《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)》第六章-大學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

1、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)第六章-大學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)第六章-大學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)素第一節(jié) 職業(yè)道德案 例本節(jié)將講述職業(yè)道德的定義、職業(yè)道德的基本規(guī)范。2013年10月31日上午8點(diǎn)左右，蘇州公交509路司機(jī)董洪年在途經(jīng)吳東路尹山大橋東堍匝道時，突發(fā)腦出血。同在車上的妻子以及前排其他乘客發(fā)現(xiàn)他情況不對，于是立即勸其停車，董師傅在停好車后便失去了知覺。隨后被趕來的民警和眾人抬下，送往吳中人民醫(yī)院，經(jīng)搶救無效不幸離世。董師傅在生命的最后關(guān)頭將車停穩(wěn)，車上的20多名乘客無恙。董師傅被譽(yù)為“蘇州最美司機(jī)”，他生命的最后舉動，說明在他心里，時刻想到的是要對乘客的安全負(fù)責(zé)，他

2、雖然是一個普通人，卻體現(xiàn)出高尚的人格和職業(yè)道德。公交司機(jī)董師傅在生命的最后關(guān)頭，能及時剎車，保證車上20多名乘客的安全，在他生命的最后關(guān)頭,他依然以一名職業(yè)人的精神來要求自己。體現(xiàn)了董師傅高尚的道德情操和崇高的職業(yè)道德。不管什么職業(yè)，都有相應(yīng)的職業(yè)操守和職業(yè)道德，擁有良好的職業(yè)道德是作為一個成功的職場人的重要體現(xiàn)。作為大學(xué)生，我們應(yīng)該了解職業(yè)道德的內(nèi)涵。培養(yǎng)自己養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。第一節(jié) 職業(yè)道德案 例本節(jié)將講述職業(yè)道德的定義、職業(yè)道一、什么是職業(yè)道德 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在特定的工作和勞動中應(yīng)該遵循的特定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。簡單地說，職業(yè)道德就是講人“應(yīng)該”怎么樣和“不應(yīng)該”怎么

3、樣的問題。知識點(diǎn)詳解二、職業(yè)道德的基本規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé) 1.敬業(yè)職場第一素質(zhì)（1）敬業(yè)是對自己負(fù)責(zé);（2）工作態(tài)度決定工作成敗;（3）敬業(yè)的人講認(rèn)真（二）滿腔熱情，熱忱服務(wù) 1.服務(wù)意識是職場必備的素質(zhì)（1）21世紀(jì)是服務(wù)的世紀(jì);（2）服務(wù)意識是員工的必備素質(zhì) 2.培養(yǎng)服務(wù)意識（1）熱愛自己的工作及工作環(huán)境（2）服務(wù)溝通的技巧 a.尊重備至。b.溫良謙恭。c.彬彬有禮。d.真誠質(zhì)樸。（3）嫻熟的業(yè)務(wù)技能（三）精益求精，講究質(zhì)量1.精益求精、講究質(zhì)量的重要性a.精益求精、講究質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和人民群眾的切身利益b.精益求精、講究質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、凈化社會風(fēng)氣的必然要求2.精益求精、講

4、究質(zhì)量是從業(yè)人員恪守職業(yè)道德的要求（四）誠實守信，服務(wù)群眾（1）講求信譽(yù)、誠實守信是做人做事的根本（2）講求信譽(yù)、誠實守信是個人成就事業(yè)的根基（3）信立，則業(yè)立；信毀，則業(yè)毀（4）對公司的忠誠是員工素質(zhì)中的必要條件一、什么是職業(yè)道德 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在特定的工作三國時代，征戰(zhàn)連年。有一回，蜀、魏兩軍于祁山對峙，諸葛亮的蜀軍只有十多萬，而魏國的司馬懿卻有精兵三十余萬。兩軍交鋒時，蜀軍原本就勢單力薄，偏偏在這緊急關(guān)頭，軍中又有一萬人因兵期將到，必須退役還鄉(xiāng)，一下子少了許多兵力，對蜀軍來說無疑是雪上加霜。服役期滿的老兵也都?xì)w心似箭，將士們向諸葛亮建議，讓老兵延長服役一個月，待戰(zhàn)爭結(jié)束后再

5、還鄉(xiāng)。這似乎是最好的辦法了，但是諸葛亮卻斷然地否決道：“治國治軍須以信為本，老兵們已為國鞠躬盡瘁，家中父母妻兒在期盼，我怎能為一時的需要而失信于軍、失信于民呢?”于是下令所有服役期滿的老兵速速返鄉(xiāng)。老兵們接到消息，感動不已，個個熱淚盈眶，想到如果自己就這么走了，豈不是棄同胞和家國于不顧。丞相有恩，軍民也當(dāng)有義，此時正是用人之際，于是，老兵們決定上下一心，打贏最后一場戰(zhàn)爭再走。老兵的拔刀相助大大振奮了其他在役的士兵，大家奮勇殺敵，士氣高昂，抱著必勝的決心，在諸葛亮的指揮下勢如破竹，贏得了這場戰(zhàn)爭的勝利。問題：通過這個故事能夠發(fā)現(xiàn)諸葛亮身上有哪些優(yōu)秀品質(zhì)，這些品質(zhì)對自己今后的職業(yè)生涯有何幫助？自我

6、閱讀三國時代，征戰(zhàn)連年。有一回，蜀、魏兩軍于祁山對峙，諸葛亮的蜀第二節(jié) 職業(yè)心理案 例本節(jié)將講述職業(yè)心理素質(zhì)包含的內(nèi)容。有人想知道什么是天堂和地獄。上帝帶他走進(jìn)一個房間：一群人圍著一大鍋肉湯，卻個個骨瘦如柴，因為每個人手上有一只手柄比手臂還長的湯勺，夠得到鍋卻不能將湯送到嘴里，只能望“湯”興嘆；而天堂，同樣是一間房、一鍋湯、一群人、一樣長柄的湯勺，但每個人都滿面紅光，快樂地唱著幸福的歌。“為什么地獄的人喝不到肉湯，而天堂的人喝得到呢？”上帝微笑著說：“很簡單，天堂里的人都會喂別人?！边@則寓言故事告訴我們，團(tuán)體協(xié)作是文化品牌的真正精華所在。特定職業(yè)心理素質(zhì)是與特定職業(yè)崗位相聯(lián)系的。如保險公司的業(yè)

7、務(wù)員，強(qiáng)調(diào)的是接受能力、人際關(guān)系的處理能力；公關(guān)公司的公關(guān)，強(qiáng)調(diào)的是協(xié)調(diào)組織能力、團(tuán)隊協(xié)作精神；廣告公司的廣告策劃，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新、苦干精神；軟件公司的軟件開發(fā)人員，其強(qiáng)調(diào)的是開發(fā)能力、協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)結(jié)合作能力。第二節(jié) 職業(yè)心理案 例本節(jié)將講述職業(yè)心理素質(zhì)包含的內(nèi)容 職業(yè)心理素質(zhì)是指個體順利完成其所從事的特定職業(yè)所必須具備的心理品質(zhì)，它是在一般心理素質(zhì)基礎(chǔ)上的側(cè)重。知識點(diǎn)詳解一、積極的心態(tài) 積極的心態(tài)是一種樂觀、進(jìn)取的心態(tài)。它是一種正面的心態(tài)，由希望、樂觀、勇氣、進(jìn)取、慷慨等正面的特征組成。而消極的心態(tài)是一種反面的心態(tài)，由悲觀、頹廢、抱怨、等待、我行我素等反面的特征組成。二、寬容 這里的寬容不

8、是寬容別人對自己的侵權(quán)，而是對那些意見、習(xí)慣和信仰方面與自己不同的人表現(xiàn)出耐心，理解和尊重與自己工作風(fēng)格不同的人。三、自信心 自信心是高職學(xué)生就業(yè)和職業(yè)生涯中非常重要的心理素質(zhì)。真正有自信的人表現(xiàn)為能夠正確認(rèn)識自己，知道自己的長處和不足，既不貶低自己，也不盲目自負(fù)。目前很多大學(xué)畢業(yè)生容易走兩個極端：自卑和自負(fù)。 職業(yè)心理素質(zhì)是指個體順利完成其所從事的特定職業(yè)所必須具備的四、情商情商即情感智力，主要包括四方面的能力：感受及表達(dá)個人情感的能力，思維之情感輔助能力，理解、分析及運(yùn)用情感的能力，情感控制能力。情商的技能層面是：知道自己的情緒，知道別人的情緒，尊重別人的情緒，調(diào)控自己的情緒。五、壓彈 壓

9、彈原本是物理學(xué)概念，泛指物體受壓時的反彈。在心理學(xué)中則是指個人面對生活逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅及其他重大壓力的良好適應(yīng)，也是個人面對生活壓力和挫折的反彈能力。壓彈的操作層面有：主觀幸福感、樂觀人格、認(rèn)知調(diào)整、幽默、問題解決技巧、主動求助技巧等。六、團(tuán)隊精神 團(tuán)隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊精神強(qiáng)調(diào)的是組織內(nèi)部成員間的合作態(tài)度，為了一個統(tǒng)一的目標(biāo)，成員自覺地認(rèn)同肩負(fù)的責(zé)任，并愿意為此目標(biāo)共同奉獻(xiàn)。七、工作與家庭平衡工作與家庭平衡是工作、家庭生活愉快的重要保障。工作和家庭是職場人最重要的內(nèi)容，兩者缺一不可。工作家庭沖突是指由于來自工作和家庭領(lǐng)域的壓力，在某些方面難以

10、調(diào)和而產(chǎn)生的一種角色沖突。個人應(yīng)對工作家庭沖突的策略主要有 4種：直接行動策略、尋求幫助策略、積極思維策略和回避/退讓策略。四、情商情商即情感智力，主要包括四方面的能力：感受及表達(dá)個人1883年，美國博士拿破侖希爾出生在一個貧寒之家，他的父母從小就教育他去做好每一件事情，并激勵孩子去獲得成功的方法。他在18歲上大學(xué)時，為一家雜志社工作，有幸采訪了鋼鐵大王、人際關(guān)系學(xué)家卡耐基，從此，他應(yīng)卡耐基之邀，配合這位可敬的導(dǎo)師從事對美國成功人士的研究工作。希爾訪問了福特、羅斯福、洛克菲勒、愛迪生在內(nèi)的500多位成功者，并對他們進(jìn)行了深入研究。20年間，他獲得了博士學(xué)位，并完成了具有劃時代意義的八卷本的成功

11、規(guī)律一書。這本書的出版成為美國的大事件之一，先后共翻譯成26種文字，經(jīng)34個國家出版，暢銷2000多萬冊。同時，希爾也成為美國社會最有影響和最有盛譽(yù)的學(xué)者，并成為兩屆美國總統(tǒng)的顧問。他既影響著兩任總統(tǒng)所做的決定，又通過兩位總統(tǒng)所做的決定影響著美國的歷史進(jìn)程。卸職后的希爾集中全部精力著書，激勵人們通過糾正意識、性格和生活習(xí)慣上的缺點(diǎn)，獲得人生的成功。希爾經(jīng)過數(shù)十年研究，歸納出了相當(dāng)有價值的十七條黃金定律，該定律涵蓋了人類取得成功的所有主觀因素，使成功學(xué)這門看似神秘的學(xué)問變成了具體的、可操作的法則。希爾曾拿這十七條黃金定律做實驗，訓(xùn)練3000名毫無經(jīng)驗的銷售員，不到6個月，他們都成績突出。輪船大亨

12、羅伯特達(dá)拉認(rèn)為：“我如果50年前學(xué)到這十七條黃金定律，可能只需要一半的時間就能取得目前的成就。”拿破侖希爾認(rèn)為：“成功人士的首要標(biāo)志在于他的心態(tài)。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。”自我閱讀1883年，美國博士拿破侖希爾出生在一個貧寒之家，他的父母第三節(jié) 職業(yè)能力案 例本節(jié)將講述職業(yè)能力包含的內(nèi)容。小張在一個普通本科大學(xué)辦的高職學(xué)院讀計算機(jī)專業(yè)。大三那一年，在父親的一個朋友的介紹下，小張進(jìn)入某大城市的一所著名科研機(jī)構(gòu)實習(xí)。剛?cè)サ臅r候，他除了幫忙做做辦公室的衛(wèi)生，打打開水，只能干坐著。領(lǐng)導(dǎo)看他有點(diǎn)可憐，就扔給他一個東西說：“三個月內(nèi)完成就行，到時給

13、你一個實習(xí)鑒定?！焙竺娴娜鞎r間里，他干脆住在單位，完成了它。第四天上午，當(dāng)他告訴領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)已經(jīng)完成時，領(lǐng)導(dǎo)嚇了一跳，立即對他刮目相看。領(lǐng)導(dǎo)又給了他幾個任務(wù)，并且規(guī)定要在很短的時間內(nèi)完成，他都提前完成了。實習(xí)結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)沒多說什么，但不久便指示人事部門負(fù)責(zé)人要親自去小張的學(xué)校點(diǎn)名要他。人事部門負(fù)責(zé)人很奇怪：“來我們這里求職的名牌大學(xué)本科生、碩士生十幾個，還有博士生，你都不要，卻非要一個高職學(xué)生，不是開玩笑吧？”“不是開玩笑，他有專長、有能力，并且踏實?！备呗殞W(xué)生最終是要走進(jìn)社會的，職業(yè)能力的高低決定了你在社會受歡迎的程度，從某種意義上來說，職業(yè)能力是你進(jìn)入社會的法寶。曾有資深職業(yè)顧問認(rèn)為：“現(xiàn)在很

14、多大學(xué)生為什么不能得到用人單位的首肯，重要的原因就是目前大學(xué)教育和職業(yè)的脫節(jié)。在學(xué)校里，學(xué)生學(xué)習(xí)只以課本知識為主，而對職業(yè)上的基礎(chǔ)知識卻很少涉及，致使企業(yè)不得不承擔(dān)教育體系本身應(yīng)該完成的工作?！睂Ω呗殞W(xué)生來說，職業(yè)能力顯得尤為重要，是立足之本。學(xué)生只有具備了全面的職業(yè)能力，才能更易于被社會所接納，在社會工作和生活中如魚得水。第三節(jié) 職業(yè)能力案 例本節(jié)將講述職業(yè)能力包含的內(nèi)容。小知識點(diǎn)詳解一、學(xué)會學(xué)習(xí)（一）掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法（二）培養(yǎng)自學(xué)能力（三）在社會中學(xué)習(xí) 1.在工作中學(xué)習(xí) 工作環(huán)境是多變的，每一個變化在帶來挑戰(zhàn)的同時，也會帶來學(xué)習(xí)的機(jī)會。在工作中學(xué)習(xí)，能增加你適應(yīng)社會的能力，更新你的知識，

15、使你保持與社會同步。 2.向同事學(xué)習(xí) 三人行，必有我?guī)?。每個人的特長都不同，善于向他人學(xué)習(xí)，將使你集眾家之長，成就非凡事業(yè)。 3.從成功中學(xué)習(xí) 每一次成功都是一次成功的嘗試，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，為以后的工作和學(xué)習(xí)所借鑒。 4.從失敗中學(xué)習(xí) 失敗是成功之母，雖然失敗了，但不能簡單放棄或堅持，而是要認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。一是避免重蹈覆轍，二是找出其中正確的做法，應(yīng)用在其他的工作中。知識點(diǎn)詳解一、學(xué)會學(xué)習(xí)（一）掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法二、外語與計算機(jī)應(yīng)用能力終身學(xué)習(xí)對高職學(xué)生的外語與計算機(jī)應(yīng)用能力提出了更高的要求，二者是終身學(xué)習(xí)的重要組成部分。它們既是大學(xué)生的重要求職工具，也是重要的學(xué)習(xí)工具。目前，高職院校的

16、外語教學(xué)以三級應(yīng)用能力考試為中心。學(xué)生的日常用語能力尚可，但是專業(yè)用語方面則相形見絀。高職學(xué)生學(xué)習(xí)外語的關(guān)鍵在于應(yīng)用能力的培養(yǎng)，體現(xiàn)在聽、說、讀、寫四個方面?，F(xiàn)今有一種說法：學(xué)會使用計算機(jī)是進(jìn)入21世紀(jì)的護(hù)照。作為高職學(xué)生，掌握計算機(jī)及軟件應(yīng)用是提高自己職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)。三、信息能力信息能力成為我們生存的基本能力之一，也是終身學(xué)習(xí)最重要的工具。高職學(xué)生的信息能力包括以下內(nèi)容。1.熟練掌握信息工具的能力。2.迅速準(zhǔn)確獲取信息的能力。3.合理科學(xué)處理信息的能力。4.創(chuàng)造性地利用信息的能力。5.抵御污染信息的免疫能力四、專業(yè)能力（一）努力掌握“必需、夠用”的專業(yè)知識和理論（二）掌握熟練的應(yīng)用技能1

17、.基礎(chǔ)實驗（技能）課2.專業(yè)技能課3.綜合實訓(xùn)4.現(xiàn)場見習(xí)5.實習(xí)（三）拓展專業(yè)能力1.成本意識：企業(yè)在生產(chǎn)過程中，成本控制是非常重要的環(huán)節(jié)，成本降低了，企業(yè)的效益會相應(yīng)提高。2.質(zhì)量意識：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，高職學(xué)生應(yīng)牢固樹立“質(zhì)量第一”的意識，在以后從事的工作中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。3.市場運(yùn)作意識：了解產(chǎn)品的市場營銷過程，能進(jìn)行市場調(diào)研，根據(jù)市場的需要進(jìn)行生產(chǎn)，為今后從事多個相關(guān)的崗位做好準(zhǔn)備。4.專業(yè)發(fā)展能力：主要是指技術(shù)改造能力和理解、運(yùn)用新技術(shù)的能力。1.表達(dá)能力：指運(yùn)用語言闡明自己的觀點(diǎn)、意見或抒發(fā)思想的能力，包括書面表達(dá)和口頭表達(dá)能力。2.人際交往能力：人際交往能力是大學(xué)生踏入

18、社會的第一張證書，從找工作面試開始，這一張證書將伴隨你一生，決定著你職業(yè)生涯的成敗。3.自我推銷能力：在求職過程中，推銷自我；在工作過程中，推銷自我。4.自立能力：在生活上自理，在工作中具有一定的獨(dú)立性，能獨(dú)立做決策，獨(dú)立解決問題。5.運(yùn)用法律保護(hù)自己的能力：大學(xué)生初入社會，在很多方面還很不成熟，既容易因為無知或沖動做出違法的事，也容易上當(dāng)受騙，受到傷害。五、社會能力六、團(tuán)隊能力培養(yǎng)相互支持的團(tuán)隊精神，“抱成團(tuán)”是最有力的進(jìn)攻和防御的武器。團(tuán)隊能力的培養(yǎng)更多是通過實踐活動來進(jìn)行的七、創(chuàng)新能力（一）創(chuàng)新方法1.頭腦風(fēng)暴法2.創(chuàng)造性“三明治”（1）把你的所作所為和你遇到的所有問題記下來。（2）每天

19、專注于一個問題，比如鋼筆，想想看，除了原有的用途外，它還可以派上什么用場。（3）當(dāng)你想起來的時候，隨時記錄你的夢想。有跡象表明，夢想的功能之一就是幫助我們解決問題或擺脫問題。（4）想象一下，你會如何通過別人的眼睛來看待你周圍發(fā)生的事情。每個人都把自己的規(guī)則應(yīng)用于世界，因此，通過別人的視角看問題意味著你要暫時放棄自己的規(guī)則，而采用別人的規(guī)則。（5）每天留出一段時間來放松一下，繪畫、寫詩、聽音樂，或者什么都不做。二、外語與計算機(jī)應(yīng)用能力終身學(xué)習(xí)對高職學(xué)生的外語與計算機(jī)應(yīng)用小狗湯姆到處找工作，忙碌了好多天，卻毫無所獲。他垂頭喪氣地向媽媽訴苦說：“我真是個一無是處的廢物，沒有一家公司肯要我?！眿寢屍婀?/p>

20、地問：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百靈鳥和貓呢？”湯姆說：“蜜蜂當(dāng)了空姐，蜘蛛在搞網(wǎng)絡(luò)，百靈鳥是音樂學(xué)院畢業(yè)的，所以當(dāng)了歌星，貓是警官學(xué)校畢業(yè)的，所以當(dāng)了保安。和他們不一樣，我沒有接受高等教育的經(jīng)歷和文憑?！眿寢尷^續(xù)問道：“還有馬、綿羊、母牛和母雞呢？”湯姆說：“馬能拉車，綿羊的毛是紡織服裝的原材料，母?？梢援a(chǎn)奶，母雞會下蛋。和他們不一樣，我是什么能力也沒有。”媽媽想了想，說：“你的確不是一匹拉著戰(zhàn)車飛奔的馬，也不是一只會下蛋的雞，可你不是廢物，你是一只忠誠的狗。雖然你沒有受過高等教育，本領(lǐng)也不大，可是，一顆誠摯的心就足以彌補(bǔ)你所有的缺陷。記住我的話，兒子，無論經(jīng)歷多少磨難，都要珍惜你那顆金子般的心，

21、讓它發(fā)出光來。”湯姆聽了媽媽的話，使勁地點(diǎn)點(diǎn)頭。在歷盡艱辛之后，湯姆不僅找到了工作，而且當(dāng)上了行政部經(jīng)理。鸚鵡不服氣，去找老板理論，說：“湯姆既不是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，也不懂外語，憑什么給他那么高的職位呢？”老板冷靜地回答說：“很簡單，因為他是一只忠誠的狗。”問題：在一個企業(yè)組織中，往往會出現(xiàn)不同類型的員工。請結(jié)合本案例，分析在現(xiàn)代企業(yè)中需要具備哪些能力和品質(zhì)的員工？自我閱讀小狗湯姆到處找工作，忙碌了好多天，卻毫無所獲。他垂頭喪氣地向第四節(jié) 職業(yè)外在形象案 例本節(jié)將講述職業(yè)能力包含的內(nèi)容。美國著名的希爾頓飯店集團(tuán)董事長康納希爾頓說：“如果缺少服務(wù)員的美好微笑，好比春日的花園里失去了陽光和春風(fēng)。假

22、如我是顧客，我寧愿走進(jìn)那雖然只有殘舊的地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)擁有一流的設(shè)備而見不到微笑的飯店。”他在五十多年的歲月里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓飯店視察。視察中，他總是經(jīng)常問下級的一句話是：“你今天對客人微笑了嗎？”國外一些成功的企業(yè)家在談到他們的經(jīng)營理念時，都把“顧客是上帝”放在第一位，微笑占據(jù)第二。由此可見微笑對服務(wù)效果的重要性。曾任克林頓及網(wǎng)壇名將阿加西等私人顧問的美國著名心靈喚醒導(dǎo)師安東尼羅賓說過：“大多數(shù)人都知道人的心理會影響生理，卻少有人知道人的生理也會影響心理?！边@就是風(fēng)靡世界的NLP神經(jīng)語言學(xué)科的奧秘之一。心情低落往往導(dǎo)致言行低落；反之，如果我們大幅度改變形

23、象，心理就會感到震撼和鼓舞。有一項調(diào)查表明：美國高達(dá)93%的職業(yè)人都知道通過身體語言來調(diào)整思維、激活思維。可見，外在形象對于職業(yè)工作者同樣是非常重要的。沒有規(guī)則難成方圓。學(xué)校有學(xué)校的規(guī)章，職場有職場的禮儀規(guī)則。作為一個從業(yè)人員，必須掌握這些禮儀規(guī)則，才能通行無阻；否則就會處處碰壁，寸步難行。第四節(jié) 職業(yè)外在形象案 例本節(jié)將講述職業(yè)能力包含的內(nèi)容知識點(diǎn)詳解一、儀容（一）發(fā)式 頭發(fā)整潔、發(fā)型大方會給人留下神清氣爽的感覺，這是對發(fā)式美的最基本要求。（二）面容 面容是儀表之首，面容的修飾在儀容修飾中舉足輕重。修飾面容各個部位的要求不盡相同。（三）化妝 面部是人體暴露在外時間最長的部位，也是最動人的地方

24、。 化妝要注意以下幾點(diǎn)： 1.化妝的適度。2.不要在公眾場合當(dāng)眾化妝或是補(bǔ)妝。二、表情（一）目光 1.注視的時間。2.注視的部位。（二）笑容知識點(diǎn)詳解一、儀容（一）發(fā)式二、表情（一）目光三、服飾（一）服裝穿著的TPO原則1.時間原則。時間原則要求人們著裝時考慮時間因素，做到隨“時”更衣。2.地點(diǎn)原則。地點(diǎn)原則代表地方、場所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，才能獲得視覺和心理上的和諧美感。3.目的原則。服飾選擇應(yīng)考慮溝通交往的目的。（二）西裝的禮儀1.男士的著穿禮儀。（1）西服：男士合體的西服上衣長度應(yīng)長過臀部，四周下垂平衡，手臂伸直時上衣袖子應(yīng)恰過手腕部。（

25、2）襯衫：穿西裝必須配穿正式西服襯衫。（3）領(lǐng)帶：男士西服往往需要佩戴領(lǐng)帶。（4）鞋子：黑色或深冷色的皮鞋適于與一切正式的禮服配用2.女士的著裝禮儀。（1）長褲：規(guī)范的長褲一般可以適用于多種場合。（2）裙子：一般要求長度應(yīng)齊膝，而長裙則適用于一切場合。（3）鞋子：一般場合穿什么式樣的鞋都可以，但要和服裝相互適應(yīng)。（4）首飾：佩戴一些精心挑選的飾物，能增加女性特有的風(fēng)度和魅力。（5）手套：手套的作用主要是為了保護(hù)手，但也經(jīng)常被當(dāng)作一種裝飾用。（6）香水：這是與禮服相關(guān)的一個不容忽視的問題。四、言談交談禮儀是指人們在交談中所應(yīng)該注意的禮節(jié)、儀態(tài)，它是職業(yè)形象塑造不可或缺的一部分。（一）在社交中，要

26、多使用禮貌用語（二）善稱贊是一種談話技巧善稱贊是一種談話技巧，也是對他人友善的表現(xiàn)。（三）交談中傾聽的藝術(shù)專心地聽別人講話，是我們所能給予別人最大的贊美。（四）學(xué)會幽默幽默是一種具有理智性、健康性與趣味性的心態(tài)和力量。五、舉止（一）站姿1.規(guī)范的站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。2.叉手站姿：兩手在腹前交叉，右手搭在左手上。這種姿勢男士兩腳間的距離不超過20厘米，女士可以用小丁字步。（二）坐姿1.女士的主要坐姿。(1)標(biāo)準(zhǔn)式：上身挺立，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。雙腿并攏，小腿垂直于地面，兩腿保持小丁字步。(2)前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，一只腳向前伸出一腳的距離，腳尖不要蹺起。(3)前交叉式：在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。(4)屈直式：右腳前伸，左腳屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。(5)后點(diǎn)式：兩腳后屈，腳尖著地，雙膝并攏。2.男士的主要坐姿。（1）標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度。（2）前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，左腳向前半腳，腳尖不要蹺起。（3）前交叉式：一只腳略前伸，