金融公司的實習生試用期工作總結(jié)

1、第 第 頁金融公司的實習生試用期工作總結(jié)從*年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面予以我許多援助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設(shè)和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在*年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結(jié)果實時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行

2、溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于*年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員；2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴罩行墓芾矸椒ㄖ贫肮究蛻舴罩行囊?guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設(shè)；3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；4、從*年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識；5、每日組織客戶服務

3、中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點；6、針對客戶服務中心工作流程和標準運用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且實時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中涌現(xiàn)的問題；8、依據(jù)公司領(lǐng)導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領(lǐng)導和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊需要改進：

4、1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶過程中發(fā)覺對于公司許多業(yè)務知識方面自己仍舊需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平；2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設(shè)階段需要很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務中心進展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通；3、對于公司客戶服務中心建設(shè)階段，應當利用自己之前的工作閱歷與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新技能，查找合適公司客戶服務中心建設(shè)的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)覺的不足仔細改進，同時積極完成公司領(lǐng)導安排的任務工作，對公司客戶服務中心建設(shè)工作作出自己的努力。

5、按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細幫助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時仔細幫助完成對公司客戶服務中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動協(xié)作領(lǐng)導和同事開展各項工作。金融公司試用期工作總結(jié)2有幸加入 公司已經(jīng)快2個月的時間，在這段時間里，我深深感覺到這個大家庭嚴謹務實的工作作風和朝氣蓬勃的奮斗精神，也為自己能加入這個團隊感到驕傲和驕傲。在此誠心的感謝公司對我的關(guān)懷與援助?，F(xiàn)將我試用期的工作狀況做以下總結(jié)：一、工作匯報一初期工作工作調(diào)研階段在進入公司初期，我仔細了解公司的規(guī)章制度和企業(yè)文化，熟識公司的工作流程及日常

6、管理。之后，在公司領(lǐng)導的支持下，用兩周的時間對部分公司所服務的項目進行現(xiàn)場考察調(diào)研。以開展項目增值服務為導向，對考察項目的整體環(huán)境、業(yè)務組成、人員結(jié)構(gòu)、項目特點等做細致調(diào)查，通過與各個考察項目的負責人及員工進行深入探討確定增值服務的內(nèi)容，最終形成方案并作為以后工作開展的依據(jù)。二房屋租賃工作工作介入階段房屋租賃工作是今年3月底開始交與我負責的，對我來說，這是一份初次接觸的工作。由于缺乏管理閱歷，在此項工作開展初期走了不少彎路，造成該項工作進展緩慢。通過與領(lǐng)導及同事的溝通，不斷完善工作方法，在房屋信息發(fā)布、客戶收集、客戶溝通技巧等方面進行調(diào)整與改進；截止到今日，出租房屋1間，正在洽談中的房屋2間。

7、三企業(yè)合作洽談工作介入階段截止到今日，正在洽談合作的企業(yè)共有3家，分別是： 各公司洽談內(nèi)容及進展狀況如下：1、洽談內(nèi)容：產(chǎn)品推廣銷售工作。進展狀況：考察調(diào)研工作已基本完成，目前已達成初步合作意向，合作方案正在制作中。2、洽談內(nèi)容：進展狀況：目前還未正式開展，合作內(nèi)容在初步探究階段，有望納入我留學網(wǎng)公司項目信息化管理體系中。3、洽談內(nèi)容：進展狀況：已制定合作方案，合作細那么等待領(lǐng)導審批。二、工作心得一樹立服務意識，著重環(huán)節(jié)，以契約精神為原那么，以飽滿的工作熱忱面對每項工作。二不斷學習，完善理論基礎(chǔ)尤其是物業(yè)相關(guān)法規(guī)，適應新的工作崗位。三主動熱忱的融入團隊，開展各項緊密合作，加強工作聯(lián)系與溝通。四

8、主動積極參加公司活動，合理優(yōu)化現(xiàn)有資源。三、工作不足一對物業(yè)管理專業(yè)知識不夠完善，特別是在地區(qū)文件及法規(guī)上存在盲區(qū)。二對工作缺乏系統(tǒng)化管理。作為一名公司管理人員，需要明確自身工作思路，樹立良好工作形象。三缺少有效溝通，對各項工作進展狀況要實時匯報，有疑問和困難時要積極尋求援助。四、下一步工作目標一緊密圍繞公司經(jīng)營理念，推動公司制度建設(shè)與品牌建設(shè)。二嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮企業(yè)管理人員的標桿效應。三開展項目信息化管理：目前我國物業(yè)管理進展快速，行業(yè)競爭激烈。加強企業(yè)管理水平不斷挑戰(zhàn)與創(chuàng)新是企業(yè)進展壯大的有效途徑。由于行業(yè)的非常性，很多管理軟件無法推廣和普及。今后，我將把這項作為重點工作

9、建設(shè)開展，為企業(yè)進展做出貢獻。同時，我也著重熬煉自己的組織技能和制造技能，不斷在工作中完善自己，優(yōu)秀完成領(lǐng)導交辦工作。金融公司試用期工作總結(jié)3時間荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)瞬我正式進入浙商銀行工作已經(jīng)四月有余。從20*年10月15日工作至今，我在領(lǐng)導們頑強的帶領(lǐng)和同事們不懈的援助下，我始終嚴格要求自己，努力學習，提高自身素養(yǎng)，浙商銀行的領(lǐng)導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教育使我不斷進步。對于一個來自基層的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入浙商銀行工作，對我來說是非常難得的機遇。雖然，我來之前有過在農(nóng)業(yè)銀行工作兩年的經(jīng)受，但在一個不同以往的工作環(huán)境中，我需要從頭學起。一、 加強學習，著

10、重業(yè)務技能提高1、我狠抓業(yè)務知識。我利用工作之余的時間，緊緊圍繞本職工作重點，加強學習有關(guān)經(jīng)濟、金融法律等最新知識，認真學習員工守那么和員工違規(guī)積分管理方法等。在日常工作中，我虛心向同事請教，積極刻苦鉆研新知識、新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，嫻熟掌控各項服務技能，加強自身業(yè)務素養(yǎng)。2、我加強業(yè)務熬煉。融入浙商銀行這個大家庭以來，我主要學習柜面現(xiàn)金等業(yè)務，要做好柜面工作，各項技能需要在原有的基礎(chǔ)上加強熬煉。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能都需要加強練習。在網(wǎng)點同事的援助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平慢慢提高，這樣一來以后上柜柜面辦理業(yè)務的效率也會隨之提高。營銷也是柜面工作的重

11、要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。二、 嚴于修身，不斷提升自身素養(yǎng)有了業(yè)務知識還不夠，銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務性行業(yè)，還得過硬的業(yè)務素養(yǎng)和道德素養(yǎng)。1、職業(yè)作風提升。通過學習職業(yè)道德規(guī)范讀本，我深知作為浙商銀行員工，肯定得經(jīng)得住考驗，經(jīng)得起誘惑，微笑服務，舉止文明。在銀行工作存在風險，因此，仔細執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得分外重要，這也是責任心的表達，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。2、人際交往熬煉。雖然之前我在農(nóng)業(yè)銀行有過兩年工作閱歷，但是在工作中還是會遇到不少的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，20*年10月至11月，我跟著大堂經(jīng)理學習一月有余，已經(jīng)在接人待物等方面有了長足的進步。3、做好日常工作。在同事們需要的狀況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準時上下班，到營業(yè)廳時做好