家庭寬帶常見(jiàn)故障處理方法

1、家庭寬帶常有故障辦理方法家庭寬帶常有故障辦理方法21/21家庭寬帶常有故障辦理方法家庭寬帶常有故障辦理方法家庭寬帶常有故障辦理方法一、FTTH故障辦理步驟：第一步：查察ONT（光貓）“Power”電源燈的狀態(tài)。1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器可否工作正常2）長(zhǎng)亮，表示供電正常轉(zhuǎn)第二步。第二步：查察ONT（光貓）“LOS”燈的狀態(tài)。1）熄滅，表示信號(hào)正常轉(zhuǎn)第三步。2）閃亮，表示光貓接收不到信號(hào)或低于矯捷度，轉(zhuǎn)第五步。第三步：查察ONT（光貓）“PON”或“LINK”燈的狀態(tài)。1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的信號(hào)，轉(zhuǎn)第四步。2）閃亮，表示ONT（光貓）接收光功率低于也

2、許高于光接收矯捷度，ONT（光貓）注冊(cè)不上，轉(zhuǎn)第五步。3）滅，表示ONT（光貓）接收不到OLT的信號(hào)，轉(zhuǎn)第五步。第四步：查察ONT（光貓）“LAN”燈的狀態(tài)。（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉(zhuǎn)第六步。家庭寬帶常有故障辦理方法2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機(jī)連接異常，檢查步驟用戶網(wǎng)卡可否禁用，用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查網(wǎng)線可否正常，更換光貓LAN口或路由器、交換機(jī)其他端口測(cè)試可否正常。最后判斷是光貓、路由器、交換機(jī)、用戶電腦的問(wèn)題。第五步：檢查光衰。1）查察光貓接收光功率情況。兩種方法：能夠登錄到光貓里面查察；經(jīng)過(guò)PON光功率計(jì)查察，撥出ONT（光貓）“PON”尾纖接入光功率

3、計(jì)（選擇波長(zhǎng)1490nm），測(cè)試光功率可否在標(biāo)準(zhǔn)值-8-28dB內(nèi)（-28已經(jīng)處于邊緣值，建議在-25以內(nèi)）。2）收光功率過(guò)小，光衰過(guò)大，查察用戶家到分光箱的皮線光纜可否有波折程度小于90度或損壞。3）用戶樓道光接箱測(cè)試分光器端口收光功率可否正常，正常則用紅光筆測(cè)試皮線可否通，公則重做兩端皮線光纜頭，不公則重新家庭寬帶常有故障辦理方法拉皮線光纜；收光功率不正常則測(cè)試另一個(gè)分光器端口確認(rèn)可否分光器端口故障，測(cè)試另一個(gè)分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測(cè)試分光器總上行口。（4）二級(jí)分光器上行光衰過(guò)大時(shí)需從二級(jí)光交箱、一級(jí)光交箱、OLT的PON口輸出逐級(jí)排查，確定光衰異常的故障點(diǎn)，排查工作需要

4、兩個(gè)保護(hù)人員配合完成。第六步：撥測(cè)用戶賬號(hào)。1）斷開(kāi)用戶路由器，直接連接筆錄本電腦進(jìn)行撥號(hào)常有撥號(hào)錯(cuò)誤代碼：691可能的原因有：賬號(hào)停機(jī)：查察手機(jī)可否同時(shí)欠費(fèi)，見(jiàn)告用戶寬帶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯(cuò)：請(qǐng)用戶發(fā)10086重置寬帶密碼賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺(tái)人員辦理。賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶賬號(hào)被人私自使用，需要后臺(tái)人員在BAS中除去賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€。家庭寬帶常有故障辦理方法678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號(hào)可否正常，正常則打電話給后臺(tái)人員檢查光貓數(shù)據(jù)可否正常。769表示用戶網(wǎng)卡被禁用，需要重新啟用網(wǎng)卡二、FTTB故障辦理步驟第一步：查察ONUPOWER燈和

5、FE電口指示燈狀態(tài)POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查可否停電或電源故障。FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無(wú)連接轉(zhuǎn)第二步。FE（左）閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。第二步：查察用戶家對(duì)接設(shè)備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態(tài)。家庭寬帶常有故障辦理方法POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查可否停電或電源故障。WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，WAN燈，滅表示連接無(wú)信號(hào)轉(zhuǎn)第三步第三步：檢查ONU端口可否損壞。測(cè)試端口壞，方法一：用自帶網(wǎng)線和筆錄本測(cè)試端口可否正常上網(wǎng)，F(xiàn)E指示燈不亮，電腦當(dāng)?shù)剡B接不能用，不能夠上網(wǎng)，初步判斷端口壞。方法二：解綁用戶賬號(hào)

6、，更換ONU端口測(cè)試。測(cè)試端口好，則轉(zhuǎn)地四步。第四步：檢測(cè)網(wǎng)線。用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查網(wǎng)線可否正常，正常則轉(zhuǎn)第五步。不正常則重做網(wǎng)線。第五步：在用戶家掛單機(jī)測(cè)試將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測(cè)試，測(cè)試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設(shè)備問(wèn)題，高出辦理范圍。將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測(cè)試，測(cè)試不能夠正常撥號(hào)轉(zhuǎn)第六步。家庭寬帶常有故障辦理方法第六步：查察賬號(hào)錯(cuò)誤信息可能的原因有：賬號(hào)停機(jī)：查察手機(jī)可否同時(shí)欠費(fèi)，見(jiàn)告用戶寬帶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯(cuò)：請(qǐng)用戶發(fā)10086重置寬帶密碼賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺(tái)人員辦理。賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶賬號(hào)被被人私自使用，需要后臺(tái)

7、人員在BAS中除去賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€。三、網(wǎng)速慢故障辦理步驟：第一步：認(rèn)識(shí)用戶網(wǎng)速慢詳盡情況。常實(shí)用戶網(wǎng)速慢的分類(lèi)有：家庭寬帶常有故障辦理方法1）整體應(yīng)用都慢。2）詳盡某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)銀、微信或視頻網(wǎng)站打開(kāi)很慢或無(wú)法接見(jiàn)，其他應(yīng)用沒(méi)有問(wèn)題。3）使用WIFI上網(wǎng)慢。4）某個(gè)游戲應(yīng)用慢。第二步：依照反響的情況分類(lèi)辦理。（1）整體應(yīng)用都慢使用廣西搬動(dòng)測(cè)速網(wǎng)站測(cè)速，Ping測(cè)DNS，可否丟包，延時(shí)小于50ms若是測(cè)速情況不好則檢查線路。FTTH辦理方法：需要測(cè)試光貓的收光功率可否正常，F(xiàn)TTB辦理方法：需要查察ONU的接收光功率情況，需要查察用戶路由器或網(wǎng)卡適配情況，可否有CRC錯(cuò)誤包。重啟用戶路由

8、器和交換機(jī)等設(shè)備再進(jìn)行第一步測(cè)試。若是整個(gè)小區(qū)有集中反響網(wǎng)速慢的問(wèn)題，則需要地市客響室查察OLT上行帶寬可否有擁擠，ONU的上行模板限速情況。家庭寬帶常有故障辦理方法2）詳盡某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)銀、網(wǎng)頁(yè)微信或視頻網(wǎng)站打開(kāi)很慢或無(wú)法接見(jiàn)，其他應(yīng)用沒(méi)有問(wèn)題。辦理方法：打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)查察可否真的慢，使HTTPWATCH軟件進(jìn)行抓包查察哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)元素存在問(wèn)題。將抓包結(jié)果保存發(fā)給客響故障專(zhuān)席。（3）使用WIFI上網(wǎng)慢。辦理方法：檢測(cè)用戶的無(wú)線信道可否有攪亂，WIFI信號(hào)強(qiáng)弱。在手機(jī)里面下載一個(gè)“WIFI解析儀”APP，檢測(cè)WIFI信號(hào)和信道的強(qiáng)弱，指導(dǎo)用戶正確的WIFI信道設(shè)置，其中WIFI信號(hào)不低于-70dbm，上網(wǎng)

9、質(zhì)量會(huì)較好，WIFI的信道選擇攪亂較小的信道為宜。（4）某個(gè)游戲應(yīng)用慢，辦理方法：若是是網(wǎng)頁(yè)游戲能夠經(jīng)過(guò)HTTPWATCH或IP雷達(dá)進(jìn)行抓包，將無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理的問(wèn)題，以及抓包結(jié)果反響到客響故障專(zhuān)席，由專(zhuān)席人員由故障專(zhuān)席轉(zhuǎn)給區(qū)互聯(lián)網(wǎng)室進(jìn)一步追蹤辦理。家庭寬帶常有故障辦理方法四、用戶路由器故障檢查步驟：第一步：查察電源“Power”燈狀態(tài)。常亮，表示供電正常，轉(zhuǎn)第二步滅，表示電源異常，檢查可否停電或電源故障。第二步：查察廣域網(wǎng)口“WAN”燈狀態(tài)常亮，表示接收到信號(hào)，轉(zhuǎn)第三步滅，表示無(wú)信號(hào)，檢測(cè)外線可否有信號(hào)，WAN端口可否損壞。第三步：查察局域網(wǎng)口“LAN”燈狀態(tài)閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸，正常，轉(zhuǎn)第四步。

10、滅表示無(wú)數(shù)據(jù)傳輸。檢查網(wǎng)線或?qū)Χ嗽O(shè)備端口可否關(guān)閉。第四步：路由器基礎(chǔ)配置過(guò)程:1、設(shè)置導(dǎo)游選擇PPPOE上網(wǎng)方式。家庭寬帶常有故障辦理方法2、輸入上網(wǎng)的寬帶賬號(hào)、密碼。3、設(shè)置無(wú)線的SSI即無(wú)線信號(hào)的名稱(chēng)，設(shè)置WPA即無(wú)線加密的密碼。家庭寬帶常有故障辦理方法4、內(nèi)網(wǎng)啟用DHCP自動(dòng)獲取內(nèi)網(wǎng)地址。配置完成后能夠看到的撥號(hào)上線信息：家庭寬帶常有故障辦理方法第五步：無(wú)線設(shè)置的想法事項(xiàng)若是家里只有一臺(tái)無(wú)線路由器而無(wú)AP或多臺(tái)無(wú)線路由器做中繼時(shí)，“無(wú)線設(shè)置”中WDS不要啟用，信道經(jīng)過(guò)手機(jī)WIFI測(cè)試儀掃描信道后再固定選擇某個(gè)悠閑信道，WIFI2.4G頻段的信號(hào)穿墻收效會(huì)好一些，5G頻段的信號(hào)的速率快，但

11、穿墻收效較差。五、地市客響專(zhuān)家臺(tái)席預(yù)辦理工作：1、依照集中化故障管理平臺(tái)，查察PON告警信息。1）認(rèn)識(shí)集中故障管理平臺(tái)告警監(jiān)控登陸集中故障管理平臺(tái)頁(yè)面：02:11080/wnmsweb/plugin/img/default.aspx家庭寬帶常有故障辦理方法選擇告警信息。選擇查察“告警監(jiān)控”自定義窗口。查察PON網(wǎng)管的告警信息。選擇“所有過(guò)濾器”在查找框輸入PON，勾選過(guò)濾器名稱(chēng)為“區(qū)監(jiān)控_PON告警監(jiān)控”點(diǎn)擊確認(rèn)。以下是當(dāng)前告警故障流水顯示。家庭寬帶常有故障辦理方法自定義盤(pán)問(wèn)告警信息，能夠認(rèn)識(shí)影響的用戶數(shù)，可否要馬上辦理。當(dāng)前告警故障流水顯示的信息量最大只有10000條，因此顯示不全的告警信息

12、要在“告警盤(pán)問(wèn)”中查找家庭寬帶常有故障辦理方法2）依照故障信息進(jìn)行調(diào)換辦理監(jiān)控到以下故障信息：ONU信號(hào)中斷ONU掉電端口下存在非法入侵的流氓ONT（光貓）網(wǎng)管與設(shè)備通信失敗此類(lèi)故障一般屬于ONU終端故障。若是影響高出10戶以上的，要手工宣布群障告警信息，客服將進(jìn)行群障攔截。15分鐘內(nèi)通知家客代維公司到現(xiàn)場(chǎng)查察辦理，每隔30分鐘認(rèn)識(shí)跟進(jìn)辦理進(jìn)度。監(jiān)控到以下故障信息：OLTPON信號(hào)扔掉；骨干光纖斷；OLT檢測(cè)不到預(yù)期的光信號(hào)（LOS）；OLTPON信號(hào)扔掉；網(wǎng)元鏈路斷；OLTPON接收光功率越限告警；家庭寬帶常有故障辦理方法此類(lèi)故障一般屬于傳輸線路引起的故障。若是影響用戶數(shù)高出50戶時(shí)要宣布群

13、障告警信息，客服將進(jìn)行群障攔截。15分鐘內(nèi)通知相關(guān)線路保護(hù)代維公司，每隔30分鐘認(rèn)識(shí)跟進(jìn)辦理進(jìn)度。監(jiān)控到以下故障信息：發(fā)送光功率不足；OLT光模塊不在位；OLTPON口發(fā)送光功率越限告警；PON口光模塊不在位；GPON端口光模塊硬件故障；此類(lèi)故障一般屬于OLT側(cè)硬件故障。若是影響用戶數(shù)高出50戶時(shí)要宣布群障告警信息，客服將進(jìn)行群障攔截。15分鐘內(nèi)通知OLT硬件代維公司去現(xiàn)場(chǎng)查察辦理。1、群故障辦理流程（1）認(rèn)識(shí)EOMS群障宣布流程。在集中告警平臺(tái)中PON告警影響的用戶數(shù)高出50戶的故障單將會(huì)形成群障告警單派發(fā)到EOMS，家庭寬帶常有故障辦理方法點(diǎn)擊“確認(rèn)受理”點(diǎn)擊“填寫(xiě)故障通知”，必定填寫(xiě)“故

14、障原因”、“講解口徑”、有效期，點(diǎn)擊“獲取內(nèi)容”點(diǎn)擊“保存”。家庭寬帶常有故障辦理方法最后點(diǎn)擊“保存”-“提交”群障攔截信息將發(fā)到IOM系統(tǒng)，客服預(yù)辦理時(shí)將提示群故障攔截信息。家庭寬帶常有故障辦理方法2）群故障辦理流程。故障專(zhuān)席每隔15分鐘盤(pán)問(wèn)EOMS中“群障宣布審察工單流程”-“待辦工單”審察工單可否要進(jìn)行群障攔截，群障宣布后，故障專(zhuān)席每隔30分鐘認(rèn)識(shí)故障辦理進(jìn)度，并及時(shí)協(xié)調(diào)故障辦理。故障恢復(fù)后在10分鐘內(nèi)取消群障攔截信息。3、寬帶賬號(hào)狀態(tài)信息查察。登陸賬號(hào)盤(pán)問(wèn)頁(yè)面：能夠盤(pán)問(wèn)賬號(hào)狀態(tài)、在線信息、虛假撥號(hào)、逼迫下線。六、工具儀表1、裝維工具配置分為通用工具、專(zhuān)用工具，裝備的工具應(yīng)滿足質(zhì)量可靠、

15、便攜易用、售后服務(wù)有保障的要求，具備條件的可一致集采。種類(lèi)名稱(chēng)數(shù)量模式ONT（光貓）按工單的光貓型號(hào)領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)眼光貓F(tuán)TTH帶WIFI的路由器1個(gè)通用工器具設(shè)備類(lèi)：智妙手機(jī)1個(gè)通用工器具FTTH光纜熱熔機(jī)1個(gè)FTTH光源光功率計(jì)1個(gè)FTTH紅光筆1個(gè)FTTH家庭寬帶常有故障辦理方法線路類(lèi)：工具類(lèi)：標(biāo)記類(lèi)：尋線器1個(gè)FTTB網(wǎng)線測(cè)線儀1個(gè)FTTB手電筒1個(gè)通用工器具沖擊電鉆提前預(yù)約咨詢用戶，按需攜帶通用工器具插排1個(gè)通用工器具筆錄本電腦1臺(tái)通用工器具萬(wàn)用表提前預(yù)約咨詢用戶，按需攜帶通用工器具室內(nèi)外皮線光纜若干FTTH尾纖若干FTTH（FC-FCFC-SC）法蘭頭若干FTTH冷接子若干FTTH快速連接器若干FTTH保護(hù)套管若干FTTH室內(nèi)外網(wǎng)線若干FTTBRJ-45水晶頭若干FTTB光纖切割刀1個(gè)FTTH米勒鉗子1個(gè)FTTH皮線光纜開(kāi)撥器1個(gè)FTTH光纖連接插頭干凈1個(gè)FTTH器熱縮管若干FTTH扎帶若干FTTH一字螺絲刀（?。?個(gè)通用工器具一字螺絲刀（中）1個(gè)通用工器具十字螺絲刀（小）1個(gè)通用工器具十字螺絲刀（中）1個(gè)通用工器具美工刀1把通用工器具試電筆1把通用工器具尖嘴鉗1個(gè)通用工器具斜口鉗1個(gè)通用工器具絕緣膠布1個(gè)通用工器具鋼絲（穿線使用）1