張家界中國國際旅行社績效考核管理制度

1、XX國際際旅行社社有限公公司績效效考核管管理制度度1 總則則為客觀評評價各單單位、個個人工作作業(yè)績，激勵各各單位提提升服務務質量、提高市市場份額額、降低低運營成成本，完完成公司司經營目目標，特特制定本本辦法。2 考核核對象考核對象象包括行行政人員員、財務務人員和和業(yè)務人人員等三三類人員員，每類類人員適適用不同同的考核核辦法。2.1行政人人員行政人員員指公司司綜合管管理部干干部員工工及各部部門、各各分社人人事行政政助理。2.2財務人人員財務人員員指計劃劃財務部部干部員員工及派派駐各分分社財務務工作人人員。2.3 業(yè)業(yè)務人員員業(yè)務人人員指各各分社（含國際際旅游業(yè)業(yè)務中心心、機場場旅游業(yè)務中心心）從

2、事事旅游業(yè)業(yè)務的干干部員工工，包括括總經理理（執(zhí)行董事）。3 行政政人員考考核辦法法3.1 考核周周期行政人員員以月度度為考核核周期，每月55日前完完成考核核結果統(tǒng)統(tǒng)計。年年度考核核成績取取月度考考核成績績平均值值。3.2考核指指標 見附附件1。3.3考核組組織3.3.1 綜合合管理部部干部員員工及各各部門、分社人人事行政政助理考考核由薪薪酬績效效主管組組織并負負責統(tǒng)計計考核結結果，綜綜合管理理部總經經理考核核結果報報公司總總經理審審定，其其他人員員考核結結果報綜綜合管理理部總經經理審定定。3.4考核結結果 行政政人員每每月基礎礎分值為為1000分，根根據考核核指標完完成情況況得出每每月考核核

3、分數(shù)。3.5考核核結果運運用3.5.1 考核核結果與與個人獎獎金掛鉤鉤個人獎獎金應發(fā)發(fā)額度=個人獎獎金基數(shù)數(shù)*考核核分數(shù)/1000*1000%3.5.2 考核核結果與與獎懲管管理掛鉤鉤3.5.2.11 行政政人員個個人連續(xù)續(xù)3個月月考核成成績達到到1000分，獎獎勵人民民幣2000元；連續(xù)66個月考考核成績績達到1100分分，獎勵勵人民幣幣5000元；整整年度考考核成績績達到1100分分，可考考慮晉級級或獎勵勵人民幣幣10000元。3.5.2.22 行政政人員連連續(xù)3個個月考核核成績低低于800分，將將被視為為“不能勝勝任工作作”進行調調崗；調調崗后連連續(xù)3個個月考核核成績低低于800分，再再

4、次被視視為“不能勝勝任工作作”，公司司可解除除勞動合合同。3.5.2.33 部門門總經理理連續(xù)33個月考考核成績績低于880分，給予通通報批評評并工資資待遇降降3級處處分；連連續(xù)6個個月考核核成績達達不到880分，給予撤撤職處分分。3.5.2.44 年度度考核成成績與年年終獎掛掛鉤。4 財務務人員考考核辦法法另文下下發(fā)。5 業(yè)務務人員考考核辦法法5.1考核周周期業(yè)務人員員以季度度為考核核周期，在每季季度第一一個月115日前前完成上上季度考考核結果果統(tǒng)計，并于33個工作作日內上上報總社社綜合管管理部備備案；年年度考核核成績取取季度考考核成績績平均值值。5.2考核指指標見附件件2。5.3考核組組織

5、業(yè)務人員員考核由由分社人人事行政政助理組組織并負負責統(tǒng)計計考核結結果。各各項生產產數(shù)據以以財務數(shù)數(shù)據為準準，考核核結果需需經財務務審核。分社總總經理（執(zhí)行董董事）考考核結果果報公司司總經理理審定，其他人人員報分分社總經經理（執(zhí)執(zhí)行董事事）審定定。5.4 考核結結果 業(yè)務務人員每每月基礎礎分值為為1000分，根根據考核核指標完完成情況況得出每每月考核核分數(shù)。5.5考核結結果運用用5.5.1 考核核結果與與個人獎獎金掛鉤鉤 業(yè)務務人員季季度獎金金應發(fā)額額度=個個人季度度獎金基基數(shù)*考考核分數(shù)數(shù)/1000*1100%5.5.2 考核核結果與與獎懲管管理掛鉤鉤5.5.2.11 業(yè)務務人員連連續(xù)2個個季

6、度考考核成績績低于1100分分，將被被視為“不能勝勝任工 作”進行調調崗；調調崗后連連續(xù)2個個季度考考核成績績低于1100分分，再次次被視為為“不能勝勝任工作作”，公司司可解除除勞動合合同。5.5.2.33 分社社總經理理（執(zhí)行行董事）連續(xù)22個季度度考核成成績達不不到1000分，給予通通報批評評并工資資待遇降降3級處處分；連連續(xù)4個個季度考考核成績績達不到到1000分，給給予撤職職處分。5.5.2.44 年度度考核成成績與年年終獎掛掛鉤。6 試用用人員考考核6.1 試用用人員不不參加考考核，試試用期獎獎金按550%比比例發(fā)放放。6.2 試用用期合格格轉正后后的員工工，在22個月內內額定任任務

7、量，做虛擬擬考核，考核成成績不作作為獎金金發(fā)放依依據，在在此期間間獎金按按80%比例發(fā)發(fā)放。7 業(yè)績績獎金7.1 分社社負責人人另享受受業(yè)績獎獎金，業(yè)業(yè)績獎金金在年底底同年終終獎一并并發(fā)放。7.2 業(yè)績績獎金額額度=所所在分社社凈利潤潤*9%7.3 分社社負責人人因正常常人事變變動而調調離，到到海航集集團內其其它單位位任職或或另作安安排的，總社綜綜合管理理部聯(lián)合合計劃財財務部核核定其任任職期的的經營情情況（進進行離任任審計的的，按離離任審計計報告進進行審核核），年年底按其其在原單單位任職職時間兌兌現(xiàn)業(yè)績績獎金。業(yè)績獎獎金額度度=所在在分社凈凈利潤*9%*任職月月份/1127.4 分社社持股人人

8、員不享享受業(yè)績績獎金，年終按按股份分分紅。7.5 享受受海航集集團董事事長基金金人員不不享受業(yè)業(yè)績獎金金。7.6 享受受業(yè)績獎獎金人員員由公司司董事長長確定。8 考核核結果申申述 員工工對考核核結果有有異議可可填寫考考核申述述表（詳詳見附件件5，提提請部門門、分社社副總經經理進行行調查核核實，所所在部門門、分社社第一負負責人最最終裁定定申述結結果。9 附則則9.1 本規(guī)規(guī)定從下下發(fā)之日日開始執(zhí)執(zhí)行。9.2 本規(guī)規(guī)定的解解釋權歸歸綜合管管理部 。附件：11.行政政人員考考核表 22.業(yè)務務人員考考核表 3.考考核結果果統(tǒng)計表表 4.考考核申訴訴表 5.差差錯記錄錄表附件1行政人員員考核表表職位K

9、PI指指標項目說明明權重%綜合管理理部綜合部總總經理管理差錯錯率部門人員員出現(xiàn)重重大差錯錯，被集集團通報報批評。1次，扣100%；22次，扣扣20%；3次次，扣330%；3次以以上視為為0分。40%公文差錯錯率被集團查查到公文文差錯，3起的的，扣55%，44起扣110%；5起的的扣200%；66起以上上的視為為0分。30%人事事務務差錯率率人事檢查查中出錯錯差錯被被通報批批評，11起扣55%；22起扣110%；3起扣扣15%；4起起扣200%；55起扣225%；5起以以上的視視為0分分。30%行政經理理公文差錯錯率被集團查查到公文文差錯，3起的的，扣55%，44起扣110%；5起的的扣200%

10、；66起的扣扣30%；7起起以上的的視為00分。40%后勤管理理差錯后勤管理理事務出出現(xiàn)差錯錯，受到到公司通通報批評評。1次次，扣55%；22次，扣扣10%；3次次，扣220%；3次以以上的視視為0分分。30%檔案管理理差錯率率檔案檢查查中出現(xiàn)現(xiàn)重大錯錯誤的按按XXX國際旅旅行社有有限公司司獎懲辦辦法（試試行）處理，被集團團通報，1項不不合格的的，扣55%；22項不合合格的，扣100%；33項不合合格的，扣200%；33項以上上的視為為0分。30%行政會務務主管日常后勤勤保障由各分社社、各部部門監(jiān)督督。出現(xiàn)現(xiàn)1次有有效投訴訴，扣55%；22次，扣扣10%；3次次，扣220%；4次扣扣30%；4

11、次次以上的的視為00分。40%會務保障障會務保障障中出現(xiàn)現(xiàn)重大差差錯的按按XXX國際旅旅行社有有限公司司獎懲辦辦法（試試行）處理，出現(xiàn)一一般性差差錯的，1次，扣5%；2次次，扣110%；3次，扣200%；44次扣330%；4次以以上的視視為0分分。40%行政事務務差錯率率本室人員員出現(xiàn)差差錯，被被公司通通報批評評。出現(xiàn)現(xiàn)2次，扣5%；3次次，扣110%；4次，扣155%，44次以上上視為00分20%行政助理理公文寫作作差錯率率在擬寫公公文時，10000字以以內差錯錯率在11個字符符以內，20000至550000字差錯錯率在22字符，50000以上上差錯率率在3字字符。出出現(xiàn)1次次差錯的的扣5%

12、；2次次扣100%；33次扣220%；4次扣扣30%；4次次以上的的視為00分。40%上報數(shù)據據差錯率率因個人原原因造成成延遲上上報數(shù)據據，出現(xiàn)現(xiàn)1次，扣5%；2次次，扣110%；3次，扣200%；33次以上上的視為為0分。30%協(xié)助領導導日常工工作差錯錯率因個人原原因造成成領導工工作被動動。出現(xiàn)現(xiàn)1次，扣100%，22次，扣扣20%；3次次，扣330%，3次以以上的視視為0分分。30%機要秘書書公文差錯錯率被集團查查到公文文差錯，3起的的，扣55%，44起扣110%；5起的的扣200%；66起的扣扣30%；7起起以上的的視為00分。40%印章使用用差錯率率因個人原原因錯用用公章未未造嚴重重后

13、果，且未造造成經濟濟損失，公司名名譽損失失的，出出現(xiàn)1次次扣除全全部參考考項目比比例的績績效工資資。20%協(xié)助領導導日常工工作差錯錯率因個人原原因造成成領導工工作被動動。出現(xiàn)現(xiàn)1次，扣100%，22次，扣扣20%；3次次，扣330%，3次以以上的視視為0分分。40%檔案管理理員檔案管理理差錯率率檔案檢查查中出現(xiàn)現(xiàn)重大錯錯誤的按按XXX國際旅旅行社有有限公司司獎懲辦辦法（試試行）處理，被集團團通報，1項不不合格的的，扣110%；2項不不合格的的，扣220%；3項不不合格的的，扣330%；4項不不合的，40%；4項項以上的的視為00分。50%電子檔案案歸檔差差錯率日常公司司性的抽抽查，電電子文檔檔

14、歸檔出出現(xiàn)1次次差錯，扣5%；2次次，扣110%；3次，扣200%；33次以上上的視為為0分。25%紙制、音音像檔案案歸檔差差錯率日常公司司性的抽抽查，歸歸檔文件件出現(xiàn)11次差錯錯，扣55%；22次，扣扣10%；3次次，扣220%；3次以以上的視視為0分分。25%人事經理理人事管理理上差錯錯率本室人員員出現(xiàn)重重大差錯錯，被公公司通報報批評。1次，扣100%；22次，扣扣20%；3次次，扣330%；3次以以上的視視為0分分。40%績效考核核偏差率率因本人監(jiān)監(jiān)督不利利，造成成員工績績效考核核差錯。出現(xiàn)11次，扣扣10%；2次次，扣220%；3次，扣300%；33次以上上的視為為0分。40%招聘、培

15、培訓差錯錯率在人事管管理中及及招聘中中出現(xiàn)差差錯，各各項培訓訓計劃未未按時完完成。11次，扣扣5%；2次，扣100%；33次，扣扣15%；3次次以上的的視為00分。20%人事主主管人力資源源信息的的完成率率在被集團團抽查時時，出現(xiàn)現(xiàn)1次差差錯，扣扣5%；2次，扣100%；33次，扣扣20%；3次次以上的的視為00分。30%人事日常常管理在日常抽抽查時，發(fā)現(xiàn)人人事管理理漏洞，情節(jié)輕輕微，未未造成人人力資源源工作被被動的，出現(xiàn)11次，扣扣10%；2次次，扣220%；3次，扣300%；33次以上上的視為為0分。40%勞動關系系糾紛因個人差差錯，產產生勞動動關系糾糾紛，未未造成公公司經濟濟損失的的，出

16、現(xiàn)現(xiàn)1次差差錯，扣扣5%；2次，扣100%；33次，扣扣20%；3次次以上的的視為00分。30%薪酬績效效主管工資審核核差錯率率因個人原原因出現(xiàn)現(xiàn)工資發(fā)發(fā)放差錯錯，1次次，扣110%；2次，扣200%；33次，扣扣30%；3次次以上的的視為00分。40%績效考核核審核差差錯率因個人原原因出現(xiàn)現(xiàn)績效發(fā)發(fā)放差錯錯，1次次，扣110%；2次，扣200%；33次，扣扣30%；3次次以上的的視為00分。40%社保、住住房公積積金差錯錯率因監(jiān)督不不利，出出現(xiàn)社保保、住房房公積金金辦理差差錯，11次，扣扣5%；2次，扣100%；33次，扣扣15%；3次次以上的的視為00分。20%薪酬助理理工資發(fā)放放差錯率率

17、因個人原原因，發(fā)發(fā)放工資資出現(xiàn)差差錯。11次，扣扣10%；2次次，扣220%；3次，扣300%；33次以上上的視為為0分。40%社保、住住房公積積金差錯錯率在辦理社社保、住住房公積積金時，出現(xiàn)差差錯，11次，扣扣10%；2次次，扣220%；3次，扣300%；33次以上上的視為為0分。40%上報數(shù)據據差錯率率因個人原原因，上上報數(shù)據據延時，數(shù)據中中有差錯錯。1次次，扣55%；22次，扣扣10%；3次次，扣115%；3次以以上的視視為0分分。20%培訓主管管培訓計劃劃完成率率因個人原原因不能能按時完完成培訓訓計劃，1次未未完成，扣100%；22次，扣扣20%；3次次，扣330%；3次以以上的視視為

18、0分分。40%培訓費用用控制因計劃不不周全，造成培培訓經費費超支，但未造造成嚴重重經濟損損失。每每超出11個百分分點，扣扣10%；超出出2個百百分點，扣200%，超超出3個個百分點點，扣330%，3個百百分點以以上的視視為0分分。40%培訓補償償結算差差錯率因個人原原因，未未及時與與培訓人人員簽訂訂培訓合合同。出出現(xiàn)1次次，扣55%；22次，扣扣10%；3次次，扣115%；3次以以上的視視為0分分。20%招聘主管管人力資源源預測差差錯率因個人工工作不敬敬業(yè)，不不能合理理的分析析企業(yè)人人員的需需求，出出現(xiàn)重要要崗位空空缺，造造成工作作被動。1次，扣100%；22次，扣扣20%；3次次，扣330%

19、；3次以以上的視視為0分分。40%人員招聘聘差錯率率在招聘過過程出現(xiàn)現(xiàn)差錯，至使人人崗不匹匹配，11次，扣扣10%；2次次，扣220%；3次，扣300%；33次以上上的視為為0分。40%勞動合同同完成率率因個人督督導不利利，出現(xiàn)現(xiàn)其它分分社未按按時簽訂訂勞動合合同，出出現(xiàn)1次次，扣55%；22次，扣扣10%；3次次，扣115%；3次以以上的視視為0分分。20%信息管理理員信息網絡絡維護因個人原原因，造造成辦公公滯后。1次，扣100%；22次，扣扣20%；3次次，扣330%；3次以以上的視視為0分分。40%網絡健康康使用集團抽查查發(fā)現(xiàn)在在上班時時，公司司內人員員上無關關工作的的網站，1起，扣10

20、0%；22起，扣扣20%；3起起，扣330%；3起以以上的視視為0分分。40%人力資源源信息維維護在被集團團抽查時時，出現(xiàn)現(xiàn)1次差差錯，扣扣5%；2次，扣100%；33次，扣扣15%；3次次以上的的視為00分。20%分社行政人事事助理上報公文文差錯率率按海航航旅業(yè)集集團公文文質量管管理規(guī)定定標準準，由總總社綜合合管理部部機要秘秘書進行行月核查查，清查查出1起起違規(guī)，給予通通報批評評；2起起，扣55%；33起，扣扣10%；4起起，扣220%；4起以以上的視視為0分分。30%培訓計劃劃的完成成以當月總總社綜合合管理部部下達的的培訓計計劃為標標準。未未能按時時完成，1項，扣5%；2項項，扣110%；

21、3項，扣200%；44項以上上的視為為0分。30%人事、薪薪酬報表表上報情情況各項報表表未及時時上報，延時11天，扣扣5%；延時22天，扣扣10%；延時時3天，扣200%；延延時4天天，扣330%；4天以以上的視視為0分分。40%附件2業(yè)務人員員考核表表第一部分分 分社社總經理理考核表表 一、組組團社廣州分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%凈利潤（毛利潤潤-各項項成本）計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%45%組團內接接率保證組團團內接率率在600%以上上，此數(shù)數(shù)

22、據以財財務報表表為準。10%龍騰網應應用率按每季度度使用人人數(shù)比例例計算，同業(yè)業(yè)業(yè)務使用用率占990%以以上的，計為滿滿分，880%以以上的計計為2.5分，小于880%的的視為00分。5%武漢分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%凈利潤（毛利潤潤-各項項成本）計劃指指標數(shù)權重比比1000%10%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%45%組團內接接率保證組團團內接率率在600%以上上，此數(shù)數(shù)據以財財務報表表為準。10%龍騰網應應用率按每季度度使用人人數(shù)比例例計算，同業(yè)業(yè)業(yè)務使用用率占990%以以上的，計

23、為滿滿分，880%以以上的計計為2.5分，小于880%的的視為00分。5%二二、地接接社海南分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%10%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%地接服務務質量1、以出出現(xiàn)三次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣55%；出出現(xiàn)五次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣110%；出現(xiàn)八八次視為為0分；出現(xiàn)有有效投訴訴，造成成經濟損損失的，按XXX國際際旅行社社有限公公司獎懲懲管理辦辦法（試試行）進行處處理，當當月考核核分數(shù)視

24、視為0分分。15%2、季度度由各組組團社及及綜合業(yè)業(yè)務社進進行統(tǒng)計計評分，評分最最后的平平均分與與考核比比例相乘乘，計算算結果為為權重比比得分。（各分分社評分分總得分分參評社社的數(shù)量量考核權權重比）15%外接率外接數(shù)量量占內接接數(shù)量的的20%，計為為滿分，占100%計為為5分，小于110%視視為零分分。10%美蘭分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%25%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%25%毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%地接服務務質量以出現(xiàn)一一次有效效投訴未未造成經經濟損失失的，

25、扣扣5%；出現(xiàn)二二次有效效投訴未未造成經經濟損失失的，扣扣10%；出現(xiàn)現(xiàn)三次視視為0分分；出現(xiàn)現(xiàn)有效投投訴，造造成經濟濟損失的的，按XX國際際旅行社社有限公公司獎懲懲管理辦辦法（試試行）進行處處理，當當月考核核分數(shù)視視為0分分。20%西藏分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%25%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%25%地接服務務質量1、以出出現(xiàn)三次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣55%；出出現(xiàn)五次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣88%；出出

26、現(xiàn)八次次視為00分；出出現(xiàn)有效效投訴，造成經經濟損失失的，按按XXX國際旅旅行社有有限公司司獎懲管管理辦法法（試行行）進進行處理理，當月月考核分分數(shù)視為為0分。10%2、季度度由各組組團社及及綜合業(yè)業(yè)務社進進行統(tǒng)計計評分，評分最最后的平平均分與與考核比比例相乘乘，計算算結果為為權重比比得分。（各分分社評分分總得分分參評社社的數(shù)量量考核權權重比）10%外接率外接數(shù)量量占內接接數(shù)量的的20%，計為為滿分，占100%計為為5分，小于110%視視為零分分。10%昆明分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)

27、計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%10%地接服務務質量1、以出出現(xiàn)三次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣55%；出出現(xiàn)五次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣110%；出現(xiàn)八八次視為為0分；出現(xiàn)有有效投訴訴，造成成經濟損損失的，按XXX國際際旅行社社有限公公司獎懲懲管理辦辦法（試試行）進行處處理，當當月考核核分數(shù)視視為0分分。15%2、季度度由各組組團社及及綜合業(yè)業(yè)務社進進行統(tǒng)計計評分，評分最最后的平平均分與與考核比比例相乘乘，計算算結果為為權重比比得分。（各分分社評分分總得分分參評社社的數(shù)量量考核權權重比）15%外接率外接數(shù)量量占內接接數(shù)

28、量的的20%，計為為滿分，占100%計為為5分，小于110%視視為零分分。10%三亞分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%10%毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%地接服務務質量1、以出出現(xiàn)三次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣55%；出出現(xiàn)五次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣110%；出現(xiàn)八八次視為為0分；出現(xiàn)有有效投訴訴，造成成經濟損損失的，按XXX國際際旅行社社有限公公司獎懲懲管理辦辦法（試試行）進行處處理，當當月考核核分數(shù)視視為0分

29、分。15%2、季度度由各組組團社及及綜合業(yè)業(yè)務社進進行統(tǒng)計計評分，評分最最后的平平均分與與考核比比例相乘乘，計算算結果為為權重比比得分。（各分分社評分分總得分分參評社社的數(shù)量量考核權權重比）15%外接率外接數(shù)量量占內接接數(shù)量的的20%，計為為滿分，占100%計為為5分，小于110%視視為零分分。10%三三、綜合合社北京分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%凈利潤（毛利潤潤-各項項成本）計劃指指標數(shù)權重比比1000%15%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%組團內接接率保證組團團內接率率在600%

30、以上上，此數(shù)數(shù)據以財財務報表表為準。10%龍騰網應應用率按每季度度使用人人數(shù)比例例計算，同業(yè)業(yè)業(yè)務使用用率占990%以以上的，計為滿滿分，880%以以上的計計為2.5分，小于880%的的視為00分。5%地接服務務質量1、以出出現(xiàn)三次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣55%；出出現(xiàn)五次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣88%；出出現(xiàn)八次次視為00分；出出現(xiàn)有效效投訴，造成經經濟損失失的，按按XXX國際旅旅行社有有限公司司獎懲管管理辦法法（試行行）進進行處理理，當月月考核分分數(shù)視為為0分。10%2、季度度由各組組團社及及綜合業(yè)業(yè)務社進進行統(tǒng)計計評分，評分最最后的平平均分與與考核比比例相乘乘

31、，計算算結果為為權重比比得分。（各分分社評分分總得分分參評社社的數(shù)量量考核權權重比）10%西安分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%凈利潤（毛利潤潤-各項項成本）計劃指指標數(shù)權重比比1000%25%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%組團內接接率保證組團團內接率率在600%以上上，此數(shù)數(shù)據以財財務報表表為準。10%龍騰網應應用率按每季度度使用人人數(shù)比例例計算，同業(yè)業(yè)業(yè)務使用用率占990%以以上的，計為滿滿分，880%以以上的計計為2.5分，小于880%的的視為00分。5%地接服務務質量1、以出出

32、現(xiàn)三次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣55%；出出現(xiàn)五次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣88%；出出現(xiàn)八次次視為00分；出出現(xiàn)有效效投訴，造成經經濟損失失的，按按XXX國際旅旅行社有有限公司司獎懲管管理辦法法（試行行）進進行處理理，當月月考核分分數(shù)視為為0分。10%2、季度度由各組組團社及及綜合業(yè)業(yè)務社進進行統(tǒng)計計評分，評分最最后的平平均分與與考核比比例相乘乘，計算算結果為為權重比比得分。（各分分社評分分總得分分參評社社的數(shù)量量考核權權重比）10%甘肅分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%25%凈利潤（毛利潤潤

33、-各項項成本）計劃指指標數(shù)權重比比1000%10%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%組團內接接率保證組團團內接率率在600%以上上，此數(shù)數(shù)據以財財務報表表為準。10%龍騰網應應用率按每季度度使用人人數(shù)比例例計算，同業(yè)業(yè)業(yè)務使用用率占990%以以上的，計為滿滿分，880%以以上的計計為2.5分，小于880%的的視為00分。5%地接服務務質量1、以出出現(xiàn)一次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣55%；出出現(xiàn)二次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣88%；出出現(xiàn)三次次視為00分；出出現(xiàn)有效效投訴，造成經經濟損失失的，按按XXX國際旅旅行社有有限公司司獎懲管管理辦法法（試行

34、行）進進行處理理，當月月考核分分數(shù)視為為0分。10%2、季度度由各組組團社及及綜合業(yè)業(yè)務社進進行統(tǒng)計計評分，評分最最后的平平均分與與考核比比例相乘乘，計算算結果為為權重比比得分。（各分分社評分分總得分分參評社社的數(shù)量量考核權權重比）10%成都分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%凈利潤（毛利潤潤-各項項成本）計劃指指標數(shù)權重比比1000%25%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%組團內接接率保證組團團內接率率在600%以上上，此數(shù)數(shù)據以財財務報表表為準。10%龍騰網應應用率按每季度度使用人人數(shù)比

35、例例計算，同業(yè)業(yè)業(yè)務使用用率占990%以以上的，計為滿滿分，880%以以上的計計為2.5分，小于880%的的視為00分。5%地接服務務質量1、以出出現(xiàn)三次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣55%；出出現(xiàn)五次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣88%；出出現(xiàn)八次次視為00分；出出現(xiàn)有效效投訴，造成經經濟損失失的，按按XXX國際旅旅行社有有限公司司獎懲管管理辦法法（試行行）進進行處理理，當月月考核分分數(shù)視為為0分。10%2、季度度由各組組團社及及綜合業(yè)業(yè)務社進進行統(tǒng)計計評分，評分最最后的平平均分與與考核比比例相乘乘，計算算結果為為權重比比得分。（各分分社評分分總得分分參評社社的數(shù)量量考核權權

36、重比）10%哈爾濱分分社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%凈利潤（毛利潤潤-各項項成本）計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%25%組團內接接率保證組團團內接率率在600%以上上，此數(shù)數(shù)據以財財務報表表為準。10%龍騰網應應用率按每季度度使用人人數(shù)比例例計算，同業(yè)業(yè)業(yè)務使用用率占990%以以上的，計為滿滿分，880%以以上的計計為2.5分，小于880%的的視為00分。5%地接服務務質量1、以出出現(xiàn)三次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣55%；出出現(xiàn)五次次有效投投訴未

37、造造成經濟濟損失的的，扣88%；出出現(xiàn)八次次視為00分；出出現(xiàn)有效效投訴，造成經經濟損失失的，按按XXX國際旅旅行社有有限公司司獎懲管管理辦法法（試行行）進進行處理理，當月月考核分分數(shù)視為為0分。10%2、季度度由各組組團社及及綜合業(yè)業(yè)務社進進行統(tǒng)計計評分，評分最最后的平平均分與與考核比比例相乘乘，計算算結果為為權重比比得分。（各分分社評分分總得分分參評社社的數(shù)量量考核權權重比）10%重慶分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%25%凈利潤（毛利潤潤-各項項成本）計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃

38、指指標數(shù)權重比比1000%20%組團內接接率保證組團團內接率率在600%以上上，此數(shù)數(shù)據以財財務報表表為準。10%龍騰網應應用率按每季度度使用人人數(shù)比例例計算，同業(yè)業(yè)業(yè)務使用用率占990%以以上的，計為滿滿分，880%以以上的計計為2.5分，小于880%的的視為00分。5%地接服務務質量1、以出出現(xiàn)三次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣55%；出出現(xiàn)五次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣88%；出出現(xiàn)八次次視為00分；出出現(xiàn)有效效投訴，造成經經濟損失失的，按按XXX國際旅旅行社有有限公司司獎懲管管理辦法法（試行行）進進行處理理，當月月考核分分數(shù)視為為0分。10%2、季度度由各組組團社及

39、及綜合業(yè)業(yè)務社進進行統(tǒng)計計評分，評分最最后的平平均分與與考核比比例相乘乘，計算算結果為為權重比比得分。（各分分社評分分總得分分參評社社的數(shù)量量考核權權重比）10%上海分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%凈利潤（毛利潤潤-各項項成本）計劃指指標數(shù)權重比比1000%5%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%組團內接接率保證組團團內接率率在600%以上上，此數(shù)數(shù)據以財財務報表表為準。10%龍騰網應應用率按每季度度使用人人數(shù)比例例計算，同業(yè)業(yè)業(yè)務使用用率占990%以以上的，計為滿滿分，880%以以上的計

40、計為2.5分，小于880%的的視為00分。5%地接服務務質量1、以出出現(xiàn)一次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣55%；出出現(xiàn)二次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣88%；出出現(xiàn)三次次視為00分；出出現(xiàn)有效效投訴，造成經經濟損失失的，按按XXX國際旅旅行社有有限公司司獎懲管管理辦法法（試行行）進進行處理理，當月月考核分分數(shù)視為為0分。10%2、月度度由各組組團社及及綜合業(yè)業(yè)務社進進行統(tǒng)計計評分，評分最最后的平平均分與與考核比比例相乘乘，計算算結果為為權重比比得分。（各分分社評分分總得分分參評社社的數(shù)量量考核權權重比）10%青島分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體

41、收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%凈利潤（毛利潤潤-各項項成本）計劃指指標數(shù)權重比比1000%25%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%組團內接接率保證組團團內接率率在600%以上上，此數(shù)數(shù)據以財財務報表表為準。10%龍騰網應應用率按每季度度使用人人數(shù)比例例計算，同業(yè)業(yè)業(yè)務使用用率占990%以以上的，計為滿滿分，880%以以上的計計為2.5分，小于880%的的視為00分。5%地接服務務質量1、以出出現(xiàn)三次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣55%；出出現(xiàn)五次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣88%；出出現(xiàn)八次次視為00分；出出現(xiàn)有效效投訴，造成經

42、經濟損失失的，按按XXX國際旅旅行社有有限公司司獎懲管管理辦法法（試行行）進進行處理理，當月月考核分分數(shù)視為為0分。10%2、季度度由各組組團社及及綜合業(yè)業(yè)務社進進行統(tǒng)計計評分，評分最最后的平平均分與與考核比比例相乘乘，計算算結果為為權重比比得分。（各分分社評分分總得分分參評社社的數(shù)量量考核權權重比）10%新疆分社社職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%凈利潤（毛利潤潤-各項項成本）計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%25%組團內接接率保證組團團內接率率在600%以上上，

43、此數(shù)數(shù)據以財財務報表表為準。10%龍騰網應應用率按每季度度使用人人數(shù)比例例計算，同業(yè)業(yè)業(yè)務使用用率占990%以以上的，計為滿滿分，880%以以上的計計為2.5分，小于880%的的視為00分。5%地接服務務質量1、以出出現(xiàn)三次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣55%；出出現(xiàn)五次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣88%；出出現(xiàn)八次次視為00分；出出現(xiàn)有效效投訴，造成經經濟損失失的，按按XXX國際旅旅行社有有限公司司獎懲管管理辦法法（試行行）進進行處理理，當月月考核分分數(shù)視為為0分。10%2、季度度由各組組團社及及綜合業(yè)業(yè)務社進進行統(tǒng)計計評分，評分最最后的平平均分與與考核比比例相乘乘，計算算

44、結果為為權重比比得分。（各分分社評分分總得分分參評社社的數(shù)量量考核權權重比）10%國際旅游游業(yè)務中中心職位KPI指指標項目說明明權重%總經理（執(zhí)行董董事）整體收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%凈利潤（毛利潤潤-各項項成本）計劃指指標數(shù)權重比比1000%25%接待人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%出入境服服務質量量1、以出出現(xiàn)一次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣55%；出出現(xiàn)二次次有效投投訴未造造成經濟濟損失的的，扣110%；出現(xiàn)三三次視為為0分；出現(xiàn)有有效投訴訴，造成成經濟損損失的，按XXX國際際旅行社社有限公公司獎懲懲管理辦辦法（試試行）進行處處

45、理，當當月考核核分數(shù)視視為0分分。5%2、季度度由配合合其完成成國際業(yè)業(yè)務的各各兄弟社社進行統(tǒng)統(tǒng)計評分分，評分分最后的的平均分分與考核核比例相相乘，計計算結果果為權重重比得分分。（各各分社評評分總得得分參評社社的數(shù)量量考核權權重比）10%第二部分分 各分分社其他他人員考考核表北京分社社職位KPI指指標項目說明明權重%副總經理分管業(yè)務務業(yè)績完完成情況況含收入、毛利、人數(shù)等等，具體體任務由由總經理理核定，依據實實際完成成情況計計算得分分。30%分管業(yè)務務毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%。實實際完成數(shù)與與分管業(yè)業(yè)務處室室完成掛掛鉤。30%投訴率以旅業(yè)客客服部對對分社服服務質量量通報為為

46、依據。按投訴訴率進行行考核（以月為為單位）。投訴訴率在22%以內內的，扣扣5%；投訴率率在5%以內的的，扣88%；投投訴率在在5%以以上的（含5%），當當月考核核分數(shù)視視為0分分。造成成經濟損損失的，按XXX國際際旅行社社有限公公司獎懲懲管理辦辦法（試試行）進行處處理。20%應收帳款款比例所分管業(yè)業(yè)務的財財務報表表的比例例計算，完成880%以以上算權權重比的的滿分，60%-800%按比比例計算算分數(shù)，60%以下的的視為00分。20國內業(yè)務務組團（銷銷售、商商務旅游游、商務務會獎）部經理組團人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%。實實際完成成數(shù)與處處室完成成掛鉤。20%組團收入入實際完

47、成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%。實實際完成成數(shù)與處處室完成成掛鉤。20%毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%應收賬款款的比例例按財務報報表為準準，各社社財務要要分處室室進行核核定。（已收回回賬款金金額銷售金金額）20%投訴率以旅業(yè)客客服部對對分社服服務質量量通報為為依據。按投訴訴率進行行考核（以月為為單位）。投訴訴率在22%以內內的，扣扣5%；投訴率率在5%以內的的，扣88%；投投訴率在在5%以以上的（含5%），當當月考核核分數(shù)視視為0分分。造成成經濟損損失的，按XXX國際際旅行社社有限公公司獎懲懲管理辦辦法（試試行）進行處處理。10%主管組團人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標

48、數(shù)權重比比1000%20%組團收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%應收賬款款按財務報報表為準準，做到到出團前前1000%收款款（簽有有特別協(xié)協(xié)議的除除外，需需有備案案，經總總經理同同意。）如未做做到1000%到到款，當當月考核核分數(shù)視視為0分分。20%毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%報價及時時率和差差錯率在售散客客線路報報價標準準是當時時報出，團隊報報價標準準是300分鐘之之內，連連線報價價標準是是1小時時之內。報價超超時或差差錯1次次扣除110%，3次扣扣除500，55次以上上視為00分，如如因個人人原因出出現(xiàn)經濟濟損失的的由當事事人自行行承擔。10%投

49、訴率以旅業(yè)客客服部對對分社服服務質量量通報為為依據。按投訴訴率進行行考核（以月為為單位）。投訴訴率在22%以內內的，扣扣5%；投訴率率在5%以內的的，扣88%；投投訴率在在5%以以上的（含5%），當當月考核核分數(shù)視視為0分分。因個個人原因因造成經經濟損失失的，由由當事人人自行承承擔損失失。10%業(yè)務員組團人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%應收賬款款按財務報報表為準準，做到到出團前前1000%收款款（簽有有特別協(xié)協(xié)議的除除外，需需有備案案，經總總經理同同意。）如未做做到1000%到到款，當當月考核核分數(shù)視視為0分分。20%報價及時時率和差差錯率在售散客客線路報報價標準準是當時

50、時報出，團隊報報價標準準是300分鐘之之內，連連線報價價標準是是1小時時之內。報價超超時或差差錯1次次扣除110%，3次扣扣除500，55次以上上視為00分，如如因個人人原因出出現(xiàn)經濟濟損失的的由當事事人自行行承擔。30%投訴率以旅業(yè)客客服部對對分社服服務質量量通報為為依據。按投訴率進行行考核（以月為為單位）。投訴訴率在22%以內內的，扣55%；投投訴率在在5%以以內的，扣8%；投訴訴率在5%以以上的（含5%），當當月考核核分數(shù)視視為0分分。因個人原原因造成成經濟損損失的，由當事事人自行行承擔損失。20%地接部經理、副經理地接人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%。實實際完成成數(shù)與處

51、處室完成成掛鉤。30%地接收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%。實實際完成成數(shù)與處處室完成成掛鉤。10%毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%投訴率以旅業(yè)客客服部對對分社服服務質量量通報為為依據。按投訴率進行行考核（以月為為單位）。投訴訴率在22%以內內的，扣55%；投投訴率在在5%以以內的，扣8%；投訴訴率在5%以以上的（含5%），當當月考核核分數(shù)視視為0分分。因個人原原因造成成經濟損損失的，由當事事人自行行承擔損失。10%應收賬款款的比例例按財務報報表為準準，各社社財務要要分處室室進行核核定。（已收回回賬款金金額銷售金金額）20%主管地接人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指

52、標數(shù)權重比比1000%20%地接收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%應收賬款款按財務報報表為準準，做到到出團前前1000%收款款（簽有有特別協(xié)協(xié)議的除除外，需需有備案案，經總總經理同同意。）如未做做到1000%到到款，當當月考核核分數(shù)視視為0分分。20%報價及時時率和差差錯率在售散客客線路報報價標準準是當時時報出，團隊報報價標準準是300分鐘之之內，連連線報價價標準是是1小時時之內。報價超超時或差差錯1次次扣除110%，3次扣扣除500，55次以上上視為00分，因因個人原原因出現(xiàn)現(xiàn)經濟損損失的，由當事事人自行行承擔損損失。1

53、0%投訴率以旅業(yè)客客服部對對分社服服務質量量通報為為依據。按投訴率進行行考核（以月為為單位）。投訴訴率在22%以內內的，扣55%；投投訴率在在5%以以內的，扣8%；投訴訴率在5%以以上的（含5%），當當月考核核分數(shù)視視為0分分。因個人原原因造成成經濟損損失的，由當事事人自行行承擔損失。10%業(yè)務員組團人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%應收賬款款按財務報報表為準準，做到到出團前前1000%收款款（簽有有特別協(xié)協(xié)議的除除外，需需有備案案，經總總經理同同意。）如未做做到1000%到到款，當當月考核核分數(shù)視視為0分分。20%操作失誤率包括團隊隊及散客客的房間間、用車車、導游游、團隊

54、隊成本控控制等一一系列操操作安排排做到準準確無誤誤，如因因個人原原因出現(xiàn)現(xiàn)經濟損損失的，由當事事人自行行承擔損損失。30%投訴率以旅業(yè)客客服部對對分社服服務質量量通報為為依據。按投訴率進行行考核（以月為為單位）。投訴訴率在22%以內內的，扣55%；投投訴率在在5%以以內的，扣8%；投訴訴率在5%以以上的（含5%），當當月考核核分數(shù)視視為0分分。因個人原原因造成成經濟損損失的，由當事事人自行行承擔損失。20%直營門市市經理、副經理銷售人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%。實實際完成成數(shù)與處處室完成成掛鉤。30%銷售收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%。實實際完成成數(shù)與處處

55、室完成成掛鉤。20%毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%應收賬款款按財務報報表為準準，做到到出團前前1000%收款款（簽有有特別協(xié)協(xié)議的除除外，需需有備案案，經總總經理同同意。）如未做做到1000%到到款，當當月考核核分數(shù)視視為0分分。10%投訴率以旅業(yè)客客服部對對分社服服務質量量通報為為依據。按投訴率進行行考核（以月為為單位）。投訴訴率在22%以內內的，扣55%；投投訴率在在5%以以內的，扣8%；投訴訴率在5%以以上的（含5%），當當月考核核分數(shù)視視為0分分。因個人原原因造成成經濟損損失的，由當事事人自行行承擔損失。10%主管銷售人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000

56、%30%銷售收入入實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%20%應收賬款款按財務報報表為準準，做到到出團前前1000%收款款（簽有有特別協(xié)協(xié)議的除除外，需需有備案案，經總總經理同同意。）如未做做到1000%到到款，當當月考核核分數(shù)視視為0分分。10%報價及時時率和差差錯率在售散客客線路報報價標準準是當時時報出，團隊報報價標準準是300分鐘之之內，連連線報價價標準是是1小時時之內。報價超超時或差差錯1次次扣除110%，3次扣扣除500，55次以上上視為00分，因因個人原原因出現(xiàn)現(xiàn)經濟損損失的，由當事事人自行行承擔損損失。10%投訴率客人投訴訴

57、率以旅旅業(yè)服務務質量周周報為準準。按事事件的性質劃分分，歸口口處理。1起有有效投訴訴的，扣扣除2%；2起的，扣除55%；33起的，扣8%；3起起以上的的，視為零分分；造成成經濟損損失的，按XXX國際際旅行社有限公公司獎懲懲管理辦辦法（試試行）處理。10%業(yè)務員銷售人數(shù)數(shù)實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%。30%毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%30%應收賬款款按財務報報表為準準，做到到出團前前1000%收款款（簽有有特別協(xié)協(xié)議的除除外，需需有備案案，經總總經理同同意。）如未做做到1000%到到款，當當月考核核分數(shù)視視為0分分。20%報價及時時率和差差錯率在售散客客線路報報價

58、標準準是當時時報出，團隊報報價標準準是300分鐘之之內，連連線報價價標準是是1小時時之內。報價超超時或差差錯1次次扣除110%，3次扣扣除500，55次以上上視為00分，如如因個人人原因出出現(xiàn)經濟濟損失的的由當事事人自行行承擔。10%投訴率客人投訴訴率以旅旅業(yè)服務務質量周周報為準準。按事事件的性質劃分分，歸口口處理。1起有有效投訴訴的，扣扣除2%；2起的，扣除55%；33起的，扣8%；3起起以上的的，視為零分分；造成成經濟損損失的，按XXX國際際旅行社有限公公司獎懲懲管理辦辦法（試試行）處理。10%票務部經理、副經理出票量實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%。（實際完完成數(shù)與與處室完完成

59、掛鉤鉤）。30%毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%。（實際完完成數(shù)與與處室完完成掛鉤鉤）。40%票款回收收按財務報報表為準準，做到到出團前前1000%收款款（簽有有特別協(xié)協(xié)議的除除外，需需有備案案，經總總經理同同意。）如未做做到1000%到到款，當當月考核核分數(shù)視視為0分分。20%報價及時時率和差差錯率散客線路路報價標標準是55分鐘內內報出，團隊報報價標準準是300分鐘之之內報出出，報價價超時或或差錯11次扣除除10%，3次次扣除550，5次以以上視為為0分，如因個個人原因因出現(xiàn)經經濟損失失的由當當事人自自行承擔擔。10%票務員出票量實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%。40

60、%毛利實際完成成數(shù)計劃指指標數(shù)權重比比1000%。40%票款回收收率按財務報報表為準準，各社社財務要要分處室室進行核核定后，分解到到人，以以個人出出票金額額與已結結算的金金額對比比（已結結算金額額：出票票金額）10%報價及時時率和差差錯率散客線路路報價標標準是55分鐘內內報出，團隊報報價標準準是300分鐘之之內報出出，報價價超時或或差錯11次扣除除10%，3次次扣除550，5次以以上視為為0分，如因個個人原因因出現(xiàn)經經濟損失失的由當當事人自自行承擔擔。10%質檢部經理、副經理處理投訴訴效率接到客戶戶投訴后后，2個個工作日日內予以以反饋，7個工工作日內內落實解解決，遇遇到節(jié)假假日順延延。超出出標