小組工作個人反思報告

1、小組工作個人反思報告第一篇：小組工作個人反思報告小組工作個人反思報告小組工作的課程也快臨近尾期，通過老師所傳授的知識與課本的知識相結(jié)合，我們展開了自己的小組活動。小組建立之初擔(dān)心招募組員的問題，和自身沒有過開組的經(jīng)驗(yàn)，影響小組的整個運(yùn)行狀態(tài)。最終決定由幾個熟悉的同班同學(xué)一起組成一個小組，這樣的好處是大家可以集合共同的意見，預(yù)防了因個人經(jīng)驗(yàn)不足而沒考慮到的問題，并且因?yàn)榇蠹沂枪餐瑢I(yè)的同學(xué)，我們的設(shè)計(jì)流程與分工都會比較完善。準(zhǔn)備開組的時候，發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備一個好的選題就像植物的種子一樣重要。我們小組在選題上是下了不少功夫，首先為了避免重復(fù)，其次又為了自己的選題夠吸引，另外選題又需要有實(shí)用性。所以在選題上

2、我們花費(fèi)了一定的時間，個人覺得這許是由于經(jīng)驗(yàn)不足和客觀因素的影響，我們的選題需要滿足組員的全部認(rèn)同，而達(dá)到共識才最終確定。個人覺得也許自己去開小組的話，也許選題上會避免很多紛爭，也可以選擇自己有興趣的問題。最終，我們決定開展理財小組，組名為“你不理財，財不理你”小組屬于發(fā)展性的小組，面向的群體為大學(xué)生群體。選題確立后我們幾個同學(xué)開始了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆止び?jì)劃。我們將由不同的兩人一起合作，完成小組某一時期的任務(wù)。這樣的決策是經(jīng)過慎重的考慮的，我們?yōu)榱俗屆總€組員都能體會到領(lǐng)導(dǎo)者的角色與組員的角色，才進(jìn)行了分工。個人覺得這讓整個小組的氣氛顯得不太緊密，雖然每個人只當(dāng)一次領(lǐng)導(dǎo)者，其他時候都是組員，然而由于領(lǐng)導(dǎo)者

3、的不穩(wěn)定因素，小組的展開中會顯得有些穩(wěn)定不足與小組氣氛達(dá)不到最終效果。分工的確定后，我與王洪同學(xué)負(fù)責(zé)開展第一節(jié)的小組工作。在整個小組流程的設(shè)計(jì)與目標(biāo)的建立上，我們下了一定的功夫。開第一次小組并不容易，雖然大家是已經(jīng)相熟的同學(xué)，但也希望能在開展工作之中表現(xiàn)出專業(yè)性，我們對每個過程和游戲都精心設(shè)計(jì)。小組的展開前，意識到一個問題，每個人的時間是不一致的，開每一次的小組都是不容易的，為了讓大家所付出的時間有價值感，作為領(lǐng)導(dǎo)者完全有責(zé)任和義務(wù)去做好自己的事情，所以小組的每一個時期都不可馬虎，應(yīng)付了事。雖然是大家已經(jīng)是認(rèn)識的同學(xué)，大家依然是按正常程序進(jìn)行。作為第一節(jié)課的領(lǐng)導(dǎo)者，我們對自己的情況進(jìn)行了基本的

4、介紹，組員也簡單的介紹了。沒開組之前是意識不到領(lǐng)導(dǎo)者的自我介紹其實(shí)很重要，領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)是大家的一種成品模板的感覺，她的言談舉止和她講話的專業(yè)性，其實(shí)在潛意識里影響著整個組的凝聚力，如果大家對領(lǐng)導(dǎo)者信服的話，小組的展開將會比較順利。小組的整個運(yùn)行都是按我們設(shè)定的程序順利進(jìn)行，其中映像最深的還是玩游戲的階段，我們玩的游戲并不太深入，只是達(dá)到組員的互動，其實(shí)開的時候我們是有假設(shè)組員間是認(rèn)識不深的人組成，假設(shè)組員是剛接觸，所以游戲只是玩表面層次的。這個時候我發(fā)現(xiàn)，不管是領(lǐng)導(dǎo)者又或者是組員對游戲都是有興趣的，在游戲之中會很自然的參與進(jìn)去，并且放下一小部分保護(hù)性的肢體動作，至少在游戲的過程中大家是開始注意對

5、方組員的存在，并且積極參與到互動之中，熱心的組員是愿意與身邊的組員進(jìn)行較為潛層面的基本信息溝通。其次較為深刻的流程是組員對小組規(guī)范的建立，之前還覺得這個可有可無，開后我在想，或許是因?yàn)楦玫囊?guī)范的是大家的時間，因?yàn)殚_一次組抽出每個人得有空時間是比較困難的，如果時間準(zhǔn)備好了，可組員如果因?yàn)橛X得有比小組工作更有趣的事，而不參與小組活動，對小組是有影響的，所以小組的規(guī)范確定是必要的。對于小組要結(jié)束的時候我們給予的評估問卷也是很重要的，我們不僅從中發(fā)現(xiàn)自己工作的不足，也可以發(fā)現(xiàn)小組成員對小組的需求。第二篇：小組活動個人反思個人反思對于一個專業(yè)的社會工作學(xué)生而言，開小組是必備的專業(yè)技能，我曾經(jīng)也認(rèn)為自己

6、具備這樣的技能，但是上過許老師的課之后，覺得自己的知識儲備和能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。以前作為小組活動參與者覺得開展小組活動很簡單，身臨其境的時候才知道并非易事，從活動主題的選擇到組員招募再到活動開展，是一個連續(xù)的過程，是一個不斷發(fā)展的過程，同時也是一個艱辛的過程。俗話說“臺上一分鐘，臺下十年功”，為了順利開展“男女對對碰”小組，我們也是費(fèi)盡了心思。一、服務(wù)方案反思1.理論在活動前期，主要目標(biāo)就是要設(shè)計(jì)服務(wù)方案，我主要負(fù)責(zé)方案中的理論部分，在本科階段不知道理論的重要性，而且學(xué)習(xí)起來也是很吃力，對理論的掌握不到位，要想寫好這部分還是有一定的困難。在“男女對對碰”小組中，除了一般的社會化理論、社會學(xué)習(xí)理論可以

7、作為理論支撐，還涉及到社會性別。由于缺乏對理論知識的學(xué)習(xí)，一到使用的時候就斷片，因此只能是臨時抱佛腳，查閱相關(guān)文獻(xiàn)和書籍，只有把這些理論理解透之后，才知道運(yùn)用理論去指導(dǎo)實(shí)踐。2.組員招募經(jīng)過小組商議決定開展一個關(guān)于提升大學(xué)生異性交往能力的小組，不過組員招募本科生還是研究生？經(jīng)過幾次三番的討論，考慮到研究生時間緊，我們最終確定為本科生，因此在本科生中進(jìn)行需求調(diào)查，包括問卷調(diào)查和訪談。經(jīng)過分析調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)，本科生有提升與異性交往能力的需求。組員招募讓我有很大的壓力，我在學(xué)校參加的活動較少，圈子也比較窄，經(jīng)過線上的宣傳也沒有起到效果，“男女對對碰”具有傾向性，同學(xué)們一看這個主題名稱就想到相親會，作為

8、大學(xué)生，尤其是大一、大二的學(xué)生，參加這樣的小組會感到害羞，因此在線上咨詢的同學(xué)甚少。后來我們就擺臺、貼宣傳單、刷樓，通過一對一的耐心介紹，他們對小組主題才有了正確的理解。在宣傳的過程中發(fā)現(xiàn)，有的寢室只要有一個人報名參加，其他的室友也跟著就參加，這種現(xiàn)象一方面讓我感到欣喜，這是對我的信任。另一方面又這讓我很擔(dān)心，如果一個宿舍挑選幾個出來參加，其他幾個同學(xué)會不會失落？要是有一個同學(xué)不喜歡我們的活動而中途退組，同寢室的人會不會也就跟著不來了呢？最后因?yàn)闀r間關(guān)系，有幾個同學(xué)沒能參加，這也正好解決了這個難題。3.小組契約的訂立在第一節(jié)活動中，我們考慮到訂立小組契約的方式有點(diǎn)老舊，因此把這個環(huán)節(jié)改成了“小

9、組形象設(shè)計(jì)”，在這個環(huán)節(jié)中組員可以充分表達(dá)對小組的愿望和想法，通過這個環(huán)節(jié)增強(qiáng)小組凝聚力。這個環(huán)節(jié)比傳統(tǒng)的“小組契約”有一點(diǎn)新意，但是也有一定的弊端，沒有明確地訂立小組規(guī)則導(dǎo)致組員責(zé)任意識不清，有時出現(xiàn)較為隨意的行為。只要是小組就應(yīng)該有它的原則，所有人都應(yīng)該去遵守，一旦有人打破規(guī)則就要及時處理。4.動與靜的結(jié)合由于第一節(jié)活動太過安靜，因此把第二節(jié)的活動換成了動的游戲，我們希望通過熱烈的游戲可以活躍氛圍，加強(qiáng)組員之間的互動，增強(qiáng)小組凝聚力。我們的想法是好的，效果也是很明顯，但是組員反應(yīng)游戲耗費(fèi)的體力較大，整場玩下來太累了。因此，在開展第三節(jié)活動的時候，我們綜合了第一、二節(jié)，動靜結(jié)合，在不耗費(fèi)過多

10、體力的情況下組員玩得也很高興。二、小組組員性質(zhì)反思1.小組組員的多樣性小組組員的構(gòu)成要考慮到學(xué)院、專業(yè)、年級、性別差異，同時還要結(jié)合小組目標(biāo)以及他們的期望來篩選組員，因此，組員構(gòu)成既要有相似性又要有差異性。2.小組組員的穩(wěn)定性個人工作反思報告 篇1不經(jīng)意間在偉星公司工作已有三個多月里了。人生總是有無數(shù)個起點(diǎn)，從第一學(xué)會站立到第一次開口說話，從第一次進(jìn)入校園到第一次領(lǐng)到薪水。雖然我在這個行業(yè)里工作已有兩三年了，但是在進(jìn)入了偉星公司才讓我覺得這是自己事業(yè)的起點(diǎn)，也是我人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)的到來。短短三個月里，這段充實(shí)的工作經(jīng)歷給了我許多收獲和頗多的感慨。記得有前輩給我說過，勤奮工作的人是最幸福的。我雖然不曾

11、強(qiáng)烈的感受到，但是忙碌之后內(nèi)心的充實(shí)卻是無與倫比的。這三個月的時光里，我認(rèn)真的過好每一天，這足以讓我感受到自豪，對未來充滿希望。在這三個月內(nèi)，公司里良好的氛圍讓我覺得自己較快的適應(yīng)了新的環(huán)境，具體感受有以下幾點(diǎn)：一、充滿團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化對于我們才進(jìn)入公司的“菜鳥”沒有眾人的幫助，沒有人能夠單獨(dú)的完成好一項(xiàng)較大的業(yè)務(wù)。一個人想要成功，必須加入團(tuán)隊(duì)中。開發(fā)一個全新的客戶需要我們從大量走訪市場到篩選出其適合和偉星合作的印象客戶，接著需要深入了解，在到最后的成功合作。任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會導(dǎo)致最后選擇的客戶可能不是一個真正適合做我們偉星產(chǎn)品的客戶。因此，一切的成績都是大家共同努力的結(jié)果。在這個歷史

12、悠久的公司里，我從剛進(jìn)入的時候就感受到了團(tuán)結(jié)一致，精誠合作的良好工作氛圍。同事之間并沒有明顯的年齡、資格之分，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間也沒有想象中的那種森嚴(yán)的上下級之隔。所有的一切無不讓我感受到振奮和親切。因?yàn)檫@些是我在以前的公司里面無法體會到得，出道公司時的心中的那份忐忑不安也被一掃而空，很快的就融入了這個讓人激動的集體之中。二、要有責(zé)任心。成功者找方法，失敗者找借口。在上司交給你任務(wù)的時候，爭取在有限的時間里面獨(dú)立思考完成，現(xiàn)成的東西會讓你頭腦僵化，出現(xiàn)問題時，不要推卸責(zé)任，要勇于承擔(dān)它們。想辦法補(bǔ)救和解決才是根本的。記得組長給我說過：“小何，在開發(fā)客戶的時候，放心大膽的去做，不要畏首畏尾的，只要自

13、己擺正態(tài)度，哪怕出再大的錯誤，只要自己能夠在其中認(rèn)識到自己不足的地方，能夠很快的成長起來，我都給你頂著；如果我頂不住還有領(lǐng)導(dǎo)給你頂著的?！苯M長的這番話提醒著我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便以后更好的工作。因?yàn)槭郎蠜]有十全十美的東西，它一定有許多地方是不完善的，是需要改進(jìn)的。我們應(yīng)該把工作做的更好，將細(xì)節(jié)之處做的更完美，這樣才能在工作中進(jìn)步，才能提高自己的能力。參加了工作的同學(xué)都說，到了一個新的環(huán)境里面，人的意識里都會摻雜進(jìn)一些不一樣的東西，想要好好的工作，就必須要搞好同事之間的關(guān)系，然后你才能做以后的事情，而來到公司以后，公司里的同事并沒有帶給我不好的感覺，人家常說的勾心斗角，阿諛奉承等等，不管外面的世

14、界時什么樣的，至少我覺得我們這個集體里面始終被一種很好的氛圍包圍著，這也是我要感謝的。如果把這三個月當(dāng)做一個過渡期的話，那現(xiàn)在過去了，一切從新開始，我不會再給自己理由，不會再彷徨和迷茫，給自己定一個堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)，帶著一顆感恩的心去學(xué)習(xí)，去工作，去生活，去創(chuàng)造一片天空，去實(shí)現(xiàn)自己的價值！個人工作反思報告 篇2時間就像時光機(jī)一樣，轉(zhuǎn)眼間，就穿梭過去了。我進(jìn)入中國銀行已經(jīng)六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)狀況匯報如下：入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的好處。透過入職培訓(xùn)，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化

15、，學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識，認(rèn)識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫忙和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有職責(zé)心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時時刻刻謹(jǐn)記工作的職責(zé)，對每一位客戶負(fù)責(zé)。銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗

16、口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。要做好柜面工作，各項(xiàng)技能務(wù)必達(dá)標(biāo)。對于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫忙下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。在銀行工作在風(fēng)險，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外

17、重要，這也是職責(zé)心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷潛力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實(shí)踐中不斷磨練。半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識，同時也讓我認(rèn)識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，

18、持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展。個人工作反思報告 篇3我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司半年以來，無時不刻的感受著財產(chǎn)保險文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神禮貌的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫忙。同時在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問題。例如：1、公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時出個單子因?yàn)橄到y(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個至一個小時，這樣一來的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后

19、的展業(yè)造成必須影響。2、公司核保政策變動較快：對于我們業(yè)務(wù)員來說，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時就需要有一些大客戶的支持與幫忙，在此狀況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫忙，這樣才能換來彼此的真誠與信任，雙方都得到長足的發(fā)展。3、公司組織的培訓(xùn)較少：誠然如古人所云，學(xué)習(xí)知識如逆水行舟，不進(jìn)則退；做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此，我們需要不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)及借鑒一些好的，與時俱進(jìn)的銷售手段。這樣我們才能不被時代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻(xiàn)更多的力量！最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫忙及關(guān)懷，同時也祝愿xxx財產(chǎn)保險股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬事如意

20、！個人工作反思報告 篇4一、組織員工培訓(xùn)隨著社會在進(jìn)步，客戶對服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務(wù)無止境，只有不斷培訓(xùn)提升每一個員工才能滿足客戶對服務(wù)的需求，樹立良好的品牌形象。xxxxx項(xiàng)目結(jié)合地產(chǎn)營銷，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開員工培訓(xùn)以微笑服務(wù)為前提，禮節(jié)禮儀，崗位操作規(guī)范等。（1）秩序維護(hù)部具體培訓(xùn)項(xiàng)目：崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，軍事禮儀，服務(wù)接待統(tǒng)一說辭，交通指揮手勢；消防安全知識；防洪演練及各類應(yīng)急預(yù)案知識培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為每周一次，每月四次培訓(xùn)。（2）客服部具體培訓(xùn)項(xiàng)目：服務(wù)接待用語，禮節(jié)禮儀，儀容儀表，客服接待登記相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，樣板間接待流程及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)時間

21、為每周一次，每月四次培訓(xùn)（3）環(huán)境維護(hù)部具體培訓(xùn)項(xiàng)目：禮節(jié)禮儀，各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及巡查時間間隔，各類清潔用品的標(biāo)準(zhǔn)使用方式方法。二、協(xié)助開盤；活動支持以及重要領(lǐng)導(dǎo)，客戶接待。為了配合房地產(chǎn)銷售推廣，開盤工作，物業(yè)各部門以提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)為重心開展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶的接待任務(wù)。樹立了良好的物業(yè)品牌形象。三、樣板間與相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對樣板間以及配套設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收工作，并對存在的問題要求整并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏問題進(jìn)行復(fù)查。四、嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，管理各部門員工及物質(zhì)。一切工作都從實(shí)際出發(fā)，以解決問

22、題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。（1）加強(qiáng)各類資料的收集，整理歸檔工作，合理分類，存檔。（2）狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)負(fù)責(zé)人，按規(guī)定時間完成，及時回復(fù)進(jìn)度。不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃及時回復(fù)上報。20 xx年工作計(jì)劃如下：（1）不斷學(xué)習(xí)與提升自身管理知識和物業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，總結(jié)自身在管理工作中不足的地方及時改正。（2）加強(qiáng)各部門員工的服務(wù)及崗位知識培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹立更高更好的物業(yè)服務(wù)品牌及形象。為客戶及業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。（3）結(jié)合實(shí)際不斷改進(jìn)創(chuàng)新。適應(yīng)市場需求，跟上時代的步伐。（4）狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合，成為行業(yè)標(biāo)桿。個人

23、工作反思報告 篇520 xx年是護(hù)理改革的攻堅(jiān)年，眼科在護(hù)理部和大外科的領(lǐng)導(dǎo)下，在科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院和護(hù)理部的工作方針，結(jié)合眼科具體實(shí)際情況，認(rèn)真落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，把以“病人為中心”的人文理念融入具體護(hù)理工作中，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，結(jié)合“三好一滿意”活動要求，重視護(hù)理安全管理和護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，把提高眼科護(hù)理技術(shù)水平，提升社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和患者滿意度為工作目標(biāo)，為患者營造了一個安全、舒適的良好住院環(huán)境，現(xiàn)將一年來的護(hù)理工作總結(jié)如下：一、護(hù)理工作及指令性任務(wù)完成情況：1、按護(hù)理部、大外科工作計(jì)劃完成指令性任務(wù)，支援其他科室16天，參加全院性護(hù)理質(zhì)控

24、工5次，參加外出保健2人次。完成“百萬貧困白內(nèi)障復(fù)明救助患者”手術(shù)護(hù)理110例。2、至11月止，收治病人1239人，同期比增加31%，出院1223人，同期比增加17%，病床使用率89。2%，增加17%，眼科住院病人手術(shù)臺數(shù)812臺，增加34%，LASIK手術(shù)臺數(shù)492臺，減少19%，眼底熒光造影226例，增長43%，眼底照相792例，增長54%，輸液增加26%。3、經(jīng)濟(jì)收入方面：至9月份為止，同期比眼科業(yè)務(wù)總收入增長15%，總結(jié)余增長12%。二、培訓(xùn)考核方面：組織護(hù)理人員以多媒體形式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，參加人次134人，組織護(hù)理查房12次，參加人次134人。進(jìn)行三基理論考試12次，參加人員11

25、2人次，合格率100%；操作考核164人次，合格率100%。三、狠抓護(hù)理質(zhì)量，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)（詳見眼科護(hù)理質(zhì)控手冊）。（1）落實(shí)一級質(zhì)控工作：組織進(jìn)行了一級質(zhì)控24次，召開了護(hù)理質(zhì)量反饋會44次。（2）正確對待二級質(zhì)控、三級質(zhì)控、行政查房、護(hù)士長夜查房等存在問題，重視質(zhì)控人員指出的自身未發(fā)現(xiàn)的問題，借鑒其他科的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，定期組織分析存在問題的原因，討論制訂整改措施，落實(shí)護(hù)理工作。（3）去針對存在問題制訂整改措施，改進(jìn)護(hù)理工作8項(xiàng)。四、護(hù)理安全方面1、針對眼科患者特點(diǎn)，繼續(xù)落實(shí)眼科患者滑倒、墜床的意外事件的預(yù)防措施，做好患者身份識別、藥品管理、藥物使用后不良反應(yīng)的觀察和處理程序等工作，全年對1

26、3例跌倒、墜床高危患者進(jìn)行了風(fēng)險評估，落實(shí)相關(guān)措施，防止了安全事件發(fā)生。2、繼續(xù)利用護(hù)理工作缺陷登記本作為科內(nèi)人員工作交流平臺，全員本著防患于未然的大局精神，立足本職，扎實(shí)做好每一件事，踏實(shí)完成每一項(xiàng)工作，形成護(hù)理質(zhì)量人人把關(guān)的工作氛圍，全體人員主動參與科室的護(hù)理安全管理，工作中互相補(bǔ)臺，及時消除了工作中的安全隱患10件，消除10件，改進(jìn)護(hù)理工作5項(xiàng)。3、重視不良事件帶來的教訓(xùn)。上半年發(fā)生一例因發(fā)藥不規(guī)范的護(hù)理差錯，發(fā)生差錯后，組織全體護(hù)理人員進(jìn)行討論，查找科室安全隱患，整改護(hù)理工作，進(jìn)一步規(guī)范我科藥療服務(wù)行為，做好用藥告知服務(wù)，保障病人安全用藥。同時借鑒其他科的安全問題和不良事件，在科內(nèi)進(jìn)行

27、舉一反三的討論，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。五、簡化護(hù)理文書在廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷書寫規(guī)范與管理規(guī)定的框架下，根據(jù)護(hù)理部的要求和眼科科病人特點(diǎn)，按分級護(hù)理制度落實(shí)患者病情觀察及護(hù)理，使用表格式護(hù)理記錄單、眼科巡查記錄單、大批患者入院資料收集表單等，保證護(hù)理文書真實(shí)、客觀、及時、正確、完善，縮短了護(hù)理人員的書寫記錄時間，增加了床邊護(hù)理時間。六、醫(yī)院感染控制工作方面1、組織學(xué)習(xí)院感知識和眼科醫(yī)院內(nèi)感染控制重點(diǎn)的常識，明確眼科醫(yī)院感染控制的目標(biāo)和重點(diǎn)，落實(shí)消毒隔離制度。2、醫(yī)療廢物管理、處理、轉(zhuǎn)交、記錄工作落實(shí)。3、一次性無菌物品計(jì)劃領(lǐng)取，管理規(guī)范、無積壓。4、做好準(zhǔn)分子激光治療室的監(jiān)控管理工作，完成L

28、ASIK手術(shù)492例，無感染事件發(fā)生。5、認(rèn)真對待護(hù)理部及感控科對科室感控工作提出的寶貴意見，及時整改檢查中存在問題。6、護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)意識增強(qiáng)，手衛(wèi)生工作落實(shí)，針ci傷和其他利器損傷能及時上報。七、探索、改變護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任包干制，扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，護(hù)理工作取得一定成效。1、修訂完善各班崗位職責(zé)及眼科患者健康教育內(nèi)容。根據(jù)科室眼科病人、護(hù)理人力情況及護(hù)理質(zhì)控存在問題，不斷修改完善護(hù)理人員崗位職責(zé)，把患者的部分基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到班次及個人；根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)中的一些內(nèi)容穿插到患者的健康教育中。2、實(shí)行責(zé)任包干制，每名護(hù)士分管一定數(shù)量的病人，

29、為患者提供連連貫、全程的護(hù)理服務(wù)，責(zé)任護(hù)士主動向患者介紹自己，告知患者“我是你的責(zé)任護(hù)士，有困難請找我”，使患者住院生活更舒心，護(hù)理服務(wù)更貼心，通過責(zé)任包干制，責(zé)任護(hù)士的責(zé)任心增強(qiáng)，做到密切觀察患者病情，隨時與患者和主管醫(yī)生溝通，掌握所管患者的基本情況，為醫(yī)生診療提供第一手資料，為患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)。提問護(hù)士們，對所管患者的病情知曉率提高，3、按分級護(hù)理要求，把基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到責(zé)任護(hù)士，職責(zé)明確，提高責(zé)任護(hù)士的責(zé)任感。以往護(hù)理質(zhì)量檢查中，健康教育工作落實(shí)不到位，病人不熟悉責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士不了解病情、病人指甲、胡子長、頭發(fā)臟等難題基本得到解決。4、拓展服務(wù)內(nèi)涵，做好住院及近視眼手術(shù)患

30、者電話回訪工作。在完成繁忙的護(hù)理工作的同時，陳玉梅、李映麗同志出色完成了眼科患者的電話回訪工作，三位同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，通過電話回訪，及時了解患者出院后康復(fù)及其對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作的評價信息，同時給予相應(yīng)的康復(fù)指導(dǎo)，督促安排時間回醫(yī)院復(fù)診，收到良好的社會效益。住院病人電話回訪率93。6%，近視眼手術(shù)病人回訪率75。4%。5、眼科門診在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中，在人員缺編的情況下，韋葵仙、吳偉波同志立足本職，主動做好門診患者的健康教育工作，為患者提供嫻熟的?？谱o(hù)理技術(shù)服務(wù)，得到病友們的肯定。6、總結(jié)改進(jìn)護(hù)理工作，建立護(hù)理績效考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量。每月通過召開護(hù)士會議，總結(jié)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的進(jìn)展情

31、況，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，對患者評價高的護(hù)理人員按制度給予了經(jīng)濟(jì)獎勵。八、教學(xué)、科研工作（1）接收實(shí)習(xí)護(hù)生54人，組織進(jìn)行小講課10次，教學(xué)查房10次，共96人次參加，實(shí)習(xí)鑒定及時完成。（2）全體護(hù)理人員上交護(hù)理論文6篇目，省級刊物發(fā)表1篇。九、護(hù)理管理工作注重“人文關(guān)懷”，為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的工作氛圍。1結(jié)合科室工作量情況，在目前人員緊缺的情況下，做好彈性排班，首先滿足工作需要，在為患者提供滿意護(hù)理服務(wù)的前提條件下，關(guān)注護(hù)理人員身心健康，對護(hù)理人員提出的排班要求盡可能給予調(diào)整滿足，使護(hù)理人員能舒心開展工作。2、實(shí)行民主排班管理模式，凡涉及護(hù)理人員的大小事情改動，均在科內(nèi)討論，通過討論，采納大多數(shù)人認(rèn)

32、為可行的意見，讓護(hù)理人員感受到，科室是一個大家庭，每個人都是科室的主人，科室工作質(zhì)量的提高必須依靠全體成員的共同努力，大家都要共同呵護(hù)這個小團(tuán)體，讓護(hù)理人員心中充滿愛、工作充滿激情，使病房充滿溫馨！十、其他工作1、建立眼科儀器設(shè)備維修記錄本和病區(qū)保潔制度，指定人員定期清潔工作場所，清點(diǎn)保養(yǎng)科室儀器設(shè)備，護(hù)士長定期做好儀器、設(shè)備的檢查工作，發(fā)現(xiàn)儀器、設(shè)施存在安全問題，及時維修，并做好記錄，保持儀器、設(shè)備的完好。2、全年召開工休座談會13次，協(xié)調(diào)、處理、解決病友問題6件。3、推出護(hù)理特色新舉措（1）實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，并把基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作落實(shí)到個人，提高護(hù)士責(zé)任感。（2）配合試行床邊結(jié)帳工作，方便

33、患者。（3）推行全員參與質(zhì)控的質(zhì)控方法。讓科室的護(hù)理人員無論年齡和資歷均輪流參與一級質(zhì)控工作，通過這一舉措，使全體人員了解和熟悉各項(xiàng)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，提升自身業(yè)務(wù)能力。4、組織進(jìn)行眼科病區(qū)火災(zāi)、地震等突發(fā)事件情景演練，通過演練，完善眼科病區(qū)突發(fā)事件時安全疏散方案，提高護(hù)士護(hù)理風(fēng)險防范意識。5、完善、落實(shí)老年性白內(nèi)障臨床路徑的各項(xiàng)護(hù)理工作及護(hù)理管理工作，11月止配合完成199例護(hù)理臨床路徑工作。6、加強(qiáng)貴重耗材管理，做好使用記錄，及時檢查耗材收費(fèi)情況，避免漏收費(fèi)現(xiàn)象。十一、存在問題：1、各種護(hù)理記錄如皮試本、一般護(hù)理記錄首頁有項(xiàng)目漏填現(xiàn)象。2、人員缺編，未完全做到責(zé)任包干制。責(zé)任護(hù)士

34、參與倒班，對患者的治療護(hù)理服務(wù)未做到專人負(fù)責(zé)的全程護(hù)理服務(wù)，仍有部分護(hù)理工作未完全到位，如對患者的康復(fù)指導(dǎo)工作欠到位，部分患者對責(zé)任護(hù)士不熟悉，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，病人指甲長、胡子長，病人的生活護(hù)理工作存在依賴家屬現(xiàn)象。3、科內(nèi)醫(yī)、護(hù)勞務(wù)分配存在爭議，嚴(yán)重影響護(hù)理人員的工作積極性。4、臨時醫(yī)囑藥物發(fā)放不規(guī)范（一次發(fā)放多次藥物），發(fā)生一般護(hù)理差錯1例。十二、整改措施：1、組織護(hù)理人員對薄弱環(huán)節(jié)及存在問題進(jìn)行討論，分析原因，完善工作制度及職責(zé)，彈性排班，落實(shí)工作。2、護(hù)士長及質(zhì)控人員加強(qiáng)存在問題的整改督查，確保相關(guān)制度職責(zé)落實(shí)到位。3、加大護(hù)理安全督查力度，積極排查護(hù)理安全隱患，保障護(hù)理安全。4、爭取

35、2012年護(hù)理人力得到補(bǔ)充，實(shí)行真正意義上的責(zé)任包干制，讓眼科門診和住院患者得到全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。十三、明年設(shè)想及建議（一）明年設(shè)想1、貼心護(hù)理服務(wù)：問卷形式征求患者對醫(yī)院管理及服務(wù)的意見，并以此作為改進(jìn)護(hù)理工作的依據(jù)，為患者提供更貼心的服務(wù)。2、更新眼科健康教育資料，3、調(diào)整排班模式，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理4、落實(shí)眼部用藥管理（二）建議：1、增加護(hù)理人員，解決護(hù)理工作壓力，提高服務(wù)質(zhì)量。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)如能在全院醫(yī)療、醫(yī)技同步進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)、社會效益更顯著。3、加強(qiáng)后勤服務(wù)，減少護(hù)理人員外勤工作如領(lǐng)藥、領(lǐng)物等，緩解護(hù)理人員缺編壓力。4、醫(yī)、護(hù)人員是醫(yī)院的服務(wù)主體，是合作伙伴，建立良好的關(guān)系利于醫(yī)院發(fā)展，

36、建議醫(yī)院做好科室勞務(wù)分配引導(dǎo)和管理，減少利益沖突，避免影響醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的工作。個人工作反思報告 篇6歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能

37、及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺工作的下一步計(jì)劃?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個職位

38、有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這

39、些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都

40、要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件

41、容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！一、對待幼兒需充滿耐心與愛心幼兒園班主任對待幼兒需要充滿耐心與愛心，通過加強(qiáng)對幼兒的關(guān)注和重視，具體分析每一位幼兒的身心特點(diǎn)，從而在促進(jìn)幼兒實(shí)現(xiàn)健康成長的同時使其也能夠成為一個心中充滿愛的人。比如說筆者發(fā)現(xiàn)在班級里有一些幼兒性格膽小怯懦，但如果此時筆者選擇忽略這些孩子，或是采用命令的口吻要求幼兒融入班集體當(dāng)中必然會適得其反，甚至給幼兒的身心造成傷害。因此筆者選擇慢慢和幼兒進(jìn)行交談，同時仔細(xì)觀察幼兒身上的其他優(yōu)點(diǎn)和興趣點(diǎn)，例如其中某一位幼兒喜歡畫畫，筆者便選擇從這

42、點(diǎn)入手，鼓勵幼兒甚至并且和他一起畫畫，然后將這些畫作展示給全班幼兒，鼓勵該名幼兒到講臺上向大家講述畫的含義和內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)幼兒的自信心，逐漸使其變得更加開朗活潑，最后能夠完全融入到班集體當(dāng)中。二、應(yīng)注重培養(yǎng)幼兒的自理能力幼兒園班主任工作需要始終堅(jiān)持保育與教育相結(jié)合的原則，努力培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好生活能力和自理能力，這也是促進(jìn)幼兒實(shí)現(xiàn)全面健康發(fā)展的重要措施。筆者在此過程當(dāng)中通過對幼兒就餐方面統(tǒng)一制定規(guī)則，內(nèi)容包括幼兒需要飯前洗手飯后刷牙，吃飯不浪費(fèi)、不挑食并且可以自主安靜就餐等等。而為了能夠有效幫助幼兒在取餐、洗手等過程中養(yǎng)成排隊(duì)的好習(xí)慣，筆者選擇適當(dāng)利用物質(zhì)獎勵激發(fā)幼兒的主動性和參與性，也就是說表現(xiàn)良好的幼兒可以從教師處得到一張小貼紙作為獎勵，并在班級當(dāng)中進(jìn)行表揚(yáng)，引導(dǎo)全班幼兒都能夠形成良好的行為習(xí)慣。而在此之后，為鞏固保教結(jié)合的教育成果，筆者還通過帶領(lǐng)幼兒學(xué)習(xí)古詩_，觀看農(nóng)民伯伯種地的宣傳片、告知幼兒不洗手吃飯容易生病等方式進(jìn)一步幫助幼兒正確認(rèn)識到糧食來之不易，并使其逐漸形成良好的進(jìn)食習(xí)慣。三、營造出和諧良好的班級環(huán)境班級環(huán)境對幼兒有重要的影響作用，良好和諧的班級環(huán)境能夠在潛移默化之后幫助幼兒規(guī)范自身行為，樹立積極