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1、導游績效考核表導游績效考核表導游績效度考核評分表（月度）姓名部門姓名部門導游部崗位導游序評分得指標權重完成情況號等級分及時接待游客次數1接待及時性5%占總接待次數%嚴格按照出團流程2工作流程執(zhí)行度10%執(zhí)行的次數游客行程、食宿投游客行程、食宿滿意320% 訴次數占出團次度數%任務游客受到人身、財績效游客人身、財務安全420% 務安全威脅次數占85%維護度出團總次數%單位周期內可行性5可行性建議提出率5%建議提出的條數游客對講解投訴次游客對講解投訴次8講解的游客滿意度20% 數 占 出 團 次數%“單項/一票否決”指標： 完成情況：加權合計A=指標權重要求目標主動學習業(yè)務知識；主動承1積極性25

2、%擔一般的額外任務；工作中能夠提出新的思路和建議能夠及同事保持良好的合態(tài)度2協作性25%作關系，協助完成工作維度3責任心25%工作有較強的責任心15%能夠遵守工作的規(guī)定和標4紀律性25%準，有較強的自覺性和紀律性加權合計B=月度績效考核綜合評分：C=A85%+B15%導游績效考核表導游績效考核表4 /4 / 8導游考核說明：一、考核內容：85%；15%二、考核主體人力資源部承擔月度考核的組織工作。三、任務績效考核評分方法：指標項目指標項目所占權 數據來源評分方法方法重導游績效考核表導游績效考核表5 /5 / 8ABCDE(90-100 （80-90 (60-80（40-60 （0-40）分)分

3、）分)分）及時接待無 未及有 未 及 時接待及時性游客次數占總接待 次數的比例單位周期工 作 記 時 次 數5%投訴數據5 條以 3-5次數2-3條1-2條沒有可行性建 內可行性 每月議提出率建議提出 條以上的條數直接上級 上5%測評記錄工作流程 未嚴格按 每月三10%游客有效 無出錯 出錯次 出錯次 出錯次 出錯次數導游績效考核表導游績效考核表 PAGE PAGE 8 / 8執(zhí)行度次以內投訴次次數數為數為數為7數， 工作0-3 次3-5 次5-7 次次數記錄60%以上財務、客70%以上服統(tǒng)計數為為為30%以下老客戶轉轉介紹、重據60%-70%50%-60%30%-50%介紹、重10%購成功率例專業(yè)技能5%以上10%技能考試得分8%以為為為1%以下提升率提升率 %上5%-8%3%-5%1%-3%游客行程、90%以內游客滿意滿 意度游客行度調查為95%為為為80%以下程、食宿滿意度比例20%以上90%-95%85%-90%80%-85%5%以內游客有效無投訴投訴數為 0-5%為為10%以上游 客 人身、財務安全維護度20%據， 工作記錄5%-7%7%-10%講解的游 游客對講 每月三20%游客有效 無投訴投訴次 投訴次 投訴次 投訴次數客滿意度客滿意度投訴次數數為

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