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)使用的深度和廣度。本地化、行業(yè)化電子商務(wù)的趨勢(shì)那么，是否現(xiàn)在就不應(yīng)該進(jìn)行任何電子商務(wù)活動(dòng)？不是，只要準(zhǔn)確理解了當(dāng)

10、前的電子商務(wù)的現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問(wèn)題并把握住了電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在仍然要相當(dāng)好的開(kāi)展電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，并且電子商務(wù)活動(dòng)也能該營(yíng)運(yùn)者帶來(lái)相當(dāng)?shù)暮锰帯．?dāng)前開(kāi)展電子商務(wù)必須注意到以下兩個(gè)趨勢(shì)：一是電子商務(wù)行業(yè)化趨勢(shì)：電子商務(wù)的本質(zhì)是指商務(wù)活動(dòng)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，作電子商務(wù)并不是一定要銷(xiāo)售某些實(shí)物，只要是利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)來(lái)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率、降低營(yíng)運(yùn)成本、擴(kuò)大公司影響的任何有益的商業(yè)活動(dòng)都可以算作真正的電子商務(wù)的一部分。那么，顯然不同的行業(yè)（甚至同一行業(yè)的不同的單位）對(duì)于如何利用網(wǎng)絡(luò)，如何進(jìn)行電子商務(wù)都有自己不同的實(shí)際的考慮，例如：可能書(shū)籍、影像出版行業(yè)在現(xiàn)階段考慮的是利用網(wǎng)絡(luò)的無(wú)地域性將自己的商品低成本的銷(xiāo)售到全國(guó)

11、范圍；連鎖行業(yè)經(jīng)營(yíng)者在現(xiàn)階段考慮的是利用網(wǎng)絡(luò)信息傳送的實(shí)時(shí)性和低成本的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)在最短的時(shí)間內(nèi)完成全國(guó)范圍的分店的銷(xiāo)售情況的分析、統(tǒng)計(jì)，為下一步的進(jìn)貨、改進(jìn)營(yíng)運(yùn)效果提供依據(jù)；大宗商品的生產(chǎn)企業(yè)（例如：彩電）顯然目前階段要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售還不太現(xiàn)實(shí)，可能他們更看中的是網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上反饋等形式的電子商務(wù)；而這些考慮到自己的行業(yè)特點(diǎn)與實(shí)際需求的做法顯然比象征意義上不管自己生產(chǎn)的商品的特點(diǎn)，都去構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)站在線銷(xiāo)售貨物更有價(jià)值，也更接近于的電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)。所以，一個(gè)良好、健康的電子商務(wù)是具有行業(yè)特點(diǎn)的。而中國(guó)的電子商務(wù)在走出了前幾年的“電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售”的誤區(qū)之后，也必然進(jìn)入一個(gè)以

12、借助網(wǎng)絡(luò)解決實(shí)際問(wèn)題為主的，形式上豐富，效果上有效的行業(yè)化電子商務(wù)時(shí)代。二是電子商務(wù)本地化趨勢(shì)：對(duì)電子商務(wù)而言，本地化是必經(jīng)之路。從目前的流行模式可以看出來(lái)，如“XX超市網(wǎng)上分店”、“網(wǎng)上信息交換，網(wǎng)下錢(qián)物交易”、“貨到付款”、“X環(huán)以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨”等，無(wú)非是結(jié)合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以符合國(guó)人消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣和較低的交易成本、配送成本來(lái)完成交易。這也正是本地化電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。當(dāng)然，電子商務(wù)不一定非要本地化，但是現(xiàn)階段其他條件不成熟時(shí)本地化卻是一種有效解決電子商務(wù)面臨的問(wèn)題的方法。事實(shí)也證明，目前成功的電子商務(wù)包括幾個(gè)全國(guó)性的電子商務(wù)網(wǎng)站都注意了本地化的形式，甚至就是一個(gè)典型的本地化電子商務(wù)的實(shí)

13、例。所以，認(rèn)為現(xiàn)階段作電子商務(wù)，也不妨借用本地化這一形式來(lái)解決客觀環(huán)境上不成熟的物流、支付、售后服務(wù)等問(wèn)題。贛州電信電子商務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)分析與產(chǎn)品分析基于對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，我們計(jì)劃建立贛州電信的電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上10000客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電信服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售的電子商務(wù)。我們經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)與電信產(chǎn)品情況的分析，認(rèn)為目前在電信服務(wù)中推行電子商務(wù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。用戶(hù)群相對(duì)集中具有類(lèi)似的贛州電信消費(fèi)取向、屬于贛州電信掌握的可靠用戶(hù)：同傳統(tǒng)的銷(xiāo)售行業(yè)不同，贛州電信電子商務(wù)的最終使用對(duì)象只包括贛州電信的用戶(hù)（包括固話(huà)用戶(hù)、窄帶撥號(hào)用戶(hù)、寬帶上網(wǎng)用戶(hù)、主機(jī)托管用戶(hù)、業(yè)務(wù)租用用戶(hù)、卡用戶(hù)等）；這些用戶(hù)到“贛州電信電子

14、商務(wù)”平臺(tái)的主要目的也是使用各種可能的贛州電信的業(yè)務(wù)與服務(wù)，所以贛州電信電子商務(wù)的服務(wù)對(duì)象不是社會(huì)所有對(duì)象和群體，而只需要有針對(duì)性的為自己的用戶(hù)提供這些用戶(hù)需要的贛州電信服務(wù)。而這些用戶(hù)在成為贛州電信的用戶(hù)的時(shí)候，贛州電信就已經(jīng)具有了對(duì)自己的用戶(hù)的相對(duì)可靠的用戶(hù)認(rèn)證手段和形式（例如：主叫號(hào)碼、登錄名與密碼、專(zhuān)線、卡號(hào)與密碼），那么只需要利用贛州電信原有的客戶(hù)認(rèn)證系統(tǒng)，即可確認(rèn)接受電子商務(wù)服務(wù)的用戶(hù)身份。用戶(hù)有無(wú)信用卡、哪間銀行的信用卡，用戶(hù)有無(wú)數(shù)字證書(shū)、哪個(gè)CA中心的數(shù)字證書(shū)，都已經(jīng)無(wú)關(guān)緊要了，只要是合法的繳費(fèi)贛州電信用戶(hù)，就可以進(jìn)行電子商務(wù)的網(wǎng)上交易，直接加入電子商務(wù)的消費(fèi)群。具有很強(qiáng)的本地

15、化特點(diǎn)：目前贛州電信的固定網(wǎng)和ISP業(yè)務(wù)的拓展，本身就是以城市為中心，進(jìn)行本地化運(yùn)作和管理的。由于贛州電信業(yè)務(wù)的本地化特點(diǎn)，可以方便的在電子商務(wù)的營(yíng)運(yùn)中將各項(xiàng)業(yè)務(wù)與地方的經(jīng)濟(jì)、人口、地理、傳統(tǒng)等情況有機(jī)結(jié)合，采取適宜的市場(chǎng)策略來(lái)開(kāi)展。同時(shí)由于贛州電信用戶(hù)的本地化特點(diǎn)，也解決了諸如實(shí)物配送、售后服務(wù)、用戶(hù)回訪等與電子商務(wù)密不可分的具體服務(wù)的如何開(kāi)展和成本問(wèn)題。產(chǎn)品和服務(wù)都很適合網(wǎng)上銷(xiāo)售和交易具有用戶(hù)群相對(duì)集中，需求相對(duì)一致，并且?guī)缀醵际潜镜鼗挠脩?hù)的特點(diǎn)的行業(yè)、單位并不止電信一家，但像贛州電信一樣可以利用電子商務(wù)直接開(kāi)展絕大多數(shù)業(yè)務(wù)的行業(yè)卻并不多。甚至可以說(shuō)，贛州電信是最適合開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)之

16、一（當(dāng)然，首先要擺脫電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售實(shí)物商品的狹隘觀念），我們可以具體看一下，贛州電信可以通過(guò)電子商務(wù)直接銷(xiāo)售哪些“商品”：業(yè)務(wù)費(fèi)用網(wǎng)上交費(fèi)例如網(wǎng)上交納電話(huà)費(fèi)、接入費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)費(fèi)用網(wǎng)上購(gòu)卡例如網(wǎng)上銷(xiāo)售各種實(shí)物卡、虛擬卡網(wǎng)上直接購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)服務(wù)例如：在網(wǎng)上直接購(gòu)買(mǎi)郵箱、空間、流量、時(shí)長(zhǎng)、帶寬等贛州電信的數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告例如在網(wǎng)上直接申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)圖片、文字、視頻廣告等其他以上“商品”并非全部都是實(shí)物商品，有相當(dāng)多是一種虛擬商品，例如：服務(wù)、虛擬卡等，這正是當(dāng)前真正的物流服務(wù)和金融服務(wù)還未成熟時(shí)最適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的“商品”。有完善的支付手段：只要是商務(wù)，就免不了“資金”的流動(dòng)，也就是需要方便的支付手

17、段。沒(méi)有支付，就不成其為電子商務(wù)。以前的電子商務(wù)網(wǎng)站失敗的最重要的原因之一就是由于中國(guó)的網(wǎng)上支付不完善，而且不可能在短期內(nèi)得到完善。但這一點(diǎn)卻對(duì)于贛州電信電子商務(wù)并無(wú)大的影響。因?yàn)樵谮M州電信為自己的用戶(hù)提供各種網(wǎng)上服務(wù)時(shí)就已經(jīng)逐步的構(gòu)建好了多種可選的支付手段：電話(huà)費(fèi)可以在銀行代交；上網(wǎng)費(fèi)可以打入電話(huà)費(fèi)中統(tǒng)一收取；可以購(gòu)買(mǎi)交費(fèi)卡交費(fèi)；單位可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬；其他如果，我們?cè)试S用戶(hù)以上多種多樣的電信業(yè)務(wù)支付手段來(lái)使用各種贛州電信電子商務(wù)，那么，只要用戶(hù)還是贛州電信的用戶(hù)，還要交納其他的贛州電信費(fèi)用，就不會(huì)覺(jué)得在使用贛州電信電子商務(wù)時(shí)有任何額外的、麻煩的交費(fèi)問(wèn)題，也自然避免了以前失敗的電子商務(wù)的讓大家

18、都頭疼的金融流的問(wèn)題。而且用戶(hù)利用以上渠道付費(fèi)，不存在信用卡資料的安全問(wèn)題，同時(shí)，結(jié)合SSL安全套接層加密傳輸技術(shù)，交易數(shù)據(jù)的安全也可以得到保障。所以，我們完全可以更進(jìn)一步，將這些為贛州電信用戶(hù)提供的支付手段“提供給”需要的，并且經(jīng)過(guò)了贛州電信認(rèn)證的任何為贛州電信用戶(hù)提供服務(wù)的收費(fèi)服務(wù)提供商使用，這樣，將在贛州電信的旗下聚集起一大批為贛州電信用戶(hù)服務(wù)的服務(wù)商，他們都可以允許用戶(hù)使用各種方便得支付進(jìn)行消費(fèi)（在這種情況下，贛州電信已經(jīng)成為了一個(gè)贛州電信用戶(hù)資源提供者和付費(fèi)服務(wù)提供者，這將是贛州電信未來(lái)的主要角色之一）利于解決產(chǎn)品的品質(zhì)糾紛問(wèn)題由于贛州電信的“商品”（不管是虛擬的、還是實(shí)物）都具有一

19、種贛州電信完全掌控的特點(diǎn)。例如：郵箱空間，用戶(hù)租用的郵箱空間實(shí)質(zhì)上只是贛州電信的某一臺(tái)服務(wù)器的一定的存儲(chǔ)空間可一定的服務(wù)（Smtp、Pop3）的組合，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)或租用該服務(wù)并未從贛州電信帶走任何設(shè)備與資源，當(dāng)贛州電信停止該服務(wù)時(shí)，用戶(hù)就不能享受郵件服務(wù)了，所以使得如同郵件這樣的“商品”在銷(xiāo)售中并不存在贛州電信的用戶(hù)違約風(fēng)險(xiǎn)，所以完全可以將郵件在網(wǎng)上銷(xiāo)售，甚至先使用后交費(fèi)都是一種可能的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售模式。大量銷(xiāo)售具有這一特點(diǎn)的“商品”可以使得贛州電信電子商務(wù)避免以前電子商務(wù)網(wǎng)站中失敗的另一個(gè)重要原因：用戶(hù)退貨、投書(shū)所購(gòu)商品與宣傳的商品不同的商業(yè)欺詐行為等問(wèn)題?！?0000客戶(hù)服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站”對(duì)運(yùn)

20、營(yíng)商的價(jià)值分析“贛州電信10000電子商務(wù)網(wǎng)站”依托的是贛州電信自身的業(yè)務(wù)資源和支撐后臺(tái)，他的運(yùn)作對(duì)于贛州電信企業(yè)將帶來(lái)直接和間接兩方面的效益：直接的收益：可以提供一個(gè)“贛州電信網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)運(yùn)中心”該中心可以用于為贛州電信公司自身提供贛州電信網(wǎng)上宣傳服務(wù)和業(yè)務(wù)網(wǎng)上支持。例如提供如下服務(wù)：贛州電信企業(yè)營(yíng)運(yùn)新聞及相關(guān)的行業(yè)新聞；贛州電信業(yè)務(wù)及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)介紹；網(wǎng)上贛州電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)受理；用戶(hù)可以在線進(jìn)行各種服務(wù)預(yù)約或直接交費(fèi)開(kāi)通等處理。贛州電信業(yè)務(wù)網(wǎng)上繳費(fèi)；用戶(hù)可以在線利用贛州電信支持的支付手段交納各種業(yè)務(wù)費(fèi)用。贛州電信卡網(wǎng)上銷(xiāo)售；用戶(hù)可以直接在該“中心”購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)贛州電信業(yè)務(wù)卡。例如：虛擬卡、軟卡，如電話(huà)

21、卡、上網(wǎng)卡、游戲卡等?？蛻?hù)自服務(wù)；客戶(hù)自服務(wù)主要提供贛州電信客戶(hù)使用贛州電信業(yè)務(wù)的費(fèi)用查詢(xún)及贛州電信卡、用戶(hù)帳號(hào)的口令修改等服務(wù)。在線網(wǎng)上180；該功能主要用于接受處理和反饋客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)障、投訴和建議。以盡快響應(yīng)用戶(hù)反饋，提高企業(yè)服務(wù)形象?？梢詷?gòu)建一個(gè)“贛州電信網(wǎng)上商城”該“商城”立足于為贛州電信用戶(hù)服務(wù)，提供多種類(lèi)商品綜合性的網(wǎng)上商城和針對(duì)行業(yè)的特色專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售、批發(fā)、網(wǎng)上服務(wù)消費(fèi)。 同時(shí)結(jié)合“信息發(fā)布”平臺(tái)和網(wǎng)上商城、特色專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供求信息交流、商務(wù)洽談和撮合、網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上拍賣(mài)等商務(wù)活動(dòng)。該具體來(lái)說(shuō)，可以實(shí)現(xiàn)以下的功能：提供商城、特色市場(chǎng)的商鋪出租提供贛州電信支付手段出租所

22、謂“商城”就是將贛州電信為自身構(gòu)建“贛州電信網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)運(yùn)中心”所形成的資源（“商品”瀏覽、訂購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)、支付等）租借給其他經(jīng)過(guò)贛州電信認(rèn)證的商家用于構(gòu)建如同“贛州電信網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)運(yùn)中心”一樣性質(zhì)和功能的“網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)運(yùn)中心”。開(kāi)展一般和主動(dòng)推送有效廣告的業(yè)務(wù)：一般廣告業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)廣告的傳統(tǒng)模式。有效廣告業(yè)務(wù)：一般的網(wǎng)絡(luò)廣告需要廣告對(duì)象進(jìn)入相應(yīng)的網(wǎng)站頁(yè)面才能看到，屬于被動(dòng)式，廣告效果取決于該網(wǎng)站（頁(yè)面）的訪問(wèn)人次和廣告對(duì)象對(duì)廣告內(nèi)容的興趣度。此外，由于頁(yè)面排版的限制，廣告的數(shù)理、大小、形式和風(fēng)格都難以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。對(duì)區(qū)域性網(wǎng)站而言，此類(lèi)廣告的效用非常有限?？梢酝ㄟ^(guò)“主動(dòng)”、“有償閱讀”兩種方式相結(jié)合實(shí)

23、現(xiàn)廣告化被動(dòng)為主動(dòng)，變有限為無(wú)限。即：利用贛州電信為用戶(hù)提供的有償廣告閱讀服務(wù)（例如：廣告推送業(yè)務(wù)可與贛州電信業(yè)務(wù)組合推廣，吸引用戶(hù)主動(dòng)收聽(tīng)、收看廣告內(nèi)容，如送電話(huà)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、電話(huà)卡、上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、上網(wǎng)卡等）為任何商家或用戶(hù)提供有效廣告業(yè)務(wù)豐富網(wǎng)上應(yīng)用，增加上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，穩(wěn)定贛州電信用戶(hù)：很明顯，服務(wù)越好、內(nèi)容越多、消費(fèi)越方便就越能改善用戶(hù)與贛州電信的客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)一步吸引用戶(hù)消費(fèi)，購(gòu)物，使用更多的網(wǎng)上服務(wù)（包括贛州電信服務(wù)），必然增加已上網(wǎng)用戶(hù)的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，穩(wěn)定自己的用戶(hù)，吸引更多的其他用戶(hù)，也就越能吸引更多的服務(wù)商加入到為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，形成一個(gè)正循環(huán)。這是一個(gè)經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)證明了的道理。間接的收

24、益：在“網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳”模式中，贛州電信提供業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的資源（贛州電信的用戶(hù)）、品牌（贛州電信品牌）、方便的支付手段、用戶(hù)投訴服務(wù)；網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳租用者進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作，雙方合作為贛州電信的用戶(hù)提供良好的、方便的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一種“三贏”的業(yè)務(wù)模式，那么，我們完全可以將這一模式擴(kuò)展到其他收費(fèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中去：贛州電信：通過(guò)“贛州電信用戶(hù)管理中心”管理、發(fā)展用戶(hù)資源；為ICP提供可靠用戶(hù)資源；通過(guò)“贛州電信用戶(hù)支付中心”為用戶(hù)使用ICP的服務(wù)提供方便的、統(tǒng)一的支付手段；選擇、審核ICP為自己的用戶(hù)提供服務(wù)；為用戶(hù)與ICP自己的業(yè)務(wù)糾紛提供仲裁者角色，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題；營(yíng)運(yùn)商（IC

25、P）：構(gòu)建用戶(hù)接收的服務(wù)內(nèi)容；為贛州電信的用戶(hù)開(kāi)發(fā)服務(wù)；通過(guò)贛州電信的支付中心獲得用戶(hù)交納的費(fèi)用；用戶(hù)：享受ICP提供的各種服務(wù)；通過(guò)贛州電信方便的交費(fèi)；出現(xiàn)消費(fèi)糾紛向贛州電信投訴；“有付出就有回報(bào)”，在這一種營(yíng)運(yùn)模式中，作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基礎(chǔ)與中心的贛州電信在收費(fèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)與發(fā)展中起的作用是顯而易見(jiàn)的，自然會(huì)在收費(fèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展中獲得相當(dāng)?shù)氖找妗！摆M州電信10000客戶(hù)服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站”設(shè)計(jì)目標(biāo)用戶(hù)認(rèn)證概述在標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者（用戶(hù)）提供服務(wù)（如圖二所示）的流程中，需要消費(fèi)者首先注冊(cè)登記自己的用戶(hù)信息，然后選購(gòu)商家提供的商品，然后通過(guò)某種方式支付選購(gòu)的商品的金額，最后商家將消費(fèi)者選購(gòu)的商品

26、配送到用戶(hù)手中，完成一個(gè)完整的電子商務(wù)購(gòu)物的流程。在這個(gè)流程中，顯然消費(fèi)者的認(rèn)證（包括：注冊(cè)、登錄等操作）是一個(gè)重要的步驟，好的用戶(hù)認(rèn)證的模式可以讓用戶(hù)購(gòu)物時(shí)更方便，也可以讓用戶(hù)的購(gòu)物信息對(duì)于贛州電信和商家更有價(jià)值和意義。本系統(tǒng)中的用戶(hù)認(rèn)證的設(shè)計(jì)如下：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者（用戶(hù)）注冊(cè)、登錄模式：（圖二）標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者注冊(cè)、認(rèn)證的流程示意圖為了實(shí)現(xiàn)該標(biāo)準(zhǔn)模式，系統(tǒng)設(shè)計(jì)有以下模塊：消費(fèi)者注冊(cè)模塊；消費(fèi)者登錄模塊；消費(fèi)者信息修改模塊；消費(fèi)者訂單查詢(xún)、處理模塊；消費(fèi)者商品接收確認(rèn)模塊；以上功能已經(jīng)可以完整的支持本系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)如同其他任何標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)一樣的用戶(hù)認(rèn)證、購(gòu)物流程。但是其缺陷也是顯然的：用戶(hù)

27、注冊(cè)時(shí)輸入的用戶(hù)信息可靠性不高，參考價(jià)值并不高，不能根據(jù)該用戶(hù)的注冊(cè)信息針對(duì)性分析用戶(hù)資料；用戶(hù)的支付手段只能采用現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)網(wǎng)站的一些復(fù)雜的、麻煩的支付手段，用戶(hù)感覺(jué)不會(huì)很方便；而這兩個(gè)缺點(diǎn)根據(jù)第一章我們分析的贛州電信網(wǎng)上10000系統(tǒng)所獨(dú)有的特點(diǎn)正好可以很好的解決。所以在考慮到贛州電信用戶(hù)的可靠性特點(diǎn)之后，在本系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了在上述標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)認(rèn)證的模式上的擴(kuò)展認(rèn)證模式。贛州電信可靠用戶(hù)認(rèn)證擴(kuò)展模式：由于絕大多數(shù)贛州電信網(wǎng)上10000系統(tǒng)的消費(fèi)者就是本地的贛州電信的可靠合法用戶(hù)，所以可以利用這一其他標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)網(wǎng)站不具有的優(yōu)勢(shì)，將用戶(hù)認(rèn)證的模式擴(kuò)展為對(duì)于贛州電信用戶(hù)使用該系統(tǒng)時(shí)更方便、更強(qiáng)

28、大的模式。（圖三）擴(kuò)展的消費(fèi)者注冊(cè)、認(rèn)證的流程示意圖該擴(kuò)展模式的關(guān)鍵在于用戶(hù)注冊(cè)之后（或者在用戶(hù)注冊(cè)的這一步驟之中）增加了一個(gè)“贛州電信用戶(hù)身份確認(rèn)”的步驟（用戶(hù)也可以跳過(guò)這一步驟，那么他的操作就如同上一模式），該步驟完成以下動(dòng)作：用戶(hù)登記自己的注冊(cè)用戶(hù)的真正贛州電信用戶(hù)的身份選擇自己的用戶(hù)類(lèi)型（窄帶、寬帶、Lan等）；輸入自己的用戶(hù)檢較信息（接入登錄賬號(hào)、IP地址、Mac地址等）用戶(hù)選擇自己接收的贛州電信用戶(hù)的特有支付手段掛靠電話(huà)記入接入費(fèi)使用贛州電信卡等等用戶(hù)設(shè)置自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)置設(shè)置月購(gòu)物總限額設(shè)置單筆購(gòu)物限額設(shè)置購(gòu)物信息自動(dòng)通知郵件發(fā)送策略通過(guò)在這一步驟進(jìn)行的以上動(dòng)作，可以具有以下

29、好處：購(gòu)物的用戶(hù)身份是贛州電信可以確認(rèn)和掌握的可靠用戶(hù)，對(duì)于用戶(hù)購(gòu)物信息的記錄、統(tǒng)計(jì)、分析具有相當(dāng)大的價(jià)值（因?yàn)槎际钦鎸?shí)用戶(hù)身份）用戶(hù)在支付時(shí)，可以使用贛州電信用戶(hù)的各種成熟、好用的支付手段；簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是只要是贛州電信用戶(hù)，就可以簡(jiǎn)單的進(jìn)行購(gòu)物的支付（有關(guān)該部分的詳細(xì)說(shuō)明可以參見(jiàn)第一章相關(guān)部分和下一節(jié)）可以在次基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)設(shè)置功能，例如：月消費(fèi)限額設(shè)置；單筆最大限額設(shè)置；每日購(gòu)物賬單郵件；接收贛州電信的獎(jiǎng)勵(lì)等（下面描述的功能有相當(dāng)部分都依賴(lài)于該擴(kuò)展用戶(hù)認(rèn)證方式）贛州電信電子商務(wù)平臺(tái)的支付模塊設(shè)計(jì)基于上一章的分析，顯然，一個(gè)完整的“贛州電信電子商務(wù)”系統(tǒng)中的若干功能模塊都需要使用的用戶(hù)

30、有一個(gè)方便、可靠的在線支付手段；也只有在強(qiáng)有力的在線支付手段的支持下，部分功能才能夠以更方便、使用、簡(jiǎn)潔的方式提供給使用用戶(hù)。所以，要構(gòu)建優(yōu)秀的“贛州電信電子商務(wù)”平臺(tái)，首先需要解決在線支付的問(wèn)題。首先，可以考慮的是通過(guò)銀行的信用卡接口實(shí)現(xiàn)贛州電信用戶(hù)消費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)之后的支付功能，考慮到有些贛州電信公司已經(jīng)通過(guò)構(gòu)建電話(huà)銀行系統(tǒng)建立了與銀行間的信用卡認(rèn)證、支付接口，為減少與銀行接口設(shè)備、安全設(shè)備投資和協(xié)商工作量，可以在本系統(tǒng)中直接使用贛州電信的電話(huà)銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銀行信用卡的認(rèn)證、支付委托接口，利用電話(huà)銀行系統(tǒng)與銀行間既有的信用卡認(rèn)證、支付接口進(jìn)行電子商務(wù)的認(rèn)證、支付。如下圖所示：（圖四）通過(guò)電話(huà)銀行接

31、口間接實(shí)現(xiàn)用戶(hù)通過(guò)銀行支付的示意圖其次，在前面我們已經(jīng)分析得出了：贛州電信的用戶(hù)已經(jīng)在使用贛州電信的窄帶接入、寬帶接入、固化業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)時(shí)習(xí)慣了某些贛州電信業(yè)務(wù)的支付手段，（例如：銀行代交；打入電話(huà)費(fèi)中統(tǒng)一收?。毁?gòu)買(mǎi)交費(fèi)卡交費(fèi)；通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等），那么，如果能夠如同與“電話(huà)銀行”通過(guò)接口結(jié)合的模式一樣也能通過(guò)接口逐一與支持其他交費(fèi)手段的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，那么，用戶(hù)在“贛州電信電子商務(wù)”系統(tǒng)的任何消費(fèi)也能通過(guò)以上他熟悉的方式進(jìn)行支付了，該模式如下圖：（圖五）通過(guò)各種成熟的支付接口實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)用戶(hù)支付的示意圖在上一節(jié)的“贛州電信用戶(hù)擴(kuò)展認(rèn)證模式”的支持下，系統(tǒng)只要實(shí)現(xiàn)與某一贛州電信業(yè)務(wù)帳務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，就可

32、以立即為用戶(hù)提供多一種支付手段?；谝陨峡紤]和分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，需要專(zhuān)門(mén)實(shí)現(xiàn)一個(gè)獨(dú)立模塊：贛州電信電子商務(wù)用戶(hù)支付模塊；模塊與系統(tǒng)通過(guò)獨(dú)立接口協(xié)同工作，為系統(tǒng)其他部分提供用戶(hù)支付的功能，但不允許系統(tǒng)其他部分直接操縱該模塊的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，即對(duì)于系統(tǒng)其他部分而言，除了該模塊的調(diào)用接口之外，不知道該模塊的任何實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。這樣設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)如下：系統(tǒng)其他部分在需要支付時(shí)簡(jiǎn)單調(diào)用接口，降低開(kāi)發(fā)難度；該模塊的調(diào)整、修改、升級(jí)對(duì)系統(tǒng)整體沒(méi)有任何影響；可以在條件成熟時(shí)立即增加新的支付手段而不需要系統(tǒng)整體作修改；需要時(shí)，可以將支付模塊設(shè)計(jì)為群集的以實(shí)現(xiàn)一種支付功能的高可靠性；條件成熟時(shí)，可以將該模塊擴(kuò)展為贛州電信支付

33、中心提供給任何需要支付的贛州電信系統(tǒng)使用，而避免其他系統(tǒng)需要逐一解決復(fù)雜性的支付問(wèn)題；在系統(tǒng)中如果設(shè)計(jì)一種E幣，只要該獨(dú)立的支付模塊稍作擴(kuò)展支持E幣支付，那么就可以很快讓電子商務(wù)系統(tǒng)和下屬的各個(gè)商家也支持E幣購(gòu)物。關(guān)于主動(dòng)推送有效廣告的設(shè)計(jì)如上一章所述，除了設(shè)計(jì)一般的網(wǎng)絡(luò)廣告外，還可以設(shè)計(jì)一種“主動(dòng)推送的有效廣告”。所謂“主動(dòng)推送的有效廣告”，是指這樣一種廣告：廣告的效果是實(shí)實(shí)在在的：對(duì)于該種廣告，用戶(hù)必須要有效閱讀（例如：回答廣告后的一個(gè)或幾個(gè)與廣告內(nèi)容有關(guān)的問(wèn)題等）之后，才能算作瀏覽了廣告。 廣告的發(fā)送可以是主動(dòng)的：例如，除了用戶(hù)主動(dòng)上網(wǎng)瀏覽廣告外，還可以通過(guò)郵件訂閱廣告，制動(dòng)接收廣告郵件

34、。廣告的有效閱讀是有償?shù)模喝绻苯舆M(jìn)行上兩步操作，可能幾乎不會(huì)有用戶(hù)瀏覽該種廣告，所以，需要設(shè)計(jì)一種吸引用戶(hù)有效瀏覽廣告的“動(dòng)機(jī)”，例如：將廣告瀏覽與贛州電信業(yè)務(wù)組合推廣，看廣告送電話(huà)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、或電話(huà)卡、或上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、或上網(wǎng)卡等。而這一功能，也只有在第一節(jié)的“贛州電信用戶(hù)擴(kuò)展認(rèn)證模塊”的支持下才能較好的實(shí)現(xiàn)。為了在贛州電信電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中支持這樣一種廣告，需要在系統(tǒng)中具有以下支持模塊：允許用戶(hù)訂閱該類(lèi)廣告的廣告用戶(hù)登記模塊：根據(jù)企業(yè)的廣告申請(qǐng)安排廣告發(fā)送計(jì)劃的廣告計(jì)劃安排模塊；按照計(jì)劃自動(dòng)將廣告生成廣告郵件發(fā)送到訂閱用戶(hù)郵箱的廣告郵件發(fā)送模塊；記錄廣告訂閱用戶(hù)回答廣告問(wèn)題的廣告問(wèn)題回答模塊；其

35、他如同一般廣告管理的多個(gè)功能模塊；整個(gè)“主動(dòng)推送的有效廣告”的結(jié)構(gòu)如下圖所示：（圖六）主動(dòng)推送有效廣告的模塊功能示意圖注：雖然上面的流程是以通過(guò)廣告郵件的方式實(shí)現(xiàn)的整個(gè)流程，但系統(tǒng)同樣可以支持在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上直接顯示廣告和廣告問(wèn)題，并支持用戶(hù)在線瀏覽和回答問(wèn)題，記錄信息，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。如果系統(tǒng)在上一小節(jié)所述的“支付中心”的支持下，就可以廣告閱讀用戶(hù)閱讀了廣告，回答問(wèn)題的時(shí)候?qū)崟r(shí)將對(duì)用戶(hù)閱讀廣告的獎(jiǎng)勵(lì)反映到用戶(hù)的賬戶(hù)中，這樣可以極大的提高用戶(hù)閱讀廣告，回答廣告問(wèn)題的積極性與持久性。該流程如下圖所示：（圖七）主動(dòng)推送有效廣告的獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)時(shí)兌現(xiàn)流程示意圖網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳與商鋪設(shè)計(jì)概述傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站由于其

36、是為自己進(jìn)行營(yíng)運(yùn)服務(wù)的系統(tǒng)，所以只需要 設(shè)計(jì)一套網(wǎng)上銷(xiāo)售系統(tǒng)就可以了（例如：原來(lái)的My8848、卓越網(wǎng)等），但是贛州電信構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)除了自己使用之外，還可能將整套平臺(tái)的技術(shù)支撐租用給其他合乎條件的商家使用，顯然這樣可以最大的發(fā)揮構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值，即贛州電信需要構(gòu)建的是一個(gè)電子網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳，該網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳通過(guò)設(shè)計(jì)的用戶(hù)認(rèn)證、商品上架、商品瀏覽、商品訂購(gòu)、在線支付、訂單處理、售后支持等支撐模塊為贛州電信自己和其他任何商家提供“商鋪”的租用服務(wù)。所以我們?cè)谙到y(tǒng)設(shè)計(jì)上引入了網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳的概念，網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳的最小單元是商鋪（商店）（類(lèi)似SmartWeb中的一個(gè)

37、虛擬主機(jī)站點(diǎn)），網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳中的每個(gè)商店既獨(dú)立又統(tǒng)一，既商店的管理獨(dú)立，每個(gè)商店通過(guò)自己的管理帳號(hào)實(shí)現(xiàn)商品的種類(lèi)增減、銷(xiāo)售和訂單處理等功能；統(tǒng)一是指用戶(hù)在購(gòu)物時(shí)可對(duì)網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有同類(lèi)商品通過(guò)查詢(xún)進(jìn)行比較，不會(huì)因?yàn)樯痰甑牟煌杏X(jué)不同，所有商店的商品都可以在同一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)、統(tǒng)一結(jié)帳。如下圖所示：（圖八）網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳與商鋪（商店）的結(jié)構(gòu)示意圖在這種模式下，業(yè)務(wù)平臺(tái)的提供者和平臺(tái)的使用者都能很方便地使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于平臺(tái)提供者而言，在此平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是出租電子店鋪網(wǎng)站，猶如給企業(yè)出租虛擬主機(jī)，其他只需負(fù)責(zé)整個(gè)電子網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳門(mén)戶(hù)的建設(shè)，和系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，以及負(fù)責(zé)

38、管理整個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)即可，而具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的如商品的管理、訂單的處理、配送等完全由商家自己負(fù)責(zé)。對(duì)電子店鋪?zhàn)庥谜叨?，所有的技術(shù)問(wèn)題如：電子店鋪網(wǎng)站的運(yùn)轉(zhuǎn)、商品管理工具、訂單管理工具、網(wǎng)上支付的過(guò)程等技術(shù)工作都由平臺(tái)提供者來(lái)解決，無(wú)需技術(shù)要求，管理電子店鋪非常輕松，可以使得大量的時(shí)間去處理業(yè)務(wù)、管理商品、在需要時(shí)配送商品。具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳需要提供的系統(tǒng)支撐功能包括以下部分：完成用戶(hù)注冊(cè)、認(rèn)證、登錄、檢較、擴(kuò)展工作；完成支持用戶(hù)瀏覽、查詢(xún)、了解商品（服務(wù)）的工作；完成用戶(hù)選購(gòu)商品服務(wù)的工作（實(shí)現(xiàn)購(gòu)物車(chē)）；實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在線支付的工作；實(shí)現(xiàn)用戶(hù)電子商務(wù)消費(fèi)業(yè)務(wù)自服務(wù)的工作；提供商家商

39、鋪站點(diǎn)、權(quán)限、目錄、空間、域名的配置工作；提供商家后臺(tái)管理功能：商品管理（進(jìn)貨、上架、修改等工作）；訂單管理（查詢(xún)、處理等工作）；商鋪界面管理；商鋪營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)；商城門(mén)戶(hù)網(wǎng)站管理；以上功能支撐起了一個(gè)正常的電子商務(wù)系統(tǒng)的除業(yè)務(wù)設(shè)置以外的所有功能，所以接下來(lái)我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)就只需要在此基礎(chǔ)上關(guān)注其業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)設(shè)計(jì)。贛州電信網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)運(yùn)中心設(shè)計(jì)贛州電信網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)運(yùn)中心從功能上可以分為兩個(gè)部分：服務(wù)部分與業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部分。服務(wù)部分：該部分主要是為贛州電信用戶(hù)提供用戶(hù)需要的信息、處理用戶(hù)提供的信息，不涉及到具體業(yè)務(wù)的操作。該部分的具體服務(wù)有：對(duì)于訪問(wèn)用戶(hù)，可以：瀏覽贛州電信企業(yè)營(yíng)運(yùn)新聞及相關(guān)的行業(yè)新聞；

40、瀏覽、查詢(xún)贛州電信業(yè)務(wù)；瀏覽、查詢(xún)贛州電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在線進(jìn)行各種服務(wù)預(yù)約；在線通過(guò)“網(wǎng)上180”反映、投訴服務(wù)問(wèn)題并且隨時(shí)了解意見(jiàn)的當(dāng)前處理狀態(tài)；通過(guò)“用戶(hù)自服務(wù)”在線查詢(xún)自己的業(yè)務(wù)費(fèi)用、修改業(yè)務(wù)密碼；對(duì)于系統(tǒng)管理員，可以：發(fā)布、管理贛州電信企業(yè)營(yíng)運(yùn)新聞及相關(guān)的行業(yè)新聞；宣傳、登記贛州電信業(yè)務(wù)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；查詢(xún)各種用戶(hù)服務(wù)預(yù)約信息，并作處理；查詢(xún)各種180用戶(hù)投訴信息并作處理；業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部分：該部分主要是提供贛州電信用戶(hù)在線直接申請(qǐng)、開(kāi)通某些服務(wù)、或者是在線調(diào)整某些業(yè)務(wù)的功能。該部分的具體服務(wù)有：對(duì)于訪問(wèn)用戶(hù)，可以：在線查詢(xún)、交納贛州電信業(yè)務(wù)費(fèi)用；在購(gòu)買(mǎi)贛州電信卡；在線直接購(gòu)買(mǎi)某些贛州電信服務(wù)

41、（例如：郵箱空間、虛擬主機(jī)空間等）；對(duì)于系統(tǒng)管理員，可以登記各種在線銷(xiāo)售的贛州電信卡；登記各種可以在線直接購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)；（通常必須與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)一一對(duì)接）在本模塊，由于借助前面構(gòu)建好的“網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳”的有關(guān)用戶(hù)認(rèn)證、支付等基本支撐功能，所以只需要設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)具體的可以在網(wǎng)上宣傳、銷(xiāo)售的贛州電信服務(wù)與商品。除了標(biāo)準(zhǔn)的部分，其他的業(yè)務(wù)能否實(shí)現(xiàn)與該業(yè)務(wù)的運(yùn)行系統(tǒng)能否通過(guò)接口與該系統(tǒng)對(duì)接有密切關(guān)系，具體說(shuō)明如下：不需要其他系統(tǒng)支持的標(biāo)準(zhǔn)功能：發(fā)布、瀏覽贛州電信企業(yè)營(yíng)運(yùn)新聞及相關(guān)的行業(yè)新聞；發(fā)布、瀏覽、查詢(xún)贛州電信業(yè)務(wù)信息；發(fā)布、瀏覽、查詢(xún)贛州電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在線進(jìn)行各種服務(wù)預(yù)約、即處理；在線通過(guò)“

42、網(wǎng)上180”反映、投訴服務(wù)問(wèn)題并且隨時(shí)了解意見(jiàn)的當(dāng)前處理狀態(tài)即后臺(tái)處理；需要與接入系統(tǒng)對(duì)接才能實(shí)現(xiàn)的有：通過(guò)“用戶(hù)自服務(wù)”在線查詢(xún)自己的接入費(fèi)用、修改接入密碼；但該功能在具體實(shí)現(xiàn)上可以通過(guò)鏈接的方式結(jié)合。需要與贛州電信卡管理系統(tǒng)對(duì)接才能實(shí)現(xiàn)的有：在購(gòu)買(mǎi)贛州電信卡；在線修改贛州電信卡密碼；需要與虛擬主機(jī)系統(tǒng)對(duì)接才能實(shí)現(xiàn)的有：在線直接購(gòu)買(mǎi)虛擬主機(jī)提供的服務(wù)：在線購(gòu)買(mǎi)虛擬主機(jī)；在線購(gòu)買(mǎi)二級(jí)域名；在線購(gòu)買(mǎi)虛擬主機(jī)空間；在線直接購(gòu)買(mǎi)企業(yè)郵件系統(tǒng)提供的服務(wù)：在線購(gòu)買(mǎi)郵箱；在線購(gòu)買(mǎi)郵箱空間；需要逐一與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接才能實(shí)現(xiàn)的有：在線查詢(xún)、交納各種贛州電信業(yè)務(wù)費(fèi)用；企業(yè)信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)計(jì)：在系統(tǒng)提供的“虛擬主機(jī)

43、業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)”支撐下的“21世紀(jì)企業(yè)在線”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了幫助企業(yè)發(fā)布各類(lèi)商務(wù)信息，用戶(hù)查詢(xún)、搜索商務(wù)信息的基本功能，包括：商務(wù)信息分為：供求、產(chǎn)品、新聞、招聘4大類(lèi)商務(wù)信息；每一大類(lèi)商務(wù)信息分別規(guī)整到兩級(jí)類(lèi)別下的某一具體類(lèi)別；發(fā)布商務(wù)信息需要權(quán)限；用戶(hù)可以分類(lèi)檢索、查詢(xún)發(fā)布的商務(wù)信息；用戶(hù)可以同發(fā)布信息的商家聯(lián)系；在次基礎(chǔ)上，我們將在本系統(tǒng)中借助“21世紀(jì)企業(yè)在線”的商務(wù)信息功能，實(shí)現(xiàn)以下擴(kuò)展：商務(wù)信息發(fā)布的審核機(jī)制，信息發(fā)布需要審核通過(guò)；強(qiáng)化信息的搜索引擎，可以設(shè)置更為強(qiáng)大的搜索方式（例如：按照相應(yīng)商品、產(chǎn)品的詳細(xì)信息：價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等搜索）；設(shè)計(jì)關(guān)心的商務(wù)信息的登記功能。用戶(hù)可以預(yù)先登記關(guān)心

44、的商務(wù)信息，在出現(xiàn)滿(mǎn)足條件的商務(wù)信息時(shí)，系統(tǒng)將主動(dòng)通過(guò)郵件通知；信息的檢索分會(huì)員級(jí)別，不同級(jí)別具有以下不同權(quán)限：每次查詢(xún)顯示的信息上限不數(shù)目同；根據(jù)登記信息生成的郵件中包含的信息數(shù)目上限不同；在信件中是否帶有廣告、和廣告的比率不同；會(huì)員級(jí)別的設(shè)定，可以考慮以下方式：系統(tǒng)提供該用戶(hù)發(fā)布信息的統(tǒng)計(jì)；系統(tǒng)提供該用戶(hù)級(jí)別的統(tǒng)計(jì)；由管理員完全管理和控制；企業(yè)E化功能設(shè)計(jì)企業(yè)“E”化應(yīng)用是企業(yè)上網(wǎng)之后的自然發(fā)展，是廣大中小企業(yè)上網(wǎng)之后的實(shí)質(zhì)所在。但是對(duì)于廣大企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，企業(yè)“E”化的考慮、采取的方式、實(shí)現(xiàn)的形式、進(jìn)行的步驟等都具有自己的特點(diǎn)和要求，即不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同地域甚至不同的兩家企業(yè)可能對(duì)于

45、希望網(wǎng)絡(luò)幫助他們解決哪種問(wèn)題和如何解決的考慮都大不相同；所以在一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上能夠提供給用戶(hù)使用的只能是標(biāo)準(zhǔn)的、通用的“E”化功能，準(zhǔn)確的說(shuō)，就是系統(tǒng)提供的功能不應(yīng)該涉及到該企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、規(guī)模特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、和生產(chǎn)特點(diǎn)等不通用的業(yè)務(wù)要求，也就是應(yīng)該把本系統(tǒng)的企業(yè)“E”化的注意力應(yīng)該集中在：通用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息服務(wù)上。同時(shí)對(duì)于企業(yè)獨(dú)有的“E”化要求，應(yīng)該允許以一種恰當(dāng)?shù)姆绞綄⑵髽I(yè)自己的獨(dú)有“E”化服務(wù)通過(guò)“接口”的概念與本系統(tǒng)為企業(yè)提供的服務(wù)協(xié)調(diào)起來(lái)?；谝陨险J(rèn)識(shí)，在本系統(tǒng)的企業(yè)“E”化涉及實(shí)現(xiàn)有以下功能：提供企業(yè)域名解析服務(wù)（包括站點(diǎn)域名解析和郵箱域名解析）；提供企業(yè)虛擬主機(jī)租用功能；提

46、供企業(yè)商務(wù)郵箱租用功能；提供企業(yè)商務(wù)信息發(fā)布的功能；公司信息宣傳功能；供求信息發(fā)布功能；產(chǎn)品信息發(fā)布功能；招聘信息發(fā)布功能；商務(wù)信息訂閱功能；廣告發(fā)布功能；提供客戶(hù)信息管理功能；提供網(wǎng)上商鋪；提供網(wǎng)上銷(xiāo)售功能；提供客戶(hù)調(diào)查功能；提供客戶(hù)留言功能；并且系統(tǒng)設(shè)計(jì)要考慮到系統(tǒng)未來(lái)的擴(kuò)展性，不止是系統(tǒng)自身的功能擴(kuò)展，而且要考慮到與其他針對(duì)某一方面的系統(tǒng)結(jié)合的可能和成本。網(wǎng)上辦公系統(tǒng)一般由于專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)的辦公流程，因此相對(duì)可以做的通用，因此可以先期考慮為企業(yè)提供網(wǎng)上辦公的服務(wù)。如此一套系統(tǒng)才能很好的滿(mǎn)足現(xiàn)在和未來(lái)的企業(yè)“E”化的要求和可操作性。因此，首先我們系統(tǒng)充分考慮了和企業(yè)網(wǎng)上辦公的E化服務(wù)接口，留

47、待以后和專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)對(duì)接或本公司自己開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)對(duì)接。第二，本系統(tǒng)也充分設(shè)計(jì)好和企業(yè)E化的接口，留待以后和專(zhuān)業(yè)的符合各行各業(yè)特殊需求的網(wǎng)上ERP、CRM公司進(jìn)行對(duì)接，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)足需求企業(yè)E化服務(wù)?！摆M州電信10000客戶(hù)服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站”的實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用邏輯結(jié)構(gòu)：（圖九）贛州電信網(wǎng)上10000系統(tǒng)3層邏輯示意圖系統(tǒng)采用3層架構(gòu)實(shí)現(xiàn)整個(gè)“贛州電信電子商務(wù)”系統(tǒng)的大框架，但并不完全死搬Windows DNA的3層結(jié)構(gòu)，而是吸取Windows DNA的優(yōu)良設(shè)計(jì)，根據(jù)贛州電信網(wǎng)上10000系統(tǒng)的具體情況和贛州電信系統(tǒng)的要求和特點(diǎn)，重新規(guī)劃為：數(shù)據(jù)層、核心功能層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層3層主題

48、結(jié)構(gòu)：底層為數(shù)據(jù)層，在該層通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)記錄系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和部分不可丟失，具有可靠要求的中間數(shù)據(jù)；核心功能層位于數(shù)據(jù)層之上，將在數(shù)據(jù)層的支持下實(shí)現(xiàn)模塊化的具體功能，在該層并不會(huì)完整實(shí)現(xiàn)各種具體業(yè)務(wù)，而是逐一提供系統(tǒng)個(gè)業(yè)務(wù)需要的支撐功能，具體來(lái)說(shuō)：用戶(hù)管理模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種來(lái)源的用戶(hù)的同一歸納管理和通過(guò)接口檢較贛州電信用戶(hù)的身份是否合法的功能；贛州電信新聞和行業(yè)新聞模塊可以實(shí)現(xiàn)新聞的發(fā)布、瀏覽、查詢(xún)、管理和新聞圖片的自動(dòng)上傳等功能；商品管理模塊可以實(shí)現(xiàn)商品的上架、顯示、查詢(xún)、訂購(gòu)、統(tǒng)計(jì)等于商品管理有關(guān)的功能；訂單管理模塊可以實(shí)現(xiàn)訂單的生成、分發(fā)、顯示、查詢(xún)、處理等與訂單有關(guān)的功能；在線支付模塊通

49、過(guò)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的帳務(wù)功能接口和與電話(huà)銀行的接口實(shí)現(xiàn)各種用戶(hù)在線支付功能，并把該功能提供給需要的其他模塊使用；廣告發(fā)送模塊實(shí)現(xiàn)自動(dòng)按照廣告發(fā)送計(jì)劃生成廣告信件，并發(fā)送到登記的廣告訂閱用戶(hù)的郵箱，并完成對(duì)用戶(hù)回答問(wèn)題的情況統(tǒng)計(jì)；商務(wù)信息模塊實(shí)現(xiàn)匯總“21世紀(jì)企業(yè)網(wǎng)”的商務(wù)信息，并把信息功能擴(kuò)展以實(shí)現(xiàn)信心查詢(xún)分會(huì)員級(jí)別，和訂閱信息的自動(dòng)化發(fā)送工作；商鋪站點(diǎn)管理模塊實(shí)現(xiàn)新增、鎖定、刪除商鋪以及空間、權(quán)限、域名、郵箱等技術(shù)性工作；系統(tǒng)管理模塊包含較多的分離小功能模塊，例如：服務(wù)監(jiān)控、資源自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)報(bào)警等等系統(tǒng)維護(hù)性質(zhì)的工作都屬于該模塊；該層是系統(tǒng)運(yùn)行的核心，也是技術(shù)性最高的層次（也是網(wǎng)上10000

50、營(yíng)業(yè)廳的支撐功能所在的層次）。通過(guò)將該層的功能模塊化設(shè)計(jì)，可以很容易的在以后修改、替換、升級(jí)某一功能模塊，以實(shí)現(xiàn)一種優(yōu)秀的系統(tǒng)擴(kuò)展性和穩(wěn)定性架構(gòu)。業(yè)務(wù)應(yīng)用層位于最上層，在數(shù)據(jù)層和核心功能層的支持下，表現(xiàn)出一個(gè)一個(gè)的具體業(yè)務(wù)功能供管理員與系統(tǒng)使用。通常在該層以頁(yè)面設(shè)計(jì)、美化，業(yè)務(wù)流程等與使用人員直接相關(guān)的功能為主，本系統(tǒng)在該層采用Browser方式，實(shí)現(xiàn)以下功能：網(wǎng)上商城門(mén)戶(hù)：一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，如同存在多個(gè)商家（商鋪）的標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)的網(wǎng)站。具有網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站的完整的功能；贛州電信網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)運(yùn)中心：一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，贛州電信的網(wǎng)上的服務(wù)和營(yíng)運(yùn)的所有業(yè)務(wù)在此集中顯示。能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上直接開(kāi)通和部分贛州電

51、信商品的在線購(gòu)買(mǎi)；帶有虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上營(yíng)運(yùn)接口；廣告發(fā)布管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)完整的廣告訂閱、顯示、申請(qǐng)、審核、計(jì)劃、發(fā)送、統(tǒng)計(jì)等功能。包括視頻服務(wù)的廣告顯示模塊或接口模塊；網(wǎng)上商務(wù)信息中心：完整表現(xiàn)出各種商務(wù)信息的發(fā)布、審核、查詢(xún)、訂閱、發(fā)送、權(quán)限控制等功能；系統(tǒng)軟件架構(gòu)：（圖十）贛州電信網(wǎng)上10000系統(tǒng)軟件架構(gòu)示意圖具體的功能說(shuō)明參見(jiàn)上一小節(jié)對(duì)于3層結(jié)構(gòu)的說(shuō)明。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：（圖十一）贛州電信網(wǎng)上10000系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中需要說(shuō)明的有以下幾個(gè)方面：網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳門(mén)戶(hù)服務(wù)器在壓力較小時(shí)，可以同時(shí)成為系統(tǒng)管理服務(wù)器和商鋪服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。在用戶(hù)較多時(shí)可以首先數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)

52、器擴(kuò)展到另一臺(tái)服務(wù)器上；然后在壓力繼續(xù)增加時(shí)將商鋪服務(wù)器獨(dú)立出去，并且隨著用戶(hù)（商鋪）的進(jìn)一步增加，還可以通過(guò)擴(kuò)展商鋪服務(wù)器的方式增加系統(tǒng)容量；在單純作為網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳門(mén)戶(hù)服務(wù)器，但是訪問(wèn)用戶(hù)達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，該服務(wù)其壓力過(guò)大時(shí)，可以采取多臺(tái)服務(wù)器群集或負(fù)載均衡的方式增加系統(tǒng)；如果數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器壓力過(guò)大，可以利用高端數(shù)據(jù)庫(kù)支持多服務(wù)器群集的特點(diǎn)擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫(kù)的性能；系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)容量：500以上標(biāo)準(zhǔn)商家（所謂標(biāo)準(zhǔn)商家是指訪問(wèn)量在正常范圍，而不會(huì)出現(xiàn)訪問(wèn)量巨大或幾乎無(wú)訪問(wèn)量的商家）系統(tǒng)中商品的總數(shù)可以不低于：50，000（件）注冊(cè)用戶(hù)數(shù)不低于：50，000（個(gè)）系統(tǒng)日訪問(wèn)量可以大于：15

53、0，000（次）系統(tǒng)硬件需求：中端PC Server多臺(tái)1中端PC Server一臺(tái)或多臺(tái)：用于數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器； PIII800或以上雙CPU服務(wù)器512M或以上內(nèi)存30G或以上硬盤(pán)空間100M網(wǎng)卡如果多臺(tái)則設(shè)為群集或并行數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器2中端PC Server一臺(tái)：郵件發(fā)送服務(wù)器；系統(tǒng)管理服務(wù)器PIII800或以上雙CPU服務(wù)器256M或以上內(nèi)存20G或以上硬盤(pán)空間100M網(wǎng)卡3中端PC Server一臺(tái)或多臺(tái)：用于網(wǎng)上10000營(yíng)業(yè)廳門(mén)戶(hù)服務(wù)器；贛州電信網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)運(yùn)門(mén)戶(hù)服務(wù)器；商務(wù)信息中心門(mén)戶(hù)服務(wù)器；PIII800或以上雙CPU服務(wù)器512M或以上內(nèi)存30G或以上硬盤(pán)空間100M網(wǎng)卡如果多臺(tái)則分

54、別把各個(gè)門(mén)戶(hù)防于不同的服務(wù)器上，并且還可以多臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行一個(gè)站點(diǎn)（通過(guò)群集或是負(fù)載均衡）4中端PC Server一臺(tái)或多臺(tái)：用于商家商鋪服務(wù)器PIII800或以上雙CPU服務(wù)器512M或以上內(nèi)存30G或以上硬盤(pán)空間100M網(wǎng)卡多臺(tái)商鋪服務(wù)器由管理系統(tǒng)在同一界面同一管理系統(tǒng)軟件環(huán)境：操作系統(tǒng)：Windows 2000 Server或Windows Advance Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)：MS SQL 7.0或MS SQL 2000WWW：IIS 5.0或IIS 5.1贛州電信網(wǎng)上10000系統(tǒng)：潮流贛州電信網(wǎng)上10000系統(tǒng)接口：電話(huà)銀行接口（需要定制）；贛州電信卡接口（需要定制）；潮流虛

55、擬主機(jī)業(yè)務(wù)接口；潮流商務(wù)郵件業(yè)務(wù)接口；其他（需要定制）系統(tǒng)模塊描述用戶(hù)管理模塊：用于實(shí)現(xiàn)對(duì)各種來(lái)源的用戶(hù)的同一歸納管理和通過(guò)接口檢驗(yàn)贛州電信用戶(hù)的身份是否合法的功能；具有有：新增用戶(hù)；用戶(hù)注冊(cè)；用戶(hù)查詢(xún)；用戶(hù)基本信息修改；用戶(hù)鎖定；刪除用戶(hù)；用戶(hù)贛州電信身份確認(rèn)；用戶(hù)信用級(jí)別設(shè)置；用戶(hù)支付方式設(shè)置；用戶(hù)月消費(fèi)限額設(shè)置；用戶(hù)單筆最大消費(fèi)限額設(shè)置；用戶(hù)自動(dòng)賬單接收策略設(shè)置；用戶(hù)消費(fèi)信息查詢(xún)；等具體功能。系統(tǒng)新聞管理模塊可以實(shí)現(xiàn)贛州電信新聞和行業(yè)新聞的發(fā)布、瀏覽、查詢(xún)、管理和新聞圖片的自動(dòng)上傳等功能；具體有：新聞?lì)悇e管理；新聞發(fā)布；已發(fā)布新聞查詢(xún)；已發(fā)布新聞修改；已發(fā)布新聞刪除；新聞瀏覽次數(shù)統(tǒng)計(jì)；等

56、具體功能。商鋪站點(diǎn)系統(tǒng)管理模塊用于在虛擬主機(jī)系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)新增、鎖定、刪除商鋪以及進(jìn)行站點(diǎn)空間、權(quán)限、域名、郵箱等技術(shù)性工作；具體有：新開(kāi)商鋪用戶(hù)；商鋪用戶(hù)查詢(xún)；商鋪用戶(hù)鎖定；商鋪用戶(hù)基本信息修改；商鋪用戶(hù)商品瀏覽、統(tǒng)計(jì)；商鋪用戶(hù)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)；聯(lián)系商鋪用戶(hù)（通過(guò)Email）；商鋪用戶(hù)站點(diǎn)空間設(shè)置、調(diào)整；商鋪用戶(hù)郵箱空間設(shè)置、調(diào)整；商鋪用戶(hù)訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)；等具體功能。商鋪站點(diǎn)用戶(hù)管理模塊用于在虛擬主機(jī)系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)商鋪用戶(hù)的與電子商務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)管理工作；具體有：商品類(lèi)別管理；商品上架；商品信息修改；商品瀏覽次數(shù)統(tǒng)計(jì)；商品價(jià)格設(shè)置、調(diào)整；商品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)；訂單查詢(xún)；訂單處理；訂單統(tǒng)計(jì)；等具體功能。商務(wù)信息

57、模塊用于在虛擬主機(jī)系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息的發(fā)布、瀏覽、查詢(xún)、登記、發(fā)送以及權(quán)限控制等功能；具體有：商務(wù)信息統(tǒng)計(jì)；商務(wù)信息會(huì)員級(jí)別設(shè)置；商務(wù)信息會(huì)員信息發(fā)布統(tǒng)計(jì)；商務(wù)信息會(huì)員信息發(fā)布權(quán)限設(shè)置；商務(wù)信息發(fā)布供求信息發(fā)布；產(chǎn)品信息發(fā)布；公司新聞發(fā)布；招聘信息發(fā)布；商務(wù)信息管理供求信息查詢(xún)、修改、刪除；產(chǎn)品信息查詢(xún)、修改、刪除；公司新聞查詢(xún)、修改、刪除；招聘信息查詢(xún)、修改、刪除；商務(wù)信息查詢(xún)；商務(wù)信息瀏覽；商務(wù)信息訂閱；商務(wù)信息發(fā)送；商務(wù)信息查詢(xún)權(quán)限控制；等功能模塊廣告管理模塊實(shí)現(xiàn)普通廣告和主動(dòng)推送有效廣告的相關(guān)功能，具體有：廣告訂閱；廣告類(lèi)型登記；主動(dòng)推送有效廣告獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置；廣告發(fā)布申請(qǐng)；申請(qǐng)廣告審核；廣告發(fā)布計(jì)劃安排；一般自動(dòng)廣告顯示；主動(dòng)推送有效廣告郵件生成；主動(dòng)推送有效廣告發(fā)送；主動(dòng)推送有效廣告問(wèn)