2022年檢驗(yàn)科提高服務(wù)質(zhì)量演講稿

1、第8頁(yè)共8頁(yè)2022年檢驗(yàn)科提高服務(wù)質(zhì)量演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家晚上好。下面我代表檢驗(yàn)科就優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，和大家溝通交流。一、前言。大家知道檢驗(yàn)科的工作繁雜細(xì)瑣，一不小心就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。再加之我們的設(shè)備儀器信息化都相對(duì)落后，科室人員流動(dòng)性大。因此檢驗(yàn)科目前來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量存在一定差距的，亟待改進(jìn)提高。怎樣提高檢驗(yàn)科的服務(wù)質(zhì)量，我認(rèn)為從以下幾點(diǎn)入手。二、提高措施：1、打造一支高效、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。很重要，人力是保證醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的第一要素，但這樣的團(tuán)隊(duì)很難得，需慢慢培育。2、認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)怎么做不是空話要有具體操作措施。我們醫(yī)院每個(gè)科都有服務(wù)流程，檢驗(yàn)科也用，從怎樣

2、微笑接待病人，到各種檢驗(yàn)標(biāo)本的抽取，報(bào)告單的發(fā)放等都有具體規(guī)定，關(guān)鍵是工作中要認(rèn)真執(zhí)行；3、細(xì)節(jié)管理要落實(shí)：細(xì)節(jié)決定成敗，點(diǎn)滴體現(xiàn)服務(wù)，檢驗(yàn)科細(xì)節(jié)管理?xiàng)l例有_多條，諸如：工作人員不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲，不濃妝；工作衣一周清洗兩次；3聲內(nèi)接聽內(nèi)線電話；不談?wù)摬∪瞬∏榈鹊?，?xì)節(jié)管理很見成效，關(guān)鍵在于要落實(shí)和堅(jiān)持；4、科室間相互信任、團(tuán)結(jié)，溝通、配合，我個(gè)人認(rèn)為這一點(diǎn)我們目前做得不太好，一定要加強(qiáng)改善，檢驗(yàn)科要積極和臨床科室交流，相互促進(jìn)；科室間相互尊重和幫助，發(fā)現(xiàn)其他科室差錯(cuò)，要及時(shí)予以提醒補(bǔ)救，不相互詆毀，樹立全局觀念。三、后語(yǔ)：最后我認(rèn)為我們民營(yíng)醫(yī)院，醫(yī)療質(zhì)量是根本，服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)發(fā)展。民營(yíng)醫(yī)院目前困

3、境是短暫的，民營(yíng)醫(yī)療是國(guó)家醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展大方向，不可阻擋，只要我們保證醫(yī)療質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量，我們的明天和前途一定是光明的。謝謝大家。2022年檢驗(yàn)科提高服務(wù)質(zhì)量演講稿（二）檢驗(yàn)科的質(zhì)量管理檢驗(yàn)科的質(zhì)量管理層是檢驗(yàn)科質(zhì)量管理的決策和管理機(jī)構(gòu)，由檢驗(yàn)科主任及指定的授權(quán)人員組成。其主要職能是對(duì)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量體系進(jìn)行全面的管理和控制，確保實(shí)驗(yàn)室按照建立的質(zhì)量體系有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。檢驗(yàn)科主任為檢驗(yàn)科的第一責(zé)任人。一、質(zhì)量管理小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：二、質(zhì)量管理小組職責(zé)1、負(fù)責(zé)全科質(zhì)量體系運(yùn)作的具體實(shí)施。2、負(fù)責(zé)全科質(zhì)量管理體系的內(nèi)部評(píng)審的具體實(shí)施。3、負(fù)責(zé)科室外部評(píng)審的具體實(shí)施。4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督全科質(zhì)量保證工

4、作的實(shí)施，并負(fù)責(zé)質(zhì)量保證方面的繼續(xù)教育、科研、和教學(xué)工作。5、負(fù)責(zé)科室質(zhì)量保證工作的具體實(shí)施。6、負(fù)責(zé)科室室內(nèi)質(zhì)量控制的日常工作，并對(duì)質(zhì)控結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析、總結(jié)。7、負(fù)責(zé)科室室間質(zhì)評(píng)的具體工作。包括質(zhì)控品的發(fā)放、質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的分析和總結(jié)。8、負(fù)責(zé)科室質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案的制定與落實(shí)。9、質(zhì)量管理會(huì)議記錄及落實(shí)情況。10、_負(fù)責(zé)臨床檢驗(yàn)室、骨髓檢驗(yàn)的質(zhì)量控制；_負(fù)責(zé)生化室質(zhì)量控制；_負(fù)責(zé)細(xì)菌組的質(zhì)量控制；_負(fù)責(zé)急診室的質(zhì)量控制；_負(fù)責(zé)血庫(kù)的質(zhì)量控制。三、質(zhì)量管理內(nèi)容1、各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室根據(jù)區(qū)有關(guān)規(guī)定，開展實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的質(zhì)量控制，并制定有關(guān)措施。對(duì)室內(nèi)質(zhì)控應(yīng)每日有總結(jié)，有質(zhì)控日記，對(duì)失控情況有糾正方法，有預(yù)

5、防性措施，對(duì)于目前尚無(wú)完整的室內(nèi)質(zhì)控體系的實(shí)驗(yàn)室，應(yīng)積極創(chuàng)造條件，建立室內(nèi)質(zhì)量控制體系。2、各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室必須參加室間質(zhì)控活動(dòng)，對(duì)每次質(zhì)控評(píng)價(jià)應(yīng)有記錄。3、計(jì)量?jī)x器應(yīng)定期校正，每年一次。4、大型分析儀器必須專人負(fù)責(zé)，有使用、維護(hù)、維修記錄。5、不得使用過(guò)期、無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)的劣質(zhì)試劑，進(jìn)貨統(tǒng)一由科室管理，自配試劑須嚴(yán)格校正后方可使用。6、必須建立完整的操作程序，并應(yīng)嚴(yán)格按程序執(zhí)行。7、當(dāng)日發(fā)出的全部檢驗(yàn)報(bào)告單須經(jīng)嚴(yán)格審核后方可發(fā)出。8、科室在完成嚴(yán)格的室內(nèi)、室間實(shí)驗(yàn)質(zhì)量控制體系的同時(shí)，應(yīng)逐步建立全面質(zhì)量控制體系，對(duì)標(biāo)本的采集，運(yùn)送，保存等納入嚴(yán)格的管理之中。9、急診檢驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格按照急診制度執(zhí)行。10、試

6、劑廠家更換后，為確保試劑更換后檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確、可靠，必須作重復(fù)性、穩(wěn)定性、靈敏度檢查并作比對(duì)試驗(yàn)，并有書面記錄。四、臨床檢驗(yàn)質(zhì)量管理要求1.臨床檢驗(yàn)工作人員要熟悉本專業(yè)質(zhì)量控制理論和具體方法。2.建立健全的臨床檢驗(yàn)室的科學(xué)管理制度。3.臨床檢驗(yàn)的一切操作要做到規(guī)范化、程序化。4.依照實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制的要求認(rèn)真做好檢驗(yàn)標(biāo)本的收集、采集和送檢。5.對(duì)有計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的各件儀器、器皿必須經(jīng)過(guò)校正標(biāo)定，合格后方準(zhǔn)使用。血細(xì)胞計(jì)數(shù)儀、血紅蛋白儀、尿液分析儀要定期調(diào)試、校正，同時(shí)，以血、尿液質(zhì)控物作對(duì)照。6.認(rèn)真開展臨床檢驗(yàn)的室內(nèi)質(zhì)量控制。(1)臨床檢驗(yàn)中，應(yīng)對(duì)血細(xì)胞計(jì)數(shù)、血紅蛋白測(cè)定、血小板計(jì)數(shù)、尿蛋白定性、尿

7、糖定性、酮體及膽紅質(zhì)定性等項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量控制，逐漸擴(kuò)大質(zhì)量控制項(xiàng)目。(2)對(duì)尿蛋白定性、尿糖定性、酮體和膽紅質(zhì)定性等試驗(yàn)，要用尿液質(zhì)控物對(duì)每個(gè)專業(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量考核，使每個(gè)專業(yè)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。7.在認(rèn)真開展室內(nèi)質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，必須參加省臨檢中心_的室間質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者由省臨檢中心推薦參加_部臨檢中心_的室間評(píng)價(jià)。8.對(duì)檢測(cè)操作中出現(xiàn)的失控“脫靶”項(xiàng)目，要停止報(bào)告，查找原因，針對(duì)問題及時(shí)采取措施再作正確報(bào)告。9.定期對(duì)質(zhì)控工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)質(zhì)控不合格者，責(zé)令其整頓，限期改正。五、臨床生化檢驗(yàn)質(zhì)量管理要求1.臨床生化檢測(cè)人員必須掌握本專業(yè)質(zhì)量控制的理論和方法。2.建立健全臨床生化檢驗(yàn)

8、室的科學(xué)管理制度。3.臨床生化檢驗(yàn)各項(xiàng)操作要做到規(guī)范化、程序化。4.認(rèn)真做好實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量控制。檢驗(yàn)標(biāo)本的收集時(shí)間、采集方法及送檢過(guò)程必須符合生化檢驗(yàn)要求。5.對(duì)各件檢測(cè)儀器、器皿如加樣器、加液瓶、各種吸管、容量瓶必須定期進(jìn)行功能及質(zhì)量檢測(cè)并在標(biāo)定后使用，對(duì)酸度計(jì)、分析天平等測(cè)量?jī)x器，須經(jīng)常進(jìn)行功能監(jiān)測(cè)并定期送計(jì)量部門測(cè)定。6.按要求使用統(tǒng)一供應(yīng)的商品試劑，如各種標(biāo)準(zhǔn)液和生化檢測(cè)試劑，減少各項(xiàng)參考值的誤差，以促進(jìn)檢驗(yàn)方法的統(tǒng)一和檢驗(yàn)結(jié)果的可比性。7.統(tǒng)一按照_部臨床檢驗(yàn)中心推薦的各項(xiàng)生化檢測(cè)方法，如沒有統(tǒng)一推薦方法的，要求選擇精密度、準(zhǔn)確度、敏感度較高的檢驗(yàn)方法并須經(jīng)方法學(xué)評(píng)價(jià)和對(duì)比試驗(yàn)，使之符

9、合要求。9.在開展室內(nèi)質(zhì)控的基礎(chǔ)上，必須參加省臨檢中心_的室間質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者由省臨檢中心推薦參加_部臨檢中心_的室間評(píng)價(jià)。10.當(dāng)工作質(zhì)量失控時(shí)，應(yīng)立即停止該項(xiàng)報(bào)告，查找原因，待糾正失控后再報(bào)告。11.定期對(duì)室內(nèi)、室間質(zhì)控工作進(jìn)行總結(jié)，各質(zhì)控單位要逐級(jí)接受監(jiān)督、檢查，對(duì)質(zhì)控不合格者，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，限期改正。六、免疫血清檢驗(yàn)質(zhì)量管理要求1.臨床免疫血清學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)人員必須熟悉本專業(yè)質(zhì)控的理論和方法。2.建立健全免疫血清檢驗(yàn)的科學(xué)管理制度。3.做到臨床免疫血清檢驗(yàn)的各項(xiàng)操作規(guī)范化和程序化。4.認(rèn)真做好實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量控制，檢驗(yàn)標(biāo)本的采集時(shí)間、方法和送驗(yàn)過(guò)程，必須符合免疫血清學(xué)檢驗(yàn)的要求。5.

10、實(shí)驗(yàn)用的診斷血清、抗原和致敏血球、膠乳試劑等生物診斷試劑，要使用商品供應(yīng)制品，購(gòu)進(jìn)后須經(jīng)陽(yáng)性和陰性標(biāo)本對(duì)照試驗(yàn)，符合質(zhì)量要求后，方能應(yīng)用。6.檢驗(yàn)試驗(yàn)中心須設(shè)陽(yáng)性和陰性的對(duì)照鹽水或稀釋液的對(duì)照，以監(jiān)測(cè)質(zhì)量，對(duì)某些低滴度的陽(yáng)性結(jié)果，必要時(shí)用中和試驗(yàn)證實(shí)后，方可出正式報(bào)告。7.檢測(cè)中出現(xiàn)假陽(yáng)性、假陰性結(jié)果時(shí)，須停止報(bào)告，及時(shí)查找原因。8.在開展好室內(nèi)質(zhì)控的基礎(chǔ)上，必須參加省臨檢中心_的室間質(zhì)評(píng)活動(dòng)，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者由省臨檢中心推薦參加_部臨檢中心_的室間評(píng)價(jià)。9.免疫血清的質(zhì)控工作要定期進(jìn)行總結(jié)，各質(zhì)控單位的工作，要逐級(jí)接受監(jiān)督、檢查、對(duì)質(zhì)控不合格者，應(yīng)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，限期改正。七、臨床細(xì)菌學(xué)檢驗(yàn)質(zhì)量管

11、理要求1.臨床細(xì)菌檢驗(yàn)人員，必須熟悉本專業(yè)質(zhì)量控制的理論和方法。2.建立健全臨床細(xì)菌檢驗(yàn)的科學(xué)管理制度。3.做到臨床細(xì)菌檢驗(yàn)的各項(xiàng)操作規(guī)范化、程序化。4.認(rèn)真做好實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量控制，細(xì)菌檢驗(yàn)標(biāo)本的采集時(shí)間、部位、容器、方法及送檢過(guò)程，必須符合臨床細(xì)菌檢驗(yàn)要求。5.實(shí)驗(yàn)用的各種玻璃器材必須無(wú)菌，儀器及玻璃器材的性能、質(zhì)量必須經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如對(duì)培養(yǎng)箱、干燥箱、水浴箱、高壓滅菌器、厭氧培養(yǎng)箱等儀器必須進(jìn)行調(diào)溫、恒溫、高壓滅菌效果等質(zhì)量監(jiān)測(cè)。6.實(shí)驗(yàn)用的試劑、藥敏紙片等必須經(jīng)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，并須使用統(tǒng)一供應(yīng)的商品試劑。7.在開展室內(nèi)質(zhì)控的基礎(chǔ)上，必須參加省臨檢中心_的空間質(zhì)評(píng)活動(dòng)，成績(jī)優(yōu)秀者由省臨檢中心推薦參

12、加_部臨檢中心_的室間評(píng)價(jià)。8.工作質(zhì)量失控或可疑失控時(shí)，要及時(shí)查找原因，待糾正后，再發(fā)報(bào)告。9.定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高細(xì)菌檢測(cè)的質(zhì)量，逐級(jí)接受監(jiān)督、檢查，對(duì)質(zhì)量嚴(yán)重失控者要求采取有效措施，限期改進(jìn)。八、骨髓檢驗(yàn)質(zhì)量管理要求1.骨髓檢驗(yàn)人員必須掌握骨髓檢驗(yàn)質(zhì)量控制的理論和方法。2.建立健全骨髓檢驗(yàn)的科學(xué)管理制度。3.做到骨髓檢驗(yàn)的各項(xiàng)操作規(guī)范化、程序化。4.認(rèn)真做好骨髓室的室內(nèi)質(zhì)量控制，骨髓檢驗(yàn)的標(biāo)本采集時(shí)間、方法、部位、容器及送檢過(guò)程，必須符合要求。5.實(shí)驗(yàn)用的各種玻璃器材必須清潔干燥，儀器性能、質(zhì)量必須經(jīng)常檢查、檢測(cè)，保持良好狀態(tài)。6.實(shí)驗(yàn)用的試劑應(yīng)使用商品供應(yīng)制品，購(gòu)進(jìn)后須經(jīng)陰陽(yáng)性標(biāo)本對(duì)照試驗(yàn)，符合質(zhì)量后方可應(yīng)用。7.檢測(cè)中心出現(xiàn)假陽(yáng)性、假陰性結(jié)果時(shí)，必須停止報(bào)告，及時(shí)查明原因。8.在開展室內(nèi)質(zhì)控的基礎(chǔ)上，根據(jù)省臨床檢驗(yàn)中心的要求參加室間質(zhì)評(píng)活動(dòng)。9.定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高檢驗(yàn)質(zhì)量，逐級(jí)接受監(jiān)督、檢查，對(duì)質(zhì)量不合格者要求采取有效措施，限期改進(jìn)。九、質(zhì)量檢查內(nèi)容質(zhì)量管理小組人員定期對(duì)各科室檢驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行檢查、促改。1、臨檢、急診檢驗(yàn)。查急診化驗(yàn)登記及收發(fā)時(shí)間。查病歷中急查生化項(xiàng)目、尿常規(guī)、血常規(guī)、血型檢測(cè)有無(wú)雙簽名。查質(zhì)控圖或當(dāng)月質(zhì)控記錄，失控分析記錄。查每月尿質(zhì)控品原始檢測(cè)記錄，