網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)方案書

1、提升網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)業(yè)務(wù)量方案書一、前言為了響應(yīng)政府號(hào)召，方便社區(qū)百姓的日常生活，切實(shí)落實(shí)“互聯(lián)社區(qū)，服務(wù)鄰里”的理念，擴(kuò)大億房電商服務(wù)社知名度、影響力及品牌效應(yīng)，加深公司員工及消費(fèi)者對(duì)于電商服務(wù)社模式的認(rèn)知，進(jìn)一步提升公司網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)業(yè)務(wù)量，加速公司模式的實(shí)現(xiàn)。特提出以下網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)方案。二、電商服務(wù)社網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)：電商服務(wù)社網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)是指為店面輻射區(qū)域內(nèi)，不會(huì)上網(wǎng)或者比較忙碌的消費(fèi)者提供非我司網(wǎng)站產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的電子商務(wù)服務(wù)，包含售前，售中，及售后的咨詢，推薦、接洽，催發(fā)貨，代支付，代收貨物，售后協(xié)商等一條龍的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)從消費(fèi)者角度可分為兩類，一類為有明確具體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目標(biāo)，對(duì)于這類消費(fèi)者可以提供：在各大購(gòu)物網(wǎng)

2、站代您操作購(gòu)買指定的商品；有任何質(zhì)量問題的商品我們來(lái)協(xié)助您維權(quán)；無(wú)質(zhì)量問題的商品也可以選擇無(wú)理由退換貨，售中、售后的問題可以交給我們來(lái)協(xié)助您處理和維權(quán)；因退換貨流程所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，由買賣雙方協(xié)商后自行解決因個(gè)人原因不方便簽收商品的客戶，可以將商品直接快遞到我們的億房電商服務(wù)社，由我們幫您簽收。注明：消費(fèi)者在線下與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員通過瀏覽網(wǎng)頁(yè)確定網(wǎng)絡(luò)賣家商品。消費(fèi)者填寫代購(gòu)服務(wù)確認(rèn)書電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員確認(rèn)訂單并幫助買家購(gòu)買商品網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)貨到指定電商服務(wù)社服務(wù)點(diǎn)電商服務(wù)社服務(wù)點(diǎn)收到商品后通知消費(fèi)者取貨另一類為無(wú)具體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目標(biāo)的消費(fèi)者，我們額外提供：）向不同的消費(fèi)者推薦個(gè)性化的各大購(gòu)物網(wǎng)站上的超值

3、商品；電商服務(wù)社注明：線上（電商網(wǎng)站）或者線下（店面人員）向不同的消費(fèi)者推薦個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)商品消費(fèi)者在線下與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員通過瀏覽網(wǎng)頁(yè)確定網(wǎng)絡(luò)賣家商品消費(fèi)者填寫代購(gòu)服務(wù)確認(rèn)書電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員確認(rèn)訂單并幫助買家購(gòu)買商品網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)貨到指定電商服務(wù)社服務(wù)點(diǎn)電商服務(wù)社服務(wù)點(diǎn)收到商品后通知消費(fèi)者取貨三、提高公司代購(gòu)服務(wù)量方案1.加大推廣力度：（1）、海報(bào)推廣：店面必須粘貼代購(gòu)的海報(bào)于最顯眼處給人一種專業(yè)可信的感覺。同時(shí)有條件的店面可以在店面輻射區(qū)域范圍內(nèi)粘貼關(guān)于代購(gòu)海報(bào)；（2）、低成本單頁(yè)派發(fā)：制作關(guān)于網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)低成本單頁(yè)，每周指定地點(diǎn)指定時(shí)間按量派發(fā)；（3）、微博推廣：請(qǐng)求網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部在推廣公司網(wǎng)站同時(shí)使

4、用公司微博發(fā)布網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。（4）Q群推廣：每店建立自己的客戶聯(lián)誼群，在q群不定期發(fā)布代購(gòu)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容；（5）人脈推廣：利用身邊的朋友圈把網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)?fù)茝V出去，達(dá)到以一傳十，以十傳百的效果，讓更多的人了解網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)；（6）線下活動(dòng)推廣：每次店面活動(dòng)時(shí)，專門開辟區(qū)域?qū)W(wǎng)絡(luò)代購(gòu)進(jìn)行推廣，戶外活動(dòng)必須要展示網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)X展架，及代購(gòu)服務(wù)確認(rèn)書，活動(dòng)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)有明確數(shù)量要求。（7）線上活動(dòng)推廣：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部在線上組織非電商網(wǎng)站的產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)，搶購(gòu)等活動(dòng)，線下實(shí)施由店面負(fù)責(zé)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)。(8)店面口推：嚴(yán)格要求店面任何客戶進(jìn)店離店時(shí)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)服務(wù)。公司退出的任何產(chǎn)品的特推必須落實(shí)。(9)店面宣傳：店面

5、開辟專區(qū)，推薦優(yōu)質(zhì)其他電商網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品(圖片或者畫冊(cè)形式展現(xiàn))，進(jìn)行代購(gòu)服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)店面網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)區(qū)利用。2、制度促進(jìn)(1)加大店長(zhǎng)店員網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)KPI考核比重，建議由現(xiàn)在的10%的權(quán)重增加到15%(2)維持現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)服務(wù)費(fèi)分配政策不變，同時(shí)多種渠道提醒和督促消費(fèi)者繳納3元代購(gòu)服務(wù)費(fèi)，增加員工收入。(3)對(duì)于完成代購(gòu)任務(wù)的員工(店面)給予一定形式的獎(jiǎng)勵(lì)(4)建立網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)客戶檔案，出臺(tái)相關(guān)政策，對(duì)于若干次在我店面代購(gòu)的客戶提供小禮品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。(5)公司指定專人對(duì)于代購(gòu)客戶進(jìn)行維護(hù)，店面只負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶在我司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)及大致購(gòu)物方向，簽署代購(gòu)服務(wù)確認(rèn)書。(6)增加代購(gòu)次數(shù)抵扣店面消費(fèi)政策。(如代購(gòu)

6、一次店面消費(fèi)立減1元)(7)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)區(qū)完成網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的客戶免收代購(gòu)服務(wù)費(fèi)(8)解決公司下班后網(wǎng)購(gòu)操作的部分員工網(wǎng)銀支付問題(9)店面運(yùn)營(yíng)部聯(lián)合網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部每周特推一款產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)。(10)不定期推出限時(shí)代購(gòu)，期間的代購(gòu)不收代購(gòu)費(fèi)。3、培訓(xùn)指導(dǎo)(1)模式培訓(xùn)：包含公司店面未來(lái)發(fā)展方向，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)對(duì)于公司模式的實(shí)現(xiàn)重要意義。（2）代購(gòu)意義培訓(xùn)：強(qiáng)化代購(gòu)作用，給予消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)意義，統(tǒng)店面關(guān)于代購(gòu)認(rèn)識(shí)。（3）代購(gòu)技能技巧培訓(xùn)：提升員工代購(gòu)服務(wù)的技能與技巧。（4）代購(gòu)服務(wù)流程培訓(xùn)：明確代購(gòu)服務(wù)流程，確定代購(gòu)服務(wù)規(guī)則。（5）優(yōu)秀員工分享：不定期組織代購(gòu)?fù)瓿蓛?yōu)秀的員工進(jìn)行心得體會(huì)分享，樹立榜樣。（6）客戶

7、沙龍：建立公司代購(gòu)服務(wù)客戶群，不定期組織經(jīng)常代購(gòu)人群聚會(huì)沙龍活動(dòng)，互相交流代購(gòu)心得，推薦新產(chǎn)品代購(gòu)，提升公司網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)服務(wù)質(zhì)量。4、檢查落實(shí)（1）每次在部門內(nèi)部會(huì)議上必須增加代購(gòu)相關(guān)內(nèi)容。（2）定期在各種渠道向督導(dǎo)及店面公布代購(gòu)相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）運(yùn)營(yíng)部日常巡店增加代購(gòu)服務(wù)檢查內(nèi)容，檢查單頁(yè)派發(fā)落實(shí)情況，活動(dòng)時(shí)店面代購(gòu)落實(shí)情況，店面代購(gòu)服務(wù)推薦情況等。并出臺(tái)懲罰措施，嚴(yán)格落實(shí)。（4）每月績(jī)效考核網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)部分嚴(yán)格落實(shí)，核對(duì)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效打分。店面績(jī)效考核網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)部分由公司指定的網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)售后服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)分。、結(jié)束語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)業(yè)務(wù)量的提升，是公司未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是公司模式最終形成的關(guān)鍵所在。隨著網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的嘗試和熟悉，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)必有其良好的發(fā)展前景。隨著電商服務(wù)社這種網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)與實(shí)體店鋪的結(jié)合出現(xiàn)