新任主管的管理技巧黃建科課件

1、Management skills for new managers黃建科新任主管管理技巧Management skills for new mana培訓(xùn)目的樹(shù)立正確的管理理念明確管理人員的主要工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換掌握基本管理方法、技巧，提高工作效率明確績(jī)效管理含義并掌握績(jī)效管理的方法培訓(xùn)目的管理者的5大工作職責(zé)管理定義：管理就是獲取、調(diào)度、利用和開(kāi)發(fā)各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)組織目標(biāo)的有效過(guò)程。管理就是指和別人一起或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。高層管理 中層管理 基層管理 操作者管理者的5大工作職責(zé)管理定義：管理就是獲取、調(diào)度、利用和開(kāi)發(fā)管理的角色人際關(guān)系上1) 掛名首腦象征性的首腦，履行法律和

2、社會(huì)義務(wù)2) 領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)配備培訓(xùn)下屬3) 聯(lián)絡(luò)者維護(hù)外部接觸和聯(lián)系，提供信息和實(shí)惠信息傳遞上4) 監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的信息以求了解環(huán)境5) 傳播者轉(zhuǎn)達(dá)信息和解釋組織重要人物的價(jià)值觀6) 發(fā)言人向外界分布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)結(jié)果的信息作出決策上7) 企業(yè)家尋求機(jī)會(huì)，制定方案，監(jiān)督實(shí)施8) 混亂的駕馭者果斷處理危機(jī)9) 資源的分配者批準(zhǔn)各項(xiàng)組織決策10) 談判者代表組織參加談判管理的角色人際關(guān)系上主管角色的能力發(fā)展工作能力包括：專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)態(tài)度使你成為主管的能力，正阻礙你成為一個(gè)好主管管理技能與管理層次概念化能力人際交往能力業(yè)務(wù)技術(shù)能力主管角色的能力發(fā)展工作能力包括：管理技

3、能與管理層次經(jīng)理的職責(zé)經(jīng)理的職責(zé)制定目標(biāo)、從事策劃和組織工作、從事激勵(lì)和信息交流、建立各種衡量標(biāo)準(zhǔn)各級(jí)主管的基本要求高層：制定和評(píng)價(jià)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃與戰(zhàn)略，評(píng)價(jià)不同部門(mén)的總體運(yùn)作業(yè)績(jī)，保證合作，選擇重要人員，就全局的項(xiàng)目/問(wèn)題和下屬磋商經(jīng)理的職責(zé)經(jīng)理的職責(zé)經(jīng)理的職責(zé)中層：制定中、長(zhǎng)期計(jì)劃，供高層管理人員審查，分析管理業(yè)績(jī)，考察和確定提升人員的個(gè)人工作能力，建立部門(mén)政策，審查日常和每周業(yè)務(wù)報(bào)告，與下級(jí)經(jīng)理人員磋商業(yè)務(wù)和人事問(wèn)題?；鶎樱捍_定詳細(xì)的短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，考察下級(jí)的工作業(yè)績(jī)，管理和監(jiān)督日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，制定詳細(xì)的任務(wù)分配計(jì)劃，與操作員工保持密切聯(lián)系和接觸。經(jīng)理的職責(zé)中層：制定中、長(zhǎng)期計(jì)劃，供高層管理人員審

4、查，分析管管理者的工作能力什么是公司員工的專(zhuān)業(yè)化態(tài)度做工作盡100%努力要有急迫感把自己看作一個(gè)服務(wù)中心對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)解決問(wèn)題而不是找別人的錯(cuò)做適應(yīng)變革的藝術(shù)家接受模糊和不確定性要有主動(dòng)性堅(jiān)持學(xué)習(xí)，作連續(xù)不斷的改善管理者的工作能力什么是公司員工的專(zhuān)業(yè)化態(tài)度管理者的工作能力什么是管理者的專(zhuān)業(yè)化態(tài)度依據(jù)原則行事，并且這些原則對(duì)于特定的案例獨(dú)立有效地位來(lái)自于其工作的成就能組建團(tuán)隊(duì)，而不是獨(dú)來(lái)獨(dú)往善于溝通先替顧主創(chuàng)造價(jià)值，然后取得合理報(bào)酬管理者的工作能力什么是管理者的專(zhuān)業(yè)化態(tài)度管理工作五項(xiàng)職能 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制管理工作五項(xiàng)職能績(jī)效管理中如何實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的量化目標(biāo)管理Specific： 具

5、體的Measurable：可衡量的Achievable： 可實(shí)現(xiàn)的Result-oriented： 結(jié)果導(dǎo)向的Time-bound： 有時(shí)間限制的績(jī)效管理中如何實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的量化目標(biāo)管理績(jī)效管理中如何實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的量化工作積極的五個(gè)等級(jí)等候知識(shí)詢(xún)問(wèn)有何工作可給分配提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)行動(dòng)，但例外情況會(huì)征求意見(jiàn)單獨(dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果勇于承擔(dān)責(zé)任的五個(gè)等級(jí)承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望承擔(dān)責(zé)任，不推卸著手解決問(wèn)題，減少損失舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)績(jī)效管理中如何實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的量化工作積極的五個(gè)等級(jí)勇于承擔(dān)責(zé)任的如何有創(chuàng)意地解決問(wèn)題如何有創(chuàng)意地解決問(wèn)題經(jīng)理的兩項(xiàng)特殊使命封閉系統(tǒng)與開(kāi)放系統(tǒng)任何部

6、門(mén)都是一個(gè)相對(duì)對(duì)立的系統(tǒng)，但又是組織中的一個(gè)要素。經(jīng)理的兩項(xiàng)特殊使命追求1+12的總體效益贏得戰(zhàn)爭(zhēng)而不只是戰(zhàn)役經(jīng)理的兩項(xiàng)特殊使命封閉系統(tǒng)與開(kāi)放系統(tǒng)沖突管理 競(jìng)爭(zhēng) 合作 妥協(xié) 回避 和解 不合作合作武斷不武斷 滿(mǎn)足對(duì)方利益的程度 滿(mǎn)足自身利益的程度沖突管理 不合作合作武斷不武斷 滿(mǎn)沖突管理回避：既不滿(mǎn)足自身的利益也不滿(mǎn)足對(duì)方的利益“雙輸”競(jìng)爭(zhēng)：只滿(mǎn)足自身利益，為達(dá)到目標(biāo)而無(wú)視他人的利益，常含有權(quán)力因素，是“我贏你輸”的策略和解：只考慮對(duì)方利益，或屈從對(duì)方意愿，代表一種利他行為“我輸你贏”妥協(xié)：雙方的目標(biāo)都可在現(xiàn)有條件下獲益最大，介于輸贏之間合作：盡可能地滿(mǎn)足雙方利益“雙贏”。能否成功取決于沖突的

7、具體情況及雙方同樣獲利的可能。沖突管理回避：既不滿(mǎn)足自身的利益也不滿(mǎn)足對(duì)方的利益“雙輸”沖突管理合作的具體步驟：雙方共同定義問(wèn)題問(wèn)題應(yīng)加以具體陳述，而非抽象原則雙方合作找出可行方案或各自可以接受的范圍使雙方獲利均衡沖突管理合作的具體步驟：沖突管理詞匯的選擇：當(dāng)你想和你的下屬建立相互合作與信任時(shí)，記住，主管語(yǔ)言中最重要的六個(gè)詞匯：WeThank you Lets work togetherYou did a good jobI admit I made a mistake沖突管理詞匯的選擇：基本的督導(dǎo)技巧要有計(jì)劃 要有計(jì)劃 分配工作給他人做 改進(jìn)溝通的技巧 有技巧地批評(píng)下屬 從雇員身上學(xué)習(xí)，了解

8、他們的基本需要，讓 他們自己推動(dòng)自己基本的督導(dǎo)技巧要有計(jì)劃基本的督導(dǎo)技巧分配工作給他人做主管應(yīng)該知道自己每時(shí)每刻要做什么，對(duì)要發(fā)生的事情及早做好，避免倉(cāng)促，員工希望自己的主管有條理每天早上或晚上寫(xiě)下6件要做的事情按照重要性排定先后順序肯定先完成重要的工作安排一定的空閑來(lái)處理突發(fā)事件基本的督導(dǎo)技巧分配工作給他人做基本的督導(dǎo)技巧改進(jìn)溝通的技巧不管什么行業(yè)，分配工作的技巧都一樣（六步驟）解釋工作的重要性，激發(fā)員工的興趣告之要求的結(jié)果，讓下屬自己提出解決方案，但在必要時(shí)提供幫助說(shuō)明接受工作者的權(quán)力范圍定出最后的完成期限聽(tīng)取對(duì)方的反映，驗(yàn)證對(duì)方對(duì)任務(wù)的理解，要培訓(xùn)和幫助的地方約定中間檢查的日期基本的督導(dǎo)技巧改進(jìn)溝通的技巧基本的督導(dǎo)技巧有技巧地批評(píng)下屬一對(duì)一面談引出問(wèn)題，給出事實(shí)和數(shù)據(jù)指出問(wèn)題的嚴(yán)重性及其后果對(duì)問(wèn)題的存在達(dá)成一致對(duì)問(wèn)題的解決達(dá)成一致運(yùn)用溝通技巧取得承諾基本的督導(dǎo)技巧有技巧地批評(píng)下屬基本督導(dǎo)的技巧從 雇員身上學(xué)習(xí)，了解他們的基本需要，讓他們自己推動(dòng)自己基本督導(dǎo)的技巧主管的基本技能同理心傾聽(tīng)重復(fù)對(duì)方的字句用自己的語(yǔ)言整理對(duì)方的內(nèi)容反映對(duì)方