企業(yè)供應(yīng)鏈管理之信息技術(shù)的支撐

1、 東莞企業(yè)e化網(wǎng) 第六章供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系第一節(jié) 概述第二節(jié) 信息技技術(shù)的發(fā)展及及其在供應(yīng)鏈鏈管理中的應(yīng)應(yīng)用第三節(jié) 基于EEDI的供應(yīng)應(yīng)鏈管理信息息技術(shù)支撐體體系第四節(jié) 基于IInternnet/Inntraneet的供應(yīng)鏈鏈管理信息技技術(shù)支撐體系系第五節(jié) 電子商商務(wù)與供應(yīng)鏈鏈管理案 例：神龍公公司基于EDDI和Interrnet的信信息組織模式式 第七章 供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)境下下的生產(chǎn)計(jì)劃劃與控制第一節(jié) 現(xiàn)行生生產(chǎn)計(jì)劃和控控制與供應(yīng)鏈鏈管理思想的的差距第二節(jié) 供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)境下下的企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃與控制制的特點(diǎn)第三節(jié) 供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)境下下的生產(chǎn)計(jì)劃劃與控制系統(tǒng)統(tǒng)總體模型第四節(jié) 供應(yīng)鏈鏈環(huán)境

2、下生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)制案 例：通用電電氣公司照明明產(chǎn)品分部案 例：Bayy網(wǎng)絡(luò)公司附 錄：幾個(gè)有有代表性的支支持供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)境的管理軟軟件包 第八章 供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)境下下的庫存控制制第一節(jié) 庫存管管理的基本原原理和方法第二節(jié) 供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)境下下的庫存問題題第三節(jié) 供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)境下下的庫存管理理策略第四節(jié) 戰(zhàn)略庫庫存控制：工工作流管理案 例：廣州寶寶供儲運(yùn)公司司案 例：達(dá)可海海德 (DHH)服裝公司司的VMI系統(tǒng) 第九章 供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)境下下的采購與物物流管理第一節(jié) 概述第二節(jié) 供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)境下下的物流管理理第三節(jié) 供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)境下下的采購管理理第四節(jié) 準(zhǔn)時(shí)采采購策略第五節(jié) 供應(yīng)商商管理

3、案 例：第三方方物流帶來的的效益 第十章 供應(yīng)鏈鏈企業(yè)績效評評價(jià)與激勵機(jī)機(jī)制第一節(jié) 供應(yīng)鏈鏈績效評價(jià)特特點(diǎn)及原則第二節(jié) 供應(yīng)鏈鏈績效評價(jià)指指標(biāo)體系第三節(jié) 建立績績效標(biāo)桿：向向最優(yōu)秀的企企業(yè)看齊第四節(jié) 供應(yīng)鏈鏈企業(yè)激勵機(jī)機(jī)制案 例：供應(yīng)商商總運(yùn)作成本本評價(jià)第六章 供應(yīng)鏈鏈管理信息技技術(shù)支撐體系系 信息共享是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理理的基礎(chǔ)。供供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)行建立在在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企企業(yè)高質(zhì)量的的信息傳遞與與共享的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上，因此此，有效的供供應(yīng)鏈管理離離不開信息技技術(shù)（Infformattion簡稱稱IT）系統(tǒng)提提供可靠的支支持。IT的應(yīng)用有有效地推動了了供應(yīng)鏈管理理的發(fā)展，它它可以節(jié)省時(shí)時(shí)間和提高企企業(yè)信

4、息交換換的準(zhǔn)確性，減減少了在復(fù)雜雜、重復(fù)工作作中的人為錯錯誤，因而減減少了由于失失誤而導(dǎo)致的的時(shí)間浪費(fèi)和和經(jīng)濟(jì)損失，提提高了供應(yīng)鏈鏈管理的運(yùn)行行效率。在這這一章中，我我們主要討論論IT在供應(yīng)鏈鏈管理中的應(yīng)應(yīng)用問題，具具體闡述了基基于E DII、I n tt e rnnet/Innt r aa n e及及電子商務(wù)的的供應(yīng)鏈管理理信息技術(shù)支支撐體系。第一節(jié) 概述隨著全球競爭的的加劇、經(jīng)濟(jì)濟(jì)的不確定性性增大、信息息技術(shù)的高速速發(fā)展以及消消費(fèi)者需求的的個(gè)性化增加加等環(huán)境的變變化，當(dāng)今世世界已經(jīng)由以以機(jī)器和原材材料為特征的的工業(yè)時(shí)代進(jìn)進(jìn)入了以計(jì)算算機(jī)和信息為為特征的信息息時(shí)代，原有有的企業(yè)組織織與管理模

5、式式越來越不能能適應(yīng)激烈的的市場競爭，從從而開始了探探索能夠提高高企業(yè)競爭力力的新型管理理模式的艱苦苦歷程。在信息社會中，信信息已成為企企業(yè)生存和發(fā)發(fā)展的最重要要資源。為了了在市場競爭爭中獲得更有有利的競爭地地位，企業(yè)要要樹立人才是企業(yè)業(yè)的支柱，信信息是企業(yè)的的生命的經(jīng)營思想想。企業(yè)是一一個(gè)多層次多多系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)，信息是企企業(yè)各系統(tǒng)和和成員間密切切配合、協(xié)同同工作?quuot;粘合合劑。圖6-1所示是是企業(yè)的信息息層次結(jié)構(gòu)模模型。為了實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目目標(biāo)，必須通通過信息的不不斷傳遞，一一方面進(jìn)行縱縱向的上下信信息傳遞，把把不同層次的的經(jīng)濟(jì)行為協(xié)協(xié)調(diào)起來；另另一方面進(jìn)行行橫向的信息息傳遞，把各各部

6、門、各崗崗位的經(jīng)濟(jì)行行為協(xié)調(diào)起來來，通過信息息技術(shù)處理人人、財(cái)、物和和產(chǎn)、供、銷銷之間的復(fù)雜雜關(guān)系，因此此，企業(yè)就有有一個(gè)信息的的集成問題。供供應(yīng)鏈作為一一種擴(kuò)展的企業(yè)，其其信息流動和和獲取方式不不同于單個(gè)企企業(yè)下的情況況。在一個(gè)由由網(wǎng)絡(luò)信息系系統(tǒng)組成的信信息社會里，各各種各樣的企企業(yè)在發(fā)展的的過程中相互互依賴，形成成了一個(gè)生物化企業(yè)業(yè)環(huán)?quoot;，供應(yīng)應(yīng)鏈就是這樣樣的生態(tài)系統(tǒng)中的食物鏈。企業(yè)通過過網(wǎng)絡(luò)從內(nèi)外外兩個(gè)信息源源中收集和傳傳播信息，捕捕捉最能創(chuàng)造造價(jià)值的經(jīng)營營方式、技術(shù)術(shù)和方法，創(chuàng)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化的的企業(yè)運(yùn)作模模式。在這種種企業(yè)運(yùn)作模模式下的信息息系統(tǒng)和傳統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)信息息系統(tǒng)是不同同的

7、，需要新新的信息組織織模式和規(guī)劃劃策略。因此此，我們研究究供應(yīng)鏈管理理模式，首先先要從改變原原有的企業(yè)信信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)、建立面向向供應(yīng)鏈管理理的新的企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)入入手，這是實(shí)實(shí)施供應(yīng)鏈管管理的前提和和保證。為了實(shí)現(xiàn)信息共共享，需要考考慮以下幾個(gè)個(gè)方面的問題題：為系統(tǒng)功功能和結(jié)構(gòu)建建立統(tǒng)一的業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對對信息系統(tǒng)定定義、設(shè)計(jì)和和實(shí)施建立連連續(xù)的實(shí)驗(yàn)、檢檢測方法；實(shí)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和和用戶之間的的計(jì)劃信息的的集成；運(yùn)用用合適的技術(shù)術(shù)和方法，提提高供應(yīng)鏈系系統(tǒng)運(yùn)作的可可靠性，降低低運(yùn)行總成本本；確保信息息要求與關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)一一致。信息管理對于任任何供應(yīng)鏈管管理都是必須須的，而不僅僅僅是針對復(fù)復(fù)雜的供

8、應(yīng)鏈鏈。在供應(yīng)鏈鏈成員企業(yè)之之間傳輸數(shù)據(jù)據(jù)主要有手工工、半自動化化（如E-mmail）、自自動化（如EEDI）三種種方式。利用用EDI等信息息技術(shù)可以快快速獲得信息息，提供更好好的用戶服務(wù)務(wù)和加強(qiáng)客戶戶聯(lián)系，可以以提高供應(yīng)鏈鏈企業(yè)運(yùn)行狀狀況的跟蹤能能力、直至提提高整體競爭爭優(yōu)勢。當(dāng)然然，供應(yīng)鏈企企業(yè)之間的信信息交換要克克服不同文化化造成的障礙礙，信息本身身是不能做任何事的，只只有人利用信信息去做事。安德理溫利和和斯浦瑞納福茨（Anddrea VVinellli和CipriianoFoorza）提提出在企業(yè)建建立快速反應(yīng)應(yīng)（Quicck Ressponsee，簡稱QR）策略，以以使企業(yè)能更更好地

9、面對競競爭激烈、快快速變化、不不確定因素增增多的市場環(huán)環(huán)境。通過QQR策略獲得得縮短整個(gè)提提前期，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共享、提提高服務(wù)水平平等目的，而而IT在QR策略中擔(dān)擔(dān)任了不可替替代的角色。第二節(jié) 信息技技術(shù)的發(fā)展及及其在供應(yīng)鏈鏈管理中的應(yīng)應(yīng)用 一、現(xiàn)代信息技技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)代信息技術(shù)奠奠定了信息時(shí)時(shí)代發(fā)展的基基礎(chǔ)，同時(shí)又又促進(jìn)了信息息時(shí)代的到來來，它的發(fā)展展以及全球信信息網(wǎng)絡(luò)的興興起，把全球球的經(jīng)濟(jì)、文文化聯(lián)結(jié)在一一起。任何一一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、新的產(chǎn)品品、新的思想想、新的概念念都可以立即即通過網(wǎng)絡(luò)、通通過先進(jìn)的信信息技術(shù)傳遍遍世界。經(jīng)濟(jì)濟(jì)國際化趨勢勢的日漸顯著著，使得信息息網(wǎng)絡(luò)、信息息產(chǎn)業(yè)發(fā)展更更加迅速

10、，使使各行業(yè)、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)乃至至整個(gè)社會的的管理體系發(fā)發(fā)生深刻變化化?，F(xiàn)代信息息技術(shù)是一個(gè)個(gè)內(nèi)容十分廣廣泛的技術(shù)群群，它包括微微電子技術(shù)、光光電子技術(shù)、通通信技術(shù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、感感測技術(shù)、控控制技術(shù)、顯顯示技術(shù)等。在在21世紀(jì)，企企業(yè)管理的核核心必然是圍圍繞信息管理理來進(jìn)行的。最最近幾年，技技術(shù)創(chuàng)新成為為企業(yè)改革的的最主要形式式，而IT的發(fā)展直直接影響企業(yè)業(yè)改革和管理理的成敗。不不管是計(jì)算機(jī)機(jī)集成制造（CIIM）、電子子數(shù)據(jù)交換（EDI）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD），還是制造業(yè)執(zhí)行信息系統(tǒng)（Executive Information System），信息技術(shù)革新都已經(jīng)成為企業(yè)組織變化的主要途徑。二

11、、信息技術(shù)在在供應(yīng)鏈管理理中的應(yīng)用IT在供應(yīng)鏈管管理中的應(yīng)用用可以從兩個(gè)個(gè)方面理解：一是IT的功能對對供應(yīng)鏈管理理的作用（如如Interrnet、多多媒體、EDDI、CAD/CCAM、ISDN等的的應(yīng)用），二二是IT技術(shù)本身身所發(fā)揮的作作用（如CDD-ROM、ATM、光纖纖等的應(yīng)用）。IT特別是最新IT（如多媒體、圖像處理和專家系統(tǒng)）在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，可以大大減少供應(yīng)鏈運(yùn)行中的不增值行為。根據(jù)IT在供應(yīng)應(yīng)鏈管理主要要領(lǐng)域的應(yīng)用用，可以歸納納出如圖6-2所示的應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域。圖6-2 ITT在供應(yīng)鏈管管理中的應(yīng)用用從圖6-2中可可以很容易地地看出，供應(yīng)應(yīng)鏈管理涉及及的主要領(lǐng)域域有產(chǎn)品、生生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與

12、與成本、市場場營銷/銷售、策略略流程、支持持服務(wù)、人力力資源等多個(gè)個(gè)方面，通過過采用不同的的IT，可以提提高這些領(lǐng)域域的運(yùn)作績效效。 EDI是供供應(yīng)鏈管理的的主要信息手手段之一，特特別是在國際際貿(mào)易中有大大量文件傳輸輸?shù)臈l件下。它它是計(jì)算機(jī)與與計(jì)算機(jī)之間間的相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)的交換換工具，它有有一致的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以使交換成成為可能。典典型的數(shù)據(jù)交交換是傳向供供應(yīng)商的訂單單。EDI的應(yīng)用用較為復(fù)雜，其其費(fèi)用也很昂昂貴，不過最最新開發(fā)的軟軟件包、遠(yuǎn)程程通訊技術(shù)使使EDI更為通通用。利用EEDI能清除除職能部門之之間的障礙，使使信息在不同同職能部門之之間通暢、可可靠地流通，能能有效減少低低效工作和非非增值業(yè)務(wù)

13、（Non-Value Added。同時(shí)可以通過EDI快速地獲得信息，更好地進(jìn)行通訊聯(lián)系、交流和更好地為用戶提供服務(wù)。 CAD/CCAE/CAAM、EFT和多媒媒體的應(yīng)用可可以縮短訂單單流的提前期期。如果把交交貨看作一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，為了了消除物料流流和信息流之之間的障礙，就就需要應(yīng)用多多媒體技術(shù)、共共享數(shù)據(jù)庫技技術(shù)、人工智智能、專家系系統(tǒng)和CIMM。這些技術(shù)術(shù)可以改善企企業(yè)內(nèi)和企業(yè)業(yè)之間計(jì)算機(jī)機(jī)支持的合作作工作，從而而提高整個(gè)供供應(yīng)鏈系統(tǒng)的的效率。 企業(yè)的內(nèi)部部聯(lián)系與企業(yè)業(yè)外部聯(lián)系是是同樣重要的的。比如在企企業(yè)內(nèi)建立企企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（Intrranet）并并設(shè)立電子郵郵件（E-mm a i l）系統(tǒng)

14、，使使得職工能便便捷地相互收收發(fā)信息。像像Netsccape和WWW的應(yīng)用用可以方便地地從其他地方方獲得有用數(shù)數(shù)據(jù)，這些信信息使企業(yè)在在全球競爭中中獲得成功，使使企業(yè)能在準(zhǔn)準(zhǔn)確可靠的信信息幫助下做做出準(zhǔn)確決策策。信息流的的提前期也可可以通過E-mail和和傳真的應(yīng)用用得到縮短。信信息時(shí)代的發(fā)發(fā)展需要企業(yè)業(yè)在各業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域中適當(dāng)運(yùn)運(yùn)用相關(guān)的IIT。 戰(zhàn)略規(guī)劃受受到內(nèi)部（生生產(chǎn)能力、技技能、職工合合作、管理方方式）和外部部的信息因素素的影響。而而且供應(yīng)鏈管管理強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略略伙伴關(guān)系的的管理，這意意味著要處理理大量的數(shù)據(jù)據(jù)和信息才能能做出正確的的決策去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。如如電話會議、Netscape、多媒體

15、、網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)等，可以用以收集和處理數(shù)據(jù)。決策的準(zhǔn)確度取決于收集的內(nèi)、外部數(shù)據(jù)的精確度和信息交換的難易度。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和和工程、流程程計(jì)劃可被當(dāng)當(dāng)作一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)流程，產(chǎn)品品本身需要產(chǎn)產(chǎn)品、工程、流流程計(jì)劃的設(shè)設(shè)計(jì)，這些階階段可以用QQFD、CE、CAD/CCAE和CAPP集成成在產(chǎn)品開發(fā)發(fā)中，考慮縮縮短設(shè)計(jì)提前前期和在產(chǎn)品品周期每個(gè)階階段的生產(chǎn)中中減少非增值值業(yè)務(wù)。 市場營銷和和銷售是信息息處理量較大大的兩個(gè)職能能部門。市場場研究在一定定程度上是IIT革新的主主要受益者。市市場營銷和銷銷售作為一個(gè)個(gè)流程需要集集成市場研究究、預(yù)測和反反饋等方面的的信息，EDDI在采購訂訂單、付款、預(yù)預(yù)

16、測等事務(wù)處處理中的應(yīng)用用，可以提高高用戶和銷售售部門之間數(shù)數(shù)據(jù)交換工作作效率，保證證為用戶提供供等高質(zhì)量的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)。 會計(jì)業(yè)務(wù)包包括產(chǎn)品成本本、買賣決策策、資本投資資決策、財(cái)務(wù)務(wù)和產(chǎn)品組決決策等。計(jì)算算機(jī)信息系統(tǒng)統(tǒng)包括在線成成本信息系統(tǒng)統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，主主要采用在線線共享數(shù)據(jù)庫庫技術(shù)和計(jì)算算機(jī)信息系統(tǒng)統(tǒng)完成信息的的收集和處理理。技術(shù)分析析專家系統(tǒng)（Expert System forTechnology Analysis，ESTA）、財(cái)務(wù)專家系統(tǒng)能提高企業(yè)的整體投資管理能力，而且在ESTA中應(yīng)用人工智能（AI）和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以增強(qiáng)某些非結(jié)構(gòu)性問題的專家決策。AI的應(yīng)用可以提高質(zhì)量、柔性、利用

17、率和可靠性，EDI和EFT（Electronic Funds Transfer）應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理當(dāng)中可以提高供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間資金流的安全和交換的快速性。 生產(chǎn)過程中中的信息量大大而且繁雜，如如果處理不及及時(shí)或處理不不當(dāng)，就有可可能出現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)的混亂、停停滯等現(xiàn)象，MRPII、JIT、CIMS、MIS等技術(shù)的應(yīng)用就可以解決企業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的多種復(fù)雜問題，提高企業(yè)生產(chǎn)和整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性，保證生產(chǎn)及供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。 客戶/服務(wù)務(wù)技術(shù)可以應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)之之間的信息共共享，以改善善企業(yè)的服務(wù)務(wù)水平，同時(shí)時(shí)各種網(wǎng)絡(luò)新新技術(shù)的應(yīng)用用也可以改善善企業(yè)之間的的信息交互使使用情況。信信息自動化系系統(tǒng)提高了分分銷、后

18、勤、運(yùn)運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯牡男?，減少少了紙面作業(yè)業(yè)，從而可降降低成本和提提高用戶服務(wù)務(wù)水平。 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)當(dāng)中運(yùn)用CCIM、CAD、Interrnet、E-maiil、專家支支持系統(tǒng)等技技術(shù)，有助于于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)的選擇擇、定位和資資源、設(shè)備的的配置。決策策支持系統(tǒng)（DSS）有助于核心企業(yè)決策的及時(shí)性和正確性。 人力資源管管理當(dāng)中，人人類行為工程程（Humaan PerrformaanceEnngineeering，HPE）也開開始在企業(yè)管管理當(dāng)中得到到應(yīng)用，它的的主要職能是是組織、開發(fā)發(fā)、激勵企業(yè)業(yè)的人力資源源。在企業(yè)系系統(tǒng)的工作設(shè)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、組組織重構(gòu)中應(yīng)應(yīng)用HPE可以幫幫助企業(yè)提高高從最高領(lǐng)

19、導(dǎo)導(dǎo)層到車間的的人力效率，同同時(shí)多媒體、CAD/CAM和Internet等技術(shù)的應(yīng)用可以改善職工之間的合作水平與降低工作壓力。第三節(jié) 基于EEDI的供應(yīng)應(yīng)鏈管理信息息技術(shù)支撐體體系 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織織(ISO)將EDI定義為為將商業(yè)或行行政事務(wù)處理理，按照一個(gè)個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)構(gòu)化的事務(wù)處處理或信息數(shù)數(shù)據(jù)格式，從從計(jì)算機(jī)到計(jì)計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)據(jù)傳輸。在供應(yīng)鏈管理的的應(yīng)用中，EEDI是供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)信息息集成的一種種重要工具，一一種在合作伙伙伴企業(yè)之間間交互信息的的有效技術(shù)手手段，特別是是在全球進(jìn)行行合作貿(mào)易時(shí)時(shí)，它是在供供應(yīng)鏈中聯(lián)接接節(jié)點(diǎn)企業(yè)的的商業(yè)應(yīng)用系系統(tǒng)的媒介。通通過EDI，可以以快速獲得信

20、信息，提供更更好的服務(wù)，減減少紙面作業(yè)業(yè)，更好地溝溝通和通訊，提高生產(chǎn)率，降低成本，并且能為企業(yè)提供實(shí)質(zhì)性的、戰(zhàn)略性的好處，如改善運(yùn)作、改善與客戶的關(guān)系、提高對客戶的響應(yīng)、縮短事務(wù)處理周期、減少訂貨周期，減少訂貨周期中的不確定性，增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力等。 供應(yīng)鏈中的不確確定因素是最最終消費(fèi)者的的需求，必須須對最終消費(fèi)費(fèi)者的需求做做出盡可能準(zhǔn)準(zhǔn)確的預(yù)測，供供應(yīng)鏈中的需需求信息都源源于而且依賴賴于這種需求求預(yù)測。利用用EDI相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測測，可以減少少供應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)的冗余性，因因?yàn)檫@種冗余余可能導(dǎo)致時(shí)時(shí)間的浪費(fèi)和和成本的增加加。通過預(yù)測測信息的利用用，用戶和供供應(yīng)商可以一一起努力縮短短訂單周期時(shí)

21、時(shí)間。將EDI和企業(yè)業(yè)的信息系統(tǒng)統(tǒng)集成起來能能顯著提高企企業(yè)的經(jīng)營管管理水平。如如美國的福特特公司把EDDI視為精細(xì)調(diào)整JIIT的關(guān)鍵，DEC公司也也是把EDII和MRP連接起起來，使MRRP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了電子化，公公司庫存因而而減少80%，交貨時(shí)間間減少50%。GE通用電器器公司通過采采用EDI，采購購部門的工作作效率提高了了，節(jié)約了訂訂貨費(fèi)用和人人力成本。EDI由于投資資大，缺乏開開放性等原因因，發(fā)展很慢慢，在美國也也只是5%左右的少少數(shù)大公司能能采用，只能能在大公司之之間使用專用用數(shù)據(jù)交換網(wǎng)網(wǎng)。我國EDDI應(yīng)用起步步較晚，目前前主要在一些些沿海省市如如廣東、上海海、江蘇、浙浙江、山東、北北

22、京、天津等等地試點(diǎn)，還還有海關(guān)總署署，中遠(yuǎn)集團(tuán)團(tuán)公司等。基于EDI的供供應(yīng)鏈信息組組織與集成模模式如圖6-3所示。其其中結(jié)算中心心是一個(gè)連接接所有節(jié)點(diǎn)的的增值網(wǎng)絡(luò)。包包含所有商務(wù)務(wù)信息的EDDI數(shù)據(jù)信息息發(fā)送到結(jié)算算中心后，結(jié)結(jié)算中心根據(jù)據(jù)不同節(jié)點(diǎn)的的要求做出處處理，處理完完畢后，將有有關(guān)文檔輸送送回相關(guān)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)。圖6-4 基于于EDI信息的的企業(yè)集成模模式建立基于EDII的供應(yīng)鏈信信息組織和傳傳遞模式，各各企業(yè)都必須須遵守統(tǒng)一的的商業(yè)操作模模式（標(biāo)準(zhǔn)），采采用標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)報(bào)文形式和傳傳輸方式，目目前廣泛采用用的是聯(lián)合國國貿(mào)易數(shù)據(jù)交交換標(biāo)準(zhǔn)-UUN/EDIIFACT。供應(yīng)商和用戶（分銷商、批批發(fā)商）

23、一起起協(xié)商確定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文，首首先用戶（分分銷商、批發(fā)發(fā)商）提供商商品的數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)，然后由由EDI標(biāo)準(zhǔn)專專業(yè)人員在EEDIFACCT標(biāo)準(zhǔn)中選選取相關(guān)的報(bào)報(bào)文、段和數(shù)數(shù)據(jù)元。以下為進(jìn)貨通通知單報(bào)文模板結(jié)結(jié)構(gòu)的示例。除了傳統(tǒng)的EDDI數(shù)據(jù)交換換模式外，隨隨著因特網(wǎng)的的出現(xiàn)，也可可以采用一種種新的基于因因特網(wǎng)的EDDI模式：Intternett/MIMEE的EDI模式，如如圖6-5所示。因因?yàn)镮nteernet靈靈活多樣的入入網(wǎng)方式和開開放統(tǒng)一的通通信標(biāo)準(zhǔn)，消消除了貿(mào)易伙伙伴之間的通通信壁壘，而而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)低，帶寬高高，有利于降降低EDI的通信信成本和時(shí)間間，因此利用用Interrnet傳輸輸EDI

24、單證，更更適合于供應(yīng)應(yīng)商對零散用用戶的庫存管管理。另外，采采用Inteernet/EDI模式式，一方面豐豐富了EDII單證的交換換方式，另一一方面可以利利用電子郵件件傳送多媒體體的能力，豐豐富EDI的內(nèi)容容，把傳統(tǒng)的的基于文本格格式的單證擴(kuò)擴(kuò)展成多媒體體形式，使單單證圖文并茂茂。如供應(yīng)商商向用戶提供供報(bào)價(jià)信息時(shí)時(shí)，也提供商商品的外觀圖圖像，有助于于用戶選擇商商品。圖6-5 基于于Interrnet/MMIME的EDI系統(tǒng)采用I n tt e r n e tt電子郵件傳傳輸E D I單證需要要特殊的封裝裝技術(shù)。首先先是對EDII的傳輸編碼碼處理，并封封裝在Interrnet/MMIME電子子郵件

25、的本體體，然后利用用Interrnet電子子郵件傳輸系系統(tǒng)進(jìn)行傳輸輸。安全性也是EDDI應(yīng)用需要要考慮的問題題，基于Innterneet的EDI，其報(bào)報(bào)文的安全性性可以通過IInternnet/MIIME的安全全框架和Innterneet/MIMME的安全協(xié)協(xié)議來實(shí)現(xiàn)。鑒于我國目前企企業(yè)的條件和和我國信息基基礎(chǔ)條件，對對我國絕大多多數(shù)企業(yè)來說說，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)之間商貿(mào)業(yè)業(yè)務(wù)的電子化化的最直接、最最快的途徑是是進(jìn)入當(dāng)今全全球共有的信信息高速公路路-Inteernet。通通過因特網(wǎng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)如中國技技術(shù)進(jìn)出口總總公司提出的的所謂4E戰(zhàn)略（如如圖6-6所示），即電子子溝通（E-commuunicattio

26、n）、電電子貿(mào)易（EE-tradde）、電子子調(diào)研（E-reseaarch）和和電子促銷（E-marketing）。因此，研究適合于中國國情的集成化供應(yīng)鏈技術(shù)支持工具應(yīng)建立在Internet/Intranet基礎(chǔ)上，研究以Internet/Intranet為工具的企業(yè)信息組織與集成，使MRPII等信息支持系統(tǒng)不再是僅限于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，而是能夠通過Internet和相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行信息的共享和無縫連接的開放性的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理下的信息共享目的。圖6-6 企業(yè)業(yè)電子商務(wù)信息化對對策第四節(jié) 基于II n t e rneet 的供應(yīng)應(yīng)鏈管理信息息技術(shù)支撐體體系 信息技術(shù)尤其是是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的的

27、迅速發(fā)展，使使當(dāng)今世界進(jìn)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社會會的前沿，集集電話、電視視、電腦、傳傳真為一體的的網(wǎng)絡(luò)通信方方式已成為社社會的時(shí)尚。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社會的來來臨，將促進(jìn)進(jìn)經(jīng)濟(jì)的合作作與發(fā)展。11997年惠惠普公司副總總裁索佐諾夫夫闡述全球信信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展展的四大趨勢勢時(shí)指出，除除了信息需求求的增加，PPC能力的增增強(qiáng)，對可靠靠性、可擴(kuò)展展性及簡化復(fù)復(fù)雜計(jì)算機(jī)元元件的需求增增加的三大趨趨勢外，他認(rèn)認(rèn)為Intternett將被歷史學(xué)學(xué)家看作工業(yè)業(yè)革命及汽車車發(fā)明以來最最重要的發(fā)展展，隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全性的提提高，Intternett將成為電子子交易會的全全面處理工具具，整個(gè)市場場供應(yīng)鏈將被被重組?quuot;今天天的Inte

28、ernet所所帶給人類的的，已不是單單純的E-mmail或僅僅僅是宣傳企企業(yè)形象的工工具而已，運(yùn)運(yùn)用Inteernet開開拓商機(jī)，已已是今天Innterneet最熱門的的話題。事實(shí)告訴我們，全全球性的新的的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已已經(jīng)來臨。計(jì)計(jì)算機(jī)模式的的變化以螺旋旋方式發(fā)展。在在計(jì)算機(jī)應(yīng)用用初期，中央央計(jì)算模式占占據(jù)絕對主導(dǎo)導(dǎo)地位，它的的特點(diǎn)是維護(hù)護(hù)簡單，但弊弊端是終端用用戶對資源和和數(shù)據(jù)幾乎沒沒有控制權(quán)。隨隨著PC機(jī)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)算的廣泛泛應(yīng)用，Cllient/Serveer模式（簡稱C/S）受到到用戶的推崇崇，它在把控控制權(quán)交給最最終用戶的同同時(shí)，仍然保保持了對后臺臺數(shù)據(jù)和資源源的集中控制制與管理，求求得

29、了靈活與與可管理性之之間得平衡。然然而，隨著應(yīng)應(yīng)用需求和客客戶端數(shù)量的的激增，C/S模式面臨臨著許多難以以解決的問題題，主要體現(xiàn)現(xiàn)在以下三個(gè)個(gè)方面：（1）客戶端整整體擁有成本本上升。用戶戶在使用過程程中需要花費(fèi)費(fèi)大量的時(shí)間間和經(jīng)費(fèi)來維維護(hù)客戶端的的正常運(yùn)行，包包括硬件的升升級換代和軟軟件的修改與與升級。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，普通的的計(jì)算機(jī)用戶戶平均要花費(fèi)費(fèi)27%的工作作時(shí)間用于對對付Winddows操作作系統(tǒng)出線的的問題，再加加上應(yīng)用程序序可能出現(xiàn)的的問題，用戶戶可能1/33的時(shí)間無法正正常工作。GGartneer 公司的的調(diào)查表明，在在美國，一臺臺PC機(jī)的年維維護(hù)費(fèi)用高達(dá)達(dá)9800美元元。（2）數(shù)據(jù)散亂

30、亂、難以控制制。采用C/S模式時(shí)，大大型企業(yè)的每每個(gè)獨(dú)立的部部門都要配置置服務(wù)器以支支持該部門的的業(yè)務(wù)運(yùn)作，這這種做法除了了導(dǎo)致維護(hù)費(fèi)費(fèi)用的上升外外，還帶來了了另一個(gè)嚴(yán)重重的問題-數(shù)據(jù)分散。例例如，一家集集團(tuán)公司里有有銷售、生產(chǎn)產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)炔坎块T，各部門門分別有自己己的服務(wù)器系系統(tǒng)，當(dāng)公司司總裁需要了了解整個(gè)公司司的運(yùn)作情況況時(shí)，他必須須要對這些數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中中管理，公司司需要額外配配備其他的數(shù)數(shù)據(jù)收集、整整理軟件，導(dǎo)導(dǎo)致成本上升升。（3）系統(tǒng)維護(hù)護(hù)困難。為了了保證客戶機(jī)和服服務(wù)器的正常常運(yùn)行，ITT系統(tǒng)管理員員常常是疲于于奔命，解決決系統(tǒng)出現(xiàn)的的軟、硬件問問題。而Innterneet的出現(xiàn)無無

31、疑為解決以以上問題展現(xiàn)現(xiàn)了一條新的的途徑，這就就是100%基于Inteernet的的計(jì)算模式，即即所謂的Brrowse/Serveer（瀏覽器器/服務(wù)器，簡簡稱B/S）模式式。這種新興興的計(jì)算模式式將桌面端繁繁雜的工作完完完全全轉(zhuǎn)移移到集中管理理的服務(wù)器上上，終端用戶戶只需要瀏覽覽器就可以輕輕松訪問所有有的應(yīng)用。同同時(shí)，由于終終端用戶采用用的瀏覽器是是標(biāo)準(zhǔn)軟件，因因此，大大降降低了維護(hù)和和培訓(xùn)需求，從從而也相應(yīng)地地降低了企業(yè)業(yè)IT系統(tǒng)的整整體擁有成本本。采用B/S結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)、基于于Interrnet/IIntrannet的供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)管理理信息系統(tǒng)，以以更好地在信信息時(shí)代實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與與企業(yè)

32、之間信信息的組織與與集成。一、三層B / S(瀏覽覽器/服務(wù)器)體系結(jié)構(gòu)思思想以前廣泛采用的的三層C/SS（客戶/服務(wù)器）結(jié)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)(TThree-Tier Archiitectuure C/S)的性能能概念如圖66-7所示。圖6-7 三層層結(jié)構(gòu)C/SS系統(tǒng)的性能能概念圖第一層是表示層層，完成用戶戶接口的功能能；第二層是是功能層，利利用服務(wù)器完完成客戶的應(yīng)應(yīng)用功能；第第三層是數(shù)據(jù)據(jù)層，服務(wù)器器應(yīng)客戶請求求獨(dú)立地進(jìn)行行各種處理。該結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是是：把應(yīng)用從從客戶機(jī)中分分離出來，使使之不再支持持應(yīng)用，變成成一個(gè)簡單的的客戶機(jī)；系系統(tǒng)維護(hù)簡單單，擺脫了由由于客戶有多多個(gè)應(yīng)用而造造成的復(fù)雜運(yùn)運(yùn)行環(huán)境的維

33、維護(hù)；應(yīng)用的的增加、刪除除、更新不影影響用戶個(gè)數(shù)數(shù)和執(zhí)行環(huán)境境；當(dāng)來自客客戶端的頻繁繁訪問，造成成第三層的服服務(wù)器負(fù)荷過過重時(shí)，可分分散、均勻負(fù)負(fù)荷而不影響響客戶環(huán)境?？梢圆捎没贗Internnet/Inntraneet集成環(huán)境境下的WWWW的B/S體系結(jié)結(jié)構(gòu)（如圖66-8所示）來來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈企業(yè)之間分分布數(shù)據(jù)庫的的連接。其結(jié)結(jié)構(gòu)實(shí)際上就就是三層結(jié)構(gòu)構(gòu)的C/S系統(tǒng)。圖6-8 基于于WWW的C/S結(jié)構(gòu)圖圖第一層是表示層層。表示層通通過WWW瀏覽器器實(shí)現(xiàn)信息瀏瀏覽的功能。在在客戶端，向向由URL（Unifoorm Reecoursse Loccator）所所指定的Weeb服務(wù)器提提出服務(wù)申請請

34、。在Webb服務(wù)器對用用戶進(jìn)行身份份驗(yàn)證后，用用HTTP協(xié)議議把所需的文文件資料傳送送給用戶，客客戶端只是接接受文件資料料，并顯示在在WWW瀏覽器器上，這樣使使客戶端真正正成為瘦客戶機(jī)。第二層是功能層層。功能層是是在具有CGGI（Commoon GattewayIInterfface，公公共網(wǎng)關(guān)接口口）的Webb服務(wù)器上實(shí)實(shí)現(xiàn)的。Weeb服務(wù)器接接受客戶申請請，首先需要要執(zhí)行CGII程序，以與與數(shù)據(jù)庫連接接，進(jìn)行申請請?zhí)幚?。而后后將處理結(jié)果返返回Web服務(wù)器器，再由Weeb服務(wù)器傳傳至客戶端。第三層是數(shù)據(jù)庫庫。它采用BB/S結(jié)構(gòu)，綜綜合了瀏覽器器、信息服務(wù)務(wù)和Web等多項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)。通過過一個(gè)瀏覽

35、器器可以訪問多多個(gè)應(yīng)用服務(wù)務(wù)器，形成點(diǎn)點(diǎn)到多點(diǎn)、多多點(diǎn)到多點(diǎn)的的結(jié)構(gòu)模式。使使用瀏覽器就就可以與某一一臺主機(jī)或系系辰辛櫻恍枰蝗砑蚴竊倨舳舳硪惶壯絳頡頡/S的一點(diǎn)到到多點(diǎn)、多點(diǎn)點(diǎn)到多點(diǎn)應(yīng)用用軟件結(jié)構(gòu)可可以使得開發(fā)發(fā)人員在前端端的瀏覽器方方面減少很多多工作量，而而把注意力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到怎樣更更合理組織信信息、提供對對用戶的服務(wù)務(wù)上來。二、Interrnet/IIntrannet集成思思想Interneet在供應(yīng)鏈企企業(yè)中的應(yīng)用用以及與Inntraneet的集成，是是不可避免的的趨勢。雖然然因?yàn)槟壳盎赥CP/IP協(xié)議和和WWW規(guī)范的的軟件工具還還不能完全滿滿足管理信息息系統(tǒng)范疇中中的一些處理理較為復(fù)雜

36、的的數(shù)據(jù)處理、信信息統(tǒng)計(jì)、管管理方法和分分析模型的要要求，導(dǎo)致暫暫時(shí)功能上還還有較大差距距。但目前基基于LAN和C/S的MRP將遲早早要被基于TTCP/IPP協(xié)議和WWWW規(guī)范的Intternett/Intrranet集集成模式所取取代。如果將將管理信息系系統(tǒng)的部分功功能移到Innterneet上，或者者是基于Innterneet/Inttranett技術(shù)和思路路開發(fā)管理信信息系統(tǒng)，則則實(shí)現(xiàn)后的管管理信息系統(tǒng)將將與傳統(tǒng)的管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)在操作運(yùn)行行模式上有相相當(dāng)多的不同同。Interneet面對的是是全球的用戶戶，是企業(yè)走走向全球市場場的橋梁，而Intrranet面面向企業(yè)內(nèi)部部，是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部

37、凝聚各個(gè)個(gè)部門、每個(gè)個(gè)職工的蜘蛛網(wǎng)。通過Intternett/Intrranet的的集成，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)全球化化的信息資源源網(wǎng)絡(luò)，提高高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的的整體運(yùn)行效效率和管理效效率，實(shí)現(xiàn)從從傳統(tǒng)管理信信息系統(tǒng)向IInternnet/Inntraneet集成模式式的轉(zhuǎn)變（如如圖6-9所示）。圖6-9 管理理信息系統(tǒng)模模式的轉(zhuǎn)變Interneet/Inttranett集成基礎(chǔ)上上的管理信息息系統(tǒng)的技術(shù)術(shù)特點(diǎn)是：（1）基于TCCP/IP協(xié)協(xié)議和WWWW規(guī)范，在技技術(shù)上與Innterneet同源；（2）主要功能能是加強(qiáng)企業(yè)業(yè)內(nèi)/外部信息溝溝通，共享資資源，協(xié)同信信息處理能力力；（3）雙向、全全面，而且是是不分地

38、域、不不限時(shí)間的信信息溝通；（4）對內(nèi)可全全面支持企業(yè)業(yè)的經(jīng)營管理理決策和日常常辦公事務(wù)處處理工作，對對外可形成企企業(yè)對外信息息發(fā)布和產(chǎn)品品宣傳以及營營銷策略的工工具；（5）超文本鏈鏈接簡化了信信息查詢和檢檢索；（6）無所不在在的瀏覽器窗窗口。三、W eb數(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)、動動態(tài)數(shù)據(jù)庫應(yīng)應(yīng)用在Internnet/Inntraneet集成網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境下，供供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部與企企業(yè)之間的信信息交流通常常都是通過雙雙方的IP和主頁來來完成的。這這種信息溝通通方式無論從從效率上，還還是從時(shí)間上上都是傳統(tǒng)方方式無法比擬擬的。這一過過程如圖6-10所示。 圖6-10 IInternnet/Inntraneet集成

39、環(huán)境境下信息供需需實(shí)現(xiàn)方式在Internnet/Inntraneet集成環(huán)境境下開發(fā)的管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)，必須提供供高效的數(shù)據(jù)據(jù)庫與Webb相接，利用用可視化開發(fā)發(fā)工具，采用用有效方式（API、CGI等）與數(shù)據(jù)庫端連接。通過CGI，HTTPDaemon將描述的主頁中的標(biāo)準(zhǔn)輸入s t d i n和環(huán)境變量( E n v i r o n m e n tVariable)傳遞給指定的CGI應(yīng)用程序，并啟動此應(yīng)用程序，由它進(jìn)行各種處理，將結(jié)果通過標(biāo)準(zhǔn)輸出stdout返回給HTTPDaemon，由它返回給客戶端。采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)數(shù)據(jù)庫引擎擎技術(shù)，并與與Web技術(shù)結(jié)結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)動態(tài)、交交互的信息管管理

40、系統(tǒng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)基于Weeb的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。各種信信息交流更為為及時(shí)，經(jīng)營營成本將進(jìn)一一步降低。數(shù)數(shù)據(jù)庫的無縫縫連接技術(shù)，使使企業(yè)內(nèi)外部部信息環(huán)境成成為一個(gè)統(tǒng)一一的平臺，實(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部及及內(nèi)部各個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)部門之間間的信息共享享，以提供組組織、管理和和決策的工具具，提高決策策的科學(xué)性、可可行性。五、基于I nn t e rnet的的供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)信息組織與與集成模式實(shí)施供應(yīng)鏈管理理的企業(yè)在構(gòu)構(gòu)建管理信息息系統(tǒng)時(shí)，要要正確處理各各種關(guān)系，并并充分考慮各各種因素的影影響程度。根根據(jù)企業(yè)所處處環(huán)境、自身身?xiàng)l件和營銷銷策略，建立立一種現(xiàn)代企企業(yè)的管理信信息系統(tǒng)，這這包括企業(yè)經(jīng)經(jīng)營觀念、方方式和手段的的轉(zhuǎn)變，它將將產(chǎn)

41、生新的深深層次變革。一一般企業(yè)可以以通過高速數(shù)數(shù)據(jù)專用線連連接到Intternett骨干網(wǎng)中，通通過路由器與與自己的Inntraneet相連，再再由Intrranet內(nèi)內(nèi)主機(jī)或服務(wù)務(wù)器為其內(nèi)部部各部門提供供存取服務(wù)。在供應(yīng)鏈企業(yè)的的管理信息系系統(tǒng)中，計(jì)算算機(jī)（個(gè)人計(jì)計(jì)算機(jī)、工作作站、服務(wù)器器）可以既是是Interrnet的節(jié)節(jié)點(diǎn)，又是IIntrannet的節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，它們之間間范圍的界定定由服務(wù)范圍圍和防火墻限限定，基于IInternn-et/IIntrannet的供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)信息息組織與集成成模式如圖66-11所示示，這也就是是基于供應(yīng)鏈鏈管理的Innterneet/Inttranett集成化管

42、理理信息系統(tǒng)的的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模模型。根據(jù)該結(jié)構(gòu)，我我們可以在供供應(yīng)鏈企業(yè)中中充分利用IInternnet和Intraanet建立立三個(gè)層次的的管理信息系系統(tǒng)。1.外部信息交交換 企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)建建立一個(gè)Weeb服務(wù)器（Innterneet和Intraanet軟件件的主要部分分）。通過IInternet，一一方面完成對對企業(yè)在不同同地域的分銷銷商、分支機(jī)機(jī)構(gòu)、合作伙伙伴的信息溝溝通與控制，實(shí)實(shí)現(xiàn)對重要客客戶的及時(shí)訪訪問與信息收收集；另一方方面可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的電子子貿(mào)易，在網(wǎng)網(wǎng)上進(jìn)行售前前、售中、售售后服務(wù)和金金融交易。這這一層的工作作主要由企業(yè)業(yè)外部的Innterneet信息交換換來完成。企企業(yè)需要與

43、交交換對象簽訂訂協(xié)議，規(guī)定定信息交換的的種類、格式式和標(biāo)準(zhǔn)。2.內(nèi)部信息交交換管理信息系統(tǒng)的的核心是企業(yè)業(yè)的Intrranet，因因?yàn)槠髽I(yè)的事事務(wù)處理、信信息共享、協(xié)協(xié)同計(jì)算都是是建立在Inntraneet上的，要要與外部交換換信息也是以以Intraanet組織織的信息為基基礎(chǔ)的。因此此，企業(yè)建立了硬硬件框架之后后的關(guān)鍵工作作就是要決定定在Inteernet上上共享信息的的組織形式。信信息處理系統(tǒng)統(tǒng)主要完成數(shù)數(shù)據(jù)處理、狀狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、趨趨勢分析等任任務(wù)。它們以以往大部分由由企業(yè)部門內(nèi)內(nèi)部獨(dú)立的個(gè)個(gè)人計(jì)算機(jī)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)組成成，主要涉及及企業(yè)內(nèi)部所所有部門的業(yè)業(yè)務(wù)流程。它它們所處理的的信息是企業(yè)業(yè)內(nèi)部I

44、nttranett信息共享的的主要對象。3.信息系統(tǒng)的的集成集成化供應(yīng)鏈管管理環(huán)境下，要要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部獨(dú)立的信信息處理系統(tǒng)統(tǒng)之間的信息息交換，就需需要設(shè)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)之間信息交交換的數(shù)據(jù)接接口。以往企企業(yè)各部門的的信息系統(tǒng)之之間往往由于于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議議、文件標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)的不不統(tǒng)一而呈現(xiàn)現(xiàn)分離的局面面，而通過IInternnet的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，Inttranett將以更方便便、更低成本本的方式來集集成各類信息息系統(tǒng)，更容容易達(dá)到數(shù)據(jù)據(jù)庫的無縫連連接，使企業(yè)業(yè)通過供應(yīng)鏈鏈管理軟件使使內(nèi)外部信息息環(huán)境集成為為一個(gè)統(tǒng)一的的平臺整體。圖6-12是系系統(tǒng)信息處理理流程示意圖圖。當(dāng)客戶用用瀏覽器瀏覽覽

45、頁面時(shí)，通通過Web服務(wù)器器CGI激活應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器，調(diào)調(diào)用其中已定定義好的應(yīng)用用處理（CGGI腳本或PB660應(yīng)用等），處處理完畢，執(zhí)執(zhí)行結(jié)果以HHTML格式式返回Webb服務(wù)器，Weeb服務(wù)器再再將HTMLL發(fā)布給用戶戶，客戶端用用瀏覽器接收收結(jié)果。圖6-12 信信息處理流程程圖同樣，在實(shí)現(xiàn)信信息基于Innterneet/Inttranett的組織與集集成以后，供供應(yīng)鏈企業(yè)之之間也形成了了一個(gè)基于IInternnet/Inntraneet的集成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)模型，如如圖6-133所示。最后還要注意網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全問題題。安全問題題至關(guān)重要，安安全性是一個(gè)個(gè)多方面的問問題，系統(tǒng)必必須保證只允允許適當(dāng)?shù)娜巳嗽L

46、問適當(dāng)?shù)牡男畔?，同時(shí)時(shí)，必須解決決Web服務(wù)器器為服務(wù)器和和瀏覽器之間間的通信提供供保密（Soocket）層層加密（SSSL），這可可以保證有效效地獲取信息息并防止信息息被截取。圖6-13 基基于Inteernet/Intraanet的供供應(yīng)鏈企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)第五節(jié) 電子商商務(wù)與供應(yīng)鏈管管理 隨著21世紀(jì)的的到來，集成成化供應(yīng)鏈管管理將成為企企業(yè)進(jìn)入211世紀(jì)后適應(yīng)應(yīng)全球競爭的的一種有效途途徑。在供應(yīng)應(yīng)鏈中，所有有的節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)基于為用戶戶提供質(zhì)量最最好、價(jià)值最最高的產(chǎn)品或或服務(wù)的共同同目標(biāo)而相互互緊密地聯(lián)結(jié)結(jié)在一起，而而松散的聯(lián)接接是不能增值值的，不管鏈鏈中哪一點(diǎn)的的失誤，都可可能導(dǎo)致整個(gè)個(gè)供應(yīng)

47、鏈出現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的質(zhì)量問題題，而EC、QR、ECR等的出出現(xiàn)與應(yīng)用，則則消除了用戶戶和供應(yīng)商之之間的障礙。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的的到來，信息息替代勞動力力和庫存成為為提高生產(chǎn)力力的主要因素素，而企業(yè)用用于提高決策策水平的信息息更多的來源源于EC。供應(yīng)商商通過EDII給其用戶發(fā)出船船運(yùn)通知單，通通知用戶什么么產(chǎn)品將于什什么時(shí)候出運(yùn)運(yùn)，用戶利用用這條信息更更改其庫存水水平。而分銷銷商把銷售點(diǎn)點(diǎn)和預(yù)測信息息傳送給他們們的供應(yīng)商，供供應(yīng)商再根據(jù)據(jù)這些信息進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃和生生產(chǎn)。當(dāng)供應(yīng)應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企企業(yè)能很好地地通過EC達(dá)到信息息共享后，企企業(yè)就可以提提高生產(chǎn)力，提提高質(zhì)量，為為產(chǎn)品提供更更大的附加值值。通過EC

48、的運(yùn)用用，能有效連連接供應(yīng)商、制制造商、分銷銷商和用戶之之間在供應(yīng)鏈鏈中的關(guān)系，而而且在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，EC也可以改改善部門之間間的聯(lián)系。如如Interrnet加強(qiáng)強(qiáng)了用戶ppull機(jī)機(jī)制，使用戶戶可以直接從從供應(yīng)商那里里獲得產(chǎn)品的的同時(shí)，獲得得有用信息，而而且通過Interrnet，企企業(yè)能以更低低的成本加入入到供應(yīng)鏈聯(lián)聯(lián)盟中。 一、電子商務(wù)概概述1. 電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展及應(yīng)應(yīng)用現(xiàn)狀隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、通信技技術(shù)的發(fā)展和和日益融合,以及Inteernet的的普及，包括括電子商務(wù)(EC)、視視頻會議、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程醫(yī)療等在在內(nèi)的一些應(yīng)應(yīng)用已開始引引起社會的關(guān)關(guān)注，并逐步步走進(jìn)人們的的日常生活。進(jìn)進(jìn)入20世紀(jì)

49、90年代以來來，隨著計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通通信技術(shù)和IInternnet的普及及應(yīng)用，電子子商務(wù)作為商商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域域中一種先進(jìn)進(jìn)的交易方式式，已經(jīng)風(fēng)靡靡全球，并對對該領(lǐng)域中傳傳統(tǒng)的觀念和和行為方式產(chǎn)產(chǎn)生著巨大的的沖擊和影響響。它在Innterneet的廣闊聯(lián)系與與傳統(tǒng)信息技技術(shù)系統(tǒng)的豐豐富資源相互互結(jié)合的背景景下應(yīng)運(yùn)而生生，是一種在在互聯(lián)網(wǎng)上展展開的相互關(guān)關(guān)聯(lián)的動態(tài)商商務(wù)活動。 由于電子商務(wù)的的出現(xiàn)，傳統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)營模式式和經(jīng)營理念念將發(fā)生巨大大的變化。電電子商務(wù)將市市場的空間形形態(tài)、時(shí)間形形態(tài)和虛擬形形態(tài)結(jié)合起來來，將物質(zhì)流流、現(xiàn)金流、信信息流匯集成成開放的、良良性循環(huán)的環(huán)環(huán)路，使經(jīng)營營者以市場為為紐

50、帶，在市市場上發(fā)揮最最佳的作用，得得到最大的效效益、創(chuàng)造更更多的機(jī)會?？煽梢钥隙?，電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展會帶給我我們一個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)更加繁榮的的時(shí)代。在發(fā)達(dá)國家，電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展非常迅速速，通過Innterneet進(jìn)行交易易已成為潮流流。基于電子子商務(wù)而推出出的商品交易易系統(tǒng)方案、金金融電子化方方案和信息安安全方案等，已已形成了多種種新的產(chǎn)業(yè)，給給信息技術(shù)帶帶來許多新的的機(jī)會，并逐逐漸成為國際際信息技術(shù)市市場競爭的焦焦點(diǎn)。 在我國，電子商商務(wù)剛剛起步步，有待成為為各行業(yè)進(jìn)行行產(chǎn)品或商品品交易的一種種方式，為我我國商品經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展和貿(mào)貿(mào)易的擴(kuò)大創(chuàng)創(chuàng)造巨大的效效益。但由于于目前國內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚處處于起步階

51、段段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用還不夠普遍遍，因此，電電子商務(wù)的普普及應(yīng)用進(jìn)程程還不理想。2. 電子商務(wù)務(wù)的本質(zhì)傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)質(zhì)特征，是生生產(chǎn)者和消費(fèi)費(fèi)之間，存在在一個(gè)物理空空間上的中間間第三方-商場；而電電子商務(wù)中，生生產(chǎn)者和消費(fèi)費(fèi)者之間的關(guān)關(guān)系是直接的的，電子商務(wù)務(wù)不是搬來一一些電子形式式的物體，在在物理時(shí)空中中的商店收款款臺上完成交交易，而是對對生產(chǎn)者和消消費(fèi)者之間的的各種中間（迂迂回）環(huán)節(jié)、中中間成本進(jìn)行行徹底的削減減，?quoot;兩點(diǎn)之之間直線距離離最短的數(shù)學(xué)理念念變?yōu)樯虅?wù)理理念，把工業(yè)業(yè)時(shí)代形成的的只有拉長迂迂回路徑，增增加中間環(huán)節(jié)節(jié)，才能提高高附加值的傳統(tǒng)理念念，變?yōu)橹挥锌焖倮c顧客的的距

52、離，減少少中間環(huán)節(jié)，才才能提高附加加值的信息價(jià)值值觀。電子商務(wù)始于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算提供供了實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)的技術(shù)術(shù)平臺，而EEC是網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)算的最新應(yīng)應(yīng)用和最終目目標(biāo)。電子商商務(wù)利用Innterneet技術(shù)，將將企業(yè)、用戶戶、供應(yīng)商以以及其他商業(yè)業(yè)和貿(mào)易所需需環(huán)節(jié)連接到到現(xiàn)有的信息息技術(shù)系統(tǒng)上上，從專用IInternnet到共享享Intraanet，再再到公共Innterneet，以前所所未有的方式式，將商業(yè)活活動納入網(wǎng)上上，徹底改變變了現(xiàn)有的業(yè)業(yè)務(wù)作業(yè)方式式和手段，從從而實(shí)現(xiàn)了充充分利用有限限資源、縮短短商業(yè)環(huán)節(jié)和和周期、提高高效率、降低低成本、提高高用戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的目標(biāo)。更更重要的是，電

53、電子商務(wù)提出出了一種全新新的商業(yè)機(jī)會會、需求、規(guī)規(guī)則和挑戰(zhàn)，是是下一個(gè)世紀(jì)紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)與與社會發(fā)展?quot;朝陽領(lǐng)域。IBM認(rèn)為，電電子商務(wù)簡單單地說，是一一種存在于企企業(yè)與客戶之之間，企業(yè)與與企業(yè)之間以以及企業(yè)內(nèi)部部的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，其中：（1）Inteernet為為企業(yè)和客戶戶提供了一條條相互溝通的的新渠道。它它不僅能讓全全球的消費(fèi)者者了解企業(yè)的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，還可以促促進(jìn)企業(yè)和客客戶之間的關(guān)關(guān)系；（2）Inteernet是是公司的企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，可可讓內(nèi)部員工工共享重要的的程序和信息息，增強(qiáng)員工工之間的互助助與合作，簡簡化工作流程程，讓企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的運(yùn)作更更有效；（3）Extrranet是是指

54、涵蓋企業(yè)業(yè)和與其相關(guān)關(guān)的協(xié)作廠商商之間的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，它可以讓讓協(xié)作廠商通通過網(wǎng)絡(luò)相互互溝通，真正正成為企業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一份子子。3.電子商務(wù)的的內(nèi)容電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下下的商業(yè)化應(yīng)應(yīng)用，不僅僅僅是硬件和軟軟件的結(jié)合，也不僅僅僅是電子商務(wù)務(wù)，而是把買買家、賣家、廠廠商和合作伙伙伴在Intternett、Intraanet和Extraanet結(jié)合合起來的應(yīng)用用。電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用可以以概括為33C，即內(nèi)內(nèi)容管理（CContenntManaagemennt）、協(xié)同同及信息(CCollabboratiion annd Messsaginng)和電子子商務(wù)(Ellectroonic CComme

55、rrce)三個(gè)個(gè)層次的應(yīng)用用。內(nèi)容管理理是通過更好好地利用信息息來增加產(chǎn)品品的品牌價(jià)值值，主要體現(xiàn)現(xiàn)在通信和服服務(wù)方面。內(nèi)內(nèi)容管理具體體包括以下三三個(gè)方面：信信息的安全渠渠道和分布、客客戶信息服務(wù)務(wù)、安全可靠靠、高效的服服務(wù)。協(xié)同及及信息是指自自動處理商業(yè)業(yè)流程，以減減少成本和開開發(fā)周期。它它由四個(gè)方面面組成：郵件件與信息公享享、寫作與發(fā)發(fā)行、人事和和內(nèi)部工作管管理與流程、銷銷售自動化。電電子商務(wù)包括括四個(gè)方面的的具體應(yīng)用：市場與售前前服務(wù)，主要要是通過建立立主頁等手段段樹立產(chǎn)品的的品牌形象；銷售活動，如如POS機(jī)管理理、智能目錄錄、安全付款款等；客戶服服務(wù)，即完成成電子訂單及及售后服務(wù)；電子

56、購物和和電子交易。 電子商務(wù)范圍廣廣闊，涉及LLAN、Intraanet和Interrnet等領(lǐng)領(lǐng)域。它利用用一種前所未未有的網(wǎng)絡(luò)方方式將顧客、銷銷售商、供貨貨商和雇員聯(lián)聯(lián)系在一起。簡簡而言之，電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)能夠?qū)⒂袃r(jià)價(jià)值的信息迅速傳遞遞給需要的人人們。在我國，由于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)處在在起步階段，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不不夠普遍，金金融電子化程程度還不理想想，因此電子子商務(wù)的推行行仍需要一些些時(shí)間。但是是我們不能觀觀望等待。理理清電子商務(wù)務(wù)的概念內(nèi)涵涵，交流國際際電子商務(wù)的的進(jìn)展情況，研研討我國推行行電子商務(wù)面面臨的難題，做做好觀念與技技術(shù)上的準(zhǔn)備備，迎接電子子商務(wù)時(shí)代的的到來已變得得非常重要。4.電子商務(wù)

57、的的安全與效益益問題20世紀(jì)90年年代是Intternett蓬勃發(fā)展的的時(shí)代，瀏覽覽器的出現(xiàn)使使我們可以在在Interrnet上方方便地進(jìn)行查查詢，企業(yè)感感興趣的也就就是這種便利利性。在美國國和歐洲，連連小學(xué)生都可可以方便地上網(wǎng)查詢詢。我國每年年都要組織企企業(yè)家到國外外辦展覽，為為的是如何表表現(xiàn)自己、宣宣傳自己，否否則做不成買買賣。做生意意就是要將產(chǎn)產(chǎn)品打到客戶戶的面前來，貼貼近客戶。企企業(yè)希望能夠夠有一個(gè)開放放的環(huán)境，讓讓它們進(jìn)行靈靈活的查找，也也希望有很多多地方都能查查找到它們，這這對發(fā)展和促促進(jìn)貿(mào)易很重重要。但是，開開放的環(huán)境也也會引起企業(yè)業(yè)的某些擔(dān)心心。企業(yè)最擔(dān)心什么么？是安全問問題。

58、在進(jìn)行行電子貿(mào)易的的過程中，必必然有一些內(nèi)內(nèi)容是不能公公開的。比如如，我的產(chǎn)品品上網(wǎng)了，有有人來詢價(jià)，我我會打一個(gè)電電話，和他進(jìn)進(jìn)行單線聯(lián)系系，但不在網(wǎng)網(wǎng)上公布報(bào)價(jià)價(jià)。因?yàn)樵诟偢偁幖ち业氖惺袌霏h(huán)境下，什什么人訪問過過我的網(wǎng)址，訪問過多少次，對哪些產(chǎn)品感興趣等，這些都可能屬于商業(yè)機(jī)密。也許很多人不相信，但從電子商務(wù)的角度講，安全問題尤其重要。一旦信息失竊，損失將不可估量。二、電子商務(wù)在在供應(yīng)鏈管理理中應(yīng)用的主主要技術(shù)手段段1. EDI銷銷售點(diǎn)和預(yù)測測EDI是一種在在合作伙伴企企業(yè)之間交互互信息的有效效技術(shù)手段。它它是在供應(yīng)鏈鏈中聯(lián)接節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)的商業(yè)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的的媒介。供應(yīng)應(yīng)鏈環(huán)境中不不確知的是最

59、最終消費(fèi)者的的需求，必須須對最終消費(fèi)費(fèi)者的需求作作出好的預(yù)測測，供應(yīng)鏈中中的需求大都都來源于這種種需求預(yù)測。雖雖然預(yù)測的方方法有上百種種，但通過EEDI預(yù)測，可可以最有效地地減少供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)的冗余性，這這種冗余可能能導(dǎo)致時(shí)間的的浪費(fèi)和成本本的增加。通通過利用預(yù)測測信息，用戶戶和供應(yīng)商可可以一起努力力縮短訂單周周期（循環(huán)時(shí)時(shí)間）。2.財(cái)務(wù)技術(shù)手手段 EFT（EElectrronic Fundss Trannsfer）財(cái)務(wù)EC廣泛應(yīng)應(yīng)用于業(yè)務(wù)和和他們的財(cái)務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)之間，用用戶可以通過過匯款通知系系統(tǒng)結(jié)帳，而而不是通過支支票。匯款通通知數(shù)據(jù)包括括銀行帳號、發(fā)發(fā)票號、價(jià)格格折扣和付款款額，用戶的的財(cái)務(wù)機(jī)

60、構(gòu)將將用EFT系統(tǒng)將將匯款通知信信息傳遞給供供應(yīng)商的財(cái)務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)，供應(yīng)應(yīng)商的財(cái)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)將付款確確認(rèn)信息傳送送給供應(yīng)商，并并收款結(jié)帳，供供應(yīng)商則根據(jù)據(jù)付款信息更更改應(yīng)收帳款款等數(shù)據(jù)。 Lockbboxs另一種廣泛應(yīng)用用的財(cái)務(wù)ECC是Lockbboxs。用用戶將支票或或電子付款單單傳送到供應(yīng)應(yīng)商的Locckboxss，供應(yīng)商的的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)會會處理這一付付款單，將付付款存入供應(yīng)應(yīng)商的帳號，同同時(shí)從用戶的的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)扣扣除此款，財(cái)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)會通通過EDI-Lockbboxs將付付款單信息傳傳送給用戶和和供應(yīng)商。 ECR（EEvaluaated CCash RReceippt）ECR是一種有有效的減少發(fā)發(fā)票的技