領秀慧谷D區(qū)開盤工作預案(派出所備案)

1、領秀慧谷D區(qū)開盤應急預案領秀慧谷項目位于回龍觀鎮(zhèn)朱辛莊村辛莊橋東北角，由北京科技園建設（集團）股份有限公司（以下簡稱北科建集團）開發(fā)建設。根據(jù)項目進度，將定于 2015 年 3 月 15 日開盤銷售，開盤活動預計從當日8:30 13:30時， 歷時 5個小時， 預計參與人員1000人左右 （含工作人員），活動內(nèi)容主要為組織客戶集中選房（已提前確定選房順序） ，并辦理相關認購手續(xù)。為了確保開盤活動安全有序進行，有效預防突發(fā)事件的發(fā)生，特制定了安全保衛(wèi)工作方案。安全保衛(wèi)工作的基本方針和原則按照國務院大型群眾性活動安全管理條例規(guī)定， 主辦者北科建集團對本次活動的安全保衛(wèi)和消防工作負總責。安全保衛(wèi)工作

2、范圍領秀慧谷售樓處內(nèi)、外，售樓處停車場，朱辛莊西路至京藏高速東側輔路領秀慧谷售樓處周邊路段，領秀慧谷小區(qū)周邊路段。安全保衛(wèi)工作時段2015年 3月 15日早8:30 13:30時應急處突成員組成現(xiàn)場總負責：張立領導小組：張立、任靖、陳建、楊諾安保小組：李繼勝、安保人員車輛引導組：安保人員現(xiàn)場秩序組（突發(fā)應急組）：其余所有職能人員應急處突職責領導小組：負責開盤活動現(xiàn)場的全部安保工作，檢查會場各部位的安保布控情況，預防群體事件發(fā)生，組織指揮突發(fā)事件應急預案的實施。安保小組：響應領導小組調(diào)遣，及時隔離控制突發(fā)事件涉事人員，維護會場秩序。車輛引導組：入口道路交通疏導、車輛停放引導、禮賓接待?，F(xiàn)場秩序組

3、（突發(fā)應急組）：維護內(nèi)場秩序，突發(fā)事件時響應調(diào)遣、疏散人群、安撫情緒。應急范圍突然發(fā)生的影響開盤現(xiàn)場秩序和安全的事件。銷售類：無理取鬧、蓄意煽動、起哄打砸、斗毆、擁堵、踩踏等。非銷售類：觸電、突發(fā)疾病、盜竊、火災、停電、設備故障等。重點監(jiān)控事件現(xiàn)場糾紛、沖突事件（人際沖突、對選房工作不滿）街頭鬧事（拉橫幅、阻斷道路、阻礙開盤活動進行）現(xiàn)場擁堵踩踏（避免群體傷亡）施工作業(yè)安全（避免踩踏釘子、磕碰擦傷、墜落、觸電）火警（現(xiàn)場用電安全）突發(fā)疾?。蛻艏皝碣e現(xiàn)場突發(fā)疾病救治）餐飲安全衛(wèi)生（避免群體性食物中毒）車輛刮擦（車輛出入、停放指揮）九、應急處突流程發(fā)現(xiàn)苗頭觀察事態(tài)確認事件是否發(fā)生*是：報告領導小

4、組否：消除警報是否有能力采取措施應對.否：報告公司主要領導或相關政府職能部門是：啟動應急預案協(xié)助公司主要領導或政府相關職能部門應急處置組織指揮預案實施及時穩(wěn)妥平息事態(tài)形成處置情況總結材料形成處置情況總結材料報告公司主要領導確定處置結果是否需要報告上級有關部門十、 突發(fā)事件預備工作統(tǒng)一說辭：開盤前銷售公司針對因不能選到意向房源、對選房工作有質(zhì)疑而產(chǎn)生不滿情緒的客戶制定具有可操作性的解釋或承諾的說辭，并提前對銷售組進行培訓，統(tǒng)一口徑。提前分區(qū)：建立糾紛處理區(qū)、新聞接待區(qū)、貴賓休息區(qū)，力爭第一時間消化突發(fā)情況，控制現(xiàn)場。提前檢修：提前三天檢修現(xiàn)場水電消防設備，確保消防器具可正常使用，消防通道暢通無阻

5、，杜絕隱患，確保安全。糾紛突發(fā)情況分級： TOC o 1-5 h z 一級工作（3 人以下糾紛事件）：二級工作（3 人以上5 人以下糾紛沖突事件）：三級工作（5 人以上群體沖突事件）突發(fā)事件處置方法現(xiàn)場糾紛、沖突事件（人際沖突、對選房工作不滿）一級工作（3 人以下糾紛事件）：秩序組成員嚴密現(xiàn)場秩序，一旦出現(xiàn)糾紛態(tài)勢，現(xiàn)場秩序組第一時間分散、隔離參與人員，帶至糾紛處理區(qū)（售樓處 VIP 室） ，及時了解客戶訴求，安撫情緒，解決問題，力爭第一時間平息事態(tài)，恢復秩序，避免群體性事件的發(fā)生。二級工作（3 人以上 10 人以下糾紛沖突事件）：對繼續(xù)無理取鬧，故意與工作人員發(fā)生肢體沖突，并引發(fā)現(xiàn)場混亂者，

6、立即通知領導小組，同時由安保小組禮貌勸阻并立即將其控制隔離，避免其與發(fā)生爭執(zhí)的工作人員再次發(fā)生肢體接觸。勸阻無效且事態(tài)有擴大趨勢者撥打“ 110”協(xié)調(diào)警力配合。同時銷售人員應及時對自己的客戶進行疏導及安撫。三級工作（10 人以上群體沖突事件）二級工作勸阻無效者，首先對領頭涉事人員進行強制帶離，同時撥打“110” “ 120”求援，由領導小組組織其余安保人員到事發(fā)現(xiàn)場增援，控制其余涉事人員，現(xiàn)場秩序小組通知各崗位開盤工作停止，領導小組指揮工作人員引導客戶從前后出入口疏散撤離。街頭鬧事（拉橫幅、阻斷道路）由路口車輛引導組先對其禮貌勸離，沒收橫幅，清除路障，疏導交通。對不聽勸阻，蓄意堵塞交通者，立即

7、通知領導小組，調(diào)配專員與組織者溝通處理，同時封閉售樓處入口，調(diào)配置業(yè)顧問帶領客戶進入內(nèi)場休息。同時撥打“110”指揮中心、交警大隊報警。領導小組成員協(xié)助出警單位處置事件，清除路障，恢復交通、工作程序。現(xiàn)場擁堵踩踏（避免群體傷亡）開盤當天銷售現(xiàn)場只允許預約客戶進入，現(xiàn)場秩序組督促 持卡客戶有序進入選房區(qū)，嚴格禁止插隊行為，等候區(qū)、選房區(qū)與簽約區(qū)設禁止線。密切觀察現(xiàn)場動態(tài)，避免某一區(qū)域的人員無序大量出入造成擁堵。一旦出現(xiàn)擁堵，現(xiàn)場秩序組成員立即阻隔疏散，現(xiàn)場秩序組負責人宣布開盤工作暫停，待秩序恢復后繼續(xù)。若局面失控，造成大規(guī)模擁堵踩踏事故，第一時間報告領導小組，并撥打“110” “ 120”求援。

8、現(xiàn)場秩序組負責人宣布開盤活動停止，解除禁止線，開放前后出入口，領導小組組織指揮現(xiàn)場所有工作人員疏散群眾、保護和搶救被踩踏者，采取必要的現(xiàn)場臨時救治措施挽救傷者性命。協(xié)助醫(yī)療救護單位、公安機關轉移運送傷員，疏散群眾，清理現(xiàn)場。施工作業(yè)安全(避免踩踏釘子、磕碰擦傷、墜落、觸電)銷售人員和工作人員加強安全防范意識，提前提醒客戶不要靠近施工作業(yè)區(qū)，注意客戶在項目區(qū)域內(nèi)的走動，嚴禁客戶在無安全維護的高空臨邊區(qū)、施工作業(yè)區(qū)走動、滯留。發(fā)生受傷事件，第一時間將傷者帶離工地至安全處，根據(jù)傷情先進行現(xiàn)場臨時救護后送醫(yī)，情況危急者立即撥打“ 120”，協(xié)助醫(yī)療救護單位做好后續(xù)工作?；鹁?現(xiàn)場用電安全)發(fā)現(xiàn)冒煙起火

9、，立即通知秩序小組關閉電源總閘，撲滅火源?；饎莩适Э刳厔輵⒓磽艽蚧鹁?19”、 “ 110”指揮中心并通知領導小組。領導小組通知各崗位開盤工作停止，指揮秩序組有序疏散室內(nèi)群眾快速撤離建筑物，轉移貴重物品?，F(xiàn)場急救受傷人員，緊急送醫(yī)。清理現(xiàn)場，查找起火原因。突發(fā)疾?。蛻艏皝碣e現(xiàn)場突發(fā)疾病救治）在售樓處準備心臟病、急外傷常用藥物藥品，輕微疾病或神智清醒者立即處理后派車送醫(yī)院（隨身帶藥的病人須立即服藥） ，親屬和工作人員陪同前往。2）將危重或昏迷的病人攙扶到售樓處 VIP室，立即撥打“120” 救治。餐飲安全衛(wèi)生（避免群體性食物中毒）后勤保障人員必須嚴格監(jiān)督供餐單位的食品安全，檢查食材的質(zhì)量，杜絕腐敗變質(zhì)食品進入會場正餐。集體就餐后，現(xiàn)場秩序組在1 小時內(nèi)注意觀察進餐群體的反應。若餐中或餐后同時出現(xiàn)3 人以上的腹痛、腹瀉、頭暈、嘔吐現(xiàn)象，應立即停止就餐，通知領導小組，同時撥打“120”和疾病控制中心電話報警，封存剩余食物，保存食物樣本以待檢驗。立即派車送往醫(yī)院，撥打“110”和疾病控制中心電話報警。車輛刮擦