導(dǎo)游績(jī)效考核表

1、導(dǎo)游績(jī)效考核表導(dǎo)游績(jī)效考核表導(dǎo)游績(jī)效度考核評(píng)分表（月度）姓名部門姓名部門導(dǎo)游部崗位導(dǎo)游序評(píng)分得指標(biāo)權(quán)重完成情況號(hào)等級(jí)分及時(shí)接待游客次數(shù)1接待及時(shí)性5%占總接待次數(shù)%嚴(yán)格按照出團(tuán)流程2工作流程執(zhí)行度10%執(zhí)行的次數(shù)游客行程、食宿投游客行程、食宿滿意320% 訴次數(shù)占出團(tuán)次度數(shù)%任務(wù)游客受到人身、財(cái)績(jī)效游客人身、財(cái)務(wù)安全420% 務(wù)安全威脅次數(shù)占85%維護(hù)度出團(tuán)總次數(shù)%單位周期內(nèi)可行性5可行性建議提出率5%建議提出的條數(shù)游客對(duì)講解投訴次游客對(duì)講解投訴次8講解的游客滿意度20% 數(shù) 占 出 團(tuán) 次數(shù)%“單項(xiàng)/一票否決”指標(biāo)： 完成情況：加權(quán)合計(jì)A=指標(biāo)權(quán)重要求目標(biāo)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承1積極性25

2、%擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中能夠提出新的思路和建議能夠及同事保持良好的合態(tài)度2協(xié)作性25%作關(guān)系，協(xié)助完成工作維度3責(zé)任心25%工作有較強(qiáng)的責(zé)任心15%能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)4紀(jì)律性25%準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性加權(quán)合計(jì)B=月度績(jī)效考核綜合評(píng)分：C=A85%+B15%導(dǎo)游績(jī)效考核表導(dǎo)游績(jī)效考核表4 /4 / 8導(dǎo)游考核說(shuō)明：一、考核內(nèi)容：85%；15%二、考核主體人力資源部承擔(dān)月度考核的組織工作。三、任務(wù)績(jī)效考核評(píng)分方法：指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)項(xiàng)目所占權(quán) 數(shù)據(jù)來(lái)源評(píng)分方法方法重導(dǎo)游績(jī)效考核表導(dǎo)游績(jī)效考核表5 /5 / 8ABCDE(90-100 （80-90 (60-80（40-60 （0-40）分)分

3、）分)分）及時(shí)接待無(wú) 未及有 未 及 時(shí)接待及時(shí)性游客次數(shù)占總接待 次數(shù)的比例單位周期工 作 記 時(shí) 次 數(shù)5%投訴數(shù)據(jù)5 條以 3-5次數(shù)2-3條1-2條沒有可行性建 內(nèi)可行性 每月議提出率建議提出 條以上的條數(shù)直接上級(jí) 上5%測(cè)評(píng)記錄工作流程 未嚴(yán)格按 每月三10%游客有效 無(wú)出錯(cuò) 出錯(cuò)次 出錯(cuò)次 出錯(cuò)次 出錯(cuò)次數(shù)導(dǎo)游績(jī)效考核表導(dǎo)游績(jī)效考核表 PAGE PAGE 8 / 8執(zhí)行度次以內(nèi)投訴次次數(shù)數(shù)為數(shù)為數(shù)為7數(shù)， 工作0-3 次3-5 次5-7 次次數(shù)記錄60%以上財(cái)務(wù)、客70%以上服統(tǒng)計(jì)數(shù)為為為30%以下老客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹、重?fù)?jù)60%-70%50%-60%30%-50%介紹、重10%購(gòu)成功率例專業(yè)技能5%以上10%技能考試得分8%以為為為1%以下提升率提升率 %上5%-8%3%-5%1%-3%游客行程、90%以內(nèi)游客滿意滿 意度游客行度調(diào)查為95%為為為80%以下程、食宿滿意度比例20%以上90%-95%85%-90%80%-85%5%以內(nèi)游客有效無(wú)投訴投訴數(shù)為 0-5%為為10%以上游 客 人身、財(cái)務(wù)安全維護(hù)度20%據(jù)， 工作記錄5%-7%7%-10%講解的游 游客對(duì)講 每月三20%游客有效 無(wú)投訴投訴次 投訴次 投訴次 投訴次數(shù)客滿意度客滿意度投訴次數(shù)數(shù)為