金管家服務(wù)慕思

1、廣州忠輝家具 4S五星打造成果之金管家服務(wù) 匯報人：馬小玲廣州忠輝家具介紹我們的愿景是：讓客戶滿意，讓員工自豪！我們的使命是：為忠輝人創(chuàng)造更美好的明天！我們的核心價值觀是： 客戶滿意，整合創(chuàng)新，合作共贏！ 我們廣州忠輝家具成立于2005年，2008年6月有幸加入慕思團隊。隨著社會的發(fā)展，公司也隨之日增壯大。品牌定位高端大氣，根據(jù)人體設(shè)訂，秉承著總部的宗旨。目前在廣州市場已經(jīng)擁有15家3D系列睡眠體驗館，4家蘇斯系列睡眠體驗館。 慕思3D作為一個專業(yè)的研究睡眠品牌，以健康睡眠為消費觀念。是中國家具行業(yè)發(fā)展最快的企業(yè)，做到行業(yè)內(nèi)第一品牌。廣東忠輝家具組織架構(gòu)廣州慕思3D概況描述經(jīng)銷商廣東忠輝家具有

2、限公司代理年份2008年6月至今申報星級三星級（2016年5月份）城市級別特級城市品牌3D專賣店數(shù)量15家蘇斯專賣店數(shù)量4家3D品牌分布情況店面店面人員編制番禺紅樹灣花花世界3-4人/店番禺吉盛店芳村博皇店馬會家居店天河香江3D店維加思3D店金沙洲紅星店歐亞達店黃埔紅樹灣店維亞金海馬店海珠金海馬店琶洲吉盛店海珠香江店芳村金海馬蘇斯店分布情況番禺大石番禺吉盛3-4人/店天河香江蘇斯維加思蘇斯1金管家-第一階段餐車雜、少、怪、亂、差！金管家服務(wù)-餐車文化改造前金管家服務(wù)-餐車文化金管家服務(wù)-貼心百寶箱金管家服務(wù)-餐車、百寶箱自檢表2金管家-第二階段組長：唐兵組員1：閆亮組員2：黃麗芳組長：饒保安組

3、員1：羅成飛組員2：林小妹金管家部門經(jīng)理：曾國維金管家人員架構(gòu)金管家服務(wù)-深度護理十二步1.預(yù)約客戶 2.自檢、工具準備4.自我介紹，穿鞋套入庫 5.工具展示6.螨蟲介紹，除塵除螨展示7.深度護理8.恢復(fù)原樣9.咨詢建議，客戶評價10.微信分享11.禮貌道別12.信息反饋3.按約上門提前一天預(yù)約客戶工具準備、自檢按約上門自我介紹問候客戶工具展示除塵、除螨展示深度護理作業(yè)恢復(fù)原樣金管家服務(wù)-深層護理流程客戶評價簽字邀請客戶微信分享禮貌拜別客戶信息反饋完工歸檔增值服務(wù)體驗卷及禮品卡與客戶合影見證滿意度數(shù)據(jù)分析意向客戶統(tǒng)計分析金管家服務(wù)-深層護理流程金管家服務(wù)-深層護理我們的團隊護理工具深度護理表安

4、全衛(wèi)士沒有佩戴工作帽沒有佩戴圍裙金管家服務(wù)-深度護理整改前金管家服務(wù)-深度護理整改后金管家服務(wù)客戶反饋評價金管家服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)時間：每周周二 培訓(xùn)對象：護理專員 培訓(xùn)內(nèi)容：實操護理流程培訓(xùn)，演練話術(shù)培訓(xùn)，突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn)，產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)，個人素養(yǎng)培訓(xùn)金管家服務(wù)-每日晨會晨 會晨會的流程：震撼-團隊口號晨會的意義：通過晨會，清晰目標，調(diào)整狀態(tài)，分配當天的工作安排。金管家服務(wù)-每日夕會夕 會夕會的流程：集合-上交數(shù)據(jù)-匯報當天工作夕會的意義：通過夕會，統(tǒng)計當天數(shù)據(jù)，按意向客戶分AB類上報（A類為近期急需有需求客戶；B類為潛在客戶）。注：A類客戶務(wù)必在次日進行跟蹤3金管家亮點金管家服務(wù)禮品卡贈送紅地

5、毯贈送禮品卡 贈送體驗券 金管家服務(wù)禮品卡信息反饋金管家護理記錄本 客服部-登記意向客戶客服部把意向客戶信息傳給相應(yīng)店面的店長每個意向客戶都會由固定的睡眠顧問進行跟蹤，并且每天都會更新信息匯報給區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理每周把跟蹤記錄轉(zhuǎn)給客服部，進行意向客戶資料更新。區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督跟進意向客戶金管家意向客戶跟蹤流程信息反饋-金管家服務(wù)意向客戶記錄金管家服務(wù)護理轉(zhuǎn)介紹成交明細金管家服務(wù)意向客戶-店面跟蹤金管家薪資體系 基礎(chǔ)底薪 底薪薪資體系 六大模塊跟蹤考核護理專員 績效考核三大獎勵分紅刺激護理專員工作積極性 激勵機制金管家績效考核金管家激勵機制降低損耗獎勵 登記意向客戶（客戶轉(zhuǎn)介紹） 成交分成獎勵深度護

6、理現(xiàn)場成交客戶分成獎勵1、減少自身物品丟失破損；2、護理器材，減少器材損耗。3、當月護理工具無丟失無破損，獎勵100元每次護理登記的意向客戶，或者是護理客戶轉(zhuǎn)介紹成功回購的可以獲得提點1%的獎勵。在為客人做深度護理服務(wù)的時候，當場下單成交的，可以獲得提點2%的獎勵。 2016年4月-7月，總護理數(shù) 666 單；共統(tǒng)計意向客戶386人，意向客戶成交人數(shù) 209 人。2016年4月-7月金管家護理數(shù)據(jù)分析意向客戶成交比例： 31%意向客戶所占比例： 58% 2016年4月-7月，總護理數(shù) 666 單；回店領(lǐng)取禮品的客人共 274人，有意向購買產(chǎn)品的客人共 113人；回購人數(shù)64 人?；氐觐I(lǐng)取金管家

7、禮品的意向客戶統(tǒng)計分析回店領(lǐng)取禮品客戶比例： 41%意向客戶所占比例： 15%意向客戶成交比例： 10%金管家專員月度目標4月份5月份6月份7月份9月份10月份11月份12月份2017年8月份金管家服務(wù)愿景護理客戶：164單意向客戶：82人意向成交：37人護理客戶：175單意向客戶：118人意向成交：52人護理客戶：165單意向客戶：90人意向成交：60人護理客戶：162單意向客戶：96人意向成交：60人護理客戶：約200單意向客戶：約90人意向成交：約65人（包括老客戶轉(zhuǎn)介紹）0000護理客戶：約200單意向客戶：約90人意向成交：約65人0000護理客戶：約200單意向客戶：約90人意向成交：約65人護理客戶