酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、第 第 頁(yè)酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)11.對(duì)于超預(yù)定造成客人的外送，實(shí)時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。2.依據(jù)酒店的預(yù)算目標(biāo)，做好每日和每月酒店的平均房?jī)r(jià)的掌握。3.透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識(shí)，知道如何操作并能?chē)?yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，實(shí)時(shí)、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項(xiàng)的收回工作。4.實(shí)時(shí)做好協(xié)議客戶(hù)和同到期的續(xù)簽工作。酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)21、 依據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶(hù)及其需求，制定銷(xiāo)售拜見(jiàn)對(duì)象及日程，并實(shí)時(shí)做出拜見(jiàn)報(bào)告；2、 負(fù)責(zé)與客戶(hù)的談判工作，依據(jù)酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約；3、 負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)、酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；4

2、、 負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)酒店的信息、客戶(hù)反饋看法，完成市場(chǎng)調(diào)查SWOT分析報(bào)告；5、 負(fù)責(zé)建立并不斷完善主要客戶(hù)檔案；6、 負(fù)責(zé)重要客戶(hù)或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的全部服務(wù)工作，實(shí)時(shí)解決客人需求；7、 負(fù)責(zé)收集整理客人反饋看法并實(shí)時(shí)提供改進(jìn)看法；8、 確保了解酒店全部設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷(xiāo)售酒店各種促銷(xiāo)和姐妹酒店；9、 定期完成工作報(bào)告并提交銷(xiāo)售部經(jīng)理，對(duì)銷(xiāo)售決策提出合理建議；10、 實(shí)時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)31、依據(jù)市場(chǎng)詳細(xì)狀況，做出猜測(cè)及市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)拓客戶(hù)及鞏固客源；2、提出并參加制定銷(xiāo)售計(jì)劃并實(shí)施落實(shí)；3、依據(jù)詳細(xì)狀況與工作重心，制定并實(shí)時(shí)調(diào)整各種銷(xiāo)售策略；4、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)

3、售人員的酒店產(chǎn)品和銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)；5、完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)每月銷(xiāo)售任務(wù)；7、評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工作業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；8、對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行有效的日常管理，監(jiān)控銷(xiāo)售指標(biāo)的完成進(jìn)度，定期隨訪客戶(hù)；酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)理完成各項(xiàng)銷(xiāo)售工作2、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，提供良好的售后服務(wù)3、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，做好市場(chǎng)相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)事宜4、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售方案5、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告等工作6、負(fù)責(zé)整理銷(xiāo)售部門(mén)文件資料7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)工作酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)51.監(jiān)督做好管理睬員卡資料、協(xié)議客戶(hù)資料的電腦登記和整理、存檔工作。2.做好日客戶(hù)拜見(jiàn)記錄、周

4、拜見(jiàn)記錄并存檔，快速、高效、禮貌地解決客戶(hù)的問(wèn)題。3.參加解決一切引起來(lái)賓不滿(mǎn)事項(xiàng)，爭(zhēng)取在飯店政策范圍內(nèi)使來(lái)賓重新獲得滿(mǎn)足感。4.有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的掌握、即時(shí)房態(tài)的掌握。酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)61、重點(diǎn)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)酒店產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道;2、依據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo);3、開(kāi)拓新市場(chǎng)，進(jìn)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;5、定期與不定期與他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，使銷(xiāo)售工作能順當(dāng)完成。6、整理客人反饋看法，報(bào)銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售總監(jiān)。7、作好客戶(hù)詢(xún)問(wèn)工作。8、實(shí)時(shí)傳遞酒店與客戶(hù)之間相關(guān)信息。9、完成客戶(hù)檔案整理工作。酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)71、

5、負(fù)責(zé)部門(mén)銷(xiāo)售工作報(bào)告的編制、審核工作。2、負(fù)責(zé)受理下屬員工對(duì)其直屬上級(jí)和同事的投訴，以及其他部門(mén)員工或外協(xié)單位對(duì)下屬員工的投訴對(duì)本人的投訴除外。3、負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和績(jī)效考核工作。4、幫助直屬上級(jí)負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)規(guī)范化文件的擬寫(xiě)工作。5、完成直屬上級(jí)交辦的其它工作。6、本職責(zé)經(jīng)總經(jīng)室批準(zhǔn)后生效，自公布之日起執(zhí)行。7、本職責(zé)修改權(quán)、說(shuō)明權(quán)屬總經(jīng)室。酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)81、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部工作，完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。2、以各種渠道全面尋找、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，做好老客戶(hù)的回訪和維護(hù)。3、了解和掌控市場(chǎng)信息，收集業(yè)務(wù)情報(bào)，進(jìn)行市場(chǎng)猜測(cè)和分析，擬定酒店銷(xiāo)售計(jì)劃，為總經(jīng)理決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)

6、和報(bào)告。4、負(fù)責(zé)酒店對(duì)外業(yè)務(wù)關(guān)系，樹(shù)立和提高酒店的對(duì)形狀象、美譽(yù)度等。5、利用各種機(jī)會(huì)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，做好客戶(hù)拜見(jiàn)、客戶(hù)維護(hù)工作。酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)91.負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售人員的對(duì)客接待、拜見(jiàn)和業(yè)務(wù)商洽工作，幫助營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)負(fù)責(zé)重要客戶(hù)的接待、拜見(jiàn)和業(yè)務(wù)商洽工作。2.負(fù)責(zé)落實(shí)大型團(tuán)隊(duì)、VIP客戶(hù)的預(yù)訂、接待工作。3.負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售人員收集處理客戶(hù)看法和建議，受理客戶(hù)投訴。4.負(fù)責(zé)落實(shí)海悅卡客戶(hù)信息資料庫(kù)的建立健全和日常管理工作。5.負(fù)責(zé)累積住房特惠協(xié)議、累積租用會(huì)議室特惠協(xié)議、長(zhǎng)住房協(xié)議、簽單掛帳協(xié)議等合約(協(xié)議)的洽談、初審工作。6.負(fù)責(zé)酒店分銷(xiāo)渠道的比選、關(guān)系維護(hù)和效果評(píng)估工作。7.參加酒店年度營(yíng)銷(xiāo)

7、計(jì)劃、酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施方案的編制、調(diào)整工作。8.負(fù)責(zé)部門(mén)銷(xiāo)售工作報(bào)告的編制、審核工作。9.負(fù)責(zé)受理下屬員工對(duì)其直屬上級(jí)和同事的投訴，以及其他部門(mén)員工或外協(xié)單位對(duì)下屬員工的投訴(對(duì)本人的投訴除外)。10.負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和績(jī)效考核工作。11.幫助直屬上級(jí)負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)規(guī)范化文件的擬寫(xiě)工作。12.完成直屬上級(jí)交辦的其它工作。13.本職責(zé)經(jīng)總經(jīng)室批準(zhǔn)后生效，自公布之日起執(zhí)行。14.本職責(zé)修改權(quán)、說(shuō)明權(quán)屬總經(jīng)室。酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)101、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，實(shí)時(shí)掌控國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃；2、走訪客戶(hù)，征求客戶(hù)看法，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，依據(jù)市場(chǎng)改變提出改進(jìn)

8、方案，把握酒店的營(yíng)銷(xiāo)政策，提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率；3、協(xié)調(diào)各部分之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，協(xié)作做好接待、銷(xiāo)售工作；4、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常銷(xiāo)售和管理工作，帶領(lǐng)部門(mén)全體人員完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；5、合理調(diào)配部門(mén)內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)111.熟識(shí)酒店各部門(mén)、各服務(wù)項(xiàng)目的狀況以及自己的業(yè)務(wù)，有針對(duì)性向客戶(hù)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，完成酒店制定的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。2.積極向客戶(hù)推廣酒店新項(xiàng)目和新計(jì)劃，定期、不定期安排客戶(hù)參觀，并與有潛力的客戶(hù)保持良好的商務(wù)往來(lái)。3.接待來(lái)訪參觀，主動(dòng)宣揚(yáng)酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，樹(shù)立酒店良好形象，并留意了解客人對(duì)酒店的看法，實(shí)時(shí)

9、上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。4.接待各種類(lèi)型團(tuán)隊(duì)消費(fèi)。5.負(fù)責(zé)將酒店重要活動(dòng)之后的相關(guān)資料、信息、剪報(bào)歸檔。6.負(fù)責(zé)洽談、跟辦各種會(huì)議在酒店順當(dāng)召開(kāi)。酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)121.依據(jù)公司營(yíng)運(yùn)部要求按時(shí)報(bào)送會(huì)員卡資料匯總、協(xié)議客戶(hù)資料匯總、周銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售周報(bào)，同時(shí)抄送酒店總經(jīng)理。2.起草部門(mén)培訓(xùn)工作，按時(shí)參與酒店的各種會(huì)議和培訓(xùn)。3.保持酒店熱忱待客的服務(wù)水準(zhǔn)。4.遵守國(guó)家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的規(guī)章制度。酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)131.負(fù)責(zé)兩家精品酒店的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售及管理工作;2.整合集團(tuán)超市、康樂(lè)、會(huì)議等資源，帶動(dòng)客房的銷(xiāo)售，做好市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，依據(jù)市場(chǎng)改變提出改進(jìn)，提高

10、酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率;掌控行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì);負(fù)責(zé)制定、編導(dǎo)酒店最新特惠促銷(xiāo)方案，完成月度、年度銷(xiāo)售任務(wù);3.積極主動(dòng)與其他旅行社、商務(wù)公司、訂房中心、企事業(yè)單位聯(lián)系，實(shí)時(shí)發(fā)覺(jué)潛在客戶(hù)，努力擴(kuò)展酒店業(yè)務(wù)維持良好的合作關(guān)系，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)、新客源;4.定期拜見(jiàn)客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好關(guān)系;5.收集客戶(hù)對(duì)酒店的反饋看法與建議，實(shí)時(shí)上報(bào)總經(jīng)理處，以便改進(jìn)工作;6.建立市場(chǎng)客戶(hù)檔案資料，維持良好的客戶(hù)關(guān)系;7.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，協(xié)作作好接待，銷(xiāo)售工作。酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)141、透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識(shí)，知道如何操作并能?chē)?yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，實(shí)時(shí)、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項(xiàng)的收回工作。2、實(shí)時(shí)做好協(xié)議客戶(hù)和同到期的續(xù)簽工作。3、依據(jù)公司營(yíng)運(yùn)部要求按時(shí)報(bào)送會(huì)員卡資料匯總、協(xié)議客戶(hù)資料匯總、周銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售周報(bào)，同時(shí)抄送酒店總經(jīng)理。4、起草部門(mén)培訓(xùn)工作，按時(shí)參與酒店的各種會(huì)議和培訓(xùn)。5、保持酒店熱忱待客的服務(wù)水準(zhǔn)。6、遵守國(guó)家政