核心客戶及貴賓增值服務(wù)-谷亮

1、興業(yè)銀行合肥分行社區(qū)銀行興業(yè)銀行零售負(fù)債部1我們是否會遇到以下情況？營銷客戶時，憑什么給客戶辦理VIP卡？客戶詢問我們，我行的VIP卡有什么優(yōu)勢？有哪些服務(wù)？2客戶卡片層級介紹借記卡介紹內(nèi)容簡介貴賓客戶增值服務(wù)介紹今天我們將學(xué)習(xí)以下內(nèi)容：3借記卡介紹4借記卡介紹卡片分類標(biāo)準(zhǔn)卡青春卡私人銀行鉆石卡和私人銀行金卡菁資卡和代發(fā)工資聯(lián)名卡5借記卡介紹標(biāo)準(zhǔn)卡和青春卡標(biāo)準(zhǔn)黑金卡，黑金層級客戶專屬卡片，要求：月日均綜合金融資產(chǎn)在100萬以上標(biāo)準(zhǔn)白金卡，白金層級客戶專屬卡片，要求：月日均綜合金融資產(chǎn)在30萬（含）-100萬標(biāo)準(zhǔn)金卡（左）青春金卡（右）金卡層級客戶專屬卡片，要求：月日均綜合金融資產(chǎn)在10萬（含）

2、-30萬標(biāo)準(zhǔn)普卡（左）青春普卡（右）無要求6借記卡介紹私人銀行卡私人銀行鉆石卡，私人銀行鉆石層級客戶專屬借記卡有四種卡面分別為蘭花、黃河瀑布、牡丹、高山流水要求：客戶在我行月日均或者時點(diǎn)綜合凈資產(chǎn)（金融綜合資產(chǎn)中扣除個貸余額）在600萬以上私人銀行金卡，可憑此卡購買我行私人銀行理財(cái)產(chǎn)品也有四種卡面分別為蘭花、黃河瀑布、牡丹、高山流水要求：客戶或者客戶家庭綜合凈資產(chǎn)在600萬以上（如果是行外資產(chǎn)需出具資產(chǎn)證明）7特殊借記卡介紹菁資卡為我行連續(xù)3月代發(fā)，且代發(fā)金額在1500以上的客戶量身定做。免精靈信使服務(wù)費(fèi)免收ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)（境內(nèi)帶銀聯(lián)標(biāo)示）免收“菁資卡”年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)針對代發(fā)戶數(shù)在20

3、00戶以上，代發(fā)金額較大的單位，我行還可開立代發(fā)單位聯(lián)名卡8客戶卡片層級介紹9客戶卡片層級介紹鉆石層級黑金層級白金層級黃金層級月日均綜合金融資產(chǎn)10萬（含）至30萬月日均綜合金融資產(chǎn)30萬（含）至100萬月日均綜合金融資產(chǎn)100萬及以上月日均金融凈資產(chǎn)（綜合金融資產(chǎn)中扣除個貸余額）600萬及以上10客戶卡片層級介紹綜合金融資產(chǎn)及凈資產(chǎn)私行客戶的評級資產(chǎn)除私行客戶外其他客戶的評級資產(chǎn)各項(xiàng)金融資產(chǎn)不設(shè)權(quán)重系數(shù)各項(xiàng)金融資產(chǎn)配置不同權(quán)重系數(shù)。本外幣儲蓄存款、本外幣理財(cái)產(chǎn)品、代銷基金、憑證式國債、三方存管保證金、貴金屬保證金本外幣儲蓄存款、本外幣理財(cái)產(chǎn)品、代銷基金、憑證式國債、三方存管保證金、貴金屬保證

4、金、個人貸款余額金融凈資產(chǎn)綜合金融資產(chǎn)11貴金屬保證金第三方存管保證金國債券商集合理財(cái)代銷基金1本外幣理財(cái)產(chǎn)品0.2個人貸款余額2本外幣儲蓄存款折算系數(shù)項(xiàng)目綜合金融資產(chǎn)折算系數(shù)客戶卡片層級介紹綜合金融資產(chǎn)折算系數(shù)12客戶卡片層級介紹舉例說明客戶A購買我行100萬理財(cái)，可成為我行黑金客戶?？蛻鬊在我行月均存款50萬可成為我行黑金客戶客戶C在我行月均存款300萬，可成為我行黑金客戶（非鉆石客戶）客戶D在我行月均存款300萬，理財(cái)300萬，可成為我行鉆石客戶客戶E在我行貸款余額600萬，是我行黑金客戶（綜合金融資產(chǎn)120萬） ，非鉆石客戶13客戶卡片層級認(rèn)定急升緩降層級評定時間：每月月末升級原則（急

5、升）：客戶月均綜合金融資產(chǎn)達(dá)標(biāo)，下月則升級；降級原則（緩降）：客戶月均綜合金融資產(chǎn)不達(dá)標(biāo)，原來層級有效期3個月，若3個月之后依然不達(dá)標(biāo)，客戶將降級；舉例：1、白金客戶A本月（4月）月均綜合金融資產(chǎn)達(dá)到100萬，下月將升級成為黑金客戶；2、黑金客戶B本月（4月）臨時走賬，賬戶資金為0，黑金層級會保留3個月，在6月末評級時若資金還未達(dá)標(biāo)，7月將成為普通客戶，將不享受貴賓增值服務(wù)14貴賓客戶增值服務(wù)介紹15貴賓增值服務(wù)總覽16機(jī)場貴賓服務(wù)貴賓贈書健康醫(yī)療時尚高爾夫安愉人生貴賓增值服務(wù)介紹總行增值服務(wù)私行客戶專享增值服務(wù)17機(jī)場貴賓服務(wù) 凡我行資產(chǎn)達(dá)標(biāo)黑、白金客戶不限次數(shù)，可享受貴賓廳候機(jī)、專檢通道、

6、代辦登機(jī)等事宜的機(jī)場貴賓服務(wù)。（合肥分行暫不提供專檢通道、代辦登機(jī)等服務(wù)） 我行貴賓客戶專享貴賓廳休息（內(nèi)設(shè)沙發(fā)、軟座、茶幾、電視等設(shè)施） 免費(fèi)提供自助式咖啡、茶等飲料免費(fèi)提供自助式差點(diǎn)免費(fèi)提供書籍、報(bào)刊等讀物免費(fèi)提供上網(wǎng)服務(wù)登機(jī)提醒服務(wù)18貴賓贈書服務(wù) 本年度四季度（10月-12月）將不寄送紙質(zhì)書籍，9月份的紙質(zhì)贈書急救手冊將于10月份寄送到客戶手中，10月底將上線網(wǎng)上書苑。請分支機(jī)構(gòu)在客戶維護(hù)時告知客戶，同時總行也將通過公告、短信等形式告知客戶。 網(wǎng)上書苑將提供不少于120本的精品電子書，包括社科、文化、文學(xué)、藝術(shù)、生活、健康、經(jīng)管、人物傳記、少兒、旅游、時尚等種類，客戶可根據(jù)閱讀喜好自主

7、選擇下載的書目，鉆石、黑金、白金客戶每月允許下載的書本數(shù)量不同（計(jì)劃分別為10本、5本、3本），貴賓客戶每月將可獲得更多數(shù)量的免費(fèi)書籍，同時將可根據(jù)自身喜好自主選擇感興趣的閱讀書目，將給予貴賓客戶全新的體驗(yàn)。19貴賓客戶健康醫(yī)療服務(wù) 健康醫(yī)療服務(wù)：繼續(xù)開展鉆石、黑金和白金客戶預(yù)約掛號、全程導(dǎo)醫(yī)、手術(shù)/住院安排、老人就醫(yī)全程陪護(hù)、專家電話咨詢和保健短信等服務(wù)，向鉆石和黑金客戶提供增強(qiáng)版體檢服務(wù)，取消白金客戶體檢服務(wù) 體檢開放時間為6月-11月，其余服務(wù)項(xiàng)目全年開放，2013年不開放團(tuán)體體檢活動。為充分安排客戶的體檢需求，本年度體檢預(yù)約的截止時間為11月15日，且只能預(yù)約11月30日前的體檢服務(wù)。

8、202013年合肥醫(yī)療資源列表合肥安徽省立醫(yī)院三級甲等廬江路17號 安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院三級甲等績溪路218號 合肥市第一人民醫(yī)院 三級甲等淮河路390號 安徽中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院三級甲等梅山路117號 安徽省肺科醫(yī)院三級甲等績溪路397號 武警總隊(duì)醫(yī)院三級甲等長豐路78號 安徽省婦幼保健所三級甲等永紅路38號 合肥武警安徽省總隊(duì)醫(yī)院三級甲等合肥市金寨路276號安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院三級甲等合肥市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)芙蓉路678號2012年合肥地區(qū)體檢機(jī)構(gòu)表21貴賓高爾夫服務(wù) 凡我行金融資產(chǎn)達(dá)標(biāo)黑金、白金客戶均可在開通服務(wù)的任何城市的指定球場享受“免果嶺費(fèi)暢打”和“練習(xí)場免費(fèi)暢打”等服務(wù)，并可

9、參加總行舉辦的高爾夫巡回賽等活動。（一） “高爾夫練習(xí)場免費(fèi)暢打”活動 1、活動時間： 2013年6月1日-11月30日期間，所有平日及周末假日全天時段（自練習(xí)場營業(yè)時間開始至結(jié)束）。2、合肥合作方驛達(dá)高爾夫和華臣高爾夫3、活動細(xì)則（1）“自然人生”鉆石、黑金、白金客戶使用練習(xí)場暢打活動須先激活服務(wù)，后在保持鉆石、黑金、白金層級的情況下可自行前往指定的高爾夫練習(xí)場免費(fèi)暢打。球道費(fèi)、練習(xí)球費(fèi)以外的其他練球費(fèi)用，包括但不僅限于教練費(fèi)、租桿費(fèi)等由貴賓客戶自行向練習(xí)場支付。 （2）“自然人生”鉆石客戶、黑金客戶每月可暢享6次練習(xí)場免費(fèi)暢打權(quán)益，白金客戶每月可暢享3次練習(xí)場免費(fèi)暢打權(quán)益。當(dāng)月未使用完的次

10、數(shù)不可累加至后續(xù)月份使用。 （3）貴賓客戶每天只能享受一次 “高爾夫練習(xí)場免費(fèi)暢打”活動。 22（二） “高爾夫免果嶺費(fèi)暢打”活動內(nèi)容 1、活動時間 2013年6月、8月、9月，所有平日與周末假日全天時段。 本行客服中心95561于6月1日開始接受預(yù)訂。 2、活動范圍 北京、上海、福州、深圳、杭州、南京、廣州、天津、成都、沈陽、濟(jì)南、泉州、廈門、長沙、長春、呼和浩特、太原、哈爾濱、重慶、昆明、石家莊、烏魯木齊、寧波、武漢、鄭州 3、活動規(guī)則 （1）“自然人生”鉆石客戶、黑金客戶每月可暢享3次免果嶺費(fèi)暢打權(quán)益。當(dāng)月未使用完的次數(shù)不可累加至后續(xù)月份使用。 （2）活動期間，所有平日與周末假日全天時段

11、，“自然人生”鉆石、黑金客戶可享受每天18洞打球免果嶺費(fèi)待遇。果嶺費(fèi)以外的其他打球費(fèi)用，包括但不僅限于球童費(fèi)、球車費(fèi)、更衣柜費(fèi)、設(shè)施費(fèi)等由貴賓客戶自行支付。 （3）貴賓客戶平日需提前24小時預(yù)訂，假日需提前48小時預(yù)訂享受“高爾夫免果嶺費(fèi)暢打”活動，每次預(yù)訂并實(shí)際使用服務(wù)后方可再次預(yù)訂。如無法按時前往，須提前24小時致電本行取消預(yù)訂，如未及時取消將扣減您的服務(wù)次數(shù)。 （三）高爾夫訂場服務(wù) “自然人生”鉆石、黑金、白金貴賓客戶通過本行客戶服務(wù)熱線可優(yōu)先預(yù)訂全國300家左右高爾夫球會和100家左右高爾夫練習(xí)場，享受嘉賓價(jià)格優(yōu)惠。具體球會名錄可登陸興業(yè)銀行貴賓客戶高爾夫?qū)俜?wù)網(wǎng)站備注：合肥分行暫未開通此服務(wù)，客戶可至已開通城市參與此活動23鉆石層級客戶可享受所有黑金層級客戶享受的