管理溝通實務(wù)

1、精品文檔你我共享作業(yè)一、判斷題1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。答案 :正確您的答案：正確題目分數(shù)： 42.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案 :錯誤您的答案：錯誤題目分數(shù)： 43.概括總結(jié)可以簡要地復述對方的觀點。答案 :正確您的答案：正確題目分數(shù)： 44.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案 :正確您的答案：正確題目分數(shù)： 45.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。答案 :錯誤您的答案：錯誤題目分數(shù)： 4案例分析題腹有詩書氣自華精品文檔你我共享三期案例分析（溝通效果）1.李經(jīng)理的溝通效果張班

2、長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上

3、級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！三期案例單選（談判成功）張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是團隊人員的辭職客戶的投訴C.用事實和數(shù)據(jù)說話更換桌椅的成本高標準答案： C 您的答案： C 題目分數(shù)： 5此題得分： 5.0 批注：三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于兩敗雙贏C.贏/輸無法確定標準答案： B您的答案： B題目分數(shù)： 5此題得分： 5.0 批注：腹有詩書氣自華精品文檔你我共享三期案例單選（健康）在溝通過程中，張班長主要從（ ）的論點出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。費用健康與安全C.溝通對手的偏好標準答案： A 您的答案：

4、A 題目分數(shù)： 5 此題得分： 5.0 批注：三期案例單選（張班長）張班長是一個（）的班組長。謹慎型思考型C.魅力型懷疑型標準答案： B您的答案： B題目分數(shù)： 5此題得分： 5.0 批注：題目總分數(shù)： 20題目總得分： 20.0題目總批注：多項選擇題1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有維護員工和自尊，提升其自信程度表達認同感和同理心提出問題、概括總結(jié)、確認理解處理疑問與異議，提出進程建議答案 :A,B,C,D您的答案： A,B,C,D腹有詩書氣自華精品文檔你我共享題目分數(shù)： 52.溝通的兩個基本原則是目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向沒有利益沖突角色定位地位平等答案 :A,C您的答案：

5、A,C題目分數(shù)： 5單項選擇題1.下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索D.整合所講的內(nèi)容。當下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”答案 :A您的答案： A題目分數(shù)： 42.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應(yīng)該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展

6、詢問他打算如何進一步提高不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案 :C您的答案： C題目分數(shù)： 4腹有詩書氣自華精品文檔你我共享3.理查德 ?毛斯說： “你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注 ”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是有目的地傾聽在談話時緊緊盯住對方的眼睛鼓勵說話者繼續(xù)說下用腦子想，用心去聽答案 :B您的答案： B題目分數(shù)： 44.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心

7、理的是使用 PPT 配合他的陳述陳述中把聲音提得很高在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)答案 :B您的答案： B題目分數(shù)： 45.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么答案 :B您的答案： B題目分數(shù)： 4出師表腹有詩書氣自華精品文檔你我共享兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身

8、于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝