BP品質(zhì)改善的背景和目的

1、BP品質(zhì)改進(jìn)背景和目標(biāo)1/58當(dāng)售后業(yè)績(jī)到達(dá)一定程度就極難往上沖，最大原因是鈑噴業(yè)績(jī)一直在80至100萬(wàn)之間，臺(tái)次在500至600臺(tái)之間。因?yàn)闄C(jī)電產(chǎn)值極難提升，車子并不是咱們想它有問(wèn)題就會(huì)有，凱美瑞質(zhì)量非常棒，發(fā)動(dòng)機(jī)和波箱幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大修，而行走里程最多已經(jīng)靠近三十萬(wàn)公里！而天天鈑噴車間都無(wú)法完成當(dāng)日工作，幾乎大部份鈑噴車輛客戶都不滿意，原因是相當(dāng)多車輛都無(wú)法按時(shí)交車！最嚴(yán)重問(wèn)題是當(dāng)日來(lái)店鈑噴車輛因?yàn)榍耙惶燔囕v還沒(méi)有做完而無(wú)法進(jìn)行當(dāng)日施工，造成售后車間變成了等候維修車輛無(wú)償停車場(chǎng)，既沒(méi)有收到停車費(fèi)，還要遭受客戶不滿和投訴！提升BP品質(zhì)和維修周轉(zhuǎn)率迫不及待！BP品質(zhì)改進(jìn)背景2/58接車時(shí),能準(zhǔn)

2、確地通知客戶交車時(shí)間從等候修理開(kāi)始到交車時(shí)間縮短并穩(wěn)定打造貼合客戶需求維修品質(zhì)經(jīng)過(guò)維護(hù)客戶利益來(lái)增加入庫(kù)量,提升收益創(chuàng)造便捷作業(yè)環(huán)境,提升生產(chǎn)效率營(yíng)造連續(xù)改進(jìn)氣氛用戶利益XX店利益XXXX利益制作BP流程標(biāo)準(zhǔn)為了改進(jìn)橫展培養(yǎng)人才和貯備知識(shí)BP品質(zhì)改進(jìn)目標(biāo)3/58投訴與埋怨舉個(gè)例子,假如客戶在店里接收服務(wù)十分滿意,那經(jīng)過(guò)口口相傳他最少會(huì)幫我們多贏得一位新客戶。但假如他不滿意我們服務(wù),那我們會(huì)所以最少損失一位客戶，同時(shí)失去贏得一位新客戶機(jī)會(huì)，即將造成兩倍損失。正面口口相傳惡評(píng)傳輸那家店很不錯(cuò),下次能夠去試試看。那家店太糟糕了,千萬(wàn)別去。 喪失信用品質(zhì)不良造成影響4/58返工 返修造成很多浪費(fèi)！舉例

3、：作業(yè)計(jì)劃變更處理投訴機(jī)會(huì)損失品質(zhì)不良造成影響B(tài)P入庫(kù)數(shù)工時(shí)費(fèi)率材料費(fèi)率返工率月浪費(fèi)總額500/月1000/臺(tái)次250/臺(tái)次7%43750.00假設(shè)一家店平均500臺(tái)BP入庫(kù)，平均每車工時(shí)產(chǎn)值1000元，平均每車材料消耗250元，7%實(shí)際返工率，那么每個(gè)月浪費(fèi)情況以下：計(jì)算公式：月浪費(fèi)總額= BP入庫(kù)數(shù)返工率（工時(shí)費(fèi)率+材料費(fèi)率）5/58 保險(xiǎn)理賠政策日趨嚴(yán)格,定損價(jià)格越來(lái)越低;BP業(yè)務(wù)所面臨問(wèn)題：電話直銷車險(xiǎn)日益推廣，續(xù)保率低；社會(huì)小修理廠以次沖好,價(jià)格廉價(jià)；受政策影響（禁酒令等），事故率展現(xiàn)逐步下滑趨勢(shì)。6/58BP員工所面臨問(wèn)題： 經(jīng)常無(wú)計(jì)劃性加班; 維修技能得不到提升; 鈑噴車間環(huán)境差

4、,沒(méi)有改進(jìn)意識(shí); 勞保用具沒(méi)定位擺放,安全沒(méi)保障; 鈑噴產(chǎn)值低,員工收入低.7/58鈑噴車間改進(jìn)前現(xiàn)實(shí)狀況8/585S 勞保與安全 鈑噴作業(yè)手法鈑噴維修品質(zhì) 4123鈑噴生產(chǎn)效益 59/58鈑噴車間和通道車滿為患5S 110/585S 1鈑金舊件倉(cāng)庫(kù)雜亂,查找零件不方便11/58物件隨地?cái)[放 且雜亂無(wú)章 工具隨手放在地上5S 112/585S 1工具設(shè)備無(wú)標(biāo)識(shí)，無(wú)保養(yǎng)，鋪滿灰塵13/58調(diào)漆臺(tái)、調(diào)漆區(qū)域凌亂得慘不忍睹5S 114/58車間車輛擺放過(guò)多，在過(guò)道內(nèi)維修作業(yè)，造成車間過(guò)道擁堵，車輛移動(dòng)不便，造成不能按時(shí)交車。5S 115/58天那水桶沒(méi)固定架及亂擺雜物烤房5S差，工作效率底產(chǎn)生后果：

5、 交車延時(shí) 用戶埋怨5S 116/58勞保與安全 2電源電壓無(wú)標(biāo)識(shí)17/58勞保與安全 2勞保用具存放不合理,勞保箱雜亂，防毒面具失去過(guò)濾功效18/58勞保與安全 2烤漆房周圍放易燃物品19/58勞保與安全 2乙炔焊機(jī)氣瓶擺放不規(guī)范20/58勞保與安全 2工具無(wú)定位擺放零件擺放支架無(wú)防護(hù)21/58勞保與安全 2天那水易燃物品隨意擺放,而且沒(méi)有密封22/58鈑噴作業(yè)手法3維修三件套使用不規(guī)范23/58鈑噴作業(yè)手法3修復(fù)板面未做防銹處理24/58鈑噴作業(yè)手法3不施涂底漆25/58鈑噴作業(yè)手法3拋光棉球臟而且使用不妥26/58鈑噴作業(yè)手法3固化劑百分比過(guò)高烤漆房無(wú)地棉27/58鈑噴維修品質(zhì) 4鈑金修

6、后沒(méi)有及時(shí)涂抹防銹底漆,造成生銹,原子灰沒(méi)有足夠附著力28/58鈑噴維修品質(zhì) 4鈑噴不良品種表現(xiàn)最多是塵點(diǎn)和灰印29/58鈑噴維修品質(zhì) 4鈑噴延遲交車率為16%,其中5幅及以上維修占4.3%N=529臺(tái)30/58鈑噴生產(chǎn)效益 5至年我店新車保有量9124臺(tái)31/58鈑噴生產(chǎn)效益 510月我店自主對(duì)鈑噴車間進(jìn)行了改進(jìn), 鈑噴月均產(chǎn)值從改進(jìn)前89萬(wàn)元提升到95萬(wàn)元, 但沒(méi)能突破鈑噴產(chǎn)值100萬(wàn)元瓶頸，所以還需再次進(jìn)行鈑噴流水線改進(jìn)。32/58鈑噴改進(jìn)進(jìn)行中33/58白天現(xiàn)地找問(wèn)題，晚上理論加實(shí)操，魔鬼式訓(xùn)練34/58 每一位噴漆技師參加培訓(xùn)，以后都要經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)考評(píng)，直到標(biāo)準(zhǔn)手法合格才能過(guò)關(guān)35/58

7、培訓(xùn)期間幾乎每晚都要實(shí)踐操演到十點(diǎn)多，大家都以為很累，但“累有所值”36/58鈑噴改進(jìn)從工具車及工具臺(tái)開(kāi)始咱們自己動(dòng)手，依據(jù)自己需求制作鈑噴專用工具車、工具臺(tái)37/58已改進(jìn)結(jié)果展示38/58改進(jìn)前改進(jìn)后定好停車區(qū)域并編上號(hào),鑰匙柜編號(hào)與停車工位對(duì)上,同事們?cè)僖膊粫?huì)為尋找車輛而煩惱了。通道車輛車滿為患39/58改進(jìn)前改進(jìn)后鈑金舊件倉(cāng)凌亂鈑金技師自制鈑金膠、玻璃膠等貨架,分類擺放,井然有序。40/58改進(jìn)前改進(jìn)后背板采取了多孔板，在上面按砂紙規(guī)格大小放置小掛鉤。工具、砂紙箱擺放混亂41/585S不停改進(jìn)過(guò)程42/58改進(jìn)前改進(jìn)后利用了杠桿原理，技師自己動(dòng)手做了一個(gè)既美觀、實(shí)用又安全天那水支承架。

8、天那水桶沒(méi)固定架43/58改進(jìn)前改進(jìn)后勞保箱雜亂一人一個(gè)勞保箱,統(tǒng)一擺放,潔凈整齊。44/58改進(jìn)前改進(jìn)后支架無(wú)防護(hù)可放多品種新型保險(xiǎn)杠專用架45/58改進(jìn)前改進(jìn)后使用電動(dòng)砂輪機(jī)砂輪片打磨去除舊油漆。使用氣動(dòng)單作用研磨機(jī)用60#“黑金剛”打磨砂子去除舊油漆。46/58改進(jìn)前改進(jìn)后電源電壓無(wú)標(biāo)識(shí)每個(gè)電源都有不一樣顏色標(biāo)識(shí)47/58改進(jìn)前改進(jìn)后調(diào)漆臺(tái)凌亂制作單獨(dú)調(diào)漆臺(tái)48/58 經(jīng)過(guò)技師努力，漂亮實(shí)用發(fā)動(dòng)機(jī)蓋支架、質(zhì)檢燈支架、玻璃膠存放支架、砂紙及磨頭存放架順利制作完成，并馬上投入使用。49/58請(qǐng)看我們同事想出點(diǎn)子，既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用自制工作車！50/58改進(jìn)后車間工位定位，一目了然。51/58固定工位后：1、制作車間與前臺(tái)同時(shí)鈑噴管理看板；2、全部未上線等候維修車輛按杠線、等候鈑金拆裝小損車輛、做好中涂等候進(jìn)烤房車輛等定區(qū)域停放模式；3、制作工位車匙管理看板，內(nèi)容按正在施工、等候上線以及明天以后方式排版并裝上小掛鉤。52/58召集全部SA、保險(xiǎn)員以及鈑噴全部組員一起培訓(xùn)看板知識(shí)，讓每一位同事都了解看板詳細(xì)內(nèi)容和使用方法。53/58在烤房門口放置了KPI看板。這么車