XXXX年3月27日會議紀(jì)要

1、遠(yuǎn)洋光華華國際物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心部門會議議紀(jì)要時間：220122年3月27日 133：00 144：00地點：遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋光華華國際大大廈C座座B1層層會議室室主持人：姜敘參加人：姜敘 曹 鈞 趙趙麗燕甘甘旭麗 王艷冬冬 曹震震 付艷艷斌 王王宗然 張景雪雪 田曉曉悅 包包靜 侯侯靜怡 徐慧寧寧 張默 徐祎 曹 勇杜林林萍 羅羅希記錄人：程誠會議議程程：一、最近近一段時時間的工工作重點點二、紀(jì)律律的強調(diào)調(diào)三、員工工培訓(xùn)四、活動動計劃五、人事事調(diào)動及及職責(zé)調(diào)調(diào)整六、表揚揚紀(jì)要:一、最近近一段時時間的工工作重點點。1、收費費問題。（1）近近期財務(wù)務(wù)部將出出賬單包包括：44月13日出出能源費費賬單及及6月份

2、物管管費賬單單。財務(wù)務(wù)出賬單單后各專專員盡快快向財務(wù)務(wù)部要賬賬單進行行催繳費費工作。（2）要要求專員員于5月10日前前收齊66月份的的賬單。（3）加加大關(guān)注注物管費費及能源源費的收收繳率。（4）每每月在110/115/220日前前未完成成繳費的的公司，專專員需在在臺賬上上注明詳詳細(xì)原因因。（5）商商業(yè)部加加緊催輝輝盛閣22月費用用。（6）為為協(xié)商解解決反控控能源費費問題，曹曹震負(fù)責(zé)責(zé)安排與與反控在在4月2日的見見面會事事宜。2、在今今后的工工作中，要要求客服服部人員員除統(tǒng)一一公文寫寫作的格格式外，包包括內(nèi)部部聯(lián)系單單、活動動方案在在內(nèi)的具具體工作作需要文文字信息息都務(wù)必必規(guī)范行行文格式式。3、

3、專員員務(wù)必做做好每日日的臺賬賬更新工工作。4、松下下裝修已已接近尾尾聲。張張景雪負(fù)負(fù)責(zé)跟進進裝修事事宜，妥妥善處理理相關(guān)問問題。5、商業(yè)業(yè)、寫字字樓各專專員積極極進行損損壞防風(fēng)風(fēng)標(biāo)識統(tǒng)統(tǒng)計工作作。6、王艷艷東務(wù)必必在本周周內(nèi)完成成“禁止在在B2、B3出現(xiàn)現(xiàn)臨?！惫ぷ?，并并于工作作進展上上做出匯匯報。7、商業(yè)業(yè)部方面面將保險險事宜盡盡快完成成。8、環(huán)境境部清洗洗雨帶（音音）。時間節(jié)點點劃分：上午清洗洗：A、B、C座。下下午清洗洗：D座。注意：提提前通知知客戶對對北星行行門口車車輛和箱箱子進行行妥善挪挪放，避避免清洗洗工作影影響北星星行門口口的車輛輛停放，切切勿將清清洗污水水淋落到到車輛上上。9、

4、3月月28日，即即明日上上午，110：00，我方物物業(yè)與美美食街召召開溝通通會。趙趙經(jīng)理和和甘經(jīng)理理隨同姜姜敘經(jīng)理理前行，參參與會議議。要求求與會人人員在會會前做好好充足的的資料準(zhǔn)準(zhǔn)備（照照片，來來往函件件，物業(yè)業(yè)費催繳繳函等）。10、蟹蟹道樂保保險問題題由商業(yè)部部人員抓抓緊解決決。11、各各崗位人人員盡快快完成本本職工作作制度及及流程的的文字化化工作。要求客客服部所所有人員員于4月1日前上上交。12、加加強服務(wù)務(wù)意識。美食街與與廁所通通道間的的電柜門門用手紙紙別著，專專員未將將此問題題上報OOA系統(tǒng)統(tǒng)及經(jīng)理理。以后后出現(xiàn)類類似問題題專員需需重視起起來，加加強服務(wù)務(wù)意識，強強大自己己的工作作行

5、為。13、工工作效率率和信息息反饋問問題。（1）月月度考評評和工作作效率（收收費速度度等）掛掛鉤，月月度考評評和年度度考評掛掛鉤。（2）信信息的反反饋工作作要及時時，隨時時向上級級匯報出出現(xiàn)的問問題。14、做做好商業(yè)業(yè)部回訪訪記錄工工作，為為半年的的客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查做準(zhǔn)準(zhǔn)備?？蛻艋卦L訪要求：專員按照照工程、安保、環(huán)境等等問題進進行分類類匯總后后上交副副經(jīng)理。副經(jīng)理對對商業(yè)、寫字樓樓進行分分類后上上交姜敘敘經(jīng)理。二、紀(jì)律律的強調(diào)調(diào)。1、文案案工作者者在回函函時需注重重時效。2、緊急急事件的的處理速速度一定定要快。3、商業(yè)業(yè)部四人人需做事事親力親親為。4、商業(yè)業(yè)部曹勇勇盡快熟熟悉職責(zé)責(zé)及相關(guān)關(guān)流

6、程，配配合各位位經(jīng)理的的的工作作。5、巡視視紀(jì)律問問題。（1）每每日商業(yè)業(yè)開業(yè)之之前8：:39:000之間間專員一一定要在在巡視崗崗位中。（2）巡巡視完畢畢后將巡巡視記錄錄交予前前臺，巡巡視出的的問題報報給前臺臺。（3）前前臺收到到專員的的信息后后將問題題上報EEIP。（4）各各專員將將所有11月1日后的的巡視記記錄補齊齊。（5）專專員每天天巡視兩兩層職責(zé)責(zé)區(qū)域，要要求認(rèn)真真巡視，不不留死角角。6、會議議紀(jì)律問問題。培訓(xùn)或開開會時要要求與會會人員尊尊重演講講培訓(xùn)師師，禁止止出現(xiàn)交交頭接耳耳、走神神現(xiàn)象。三、員工工培訓(xùn)。1、為規(guī)規(guī)范公司司對內(nèi)、對外公公文的寫寫作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，做好好企業(yè)形形象維護護，確

7、保保和客戶戶進行正正式的溝溝通，特特在此次次會前由由甘經(jīng)理理為客服服部所有有人員進進行公文文寫作培培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容容：（1）公公文的定定義（2）公公文的特特點（3）公公文的作作用（4）公公文的流流程和行行為規(guī)范范（格式式、主旨旨、素材材、文種種、結(jié)構(gòu)構(gòu)）（5）通通知文體體的具體體寫法及及格式規(guī)規(guī)范（6）發(fā)發(fā)文文體體的具體體寫法及及格式規(guī)規(guī)范（7）會會議紀(jì)要要的具體體寫法及及格式規(guī)規(guī)范（8）函函的具體體寫法及及格式規(guī)規(guī)范（9）簽簽報的寫寫作方法法及格式式規(guī)范（10）公公文常見見語病的的修改及及公文語語言的運運用2、客服服部大堂堂前臺新新近2位位新同事事，負(fù)責(zé)責(zé)經(jīng)理曹曹鈞及大大堂前臺臺老員工工需做好

8、好以老帶帶新工作作。四、活動動計劃。（客戶戶活動）1、理光光植樹節(jié)節(jié)事宜，由由曹經(jīng)理理和王東東然負(fù)責(zé)責(zé)。要求：（1）務(wù)必在清明節(jié)前將細(xì)節(jié)與客戶方談妥（2）務(wù)務(wù)必在清清明節(jié)前前解決好好證書及及備班問問題。2、地球球一小時時的倡議議書由王王艷東盡盡快完善善后發(fā)予予客戶。3、“農(nóng)農(nóng)貿(mào)市集集”活動的的宣傳稿稿件由甘甘經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)書寫寫，盡快快完成。4、“地地球一小小時”活動的的宣傳稿稿件由王王艷東負(fù)負(fù)責(zé)書寫寫，盡快快完成。五、人事事調(diào)動及及職責(zé)調(diào)調(diào)整。1、客服服部新來來的兩位位新同事事：杜琳琳萍（音音），羅羅曦（音音），主主要負(fù)責(zé)責(zé)大堂前前臺的崗崗位職責(zé)責(zé)。由曹曹經(jīng)理帶帶領(lǐng)熟悉悉工作流流程。希希望兩位位新同事事盡快熟熟悉工作作環(huán)境、盡快上上手。2、客服服部細(xì)化化分工情情況?？头拷?jīng)理姜敘客服部副經(jīng)理曹鈞（主管寫字樓）客服部副經(jīng)理趙麗艷（主管老商業(yè)）客服部副經(jīng)理甘麗旭（主管新商業(yè)）客服部經(jīng)理助理王艷東寫字樓專員曹震付艷斌田曉悅張景雪大堂前臺徐祎侯靜怡包靜杜林萍羅希商業(yè)專員王宗然曹勇商業(yè)專員王宗然曹勇商業(yè)分工工：新商商鋪-負(fù)責(zé)責(zé)人：甘甘經(jīng)理老商鋪-負(fù)負(fù)責(zé)人：趙經(jīng)理理文案、催催費-負(fù)責(zé)責(zé)人：曹曹震臨時事件件、巡視視-負(fù)責(zé)人人：王宗宗然六、表揚揚。1、在“農(nóng)貿(mào)集集市”活動和和“滿意度度調(diào)查