企業(yè)信息化中的決策問題研究(doc 72)

1、 HYPERLINK 大量管理資料下載PAGE PAGE IV目 錄TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc43188893 第一章 緒論 PAGEREF _Toc43188893 h 1 HYPERLINK l _Toc43188894 第一節(jié) 論文說明 PAGEREF _Toc43188894 h 1 HYPERLINK l _Toc43188899 第二節(jié) 信息息化的歷史 PAGEREF _Toc43188899 h 4 HYPERLINK l _Toc43188900 第三節(jié) 相關(guān)關(guān)理論回顧 PAGEREF _Toc43188900 h 6 HYPERLINK l

2、_Toc43188901 第四節(jié) 國內(nèi)內(nèi)信息化投資資建設(shè)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc43188901 h 13 HYPERLINK l _Toc43188902 第二章 企業(yè)信息化化前提條件及及現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc43188902 h 19 HYPERLINK l _Toc43188903 第一節(jié) 前提提條件 PAGEREF _Toc43188903 h 21 HYPERLINK l _Toc43188904 第二節(jié) 戰(zhàn)略略層面 PAGEREF _Toc43188904 h 26 HYPERLINK l _Toc43188905 第三節(jié) 企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc43

3、188905 h 30 HYPERLINK l _Toc43188906 第三章 企業(yè)信息化化的計(jì)劃安排排 PAGEREF _Toc43188906 h 34 HYPERLINK l _Toc43188907 第一節(jié) 資源源安排 PAGEREF _Toc43188907 h 34 HYPERLINK l _Toc43188908 第二節(jié) 項(xiàng)目目計(jì)劃 PAGEREF _Toc43188908 h 39 HYPERLINK l _Toc43188909 第三節(jié) 對于于信息系統(tǒng)的的要求 PAGEREF _Toc43188909 h 45 HYPERLINK l _Toc43188910 第四章 企業(yè)

4、信息息化實(shí)施運(yùn)行行模式的抉擇擇 PAGEREF _Toc43188910 h 50 HYPERLINK l _Toc43188911 第一節(jié) 流程程再造 PAGEREF _Toc43188911 h 50 HYPERLINK l _Toc43188912 第二節(jié) 實(shí)施施系統(tǒng)的選擇擇 PAGEREF _Toc43188912 h 52 HYPERLINK l _Toc43188913 第三節(jié) 處理理不同系統(tǒng)的的關(guān)系 PAGEREF _Toc43188913 h 56 HYPERLINK l _Toc43188914 第四節(jié) 企業(yè)業(yè)信息化評(píng)估估 PAGEREF _Toc43188914 h 59

5、HYPERLINK l _Toc43188915 第五節(jié) 實(shí)施施結(jié)束后系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)定持續(xù)續(xù)運(yùn)行 PAGEREF _Toc43188915 h 61 HYPERLINK l _Toc43188916 第五章 個(gè)案分析 PAGEREF _Toc43188916 h 64 HYPERLINK l _Toc43188917 第一節(jié) 公司司介紹 PAGEREF _Toc43188917 h 64 HYPERLINK l _Toc43188918 第二節(jié) 信息息化關(guān)鍵因素素決策分析 PAGEREF _Toc43188918 h 65 HYPERLINK l _Toc43188919 第三節(jié) 信息息化最終效果

6、果分析 PAGEREF _Toc43188919 h 68第一章 緒 論 PAGE 107第一章 緒論第一節(jié) 論文說明一、研究背景和和動(dòng)機(jī)信息化, 英文文使用Appliccationn of IInformmationn Techhnologgy 來進(jìn)行行描述。二十十世紀(jì)七十年年代以來，隨隨著電子計(jì)算算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的的發(fā)展，信息息化得以迅速速的應(yīng)用。特特別是經(jīng)濟(jì)全全球化的趨勢勢下，越來越越多的企業(yè)開開始將信息化化作為提高效效率，降低成成本，提高產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，靈活應(yīng)應(yīng)變外界因素素的一種方式式。 我國近幾年來在在信息化方面面也很重視，國國家的“十五規(guī)劃”中明確指出出：以信息化化帶動(dòng)工業(yè)化化，發(fā)揮

7、后發(fā)發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)的的跨越發(fā)展。在在第十個(gè)五年年計(jì)劃的十個(gè)個(gè)專項(xiàng)規(guī)劃中中專為信息化化設(shè)立了一項(xiàng)項(xiàng)，名為國國民經(jīng)濟(jì)和社社會(huì)發(fā)展第十十個(gè)五年計(jì)劃劃信息化重點(diǎn)點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃，其其中界定了信信息化的內(nèi)涵涵，指出“信息化是以以信息技術(shù)廣廣泛應(yīng)用為主主導(dǎo)，信息資資源為核心，信信息網(wǎng)絡(luò)為基基礎(chǔ)，信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)為支撐，信信息人才為依依托，法規(guī)、政政策、標(biāo)準(zhǔn)為為保障的綜合合體系”。認(rèn)為“信息化正在在推進(jìn)一場深深刻的全球產(chǎn)產(chǎn)業(yè)革命”，“信息化是國國際競爭的焦焦點(diǎn)”，在當(dāng)前形形勢下，“信息化仍是是促進(jìn)世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重重要推動(dòng)力”，指出“推進(jìn)信息化化是我國社會(huì)會(huì)主義現(xiàn)代化化建設(shè)的重大大戰(zhàn)略舉措”。信息化與與工業(yè)化的

8、進(jìn)進(jìn)一步緊密結(jié)結(jié)合，使人類類社會(huì)生產(chǎn)力力得到空前釋釋放和提高，信信息化正在超超越傳統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，推推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)加速發(fā)展。因因此，信息化化關(guān)系到經(jīng)濟(jì)濟(jì)、社會(huì)、文文化、政治和和國家安全的的全局，已成成為未來發(fā)展展的戰(zhàn)略至高高點(diǎn)。信息化化水平是衡量量一個(gè)國家和和地區(qū)的國際際競爭力、現(xiàn)現(xiàn)代化程度、綜綜合國力和經(jīng)經(jīng)濟(jì)成長能力力的重要標(biāo)志志?！?】中國國家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)【1】中國國家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)，國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃但是要去實(shí)現(xiàn)信信息化成本很很高。單獨(dú)資資金一項(xiàng)，如果實(shí)施比比較大的一些些系統(tǒng)，數(shù)目也是很很驚人的。況況且，這里不不僅包括資金金還有人員的的投入，企業(yè)業(yè)的職工

9、接受受上的問題，企企業(yè)流程上的的變革，業(yè)務(wù)務(wù)上的影響等等等，企業(yè)為為此要冒比較較大的風(fēng)險(xiǎn)。因因此，信息化對于于企業(yè)來講是是個(gè)很重大的的決定。然而而，在國內(nèi)的的信息化熱潮潮中真正能夠夠成功實(shí)施信信息化的企業(yè)業(yè)很少，能利利用信息化提提高企業(yè)的核核心競爭力以以及促進(jìn)戰(zhàn)略略的例子就更更少了。這是是由于企業(yè)對對自己的自身身?xiàng)l件并不清清楚，對自己己要什么并不不清楚，對信信息化是什么么并不清楚，對對如何去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息化也不不清楚。做正正確的事情比比只是正確的的做事更重要要。 錯(cuò)誤的決策是最最危險(xiǎn)的。如如果能夠在項(xiàng)項(xiàng)目籌劃階段段就對這些因因素作出周全全和慎重考慮慮，做出正確確選擇是可以以避免后期巨巨大的浪費(fèi)。此

10、此外，信息化化實(shí)施的成功功，并不代表表企業(yè)信息化化的成功，真真正信息化的的成功是要求求企業(yè)的信息息系統(tǒng)能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確平穩(wěn)持續(xù)續(xù)的運(yùn)行下去去，并且能真真正對企業(yè)的的戰(zhàn)略運(yùn)行起起到推動(dòng)作用用。信息化本本身并不是企企業(yè)的戰(zhàn)略目目的，只是為為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目的的一一種手段。本本論文的動(dòng)機(jī)機(jī)是希望能對對企業(yè)進(jìn)行信信息化主要是是對系統(tǒng)的選選擇以及實(shí)施施和運(yùn)行方面面決策時(shí)要考考慮的諸多方方面進(jìn)行研究究，從而在開開始信息化項(xiàng)項(xiàng)目決策之初初，選擇一個(gè)個(gè)適合企業(yè)本本身的方式方方法。二、研究目的每個(gè)企業(yè)在實(shí)施施企業(yè)信息化化的時(shí)候，都都會(huì)遇到不同同的問題，并并沒有一個(gè)可可以做參考的的模板。況且且，實(shí)施信息息化不僅涉及及企

11、業(yè)內(nèi)部問問題，還有外外部的市場，競競爭，政府政政策等很多因因素，因此一一定要對各個(gè)個(gè)關(guān)鍵因素有有正確，詳細(xì)細(xì)的了解，才才能制定一個(gè)個(gè)最合適的策策略。 本論文希望通過過對信息化策策略和實(shí)施流流程的方式方方法的研究，對對信息化成功功所需要考慮慮的關(guān)鍵因素素進(jìn)行分析，期期望能夠梳理理出進(jìn)行信息息化所應(yīng)該考考慮的關(guān)鍵因因素，進(jìn)而取取的信息化的的成功。下面是本論文的的兩個(gè)比較主主要的目的:1.企業(yè)對自己己有正確的認(rèn)認(rèn)識(shí)，同時(shí)根據(jù)自自己的情況合合理的選擇自自己企業(yè)信息息化的方式。建立策略分分析模型。2.信息化實(shí)施施與實(shí)施后續(xù)續(xù)的工作，以及如何才才能使信息化化的成功與企企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)相一致。三、研究方法本論

12、文采用文獻(xiàn)獻(xiàn)探討，模型型匯總，分析以及實(shí)實(shí)例分析的研研究方法以相關(guān)文獻(xiàn)的回回顧以及本文文作者在信息息化方面的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，探探討信息化選選擇，實(shí)施有有關(guān)的各種因因素，并歸納納整合出一個(gè)個(gè)研究框架，理理清了研究的的構(gòu)架后再根根據(jù)其推論出出企業(yè)在選擇擇，實(shí)施信息息化的目標(biāo)下下，可以遵循循的策略及其其相關(guān)問題。本本研究以制造造業(yè)為主，以以某制造廠商商為個(gè)案，以以及其他一些些企業(yè)的案例例為輔助，對對本研究成果果在企業(yè)實(shí)務(wù)務(wù)中的進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證。1. 文獻(xiàn)探討討閱讀與企業(yè)信息息化有關(guān)的書書籍，期刊，相相關(guān)的碩士論論文以及網(wǎng)站站上的文章，尤尤其是和決策策，實(shí)施方面面有關(guān)的內(nèi)容容。同時(shí)也對對戰(zhàn)略及其他他方面的書籍

13、籍進(jìn)行了一些些閱讀，以便便作些更深入入的了解。 2.模型匯總與與分析根據(jù)理論探討的的結(jié)果以及自自己以往在企企業(yè)信息化上上面的經(jīng)驗(yàn)，通通過歸納總結(jié)結(jié)，以模型的的方式提出對對選型決策方方面的分析和和見解。同時(shí)時(shí)分析在實(shí)施施中要面臨的的一些比較重重要的選擇。3.實(shí)例分析搜集有關(guān)信息化化方面的實(shí)例例，進(jìn)行分析析。案例中包包括其他人的的案例總結(jié)以以及自己在以以往實(shí)施信息息化過程中的的經(jīng)驗(yàn)。 四、論文研究框框架有關(guān)信息化方面面的問題比較較龐雜，信息息化處于發(fā)展展過程中，同同時(shí)并沒有成成型的理論來來支持，更多多的是一些學(xué)學(xué)者發(fā)表的文文章。本文作作者致力于從從眾多的有關(guān)關(guān)資料加以總總結(jié)，并根據(jù)據(jù)作者多年來來信

14、息化項(xiàng)目目方面的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)就信息化常常見問題進(jìn)行行論述。探討討如何才能更更好的選擇信信息化方式來來避免失敗。 論文框架圖如下下:信息化相關(guān)理論信息化相關(guān)理論背景和研究動(dòng)機(jī)根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，進(jìn)行整體現(xiàn)狀分析提出信息化成功流程模型實(shí)際案例分析對前提條件和企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析說明對計(jì)劃安排進(jìn)行分析說明對實(shí)施模式相關(guān)問題進(jìn)行分析說明結(jié)論第二節(jié) 信息息化的歷史國家“十五”專專項(xiàng)規(guī)劃中所所定義的信息息化是廣義上上的，對應(yīng)到到企業(yè)本身表表現(xiàn)為很具體體的信息化系系統(tǒng)的項(xiàng)目。有有的學(xué)者是這這么定義企業(yè)業(yè)信息化的，即即挖掘先進(jìn)的的管理理念，應(yīng)應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)去整合企企業(yè)現(xiàn)有的生生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)設(shè)計(jì)、制造、管管理，及

15、時(shí)地地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)術(shù)層、戰(zhàn)略層層、決策層）提提供準(zhǔn)確而有有效的數(shù)據(jù)信信息，以便對對需求做出迅迅速的反應(yīng)，其其本質(zhì)是加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力力” 【1】李翔，企業(yè)信息化系列定義篇， HYPERLINK .e-workers.ewkArticles/Category13/Article5547 .e-workers.ewkArticles/Category13/Article5547.【1】李翔，企業(yè)信息化系列定義篇， HYPERLINK .e-workers.ewkArticles/Category13/Article5547 .e-workers.ewkArticles/Ca

16、tegory13/Article5547. htm，2002在六十年代以前前，計(jì)算機(jī)就就已經(jīng)在國外外被一些大公公司利用，通常是一些些大型機(jī)或者者中型機(jī)，比比較昂貴。所所做的工作也也是數(shù)據(jù)處理理方面的工作作。但是真正正得以大規(guī)模模的應(yīng)用是六六十年代以后后，隨著計(jì)算算機(jī)價(jià)格的逐逐步降低。一一些UNIXX小型機(jī)開始始進(jìn)入企業(yè)，當(dāng)當(dāng)時(shí)的市場還還是普遍為產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)導(dǎo)向向，為了使生生產(chǎn)能夠持續(xù)續(xù)，以及在降降低成本方面面的考慮，物物料需求規(guī)劃劃(MRP)開始有了發(fā)發(fā)展，后來在在物料需求規(guī)規(guī)劃的基礎(chǔ)上上又發(fā)展了MMRPII。 八十年代開開始，強(qiáng)調(diào)成成本，質(zhì)量，及及供應(yīng)的及時(shí)時(shí)性，也就產(chǎn)產(chǎn)生了Jusst In

17、Time (JIT) 和全面質(zhì)質(zhì)量控制(TTQC)。此此時(shí)個(gè)人電腦腦的普及和服服務(wù)器/客戶戶端模式的日日漸成熟，更更多的企業(yè)甚甚至一些小企企業(yè)也開始把把信息化提到到了日程上來來。到了九十十年代，強(qiáng)調(diào)調(diào)銷售，生成成，物料和財(cái)財(cái)務(wù)等內(nèi)部資資源整合利用用，發(fā)展了企企業(yè)資源規(guī)劃劃系統(tǒng)(ERRP)，這也也是目前很多多企業(yè)競相實(shí)實(shí)施的系統(tǒng)。企業(yè)信息化的模模式也從開始始單純的數(shù)據(jù)據(jù)處理發(fā)展到到業(yè)務(wù)流程方方面的輔助，乃乃至對企業(yè)的的決策起到輔輔助的作用。近近幾年，一些些新的理念開開始為大家所所接受，比如如客戶關(guān)系管管理(CRMM)，供應(yīng)鏈鏈管理(SCCM) 但是是有些觀點(diǎn)認(rèn)認(rèn)為這些新的的理念可以和和ERP整合

18、合，從整個(gè)供供應(yīng)鏈的范圍圍進(jìn)行管理，成成為擴(kuò)展的EERP系統(tǒng) (Exteended ERP ) 。國內(nèi)則則籠統(tǒng)稱為信信息系統(tǒng)（IInformmationn Systtem），這個(gè)定義體體現(xiàn)了比較廣廣義的信息系系統(tǒng)，特別是以前前大多自己開開發(fā)的情況下下。最近十年年來才漸漸的的開始使用上上述的說法，并并沒有真正意意義上的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并且這類類信息化方面面的技術(shù)、理理論還在發(fā)展展中，這里只只是采用比較較常用的一些些方式來說明明。擴(kuò)展的ERP(Extennded EERP)更加加符合現(xiàn)代供供應(yīng)鏈管理的的理念，即強(qiáng)強(qiáng)調(diào)合作和提提高渠道效率率。傳統(tǒng)的EERP系統(tǒng)主主要包含財(cái)務(wù)務(wù)及成本管理理、人事管理理、采購庫

19、存存管理、生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃及管理理、銷售分銷銷管理、服務(wù)務(wù)管理等。而而eERP系系統(tǒng)在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上擴(kuò)展了客客戶關(guān)系管理理、營銷管理理、跨企業(yè)物物流網(wǎng)絡(luò)管理理、產(chǎn)品生命命周期管理等等。目前這個(gè)名詞還還沒有廣泛的的被采納，就就本文作者的的觀點(diǎn)，ERRP本身由于于重點(diǎn)局限在在企業(yè)內(nèi)部，而而面對目前日日益激烈的商商業(yè)環(huán)境未免免力有不逮，畢畢竟商業(yè)環(huán)境境也在不斷的的變化著。而而將SCM和和CRM整合合后就可以從從更高的一個(gè)個(gè)層面考慮問問題，從整個(gè)個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)行行管理，有利利于新時(shí)期下下的企業(yè)發(fā)展展。圖1.1 表明了了這些關(guān)系： Payroll(薪資)Payroll(薪資)GL總帳會(huì)計(jì)AR 應(yīng)收帳款A(yù)P 應(yīng)付帳款M

20、RP物料需求規(guī)劃EDI 電子數(shù)據(jù)交換HR人力資源規(guī)劃MRPII制造資源規(guī)劃Distribution 配銷Scheduling安排Planning計(jì)劃FMIS 財(cái)務(wù)系統(tǒng)ERP企業(yè)資源規(guī)劃SCM供應(yīng)鏈管理SFA銷售自動(dòng)化CRM客戶關(guān)系管理E-commerce電子商務(wù)E-businessESCM延伸型供應(yīng)鏈管理EERP延伸型企業(yè)資源規(guī)劃1970198019902000圖1.1 企企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展趨勢資料來源: RRavi KKalakoota annd Marrcia RRobinsson，e-Businness RRoadmaap forr succcess，AAnimprrint oof ad

21、ddison Wesleey Lonngman，IInc，19999 ，P34第三節(jié) 相關(guān)關(guān)理論回顧一、企業(yè)戰(zhàn)略的的作用企業(yè)戰(zhàn)略和長期期績效息息相相關(guān)。成功的的企業(yè)根據(jù)環(huán)環(huán)境的需求，量量身定制企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略，結(jié)結(jié)構(gòu)和流程，并并且善于用其其核心競爭力力與技能以取取得競爭優(yōu)勢勢。成功的戰(zhàn)戰(zhàn)略要面對目目前和潛在顧顧客競爭深入入探討，以便便了解市場的的發(fā)展和競爭爭，及未來可可能的變化趨趨勢。吳思華認(rèn)為戰(zhàn)略略是企業(yè)決策策者或經(jīng)營管管理層面對未未來發(fā)展所勾勾勒出的整體體藍(lán)圖【1】吳思華著，策略九說，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，P4，2002年1】。如圖11.2所示: 【1】吳思華著，策略九說，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社

22、，P4，2002年形成形成生存利基競爭優(yōu)勢資源投入經(jīng)營活動(dòng)強(qiáng)化吸引執(zhí)行指導(dǎo)推動(dòng)建立界定戰(zhàn)略 圖1.2 企業(yè)業(yè)營運(yùn)循環(huán)資料來源:吳思思華著，策策略九說，上上海：復(fù)旦大大學(xué)出版社，PP4，20002年王迎軍認(rèn)為企業(yè)業(yè)與外部環(huán)境境的適應(yīng)關(guān)系系構(gòu)成了整個(gè)個(gè)戰(zhàn)略的主線線。有些經(jīng)歷歷了過度擴(kuò)張張，由于經(jīng)營營領(lǐng)域過于分分散而陷入困困境的企業(yè)可可能希望收縮縮經(jīng)營范圍，另另外一些順利利成長的企業(yè)業(yè)可能把它的的發(fā)展標(biāo)尺瞄瞄準(zhǔn)向更高的的目標(biāo)，這些些僅僅是企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略意圖圖。無論為實(shí)實(shí)現(xiàn)哪一種意意圖，企業(yè)都都需要一定的的有形和無形形的資源。當(dāng)當(dāng)圍繞這些資資源所形成的的競爭優(yōu)勢使使企業(yè)能夠把把握機(jī)遇、防防范威脅時(shí)，企企

23、業(yè)就建立起起了與外部環(huán)環(huán)境的適應(yīng)關(guān)關(guān)系。所謂企企業(yè)戰(zhàn)略，正正是指在競爭爭與發(fā)展的環(huán)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)為重新建立立或強(qiáng)化這種種適應(yīng)關(guān)系而而制定的變革革方案，它指指明了通過哪哪些內(nèi)部改造造來擴(kuò)充必須須的資源，以以確保戰(zhàn)略意意圖的實(shí)現(xiàn)?！?】【1】王迎軍著， 戰(zhàn)略管理課程講義，南開大學(xué)國際商學(xué)院，P2，2002年通過這個(gè)整體的的描述，戰(zhàn)略略至少可以顯顯示以下四方方面意義:1.評(píng)估并界定定企業(yè)的生存存利基。2.建立并維持持企業(yè)不敗的的競爭優(yōu)勢。3.達(dá)成企業(yè)目目標(biāo)的經(jīng)營活活動(dòng)。4.形成內(nèi)部資資源分配過程程的指導(dǎo)原則則。波特所提出的一一般性戰(zhàn)略可可分為成本領(lǐng)領(lǐng)先，差異化化以及集中化化戰(zhàn)略三項(xiàng)，【2】美邁克爾.

24、波特著，陳小悅譯 競爭戰(zhàn)略，北京：華夏出版社，P38，1997年2】【2】美邁克爾.波特著，陳小悅譯 競爭戰(zhàn)略，北京：華夏出版社，P38，1997年差異化差異化成本領(lǐng)先集中化顧客感受的獨(dú)特性低成本定位整個(gè)產(chǎn)業(yè)面只針對特別的細(xì)分市場 圖1.3 一一般性戰(zhàn)略資料來源: 美邁克爾爾.波特著，陳陳小悅譯 競競爭戰(zhàn)略，北北京：華夏出出版社，P338，19997年成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以降低各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)成本作為企企業(yè)的追求目目標(biāo)，但各項(xiàng)項(xiàng)成本的降低低必須與服務(wù)務(wù)及品質(zhì)等因因素共同考慮慮。差異化戰(zhàn)略藉由產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)建立在整體體產(chǎn)業(yè)上與競競爭對手間的的差異，使顧顧客覺得企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品或服服務(wù)使相當(dāng)具具有獨(dú)特性而而愿意接受或

25、或購買。集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略追求求的是在特定定的目標(biāo)市場場上，找到企企業(yè)生存的基基礎(chǔ)。至于集集中化戰(zhàn)略它它是專供某一一個(gè)比較有優(yōu)優(yōu)勢的市場，可可能他的成本本沒有最低，也也沒有很明確確的差異化，但但是他卻在一一個(gè)比較窄的的戰(zhàn)略對象上上以更高的頻頻率，更好的的效果服務(wù)。這這個(gè)戰(zhàn)略可以以同時(shí)配合成成本領(lǐng)先和差差異化戰(zhàn)略一一起推行。二、價(jià)值鏈整合合價(jià)值鏈的目的是是提供企業(yè)以以組織活動(dòng)為為分析基礎(chǔ)的的信息科技戰(zhàn)戰(zhàn)略運(yùn)用模式式。此模式將企企業(yè)的經(jīng)營活活動(dòng)以性質(zhì)不不同區(qū)分成主主要活動(dòng)及支支援活動(dòng)兩大大類。所謂主主要活動(dòng)是指指產(chǎn)品或勞務(wù)務(wù)的生產(chǎn)、銷銷售及服務(wù)。支支持活動(dòng)指以以支持主要活活動(dòng)及提供企企業(yè)整體功能

26、能為主。麥克爾.波特認(rèn)認(rèn)為商品價(jià)值值是經(jīng)由這些些活動(dòng)相互配配合而逐漸增增加。所以每每個(gè)活動(dòng)也稱稱為價(jià)值活動(dòng)動(dòng)，而每個(gè)價(jià)價(jià)值均應(yīng)用適適當(dāng)?shù)男畔⒖瓶萍肌＝?jīng)由價(jià)價(jià)值活動(dòng)彼此此間的連接與與協(xié)調(diào)，將可可為企業(yè)帶來來最佳的整體體效益。Porter MPorter M. E. and V. E. Millar，How Information Gives You Competitive Advantage，Harvard Business Review， pp.149-160.，July-August 1985在整個(gè)企業(yè)的價(jià)價(jià)值鏈分析中中，有兩項(xiàng)最最主要的重點(diǎn)點(diǎn)，其一是致致力減少每個(gè)個(gè)價(jià)值活動(dòng)的的成本，另一一

27、個(gè)是為產(chǎn)品品或服務(wù)創(chuàng)造造價(jià)值。此外，價(jià)值值鏈也會(huì)擴(kuò)展展與上游的供供應(yīng)商、下游游的渠道、最最終的購買者者連接而形成成完整的產(chǎn)業(yè)業(yè)價(jià)值鏈體系系。企業(yè)與供應(yīng)商之之間順暢的連連接有助于低低成本戰(zhàn)略的的執(zhí)行，而企企業(yè)與購買者者間的連接有有助于差異化化的產(chǎn)生。經(jīng)經(jīng)由價(jià)值鏈分分析，企業(yè)可可以了解在整整個(gè)價(jià)值鏈創(chuàng)創(chuàng)造過程中該該如何應(yīng)用機(jī)機(jī)會(huì)以產(chǎn)生競競爭優(yōu)勢。在價(jià)值鏈轉(zhuǎn)向網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，因因?yàn)轭櫩投说牡牧α吭鰪?qiáng)，所所以企業(yè)必須須要將顧客放放在第一個(gè)考考慮的地位，企企業(yè)才能有實(shí)實(shí)質(zhì)的受益。因因此，整合的的價(jià)值鏈基本本上應(yīng)由顧客客端的需求開開始，溝通整整個(gè)價(jià)值鏈上上參與的企業(yè)業(yè)和個(gè)人，達(dá)達(dá)成無解縫的的交易關(guān)系。整整合

28、的價(jià)值鏈鏈如圖1.4 所示。供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)顧客網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部基本構(gòu)架企業(yè)流程整合信息系統(tǒng)整合圖1.4整合的的價(jià)值鏈資料來源: DDeise M. V.，C. NNowikoow，P. King and AA. Wriight，EExecuttivess Guidee to EE-Busiiness From Tactiics too Straategy，John Wileyy & Sons Inc.，PP65，20000三、企業(yè)信息化化效益波特曾說過“所所謂的新經(jīng)濟(jì)濟(jì)不過是舊經(jīng)經(jīng)濟(jì)加上新的的網(wǎng)絡(luò)科技而而已，企業(yè)的的基本面并沒沒有改變，一一切還是要回回歸到獲利考考慮上”。從另一個(gè)個(gè)角度考慮就

29、就是企業(yè)信息息化是未來企企業(yè)成功的條條件之一。根據(jù)普華永道管管理顧問公司司所指出，企企業(yè)運(yùn)用信息息科技構(gòu)建“信息化企業(yè)業(yè)”可以帶來八八大效益【1】丁惠【1】丁惠21，建立緊密的客戶戶關(guān)系(Buildd Custtomer Loyallty)取得市場領(lǐng)導(dǎo)者者地位(Acchievee Markket Leeadersship)提升企業(yè)流程的的運(yùn)作效率(Optimmize BBusineess Prrocesss)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新新(Creaate Neew Prooductss & Seervicees)進(jìn)軍新市場(RReach New MMarkett)強(qiáng)化組織人力素素質(zhì)(Enhhance Hum

30、ann Capiital)掌握技術(shù)應(yīng)用能能力(Harrness Technnologyy)與合作伙伴建立立互信互助的的關(guān)系(Crreate Trustt: Mannage RRisk &Complliancee)企業(yè)信息化主要要目的是在于于增加顧客的的附加價(jià)值，并并透過供應(yīng)商商與企業(yè)員工工的協(xié)力來完完成，也就是是通過整合組組織內(nèi)部的流流程以及整體體的供應(yīng)鏈上上下游體系提提供顧客更有有價(jià)值的產(chǎn)品品和服務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)造整個(gè)體現(xiàn)現(xiàn)的價(jià)值鏈。四、信息化計(jì)劃劃擬定過程企業(yè)必須擬定信信息化的發(fā)展展戰(zhàn)略，以作作為企業(yè)信息息化的愿景規(guī)規(guī)劃。在面對對快速變遷的的競爭環(huán)境下下，如果沒有有明確的發(fā)展展戰(zhàn)略，企業(yè)業(yè)進(jìn)行信息

31、化化時(shí)就沒有方方向性，將會(huì)會(huì)使企業(yè)無法法因?qū)ψ兓?，而而消失在信息息化的浪潮中中。信息化企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營模式并無無正式規(guī)范，每每個(gè)企業(yè)都可可以找到獨(dú)特特的經(jīng)營模式式。特別使通通過網(wǎng)絡(luò)科技技及其衍生出出的新經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，以及提提供不計(jì)其數(shù)數(shù)的商機(jī)，并并創(chuàng)造出不同同于以往的信信息化企業(yè)經(jīng)經(jīng)營模式。所以，企業(yè)業(yè)信息化必須須從戰(zhàn)略制定定開始，找出出企業(yè)的經(jīng)營營方向與模式式。評(píng)估現(xiàn)有績效評(píng)估現(xiàn)有績效使命愿景目標(biāo)目的環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化科技政治機(jī)會(huì)與威脅產(chǎn)業(yè)分析結(jié)構(gòu)演變競爭競爭分析和定位公司分析結(jié)構(gòu)資源流程員工文化強(qiáng)勢與弱勢SWOT分析戰(zhàn)略選項(xiàng)評(píng)估資源需求風(fēng)險(xiǎn)/報(bào)酬執(zhí)行站在哪一點(diǎn)上往何處去如何才能到達(dá)圖1.5 戰(zhàn)

32、略略制定流程資料來源: De kluuyver著著，Straategicc thinnking: an eexecuttive pperspeectivee， Preenticee Halll 出版社，P335，2000年Kluyverr提出的戰(zhàn)略略制定流程，如如圖1.5所示，認(rèn)認(rèn)為企業(yè)必須須先了解自己己所擁有的核核心競爭力，以以及所處的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境位置置，利用SWWOT分析模模式徹底檢視視目前狀況，要要對企業(yè)運(yùn)營營所在地的社社會(huì)政治，經(jīng)經(jīng)濟(jì)，法律，科科技環(huán)境，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的機(jī)機(jī)會(huì)和威脅，以以及企業(yè)內(nèi)部部強(qiáng)勢和弱勢勢種種作詳盡盡分析之后，根根據(jù)企業(yè)未來來的發(fā)展方向向，以及企業(yè)業(yè)目前的競爭爭定位并配

33、合合未來環(huán)境和和競爭趨勢，擬擬定企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略，進(jìn)而而擬定企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的執(zhí)執(zhí)行方案。其其中，識(shí)別現(xiàn)現(xiàn)有組織技能能與戰(zhàn)略發(fā)展展所需能力間間的落差，建建立核心競爭爭力，以及找找出企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略描述的的關(guān)鍵成功因因素，是最重重要的工作?！?】De kluyver【1】De kluyver著Strategic thinking: an executive perspective， Prentice Hall 出版社，P35，2000年當(dāng)企業(yè)有了明確確的戰(zhàn)略，通通過信息化的的手段有助于于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖。信信息化的分析析要從企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的分析入入手，對應(yīng)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析中的的各個(gè)方面作作出相應(yīng)的措措施。Ja

34、rvenppaa與Tilleer認(rèn)為企業(yè)業(yè)信息化的戰(zhàn)戰(zhàn)略需要整合合信息科技戰(zhàn)戰(zhàn)略，市場戰(zhàn)戰(zhàn)略及因應(yīng)政政策層面的戰(zhàn)戰(zhàn)略，以擬定定企業(yè)執(zhí)行信信息化的整體體戰(zhàn)略【2】Jarvenpaa S. L. and E. H. Tiller，Integration market，technology，and policy opportunities in e-business strategy，Journal of Strategic Information Systems，Vol. 8，September， p.235-249.，1999。面對對三個(gè)層面的的體制，設(shè)法法找出各個(gè)層層面的戰(zhàn)略，整整合成為企業(yè)業(yè)

35、信息化的整【2】Jarvenpaa S. L. and E. H. Tiller，Integration market，technology，and policy opportunities in e-business strategy，Journal of Strategic Information Systems，Vol. 8，September， p.235-249.，1999應(yīng)對政策的戰(zhàn)略應(yīng)對政策的戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略信息科技戰(zhàn)略整體目標(biāo)圖1.6 企業(yè)業(yè)整體化戰(zhàn)略略概念資料來源: Jarveenpaa S. L. and E. H. Tilller，Inntegraation markeet，

36、tecchnoloogy，annd pollicy oopporttunitiies inn e-buusinesss strrategyy，Jourrnal oof Strattegic Inforrmatioon Sysstems，VVol. 88，Septtemberr， p.2235-2449，1999吳明璋等提出企企業(yè)電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略擬定過過程，分成九九個(gè)步驟 【3】呂建成，“【3】呂建成，“企業(yè)電子化策略方案評(píng)選之研究”，臺(tái)灣，大葉大學(xué)，碩士論文，2002分析環(huán)境趨勢。指出產(chǎn)業(yè)版圖之之中價(jià)值和戰(zhàn)戰(zhàn)略方向。發(fā)展與描述可能能的價(jià)值定位位。了解企業(yè)本身的的資源能力。確認(rèn)價(jià)值定位，并并轉(zhuǎn)化為

37、電子子商務(wù)產(chǎn)品和和服務(wù)。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與與價(jià)值定位設(shè)設(shè)計(jì)商業(yè)模式式。確認(rèn)獲利來源與與財(cái)務(wù)試算。搜尋電子商務(wù)化化的作業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)和電子子工具。展開營運(yùn)模式與與營運(yùn)流程設(shè)設(shè)計(jì)。Craig與 Jutlaa提出企業(yè)信信息化的策略略規(guī)劃過程如如下【1】Craig J. and D. Jutla，e-Business Readiness: A【1】Craig J. and D. Jutla，e-Business Readiness: A Customer-Focused Framework， Addison Wesley，P125，2000評(píng)估企業(yè)目前定定位。詳細(xì)列出現(xiàn)在組組織，企業(yè)及及功能上的戰(zhàn)戰(zhàn)略。找出

38、企業(yè)轉(zhuǎn)型成成信息化企業(yè)業(yè)的機(jī)會(huì)。將列出的機(jī)會(huì)排排序，以決定定企業(yè)最明顯顯的切入機(jī)會(huì)會(huì)點(diǎn)。評(píng)估產(chǎn)業(yè)和市場場偏好。找出顧客、企業(yè)業(yè)、政府、伙伙伴與社群間間流程的重要要性。上述目標(biāo)流程內(nèi)內(nèi)容的檢測。排序企業(yè)各流程程間的力量。詳列企業(yè)的核心心競爭力。找出執(zhí)行信息化化時(shí)，現(xiàn)有組組織技能與戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展所需需的能力落差差，以及困難難和障礙。依據(jù)之前的步驟驟形成信息化化的規(guī)劃與執(zhí)執(zhí)行步驟。Harmon等等人提出企業(yè)業(yè)信息化的戰(zhàn)戰(zhàn)略制定流程程是一種循環(huán)環(huán)的戰(zhàn)略制定定流程。為了了應(yīng)對目前的的快速變動(dòng)的的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企企業(yè)的信息化化戰(zhàn)略制定流流程也應(yīng)具有有彈性，以便便應(yīng)付不時(shí)變變動(dòng)的大環(huán)境境。循環(huán)式的的企業(yè)信息化化策略

39、流程包包含環(huán)境的變變化、評(píng)估，企企業(yè)的強(qiáng)勢與與弱勢，創(chuàng)造造信息化企業(yè)業(yè)策略，創(chuàng)造造企業(yè)信息化化的轉(zhuǎn)型計(jì)劃劃方案，實(shí)施施執(zhí)行等五個(gè)個(gè)步驟。【2】 【2】 Harmon P.，M. Rosen and M. Guttman，Developing E-Business Systems and Architectures: A Managers Guide， Morgan Kaufmann Publishers，P94，2001上述學(xué)者強(qiáng)調(diào)了了信息化與戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)關(guān)系以及信息息化本身準(zhǔn)備備分析的重要要性。大多數(shù)數(shù)企業(yè)在實(shí)施施信息化的時(shí)時(shí)候經(jīng)歷的挫挫折其實(shí)都是是在這些方面面的工作沒有有做好。第四節(jié) 國

40、內(nèi)內(nèi)信息化投資資建設(shè)現(xiàn)狀國內(nèi)在信息化方方面的起步相相較國外要晚晚很多，好處處是可以借鑒鑒國外的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，從一個(gè)比比較高的起點(diǎn)點(diǎn)開始。但是是由于某些原原因，國內(nèi)的的信息化并沒沒有吸取國外外的教訓(xùn)，相相反在某些方方面面臨著很很多的問題。下下面用一些宏宏觀的統(tǒng)計(jì)方方面的數(shù)據(jù)來來說明一下國國內(nèi)實(shí)施信息息化的現(xiàn)狀。國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息中心的的統(tǒng)計(jì)報(bào)告國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息中心于于2001年年對520戶戶國家重點(diǎn)企企業(yè)和地方骨骨干企業(yè)的信信息化狀況進(jìn)進(jìn)行了問卷調(diào)調(diào)查，這些企企業(yè)戶數(shù)在全全部企業(yè)中所所占比重雖然然不高，但其其資產(chǎn)、銷售售、利潤卻占占有相當(dāng)比重重。這些企業(yè)的的信息化建設(shè)設(shè)狀況，一定定程度上反映映了

41、我國企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)和“十五”趨趨勢，下面將將列舉這個(gè)調(diào)調(diào)查的某些結(jié)結(jié)果?！?】【1】國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心，“全國企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告”， .cio.enet./article/20020300/20020300202832_1.xml，2001,1.財(cái)務(wù)管理信信息系統(tǒng)此類系統(tǒng)屬于基基礎(chǔ)性管理系系統(tǒng)范疇之內(nèi)內(nèi)。但由于財(cái)財(cái)務(wù)管理是企企業(yè)管理的重重點(diǎn)，是企業(yè)業(yè)管理信息化化的核心，是是企業(yè)特別是是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)注的焦點(diǎn)，因因此這次對企企業(yè)財(cái)務(wù)管理理信息化做了了專門調(diào)查。在在被調(diào)查的6638戶企業(yè)業(yè)中，84.3%的企業(yè)業(yè)全部或部分分實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)務(wù)科目編碼，且且其中57.5%的企業(yè)業(yè)科目編碼符符合

42、國家和國國際編碼標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；401戶戶企業(yè)建立了了財(cái)務(wù)管理信信息系統(tǒng)，占占總數(shù)的622.9%。資金金投入為4.1億元，其其中硬件投入入2.8億元，軟軟件產(chǎn)品及開開發(fā)費(fèi)投入11.31億元，其其中開發(fā)費(fèi)為為3201.1萬元；355戶企企業(yè)購置了財(cái)財(cái)務(wù)管理軟件件，46戶企企業(yè)自己開發(fā)發(fā)了財(cái)務(wù)管理理軟件。軟件件產(chǎn)品選型基基本都是國內(nèi)內(nèi)開發(fā)的軟件件系統(tǒng)。企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)管理信信息系統(tǒng)運(yùn)行行效果調(diào)查顯顯示：很滿意意的46戶，滿滿意的3200戶，不滿意意的12戶。2.綜合性管理理信息系統(tǒng)表1.1 綜合合性管理信息息系統(tǒng)總投入入和建設(shè)現(xiàn)狀狀已投入總額建設(shè)現(xiàn)狀86331.22萬元基本實(shí)現(xiàn)部分實(shí)現(xiàn)未著手未知30戶196戶2

43、85戶127戶資料來源: 國國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息中心心2001的的統(tǒng)計(jì)報(bào)告表1.1顯示，有有36%的企企業(yè)全部或部部分實(shí)現(xiàn)了EERP、CIIMS等綜合合性管理信息息系統(tǒng)，合計(jì)計(jì)投入8.6億元，其其中石化、電電子、機(jī)械、石石油等行業(yè)合合計(jì)投入4.1億元，有有50%以上上企業(yè)全部或或部分實(shí)現(xiàn)。3.企業(yè)信息系系統(tǒng)開發(fā)模式式表1.2 企企業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)模式自行開發(fā)委托專業(yè)公司開開發(fā)合作開發(fā)未知30937030063資料來源: 國國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息中心心2001的的統(tǒng)計(jì)報(bào)告表1.2顯示，被被調(diào)查企業(yè)中中35%的企企業(yè)選擇委托托專業(yè)公司開開發(fā)的企業(yè)信信息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)模式，299%的企業(yè)選選擇合作開發(fā)發(fā)模

44、式，300%的企業(yè)進(jìn)進(jìn)行自行開發(fā)發(fā)。4.信息化投入入總體情況(萬元)表1.3 信信息化投入信息化投入總額形成固定資產(chǎn)硬件投入軟件投入網(wǎng)站建設(shè)，維護(hù)咨詢費(fèi)開發(fā)費(fèi)236205.75156196.3115572.1353339.7724889.0099734.24422240.551資料來源: 國國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息中心心2001的的統(tǒng)計(jì)報(bào)告根據(jù)表1.3，20000年有638戶企企業(yè)信息化總總投入23.6億元，戶戶均投入3770.2萬元，比比前五年平均均水平增長88.2%。20000年是“企企業(yè)信息化工工程”和“企企業(yè)上網(wǎng)”年年，因此在一一定程度上推推動(dòng)了企業(yè)信信息化的增長長及IT產(chǎn)品品采購的相應(yīng)應(yīng)

45、增加。20000年度戶戶均投入列前前五位的企業(yè)業(yè)投入分別達(dá)達(dá)到3.7億元、22億元、1.7億元、11.5億元和00.8億元；投投入列前五位位的行業(yè)是石石化（3.7億元）、電電子（3.6億元）、冶冶金（2.7億元）、外外貿(mào)（2.2億元）和和電力（1.5億元）；戶均投入列列前五位的行行業(yè)是：石化化（91855萬元）、外外貿(mào)（20338萬元）、石石油（14336萬元）、航航空（9566萬元）和電電子（9511萬元）。按企業(yè)規(guī)模分析析：大型企業(yè)業(yè)的信息化投投入占當(dāng)年銷銷售收入的00.15%，占占固定資產(chǎn)投投入的0.66%，而而特大型企業(yè)業(yè)信息化投入入分別占0.08%和00.20%，說說明大型企業(yè)業(yè)信息

46、化投入入高于特大型型企業(yè)；從企企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型型看，國有及及國有控股企企業(yè)的信息化化投入比率低低于其他企業(yè)業(yè)。5.企業(yè)對信息息化效果的滿滿意度表1.4 滿意意程度滿意較滿意不滿意未知37331166104資料來源: 國國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息中心心2001的的統(tǒng)計(jì)報(bào)告二、CCWRResearrch20001年的統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告另外CCWRResearrch20001年對全國國25省市的的百余家大型型企業(yè)信息化化建設(shè)現(xiàn)狀和和發(fā)展趨勢進(jìn)進(jìn)行了深入的的調(diào)查研究。調(diào)調(diào)查涉及的企企業(yè)包含制造造業(yè)和服務(wù)業(yè)業(yè)，制造業(yè)中中包含醫(yī)藥、輕輕工、家電、汽汽車、煙草、紡紡織、航空、機(jī)機(jī)電等多個(gè)離離散型制造行行業(yè)以及化工工、冶金、水

47、水泥等多個(gè)連連續(xù)型制造行行業(yè)；服務(wù)業(yè)業(yè)包含銀行、證證券、保險(xiǎn)、電電信、郵政、貿(mào)貿(mào)易、旅游等等各類服務(wù)性性行業(yè)，下面面將就某些調(diào)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行行說明CCW Research，“圖解中國企業(yè)信息化CCW Research，“圖解中國企業(yè)信息化現(xiàn)狀”， ./article/article/2816.html， 2001年1.大型企業(yè)信信息系統(tǒng)建設(shè)設(shè)現(xiàn)狀 我國大型企業(yè)信信息化各系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)狀況是是：92.5%的建設(shè)設(shè)了企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)；76.3%的建設(shè)設(shè)了財(cái)務(wù)管理理軟件；733.8%的建設(shè)設(shè)了企業(yè)外部部網(wǎng)站；366.5%的建設(shè)設(shè)了ERP（企企業(yè)資源規(guī)劃劃）系統(tǒng)；228.8%的建設(shè)設(shè)

48、了CalllCentter（客服服中心）系統(tǒng)統(tǒng)；20%的的建設(shè)了制造造管理系統(tǒng)；12.5%的建設(shè)設(shè)了CRM(客戶關(guān)系管管理)系統(tǒng)；11.3%的建設(shè)設(shè)了SCM（供供應(yīng)鏈管理系系統(tǒng)）。如圖圖1.7所示：圖1.7大型企企業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀資料來源: CCCWReesearcch20011年的統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告2.ERP覆蓋蓋率 ERP覆蓋率指指ERP實(shí)際際開通的子公公司數(shù)量/ERP應(yīng)該該開通的子公公司數(shù)量。EERP覆蓋率率平均約為336.51%。如圖1.8所示。圖1.8 ERRP普及率分分布狀況資料來源: CCCWReesearcch20011年的統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告企業(yè)反映造成EERP覆蓋率率不足原因有有：1)

49、企業(yè)認(rèn)認(rèn)識(shí)不足；22）ERP的的適用性與企企業(yè)管理的吻吻合性；3）缺乏人才才和相應(yīng)人才才管理機(jī)制；4）公司信息息化建設(shè)投入入時(shí)間短；55）資金不足足，網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋率低；f）正正在開發(fā)完善善中。3.ERP運(yùn)行行率ERP運(yùn)行率是是ERP實(shí)際際運(yùn)行的模塊塊數(shù)量/ERP應(yīng)該該運(yùn)行的模塊塊數(shù)量。ERRP運(yùn)行率平平均約為311.08%。如圖圖1.9 所示圖1.9 EERP運(yùn)行率率分布狀況資料來源: CCCWReesearcch20011年的統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告4.財(cái)務(wù)管理軟軟件 被調(diào)查大型企業(yè)業(yè)在財(cái)務(wù)管理理軟件方面的的投入平均每每家約為1004萬元，且且普遍對財(cái)務(wù)務(wù)管理軟件持持積極的認(rèn)同同。財(cái)務(wù)管理理軟件的使用用比率

50、較高的的原因主要源源自以下兩方方面： 1)2001年年，國家經(jīng)貿(mào)貿(mào)委提出以財(cái)財(cái)務(wù)管理信息息化帶動(dòng)企業(yè)業(yè)信息化的工工作目標(biāo)。2)由于國家財(cái)財(cái)務(wù)、稅務(wù)等等方面的要求求，大多數(shù)企企業(yè)實(shí)行了電電算化，而其其他方面電算算化比例非常常低。 5.對于企業(yè)信信息化不同的的領(lǐng)域的成果果企業(yè)對于信息化化涉及不同領(lǐng)領(lǐng)域的作用評(píng)評(píng)價(jià)如圖1.10所示圖1.10 信信息化作用分分析資料來源: CCCWReesearcch20011年的統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告三、分析總結(jié)以上這些是宏觀觀的數(shù)據(jù)，從從中可以看出出我國：1.企業(yè)信息化化總體應(yīng)用水水平低應(yīng)用的也以財(cái)務(wù)務(wù)模塊等比較較小的系統(tǒng)為為主，對于EERP這樣的的可以整體提提升企業(yè)信息息化

51、水平的方方案應(yīng)用有限限。真正了解解信息化并將將他實(shí)施的很很少，而將它它利用好的企企業(yè)就更少了了。2.企業(yè)信息化化投入力度小小，結(jié)構(gòu)不合合理1)國內(nèi)企業(yè)信信息化投入力力度遠(yuǎn)小于國國外大企業(yè)從這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)計(jì)看，企業(yè)在在信息系統(tǒng)建建設(shè)和系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用方面的累累計(jì)投入占企企業(yè)總資產(chǎn)的的比例僅為00.22%，而而發(fā)達(dá)國家大大企業(yè)的信息息化投入占總總資產(chǎn)的比例例一般在5%以上。2)國內(nèi)企業(yè)之之間投入不平平衡。3)企業(yè)信息化化投入結(jié)構(gòu)不不合理。 如圖1.11所所示企業(yè)信息息化建設(shè)投入入中存在：“重重建設(shè)輕維護(hù)護(hù)更新”、“重重硬件輕軟件件”、“重網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輕資源”、“重重技術(shù)輕管理理”等傾向和和誤區(qū)。國外外實(shí)施比較大

52、大的系統(tǒng)的時(shí)時(shí)候通常硬件件:軟件:實(shí)實(shí)施咨詢費(fèi)用用的比例一般般為1:2:4。圖1.11 信信息化投入結(jié)結(jié)構(gòu)圖資料來源: CCCWReesearcch20011年的統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告2.比較簡單的的系統(tǒng)相對比比較容易普及及企業(yè)在剛開始選選擇信息化系系統(tǒng)時(shí)，較多多的選擇了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程度高高，相對比較較簡單，收效效比較明顯的的模塊 ，最最明顯的就是是財(cái)務(wù)模塊(會(huì)計(jì)電算化化)。財(cái)務(wù)模模塊的實(shí)施可可以減掉大量量的手工記帳帳和相應(yīng)的手手工造成的錯(cuò)錯(cuò)誤率，同時(shí)時(shí)大幅度的縮縮減了結(jié)帳時(shí)時(shí)間。3.信息系統(tǒng)建建設(shè)與企業(yè)體體制改革、管管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)調(diào)推進(jìn)不夠大多數(shù)企業(yè)信息息化建設(shè)是在在舊的體制和和管理模式下下進(jìn)行的，體體制改革

53、和管管理創(chuàng)新沒有有同步進(jìn)行，或或進(jìn)行的很不不徹底，導(dǎo)致致信息系統(tǒng)建建成后不能正正常運(yùn)行或根根本無法運(yùn)行行，形同虛設(shè)設(shè)，不能真正正發(fā)揮信息化化對增強(qiáng)企業(yè)業(yè)核心競爭力力的作用。以上的統(tǒng)計(jì)報(bào)告告揭示了我國國企業(yè)整體上上的信息化問問題，對于單單個(gè)企業(yè)還有有企業(yè)自己一一些特殊的情情況，需要根據(jù)具具體問題具體體研究。第二章 企業(yè)信息化前提條件及現(xiàn)狀分析第二章 企業(yè)信息化化前提條件及及現(xiàn)狀分析為了企業(yè)能夠增增加信息化的的成功率，作作者致力于研研究總結(jié)出企企業(yè)信息化流流程的關(guān)鍵因因素，如圖22.1所示，企企業(yè)可以根據(jù)據(jù)這個(gè)流程開開始信息化之之旅。前提條件前提條件現(xiàn)狀分析計(jì)劃安排實(shí)施方式成功的信息化站在哪一點(diǎn)上

54、往何處去如何實(shí)現(xiàn)圖2.1 企業(yè)業(yè)信息化流程程關(guān)鍵因素資料來源: 作作者相應(yīng)于Kluyyver的戰(zhàn)戰(zhàn)略分析理論論，當(dāng)我們進(jìn)進(jìn)行信息化項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)。需要要了解企業(yè)是是站在哪一點(diǎn)點(diǎn)上，往何處處去 ，以及及如何實(shí)現(xiàn)。這這里的分析只只是通用性的的分析，目的的不是為了找找到具體某個(gè)個(gè)廠商的軟件件系統(tǒng)做為最最終的選擇，而而在于當(dāng)企業(yè)業(yè)選擇系統(tǒng)時(shí)時(shí)，了解哪些些需要要考慮慮的，要準(zhǔn)備備的，要決定定的以及要改改變的。要看看自己的目標(biāo)標(biāo)是什么，為為了達(dá)到這個(gè)個(gè)目標(biāo)要在哪哪些方面做出出改進(jìn)，然后后信息化系統(tǒng)統(tǒng)是為了幫助助實(shí)現(xiàn)這些改改進(jìn)才有實(shí)施施的意義的。但企業(yè)的資資源是有限的的，不能將所所有的方面都都給與同樣的的優(yōu)先級(jí)平

55、均均對待，而是是要根據(jù)自己己企業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)找到比較關(guān)關(guān)鍵的要素，分分出不同的順順序來處理。圖圖2.2是本文文作者總結(jié)出出的信息化系系統(tǒng)選擇實(shí)施施方面的因素素模型。選擇成功的信息化系統(tǒng)選擇成功的信息化系統(tǒng) 企業(yè)現(xiàn)狀系統(tǒng)要求戰(zhàn)略層面項(xiàng)目計(jì)劃企業(yè)類型地域分布細(xì)分戰(zhàn)略企業(yè)規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估投資回報(bào)分析恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)人員準(zhǔn)備預(yù)算及其分布信息系統(tǒng)規(guī)模企業(yè)短期，長期戰(zhàn)略客戶化程度系統(tǒng)的友好度咨詢顧問系統(tǒng)軟，硬件分析企業(yè)的特殊性二次開發(fā)競爭優(yōu)勢信息系統(tǒng)模式價(jià)值鏈 前提條件對信息化的認(rèn)識(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)部門信息化的領(lǐng)導(dǎo)人政策穩(wěn)定性資源條件站在哪一點(diǎn)上往何處去資料來源： 作者圖2資料來源： 作者圖2.2 信息化選擇模型第一節(jié)

56、 前提提條件這里用一個(gè)案例例來分析有關(guān)關(guān)信息化前提提條件方面的的問題，用的的是中國家電電企業(yè)中比較較著名的四川川長虹信息化化(ERP)擱淺的案例例。長虹公司司是我國比較較大的家電企企業(yè)，本案例例的資料來摘摘自著名報(bào)刊刊和網(wǎng)站，可可能有偏頗，但但是對于所反反映的問題卻卻很有代表性性。一、案例內(nèi)容摘摘要長虹于19999年4月26日正式由由倪潤峰總經(jīng)經(jīng)理確定實(shí)施施ERP，同年年8月與SAP簽定了了合同，100月21日正式啟啟動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施施。20000年7月16日長虹ERPP一期正式上上線，但二期期拖了兩年多多仍然毫無進(jìn)進(jìn)展?！?】汪若菡【1】汪若菡，“倪潤峰、趙勇與長虹ERP擱淺問題”， HYPERL

57、INK .shtml .shtml ，2002年對于第二期實(shí)施施停滯的原因因，長虹信管管處處長黃東東進(jìn)的解釋是是，一是前期期實(shí)施中的遺遺留問題，二二是第二期的的實(shí)施擱淺。長長虹與SAPP在ERP項(xiàng)項(xiàng)目上的合作作存在更為深深層的原因，為了與ORRACLE公公司競爭，SSAP報(bào)價(jià)很很低，包括軟軟硬件及實(shí)施施服務(wù)費(fèi)在內(nèi)內(nèi)整個(gè)項(xiàng)目的的總額是50000萬元，其其中網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品、服務(wù)器及及軟件(包括括實(shí)施咨詢服服務(wù))三部分分的預(yù)算是11：1：1。長虹只重視硬件件設(shè)備，壓價(jià)價(jià)重點(diǎn)在軟件件與實(shí)施服務(wù)務(wù)上，長虹甚甚至要求在占占總額只有11/3的“軟件費(fèi)用”內(nèi)將軟件許許可費(fèi)(授權(quán)權(quán))與咨詢服服務(wù)做成1：1的比例。價(jià)

58、價(jià)格問題直接接影響了長虹虹ERP一期期的實(shí)施，所所以長虹認(rèn)識(shí)識(shí)到啟動(dòng)第二二期的時(shí)候，省省什么也不能能再省咨詢和和實(shí)施這些部部分。除了因?yàn)閮r(jià)格問問題的影響之之外，被認(rèn)為為直接關(guān)系長長虹ERP整整體實(shí)施進(jìn)程程最關(guān)鍵的原原因在于長虹虹高層對信息息化建設(shè)的支支持態(tài)度，換換言之，直接接取決于倪潤潤峰、趙勇【2】倪潤峰是長虹總經(jīng)理，2000年5月，倪潤峰退居二線，趙勇繼任總經(jīng)理一職，同年7月16日ERP一期上線。2001年4月趙勇下臺(tái)，倪潤峰正式復(fù)出2】當(dāng)時(shí)推動(dòng)【2】倪潤峰是長虹總經(jīng)理，2000年5月，倪潤峰退居二線，趙勇繼任總經(jīng)理一職，同年7月16日ERP一期上線。2001年4月趙勇下臺(tái)，倪潤峰正式復(fù)出

59、實(shí)施過程與前期期實(shí)際運(yùn)用直直接有關(guān)。在在長虹ERPP實(shí)施4大模模塊的初期，SSAP建議長長虹先上財(cái)務(wù)務(wù)、物料、制制造這樣的基基礎(chǔ)模塊然后后再上銷售模模塊。但當(dāng)時(shí)時(shí)，倪潤峰覺的的全公司惟獨(dú)獨(dú)銷售沒有計(jì)計(jì)算機(jī)管理，所所以長虹先上上了銷售模塊塊。但它牽扯扯精力最多，對對ERP項(xiàng)目目的負(fù)面影響響最大，因?yàn)闉檫@和個(gè)人利利益密切相關(guān)關(guān)，后來倪潤潤峰復(fù)出的內(nèi)內(nèi)部管理調(diào)整整高峰期，也也是ERP上上線應(yīng)用之后后的磨合期，長長虹經(jīng)銷部門門面臨市場激激烈競爭的巨巨大壓力，業(yè)業(yè)績不好的人人將責(zé)任推給給了ERP系系統(tǒng)。二、案例分析下面通過長虹的的案例總結(jié)，引引申出我國企企業(yè)在選擇，實(shí)實(shí)施一些比較較大的信息化化項(xiàng)目時(shí)的前

60、前提條件及其其分析。企業(yè)對信息化要要有正確認(rèn)識(shí)識(shí)信息化的一些概概念，象ERRP，SCMM，CRM等等等被媒體大大肆渲染，但但是企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人、決策策層如果不能能對信息化本本身有深刻了了解，不清楚楚信息化對企企業(yè)意味著什什么。很多是是大筆資金投投入，最后反反對聲一片，以以失敗告終。信息化是為了幫幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其本身的目目標(biāo)，賺取更更多的利潤的的一種工具。但但是很多時(shí)候候，企業(yè)會(huì)被被外界的輿論論所左右，覺覺得是一種流流行的做法，自自己不做就是是落后于時(shí)代代，而沒有想想過自己的企企業(yè)如果開始始類似項(xiàng)目所所面臨的種種種問題。信息化的實(shí)施不不僅僅是將信信息化的軟件件安裝上而已已。軟件本身身是死的東西西，