聯(lián)想文化-復(fù)盤20140103課件

1、復(fù)盤：學(xué)習(xí)型組織的重要方法論liujp2014-01-03Q1-Q4系統(tǒng)思考力Q5-Q6邏輯思考力Q7-Q8創(chuàng)新思考力Q9行動思考力Q101.問題界定2.驅(qū)動分析3.方案制訂4.方案實施5.結(jié)果評估Q10學(xué)習(xí)思考力 聯(lián)想Q10是結(jié)合聯(lián)想實踐，吸收了眾多先進(jìn)管理思想的精華及工具，總結(jié)提煉出來的問題驅(qū)動式的管理方法和系統(tǒng)化思考方法。復(fù)習(xí)Q10Q1. 你的業(yè)務(wù)問題(機(jī)會)是什么？ ( 背景, 需求, 對業(yè)務(wù)的影響 ,問題界定)Q2. 你的問題(機(jī)會)涉及的范圍是什么？ ( 業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程 /業(yè)務(wù)邏輯、干系人、時間等)Q4. 問題(機(jī)會)的現(xiàn)狀和目標(biāo)是什么？ ( 歷史和現(xiàn)狀數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，SMART目標(biāo)

2、 )Q5. 影響目標(biāo)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)(驅(qū)動)是什么? (以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ), 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化, 以假設(shè)為導(dǎo)向的分析)Q10. 最終結(jié)果如何？ ( 交付物評定, 運營流程或機(jī)制的銜接, AAR, 經(jīng)驗共享 )Q9. 具體的實施計劃和實施中的關(guān)鍵監(jiān)控點? (結(jié)構(gòu)化工作分解, 時間計劃, 實施過程控制）Q8. 方案的實施風(fēng)險和規(guī)避策略是什么？ ( 組織、資源、 能力是否匹配, 副作用, 環(huán)境變化 )Q7. 你的最佳解決方案是什么？ (哪些環(huán)節(jié)需要修改或重新設(shè)計，能否創(chuàng)新，選擇原則)Q6. 影響關(guān)鍵環(huán)節(jié)(驅(qū)動)的根本原因是什么? ( 因果分析, 優(yōu)先級排序_按解決的難易程度和重要性 )Q3.問題(機(jī)會)的主

3、要衡量指標(biāo)是什么？ ( 容易衡量，有數(shù)據(jù)支持，關(guān)鍵性）Q10c - Way of Capturing Opportunity （把握機(jī)會）Q10i - Way of Improving Performance （改善績效）復(fù)習(xí)Q10什么是復(fù)盤？起源什么是AAR？復(fù)盤的由來“復(fù)盤”是中國圍棋的一個術(shù)語，蘊含著東方的智慧 2001年柳總第一次在聯(lián)想提出“復(fù)盤” 2011年將“復(fù)盤”作為聯(lián)想重要方法論向全球推廣 為什么復(fù)盤？ 知其然并知其所以然 同樣的錯誤不要再犯 傳承經(jīng)驗和提升能力 總結(jié)規(guī)律和固化流程Why通過復(fù)盤，把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功固化為能力。案例一：某地區(qū)Q1、Q2收入完成率達(dá)到150%

4、，其年初的主要銷售策略為主攻SMB，核心班子半年總結(jié)會上，地區(qū)經(jīng)理發(fā)出我們干的不錯的口號！財務(wù)提出反對意見 SMB 完成率 80% VAS 完成率 98% 結(jié)費 完成率 95% 行單 多銷售200萬通過復(fù)盤發(fā)現(xiàn)行單收入年初無任務(wù)預(yù)估，為聯(lián)想大區(qū)為重點客戶機(jī)器升級所做的特別行動，非地區(qū)努力產(chǎn)生的結(jié)果，而由于此收入的獲取，地區(qū)核心班子未將精力放在主要策略上，造成主營業(yè)務(wù)完成較差。復(fù)盤能讓我們清醒的認(rèn)識到我們是否真的做得很好；復(fù)盤能避免我們自己“騙”自己！ 復(fù)盤是聯(lián)想文化的重要組成部分 復(fù)盤是實踐聯(lián)想之道的重要方法論 復(fù)盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié) 復(fù)盤是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的

5、過程 什么是復(fù)盤？在聯(lián)想，復(fù)盤是行動學(xué)習(xí)方法，更是一種習(xí)慣和一種文化，是提升組織智慧的手段。What誰需要復(fù)盤？領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則帶頭做復(fù)盤給下級傳承中層管理者：身體力行學(xué)會工具和方法帶領(lǐng)團(tuán)隊實踐并運用普通員工：實際運用學(xué)會方法和工具在實踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣Who如何復(fù)盤？復(fù)盤模型結(jié)果Result分析Analysis目標(biāo)Goal總結(jié)Insight2314開放心態(tài)坦誠表達(dá)實事求是反思自我集思廣益回顧目標(biāo)當(dāng)初的目的是什么（期望的結(jié)果 ）要達(dá)成的目標(biāo) & 里程碑評估結(jié)果Highlights （與原來目標(biāo)比）Lowlights （與原來目標(biāo)比）總結(jié)規(guī)律經(jīng)驗&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）行動計劃新舉措：叫停：繼續(xù)

6、：分析原因成功關(guān)鍵因素（主觀/客觀）失敗根本原因（主觀/客觀）ResultAnalysisGoalInsight2314復(fù)盤工具之一：5 Whys 結(jié)果：為什么？因為為什么是這個結(jié)果？A為什么A？B為什么B？C為什么C？D為什么D？根本原因總結(jié)：案例三FY13結(jié)費收入下降嚴(yán)重，導(dǎo)致若干地區(qū)總收入未完成，如下是兩個地區(qū)的復(fù)盤回顧目標(biāo)當(dāng)初的目的是什么（期望的結(jié)果 ）結(jié)費收入達(dá)標(biāo)要達(dá)成的目標(biāo) & 里程碑結(jié)費收入總額100萬評估結(jié)果Highlights （與原來目標(biāo)比）Lowlights （與原來目標(biāo)比）實際結(jié)果為80萬，差異20萬元總結(jié)規(guī)律經(jīng)驗&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）行動計劃新舉措：用SMB業(yè)務(wù)和行

7、單補(bǔ)WTY的缺口叫停：繼續(xù)：分析原因成功關(guān)鍵因素（主觀/客觀）失敗根本原因（主觀/客觀）外部市場存在巨大挑戰(zhàn)，甲方結(jié)費下降嚴(yán)重ResultAnalysisGoalInsight2314復(fù)盤工具之二：頭腦風(fēng)暴歸類法 以頭腦風(fēng)暴開始，盡可能多地列舉原因 尋找相互之間的關(guān)系和規(guī)律并加以分類Type AType BType CType DType EOthers復(fù)盤工具三：因果圖（魚骨圖）通過因果圖發(fā)現(xiàn)造成最終結(jié)果的主要原因，并順藤摸瓜，深度挖掘最根本的原因。主要原因可以參考4MEP 分類來分析（機(jī)制/工具、方法、評估、資料/原材料、人、環(huán)境），基本可以涵蓋主要成因類別。分享與總結(jié)“復(fù)盤”和我們通常說的“回顧”“總結(jié)”有何不同？怎樣才算是一次好的復(fù)盤？要點： 學(xué)習(xí)和提高