質(zhì)量管理體系過(guò)程方法探討

1、質(zhì)量管理系統(tǒng)之過(guò)程方法商議過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)成立與認(rèn)證審察中的應(yīng)用與思慮綱領(lǐng)：本文針對(duì)過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)成立與認(rèn)證審察中的應(yīng)用進(jìn)行知道析，指出：過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)成立的策劃過(guò)程、控制過(guò)程及改良過(guò)程中有不同樣的應(yīng)用與要求：1、在策劃階段有八個(gè)方面的工作；2、在控制階段有除去異樣顛簸、采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)查找原因，采用舉措除去原因，達(dá)到過(guò)程控制的目的;3、在改良階段有三個(gè)方面的工作.同時(shí)，針對(duì)應(yīng)用與要求，以及所要達(dá)到的目的提出了以下解決方法：1、在組織管理系統(tǒng)成立的策劃過(guò)程階段應(yīng)從十二個(gè)方面著手解決，同時(shí)，注意三個(gè)方面的問(wèn)題；2、在組織管理系統(tǒng)成立的控制過(guò)程階段應(yīng)從五個(gè)方面著手解決，同時(shí)注意四

2、個(gè)方面的問(wèn)題;3、在組織管理系統(tǒng)成立的改良過(guò)程階段應(yīng)從三個(gè)方面著手解決。過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)認(rèn)證審察過(guò)程中的策劃過(guò)程、控制過(guò)程及改良過(guò)程考慮的問(wèn)題各有不同樣：1、在策劃階段有十二個(gè)方面問(wèn)題須考慮；2、在控制階段有五個(gè)方面問(wèn)題須考慮;3、在改良階段有四個(gè)方面的問(wèn)題須考慮。并針對(duì)考慮的問(wèn)題與所要達(dá)到的目的提出了以下解決方法：1、在組織管理系統(tǒng)審察過(guò)程的策劃階段應(yīng)從九個(gè)方面推行；2、在組織管理系統(tǒng)審察過(guò)程的控制階段應(yīng)從五個(gè)方面注意；6、在組織管理系統(tǒng)審察過(guò)程的改良階段應(yīng)從四個(gè)方面落實(shí)。由于管理系統(tǒng)的成立與審察均是成立在過(guò)程方法的基礎(chǔ)上的策劃、控制及改良工作,只有經(jīng)過(guò)過(guò)程方法剖析和策劃過(guò)程、控制過(guò)程

3、和改良過(guò)程，才可以將影響管理系統(tǒng)的所有活動(dòng)和所有環(huán)節(jié)控制住，保證產(chǎn)品、工作和服務(wù)的高質(zhì)量。同時(shí)，在張開管理系統(tǒng)審察活動(dòng)時(shí)，必定著眼于過(guò)程方法，把審察活動(dòng)和有關(guān)的資源都作為過(guò)程進(jìn)行管理，經(jīng)過(guò)策劃過(guò)程、控制過(guò)程和改良過(guò)程落實(shí)各項(xiàng)詳細(xì)舉措，只有這樣,才可以更高效地獲得希望的結(jié)果，保證組織管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行.重點(diǎn)詞：過(guò)程方法成立與審察應(yīng)用所謂過(guò)程，也就是“將輸入轉(zhuǎn)變成輸出的一組相互有關(guān)的資源和活動(dòng)”。組織系統(tǒng)地辨別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用，稱之為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的目的是:1、獲得連續(xù)改良的動(dòng)向循環(huán)，并使組織的整體業(yè)績(jī)獲得顯然的提高。2、經(jīng)過(guò)辨別組織內(nèi)的重點(diǎn)過(guò)程、重點(diǎn)過(guò)程，隨后加以推行

4、和管理其實(shí)不斷進(jìn)行連續(xù)改良來(lái)達(dá)到顧客滿意.組織應(yīng)用“過(guò)程方法”原則將會(huì)獲得以下利處:1、可以促使管理系統(tǒng)的過(guò)程實(shí)現(xiàn)動(dòng)向徝環(huán)改良，進(jìn)而不斷提高效益.2、經(jīng)過(guò)辨別組織內(nèi)的重點(diǎn)過(guò)程、重點(diǎn)過(guò)程，以及重點(diǎn)過(guò)程、重點(diǎn)過(guò)程的后續(xù)開發(fā)和連續(xù)改良,促使以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的形成和提高顧客的滿意程度。3、有利于認(rèn)識(shí)組織的所有過(guò)程和這些過(guò)程的相互間的關(guān)系，更為有效地分派和利用組織的現(xiàn)有資源.4、組織可以將復(fù)雜的過(guò)程不斷地簡(jiǎn)化，經(jīng)過(guò)過(guò)程方法提出過(guò)程的輸入要求，對(duì)過(guò)程的輸出結(jié)果進(jìn)行檢查,供應(yīng)必要的資源，把過(guò)程的各項(xiàng)活動(dòng)張開，充發(fā)散揮過(guò)程所波及的所有部門與人員的作用，進(jìn)而簡(jiǎn)化總個(gè)過(guò)程。依照以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式，組織的管

5、理系統(tǒng)過(guò)程主要由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量剖析與改良等四個(gè)大的過(guò)程形成的.過(guò)程的策劃、控制與改良都是在四大過(guò)程的基礎(chǔ)上的策劃、控制與改進(jìn)。任何其他的過(guò)程活動(dòng)都是四大過(guò)程活動(dòng)的子活動(dòng)與孫活動(dòng)(也叫子過(guò)程與孫過(guò)程）.子活動(dòng)與孫活動(dòng)既存在于職能之中，又可能超越職能.依照自己多年從事管理系統(tǒng)成立、審察、咨詢的工作經(jīng)驗(yàn)與心得意會(huì)，過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)成立與審察過(guò)程中應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下方面：1、過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)成立過(guò)程中的應(yīng)用:。1、過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)成立過(guò)程中策劃階段：為使過(guò)程的結(jié)果知足要求,對(duì)過(guò)程所需要的活動(dòng)、步驟、控制方法、設(shè)施、資料、人員及職責(zé)分工、信息、資料等進(jìn)行綜合考慮安排

6、的活動(dòng)可稱之為過(guò)程策劃.過(guò)程策劃包括以下幾項(xiàng)工作：1。1.1、在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上聯(lián)合顧客的要求，確定實(shí)現(xiàn)組織詳細(xì)過(guò)程或產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)要包括產(chǎn)品目標(biāo)要求，其要求應(yīng)當(dāng)量化,便于測(cè)量、剖析和比較.1。1.2、過(guò)程策劃還包括確定過(guò)程應(yīng)張開的活動(dòng)，與相互資源（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）要求：裝備能勝任工作的職工,明確職責(zé)與權(quán)限；明確設(shè)施與精度要求；安排需加工的原資料；準(zhǔn)備履行規(guī)范、考證標(biāo)準(zhǔn)和文件;對(duì)過(guò)程結(jié)果需進(jìn)行的測(cè)量、剖析和改良的安排等。1.1.3、把一個(gè)復(fù)雜過(guò)程分解成幾個(gè)子過(guò)程或更進(jìn)一步的孫過(guò)程組成。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程過(guò)去也由若干個(gè)活動(dòng)或步驟構(gòu)成，這些子過(guò)程或?qū)O過(guò)程的活動(dòng)是相互聯(lián)系、相互作用

7、、按必然次序組合在一同的，依賴信息與物質(zhì)進(jìn)行流動(dòng)，以及控制與運(yùn)行過(guò)程人員職責(zé)、權(quán)限的分派.1。1.4、應(yīng)用流程圖的方法，依照過(guò)程推行次序和邏輯關(guān)系加以策劃，使之更為直觀、理解，便于職工理解，也利于現(xiàn)場(chǎng)操作與控制。1.1。5、過(guò)程策劃的結(jié)果形成文件,用以指導(dǎo)和控制過(guò)程的有效運(yùn)行。關(guān)于簡(jiǎn)單的小過(guò)程，操作者在保證過(guò)程獲得有效控制，做到胸中有數(shù)，過(guò)程結(jié)果吻合要求的的前提下，也可不要形成文件。如零零件加工的簡(jiǎn)單過(guò)程，操作者可依照規(guī)范要求，作好加工前的準(zhǔn)備工作,確定加工步驟,包括設(shè)施的保護(hù)與調(diào)整、工裝卡具確實(shí)定與調(diào)整、資料的準(zhǔn)備和查驗(yàn)、以及工藝文件的準(zhǔn)備與檢查等，即可認(rèn)為進(jìn)行了過(guò)程策劃。1。1。6、“過(guò)程

8、的監(jiān)察與測(cè)量中的“過(guò)程”指的是系統(tǒng)的所有過(guò)程，測(cè)量和監(jiān)察的內(nèi)容是“過(guò)程能力”，而不是過(guò)程的輸出,也不是過(guò)程的結(jié)果;過(guò)程能力是指知足系統(tǒng)策劃時(shí)提出的要求（目標(biāo))的程度或本領(lǐng)。如：產(chǎn)量能力、質(zhì)量能力、人員素質(zhì)能力、設(shè)施能力、應(yīng)變能力等、“生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過(guò)程確實(shí)認(rèn)”是指“特別過(guò)程”，凡“特別過(guò)程”都要進(jìn)行確認(rèn)，重點(diǎn)過(guò)程由組織自己確定，要把“特別過(guò)程”列入“重點(diǎn)過(guò)程”控制也是可以的.1。1.8、關(guān)于服務(wù)行業(yè)，“生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過(guò)程確實(shí)認(rèn)”都存在“特別過(guò)程”，過(guò)程確認(rèn)的準(zhǔn)則包括：確認(rèn)的機(jī)會(huì)、確認(rèn)的方面（設(shè)備、人員、原資料、工藝方法、環(huán)境、測(cè)量等)及參加確認(rèn)的人員。1。2、過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)成立過(guò)程中控

9、制階段:由于操作者技術(shù)之間的差別,設(shè)施情況的不同樣,操作者對(duì)作業(yè)程序和規(guī)范要求的理解和履行上存在區(qū)別,以及工藝文件的更正與換版等，造成職工察看產(chǎn)質(zhì)量量特點(diǎn)值產(chǎn)生顛簸性的變化。這類顛簸分為正常顛簸和異樣顛簸。過(guò)程控制主若是研究異樣顛簸，并對(duì)異樣顛簸采用舉措，除去或控制惹起異樣顛簸的原因，保證過(guò)程質(zhì)量特點(diǎn)值吻合要求。推行過(guò)程控制是以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和管理工作標(biāo)準(zhǔn)化為前提條件，也就是接受控制的過(guò)程要擁有必然的能力，其產(chǎn)品隨機(jī)顛簸惹起的質(zhì)量特點(diǎn)值的偏移（誤差）集中在中心值的兩側(cè)，而且在誤差范圍之內(nèi)。在推行過(guò)程方法控制時(shí)，重點(diǎn)研究異樣顛簸，并對(duì)異樣顛簸惹起的質(zhì)量特點(diǎn)的偏移(誤差)，采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法、回歸剖析方

10、法、排列圖,控制圖等方法查找異樣顛簸的原因，采用舉措除去這些原因，使過(guò)程的結(jié)果達(dá)到吻合要求的目的.。3、過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)成立過(guò)程中改良階段：質(zhì)量改良就是經(jīng)過(guò)采用各項(xiàng)有效舉措提高產(chǎn)品、系統(tǒng)或過(guò)程知足質(zhì)量要求的能力,使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。過(guò)程方法在質(zhì)量改良過(guò)程中主要表現(xiàn)在以下方面：1、PDCA循環(huán)過(guò)程就是一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程。質(zhì)量改良采用的是科學(xué)的方法與程序，依照科學(xué)的規(guī)則、規(guī)定履行。質(zhì)量改良是在現(xiàn)有質(zhì)量保持基礎(chǔ)上的打破,是增值的質(zhì)量輸入轉(zhuǎn)變成質(zhì)量輸出的活動(dòng)。PDCA循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)、不斷上漲的過(guò)程，每循環(huán)一次,產(chǎn)質(zhì)量量、工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量就提高一步.2、質(zhì)量改良重視于過(guò)程打破.只

11、有質(zhì)量改良才能不斷提高組織知足顧客要求與產(chǎn)質(zhì)量量能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平。只有不斷推行連續(xù)的質(zhì)量改良，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量打破。3、系統(tǒng)辨別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用可以獲得連續(xù)改良的動(dòng)向循環(huán),并使組織的總體業(yè)績(jī)獲得顯然的提高.、過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)審察過(guò)程中的應(yīng)用：在組織管理系統(tǒng)審察過(guò)程中若是按條款的方法審察則損壞了過(guò)程的完滿性，難以確定過(guò)程有效性。若按過(guò)程方法審察則有以下利處：1）、由于QMS的基礎(chǔ)是過(guò)程,QMS有效性會(huì)在各個(gè)過(guò)程控制的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。2）、按過(guò)程方法審察保證了三個(gè)基本問(wèn)題的解決:2.1）、過(guò)程已被辨別并有適合規(guī)定；2。2）、保證了過(guò)程按規(guī)定推行.審察時(shí)考證了輸入、輸出的

12、規(guī)定可否相一致；程序言件可否有效；有關(guān)活動(dòng)可否吻合;資源是否知足規(guī)定要求.2。3）、確定了過(guò)程可否有效并考證做了哪些考證、檢查或試驗(yàn)；與準(zhǔn)則要求可否一致；過(guò)程有效性及能力;過(guò)程存在問(wèn)題，影響怎樣等。同時(shí)，組織管理系統(tǒng)審察工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。過(guò)程方法在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-2000版中貫串組織管理系統(tǒng)成立與審察全過(guò)程。在審察的策劃、控制與改良過(guò)程中充分表現(xiàn)了過(guò)程方法與PDCA循環(huán)的應(yīng)用。沒(méi)有哪一項(xiàng)審察不采用過(guò)程方法實(shí)現(xiàn).。1、過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)審察過(guò)程中策劃階段：在組織管理系統(tǒng)審察過(guò)程中策劃階段，過(guò)程方法主要應(yīng)試慮以下問(wèn)題：2。1。1、審察過(guò)程可否合理；2。1。2、外包

13、過(guò)程審察可否包括在內(nèi)；2.1。3、審察產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及各個(gè)小過(guò)程可否獲得了辨別，并提出了審察要求;2。1.4、文件審察時(shí)過(guò)程的辨別可否充分，包括刪減的合理性;外包、重點(diǎn)過(guò)程、特別過(guò)程及其它過(guò)程識(shí)其他正確性、審察過(guò)程之間的互有關(guān)系與接口可否明確（包括輸入、輸出關(guān)系，接口關(guān)系(如：各個(gè)過(guò)程之間的職責(zé)可否明確規(guī)定等）);2。1。6、審察過(guò)程的計(jì)劃與安排可否進(jìn)行了策劃；2。1。7、各過(guò)程的起點(diǎn)與終點(diǎn)可否獲得了充分的控制、審察組織的手冊(cè)、程序言件及職責(zé)、權(quán)限時(shí)可否進(jìn)行了明確，可否與組織的實(shí)質(zhì)吻合；2。1。9、組織系統(tǒng)的四大過(guò)程可否在文件是獲得了表現(xiàn)，策劃時(shí)可否獲得了貫徹履行；其職能可否獲得了明確分工；2.

14、1.10、審察“過(guò)程的監(jiān)察與測(cè)量中的“過(guò)程”時(shí)可否審察“過(guò)程能力,可否以過(guò)程審察的方法測(cè)量“過(guò)程的監(jiān)察與測(cè)量”全過(guò)程，其履行收效怎樣;2。1.11、審察“生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過(guò)程確實(shí)認(rèn)”時(shí)可否審察“特別過(guò)程”,審察時(shí)審察確認(rèn)可否進(jìn)行及可否正確，可否按5M1E進(jìn)行了控制;2.1。12、關(guān)于服務(wù)行業(yè),審察“生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過(guò)程確實(shí)認(rèn)”時(shí)可否審察組織的“特別過(guò)程”，審察過(guò)程可否包括確認(rèn)的準(zhǔn)則,如：確認(rèn)的機(jī)會(huì)、確認(rèn)的方面（設(shè)施、人員、原資料、工藝方法、環(huán)境、測(cè)量等)及參加確認(rèn)的人員等。2.2、過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)審察過(guò)程中控制階段：在組織管理系統(tǒng)審察過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格履行過(guò)程方法的控制原則.主若是應(yīng)解決以下問(wèn)題

15、：2。2.1、應(yīng)回答5W1H問(wèn)題；2。2.2、應(yīng)依照審察計(jì)劃與規(guī)定、策劃安排推行審察過(guò)程的監(jiān)控;2。2.3、要注意劃分審察的不同樣階段，落實(shí)審察的人員、職責(zé)、安排與要求；2.2.4、整個(gè)審察過(guò)程包括推行過(guò)程必定嚴(yán)格履行PDCA循環(huán)的原則規(guī)定；2.2。5、在審察過(guò)程中注意審察的方法與技巧。2。3、過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)審察過(guò)程中改良階段:任何一次審察都必定存在沒(méi)有解決的問(wèn)題或可能需進(jìn)行改良的方面。因此,在組織管理系統(tǒng)審察過(guò)程中，應(yīng)針對(duì)改良問(wèn)題與標(biāo)準(zhǔn)要求，成立和履行改良舉措，不斷地連續(xù)改良與提高,按PDCA循環(huán)的原則、方法擬訂改良計(jì)劃、落實(shí)改良舉措、檢查改良收效、總結(jié)改良經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高組織管理系

16、統(tǒng)的有效性與可行性。過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)審察改良過(guò)程中主若是：2。3.1、嚴(yán)格履行PDCA循環(huán)的原則、方法、依照審察計(jì)劃的安排與存在的不合格項(xiàng)或不合格品產(chǎn)生的原因落實(shí)改良舉措,并考證改良收效、在平時(shí)的監(jiān)察審察與現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，擬訂改良計(jì)劃(整改計(jì)劃、糾正舉措或預(yù)防舉措計(jì)劃），并加以推行，再檢查落實(shí)收效，爾后加以總結(jié)。、總結(jié)的結(jié)果若能形成文件則擬訂規(guī)定、文件;若需對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行改良的,則改良現(xiàn)有文件，形成新的制度、規(guī)定，并加以貫徹履行。依照以上過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)成立與審察過(guò)程中應(yīng)用要求的闡述，提出以下組織管理系統(tǒng)成立和審察過(guò)程中的應(yīng)用方法:1、過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)成立過(guò)程中的應(yīng)用方

17、法:1.1、過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)成立過(guò)程中策劃階段：人盡皆知，過(guò)程控制在現(xiàn)代管理中是達(dá)成各項(xiàng)工作的有效方法.管理者只有把相互有關(guān)的資源和活動(dòng)作為一個(gè)過(guò)程來(lái)加以控制，才能獲得預(yù)期的結(jié)果。因此1.1。1、在目標(biāo)的制定方面，公司要在整個(gè)范圍內(nèi)，按需要確定相互有關(guān)又相對(duì)獨(dú)立的過(guò)程，這將致使獲得更多的所希望的收效，更好地利用資源，更短的研制生產(chǎn)周期,以及更低的成本；1.1。2、在目標(biāo)確定方面，要認(rèn)識(shí)并確定過(guò)程能力，這將致使產(chǎn)生富饒?zhí)魬?zhàn)性的目標(biāo)；1.1。3、在經(jīng)營(yíng)管理方面,在所有的過(guò)程中，都要采用過(guò)程控制方法,這將致使花銷的降低，減少失誤，縮短周期，結(jié)果更為令人滿意。1.1.4、在人才資源管理方面，要成

18、立一個(gè)有效的低成本的人才資源管理過(guò)程，如邀請(qǐng)、教育與培訓(xùn)等，這些過(guò)程要與公司的需要相般配;1.1.5、在過(guò)程策劃中聯(lián)合市場(chǎng)檢查與顧客的要求,確定實(shí)現(xiàn)組織的詳細(xì)過(guò)程（必定是所有過(guò)程）與產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括產(chǎn)品目標(biāo)要求，并使目標(biāo)量化、可測(cè)量、剖析和比較；1.1。6、過(guò)程策劃時(shí)應(yīng)確定過(guò)程應(yīng)張開的活動(dòng)（即所有活動(dòng))與相互資源（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）要求；1。1.7、把一個(gè)復(fù)雜過(guò)程分解成幾個(gè)子過(guò)程或更進(jìn)一步的孫過(guò)程構(gòu)成(此過(guò)程必定便于操作與履行）；1.1。8、應(yīng)用工藝流程圖或程序流程圖的方法，依照過(guò)程推行次序和邏輯關(guān)系加以策劃，達(dá)到職工直觀、理解、理解，并有利于現(xiàn)場(chǎng)操作與控制；1。1。9、過(guò)

19、程策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，且文件應(yīng)便于指導(dǎo)和控制過(guò)程的有效運(yùn)行；、“過(guò)程的監(jiān)察與測(cè)量”中的“過(guò)程應(yīng)為系統(tǒng)的“所有過(guò)程，測(cè)量和監(jiān)察的內(nèi)容應(yīng)為“過(guò)程能力”；、在推行“生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過(guò)程確實(shí)認(rèn)時(shí),應(yīng)付“特別過(guò)程”進(jìn)行確認(rèn);1。1.12、關(guān)于服務(wù)行業(yè)，“生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過(guò)程確實(shí)認(rèn)中的所有“特別過(guò)程”,均應(yīng)進(jìn)行過(guò)程確認(rèn).同時(shí)，在考慮應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)，必定注意以下問(wèn)題：、要抓住影響過(guò)程的主要因素過(guò)程有大有小，有的簡(jiǎn)單也有的復(fù)雜.受主、客觀因素的影響，各過(guò)程的運(yùn)行均存在著顛簸，對(duì)這類顛簸進(jìn)行剖析，找出主要影響因素，策劃時(shí)可針對(duì)主要因素制定控制舉措，以便過(guò)程獲得有效控制。2、要注意過(guò)去近似過(guò)程的有關(guān)信息充分收集和利

20、用過(guò)去近似過(guò)程和有關(guān)信息，做到早期預(yù)警，最大限度地減少失誤程效率的有效路子。,是降低成本提高過(guò)、要加強(qiáng)對(duì)特別過(guò)程的控制當(dāng)過(guò)程結(jié)束后，其過(guò)程不可以經(jīng)過(guò)查驗(yàn)或考證來(lái)判斷過(guò)程的結(jié)果可否吻合要求的過(guò)程稱之為特別過(guò)程.在過(guò)程策劃時(shí),應(yīng)付此類特別過(guò)程的重點(diǎn)因素如人員、設(shè)施、原料、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境、測(cè)量工具和程序等進(jìn)行確認(rèn)（即對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等5M1E因素進(jìn)行認(rèn)可），保證過(guò)程結(jié)果知足要求。2、過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)成立過(guò)程中控制階段：過(guò)程控制,這是質(zhì)量系統(tǒng)保擁有效運(yùn)行的核心。過(guò)程控制要突出重申它的吻合性。系統(tǒng)的履行過(guò)程與手冊(cè)、程序言件及操作文件、標(biāo)準(zhǔn)的吻合性越高，則系統(tǒng)運(yùn)行有效的可能性越大。要達(dá)到

21、過(guò)程與收效的吻合性，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：1.2。1、要保證目標(biāo)被全體職工所理解.目標(biāo)是組織系統(tǒng)建設(shè)的要旨,它既表達(dá)了公司進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的思想，也表達(dá)了怎樣實(shí)現(xiàn)知足目標(biāo)用戶的需求，全體職工在理解目標(biāo)的基礎(chǔ)上，并用其來(lái)指導(dǎo)自己的行為，以加強(qiáng)自覺(jué)性。1。2。2、在組織系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中要不斷地加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的職能，促使系統(tǒng)的完滿和發(fā)展。公司為適應(yīng)自己發(fā)展的需要和系統(tǒng)建設(shè)的需要,所配置的機(jī)構(gòu)和人員等資源，是維系系統(tǒng)正?；幕颈ＷC，要保持資源的相對(duì)牢固，才能使得所有的職能得以發(fā)揮，促使系統(tǒng)日益規(guī)范化。1。2.3、嚴(yán)格程序言件的履行率.程序言件是對(duì)手冊(cè)的詳細(xì)細(xì)化，是保持系統(tǒng)怎樣運(yùn)行的詳細(xì)指導(dǎo),對(duì)程序言件的履行

22、過(guò)程，要重申訴到的就要做到,所有按程序做事，有板有眼，戰(zhàn)勝那種小事省環(huán)節(jié),大事繞道走。對(duì)過(guò)程性要求所制定的程序言件100的履行,做到系統(tǒng)運(yùn)行渠道暢達(dá),不留死角。1.2.4、仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)記錄.在系統(tǒng)運(yùn)行中，記錄是系統(tǒng)運(yùn)行的印跡,透過(guò)記錄能看出管理系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)質(zhì)情況。記錄最重要的要講傳神、客觀，記錄不可以故弄玄虛。若是記錄失去本來(lái)的面目，那么組織系統(tǒng)建設(shè)的所有活動(dòng)也就成了形式主義的代名詞，變成了沒(méi)有實(shí)質(zhì)收效的花架子，這樣就不利于系統(tǒng)的完滿。1.2。5、合時(shí)的管理評(píng)審.對(duì)組織體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)審，實(shí)時(shí)對(duì)組織系統(tǒng)作出談?wù)摚行У募右员３?，?duì)運(yùn)行收效不理想或許無(wú)效的，實(shí)時(shí)制定糾正和預(yù)防舉措，加強(qiáng)整改，

23、達(dá)到有效運(yùn)行。為了保證過(guò)程獲得有效控制,達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)做好以下工作：1、采用合格人員,減少人為失誤;過(guò)程的運(yùn)作重點(diǎn)是參加過(guò)程活動(dòng)的所有職工擁有相應(yīng)的能力可以勝任工作，做到第一次做好，而且每一次做好，最大限度地減少由人為失誤惹起的異樣顛簸，進(jìn)而減少成本損失。2、嚴(yán)格履行管理規(guī)范，保證過(guò)程牢固性,管理規(guī)范化是過(guò)程控制的前提條件，也是減少異樣顛簸的重要手段，一般來(lái)講，管理規(guī)范是以過(guò)程運(yùn)作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的總結(jié),違犯管理規(guī)范要求，可能造成操作失誤或重犯過(guò)去錯(cuò)誤，進(jìn)而損壞了過(guò)程的牢固性.3、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)異樣顛簸，采用舉措減少損失。過(guò)程運(yùn)行中，要對(duì)影響過(guò)程結(jié)果的各項(xiàng)因素進(jìn)行監(jiān)控，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、

24、測(cè)等方面，必要時(shí)對(duì)有關(guān)因素應(yīng)進(jìn)行過(guò)程能力確認(rèn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)過(guò)程出現(xiàn)異樣顛簸時(shí)，要檢查剖析產(chǎn)生顛簸的原因,采用相應(yīng)舉措，除去原因使過(guò)程從頭回到牢固狀態(tài)。4、做好記錄，為完滿和改良過(guò)程供應(yīng)依照。隨進(jìn)做好各項(xiàng)記錄,充分應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法對(duì)過(guò)程運(yùn)行情況進(jìn)行剖析，確定完滿和改良過(guò)程的方法和步驟,保證過(guò)程能力牢固和提高。1.3、過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)成立過(guò)程中改良階段：在組織管理系統(tǒng)成立過(guò)程中改良階段,組織應(yīng):1.3.1、嚴(yán)格按PDCA循環(huán)過(guò)程的四個(gè)過(guò)程與八大步驟仔細(xì)履行,嚴(yán)格恪守科學(xué)的規(guī)則、規(guī)定；1.3。2、充分理解質(zhì)量保持與質(zhì)量改良的差別與聯(lián)系，保證質(zhì)量改良與質(zhì)量打破的形成;1.3。3、辨別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用，履行連續(xù)改良的PDCA循環(huán)。、過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)審察過(guò)程中應(yīng)用方法：2.1、過(guò)程方法在組織管理系統(tǒng)審察過(guò)程中策劃階段：在管理系統(tǒng)審察過(guò)程中策劃階段,保證：2。1.1、審察過(guò)程應(yīng)吻合標(biāo)準(zhǔn)要求與手冊(cè)要求，吻合策劃的安排、外包過(guò)程應(yīng)包括在審察范圍內(nèi)；2。1。3、審察產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及小過(guò)程時(shí)應(yīng)進(jìn)行詳確辨別，而且按審察要?jiǎng)?wù)推行審察；2。1.4、文件審察時(shí)過(guò)程的辨別應(yīng)充分，包括刪減內(nèi)容、外包過(guò)程、重點(diǎn)過(guò)程、特別過(guò)程及其他有關(guān)