管理學中溝通的重要性和案例課件

1、溝通溝通目錄Contents04 職場溝通理念01 溝通知識概述02 溝通問題淺析03 溝通能力提升目錄Contents04 職場溝通理念01 2溝通問題淺析從溝通渠道的角度來分析從編碼的角度來分析從解碼的角度來分析2溝通問題淺析從溝通渠道的角度來分析 溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動所造成的。為啥溝通不暢 第二章2.1 從溝通渠道的角度來分析 LOGO1.沒有主動去開啟溝通渠道 溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人案例：恒大公司內(nèi)訌 某

2、年恒大公司所有部門都卷入一場內(nèi)訌，大家彼此指責對方。產(chǎn)品研發(fā)部對營銷部大為不滿，認為他們沒有為新產(chǎn)品提供詳細的計劃書，他們對銷售人員也不滿，認為銷售人員沒有向他們反饋客戶對新產(chǎn)品的意見。生產(chǎn)部認為銷售部的人員只關(guān)心他們的銷售額，不惜以犧牲公司利益的方法來推銷產(chǎn)品。同時，他們也信不過市場營銷部的人，因為他們?nèi)狈蚀_預測市場趨勢的能力。另外，市場營銷部則認為，生產(chǎn)部的人思想保守、不愿冒險，他們對生產(chǎn)部的不合作和無休止的誹謗非常憤怒。他們也看不慣產(chǎn)品研發(fā)部的人，認為他們動作遲緩，對自己的要求根本沒反應。而銷售部的人則認為營銷部的人沒有工作能力，有時在電話上跟生產(chǎn)部的人大吵大鬧，指責生產(chǎn)部的人對客戶提

3、出的售后服務的要求置之不理。為啥溝通不暢 第二章2.1 從溝通渠道的角度來分析 LOGO1.沒有主動去開啟溝通渠道案例：恒大公司內(nèi)訌為啥溝通不暢 第二章2.1 從溝通渠道的 比如說，應當用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進行；或者，是應當采用非正式溝通的事情卻錯誤地以正式溝通形式進行，請您嘗試舉個例子吧：）為啥溝通不暢 第二章2.1 從溝通渠道的角度來分析 LOGO2.沒有選擇合適的溝通渠道 比如說，應當用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝為啥溝通不暢 第二章2.1 從溝通渠道的角度來分析 LOGO2.沒有選擇合適的溝通渠道案例：維多利亞女王與丈夫 有一次，丈夫獨自回到臥室，閉門不出。女

4、王回臥室時，只好敲門。丈夫問：“誰？”維多利亞十分傲慢地回答：“女王?！绷罹S多利亞女王沒有想到的是，丈夫在里邊既不開門，也不說話，她繼續(xù)敲門。里邊問：“誰？”“維多利亞。”女王放低嗓音回答。然而，里邊還是沒有動靜。女王耐著性子，又敲了敲門。里邊傳來依然是那吝嗇的一個字：“誰？”這時，維多利亞徹底放下無比尊貴的女王架子，柔聲地回答道：“我是你的妻子啊！”她的話音剛落，門開了。為啥溝通不暢 第二章2.1 從溝通渠道的角度來分析 LO 良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉死相。如果溝通者的態(tài)度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝

5、通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時會變得偏激，這都會影響溝通的效果。為啥溝通不暢 第二章2.1 從溝通渠道的角度來分析 LOGO3.沒有營造融洽的溝通氛圍 良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人案例：經(jīng)理馬林與下屬小劉 小劉剛辦完一個業(yè)務回到公司就被主管馬林叫到了他的辦公室?！靶⑼?，今天業(yè)務辦得順利嗎？”“非常順利，馬主管，”小劉興奮地說，“我花了很多時間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價錢了，因此很順利就把公司的機器推銷出去一百臺。”

6、“不錯，”馬林贊許的說，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會不會出現(xiàn)反復的情況呢？你知道我們部的業(yè)績和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān)，如果他們再把貨退回來，對于我們的士氣打擊會很大，你對于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎？”為啥溝通不暢 第二章2.1 從溝通渠道的角度來分析 LOGO3.沒有營造融洽的溝通氛圍案例：經(jīng)理馬林與下屬小劉為啥溝通不暢 第二章2.1 從溝通案例：經(jīng)理馬林與下屬小劉 “調(diào)查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的，而且我是通過你批準才出去的呀！” “別激動

7、嘛，小劉，”馬林訕訕地說，“我只是出于對你的關(guān)心才多問幾句的?！薄瓣P(guān)心？”小劉不滿道，“你是對我不放心才對吧！”為啥溝通不暢 第二章2.1 從溝通渠道的角度來分析 LOGO3.沒有營造融洽的溝通氛圍案例：經(jīng)理馬林與下屬小劉為啥溝通不暢 第二章2.1 從溝通1. 語言表達能力不佳或欠缺層次不清，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復，模棱兩可；詞不達意，表述不清。為啥溝通不暢 第二章2.2 從編碼的角度來分析 LOGO1. 語言表達能力不佳或欠缺層次不清，觀點不明；為啥溝通不暢2. 不懂得說話的技巧或藝術(shù)案例：不會說話的笑話某地一領(lǐng)導到基層視察工作，晚飯安排在一牧民家。領(lǐng)導客氣讓牧民先進門，牧民

8、受寵若驚說:“還是領(lǐng)導前面走，我們放羊的，在牲口后面走慣了?！鳖I(lǐng)導聽后不悅，鄉(xiāng)長連忙請領(lǐng)導坐定，并吩咐牧民趕緊上菜，牧民端上一盤醬骨頭放在領(lǐng)導面前。領(lǐng)導酷愛醬骨頭，一邊啃骨頭一邊客氣的說：“味道不錯。簡單點就行了，不要搞得那么復雜嘛！”為啥溝通不暢 第二章2.2 從編碼的角度來分析 LOGO2. 不懂得說話的技巧或藝術(shù)案例：不會說話的笑話為啥溝通不暢2. 不懂得說話的技巧或藝術(shù)案例：不會說話的笑話牧民忙說：“哪里，哪里，不值幾個錢的東西，平時這都是給狗啃的。領(lǐng)導頓時臉色下沉。鄉(xiāng)長見狀招呼牧民坐下來多吃飯少說話。牧民卻說：“領(lǐng)導先用，俺不忙， 每天這個時間我得先喂狗，然后才吃飯，都習慣了。”鄉(xiāng)長

9、氣急，喝叱道：“你會不會說話？”牧民哭喪著臉：“俺是放羊的，一生都只會和畜生說話為啥溝通不暢 第二章2.2 從編碼的角度來分析 LOGO2. 不懂得說話的技巧或藝術(shù)案例：不會說話的笑話為啥溝通不暢3. 未能充分傳達自己的信息為啥溝通不暢 第二章2.2 從編碼的角度來分析 LOGO溝通是一個信息交流的過程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。案例：我與公司總經(jīng)理的一次錯誤交流2006年12月，我作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營的副總經(jīng)理，在得知一項較大工程項目即將進行招標后，我以電話形式向總經(jīng)理簡單匯報了項目情況，但并未得到總經(jīng)理的明確答復。我誤以為總經(jīng)理已經(jīng)默認，便組織業(yè)務小組投入相關(guān)

10、時間和經(jīng)費跟蹤該項目，但最終還是因為準備不充分而宣告失敗。3. 未能充分傳達自己的信息為啥溝通不暢 第二章2.2 從3. 未能充分傳達自己的信息為啥溝通不暢 第二章2.2 從編碼的角度來分析 LOGO溝通是一個信息交流的過程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。案例：我與公司總經(jīng)理的一次錯誤交流事后，在辦公會上陳述相關(guān)情況時，總經(jīng)理認為我“匯報不詳，擅自決策，組織資源運用不當”，并當著部門的面給予我嚴厲的批評；我反駁認為是“已經(jīng)匯報，領(lǐng)導重視不夠，故意刁難，是由于責任逃避所致”。由于雙方信息傳遞，角色定位，有效溝通，團隊配合，認知角度等存在意見分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張

11、，工作被動，惡性循環(huán)，公司業(yè)務難以穩(wěn)定發(fā)展。3. 未能充分傳達自己的信息為啥溝通不暢 第二章2.2 從我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進行進一步溝通。4. 未注重非語言信息的應用有人總結(jié)出如下的公式：為啥溝通不暢 第二章2.2 從編碼的角度來分析 LOGO我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足1案例：你的心思他永遠不懂星期五下午3:30，宏遠公司經(jīng)理辦公室

12、。經(jīng)理助理李明正在起草公司上半年的營銷業(yè)績報告，這時公司銷售部副主任王德全帶著公司銷售統(tǒng)計材料走進來?！敖?jīng)理在不？”王德全問?！敖?jīng)理開會去了，”李明起身讓座，“請坐。”“這是經(jīng)理要的材料，公司上半年的銷售統(tǒng)計資料全在這里?！蓖醯氯呎f邊把手里的材料遞給李明?！爸x謝，我正等著這份材料哩?！崩蠲髂玫讲牧虾笞屑毜胤喼?。“老李，最近忙嗎？”王德全點燃一支煙，問道。“忙，忙得團團轉(zhuǎn)！現(xiàn)在正起草這份報告，今晚大概又要加夜班了。”李明指著桌上的文稿紙回答到?！袄侠?，我說你呀，應該學學太極拳?！蓖醯氯珡目谥型鲁鲆粋€煙圈說道：“人過40，應該多多注意身體?！?. 未注重非語言信息的應用為啥溝通不暢 第二章2.

13、2 從編碼的角度來分析 LOGO案例：你的心思他永遠不懂4. 未注重非語言信息的應用為啥溝通案例：你的心思他永遠不懂李明聞到一股煙味，鼻翼微微翕動著，心里想：老王大概要等這支煙完了才會離開，可我還得趕緊寫這份報告呢?！白罱覐膱蠹埳峡吹揭黄涛模f無繩跳動能治頸椎病。向我們這些長期坐辦公室的人，多數(shù)都患有頸椎病。你知道什么是無繩跳動嗎？”王德全自顧自的往下說，“其實很簡單”李明心里有些煩，可是礙于情面不變說，他憋了一眼墻壁上的掛鐘，已經(jīng)4點鐘了，李明把座椅往身后挪了一下，站立起來伸了個懶腰說：“累死我了?！庇诌^了一會，李明開始整理桌上的文稿紙?！盁o繩跳動與有繩跳動十分相似”王德全抽著煙，繼續(xù)自

14、己的話題4. 未注重非語言信息的應用為啥溝通不暢 第二章2.2 從編碼的角度來分析 LOGO案例：你的心思他永遠不懂4. 未注重非語言信息的應用為啥溝通5. 未能有效控制自己的情緒為啥溝通不暢 第二章2.2 從編碼的角度來分析 LOGO如果在溝通的過程中，因出現(xiàn)分歧或不夠理性，導致情緒失控，不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)溝通的效果，反而會造成完全相反的效果。情緒控制不佳，很容易因沖動而失去理性，說了不該說的話，做了不該做的決定。而一旦這樣，往往需要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于讓事情不可挽回，造成無法彌補的終生遺憾！5. 未能有效控制自己的情緒為啥溝通不

15、暢 第二章2.2 從1. 傾聽誤區(qū)沒有準確地理解對方為啥溝通不暢 第二章2.3 從解碼的角度來分析 LOGO美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?. 傾聽誤區(qū)沒有準確地理解對方為啥溝通不暢 第二章2.3當現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩

16、的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。全場沒有人再笑了，頓時靜默下來?！军c評】當你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且，請不要把自己的意思，投射到別人的身上。為啥溝通不暢 第二章2.3 從解碼的角度來分析 LOGO當現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，2. 同理心缺失未能換位思考一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個柵欄里。有一天，當牧人捉住小豬時，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！” 小豬聽了后回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛

17、和乳汁，但是捉住我卻是要我的命??！”【點評】很多人常帶著有色眼鏡與對方溝通，或有選擇地接受信息，選擇性失明，不能夠客觀的、就事論事、實事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。為啥溝通不暢 第二章2.3 從解碼的角度來分析 LOGO2. 同理心缺失未能換位思考一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被綜合案例：德國“最愚蠢”的銀行2008年9月15日上午10：00，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護，消息轉(zhuǎn)瞬間通過電視、廣播和網(wǎng)絡傳遍地球的各個角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，10：10，德國國家發(fā)展銀行居然按照外匯掉期協(xié)議，通過計算機自動付款系統(tǒng)，向雷

18、曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無疑問，3億歐元將有去無回。轉(zhuǎn)賬風波曝光后，德國社會各界大為震驚，輿論嘩然，普遍認為，這筆損失本不應該發(fā)生，因為此前一天，有關(guān)雷曼兄弟公司破產(chǎn)的消息已經(jīng)滿天飛，德國國家發(fā)展銀行應該知道交易存在巨大的風險，并事先做好防范措施才對。德國銷量最大的圖片報，在9月18日頭版的標題中，指責德國國家發(fā)展銀行是迄今“德國最愚蠢的銀行”。此事驚動了德國財政部，財政部長佩爾施泰因布呂克發(fā)誓，一定要查個水落石出并嚴厲懲罰相關(guān)責任人。法律事務所的調(diào)查員先后詢問了德國國家發(fā)展銀行各個部門的數(shù)十名職員。幾天后，調(diào)查員向國會和財政部遞交了一份調(diào)查報告，調(diào)查報告并不復雜深奧，只

19、是一一記載了被詢問人員在這10min忙了些什么。然而，答案就在這里面。看看他們忙了些什么？為啥溝通不暢 第二章2.3 從解碼的角度來分析 LOGO綜合案例：德國“最愚蠢”的銀行2008年9月15日上午10綜合案例：德國“最愚蠢”的銀行 “德國最愚蠢的銀行”調(diào)查結(jié)果首席執(zhí)行官烏爾里奇施羅德：我知道今天要按照協(xié)議預先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應該讓董事會開會討論決定。董事長保盧斯：我們還沒有得到風險評估報告，無法及時作出正確的決策。董事會秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務部催要風險評估報告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。國際業(yè)務部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準備帶上全家人去聽音樂會，我

20、得提前打電話預訂門票。國際業(yè)務部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。負責處理與雷曼兄弟公司業(yè)務的高級經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。文員施特魯克：10：03，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看的。為啥溝通不暢 第二章2.3 從解碼的角度來分析 LOGO綜合案例：德國“最愚蠢”的銀行 “德國最愚蠢的銀行”調(diào)查結(jié)綜合案例：德國“最愚蠢”的銀行結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易

21、的指令，那就按照原計劃轉(zhuǎn)賬吧。結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了。信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)已發(fā)生，我想跟烏爾里奇施羅德談談這件事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。德國財政部長施泰因布呂克出席銀行監(jiān)管董事會會議后感嘆：“我一輩子都沒經(jīng)歷過這樣的事。”演繹一場悲劇，短短10min就已足夠。在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的?？杀氖?/p>

22、，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差，每個人都沒有同其他人進行有效溝通，核實并確認自己的信息和行為，結(jié)果就創(chuàng)造出了“德國最愚蠢的銀行”。為啥溝通不暢 第二章2.3 從解碼的角度來分析 LOGO綜合案例：德國“最愚蠢”的銀行結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是為啥溝通不暢 第二章2.3 從解碼的角度來分析 LOGO雷曼公司倒閉 為啥溝通不暢 第二章2.3 從解碼的角度來分析 LOGO3溝通能力提升從溝通渠道的角度來提升從編碼的角度來提升從解碼的角度來提升3溝通能力提升從溝通渠道的角度來提升1. 主動開啟溝通渠道似乎，很少有員工會主動找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領(lǐng)導洞悉，

23、怕暴露自己的缺點等等，但如果我們不主動、不及時地跟上級溝通，就無法及時和上級達成工作進度的一致或獲得領(lǐng)導的指導，無法準確領(lǐng)會上級的建議或意見，帶著猜想做事，最終導致做無用功，自己的努力白費。如果下屬不夠主動，領(lǐng)導就要主動些，要通過主動溝通，來關(guān)心下屬，關(guān)注工作。不要說，我只要結(jié)果，如果不注重過程，何來好的結(jié)果？更不能等到下屬遞出離職申請了，才頓感措手不及，平時哪兒去了？為什么平時不主動跟下屬溝通呢？溝通能力提升 第三章3.1 從溝通渠道的角度來提升 LOGO1. 主動開啟溝通渠道似乎，很少有員工會主動找上級溝通，對上1. 主動開啟溝通渠道案例：惠普公司“敞開式的辦公室” 為了更好地鼓勵上行溝通

24、，國內(nèi)外很多知名的優(yōu)秀企業(yè)都想方設法，制定了各式各樣的“溝通政策”，用于保證有效的上行溝通。例如，制定完善的投訴程序；高層領(lǐng)導的開門政策、座談會或熱線電話；電子郵件或音頻、視頻對話；咨詢、態(tài)度問卷和離職訪談；正式或非正式地參與決策；授權(quán)策略創(chuàng)造開放信任；外聘的獨立調(diào)查員。以下是幾家知名企業(yè)在上行溝通方面的特色作法。 惠普公司的辦公室布局采用美國少見的“敞開式大房間”，惠普公司的每個人，包括最高主管，都是在沒有隔墻、沒有門戶的大辦公室里工作的。盡管這種隨時可以見到的做法也有其缺點，但是惠普公司發(fā)現(xiàn)這種做法的好處遠遠超過其不利之處。溝通能力提升 第三章3.1 從溝通渠道的角度來提升 LOGO1.

25、主動開啟溝通渠道案例：惠普公司“敞開式的辦公室”溝通能2. 選擇合適的溝通渠道溝通能力提升 第三章3.1 從溝通渠道的角度來提升 LOGO溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。比如：1）為了達到信息的充分傳播，能當面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡即時通訊工具（如QQ、Skype、msn等）或郵件。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補充或強調(diào)。2）為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3）表揚一般通過正式溝通渠道，

26、而批評則一般通過非正式渠道，如私下里單獨溝通。4）需要全體人員知會或集思廣益、頭腦風暴的溝通，采取會議形式，而需要保密的事項，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨溝通的方式。2. 選擇合適的溝通渠道溝通能力提升 第三章3.1 從溝通2. 選擇合適的溝通渠道溝通能力提升 第三章3.1 從溝通渠道的角度來提升 LOGO案例：研發(fā)部的梁經(jīng)理 研發(fā)部梁經(jīng)理才進公司不到一年，工作表現(xiàn)頻受主管贊賞，不管專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家肯定。 部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他經(jīng)常第二天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上十點多，接著甚至又看到當天早上七點多發(fā)送的另

27、一封郵件。這個部門下班時總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時第一個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其他同仁似乎都準時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部署或是同級主管進行溝通。 李副總對梁經(jīng)理怎么和其他同事、部署溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經(jīng)理都是以電子郵件交代部署工作。他的下屬除非必要，也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題，很少找他當面報告或討論。對其他同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當做和同仁們合作的最佳溝通工具。但是，最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應不佳。李副總發(fā)覺，梁經(jīng)理的部署對部門逐漸喪失了向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動提

28、出企劃或問題。2. 選擇合適的溝通渠道溝通能力提升 第三章3.1 從溝通2. 選擇合適的溝通渠道溝通能力提升 第三章3.1 從溝通渠道的角度來提升 LOGO案例：研發(fā)部的梁經(jīng)理 這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務范圍相關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在打電話。李副總聽談話內(nèi)容，確實是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公室就在隔鄰，為什么不直接走過去說就好了，竟然用電話談。陳經(jīng)理笑答，這個電話是梁經(jīng)理打來的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而梁經(jīng)理不是以最短的時間結(jié)束談話，就

29、是眼睛一直盯著計算機屏幕。幾次以后，陳經(jīng)理也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。 了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊?？墒橇航?jīng)理卻認為，效率才應該是最需追求的目標，所以他希望，用最節(jié)省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作的進行順暢許多。2. 選擇合適的溝通渠道溝通能力提升 第三章3.1 從溝通3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍溝通能力提升 第三章3.1 從溝通渠道的角度來提升 LOGO 沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次股東大會公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。創(chuàng)始人薩姆

30、沃爾頓在每次股東大會結(jié)束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團隊成員全面收集員工的想法和意見，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會”等。沃爾瑪公司的“特色聚會”3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍溝通能力提升 第三章3.1 3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍溝通能力提升 第三章3.1 從溝通渠道的角度來提升 LOGO只有真誠，才能打開對方的心扉，才能順利實現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過親和的態(tài)度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見。切不可虛情假意，不要啟發(fā)對方想到

31、這些詞語或典故，如“黃鼠狼給雞拜年，鱷魚的眼淚，笑里藏刀，口蜜腹劍，陰險狡詐”等。以真實肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時受惑，日后人必見我之心腸。清代金纓格言聯(lián)璧功成理定何神速，速在推心置人腹。白居易歌頌唐太宗3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍溝通能力提升 第三章3.1 想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。將要表達的內(nèi)容濃縮成幾個要點，用簡潔、精煉的語言表達出來；少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴謹，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；措辭得當，不濫用詞藻，不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)

32、語。IBM公司會議禁用語基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲?。大致例）大致結(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒有問題。幾乎是按計劃完成的?；蛟S例）或許能行。或許會成功的。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當耗費時間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實施。在某種程度上說怎樣怎樣。1語言要精煉、清晰、有條理溝通能力提升 第三章3.2 從編碼的角度來提升 LOGO想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。將要表溝通能力強，就是說話說得讓對方聽得進去，讓對方樂于接受，能夠引起對方的共鳴，進而引發(fā)共同的行為。德魯克認為，人們喜歡聽他們想聽的話。他們排斥不熟悉和

33、具有威脅性的語言。因此，語言的藝術(shù)非常重要。說話，不僅在于你說什么，而更在于你是怎樣說的。2巧用語言的藝術(shù)溝通能力提升 第三章3.2 從編碼的角度來提升 LOGO溝通能力強，就是說話說得讓對方聽得進去，讓對方樂于接受，能夠案例：伍舉進諫 1）勸誡的藝術(shù)楚莊王登上君位后，三年以來，不處理國家的政事，沉湎于酒宴之間，還下令說“有敢諫者死無赦！”。在這個時候，伍舉卻進諫了，之間楚莊王“左抱鄭姬，右抱越女，坐鐘鼓之間”。伍舉說：“有一只大鳥，停留在楚國的朝堂上，三年不飛，也不叫，這是什么鳥呀？”楚莊王說，“三年不飛，飛將沖天；三年不鳴，鳴將驚人?！庇谑悄肆T淫樂，聽政，所誅者數(shù)百人，所進者數(shù)百人，任伍舉

34、、蘇從以政，國人大說。【點評】良藥不一定非要苦口，要懂得委婉的藝術(shù)。又如，給予別人的作品提出意見或建議之前，一定要先真誠地肯定別人的勞動成果。溝通能力提升 第三章3.2 從編碼的角度來提升 LOGO2. 巧用語言的藝術(shù)案例：伍舉進諫 1）勸誡的藝術(shù)楚莊王登上君位后，三年以來， 2）批評的藝術(shù)柯立芝（美國第30任總統(tǒng)）有一位漂亮的女秘書，人雖然長的不錯，但工作中卻常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。” 這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚?？铝⒅ソ又f：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的?！惫?/p>

35、從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。 一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不痛?！军c評】否定之前先肯定，這是非常重要的原則，一定不要去傷了對方的面子，更不能傷了對方的自尊。比如，說某些方面存在不足時，說其“欠缺”不如說其“還有提升空間”讓人更容易接受。溝通能力提升 第三章3.2 從編碼的角度來提升 LOGO2. 巧用語言的藝術(shù) 2）批評的藝術(shù)柯立芝（美國第30任總統(tǒng)）有一位漂亮的女秘 3）說服的藝術(shù)第二次世界大戰(zhàn)期間，一些美國科學家試圖說服羅斯?？偨y(tǒng)重視

36、原子彈的研制，以遏制法西斯德國的全球擴張戰(zhàn)略。他們委托總統(tǒng)的私人顧問、經(jīng)濟學家薩克斯出面說服總統(tǒng)。但是，不論是科學家愛因斯坦的長信，還是薩克斯的陳述，總統(tǒng)一概不感興趣。為了表示歉意，總統(tǒng)邀請薩克斯次日共進早餐。第二天早上，一見面，羅斯福就以攻為守地說：“今天不許再談愛因斯坦的信，一句也不談，明白嗎？”薩克斯說：“英法戰(zhàn)爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上屢戰(zhàn)屢敗。這時，一位年輕的美國發(fā)明家富爾頓來到了這位法國皇帝面前，建議把法國戰(zhàn)船的桅桿砍掉，撤去風帆，裝上蒸汽機，把木板換成鋼板?！睖贤芰μ嵘?第三章3.2 從編碼的角度來提升 LOGO2. 巧用語言的藝術(shù) 3）說服的藝術(shù)第二次世界大戰(zhàn)

37、期間，一些美國科學家試圖說 3）說服的藝術(shù)“拿破侖卻想：船沒有帆就不能行走，木板換成鋼板就會沉沒。于是，他二話沒說，就把富爾頓轟了出去。歷史學家們在評論這段歷史時認為，如果拿破侖采納了富爾頓的建議，十九世紀的歐洲史就得重寫?！彼_克斯說完，目光深沉地望著總統(tǒng)。總統(tǒng)默默沉思了幾分鐘，然后取出一瓶拿破侖時代的法國白蘭地，斟滿了一杯，遞給薩克斯，輕緩地說：“你勝利了?！彼_克斯頓時熱淚盈眶，他終于成功地運用實例說服總統(tǒng)做出了美國歷史上最重要的決策?！军c評】溝通的最終目的就是說服他人采取積極正確的行動，而說服別人最重要的就是有理有據(jù)。因此，溝通時，可以通過故事、案例、數(shù)字或引用名言來達到說服的目的。溝通能

38、力提升 第三章3.2 從編碼的角度來提升 LOGO2. 巧用語言的藝術(shù) 3）說服的藝術(shù)“拿破侖卻想：船沒有帆就不能行走，木板換成 4）匯報的藝術(shù)曾國藩統(tǒng)帥大軍鎮(zhèn)壓太平天國起義時，起初連吃敗仗。他手下的文官起草戰(zhàn)報不得不寫上“屢戰(zhàn)屢敗”這句話。曾國藩一看不滿意，但也不能謊報軍情，他便把順序改為“屢敗屢戰(zhàn)”。其意味由連吃敗仗變成了浴血奮戰(zhàn)的決心和勇氣，豈不妙哉？ 【點評】僅僅只是詞語的順序改變了，表達的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化?？梢?，語言具有神奇的藝術(shù)效果，值得我們一輩子去學習、去體會、去感悟！溝通能力提升 第三章3.2 從編碼的角度來提升 LOGO2. 巧用語言的藝術(shù) 4）匯報的藝術(shù)曾國藩統(tǒng)帥大軍鎮(zhèn)

39、壓太平天國起義時，起初連吃3確保信息的充分傳達溝通能力提升 第三章3.2 從編碼的角度來提升 LOGO一家飯店剛招來一個服務員，第一天上班，飯店來了一批食客。服務員招呼他們落座后，為首的客人道：“服務員，茶！”服務員開始數(shù)：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答：“10個?！闭f完侍立一旁。等了一會，客人見茶還不上來，又喊：“服務員，倒茶！”服務員倒著數(shù)了一遍人數(shù)：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1?！贝鸬溃骸斑€是10個！”客人感覺很納悶，問：“我讓你倒茶，你數(shù)啥？”服務員以為客人問她的屬相，便脫口而出：“我屬（數(shù)）豬！”旁白：O(_)O哈哈哈【點評】這是一個耳熟能詳?shù)男υ?/p>

40、，非常生動地說明：如果信息沒有充分傳達，非常容易引起誤解。因此，溝通時，一定要確保發(fā)出的信息準確而又完整。3確保信息的充分傳達溝通能力提升 第三章3.2 從編碼的角Peter Drucker講，人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。因此，要非常注重非語言信息的表達，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢、手勢等。比如，用友好的眼神，誠懇而又堅定地看著對方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢進行溝通。傾聽時身體前傾，以表示誠懇和專注。4重視非語言信息的應用溝通能力提升 第三章3.2 從編碼的角度來提升 LOGOPeter Drucker講，人無法靠一句話來溝通，總是得靠少講些譏笑的話，多

41、講些贊美的話；少講些批評的話，多講些鼓勵的話；少講些情緒性的話，多講就事論事的話；少講些破壞性的話，多講些建議性的話。少講些蓋棺定論的話，多使用事實陳述。不要突然提高你的分貝，始終溫文爾雅。5做好情緒控制溝通能力提升 第三章3.2 從編碼的角度來提升 LOGO少講些譏笑的話，多講些贊美的話；5做好情緒控制溝通能力提升 子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。意思是不要怕別人不了解自己，只怕自己不了解別人。傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什么，什么能夠讓他們感到滿足，什么會傷害或激怒他們。在商業(yè)社會，傾聽的作用尤為突出。接待員要弄清楚來訪者希望見誰，銷售員要了解客戶的需求，下屬要理解領(lǐng)導的真正意圖這

42、些，都離不開傾聽。溝通能力提升 第三章3.3 從解碼的角度來提升 LOGO1. 巧用語言的藝術(shù) 子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。意思是不要怕別人不了 1）傾聽要集中注意力與對方溝通，最佳策略是先不講話只傾聽，而且必須放下手邊的工作，眼睛看著對方，點頭微笑并表示了解（并非認可），因為傾聽，有時候問題就解決了一半。俗話說，在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。而且，只有很好地聽取別人的，才能更好地說出自己的。傾聽時，身體要前傾，態(tài)度要誠懇，表現(xiàn)出專心和有興趣的樣子，讓別人愿意為你敞開心扉。溝通能力提升 第三章3.3 從解碼的角度來提升 LOGO1. 巧用語言的藝術(shù) 1）傾聽要集中注意力與對方溝

43、通，最佳策略是先不講話只傾 2）不要打斷對方輕易地打斷對方，沒有充分獲取對方的信息，容易造成誤判斷。同時，這也非常不禮貌，給人一種還不成熟的表現(xiàn)。因此，絕不要輕易打斷別人，要耐心等待別人把話講完。溝通能力提升 第三章3.3 從解碼的角度來提升 LOGO1. 巧用語言的藝術(shù) 2）不要打斷對方輕易地打斷對方，沒有充分獲取對方的信息 3）詢問互動，盡量挖掘充足的信息案例：修游艇 哈里史密斯有一艘游艇的引擎出了毛病，送到船廠去修理，請他們找出故障原因。過了一星期，船廠打來電話，說是引擎的軸有毛病，頂多再用20小時就會斷，需要換臺新的引擎。新引擎賣價900英鎊，安裝費用150英鎊。哈里覺得對偶爾一用的游

44、艇花上1000多英鎊去修不劃算。他告訴船廠，決定不修了，干脆賣掉它得了，按現(xiàn)在的狀況也許能賣800英鎊，打算下星期二去取船。星期一他便去了船廠，說是已經(jīng)找到了買主，并對經(jīng)理說，用賣游艇的錢可以買一條帆船，省下修船的錢打算去旅游。經(jīng)理見哈里決心賣船，他不想失去賣引擎的生意，便問哈里，要是給他換臺引擎的話，他能出多少錢？溝通能力提升 第三章3.3 從解碼的角度來提升 LOGO1. 巧用語言的藝術(shù) 3）詢問互動，盡量挖掘充足的信息案例：修游艇溝通能力提升 3）詢問互動，盡量挖掘充足的信息案例：修游艇 哈里說，假如價錢不超過350英鎊當然還是希望留下游艇的。不過換條帆船也不錯，可以省下維修費和汽油錢。

45、船廠經(jīng)理不想放過送上門的生意，便圍繞350英鎊這個數(shù)目開動了腦筋。他對哈里說，在自己手上有臺修復了的引擎是一位顧客三年前留下來的，后來再也沒有聽到此人的消息了可以以400英鎊賣給哈里，安裝費也只要85英鎊，只是原來那臺舊引擎得留下，他問哈里感不感興趣。經(jīng)過討價還價，最后以390英鎊成交，船廠出具保修單，安裝費全免。經(jīng)過談判，船廠經(jīng)理賣出了引擎，哈里修好了游艇，可謂皆大歡喜。溝通能力提升 第三章3.3 從解碼的角度來提升 LOGO1. 巧用語言的藝術(shù) 3）詢問互動，盡量挖掘充足的信息案例：修游艇溝通能力提升 4）察覺非語言的信息，聽出弦外之音中國的溝通文化，決定了中國人溝通時，常常話到嘴邊留半句

46、或話里有話。因此，我們傾聽時，要注意觀察對方的非語言信息，通過觀察對方的表情、動作、姿勢等來判斷對方的態(tài)度、情緒等，并聽出弦外之音，也就是猜中對方的心思。您能聽出下面故事的話外之音嗎？溝通能力提升 第三章3.3 從解碼的角度來提升 LOGO1. 巧用語言的藝術(shù)孔文舉年十歲，隨父到洛。時李元禮有盛名，為司隸校尉。詣門者，皆俊才清稱及中表親戚乃通。文舉至門，謂吏曰：“我是李府君親。”既通，前坐。元禮問曰：“君與仆有何親?”對曰：“昔先君仲尼與君先人伯陽有師資之尊，是仆與君奕世為通好也。”元禮及賓客莫不奇之。太中大夫陳韙后至，人以其語語之，韙曰：“小時了了，大未必佳?！蔽呐e曰：“想君小時必當了了?！?/p>

47、韙大踧踖。 4）察覺非語言的信息，聽出弦外之音中國的溝通文化，決定了由于人與人之間的差異：教育背景、文化、經(jīng)驗、閱歷、立場、價值觀、性格、性別差異等等，不同人的大腦接收到同樣的信息會產(chǎn)生不同的反應。溝通能力提升 第三章3.3 從解碼的角度來提升 LOGO2、用同理心去解碼多數(shù)女性談到逛街的時候，想到的是休閑和快樂，而很多男性想到的則是無聊和疲勞；急性子的人談到高速度的時候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的則是浮躁和冒險；銷售員接到臨時訂單的時候，想到的是利益和提成，而車間主任想到的則是修改生產(chǎn)計劃和麻煩。由于人與人之間的差異：教育背景、文化、經(jīng)驗、閱歷、立場、價值因此，溝通時將心比心，換位思

48、考，設身處地的為對方著想就顯得非常必要。只有轉(zhuǎn)換你的角色，真誠地為別人著想，那樣你才能從他/她的角度分析出問題的所在，你的話語才能讓他/她感同身受，才能打動他/她的心，你才能最終實現(xiàn)你溝通的目的！溝通能力提升 第三章3.3 從解碼的角度來提升 LOGO2、用同理心去解碼有句英國諺語說：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里。”同理心溝通，沒有更多的技巧，就是以心換心、換位思考。在同樣時間、地點、事件里，把當事人換成自己，設身處地去感受、去體諒他人-就是同理心。因此，溝通時將心比心，換位思考，設身處地的為對方著想就顯得非溝通能力提升 第三章3.3 從解碼的角度來提升 LOGO2、用

49、同理心去解碼案例：杜拉拉升職記 拉拉（中層經(jīng)理）指使海倫（下屬員工）取得上海辦行政報告（玫瑰曾負責的區(qū)域）的格式，經(jīng)研究確認大致適合廣州辦使用后，她就直接采用上海辦的格式取代了廣州辦原先的報告格式。 這一舉措果然討得玫瑰（上級領(lǐng)導）的歡心，由于拉拉使用了她慣用的格式，使得她在查閱數(shù)據(jù)的時候，方便了很多，也讓她獲得被追隨的滿足感。 對拉拉來說，玫瑰（上級領(lǐng)導）自然不會挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就規(guī)避了因報告格式不合玫瑰（上級領(lǐng)導）心意而挨罵的風險。 拉拉一眼瞧出海倫（下屬員工）腹誹自己，于是把海倫叫到自己座位邊，問她：“如果你是玫瑰（上級領(lǐng)導），你是愿意幾個辦事處每個月的報告各有各的格

50、式，還是更希望大家用統(tǒng)一的格式呢？” 海倫（下屬員工）不假思索地說：“那當然是統(tǒng)一的格式方便啦?！?拉拉說：“既然得統(tǒng)一，你是喜歡用你自己用熟了的格式呢，還是更愿意用你不熟悉的格式呢？” 海倫（下屬員工）說：“肯定選自己用熟的格式啦?！睖贤芰μ嵘?第三章3.3 從解碼的角度來提升 LOGO溝通能力提升 第三章3.3 從解碼的角度來提升 LOGO2、用同理心去解碼案例：杜拉拉升職記 拉拉繼續(xù)說道：“那不結(jié)了，玫瑰（上級領(lǐng)導）也會喜歡用自己熟悉的格式嘛?！?海倫（下屬員工）無話可說了，憋了半天又不服氣道：“我們原來的格式?jīng)]有什么不好?，F(xiàn)在這一換，要多花好多時間去熟悉表格?！?拉拉憋住笑，擺出循循

51、善誘、誨人不倦的架勢說：“那你就多努力，早日獲得提升，當你更重要的時候，你的下級就會以你為主，和你建立一致性啦。誰叫現(xiàn)在經(jīng)理是玫瑰不是你呢？”從以上的片段中我們看得出，主人公“拉拉”，為了實現(xiàn)有效的上行溝通，的確用了很多心思。其中最重要的一點，就是要懂得采取“同理心”的溝通方式，進行換位的思考，如“如果你是玫瑰（上級領(lǐng)導），你是愿意呢？”。在考慮清楚了這個問題，“拉拉”就很清楚在向上級領(lǐng)導（玫瑰）匯報時，應該采用上級領(lǐng)導更為熟悉、更加方便的方法。這種溝通的結(jié)果自然能夠達到“這一舉措果然討得玫瑰（上級領(lǐng)導）的歡心，由于拉拉使用了她慣用的格式，使得她在查閱數(shù)據(jù)的時候，方便了很多，也讓她獲得被追隨的

52、滿足感?！睖贤芰μ嵘?第三章3.3 從解碼的角度來提升 LOGO4職場溝通理念向上溝通要有“膽”平行溝通要有“肺”向下溝通要有“心”4職場溝通理念向上溝通要有“膽”上下級間的溝通并不是一件輕易的事。很少有員工會主動找上級溝通，即使有，也很少有人會講真話、心里話。因為我們歷來受的教育都是告訴我們要謙虛謹慎，要回避矛盾，回避沖突，不強出頭，長期以來，我們已經(jīng)習慣于“即不反對，也不贊成”；“即不討好，也不得罪”。職場溝通理念 第三章4.1 向上溝通要有“膽” LOGO由于受到這種等級觀念、潛在自我保護意識、及中國傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤會、隔閡和不理解越來越深。1. 勇于和上級溝

53、通上下級間的溝通并不是一件輕易的事。很少有員工會主動找上級溝通一個善于思考、做事負責的手下，是不會一天到晚請示領(lǐng)導的。所以我們應該帶著答案、預備好對策走進領(lǐng)導的辦公室。也就是說，你和領(lǐng)導溝通的時候，應當盡可能多出選擇題，而不出問答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。職場溝通理念 第三章4.1 向上溝通要有“膽” LOGO2. 要多出選擇題，少出問答題因為假如你只帶了一個答案，就表示除了這個沒有更好的辦法。另外還要注重，在給選擇題的時候，應當羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導在決策時應該考慮到的因素。一個善于思考、做事負責的手下，是不會一天到晚請示領(lǐng)導的。所以任何已經(jīng)安排

54、下來的事項，當領(lǐng)導主動去提醒或追問的時候，是下屬工作失敗的表現(xiàn)。作為一個職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效？這些問題永遠都不要等到領(lǐng)導問你時才回答。職場溝通理念 第三章4.1 向上溝通要有“膽” LOGO3. 要主動地、及時地反饋假如你能夠不要讓你的領(lǐng)導象秘書一樣不斷地提醒你，假如你能夠讓他省心、放心。那他對你的認可和授權(quán)就會越來越大，幾次下來以后，事情交待給你，他也就不會再過問了。任何已經(jīng)安排下來的事項，當領(lǐng)導主動去提醒或追問的時候，是下屬同事與我們處于同一企業(yè)、同一部門、同一車間、同一班組或同一辦公場所，為了生存和發(fā)展要感受同一種壓力，工作中你中有我，我中有你，誰也少不了誰。每天與同事在一起的時間有時會大大超過自己的家人。職場溝通理念 第三章4.2 平行溝通要有“肺” LOGO由于社會化分工越來越細，往往為完成一個目標、一項工程、一個產(chǎn)品，需要在不同企業(yè)之間、部門之間、同事之間，在營銷、生產(chǎn)、管理等不同環(huán)節(jié)、不同階段，共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的效益而協(xié)同工作。為此，平級之間的溝通與合作是非常必要的。同事與我們處于同一企業(yè)、同一部門、同