某家政服務(wù)可行性分析報(bào)告

1、 - PAGE 26 -景泰青年志愿者家政服務(wù)中心可行性分析報(bào)告2009年 6月目錄 一、執(zhí)行總結(jié)二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇三、服務(wù)概要四、市場(chǎng)分析1市場(chǎng)現(xiàn)狀2目標(biāo)市場(chǎng)3競(jìng)爭(zhēng)狀況4市場(chǎng)進(jìn)入與擴(kuò)張5市場(chǎng)份額目標(biāo) 五、組織戰(zhàn)略六、市場(chǎng)營(yíng)銷策略七、組織經(jīng)營(yíng)八、創(chuàng)業(yè)整體進(jìn)度安排九、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法一、執(zhí)行總結(jié)：1、組織：景泰青年志愿者家政服務(wù)中心（在以后敘述中簡(jiǎn)稱：家政服務(wù)中心）是一個(gè)提議中的組織，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。采取有償服務(wù)和無償服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式。我國(guó)家政服務(wù)每年約有54億人民幣的市場(chǎng)需求，景泰每年大約有20萬左右。和大城市相比，目前景泰的

2、家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識(shí)少，服務(wù)項(xiàng)目不全。因此，我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。我們注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、各類家務(wù)管理、接待人員、熟悉營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理知識(shí)、安排各種宴會(huì)、處理電子信件等方面形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級(jí)家政為特色的多元化經(jīng)營(yíng)的連鎖性組織。市場(chǎng)：目前，我縣的家政服務(wù)中心提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到

3、了影響。在從事家政服務(wù)的人員中，像家庭專業(yè)護(hù)理與計(jì)算機(jī)維護(hù)等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，景泰家政服務(wù)中心將就這一切入點(diǎn)推出高級(jí)家政服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)。我們將在景泰逐年設(shè)立社區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，到第三年時(shí)，總數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到6個(gè)。當(dāng)市場(chǎng)份額達(dá)到5%時(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)再擴(kuò)展到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，樹立全新的家政行業(yè)領(lǐng)頭人形象。投資與財(cái)務(wù)：成立初期共需資金15萬元人民幣，其中風(fēng)險(xiǎn)投資5萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資10萬元，短期借款 5萬元。其中用于固定資產(chǎn)5萬元，流動(dòng)資金10萬元。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營(yíng)權(quán)，總部統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的30%作為投資回報(bào)。第二年估計(jì)贏利10萬元，以后每年?duì)I業(yè)利潤(rùn)率

4、30%左右，投資回收期為一年零四個(gè)月。二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時(shí)代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)作是一種累贅。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來越大。景泰目前對(duì)家政人員的需求雖然不是很急切，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和剩余勞動(dòng)力的增多，人們對(duì)于家政服務(wù)的要求正在逐步加大?！凹艺笔菚r(shí)下叫得挺響的一個(gè)詞，“家政服務(wù)”更是都市里一個(gè)熱門的行業(yè)。然而，我們發(fā)現(xiàn)，不少地方的家政服務(wù)僅限于“搬家”、“保姆”之類。 其實(shí)，“家政”的意義很廣泛，凡與家

5、庭事務(wù)有關(guān)的，諸如家庭雜務(wù)、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財(cái)、家庭教育都可列為“家政”范圍。它不只是一些家務(wù)雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙機(jī)等，它有著豐富的內(nèi)容和極大的服務(wù)空間。 景泰青年志愿者家政服務(wù)中心的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)兼顧，幫助景泰那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。三、服務(wù)概要 鑒于上述對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，我們所要提供的服務(wù)見下表。從我們所提供的這個(gè)服務(wù)列表中不難看出，本中心在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，添加高級(jí)的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級(jí)的服務(wù)，比如在嬰兒護(hù)理這項(xiàng)，我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”

6、就有區(qū)別增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到。另外，中心還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，專門聽取顧主的反饋和意見，及時(shí)地對(duì)中心各項(xiàng)制度及管理作出調(diào)整。我們的目標(biāo)就是要打造出景泰最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！景泰家政服務(wù)中心內(nèi)容一覽表培訓(xùn)嬰兒、幼兒、老人看護(hù)（普通/高級(jí)）各類家電維修及售后寵物服務(wù)各類服務(wù)人員培訓(xùn)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護(hù)（含胎教、幼教等）高級(jí)健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理寵物服務(wù)（含防疫、代管等）家電維修以及售后服務(wù)各類專業(yè)人員培訓(xùn)特色家政便民店太陽(yáng)能銷售、安裝、維修空調(diào)安裝與維修搬家公司家政物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（網(wǎng)上購(gòu)物等）其他親情服務(wù)四、市場(chǎng)分析1景泰家政市場(chǎng)

7、現(xiàn)狀我們對(duì)景泰的家政市場(chǎng)做了深入的調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn),景泰的家政服務(wù)市場(chǎng)需求量極大，正處于供不應(yīng)求的階段，目前景泰縣城請(qǐng)家政服務(wù)員的家庭就已接近1萬戶，估計(jì)明年需要全日家政服務(wù)的家庭將達(dá)到3千戶，新增2千戶；需要計(jì)時(shí)服務(wù)的家庭將達(dá)到5千戶。然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，景泰家政市場(chǎng)至少缺員近千人左右，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，使景泰的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，景泰的幾家家政服務(wù)中心在運(yùn)作中大都存在以下幾個(gè)問題：（一）舊觀念的影響仍不可忽視 家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同。從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社

8、會(huì)上一些人看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。（二）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展景泰的家政組織沒有把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。家政事故時(shí)有發(fā)生。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（三）家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高大部分的家政服務(wù)人員都是打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學(xué)初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。（四）家政人員工資普遍偏低因?yàn)槎鄶?shù)家政組織的規(guī)模都不大，往往“無利可圖”。因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對(duì)薪金有較高

9、期望的無業(yè)青年和下崗職工。拿景泰來說，一個(gè)家政人員的工資就是300多元，時(shí)至今日也并沒增長(zhǎng)多少。（五）培訓(xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。由于沒有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。（六）權(quán)益保障機(jī)制急待健全由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)中心與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭(zhēng)議難以處理。另外，家政服務(wù)員的社會(huì)

10、保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)用戶對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。可見，如社會(huì)能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。2目標(biāo)市場(chǎng) 從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。3競(jìng)爭(zhēng)狀況我中心其他組織優(yōu)勢(shì)1人員素質(zhì)

11、高2高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力大3組織經(jīng)營(yíng)規(guī)范4對(duì)客戶負(fù)責(zé)5員工有勞動(dòng)保障1組織承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小2已經(jīng)占有了一部分市場(chǎng)份額劣勢(shì)人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變1人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障2沒有高級(jí)家政3組織經(jīng)營(yíng)不規(guī)范4沒有員工的勞動(dòng)保障A.本中心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）服務(wù)人員素質(zhì)高 “家政”擠在“獨(dú)木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才?，F(xiàn)有的家政服務(wù)人員水平都偏低，而隨著人民生活水平的提高，雇主對(duì)家政人員的素質(zhì)要求越來越高。在我們調(diào)查的人群中，有96%以上的人都承認(rèn)在選擇家政組織時(shí)，首先會(huì)考慮的就是服務(wù)人員的素質(zhì)問題，價(jià)格是次要的。 服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低。因此

12、，景泰在選擇員工時(shí)，無論他們做什么樣的服務(wù)，文化水平和專業(yè)水平都是首要的。我們招聘的大都是具有中專學(xué)歷以上的人和下崗職工。（2）服務(wù)內(nèi)容市場(chǎng)潛力大 根據(jù)我們的調(diào)查顯示，景泰現(xiàn)在有家政服務(wù)人員僅為幾千人，至少缺少1萬人以上，家政市場(chǎng)供不應(yīng)求，在這種天然優(yōu)勢(shì)的庇護(hù)下，我們的服務(wù)內(nèi)容也獨(dú)具特色。目前，高級(jí)家政服務(wù)在景泰家政市場(chǎng)所占比率較低，但市場(chǎng)潛力很大。在我們的調(diào)查中，人均收入在2000元以上的人中約有80%都表示接受或愿意嘗試這種包括高級(jí)家電維修及售后服務(wù)、家庭專業(yè)護(hù)理維修在內(nèi)的幾項(xiàng)高級(jí)家政服務(wù)?？梢姳窘M織在高級(jí)家政服務(wù)領(lǐng)域，將會(huì)有很大的市場(chǎng)擴(kuò)展空間。（3）組織經(jīng)營(yíng)規(guī)范化我們采用的是員工制，我們

13、與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。員工的服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。顧主對(duì)員工的服務(wù)是否滿意，也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰。 （4）對(duì)客戶負(fù)責(zé)景泰家政的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家政事故。相對(duì)于那些只做中介機(jī)構(gòu)的家政組織來說，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。在客戶接受我們的服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本組織服務(wù)時(shí)所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)客戶提出的疑問給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本組織員工在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)而給客戶造成的損失，我們將負(fù)責(zé)折舊賠償。（5）員工有勞動(dòng)保障我們會(huì)為員工投保金額較為便宜的

14、集體險(xiǎn)，一年約為50元/人。如果出現(xiàn)工傷事故，我們將會(huì)做出相應(yīng)保險(xiǎn)賠償。這種保險(xiǎn)制度的使用可以讓員工更塌實(shí)地工作。 （6）以有償服務(wù)為基礎(chǔ)做好無償服務(wù)我們將在縣城范圍內(nèi)為殘疾人、孤寡老人和其他特殊群體提供常年定期的無償服務(wù)，親情服務(wù)。（7）建立我縣第一家家政便民服務(wù)店，部分產(chǎn)品向客戶零利潤(rùn)銷售。 （8）培訓(xùn)一批有專業(yè)素質(zhì)的青年隊(duì)伍和下崗職工，通過這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，解決剩余勞動(dòng)力和其他閑散人員的再就業(yè)問題。 （9）本中心的高級(jí)家政服務(wù)、親情服務(wù)、特色服務(wù)等內(nèi)容，將引導(dǎo)整個(gè)家政市場(chǎng)的良性發(fā)展。B本組織競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。 我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級(jí)家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中

15、顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。但高級(jí)家政畢竟是剛剛興起的服務(wù)，大部分的家庭在短期內(nèi)還不能接受高級(jí)家政服務(wù)的觀念。所以盡管還沒有形成了一定市場(chǎng)，但發(fā)展?jié)摿Α?市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張 要想在景泰市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段： 在打入市場(chǎng)前，需要先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在人均收入2000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦景泰志愿者家政服務(wù)中心。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，開始要打入家政市場(chǎng)。為了贏得第一批顧主，我們決定先在景泰幾個(gè)人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免

16、費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道并了解我們?；顒?dòng)過后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著組織已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開始聘用我們的員工。這樣，我們既開辟了市場(chǎng)，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)安排宣傳和服務(wù)等活動(dòng)。景泰縣現(xiàn)有小區(qū)8個(gè)，我們服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃覆蓋景泰50%以上的小區(qū)，這樣我們就進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展的階段，積累資本。 在資本積累到一定數(shù)量之后，我們就會(huì)考慮向其他的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的目的在于擴(kuò)大員工數(shù)量，最終把家政中心做成覆蓋全縣的知名服務(wù)機(jī)構(gòu)。五、發(fā)展戰(zhàn)略1總體戰(zhàn)略中心在35年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。組織使命“向社會(huì)提供高質(zhì)量、

17、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”發(fā)展戰(zhàn)略1）初期（13年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。第一年、第二年：服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高組織的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場(chǎng)，打開并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)；累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶，營(yíng)業(yè)收入約5萬，利潤(rùn)約3萬第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額年?duì)I業(yè)額達(dá)到10萬，利潤(rùn)達(dá)到7.5萬市場(chǎng)占有率提升到2%服務(wù)模式基本成熟，符合市場(chǎng)發(fā)展。重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場(chǎng)中期（

18、46年）進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略市場(chǎng)占有率達(dá)到5%，居于主導(dǎo)地位鞏固、擴(kuò)展景泰的家政市場(chǎng)長(zhǎng)期（710年）利用在景泰建立的家政品牌逐步向全縣擴(kuò)展，建立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全縣家政市場(chǎng)的占有率，成為全縣家政行業(yè)的領(lǐng)先者六、市場(chǎng)營(yíng)銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們?cè)跔I(yíng)銷中制訂了下列策略。1.組織CI策略對(duì)于景泰家政這種服務(wù)性的組織，組織的形象直接反映了服務(wù)的

19、質(zhì)量。怎樣樹立一個(gè)良好鮮明的組織形象，已經(jīng)成為景泰在步入市場(chǎng)時(shí)必須考慮的頭等問題。我們的經(jīng)營(yíng)理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。我們的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守組織制訂的各種規(guī)章制度。時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。在工作期間，對(duì)員工統(tǒng)一服飾，胸前必須佩帶有組織名稱的徽章，組織會(huì)不定期抽查。每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作、完善信息化管理會(huì)在公眾中樹立組織的良好科學(xué)化管理形象。2.價(jià)格策略景泰家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的

20、，如高級(jí)家電售后維護(hù)、理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們?cè)趦r(jià)格上也有所區(qū)分。對(duì)于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場(chǎng)上通行的價(jià)位相同，甚至免費(fèi)，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面的服務(wù)都請(qǐng)的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。為了使組織運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來后，在短期內(nèi)不會(huì)有什么大的波動(dòng)。對(duì)于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì)員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小

21、時(shí)工原為18元/小時(shí)，但若會(huì)員卡用戶預(yù)先交納200元，我們將為他提供12次服務(wù)也就是免費(fèi)贈(zèng)送2次服務(wù)，這樣既方便了用戶，組織也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶群。我們也會(huì)在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受組織的人性化服務(wù)，這也能起到對(duì)組織宣傳的作用。3品牌策略組織發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。中心的目標(biāo)是要以品牌至勝。我們決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們?cè)诖蟊娭辛粝鲁醪降牧己糜∠?。服?wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣

22、播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，擴(kuò)大宣傳。公益廣告：同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為殘疾人、老年人服務(wù)一天、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)單位等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高組織形象，也達(dá)到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。相互了解、閑言獻(xiàn)策，更好的為廣大居民提供滿意的服務(wù)。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。景泰家政最終要為之服務(wù)的群

23、體是公眾，所以由公眾作為媒介為組織宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使” 呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會(huì)向其他的人群中稱贊我們的服務(wù)水平，達(dá)到正面宣傳的效果。七、組織經(jīng)營(yíng)1.組織結(jié)構(gòu)總組織（職能型組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)）中心中心總負(fù)責(zé)人市場(chǎng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷部廣告策劃部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部人力資源部人力資源管理部物品保障部物品員工調(diào)配員工培訓(xùn)客戶服務(wù)部結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)： 為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營(yíng)的每方面按其主要的職能分組，在每個(gè)部門中由專家負(fù)責(zé)。職能型組織機(jī)構(gòu)克服了直線型組織機(jī)構(gòu)內(nèi)不能進(jìn)行專業(yè)化管理的缺陷。部門介紹： = 1 *

24、GB3 市場(chǎng)營(yíng)銷部: 通過運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣,把此項(xiàng)目的內(nèi)容,特點(diǎn)及帶來的社會(huì)便利,社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推廣,已達(dá)到方案實(shí)施者預(yù)期的目標(biāo).工作內(nèi)容包括掌握市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)律，組建營(yíng)銷組織，保護(hù)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)記載相應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費(fèi)者為中心，在服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，價(jià)格制定，渠道選擇和銷售促進(jìn)中充分考慮消費(fèi)者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤(rùn)。具體營(yíng)銷策略請(qǐng)見第四部分。 = 2 * GB3 廣告策劃部: 通過設(shè)計(jì)平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本組織所提供服務(wù)并擴(kuò)大組織知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們組織的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政組織的創(chuàng)新之

25、處。 = 3 * GB3 客戶服務(wù)部: 為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。 = 4 * GB3 人力資源管理部: 包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個(gè)員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人尊嚴(yán)；保持那些通過自己的工作績(jī)效幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工，同時(shí)排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)。免費(fèi)培訓(xùn)無業(yè)青年、失業(yè)青年和下崗職工和各類畢業(yè)生。通過中心培訓(xùn)計(jì)

26、劃，培訓(xùn)出實(shí)用性人才，創(chuàng)造就業(yè)平臺(tái)，解決社會(huì)就業(yè)壓力。 = 5 * GB3 物品保障部：即后勤部，提供組織日常經(jīng)營(yíng)所必需的一切物質(zhì)資料。2組織選址：總組織設(shè)在縣中心繁華小區(qū)。該小區(qū)應(yīng)該有50%以上的家庭需要家政服務(wù)員。其中，20%的家庭已經(jīng)有家庭服務(wù)員，30%的家庭可能成為我們的客戶。3管理方式： 我組織提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。 我組織實(shí)行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理組織?！皡⑴c型”要求管理層邀請(qǐng)員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。組織可從員工處受益，也可得到員工對(duì)既定行動(dòng)方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任?！笆跈?quán)型

27、”能有效地運(yùn)用時(shí)間與資源。中心在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時(shí)間去參加公益性活動(dòng)。我們要認(rèn)識(shí)、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵(lì)人才。既要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，巡視管理，與員工舉行面對(duì)面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4管理原則：進(jìn)行分工，以確保每個(gè)人都能完成特定的部分。組織擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔(dān)工作做的不佳的責(zé)任。組織要負(fù)責(zé)在勞動(dòng)者之間建立起信心，員工也應(yīng)對(duì)組織忠誠(chéng)。員工僅有一個(gè)管理者，以防止多個(gè)管理者所引起的管理沖突。工資和獎(jiǎng)金必須反映出每個(gè)員工的努力狀況，對(duì)團(tuán)隊(duì)中心目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小。員工受到的待遇必須是平等和公開的。在員工間鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性。建立一種透明，公平，民主化的科學(xué)化管理機(jī)制。組織在獎(jiǎng)勤罰懶的同時(shí)，也實(shí)行人性化管理，對(duì)工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題特別處理。八、創(chuàng)業(yè)整體時(shí)間進(jìn)度安排項(xiàng)目開始實(shí)施項(xiàng)目開始實(shí)施場(chǎng)地租用、設(shè)備購(gòu)進(jìn)場(chǎng)地租用、設(shè)備購(gòu)進(jìn)培訓(xùn)招收員工、考核培訓(xùn)招收員工、考核登記客戶宣傳試工試工正式上崗正式上崗簽定勞務(wù)合同市場(chǎng)正常運(yùn)作市場(chǎng)正常運(yùn)作九、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法1.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果1進(jìn)度延后因各種原因引起的項(xiàng)目整體進(jìn)度不能按時(shí)完成1.計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理2.資源調(diào)度不合理3.人員素質(zhì)不高造成間接費(fèi)用增加。如時(shí)間延后過長(zhǎng)，會(huì)造成項(xiàng)目取消等后