店鋪管理制度

1、店鋪管理理制度目錄公司簡介介專賣店組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)門店崗位位劃分與與職責店長的崗崗位職責責店長助理理的崗位位職責導(dǎo)購員的的崗位職職責員工績效效考核表表門店基本本管理制制度考勤制度度，例會會制度，培訓(xùn)制制度交接班制制度商品陳列列門店形象象形象概述述環(huán)境衛(wèi)生生辦公設(shè)備備及用品品管理制制度電話管理理辦公用品品管理工作服管管理規(guī)定定貨品管理理補貨管理理財務(wù)管理理店鋪安全全管理紀律考核核促銷活動動規(guī)則年度促銷銷活動規(guī)規(guī)則企劃案的的提出品質(zhì)加以以控制常規(guī)促銷銷活動規(guī)規(guī)則投訴受理理附件開業(yè)前準準備工作作工作服申申請單COCOOON銷銷售日報報表例會/培培訓(xùn)會記記錄表導(dǎo)購員獎獎懲記錄錄店務(wù)工作作記錄公司簡介介日本

2、時裝裝業(yè)，在在亞洲的的地位舉舉足輕重重。目前前各類風風格流派派的國際際名品都都有日本本服裝界界的一席席之地。 日本本擁有新新一代的的設(shè)計師師，有著著全新的的設(shè)計理理念和超超前的意意識流。日本株株式會社社在日本本擁有強強大的銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和營銷銷體系，在生產(chǎn)產(chǎn)，營銷銷，客戶戶服務(wù)方方面采用用了國際際上通用用的ERRP和SSCM模模式，并并擁有強強勁的一一線人力力和物流流支持系系統(tǒng)。 COCCOONN是日本本株株式會社社旗下主主力品品品牌，作作為國際際品牌的COCCOONN，較早早地開始始跨國經(jīng)經(jīng)營一進進行品牌牌的國際際輸出。她倡導(dǎo)導(dǎo)的是一一種多元元文化的的延續(xù)，以黑色色，白色色，金色色，高貴貴的深

3、紫紫色為主主基調(diào)，海藍與與玫紅作作點綴，用優(yōu)質(zhì)質(zhì)的面料料，含蓄蓄內(nèi)斂加加一引些些時尚元元素，大大膽的幻幻彩印花花，幾何何紋樣組組歲前衛(wèi)衛(wèi)，個性性且有品品味的時時尚女性性，以新新概念，新時尚尚演繹現(xiàn)現(xiàn)代女性性時尚自自由的新新生活概概念。她她們忘卻卻年齡的的存在，追求自自我的生生活，帶帶著感性性和迷人人在都市市里穿梭梭，因而而深受日日本女性性的青睞睞。從220022年夏季季起已全全面登陸陸中國市市場，在在國內(nèi)，它分布布在全國國各個地地區(qū)的幾幾大城市市的頂級級商場，銷售業(yè)業(yè)績也在在逐步攀攀升在CCOCOOON，你可以以找到屬屬于自己己的時尚尚理念，張揚個個性，在在素雅中中蘊涵高高貴，在在簡潔中中有擋

4、不不住的清清致特別別。 日本本株式會會社 日本本地址：東京都都大田崇崇山王二二丁目二二十番三三十一號號 中國國總代理理：可可可尼服飾飾有限公公司 地址址：中國國杭州石石橋路3308號號12幢幢 電話話：866-5771-88815520554 88815532998 傳真真：866-5771-88815520550專賣店組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖門店經(jīng)理店 長 收 銀 員收銀員 導(dǎo) 購 員助理店長店長：基本應(yīng)聘聘條件，女，222-28歲歲，身高高1.660米以以上，高高中以上上學(xué)歷，有品牌零零售管理理工作經(jīng)經(jīng)驗三年年以上，五官端端正，外外形條件件好，氣氣質(zhì)佳，有組織織管理能能力。試用期：三個月月

5、（從店店內(nèi)提拔拔，試用用期為二二個月）助理店長長基本應(yīng)聘聘條件：女，22025歲歲，身高高1.660米，高中以以上學(xué)歷歷，有品品牌零售售工作經(jīng)經(jīng)驗二年年以上，五官五五官端正正，外形形條件好好，氣質(zhì)質(zhì)佳，有有組織管管理能力力。試用期：三個月月（從店店內(nèi)提拔拔，試用用期為二二個月）導(dǎo)購員基本應(yīng)聘聘條件：女，118-25歲歲，高中中以上學(xué)學(xué)歷，有品牌零零售工作作經(jīng)驗一一年以上上，五官官端正，外形條條件好，氣質(zhì)佳佳， 試用期：一個月月店長的崗崗位責任任崗位店長直接上級級公司營銷銷部/銷銷售分公公司/加加盟商直接下屬屬助理店長長，店員員素質(zhì)要求求有較強的的領(lǐng)導(dǎo)能能力；語言表達達能力強強；具商業(yè)及及銷售的

6、的相關(guān)知知識；有嚴謹?shù)牡木礃I(yè)精精神；遵守國家家的有關(guān)關(guān)法律法法規(guī)；具有良好好的職業(yè)業(yè)道德，嚴禁外外泄公司司的一切切商業(yè)活活動；本職工作作店長是店店內(nèi)的核核心，一一定要以以身作則則，嚴格格執(zhí)行公公司的經(jīng)經(jīng)營方針針；遵守公司司各項規(guī)規(guī)定，執(zhí)執(zhí)行上級級指導(dǎo)，完成公公司下達達任務(wù)；負責管理理專柜的的日常工工作，監(jiān)監(jiān)督考核核導(dǎo)購的的工作表表現(xiàn)，及及時反映映員工動動態(tài)，并并對導(dǎo)購購進行培培訓(xùn)；負責盤點點，賬本本制作，商品交交接的準準確無誤誤；負責店鋪鋪內(nèi)的商商品補貨貨及商品品陳列等等；協(xié)調(diào)公司司主管處處理與改改善專柜柜運作的的問題與與在商場場主管的的溝通與與協(xié)調(diào)；定時按要要求提供供竟爭品品牌在商商場的公公

7、共推廣廣活動；了解竟爭爭品牌銷銷售情況況，登記記并提供供每天店店內(nèi)的客客流量及及相關(guān)資資料；激發(fā)導(dǎo)購購工作熱熱情，調(diào)調(diào)節(jié)賣場場的購物物氣氛；主要權(quán)利利對上級有有投訴與與申請辯辯權(quán)；店內(nèi)的人人事調(diào)動動權(quán)；店內(nèi)員工工的獎罰罰權(quán)；公司給予予的其它它權(quán)利；直接責任任對店鋪的的日常經(jīng)經(jīng)營管理理負責；對上級委委派的事事情負責責；對顧客的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量負責責；對專賣店店的員工工素質(zhì)提提升負責責；對專賣店店的安全全負責；店長助理理的崗位位責任崗位助理店長長直接上級級公司營銷銷部/銷銷售分公公司/加加盟商/店長直接下屬屬店員素質(zhì)要求求（1）有有較強的的領(lǐng)導(dǎo)能能力；（2）語語言表達達能力強強；（3）具具商業(yè)及及銷售

8、的的相關(guān)知知識；（4）有有嚴謹?shù)牡木礃I(yè)精精神；（4）遵遵守國家家的有關(guān)關(guān)法律法法規(guī)；（6）具具有良好好的職業(yè)業(yè)道德，嚴禁外外泄公司司的一切切商業(yè)活活動；本職工作作（1）店店長助理理要以身身作責，嚴格執(zhí)執(zhí)行公司司的經(jīng)營營方針；（2）遵遵守公司司各項規(guī)規(guī)定，執(zhí)執(zhí)行上級級指導(dǎo)，完成公公司下達達任務(wù)；（3）負負責管理理專柜的的日常工工作，監(jiān)監(jiān)督考核核導(dǎo)購的的工作表表現(xiàn)，及及時反映映員工動動態(tài)，并并對導(dǎo)購購進行培培訓(xùn)；（4）負負責盤點點，賬本本制作，商品交交接的準準確無誤誤；（5）負負責店鋪鋪內(nèi)的商商品補貨貨及商品品陳列等等；（6）協(xié)協(xié)調(diào)公司司主管處處理與改改善專柜柜運作的的問題，與的在在商場主主管的溝

9、溝通與協(xié)協(xié)調(diào)；（7）定定時按要要求提供供竟爭品品牌在商商場的公公共推廣廣活動；（8）了了解竟爭爭品牌銷銷售情況況，登記記并提供供每天店店內(nèi)的客客流量及及相關(guān)資資料；（9）激激發(fā)導(dǎo)購購工作熱熱情，調(diào)調(diào)節(jié)賣場場的購物物氣氛；主要權(quán)利利（1）對對上級有有投訴與與申請辯辯權(quán)；（2）店店內(nèi)的人人事調(diào)動動權(quán)；（3）店店內(nèi)員工工的獎罰罰權(quán)；（4）公公司給予予的其它它權(quán)利；直接責任任（1）對對店鋪的的日常經(jīng)經(jīng)常管理理負責；（2）對對上級委委派的事事情負責責；（3）對對顧客的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量負責責；（4）對對專賣店店的員工工素質(zhì)提提升負責責；（5）對對專賣店店的安全全負責；導(dǎo)購員的的崗位責責任崗位營業(yè)員直接上級級店

10、長直接下屬屬無素質(zhì)要求求（1）具具有良好好的商業(yè)業(yè)相關(guān)知知識；（2）誠誠實，無無不良記記錄；（3）吃吃苦耐勞勞，有良良好的敬敬業(yè)精神神；（4）個個人的基基本條件件良好；本職工作作導(dǎo)顧客購購物及熱熱情接待待顧客；努力學(xué)習習業(yè)務(wù)知知識，提提高導(dǎo)購購技能；做好店內(nèi)內(nèi)清潔衛(wèi)衛(wèi)生，保保持整齊齊，干凈凈；協(xié)助店長長做好商商品陳列列工作；做好每日日，每月月盤點做做業(yè)；對店內(nèi)物物品要妥妥保管，不得損損失或遺遺失；顧客投訴訴的應(yīng)對對和匯報報；認真對待待每次列列會和培培訓(xùn)，不不得借故故不參加加或不重重視；做好每天天的交接接班作業(yè)業(yè)。主要權(quán)利利對班長及及店長指指令有投投訴權(quán)和和申辯權(quán)權(quán)；申請自己己責任工工作的裁裁決

11、權(quán)利利。直接責任任銷售；理貨；清潔衛(wèi)生生；交接班作作業(yè)；對顧客的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量負責責；對店內(nèi)商商品負責責；員工績效效考核表表姓名職位進公司時時間學(xué)歷專業(yè)考核月份份考核指標標描述優(yōu)秀良好合格較差差備注1 是否否按時出出勤，不不遲到早早退，按按規(guī)定休休息543212 衣著著整潔，佩帶胸胸牌543213 接規(guī)規(guī)定清潔潔店常衛(wèi)衛(wèi)生543214 按規(guī)規(guī)定產(chǎn)品品陳列543215 熟練練掌握產(chǎn)產(chǎn)品知識識543216 貨品品，收銀銀，票據(jù)據(jù)等準確確班交接接543217 平時時行為符符合店店務(wù)守則則的其其安要求求543218 規(guī)規(guī)范語言言，電話話接待標標準543219 規(guī)規(guī)范儀容容，儀表表接待顧顧客5432110

12、 準準則判斷斷顧客需需求5432111 熟熟練掌握握專賣銷銷售技巧巧5432112 維維護，發(fā)發(fā)展與顧顧客的良良好關(guān)系系5432113 通通過各種種渠道開開拓業(yè)務(wù)務(wù)，提高高銷售業(yè)業(yè)績5432114 銷銷售業(yè)績績完成月月計劃5432115 愛愛護專賣賣店公共共財產(chǎn)及及設(shè)施5432116 維維護品牌牌，專賣賣店的良良好形象象5432117 努努力學(xué)習習，不斷斷總結(jié)，慮心求求教5432118 是是否積極極配合同同事的工工作，發(fā)發(fā)揚團隊隊合作5432119 按按質(zhì)量完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其安工工作5432120 提提合理化化建議，提高專專賣店經(jīng)經(jīng)營，服服務(wù)水平平54321考核等級級考核得得分合計計綜合評

13、價價店長簽字字： 年 月月 日經(jīng)理意見見經(jīng)理簽字字：年月日門店基本本管理理理度老勤制度度1 作息息時間由由公司根根據(jù)當?shù)氐氐膶嶋H際情況來來做安排排，如有有特殊情情況營業(yè)業(yè)部將對對營業(yè)時時間的調(diào)調(diào)整另行行通知店店長，助助理店長長，收銀銀員，導(dǎo)導(dǎo)購工作作時間：班組上午班 下下午班周一至周周二9：00016：00 166：00022：002 店長長及店長長助理，導(dǎo)購員員按規(guī)定定的時間間上下班班，上班班須提前前30分分鐘到崗崗；3 導(dǎo)購購員因病病，有事事須請假假，三天天內(nèi)由店店長審批批，超過過三天（含三天天）由店店長上報報意見，給管理理者審批批。事假假須提前前一天申申請；4 店長長及店長長助理須須請病

14、假假，事假假，須向向管理者者請假。事假須須提前三三天以上上報管理理者審批批，病假假須出具具醫(yī)院證證明；5 店長長合理安安排店里里的上班班和休息息情況，不得出出現(xiàn)脫崗崗現(xiàn)象，如有此此種情況況，將追追究店長長的責任任；6助理店店長執(zhí)行行考勤制制度，店店長進行行監(jiān)督，助理店店長必須須如實嚴嚴格進行行考勤記記錄，作作隱瞞虛虛報，公公司一經(jīng)經(jīng)查出，將從嚴嚴處罰，每月55日店長長將考勤勤表仔細檢查查后及時時清楚，如實地地交至公公司營業(yè)業(yè)主管處處，由營營業(yè)主管管根據(jù)考考勤記錄錄算工資資，獎金金。7 考勤勤表要規(guī)規(guī)范記錄錄，注明明某人在在什么時時候加班班，加班班時間長長短，否否則對不不按總部部要求記記錄的考考

15、勤表，營業(yè)部部將視為為無效考考勤表，不予核核算。8 由店店長記錄錄店里人人員的出出勤情況況，管理理者定期期進行抽抽查，店店長在每每月的指指定時間間將考勤勤上報到到公司。9 遲到到 公司規(guī)規(guī)定如員員工一個個季度內(nèi)內(nèi)無任何何遲到（包括早早退，曠曠工，事事假，病病假等），員工工享受季季度全勤勤獎；當當月遲到到或早退退5分鐘鐘以內(nèi)，每次扣扣罰5元元錢為單單位依次次類推，店內(nèi)員員工（包包括店長長在內(nèi)）每月?lián)Q換班，代代班不得得超過兩兩次，每每次不得得連續(xù)超超過三天天（公司司規(guī)定特特殊假期期除外），否則則按事假假處理，并取消消當季全全勤獎；雙休日日，國家家法定假假日（如如五一節(jié)節(jié)，元旦旦，十一一節(jié)等）不得換

16、換班，否否則按事事假處理理，并取取消當季季全勤獎獎。10 曠曠工一日曠工工扣除基基本工資資與銷售售提成的的10%，并記記錄紀律律處分，連續(xù)33天無故故曠工或或一年內(nèi)內(nèi)累計77天曠工工，公加加班司有有權(quán)對其其進行解解聘處理理。11 加加班（1）如如果加班班時間安安排在休休息日，公司將將根據(jù)工工作情況況安排補補休或支支付一定定的加班班費用，加班工工資由公公司決定定。（2）如如果加班班時間安安排在法法定假日日，公司司將根據(jù)據(jù)工作情情況安排排補休或或支付不不少于正正?；颈竟べY3300%的加班班費用。12 調(diào)調(diào)（代）班：調(diào)（代）班須經(jīng)經(jīng)店長批批準同意意，調(diào)（代）班班期間發(fā)發(fā)生問題題責任，要求代代班者承

17、承擔，報報公司批批準。13 用用餐時間間：用餐餐時間由由店長/助理店店長視實實際情況況安排（錯開營營業(yè)高峰峰期），但用餐餐時間不不得過半半小時，且嚴禁禁在賣場場內(nèi)用餐餐，如被被發(fā)現(xiàn)用用餐者請請主動辭辭職。用餐時間間：中午午：111：30012：00 12：0012：30下午： 177：30018：00 118：00018：30早會制度度每日班前前會定為為每日早早會 。1 落實實當前銷銷售指標標，總結(jié)結(jié)昨日業(yè)業(yè)績；2 檢查查導(dǎo)購員員的儀容容儀表，隨時修修正；3 事項項宣布（公司通通知，促促銷活動動等）；4 鼓舞舞士氣，調(diào)整狀狀態(tài)，以以最佳形形式象迎迎接新的的一天，要求：店店鋪會須須按時召召開，地

18、地點可在在店鋪外外進行（有條件件的店鋪鋪可在員員工休息息室內(nèi)進進行），店長應(yīng)應(yīng)對會議議內(nèi)容作作提前準準備，并并對重點點問題進進行強調(diào)調(diào)，店長長要把每每次日會會作為激激勵員工工的一個個有效手手段，并并對表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀的的員工進進行及時時表揚，員工對對于店長長的在會會上的發(fā)發(fā)言要做做重點記記憶，不不確定和和不明白白的地方方應(yīng)及時時向店長長問清。培訓(xùn)制度度1 新店店開業(yè)前前，應(yīng)對對所招聘聘的新員員工進行行統(tǒng)一的的培訓(xùn)；2 的有有參加培培訓(xùn)的新新中工，；3 培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容分分為，理理論和實實踐培訓(xùn)訓(xùn)；理論培訓(xùn)訓(xùn)分為：規(guī)章制制度，公公司簡介介，品牌牌風格，貨品陳陳列，崗崗位職責責，導(dǎo)購購員銷售售技巧等等；實踐踐

19、培訓(xùn)；到店鋪鋪內(nèi)，結(jié)結(jié)合理論論知識，直接面面對顧客客，進行行現(xiàn)場實實習；4 培訓(xùn)訓(xùn)過程中中，各位位學(xué)員必必須認真真聽講，記下筆筆記；5 培訓(xùn)訓(xùn)完成后后，進行行統(tǒng)一考考試，考考試不及及格者，不予錄錄用；公司督導(dǎo)導(dǎo)科，經(jīng)經(jīng)常派督督導(dǎo)到各各專賣店店進行現(xiàn)現(xiàn)場督導(dǎo)導(dǎo)促指導(dǎo)導(dǎo)工作，并跟蹤蹤培訓(xùn)。交接班制制度1 公司司根據(jù)上上下班安安排交接接時間，接班人人員必須須提前半半小時到到崗，遵遵守公司司的規(guī)章章制度，進行貨貨品的交交接及其其他事項項的交接接；2 交班班人將本本班發(fā)生生的貨品品進銷存存及其他他事項進進行交接接，接班班人員須須當面清清點貨品品的數(shù)量量，核實實正確后后，無任任何異議議，方可可離店，如出現(xiàn)

20、現(xiàn)不符情情況，立立既解決決，否則則后果自自負；3 兩班班進行交交接的時時候，海海里怠慢慢顧客；4 交接接秩序要要嚴肅，不得說說笑打鬧鬧；5 交接接必須要要做交接接記錄，確認簽簽字，由由讓長監(jiān)監(jiān)督每日日交接情情況，并并簽字認認可，如如發(fā)現(xiàn)沒沒有交接接班，對對店長進進行罰款款；6 交接接記錄要要認真填填寫，不不得敷衍衍了事；7 管理理者要對對交接情情況進行行抽查，如有不不符，對對當事人人處罰，并記入入考核記記錄。商品的陳陳列商品陳列列的基本本原則類展示，分類的的基準，可以依依商品的的色調(diào)，種類，尺寸，設(shè)計風風格等，關(guān)聯(lián)商商品應(yīng)集集中于同同一地方方展示。要使顧客客一目了了然，放放置于重重點貨架架，重

21、點點貨架就就是店堂堂中最醒醒目，對對消費者者最具有有吸引力力或者最最方便顧顧客選購購的貨架架，重點點貨架的的確定：最先進進入顧客客眼中的的貨架；看人主主流方向向來判斷斷重點貨貨架，一一般重點點貨架要要陳列當當季最新新貨品或或主推貨貨品，以以吸引顧顧客。盡可能采采用方便便顧客自自己挑選選的陳列列方式，通常都都為敞開開式貨架架的陳列列，給顧顧客更大大的挑選選空間。色彩的反反搭配：色彩搭搭配會使使商品鮮鮮明，形形成強烈烈的視覺覺沖擊力力，易于于顧客的的識別與與挑選。單色的的搭配，用單純純一種顏顏色，用用它深淺淺明暗的的差別來來配合；類似色色的搭配配保險又又簡易，比單色色有變化化；對比比色，顏顏色形成

22、成鮮明的的對比，視覺沖沖擊力大大；不調(diào)調(diào)和，善善用少量量不和諧諧的顏色色，會帶帶來新鮮鮮的感覺覺。貨品的具具體調(diào)配配穿插：主主要體現(xiàn)現(xiàn)在具體體每一系系列的調(diào)調(diào)配中，穿插不不僅是色色彩穿插插，也包包括款式式，面料料，圖案案等穿插插。組合：在在具體每每一系列列的搭配配中，可可以針對對不同的的元素進進行分類類組合。呼應(yīng)：指指模特，在掛，陳列中中成套服服培育的的搭配，不僅要要上下呼呼應(yīng)，而而且與要要與相鄰鄰的陳列列，面掛掛 ，模模特相呼呼應(yīng)；還還要內(nèi)外外呼應(yīng)。櫥窗陳列列：櫥窗窗陳列是是通過展展示商品品來吸引引顧客的的注意力力，傳達達信息，宣傳商商品，樹樹立商店店的形象象，達到到擴大銷銷售的一一種促銷銷

23、手段。櫥窗的模模特出樣樣一定要要豐富完完整，服服裝搭配配在有鮮鮮明的特特點，加加相匹配配的飾物物；一組模特特的著裝裝色彩，面料，風格協(xié)協(xié)調(diào)一致致，上下下呼應(yīng)，也可穿穿插顏色色，風格格相協(xié)調(diào)調(diào)的系列列服裝；模特要每每三天更更換一次次，新品品到貨要要優(yōu)先考考慮；模特要一一組展示示，模特特高度錯錯開，要要具有肢肢體語言言；模特出樣樣應(yīng)符合合季節(jié)，氣候，模特的的著裝方方式了隨隨之改變變，對消消費者起起到引導(dǎo)導(dǎo)作用；商品陳列列規(guī)范細細則衣架掛架架要求統(tǒng)統(tǒng)一，一一致，保保持一定定的間距距；衣架上下下不能貼貼任何東東西；衣架上不不可有灰灰塵，污污漬；衣架不可可破損，衣鉤上上的銹跡跡要經(jīng)過過處理后后才能使使用

24、；衣架掛鉤鉤應(yīng)朝同同一方向向；掛上的服服裝必須須整齊，褲子，裙子必必須平衡衡；服裝上的的線頭等等要處理理干凈；服裝上標標簽不得得外露；新上架的的服裝及及時陳列列，必須須熨平整整，選定定位置，醒目陳陳列；面掛做到到立體效效果，可可配套的的要配套套，有裝裝飾的要要裝飾；原則上，所有款款式均要要出齊，每款碼碼數(shù)要配配齊，并并有小碼碼到大碼碼陳列；結(jié)合銷售售分析，應(yīng)及時時變換陳陳列方式式和陳列列位置。店內(nèi)物品品的選用用陳列書，畫，攝影類類飾品；雅致，新奇，適于墻墻體上空空白的填填補；色彩鮮艷艷的小飾飾物：細細節(jié)上的的點綴，增強賣賣場的親親和氣氛氛；功能性飾飾物：既既有極強強的裝飾飾效果，又有一一定的實

25、實際功用用，個性性化渲染染優(yōu)雅的的人文氛氛圍。音響A 為確確保店鋪鋪氣氛的的統(tǒng)一，音響只只準播放放總部規(guī)規(guī)定的歌歌曲，不不準播放放其它非非公司規(guī)規(guī)定的歌歌曲。B 音響響設(shè)備注注意合理理使用，音量調(diào)調(diào)節(jié)不要要過大或或過小。以上物品品均有店店長指定定專人負負責，并并按以下下原則更更換；A 按季季節(jié)更替替調(diào)整，冬季飾飾特色彩彩為暖色色調(diào)，毛毛絨飾品品適當采采用；夏夏季，秋秋季飾品品色彩以以冷色調(diào)調(diào)為宜，可多用用塑料或或具金屬屬光澤的的小飾品品；B 按促促銷活動動主題調(diào)調(diào)整，針針對促銷銷主題和和目標人人群，對對飾品相相應(yīng)調(diào)整整；C 保持持飾品的的整潔。廣告用品品的陳列列說明1 形象象海報：店內(nèi)選選擇適

26、當當，而且且顧客一一目了然然的位置置；將當當季的海海報在規(guī)規(guī)定的時時間放置置。（海海報如是是懸掛式式，請注注意用魚魚線，每每報應(yīng)垂垂直懸掛掛。）2 促銷銷海報；店門廳廳邊或櫥櫥窗內(nèi)，用三角角架放置置；3 宣傳傳畫冊，臺歷等等：宣傳傳畫冊可可放在顧顧客休息息區(qū)，無無休息區(qū)區(qū)，可以以和臺歷歷放在收收銀臺上上；4 手繪繪，形象象POPP：由公公司發(fā)往往各地時時，收到到既可上上柜宣傳傳，滯銷銷期長的的貨品PPOP可可在新PPOP上上市時撤撤換掉，及時展展示新PPOP；手繪PPOP可可在形象象POPP上市時時撤除，POPP擺放要要規(guī)范并并顯眼。5 活動動贈品PPOP：按活動動期限擺擺放，在在贈品贈贈完或

27、活活動結(jié)束束時，及及時撤除除該POOP；6 折價價POPP：應(yīng)將將該價位位貨品歸歸類后擺擺放POOP以示示說明，不得亂亂放。門店形象象形象概述述 形象象是通過過店鋪的的商品，各種裝裝飾裝修修等體現(xiàn)現(xiàn)出一個個企業(yè)，一個品品牌給外外界留下下印象。安蘊藏藏著一個個企業(yè)的的文化，一個品品牌的理理念，而而 這這種文化化與理仿仿有形或或無形的的在店鋪鋪中得以以體現(xiàn)，在現(xiàn)在在激烈的的市場竟竟爭中，人們已已不僅限限于購買買商品，而是想想要追求求一種生生活，一一種境界界，形象象便是一一種很好好的表達達形式，它不公公是一種種外在的的表現(xiàn)，南昌是是真正詮詮釋了企企業(yè)，品品牌所要要給消費費者的一一咱文化化與理念念，同

28、時時涵蓋了了企業(yè)員員工的智智慧。 一個個企業(yè)，一個品品牌的形形象，一一定要有有鮮蝴的的特點，要行到到大家的的認同，引起共共鳴，企企業(yè)形象象的最高高境界便便是以企企業(yè)自身身的理念念與文化化求得認認同，進進而感染染大家，將人們們帶入另另一種消消費層次次，品牌牌在當今今不僅是是賣商品品，更是是賣文化化，賣感感覺，賣賣理念，賣氛圍圍。 我們們COCCOONN品牌迎迎合了目目前市場場的這種種發(fā)展趨趨勢，我我們的宗宗旨就是是引領(lǐng)女女性過上上一種商商品位的的，優(yōu)雅雅，自由由時尚的的生活，讓這種種文化和和理念深深入人心心，傳播播四方。店鋪的衛(wèi)衛(wèi)生要求求1 店鋪鋪衛(wèi)生管管理注意意事項：門頭為保持門門店衛(wèi)生生整潔

29、，店鋪每每月二次次定期進進行門面面清洗。除此外，平時也也應(yīng)不定定期進行行維護，清潔。要求門面面無灰塵塵，無污污漬，干干凈通暢暢。地面地面由店店長安排排值日衛(wèi)衛(wèi)生表，天天拖拖洗。地面無雜雜物，污污漬，干干凈通暢暢。下雨雪天天，地面面要注意意經(jīng)常拖拖干，以以防顧客客小孩滑滑倒。貨架道具具貨架道具具螺絲，接口等等必須緊緊固。愛護貨架架，小心心利物將將其刮傷傷刮破。貨架道具具無灰塵塵，無污污漬。玻璃上不不要堆放放重物。收銀臺收銀臺上上只準放放置工作作用品，不準放放置么物物。收銀臺每每天擦洗洗，確保保整潔。收銀臺上上物品放放置須整整潔有序序，不得得亂堆亂亂放。垃圾箱垃圾箱內(nèi)內(nèi)垃圾應(yīng)應(yīng)及時清清理倒掉掉，不

30、要要讓垃胡胡滿出或或發(fā)出異異味。垃胡箱同同樣需天天天清洗洗，保持持干凈。其他店內(nèi)其它它物品不不得隨意意亂堆放放，須保保持整潔潔形象。試衣鏡保保持明亮亮，干凈凈，不有有污點，試衣間間內(nèi)要保保證整潔潔。隨手清潔潔保持賣場場的干凈凈整潔是是店長日日常管理理中一些些很重要要的內(nèi)容容，除早早晚，交交接班集集中做衛(wèi)衛(wèi)生外，店長要要依據(jù)店店鋪的實實際情況況，對店店鋪衛(wèi)生生做隨時時的監(jiān)控控，店鋪鋪員工應(yīng)應(yīng)養(yǎng)成隨隨手清潔潔的好好好習慣。辦公設(shè)備備及用品品管理制制度電話管理理A 電話話為公司司與店鋪鋪聯(lián)絡(luò)的的重要通通訊工具具，店鋪鋪必須絕絕對保證證，營業(yè)業(yè)時間內(nèi)內(nèi)電話鈴鈴聲響超超3聲內(nèi)內(nèi)有人接接聽。B 店長長應(yīng)注

31、意意店鋪的的電話管管理，注注意接打打電話文文明用語語的使用用。C 店里里任何人人員嚴禁禁拔打私私人電話話，電話話費絕對對嚴格按按總部標標準執(zhí)行行，超過過部分店店里自行行承擔聲聲訊及友友情熱線線的電話話，如一一經(jīng)查出出，費用用由店長長承擔，并追究究其相應(yīng)應(yīng)的現(xiàn)任任，記入入考核檔檔案；D 店長長為店里里電話負負責人，詳細記記錄電話話拔打情情況，每每月留備備電話費費用清單單，以備備檢查，如有記記錄與實實際不符符，店長長負一定定的責任任。E 愛護護電話，防止破破壞持電電話的清清潔。F 接發(fā)發(fā)的傳真真必須做做好記錄錄，其內(nèi)內(nèi)容包括括文件名名稱，來來源地點點，傳真真面數(shù)，收件部部門，收收件人等等。辦公用品

32、品管理1 要求求A 辦公公用品是是指跟銷銷售有關(guān)關(guān)的切用用品，如如：銷售售憑證，紙張，文具，報表，筆等B辦公用用品由公公司每月月規(guī)定配配發(fā)，如如超出由由專賣店店自行解解決C辦公用用品須每每月清點點一次，與實際際結(jié)存數(shù)數(shù)核實，保證控控制在使使用合理理范圍之之內(nèi)D節(jié)約使使用，避避免浪費費2 銷售售憑證使使用規(guī)定定A 僅限限于公司司專賣店店使用，不得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借他人人開票據(jù)據(jù)B必須按按序號使使用，作作廢小票票必須全全聯(lián)留存存，不得得撕毀，遺失C 由專專人管理理登記，若遺失失，責任任自負D 銷售售小票共共分為三三聯(lián)，第第一聯(lián)為為存根聯(lián)聯(lián)，交回回管理者者備查核核對，第第二聯(lián)為為營業(yè)員員聯(lián)，柜柜臺留存存，第三三

33、聯(lián)為顧顧客聯(lián)，留給顧顧客的憑憑證，顧顧客以后后要求退退換的憑憑證3 銷售售小票必必須 按按欄目內(nèi)內(nèi)容依次次填寫，做到項項目齊全全，字跡跡清晰，不得涂涂改，亂亂寫亂畫畫。工作服管管理規(guī)定定1 工作作服為專專賣店員員工統(tǒng)一一服裝，聘用合合格的店店長，導(dǎo)導(dǎo)購員才才有資格格申領(lǐng)工工作服2 申領(lǐng)領(lǐng)工作服服應(yīng)先填填寫工作作服申請請表，經(jīng)經(jīng)專志店店經(jīng)理同同意簽字字認可，才發(fā)工工作服3 工作作服需自自行保管管，離職職時交還還發(fā)放者者4 上班班時各員員工必須須整齊的的穿著工工作服，不穿工工作服者者每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次罰罰款200元5 員工工必須保保持工作作服干凈凈整潔，如有破破損，污污皺等，有損公公司品牌牌形象的的，員

34、工工必須重重新申領(lǐng)領(lǐng)新工作作服6 造成成工作服服丟失或或破損原原因，按按工作服服出廠價價賠償（工作服服價格按按每次出出廠時的的定價為為準）7 專賣賣店經(jīng)理理應(yīng)不定定期，檢檢查工作作服的使使用情況況，如發(fā)發(fā)現(xiàn)上述述（三，五，六六）情況況將對當當事人給給予當月月提成的的50%處罰，給予店店長當月月提成的的50%處罰，并記入入考核檔檔案。貨品管理理貨品管理理制度1 保持持貨品的的整潔，臟污貨貨品要及及時清洗洗，有殘殘次的貨貨品要及及時和公公司聯(lián)系系返貨2 儲藏藏室的貨貨品包裝裝整潔，不亂堆堆放，保保持通風風，注意意防火3 導(dǎo)購購員購買買本店的的商品，一律按按公司的的規(guī)定執(zhí)執(zhí)行4 禁止止在本店店出售非

35、非本公司司的貨品品，或在在公司優(yōu)優(yōu)惠條件件下的貨貨品，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，將給給予辭退退處理5 故意意對貨品品造成的的損壞，視情節(jié)節(jié)嚴重，當事人人承擔該該貨品的的50的的賠償，對故意意損壞貨貨品者，對當事事人處于于該貨品品的價值值兩倍的的賠償6 現(xiàn)場場的貨品品要做到到陳列整整齊，如如有短缺缺或數(shù)量量不足，及時補補貨7 專賣賣店必須須于次日日上午110：000之前前將銷售售報表傳傳真至公公司，如如有延遲遲，一次次罰款110元進行管理理店鋪要十十足掌握握本店商商品的銷銷售情況況，及時時向總部部直營主主管補貨貨并反饋饋，控制制店鋪補補貨量的的關(guān)鍵因因素如下下：（例例：單款款補貨量量的估算算）A 最近近一段

36、時時間銷售售了多少少數(shù)量？B 每天天的銷售售量是多多少？C 還能能銷售多多少時間間？D目前店店鋪的庫庫存量是是多少？防止店長長應(yīng)時時時分析進進銷存動動態(tài)，掌掌握店面面大小，銷售情情況和時時機要求求，既不不盲目補補貨，為為存壓貨貨，又應(yīng)應(yīng)避免供供貨不足足造成商商機損失失補貨要求求1 店長長或店長長助理根根據(jù)銷售售狀況必必須在下下午的117：330之前前將所補補貨品的的明細傳傳真到公公司2 暢銷銷款貨品品應(yīng)保證證店內(nèi)每每款，每每色，每每碼不低低于一套套3 銷售售好的暢暢銷的貨貨品或同同一系列列，風格格的貨品品需要補補貨4 根據(jù)據(jù)實際銷銷售情況況進行分分析，銷銷售較好好的貨品品，需要要補貨5 根據(jù)據(jù)

37、市場信信息反饋饋，市場場前景預(yù)預(yù)測好的的貨品，需要補補貨6 周四四左右將將雙休日日的貨品品備足，各種節(jié)節(jié)假日須須提前兩兩天準備備好品，以保證證銷售業(yè)業(yè)績的完完成7 各種種促銷活活動須提提前準備備貨品，使促銷銷活動達達到預(yù)期期銷售目目的8 及時時與管理理者或公公司聯(lián)系系，掌握握公司新新品的出出售情況況，根據(jù)據(jù)實際情情況，提提出補貨貨要求9各店長長或助理理店長必必須嚴格格格執(zhí)行行本制度度，如因因補貨不不及時導(dǎo)導(dǎo)致的銷銷售下滑滑，店長長及助理理店長負負有不可可推卸的的責任。調(diào)（撥）貨管理理貨品調(diào)撥撥需經(jīng)總總部直營營主管批批準，嚴嚴禁店長長私自調(diào)調(diào)撥調(diào)撥時，不論調(diào)調(diào)入或調(diào)調(diào)出，均均須他細細清點，調(diào)出需

38、需填寫調(diào)調(diào)撥單，一份自自留 ，一份放放于調(diào)出出貨品箱箱內(nèi)貨品調(diào)撥撥，均須須由店長長親自操操作，如如需立即即發(fā)運的的，請在在發(fā)運后后立該通通知對方方貨品到到店時間間商品調(diào)入入或撥出出，調(diào)入入或調(diào)出出店均須須在銷售售日報上上詳細注注明調(diào)入入或調(diào)出出店，款款號，數(shù)數(shù)量，若若發(fā)生誤誤差，即即刻通告告對方，并報公公司營業(yè)業(yè)部。退貨管理理次品退貨貨換季退貨貨公司調(diào)撥撥退公司司顧客因質(zhì)質(zhì)量問題題的次品品退換貨貨，必須須由店長長親自經(jīng)經(jīng)辦店鋪次品品退回公公司，應(yīng)應(yīng)填寫次次品退貨貨單放入入箱內(nèi)（或袋內(nèi)內(nèi)）并在在銷售日日報表上上注明店里次品品退貨公公司時，應(yīng)遵守守如下原原則A 店里里能修能能賣的次次品盡量量修復(fù)B

39、 貨品品在不影影響第二二次銷售售的情況況下可退退貨C 顧客客因質(zhì)量量問題77天內(nèi)可可換貨，打折特特價期間間恕不退退換。盤點管理理每月300日營業(yè)業(yè)結(jié)束，進行貨貨品盤點點，第二二天公司司財務(wù)人人員復(fù)核核并將盤盤點表上上報公司司，盤點點時應(yīng)認認真，仔仔細，嚴嚴肅店長應(yīng)對對個別貨貨品進行行不定期期抽詳盤盤點商務(wù)部巡巡店時也也將隨時時進行抽抽樣盤點點盤點時店店長應(yīng)做做好人員員分配，最好兩兩人一組組，一人人盤點一一人記錄錄，并劃劃分區(qū)域域，以求求盤點的的準確性性盤點時的的數(shù)字書書寫，要要注意正正確性及及清晰性性，以利利于盤點點后的匯匯總工作作貨品盤點點溢缺的的原因：A 偷盜盜B 盤點點不準C 贈品品處理

40、不不當D 做賬賬錯誤店長應(yīng)深深刻有理理解有關(guān)關(guān)盤點的的重要性性和必要要性盤存表由由公司財財務(wù)人員員盤點確確認后帶帶回公司司市場部部，一次次性為準準，若因因此發(fā)生生的錯誤誤，責任任，由店店長承擔擔財務(wù)管理理1 分店店每日要要認真仔仔細做好好銷售日日報的數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸，并將將各項開開支費用用，營業(yè)業(yè)額及實實存銀行行金額明明確寫明明，銷售售日報必必須絕對對準確2 營業(yè)業(yè)款必須須于次日日11：00前前由助理理店長存存入指定定銀行，店長進進行監(jiān)督督，如因因特殊情情況而不不能存入入，必須須在111：000前電話話上報公公司財務(wù)務(wù)部，并并說明原原因3 分店店若當日日白天收收受的營營業(yè)款較較多，為為保證安安全，

41、須須將這部部分營業(yè)業(yè)款當日日存入銀銀行，并并上報公公司財務(wù)務(wù)部4 店鋪鋪需支取取現(xiàn)金使使用，店店長以報報告的形形式上報報公司，批準后后方可使使用，支支付后將將發(fā)票或或收據(jù)保保管好交交至公司司營業(yè)部部5 店鋪鋪支付水水電費，電話費費等，必必須取得得正規(guī)發(fā)發(fā)票，及及時傳真真公司財財務(wù)部，分店在在水電費費，及電電話費上上應(yīng)著重重加強管管理，由由營業(yè)部部根據(jù)各各店的實實際情況況確定具具體數(shù)額額，超額額部分視視情況由由店內(nèi)自自行承擔擔6 公司司任何人人員下店店，未經(jīng)經(jīng)公司批批準同意意，店長長不得經(jīng)經(jīng)任何方方式借付付資金給給任何人人7 分店店廢品賣賣掉所得得，應(yīng)作作為收入入，作為為店鋪備備用金用用與購買買

42、店內(nèi)日日常用品品如辦公公用品等等，不得得挪做他他用8 營業(yè)業(yè)收受現(xiàn)現(xiàn)金時，必須加加強識別別，防收收假幣破破損貨幣幣，出現(xiàn)現(xiàn)以上情情況由責責任人承承擔賠償償，收銀銀交接時時要驗收收清楚，交接后后的現(xiàn)任任由后來來者承擔擔9 店鋪鋪的營業(yè)業(yè)留有一一定的備備用金，由店長長負責保保管10 店店鋪每天天營業(yè)前前必須準準備好零零錢，零零錢由司司財務(wù)部部統(tǒng)一調(diào)調(diào)配11 店店鋪的飲飲用水由由公司指指定送水水公司負負責，但但不得浪浪費及愛愛護飲水水設(shè)備，否則公公司一經(jīng)經(jīng)查明，將從重重處罰放置營業(yè)業(yè)款現(xiàn)金金的抽屜屜鑰匙，收銀員員（店長長）必須須隨身攜攜帶，若若發(fā)生當當天營業(yè)業(yè)款和實實收現(xiàn)金金不符，誤差部部分由責責任

43、人承承擔賠償償，收銀銀交接時時驗收清清楚，交交接后的的責任由由后來者者承擔店長對不不明清楚楚的財務(wù)務(wù)疑難，應(yīng)及時時上報公公司財務(wù)務(wù)部，不不得自以以為是，自作主主張店鋪要加加強防偷偷盜行為為發(fā)生，尤其是是特賣期期間，店店長應(yīng)分分配好專專門導(dǎo)購購防偷盜盜，月底底出現(xiàn)少少貨情況況，具體體處理為為正價商商品按零零售價77折賠償償，打折折期間如如銷售價價低于77折，按按最低銷銷售價賠賠償對可可以每天天盤點的的店鋪進進行分班班賠償，具體賠賠償方式式為A 如發(fā)發(fā)現(xiàn)貨品品丟失情情況，由由當班的的人員負負責B 賠償償按商品品原價的的6折金金額C 由員員工工作作失職出出現(xiàn)的丟丟貨情況況，經(jīng)店店找查證證后，由由該員

44、工工自行承承擔促銷等活活動時，贈品應(yīng)應(yīng)如實登登記發(fā)放放，不得得虛報，否則公公司一經(jīng)經(jīng)查明，將從嚴嚴處置促銷品，贈品等等發(fā)放，必須在在當日銷銷售日報報上注明明，不得得延誤，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有徇徇徇私舞弊弊的現(xiàn)象象，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予一一定處罰罰特價打折折期間，店里必必須嚴格格照總部部通知售售貨，并并標明特特價打折折價位，如弄虛虛做假，總部一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)定從嚴嚴處罰商品配件件管理贈品管理理A 店長長必須如如實記錄錄贈品發(fā)發(fā)放，嚴嚴禁作弊弊私拿贈贈品B 贈品品發(fā)放不不得欺瞞瞞顧客和和公司C贈品不不得買賣賣（2）手手提袋管管理A 任何何員工嚴嚴禁拿取取手提袋袋私用B 店鋪鋪手提袋袋發(fā)放注注意節(jié)約約店鋪的安安全管理

45、理 門店店安全管管理涉及及店鋪建建筑物，人員，錢財，商品，設(shè)備及及顧客。各項安安全管理理之要點點著重在在事前預(yù)預(yù)防，事事中處理理，事后后檢討。1 防盜盜管理下班打烊烊后，仔仔細檢查查分店抽抽屜，門門窗等是是否已關(guān)關(guān)實，關(guān)關(guān)嚴收銀臺錢錢財放置置處不要要有太多多現(xiàn)金，太多時時須當日日存銀行行提高警惕惕，注意意可疑人人物，并并速通告告店長店內(nèi)格局局應(yīng)避免免死角不可因人人手不足足，顧客客擁入，自亂陳陳腳，店店長應(yīng)合合理分配配好人員員防范夜間營業(yè)業(yè)時突然然停電，收銀人人員應(yīng)即即時上銷銷收銀柜柜，店長長應(yīng)安排排人員沉沉著地在在門口疏疏散，監(jiān)監(jiān)督顧客客3 防止止意外傷傷害管理理店內(nèi)店外外打碎的的的玻璃璃片或

46、釘釘子等，應(yīng)立即即打掃干干凈道具具棱角或或玻璃棱棱角，極極易刮傷傷顧客，應(yīng)先用用膠布暫暫時貼包包住，或或暫時使使用，同同時通報報總部進進行修理理。登高時須須用牢固固的登梯梯，注意意安全走道上有有任何障障礙物，應(yīng)立即即加以消消除，以以免撞到到或跌傷傷貨架道具具有突出出的尖銳銳物，應(yīng)應(yīng)即刻加加以調(diào)整整改善避避免傷害害人員4 空調(diào)調(diào)按規(guī)定方方法操作作（視各各廠牌，機種手手冊而定定）只能能由店長長/助理理店長負負責定期維修修保養(yǎng)，使用期期內(nèi)空調(diào)調(diào)之過濾濾網(wǎng)每周周清洗一一次根據(jù)天氣氣情況進進行空調(diào)調(diào)的開啟啟注意店鋪鋪用電負負荷空調(diào)運行行出現(xiàn)故故障上報報公司進進行維修修5 照明明設(shè)備店長視賣賣場實際際情況

47、，調(diào)節(jié)照照明亮度度，白天天保證店店內(nèi)明亮亮即可店長下班班前須仔仔細檢查查照明一一關(guān)，不不要忘關(guān)關(guān)專買店外外圍霓虹虹燈夜幕幕降臨即即開啟至至第二日日營業(yè)前前關(guān)閉紀律考核核（各個個地方加加盟商根根據(jù)實際際情況而而定，僅僅做參考考）對犯有過過失行為為的員工工，將以以下條款款進行處處罰1 A類類條例非休息時時間不得得隨意更更換工作作服，梳梳頭，化化妝，照照鏡子等等營業(yè)時間間必須按按規(guī)定穿穿著工作作服，工工作鞋，佩帶工工號牌，并保持持其整潔潔，干凈凈在營業(yè)前前要將店店內(nèi)衛(wèi)生生打掃干干凈，并并整理好好營業(yè)用用具不準將衣衣服，鞋鞋子等私私人物品品放在收收銀臺內(nèi)內(nèi)上班時間間不準佩佩帶手機機，BPP機女店員在在

48、工作期期間必須須要化妝妝，但不不準化濃濃妝，異異味的化化妝品不準將頭頭發(fā)染成成過分夸夸張的顏顏色男店員頭頭發(fā)前不不過眉，后不蓋蓋領(lǐng)，側(cè)側(cè)不遮耳耳，女店店員不準準長發(fā)披披肩或側(cè)側(cè)遮臉手部要保保持干凈凈，不準準留長指指甲，使使用有色色指甲油油營業(yè)期間間不準佩佩帶過分分夸張手手飾，手手戴戒指指不得超超過兩枚枚和下垂垂的耳環(huán)環(huán)等接電話時時，態(tài)度度和藹，親切，使用禮禮貌用語語，在未未得到允允許的情情況下不不要擅自自使用店店內(nèi)電話話，更不不允許打打私人電電話上班時間間不準干干私活，吃零食食，吸煙煙等上班時間間不準聊聊天，高高聲喧嘩嘩上班時間間不準看看報紙，雜志，聽隨身身聽，吹吹口哨或或唱歌，哼小調(diào)調(diào)等在營

49、業(yè)聲聲所必須須站姿標標準，使使用規(guī)范范言語賣場內(nèi)不不準放茶茶懷等私私人物品品不準隨地地吐痰，亂扔紙紙屑和雜雜物，不不得提超超時用餐餐，且店店員用餐餐時要經(jīng)經(jīng)過店長長許可，以上條條款若有有違反每每次罰款款10元元，由店店長填寫寫違記處處罰單，由當事事人簽字字，如發(fā)發(fā)現(xiàn)店長長未開音音或未將將罰單及及時上交交，將對對店長以以雙倍罰罰款，如如店長違違反A類類條例，將對店店長以BB類條例例罰款處處理B 類條條例未經(jīng)批準準擅自調(diào)調(diào)班，換換班接班人員員未到崗崗前，不不得隨意意離崗交接班時時要做好好交接工工作，不不準在在在賣場或或收銀臺臺前打鬧鬧，說笑笑不準使用用禁語，忌語在營業(yè)場場所不許許出現(xiàn)任任何諷刺刺挖

50、苦顧顧客的語語言，或或?qū)︻櫩涂蜔o禮貌貌,不理理睬的行行為必須嚴格格執(zhí)行上上級在權(quán)權(quán)限范圍圍內(nèi)的工工作指令令不準擅自自一具發(fā)發(fā)票營業(yè)結(jié)束束時,如如仍有顧顧客選購購商品,不得拒拒絕接待待顧客試穿穿后而未未選購的的商品,不得拒拒絕接待待發(fā)現(xiàn)遺失失或缺少少的財物物必須及及時報告告上級在離開店店鋪時,主動給給店長檢檢查隨身身物品工作時間間未經(jīng)公公司許可可,不準準無故竄竄崗,竄竄店工作時間間不得私私自會客客或與熟熟人在店店內(nèi)聊天天,有急急事時要要及時向向店長或或公司請請示犯其他一一般性過過失以上條款款若有違違反每次次罰款330元,由店長長填寫過過失單,由當事事人簽字字,一月月內(nèi)犯有有兩次BB類條例例過失,

51、記C類類條例過過失一次次,如發(fā)發(fā)現(xiàn)店長長未開單單,將對對店長處處以雙倍倍罰款;如店長長違反BB類條例例,將對對店長以以C類條條條例過過失處理理C 類條條例不準私自自處傳公公司商業(yè)業(yè)數(shù)據(jù),文件及及資料2) 在在沒有公公司許可可的情況況下,不不允許私私自提前前結(jié)束營營業(yè)3) 不不準在工工作時間間睡覺4) 收收銀員不不準私自自將營業(yè)業(yè)款轉(zhuǎn)借借或挪用用5) 工工作時間間擅離崗崗位干私私事6) 遇遇顧客投投訴,必必須及時時處理或或逐級上上報,避避免事態(tài)態(tài)擴大,造成惡惡劣影響響7) 未未經(jīng)批準準或辦理理手續(xù),不準私私自外借借公司財財物8) 不不準搬弄弄是非,誹謗他他人9) 不不得因工工作問題題而在顧顧客面

52、前前賣場中中發(fā)生口口角10) 頂撞上上級,拒拒絕執(zhí)行行上級權(quán)權(quán)限范圍圍之內(nèi)的的正常工工作指令令11)未未經(jīng)批準準私自動動用,外外借店內(nèi)內(nèi)服飾與與商品12) 故意提提供虛假假報告造造成不良良后果13) 不得肆肆意破壞壞店內(nèi)公公共財物物14) 犯類似似以上行行為者以上條款款若有違違反每次次罰款1100元元,由店店長填寫寫過失單單,由當當事人簽簽字,并并扣除當當月獎金金,并根根據(jù)情節(jié)節(jié)輕重給給予無薪薪停職,記過,留店察察看直至至除名,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)店長開開單或未未上報,將對店店長根據(jù)據(jù)實際情情況處以以嚴厲處處罰,如如主店長長違反CC類條例例,除處處以雙倍倍罰款外外,并根根據(jù)情節(jié)節(jié)輕重給給予降級級或除名名處

53、理D 類類條例試用期內(nèi)內(nèi)被證明明不符合合錄用條條件 員工不能能勝任本本職工作作,經(jīng)培培訓(xùn),調(diào)調(diào)整崗位位,仍不不能勝任任的員工患病病或非因因工負傷傷,醫(yī)療療期滿后后,仍不不能從事事原工作作,也不不能,從從事另行行按排的的工作 勞動態(tài)度度差,工工作缺乏乏責任心心和主動動性的經(jīng)常違反反工作標標準且一一個月之之內(nèi)收到到三次罰罰單者不準無故故曠工,擅離職職守攜帶違禁禁品進入入工作場場所者在工作場場聚賭或或斗毆者者和組織織煸動員員工聚眾眾鬧事不服從主主管之揮揮,且有有威脅行行為者態(tài)度惡劣劣謾罵顧顧客或同同事,侮侮辱或毆毆打他人人逾期仍移移交不清清者不準在工工作時間間內(nèi)吵架架,斗毆毆不得偷盜盜公司或或店內(nèi),

54、顧客,同事的的財產(chǎn)或或財物不得偷藏藏或挪用用顧客遺遺忘的財財物不準私自自在外兼兼職不得組織織及煽動動員工聚聚眾鬧事事不得利用用職務(wù)之之便謀取取私利不得玩忽忽職守盜竊公司司財務(wù),挪用公公款,故故意損毀毀公務(wù)者者私自配制制本店公公用設(shè)施施及其余余房間的的鑰匙蓄意破壞壞公用設(shè)設(shè)施,商商品物品品和顧客客財物嚴重失職職,營私私舞弊,貪污腐腐化或有有嚴重不不良行為為,給公公司利益益或聲譽譽或造成成損害的的犯類似上上述性質(zhì)質(zhì)的行為為對公司有有嚴重欺欺騙行為為的觸犯法律律而被拘拘留,勞勞教,逮逮捕或判判刑者對違反DD類條例例人員公公司將掃掃規(guī)章制制度予以以辭退,情節(jié)嚴嚴重者送送交執(zhí)法法機關(guān)處處理,由由店長提提

55、出交于于營業(yè)主主管,員員工如對對處罰不不滿,可可以在處處罰生效效三天內(nèi)內(nèi)向營業(yè)業(yè)產(chǎn)經(jīng)理理提出申申訴經(jīng)查查證對確確系利用用職權(quán)打打擊報復(fù)復(fù)管理人人員實行行重處,但如若若受處罰罰人無理理取鬧,則加重重處罰直直至除名名辭退,如以現(xiàn)現(xiàn)店長未未及時上上報,將將對店長長予以同同等處理理措拖促銷活動動規(guī)劃現(xiàn)在市場場竟爭激激烈,商商戰(zhàn)到處處彌漫,各個產(chǎn)產(chǎn)家都不不甘示弱弱,用盡盡渾身解解術(shù),開開展一系系列豐富富多彩,形式多多樣的促促銷活動動,以便便達到宣宣傳企業(yè)業(yè)形象,擴大品品牌知名名度,提提高銷售售額和消消化庫存存的目的的,并且且實現(xiàn)了了雙盈,怎樣將將促銷活活動規(guī)劃劃好,讓讓它發(fā)揮揮更大的的作用,是我們們都很

56、關(guān)關(guān)心的問問題,下下面就關(guān)關(guān)于促銷銷的一些些問題進進行闡述述,希望望對大家家有一些些幫助一 促銷銷方案的的制定1 目的的:每一一次促銷銷活動,必須要要有目的的,有針針對性,如日標標不明確確,導(dǎo)致致不能夠夠收到預(yù)預(yù)期效果果,并給給品牌帶帶來一定定的損害害2 時間間:明確確促銷活活動時間間,有利利于各部部門人員員的積極極配合,做好活活動前的的準備工工作3 主題題:明確確促銷活活動的主主題,體體現(xiàn)品牌牌個性和和時代感感是宣傳傳企業(yè)和和品牌的的的有效效方法4形式:促銷活活動形式式,決定定了促銷銷活動的的吸引人人程度,要新鮮鮮,別出出心裁的的活動形形式才會會吸引人人5內(nèi)容:是整個個促銷活活動的中中心,它

57、它包括整整個活動動的具體體操作程程序和實實施步驟驟,每一一個參與與活動的的人員尤尤其是店店長和店店員,必必須正確確了解整整個內(nèi)容容才能保保證活動動的完整整和有效效實施二 促銷銷活動的的準備1 由店店長向全全店人員員培訓(xùn)促促銷活動動的時間間,內(nèi)容容和具體體操作步步驟及注注意事項項2 專賣賣店準備備充足的的貨品和和贈品3 宣傳傳用品提提前到達達參加活活動的專專賣店,提前一一天對賣賣場進行行布置4 電話話通知VVIP顧顧客促銷銷活動時時間及內(nèi)內(nèi)容5如果商商場條件件允許的的情況下下,可以以提前準準備好宣宣傳廣播播稿,在在活動期期間循環(huán)環(huán)播放三 促銷銷活動的的執(zhí)行1 促銷銷期間的的詳細記記錄贈品品等發(fā)放

58、放情況2 促銷銷期間要要注意貨貨品和人人員的安安全3 向不不理解促促銷活動動內(nèi)容的的顧客做做好解釋釋,以免免顧客產(chǎn)產(chǎn)生誤會會4促銷活活動的目目的不同同,促銷銷計劃有有不同的的種類年度促銷銷計劃與當年度度的營銷銷策略相相結(jié)合,每年推推出不同同主題的的營銷策策略,可可以使消消費者對對店鋪企企業(yè)形象象的認知知更為明明確考慮淡旺旺季業(yè)績績差距,旺季的的促銷活活動因竟竟爭較為為激烈,通常以以業(yè)績達達成為主主要目標標,越是是旺季越越是促銷銷活動,來提升升企業(yè)形形象的認認知節(jié)令特性性的融合合,節(jié)令令包括法法定假日日和非節(jié)節(jié)令假日日,例如如春節(jié),國慶,五一等等非法定定假日例例如:六六一兒童童節(jié),三三八婦女女節(jié)

59、等,另外還還有一些些中國傳傳統(tǒng)節(jié)日日如:元元宵節(jié),中秋節(jié)節(jié)等還有有一些外外國人的的節(jié)日如如:情人人節(jié),母母親節(jié)等等,因此此結(jié)合節(jié)節(jié)令的特特征,做做促銷話話題,規(guī)規(guī)劃在年年度營銷銷計劃中中年度促銷銷計劃,以年度度促銷營營銷計劃劃相結(jié)合合主題式式促銷計計劃,是是指具有有特定目目的或是是專案性性促銷計計劃,常常用在店店鋪開業(yè)業(yè),周年年慶社會會特定事事件以及及商圈活活動店鋪開業(yè)業(yè):店鋪鋪開業(yè)是是一件重重大的事事情,開開業(yè)期間間可以吸吸引許多多顧客,因此在在開業(yè)期期間會搭搭配促銷銷活動,以吸引引人流并并且刺激激購買欲欲望周年慶,周年慶慶的促銷銷活動經(jīng)經(jīng)常是被被炒作的的話題，所以多多加一點點創(chuàng)意，多用一一

60、點心思思，就可可以收到到意想不不到的效效果社會特定定事件，必須時時時保持持敏感度度，平時時與顧客客接觸時時可當作作閑聊的的話題，拉近彼彼此距離離建立情情感商圈活動動，商圈圈活動以以參與式式的促銷銷活動為為佳，拉拉近店鋪鋪與顧客客的距離離，補業(yè)績?nèi)比笨诘拇俅黉N活計計劃，業(yè)業(yè)績是企企業(yè)維持持利潤來來源的主主要通道道，因此此營業(yè)人人員可以以以每月月或每周周為預(yù)警警點，若若發(fā)現(xiàn)到到達預(yù)警警點即以以促銷活活動來彌彌補業(yè)績績的缺口口對抗性促促銷計劃劃在市場場竟爭激激烈的情情況下，要時常常關(guān)注竟竟爭者的的情況，做出相相對應(yīng)的的回應(yīng)，對抗性性的促銷銷可以立立即運用用五 促銷銷方案計計劃經(jīng)過過上述階階段的策策略