BP品質(zhì)改善的背景和目的

1、BP品質(zhì)改進背景和目標(biāo)1/58當(dāng)售后業(yè)績到達一定程度就極難往上沖，最大原因是鈑噴業(yè)績一直在80至100萬之間，臺次在500至600臺之間。因為機電產(chǎn)值極難提升，車子并不是咱們想它有問題就會有，凱美瑞質(zhì)量非常棒，發(fā)動機和波箱幾乎沒有出現(xiàn)過大修，而行走里程最多已經(jīng)靠近三十萬公里！而天天鈑噴車間都無法完成當(dāng)日工作，幾乎大部份鈑噴車輛客戶都不滿意，原因是相當(dāng)多車輛都無法按時交車！最嚴(yán)重問題是當(dāng)日來店鈑噴車輛因為前一天車輛還沒有做完而無法進行當(dāng)日施工，造成售后車間變成了等候維修車輛無償停車場，既沒有收到停車費，還要遭受客戶不滿和投訴！提升BP品質(zhì)和維修周轉(zhuǎn)率迫不及待！BP品質(zhì)改進背景2/58接車時,能準(zhǔn)

2、確地通知客戶交車時間從等候修理開始到交車時間縮短并穩(wěn)定打造貼合客戶需求維修品質(zhì)經(jīng)過維護客戶利益來增加入庫量,提升收益創(chuàng)造便捷作業(yè)環(huán)境,提升生產(chǎn)效率營造連續(xù)改進氣氛用戶利益XX店利益XXXX利益制作BP流程標(biāo)準(zhǔn)為了改進橫展培養(yǎng)人才和貯備知識BP品質(zhì)改進目標(biāo)3/58投訴與埋怨舉個例子,假如客戶在店里接收服務(wù)十分滿意,那經(jīng)過口口相傳他最少會幫我們多贏得一位新客戶。但假如他不滿意我們服務(wù),那我們會所以最少損失一位客戶，同時失去贏得一位新客戶機會，即將造成兩倍損失。正面口口相傳惡評傳輸那家店很不錯,下次能夠去試試看。那家店太糟糕了,千萬別去。 喪失信用品質(zhì)不良造成影響4/58返工 返修造成很多浪費！舉例

3、：作業(yè)計劃變更處理投訴機會損失品質(zhì)不良造成影響B(tài)P入庫數(shù)工時費率材料費率返工率月浪費總額500/月1000/臺次250/臺次7%43750.00假設(shè)一家店平均500臺BP入庫，平均每車工時產(chǎn)值1000元，平均每車材料消耗250元，7%實際返工率，那么每個月浪費情況以下：計算公式：月浪費總額= BP入庫數(shù)返工率（工時費率+材料費率）5/58 保險理賠政策日趨嚴(yán)格,定損價格越來越低;BP業(yè)務(wù)所面臨問題：電話直銷車險日益推廣，續(xù)保率低；社會小修理廠以次沖好,價格廉價；受政策影響（禁酒令等），事故率展現(xiàn)逐步下滑趨勢。6/58BP員工所面臨問題： 經(jīng)常無計劃性加班; 維修技能得不到提升; 鈑噴車間環(huán)境差

4、,沒有改進意識; 勞保用具沒定位擺放,安全沒保障; 鈑噴產(chǎn)值低,員工收入低.7/58鈑噴車間改進前現(xiàn)實狀況8/585S 勞保與安全 鈑噴作業(yè)手法鈑噴維修品質(zhì) 4123鈑噴生產(chǎn)效益 59/58鈑噴車間和通道車滿為患5S 110/585S 1鈑金舊件倉庫雜亂,查找零件不方便11/58物件隨地擺放 且雜亂無章 工具隨手放在地上5S 112/585S 1工具設(shè)備無標(biāo)識，無保養(yǎng)，鋪滿灰塵13/58調(diào)漆臺、調(diào)漆區(qū)域凌亂得慘不忍睹5S 114/58車間車輛擺放過多，在過道內(nèi)維修作業(yè)，造成車間過道擁堵，車輛移動不便，造成不能按時交車。5S 115/58天那水桶沒固定架及亂擺雜物烤房5S差，工作效率底產(chǎn)生后果：

5、 交車延時 用戶埋怨5S 116/58勞保與安全 2電源電壓無標(biāo)識17/58勞保與安全 2勞保用具存放不合理,勞保箱雜亂，防毒面具失去過濾功效18/58勞保與安全 2烤漆房周圍放易燃物品19/58勞保與安全 2乙炔焊機氣瓶擺放不規(guī)范20/58勞保與安全 2工具無定位擺放零件擺放支架無防護21/58勞保與安全 2天那水易燃物品隨意擺放,而且沒有密封22/58鈑噴作業(yè)手法3維修三件套使用不規(guī)范23/58鈑噴作業(yè)手法3修復(fù)板面未做防銹處理24/58鈑噴作業(yè)手法3不施涂底漆25/58鈑噴作業(yè)手法3拋光棉球臟而且使用不妥26/58鈑噴作業(yè)手法3固化劑百分比過高烤漆房無地棉27/58鈑噴維修品質(zhì) 4鈑金修

6、后沒有及時涂抹防銹底漆,造成生銹,原子灰沒有足夠附著力28/58鈑噴維修品質(zhì) 4鈑噴不良品種表現(xiàn)最多是塵點和灰印29/58鈑噴維修品質(zhì) 4鈑噴延遲交車率為16%,其中5幅及以上維修占4.3%N=529臺30/58鈑噴生產(chǎn)效益 5至年我店新車保有量9124臺31/58鈑噴生產(chǎn)效益 510月我店自主對鈑噴車間進行了改進, 鈑噴月均產(chǎn)值從改進前89萬元提升到95萬元, 但沒能突破鈑噴產(chǎn)值100萬元瓶頸，所以還需再次進行鈑噴流水線改進。32/58鈑噴改進進行中33/58白天現(xiàn)地找問題，晚上理論加實操，魔鬼式訓(xùn)練34/58 每一位噴漆技師參加培訓(xùn)，以后都要經(jīng)過實戰(zhàn)考評，直到標(biāo)準(zhǔn)手法合格才能過關(guān)35/58

7、培訓(xùn)期間幾乎每晚都要實踐操演到十點多，大家都以為很累，但“累有所值”36/58鈑噴改進從工具車及工具臺開始咱們自己動手，依據(jù)自己需求制作鈑噴專用工具車、工具臺37/58已改進結(jié)果展示38/58改進前改進后定好停車區(qū)域并編上號,鑰匙柜編號與停車工位對上,同事們再也不會為尋找車輛而煩惱了。通道車輛車滿為患39/58改進前改進后鈑金舊件倉凌亂鈑金技師自制鈑金膠、玻璃膠等貨架,分類擺放,井然有序。40/58改進前改進后背板采取了多孔板，在上面按砂紙規(guī)格大小放置小掛鉤。工具、砂紙箱擺放混亂41/585S不停改進過程42/58改進前改進后利用了杠桿原理，技師自己動手做了一個既美觀、實用又安全天那水支承架。

8、天那水桶沒固定架43/58改進前改進后勞保箱雜亂一人一個勞保箱,統(tǒng)一擺放,潔凈整齊。44/58改進前改進后支架無防護可放多品種新型保險杠專用架45/58改進前改進后使用電動砂輪機砂輪片打磨去除舊油漆。使用氣動單作用研磨機用60#“黑金剛”打磨砂子去除舊油漆。46/58改進前改進后電源電壓無標(biāo)識每個電源都有不一樣顏色標(biāo)識47/58改進前改進后調(diào)漆臺凌亂制作單獨調(diào)漆臺48/58 經(jīng)過技師努力，漂亮實用發(fā)動機蓋支架、質(zhì)檢燈支架、玻璃膠存放支架、砂紙及磨頭存放架順利制作完成，并馬上投入使用。49/58請看我們同事想出點子，既經(jīng)濟又實用自制工作車！50/58改進后車間工位定位，一目了然。51/58固定工位后：1、制作車間與前臺同時鈑噴管理看板；2、全部未上線等候維修車輛按杠線、等候鈑金拆裝小損車輛、做好中涂等候進烤房車輛等定區(qū)域停放模式；3、制作工位車匙管理看板，內(nèi)容按正在施工、等候上線以及明天以后方式排版并裝上小掛鉤。52/58召集全部SA、保險員以及鈑噴全部組員一起培訓(xùn)看板知識，讓每一位同事都了解看板詳細內(nèi)容和使用方法。53/58在烤房門口放置了KPI看板。這么車