養(yǎng)老機構(gòu)各崗位職責

1、養(yǎng)老機構(gòu)各崗位職責院長室-院長在上級民政部門領(lǐng)導(dǎo)下，全面領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的各項工作。制定機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃、制定規(guī)章制度、管理手冊。督促檢查機構(gòu)各項規(guī)章制度和崗位職責執(zhí)行情況，督促工作人員遵守勞動紀律，加強 責任心和安全防范意識.定期參加護理工作，檢查護理服務(wù)質(zhì)量，了解老人需求，及時向老人家屬反饋老人信 息，聽取意見，切實采取有效措施，保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量。向老人及家屬詳細介紹本機構(gòu)的各項制度、服務(wù)，與老人家屬簽訂協(xié)議，執(zhí)行告知義 務(wù)。協(xié)調(diào)各方矛盾和關(guān)系，及時解決重大問題，并做好工作日志。組織每周院務(wù)會、每月例會、每季度座談會，持續(xù)改進管理工作。定期組織員工的職業(yè)操守和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。貫徹勞動制度，關(guān)心員工福利；

2、貫徹人事等制度，選拔人才。財務(wù)管理，做好機構(gòu)收支統(tǒng)計、分析工作，為老人服務(wù)創(chuàng)造社會效益的同時，創(chuàng)造合 理的經(jīng)濟效益。接待社會各界來訪、參觀、咨詢與政府部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)。院長室-業(yè)務(wù)副院長在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責全院業(yè)務(wù)工作管理。負責全院業(yè)務(wù)管理規(guī)章制度的制定和組織實施。負責全院業(yè)務(wù)工作年度計劃的制定、組織實施、指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和質(zhì)量控制。負責全院業(yè)務(wù)科室、業(yè)務(wù)職能部門的考核評價工作。負責全院入住老人意外事故防范、調(diào)查、分析、矛盾糾紛的調(diào)解、處置。風險管理經(jīng)理（專兼職）識別和處理各領(lǐng)域的風險。培訓(xùn)和授權(quán)員工能迅速識別和控制可能發(fā)生不良后果的事件。事故發(fā)生時的擔當部門。風險管理中各部門之

3、間的合作協(xié)調(diào)與各項支持。處理老人訴訟并避免產(chǎn)生不良后果。成為風險管理經(jīng)理的前提是由現(xiàn)場長期工作經(jīng)驗，判斷能力和協(xié)調(diào)能力高的工作人員 擔當。綜合管理部：負責養(yǎng)老機構(gòu)的行政、總務(wù)、外聯(lián)、危機處理、人事、安全保衛(wèi)等綜合管理職 能。綜合管理部-主管熟知本機構(gòu)的收費標準和服務(wù)項目，熱情接待咨詢、申請入住的老人。辦理老人出入院手續(xù)。負責養(yǎng)老機構(gòu)的安全管理。負責人員招聘，薪酬體系。負責全機構(gòu)員工的監(jiān)督、考核。組織本部門做好物資采購、保管和供應(yīng)工作。負責門衛(wèi)、進出工作。危機處理相關(guān)工作。老人接待、咨詢工作。養(yǎng)老機構(gòu)招商推廣。辦理出入院手續(xù)。綜合管理部-門衛(wèi)在后勤主管的領(lǐng)導(dǎo)下，堅守崗位，履行職責，切實做好安全保

4、衛(wèi)工作，維持院內(nèi)秩序， 如遇突發(fā)事件應(yīng)及立即報告。院內(nèi)老人出入應(yīng)持有出入證，并須做好登記。員工上班時間出入登記。外來人員來訪應(yīng)填寫會客單、查看證件，車輛出入應(yīng)登記車牌號碼。外來施工人員應(yīng)出示臨時出入證。大件物品出門應(yīng)有相關(guān)出門單。報刊、郵件收發(fā)工作。物業(yè)保障組：負責養(yǎng)老機構(gòu)的水、電、電梯、電器管理與維修、門窗管理和維修等職能。 物業(yè)保障組-主管在院長領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照操作規(guī)程，做好全院水、電、電梯、電器等設(shè)施維護、維修， 確保全院水電正常供應(yīng)，水、電、電梯設(shè)施正常運轉(zhuǎn)、安全使用。負責全院基礎(chǔ)設(shè)施安裝和搶修工作。負責全院水、電、電梯、電器、門、窗等設(shè)施安全檢查和技術(shù)指導(dǎo)工作。醫(yī)務(wù)室：負責養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)

5、全體入住老人的健康管理工作。醫(yī)務(wù)室-醫(yī)務(wù)主管（醫(yī)生）全面仔細評估新入住老人體檢報告，共同確認護理等級。負責對新入住老人進行 48 小時內(nèi)的觀察評估，核對體檢報告，書寫入院病歷，并對 檢查出的情況、處理意見告知老人及家屬。定時巡視老人，全面了解每位老人的身體、精神狀況。必要時通知家屬，根據(jù)老人的 實際情況給予治療，根據(jù)病情及時請會診、轉(zhuǎn)院。老人外出就診時幫助聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院，并和 護理員陪同老人去醫(yī)院，負責介紹病情；對不積極轉(zhuǎn)醫(yī)院治療的老人，及時與家屬交流并做 好書面記錄。對有安全隱患的老人，及時與家屬溝通并做好記錄，指導(dǎo)護理人員做好安全防范工作。積極參與伙食管理，指導(dǎo)制定營養(yǎng)菜譜和各疾病保健食譜；

6、組織老人體檢。指導(dǎo)、督促護理員對臥床老人的皮膚護理，預(yù)防褥瘡的發(fā)生。藥品的保存和管理工作，做到送藥到手，對思維不清老人應(yīng)督促將藥服下后方能離開。隨時了解老人生活、思想狀況，宣教保健知識、進行心理交流。組織老人開展各項保健、娛樂活動、康復(fù)訓(xùn)練工作。了解老人和家屬對工作的意見、建議，協(xié)助院長做好管理工作。協(xié)助風險經(jīng)理監(jiān)控高風險老人，并及時提出相關(guān)意見。醫(yī)務(wù)室-護士保管藥品、分發(fā)藥品、服藥、打針。記錄體溫、脈搏、大便、血壓。向主管匯報藥品庫存情況。配合主管醫(yī)生處理突發(fā)事件。配合相關(guān)康復(fù)理療工作。護理部：護理部-護理主管在主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，負責制定本部門工作計劃并做好組織實施工作。組織本部門做好全院護理

7、工作的組織、實施、指導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)督和滿意度調(diào)查工作。組織本部門做好護理區(qū)意外事故防范和護理工作考核。組織本部門做好全院護理人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。組織本部門做好入住老人的親屬及單位聯(lián)絡(luò)工作。協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好意外傷害事故矛盾糾紛調(diào)解和處置工作。組織本部門協(xié)調(diào)老人貴重物品保管工作。護理部-護理組長在護理主管的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌安排好本班組各項工作。和護理員共同了解老人生活習(xí)慣、健康與心理狀況，做好老人的生活護理，并協(xié)助醫(yī) 護人員做好醫(yī)療保健和康復(fù)工作。指導(dǎo)并督促護理員按照護理標準和操作規(guī)范開展工作，并定期檢查考核，確保養(yǎng)老服 務(wù)質(zhì)量。指導(dǎo)護理員交接班工作，填好交接班記錄。做好護理區(qū)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護

8、和報修。督促老人保管好個人貴重物品。組織做好護理區(qū)、老人居室清潔衛(wèi)生，做好防滑、防摔、防墜床、防燙傷、防火防盜 等字全防范工作。老人矛盾與沖突調(diào)解工作。定期組織護理員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。護理部-護理員無專業(yè)技能的護理人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，經(jīng)市級以上主管部門培訓(xùn)考核后持證上崗。在護理主管、醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下，按照護理等級的要求全面負責老人的健康娛樂、生活 照料、心理護理、保健康復(fù)等工作。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴防差錯事故的發(fā)生。嚴格執(zhí)行交接班制度， 做好必要的記錄工作。認真執(zhí)行機構(gòu)安全管理制度，按時巡視，加強對刀剪等銳器、電、火源的管理。對有 躁動、平衡功能失調(diào)等老人必要時使用安全保護措施。工

9、作中注意做好自我防范。認真執(zhí)行清潔、消毒、隔離制度，做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持環(huán)境的整齊、清潔、安全 舒適。每日一小掃，拖地、抹灰、清污物桶、打掃衛(wèi)生間（走道及公用場所每日拖地兩次）； 每周一大掃，清潔消毒漱洗池、浴室、馬桶等，做到無污垢、無異味；每月清刷一次地面、 門窗、玻璃窗、墻角墻體，做到衛(wèi)生無死角；做好出院老人的終末處理。負責保管好老人的被褥、起居用品等并做好登記。熟練掌握各種設(shè)備、電器的使用方法，認真維護保養(yǎng)，保持功能完好。觀察老人的身體、精神狀況，有任何異常情況及時匯報，協(xié)助老人就醫(yī)。按時喂藥。熟知本機構(gòu)的收費標準和服務(wù)項目，熱情接待咨詢、申請入住的老人。護理部-洗衣工在護理主管領(lǐng)導(dǎo)下

10、，負責全院老人衣被、床單等物品的洗滌、晾曬、烘烤、折疊和收 發(fā)工作。嚴格執(zhí)行洗滌物品的收發(fā)制度，杜絕洗滌物品收發(fā)過程中的差錯。洗滌物品要分類洗滌、分類消毒、分類安放，保證洗滌質(zhì)量。嚴格按照洗滌、烘烤設(shè)備操作規(guī)程進行操作，做好設(shè)備維護，保證設(shè)備安全正確使用。做好洗衣房防觸電、防火、防盜工作，設(shè)備運轉(zhuǎn)不離人，操作完畢及時關(guān)閉電源，鎖 閉門窗。樹立節(jié)約意識，注意水、電、洗滌用品和消毒劑節(jié)約，洗滌用品和消毒劑消耗要登記洗滌時發(fā)現(xiàn)衣袋錢物應(yīng)及時尋找失主，出現(xiàn)分發(fā)差錯要及時報告，并查找糾正。財務(wù)室財務(wù)室-經(jīng)理（主管）在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責全院財務(wù)管理工作，各項基礎(chǔ)財務(wù)工作。組織本部門做好全院財務(wù)預(yù)決算編

11、制和財務(wù)報表統(tǒng)計分析和上報工作。組織本部門做好入住老人收費及欠費催繳工作。組織本部門配合相關(guān)部門做好老人現(xiàn)金代保管工作。餐飲管理部餐飲管理部-主管在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責全院老人及員工的膳食服務(wù)。合理安排食堂工作，對員工工作進行檢查、督促和指導(dǎo)；在人手少的情況下，親自下 廚服務(wù)。勤儉辦食堂，負責物品、原料采購，做好成本核算，定期公開食堂帳目。嚴格遵守中華人民共和國食品衛(wèi)生法及相關(guān)法律法規(guī)，做好食品衛(wèi)生監(jiān)督，預(yù)防 食物中毒和人為投毒；做好消防安全工作，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。負責組織召開食堂管理委員會會議，深入老人居室聽取意見，改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì) 量。在沒有專職或兼職營養(yǎng)配餐員的情況下，負責制定每周食譜，檢查主副食質(zhì)量和數(shù)量。督促員工定期體檢，做好思想政治工作。餐飲管理部-廚師自覺服從餐飲主管的領(lǐng)導(dǎo)，認真做好本職工作。應(yīng)持有健康體檢合格證明。每餐后及時做好廚房清潔衛(wèi)生和整理工作，末使用完的食品、原料妥善儲存。服務(wù)熱情、主動，在人手少的情況下，協(xié)助其他崗位工作，做好開餐服務(wù)等。積極做好個人衛(wèi)生，勤洗頭、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工作服，飯前便后要 洗手。努力鉆研烹飪技藝，聽取老人和員工意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵守院內(nèi)規(guī)章制度，