銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)答

1、標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)手冊(cè)常見(jiàn)問(wèn)答PAGE PAGE 20廣東大視野家紡有限公司依芙妮EFONIA品牌部本問(wèn)答是為了方便銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)，對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行提煉。本問(wèn)答來(lái)自標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程完整教材中，是為了引導(dǎo)和講解技巧要點(diǎn)的典型代表，不能囊括顧客所有提出的問(wèn)題。關(guān)于銷(xiāo)售服務(wù)流程各環(huán)節(jié)的相關(guān)話(huà)術(shù)，請(qǐng)參閱常用話(huà)術(shù)。問(wèn)答的意義在于提高營(yíng)業(yè)人員對(duì)于服務(wù)基本品質(zhì)的把握，確保對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題不會(huì)出現(xiàn)犯錯(cuò)的現(xiàn)象，從而提高銷(xiāo)售談判的質(zhì)量，銷(xiāo)售人員要常常運(yùn)用、反復(fù)實(shí)踐；在熟練運(yùn)用的基礎(chǔ)上再根據(jù)自身實(shí)際情況靈活組合，提高話(huà)術(shù)的使用效果，也不可照本暄科，要領(lǐng)悟其中意思，用自己的語(yǔ)言表達(dá)給我們的上帝。在店里好看，在家里不實(shí)用（中看

2、不中用）錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)吧！錯(cuò)：怎么會(huì)這樣呢？錯(cuò)：是嗎？我們以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這樣的問(wèn)題！錯(cuò)：不試一下怎么知道？錯(cuò)：家里和店里是不一樣的！對(duì)：很多顧客剛開(kāi)始跟您有一樣的擔(dān)心，在這一點(diǎn)上您可以放心，每一件產(chǎn)品都需要做到和您的家居風(fēng)格、個(gè)人喜愛(ài)相匹配才好，真正的效果是在我們上門(mén)為您做完測(cè)量和整體設(shè)計(jì)之后才能體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)：家紡產(chǎn)品的效果真正是體現(xiàn)在設(shè)計(jì)上面，由于店面我們的產(chǎn)品陳列非常多，難免會(huì)讓您覺(jué)得難以選擇，只是當(dāng)整體設(shè)計(jì)出來(lái)之后，我相信您會(huì)喜歡的對(duì)：我非常理解，因?yàn)榄h(huán)境、燈光等方面的不同，確實(shí)會(huì)讓人產(chǎn)生這樣的擔(dān)心，不過(guò)在這一點(diǎn)上您可以放心，我們會(huì)根據(jù)您房子的裝修風(fēng)格、朝向和個(gè)人喜好來(lái)認(rèn)真做設(shè)計(jì)，最終

3、的效果肯定讓您滿(mǎn)意。你們的面料（產(chǎn)品）太花了錯(cuò)：其實(shí)每一個(gè)人的喜好不一樣！錯(cuò)：其實(shí)家里用這種面料很好看的！錯(cuò)：其實(shí)這些都不算花！錯(cuò)：您不喜歡花一點(diǎn)的嗎？錯(cuò)：我們的面料就是這樣的！對(duì)：其實(shí)我們大視野品牌，最主要的設(shè)計(jì)就是時(shí)尚中帶有典雅大方，所以在顏色上會(huì)比較鮮艷一些，特別適合像您家這樣時(shí)尚、有品位的家居裝修風(fēng)格，在輕松當(dāng)中還不失穩(wěn)重和莊重。對(duì)：我們的面料確實(shí)在風(fēng)格上是比其他品牌顯得更為多樣化一些，不過(guò)還是挺多客戶(hù)喜歡，因?yàn)樗目钍剑拿媪?，所以一旦整體搭配起來(lái)效果非常好！不僅讓家居顯得更加溫馨，而且不易過(guò)時(shí)。對(duì)：它跟一般的窗簾是有一點(diǎn)區(qū)別，其實(shí)我們還有幾款顏色淡一點(diǎn)的產(chǎn)品系列也特別適合您，這邊

4、請(qǐng)，我來(lái)幫您介紹一下？（從客戶(hù)的喜好中去推薦，不用在問(wèn)題點(diǎn)上去解決）對(duì)：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)經(jīng)過(guò)和您的家居搭配設(shè)計(jì)之后就不一樣了，尤其您的房子是，風(fēng)格是，這樣會(huì)讓您的家居顯得更溫馨和有品位。面料都是化纖的，太貴了錯(cuò)：我們這種化纖不一樣！錯(cuò)：您還要看是什么款式！錯(cuò)：化纖也分很多種！錯(cuò)：很多大品牌也有化纖的產(chǎn)品，比我們還貴！錯(cuò)：我們這面料里面還加入某某成分，不單純是化纖！錯(cuò)：我們這款賣(mài)的很好！對(duì)：其實(shí)同樣是化纖的面料，里邊還分很多種，每種都有不同的特點(diǎn)，我們的是對(duì)：其實(shí)價(jià)格上會(huì)有差異，最主要的是我們并不是單純的化纖面料，如果單純化纖的面料，會(huì)有的問(wèn)題，而我們?cè)诨w中

5、加入成分，除了保留了化纖的優(yōu)點(diǎn)之外，還增加了的優(yōu)點(diǎn)！對(duì)：是的！一般的化纖產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)該會(huì)低一點(diǎn)，不過(guò)因?yàn)槊總€(gè)品牌在款式上或是在設(shè)計(jì)上都有所不同，所以雖然都是化纖的產(chǎn)品，價(jià)格上還是會(huì)有一點(diǎn)差異！像我們這款的特點(diǎn)就是在對(duì)：如果不看款式或是設(shè)計(jì)的話(huà)，確實(shí)有些客戶(hù)會(huì)有這樣的感覺(jué)，您比較看重的是什么材料的？（從客戶(hù)回答中找需求，找尋適合客戶(hù)的產(chǎn)品）好像不太合適錯(cuò)：搭配起來(lái)肯定好看！錯(cuò)：什么地方不合適？錯(cuò)：不會(huì)呀！挺好的！錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣！其實(shí)挺好的！錯(cuò)：那您要不要看看其他款式！錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺(jué)得非常合適呀！對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希望找什么樣的款式呢？我來(lái)幫您介紹！對(duì)：是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢？我來(lái)

6、幫您處理一下！(探尋問(wèn)題點(diǎn))對(duì): 原來(lái)如此！其實(shí)還有幾種款式都很符合您的要求，您一定會(huì)滿(mǎn)意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)！人家大牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?錯(cuò)：（沉默不語(yǔ)?。╁e(cuò)：沒(méi)辦法！公司規(guī)定就是這樣的！錯(cuò)：很多品牌也是不打折的呀！錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的！錯(cuò)：是嗎？我看過(guò)他們也打折呀！錯(cuò)：像您這么有錢(qián)的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧！對(duì)：其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)庫(kù)存、節(jié)慶、過(guò)季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持統(tǒng)一價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶(hù)不管什么時(shí)候到店里買(mǎi)東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺(jué)得自己上當(dāng)受騙！對(duì)：其實(shí)折不折扣最主要的是每個(gè)品牌在市場(chǎng)上所用的策

7、略不同，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持統(tǒng)一價(jià)格的原因是希望對(duì)每一個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)，這樣才不會(huì)出現(xiàn)同樣的產(chǎn)品有些人買(mǎi)的價(jià)格高，有些人買(mǎi)的價(jià)格低，因此不管什么時(shí)候您都可以放心購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品！對(duì)：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶(hù)隨時(shí)來(lái)買(mǎi)都是一樣的價(jià)格這樣心里會(huì)更舒服一些！你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有些地方都有問(wèn)題（線(xiàn)頭、縫的不密等等小問(wèn)題）錯(cuò)：怎么會(huì)差呢？那只是小問(wèn)題處理一下就好了！錯(cuò)：喔！沒(méi)關(guān)系，我看一下！錯(cuò)：這是正常的！錯(cuò)：這種小問(wèn)題難免的！錯(cuò)：喔！這只要剪掉就好了！沒(méi)事的，不影響！錯(cuò)：現(xiàn)在的窗簾都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！對(duì)：很謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公

8、司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您！來(lái)！我再請(qǐng)您看另一套，這邊請(qǐng)對(duì)：很謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您！您今天想來(lái)看的是還是普普通通的滌綸面料（其他任何面料），價(jià)位怎么就這么高呢？錯(cuò)：這不是普通的滌綸面料錯(cuò)：因?yàn)槲覀兪瞧放苼?lái)的！錯(cuò)：這個(gè)檔次的品牌，價(jià)格都差不多！錯(cuò)：這價(jià)位怎么會(huì)高呢？錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷(xiāo)，有打折！錯(cuò)：您可以試用看看！對(duì)：其實(shí)價(jià)格相關(guān)連的因素比較多，比方說(shuō)設(shè)計(jì)、質(zhì)量、售后等等，都會(huì)影響到價(jià)格，就像是一樣的菜不同的人煮出來(lái)味道就是不一樣，所以雖然面料是一樣的，而我們的設(shè)計(jì)是特點(diǎn)是對(duì)：如果單純是滌綸面料的話(huà)，價(jià)格確實(shí)不需要這么高，只是我們的滌綸面料跟一般

9、的滌綸面料有些不同，因?yàn)?，所以有的?yōu)點(diǎn)，用起來(lái)特別的，對(duì)：其實(shí)現(xiàn)在大多數(shù)的面料都是大同小異，所以主要的價(jià)格差就是在設(shè)計(jì)上了，款式設(shè)計(jì)的好不好，客戶(hù)用起來(lái)的感覺(jué)也會(huì)差很多！長(zhǎng)平路有很多店賣(mài)的產(chǎn)品跟你們差不多，并且價(jià)格低很多？錯(cuò)：我們這是品牌來(lái)的！錯(cuò)：那不是一個(gè)檔次錯(cuò)：你要看面料、做工和設(shè)計(jì)一不一樣！錯(cuò)：一分錢(qián)一分貨！錯(cuò)：買(mǎi)我們的產(chǎn)品比較有保障錯(cuò)：現(xiàn)在仿我們品牌的產(chǎn)品很多！對(duì)：是的！這種狀況我了解，只是一件家紡產(chǎn)品上市除了設(shè)計(jì)之外，制作過(guò)程，面料的選擇，面料的處理，工藝問(wèn)題等等都會(huì)影響到價(jià)格，最主要的還會(huì)影響到質(zhì)量和家居的整體搭配，尤其是在設(shè)計(jì)這一塊對(duì)：上次有個(gè)客戶(hù)也跟我說(shuō)到同一個(gè)問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)還

10、是到我們這里來(lái)購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)還是有很多地方不同，用起來(lái)的感覺(jué)也很不一樣！您可以看看我們給潮華雅居的張小姐設(shè)計(jì)的這套方案對(duì)：是的！在市場(chǎng)上確實(shí)有這些狀況存在，我們也清楚！不過(guò)只要仔細(xì)區(qū)分一下，還是可以看得出差別的，比方說(shuō)(顏色，款式，做工，面料，舒適度)，我們可以先給您上門(mén)測(cè)量做個(gè)整體設(shè)計(jì)。怎么這么貴？可以打折嗎？錯(cuò)：不好意思！我們都是不講價(jià)的！錯(cuò)：我們是全國(guó)專(zhuān)賣(mài)連鎖，不二價(jià)！錯(cuò)：沒(méi)有折扣！錯(cuò)：當(dāng)季產(chǎn)品不打折！錯(cuò)：目前沒(méi)有折扣！錯(cuò)：打折可能要在過(guò)一陣子對(duì)：如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊模ㄔO(shè)計(jì)、面料、做工、售后）做得很好，而且質(zhì)量上面又有保證，

11、再加上買(mǎi)產(chǎn)品也不一定只是看折扣而已，適不適合也很重要的，您說(shuō)是吧！對(duì)：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂嗽诖黉N(xiāo)期間之外都是統(tǒng)一價(jià)格的，不過(guò)（轉(zhuǎn)往貴賓卡）對(duì)：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂嗽趽Q季的時(shí)候有一些折扣之外，其余的時(shí)間都是原價(jià)銷(xiāo)售的，不過(guò)（轉(zhuǎn)往賣(mài)點(diǎn)上去溝通）好，就算全部不打折也好，我也的確喜歡，但是我有個(gè)要求，你們把（某一件小東西、小飾品、物件）送給我，這個(gè)不過(guò)分吧！錯(cuò)：這你得問(wèn)我們店長(zhǎng)！錯(cuò)：這沒(méi)辦法，我沒(méi)這個(gè)權(quán)力！錯(cuò)：不好意思，那個(gè)是不賣(mài)的！錯(cuò)：不好意思，我們那是裝飾用的只有一個(gè)！錯(cuò)：那個(gè)如果給了你，我得自己賠！錯(cuò)：那個(gè)如果給了你，我會(huì)被我們店長(zhǎng)罵死！對(duì)：小姐，我跟您一樣很喜歡它，所以我非

12、常理解您，只是公司統(tǒng)一訂購(gòu)這些飾品，是為了裝飾我們的賣(mài)場(chǎng)的，我知道您一定可以理解，我也會(huì)把這個(gè)信息反饋給公司，希望下次可以滿(mǎn)足您的要求，讓您更滿(mǎn)意，在這里先謝謝您對(duì)我們工作的支持！”對(duì)：您眼光真好，好多客戶(hù)都很喜歡呢！所以我們正在跟公司建議，把他變成以后我們的促銷(xiāo)贈(zèng)品來(lái)服務(wù)客戶(hù)，等公司決定了之后，我一定會(huì)在第一時(shí)間通知您！謝謝您！對(duì)：這個(gè)裝飾我也很喜歡，下次吧！我跟公司申請(qǐng)看看，如果可以的話(huà)一定打電話(huà)給你！說(shuō)的時(shí)候都沒(méi)有問(wèn)題，賣(mài)瓜的都說(shuō)自己的瓜甜錯(cuò)：如果你這樣說(shuō)，我就沒(méi)有辦法了！錯(cuò)：您放心啦！錯(cuò)：（沉默不語(yǔ)）錯(cuò)：事實(shí)就是這樣的呀！錯(cuò)：我說(shuō)了你又不信！錯(cuò)：您用看看就知道了！對(duì)：您的擔(dān)心我理解，所

13、以您放心，我們會(huì)用真正的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任,而且在這一點(diǎn)上我很有信心，因?yàn)閷?duì)：呵呵！這一點(diǎn)一定請(qǐng)您放心，一是我是賣(mài)瓜的人，瓜不甜你會(huì)回來(lái)找我，二是我們的瓜確實(shí)甜，您用了肯定會(huì)滿(mǎn)意的，這一點(diǎn)我很有信心！對(duì)：呵呵！這一點(diǎn)您放心，我已經(jīng)是這家店的老員工了，有問(wèn)題您隨時(shí)都可以找到我！款式過(guò)時(shí)了錯(cuò)：好看最重要！錯(cuò)：這是今年的新款！錯(cuò)：您看錯(cuò)了吧！這是我們剛到的貨！錯(cuò)：您記錯(cuò)了吧！錯(cuò)：這款式每一年都會(huì)有的！錯(cuò)：這絕對(duì)是新款，我們的畫(huà)冊(cè)里都有，我拿給您看！對(duì)：您真是個(gè)內(nèi)行，一眼就看出來(lái)他跟去年有些相似，只是這確實(shí)是今年的款，因?yàn)椴顒e不大，所以沒(méi)有讓你看出來(lái)，真是抱歉,它的特點(diǎn)是對(duì)：哇！您真厲害！眼力真好！我

14、們這款確實(shí)跟去年的某一款很類(lèi)似，不過(guò)我們?cè)谏宰隽俗兓钥雌饋?lái)會(huì)比去年更加的對(duì)：哇！您對(duì)我們的家紡產(chǎn)品真是了解，這確實(shí)是去年某一款的改款，今年我們?cè)谧鲂薷模裕由蟽?yōu)點(diǎn)）不需要這么好錯(cuò)：其實(shí)這也不算好，還有更好的！錯(cuò)：這邊有些促銷(xiāo)的！錯(cuò)：現(xiàn)在買(mǎi)這產(chǎn)品很值的，打七五折！錯(cuò)：那您想買(mǎi)多少價(jià)位的！錯(cuò)：這只能算普通而已！錯(cuò)：您的預(yù)算是多少！對(duì)：是的！只是以這么好的商品來(lái)說(shuō),才賣(mài)這樣的價(jià)格,真的很劃算,而且（加上賣(mài)點(diǎn)）對(duì)：沒(méi)關(guān)系，其實(shí)除了這款之外還有幾款類(lèi)似的也一樣的適合您，來(lái)這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您介紹！對(duì)：嗯！我看一下，我覺(jué)得還有幾套很合適您的風(fēng)格，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)！您請(qǐng)稍等一下！不能算便宜一點(diǎn)嗎？錯(cuò)：沒(méi)有

15、辦法！錯(cuò)：不好意思，我們這里都是不二價(jià)！錯(cuò)：這已經(jīng)是最便宜的了！錯(cuò)：這是最低折！錯(cuò)：不好意思！錯(cuò)：我們這折扣都是定死的！對(duì)：其實(shí)我也希望用更優(yōu)惠的價(jià)格賣(mài)給您，只是真的很抱歉，您一定要諒解，因?yàn)樯唐芬龀龊觅|(zhì)量就一定會(huì)需要比較高的成本，不過(guò)只有做出好的質(zhì)量，這樣也才能讓您買(mǎi)的很放心，這才是最重要的！對(duì)：這一點(diǎn)確實(shí)要您見(jiàn)諒了！不過(guò)雖然我們?cè)趦r(jià)格上沒(méi)有辦法給您優(yōu)惠，但只要您是在我們這里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)，不論是質(zhì)量上還是在售后上，我們都一定會(huì)讓您非常放心！讓您覺(jué)得物超所值！對(duì)：這一點(diǎn)真是很抱歉，價(jià)格上確實(shí)是已經(jīng)物超所值了！您放心，我們這兒的價(jià)格一定是實(shí)實(shí)在在的！老客戶(hù)都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？錯(cuò)：不好意思，我們這兒

16、老客戶(hù)、新客戶(hù)都是一個(gè)價(jià)！錯(cuò)：不好意思，真是沒(méi)有辦法！我們公司就是這樣規(guī)定的！錯(cuò)：如果您是我們的老客戶(hù)，應(yīng)該更清楚我們的規(guī)定呀！錯(cuò)：我們這都是公定價(jià)來(lái)的！錯(cuò)：老客戶(hù)也是這個(gè)價(jià)！錯(cuò)：如果有的話(huà)一定會(huì)給你的！對(duì)：呵呵！很謝謝您(這么長(zhǎng)時(shí)間)的支持，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的體現(xiàn)，真正對(duì)老客戶(hù)負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們品牌更滿(mǎn)意！對(duì)：很謝謝您的支持！優(yōu)惠方面確實(shí)非常抱歉，不過(guò)您放心，我們公司在定價(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，所以?xún)r(jià)格一定很實(shí)惠！對(duì)：（很熟的客戶(hù)），呵呵！謝謝您啦！價(jià)格方面您放心，我都已經(jīng)幫您服務(wù)過(guò)這么多次了，一定是給到您最優(yōu)惠的，否則下次您不來(lái)，我還傷腦筋

17、呢！會(huì)不會(huì)用一段時(shí)間之后就會(huì)掉色？錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！錯(cuò)：你不要經(jīng)常洗的話(huà)應(yīng)該不會(huì)！錯(cuò)：這種狀況我倒是沒(méi)有遇過(guò)！錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題！對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的家紡產(chǎn)品為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！我怎么從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)牌子？錯(cuò)：是嗎？我們公司已經(jīng)有十幾年歷史了！錯(cuò)：這是我們?nèi)珖?guó)第一家4S店！錯(cuò)：可能你沒(méi)有注意吧！錯(cuò)：我們?cè)诩壹徑邕€是比較有名氣的！錯(cuò)：我們?cè)诤芏嚯s志上都有廣告的！錯(cuò)：不可能吧！對(duì)：那真是可惜！

18、不過(guò)沒(méi)關(guān)系！今天剛好可以來(lái)了解一下！我來(lái)幫您做介紹！對(duì)：唉呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了！不過(guò)沒(méi)關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌對(duì)：唉呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有年了，我們是中國(guó)主要的客戶(hù)，主要的風(fēng)格，我們的特色是對(duì)：我們?cè)谌珖?guó)擁有300多家加盟店，在汕頭我們卻是全國(guó)第一家4S店，所以以后還需要您多捧場(chǎng)、多照顧，我們的產(chǎn)品最主要的風(fēng)格你們的產(chǎn)品會(huì)縮水嗎？錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮！錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)！錯(cuò)：放心吧！會(huì)縮水一定會(huì)跟你講！錯(cuò)：不會(huì)！對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以

19、放心的用！對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)槊媪纤膬?yōu)點(diǎn)是，而要注意的就是在用的時(shí)候要注意，在洗的時(shí)候要注意，這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，用起來(lái)還特別的鮮艷好看。你們這是哪里的品牌？怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)？ 錯(cuò)：是嗎？我們公司在全國(guó)有很多專(zhuān)賣(mài)店錯(cuò)：是嗎？應(yīng)該不會(huì)吧！錯(cuò)：我們?cè)诩壹徯袠I(yè)已經(jīng)算有名了！錯(cuò)：我們經(jīng)常打廣告呀！錯(cuò)：我們跟某某品牌是一個(gè)檔次的！錯(cuò)：汕頭的！對(duì)：呵呵！我得建議公司再多打些廣告才行！其實(shí)我們?cè)诙加卸ㄆ谧鰪V告，跟品牌齊名，可能您沒(méi)有留意到，我們總公司是在汕頭！來(lái)！我來(lái)幫您做介紹對(duì)：是這樣的，我們總部是在汕頭，在等等商場(chǎng)都有我們的專(zhuān)柜，我們的品牌是與齊名，最主要的商品是，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

20、風(fēng)格是來(lái)！這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您做介紹！“我只是隨便看看！”錯(cuò)：那您隨便看看！錯(cuò)：沒(méi)關(guān)系！錯(cuò)：您先看看，有什么需要叫我！錯(cuò)：有幾款款式賣(mài)得不錯(cuò)的！錯(cuò)：好的！錯(cuò)：恩！對(duì)：是的！沒(méi)關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買(mǎi)的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑最滿(mǎn)意的產(chǎn)品，您今天過(guò)來(lái)是想要了解一下窗簾還是？對(duì)：是的！沒(méi)有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對(duì)我們的品牌多一分了解，以后有需要的時(shí)候，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最適合您的產(chǎn)品，來(lái)！我?guī)湍榻B介紹對(duì)：好的！沒(méi)有關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時(shí)候會(huì)更專(zhuān)業(yè)，您放心不管客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)，我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的款式？新芮氏、富安娜同你家比，哪家更好？錯(cuò)：各有特色

21、，看客戶(hù)的喜好！錯(cuò)：這很難說(shuō)！錯(cuò)：我不太了解其它牌子！錯(cuò)：都不錯(cuò)！錯(cuò)：他們就是廣告作的多而已！錯(cuò)：看客戶(hù)喜歡！對(duì)：其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式，重要的是能不能給您做整體的設(shè)計(jì)，在這一點(diǎn)上，我們是同行里邊做的最專(zhuān)業(yè)的，我們的特點(diǎn)是，對(duì)：您也是個(gè)行家了，您說(shuō)的這幾個(gè)品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品！對(duì)：其實(shí)應(yīng)該不是說(shuō)這幾家哪一家好，大視野和他們之間最大的不同就是：我們是一個(gè)專(zhuān)門(mén)做家紡產(chǎn)品的全國(guó)性品牌，新芮氏是本地品牌，因?yàn)樵诒镜氐臅r(shí)間比較長(zhǎng)，顧客知道的比較多，富安娜做床上用品

22、的時(shí)間比較長(zhǎng)一點(diǎn)，主要的關(guān)鍵還是看客戶(hù)的需求來(lái)決定，不知道您家里的裝修風(fēng)格是怎樣的？現(xiàn)在不好決定，我們回家商量商量！ 錯(cuò)：這款產(chǎn)品確實(shí)很適合您，您還要商量什么呢？錯(cuò)：真的很適合！您就不用再考慮了！錯(cuò)：您就別再考慮了！只剩下這一款了，萬(wàn)一被買(mǎi)走，您喜歡也沒(méi)用！錯(cuò)：那好吧！喜歡的話(huà)再過(guò)來(lái)看！錯(cuò)：無(wú)言以對(duì)！開(kāi)始準(zhǔn)備送客！錯(cuò)：別商量了啦！錯(cuò)：還有什么好商量的呀！對(duì)：是的！因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品使用的時(shí)間比較長(zhǎng)，所以很多人都需要考慮看看，您先多了解一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣您考慮起來(lái)也會(huì)比較全面，來(lái)我再多介紹幾款給您比較比較對(duì)：是的！新房子的裝修肯定要考慮周全一些，才不會(huì)買(mǎi)了之后后悔，所以您最好還多看幾款，多一些比較，

23、這樣考慮起來(lái)也才會(huì)全面一些，這邊還有幾款非常有特色，我您您過(guò)來(lái)看看對(duì)：是的！這也表示您慎重的態(tài)度，只是我擔(dān)心自己有解釋不周的地方，所以我想請(qǐng)教您，您所考慮的是我們的品牌、款式、質(zhì)量還是是這樣的（針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題再做處理）為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴？ 錯(cuò)：因?yàn)槲覀兪瞧放苼?lái)的！錯(cuò)：因?yàn)橘|(zhì)量不一樣！錯(cuò)：一分錢(qián)一分貨！錯(cuò)：因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)比較好，比較有名！錯(cuò)：手工和設(shè)計(jì)都不一樣！錯(cuò)：你要便宜的也有！對(duì)：您指的別人是，喔！原來(lái)如此，是這樣的（加上產(chǎn)品差異化的比較）對(duì)：是的！其實(shí)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，價(jià)格是絕對(duì)不會(huì)隨便制訂的，他一定是根據(jù)質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來(lái)考慮，然后制訂一個(gè)合理的價(jià)格，因?yàn)槲覀円膊幌Ｍ?/p>

24、您只是來(lái)一次而已，如果您能成為我們的老客戶(hù)那才是最重要的，您說(shuō)是嗎？對(duì)：是的！不只是您問(wèn)起這問(wèn)題，之前有好幾個(gè)客戶(hù)一開(kāi)始也問(wèn)到這問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)不僅自己成為了我們的客戶(hù)，還幫我們介紹了好幾個(gè)客戶(hù)給我們，比說(shuō)說(shuō)這位張先生（翻客戶(hù)資料，以示證明），他就介紹了不少客戶(hù)過(guò)來(lái)，因?yàn)樗J(rèn)為在我們這里產(chǎn)品有特色，而且服務(wù)非常專(zhuān)業(yè)到位！對(duì)：是的！這問(wèn)題也經(jīng)常有客戶(hù)問(wèn)我，其實(shí)最主要的是客戶(hù)一開(kāi)始的時(shí)候并不太了解我們產(chǎn)品的價(jià)值，只要經(jīng)過(guò)了解之后，都會(huì)知道我們的產(chǎn)品是真正的物超所值，我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是陪伴的人說(shuō)：“我覺(jué)得不好看”“我覺(jué)得一般般”錯(cuò)：怎么會(huì)不好呢，這件產(chǎn)品很有特色呀！錯(cuò)：不會(huì)呀！我覺(jué)得挺好的呀！錯(cuò)：您自己

25、覺(jué)得呢？錯(cuò)：主要還是您自己覺(jué)得好不好看最重要！錯(cuò)：沒(méi)關(guān)系！我們還可以看點(diǎn)別的！錯(cuò)：這是我們公司的熱銷(xiāo)產(chǎn)品！對(duì)：先生（小姐/太太）真是細(xì)心！請(qǐng)教一下您覺(jué)得什么樣的款式比較適合？我來(lái)幫您介紹，大家一起給意見(jiàn)，一起（幫您的朋友）找一個(gè)最適合的！對(duì)：您對(duì)您（太太/朋友）真是用心，有您這樣的先生（太太/朋友）真好！您覺(jué)得是什么地方讓您感覺(jué)不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話(huà)我可以幫您建議更適合的產(chǎn)品！然后我們?cè)賮?lái)一起交換意見(jiàn)！對(duì)：您的朋友（先生/太太）真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來(lái)選！可不可以請(qǐng)問(wèn)您，您覺(jué)得比較適合的是什么樣的款式或是什么樣質(zhì)地的產(chǎn)品呢？這樣我們也可以多一些參考！你們給我抹掉38元的零頭，那我

26、就買(mǎi)。錯(cuò)：38實(shí)在是太多了！最多把8元去掉！錯(cuò)：真是沒(méi)辦法！已經(jīng)打折了！錯(cuò)：這我很難交差！錯(cuò)：這我做不了主！我們店長(zhǎng)也沒(méi)有這樣的權(quán)力！錯(cuò)：要不你問(wèn)一下我們老板娘！錯(cuò)：這不行！對(duì)：唉呀！這真是為難了！因?yàn)槲覀冊(cè)诙▋r(jià)上確實(shí)已經(jīng)是非常的誠(chéng)信了！如果可以給到的優(yōu)惠，我們一定也愿意，因?yàn)槲覀冞€希望您可以經(jīng)常過(guò)來(lái)！如果可以做到生意，又可以交到像您這樣的朋友，只要可以，我怎么會(huì)不做呢？（轉(zhuǎn)往產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)強(qiáng)化）對(duì)：唉呀！這我真是非常的為難，一方面想跟您做生意，一方面我又做不了主！您說(shuō)這款式真的是非常適合您，這樣吧（在贈(zèng)品或自己的權(quán)限內(nèi)進(jìn)行溝通）對(duì)：唉呀！您這樣說(shuō)我都不知道該怎么做了！不用在新房子上多么可惜！這樣吧！您說(shuō)看看，如果不去掉零頭，我應(yīng)該做些什么才能跟您成交這筆生意！我是真的非常有誠(chéng)意的請(qǐng)教您！你們這是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，價(jià)位還這么高，我是個(gè)農(nóng)民，你們不要和我說(shuō)這些文化理念，我就是不認(rèn)牌子只認(rèn)貨品值不值得。錯(cuò)：不好意思！錯(cuò)：我們是某某品牌，很多雜志都有廣告！錯(cuò)：我們的產(chǎn)品絕對(duì)物超所值！錯(cuò)：那您想了解什么？錯(cuò)：肯定值！對(duì)：您真是直爽！關(guān)于值不值得這一點(diǎn)您放心，我們的產(chǎn)品絕對(duì)是物超所值的，因?yàn)椋由腺u(mài)點(diǎn)），而且一直以來(lái)我們這兒都是老客戶(hù)在幫襯我們的生意，再加上我在這兒也已經(jīng)好幾年了，所以這一點(diǎn)我特別有信心！對(duì)：您真是直爽！關(guān)于值不值得這一點(diǎn)您放心，不過(guò)您