質(zhì)量專業(yè)從業(yè)人員考試綜合知識(初級)

1、質(zhì)量技術(shù)專業(yè)從業(yè)人員資格考試-基礎(chǔ)理論知識（初級）引言：質(zhì)量工程程師設(shè)2個科目。具具體是：質(zhì)質(zhì)量專業(yè)相關(guān)關(guān)知識、質(zhì)質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)理論與實務(wù)務(wù)各科試卷均為客客觀題，在答答題卡上作答答。考生應(yīng)考試時，可可攜帶鋼筆或或圓珠筆（黑黑色或藍色）、22B鉛筆、橡橡皮。各考試科目試卷卷全部由客觀觀題組成，在在答題卡上作作答?？忌鷳?yīng)應(yīng)考時可攜帶帶鋼筆（黑色色或藍色）、22B鉛筆、橡橡皮、計算器器（無聲編輯輯存儲功能）。試試卷卷本可作作草稿紙使用用，不再另發(fā)發(fā)帶稿紙。考試分2個半天天進行，各個個科目的考試試時間均為33個小時。參加考試的人員員須在連續(xù)11個考試年度度內(nèi)通過全部部科目的考試試。質(zhì)量專業(yè)（初級級）資

2、格考試試質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知知識單項選擇題（共共30題，每每題1分）多項選擇題（共共40題，每每題2分）綜合分析題（共共20題，每每題2分，由由單選和多選選組成）質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)理理論與實務(wù)單項選擇題（共共30題，每每題1分）多項選擇題（共共40題，每每題2分）綜合分析題（共共20題，每每題2分，由由單選和多選選組成）第一講、質(zhì)量管管理概論第一節(jié)、質(zhì)量與與質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量量？質(zhì)量概念最初僅僅用于產(chǎn)品，后后來逐漸擴展展到服務(wù)、過過程、體系和和組織，以及及以上幾項的的組合。根據(jù)GB/T119000-2008標標準的定義，質(zhì)質(zhì)量是“一組固定特特性滿足要求求的程度1.固有特性特性是指“可區(qū)區(qū)分的特征”（物

3、的特性性，感官的特特性，行為的的特性，時間間的特性，人人體工效的特特性，功能的的特性）特性可以是固有有的或賦予的的。賦予特性不是固固有的；完成成產(chǎn)品后因不不同的要求而而對產(chǎn)品所增增加的特性。產(chǎn)品的固有特性性和賦予特性性是相對的。2.要求“明示的、通常常隱含的或必必須履行的需需求或期望?！泵魇镜模阂?guī)定的的要求。文件件中闡明的或或顧客明確提提出的要求。通常隱含的：組組織、顧客和和其他相關(guān)方方的慣例或一一般做法，不不言而喻的。必須履行的：法法律法規(guī)要求求的或有強制制性要求的。要求可以由不同同的相關(guān)方提提出。3.質(zhì)量的特性性經(jīng)濟性：物美價價廉，物有所所值廣義性：產(chǎn)品、過過程、體系時效性：不斷變變化的相

4、對性：需求不不同，要求不不同4.與質(zhì)量相關(guān)關(guān)的概念組織：“職責、權(quán)權(quán)限和相互關(guān)關(guān)系得到安排排的一組人員員和設(shè)施”過程：“一組輸輸入轉(zhuǎn)化為輸輸出的相互關(guān)關(guān)聯(lián)或相互作作用的活動”產(chǎn)品：“過程的的結(jié)果”（服務(wù)，軟軟件，硬件，流流程性材料）顧客：接受產(chǎn)品品的組織或個個人。體系：相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互作用用的一組要素素。質(zhì)量特性：產(chǎn)品品、過程或體體系與要求有有關(guān)的固有特特性。（關(guān)鍵鍵、重要、次次要質(zhì)量特性性）（二）質(zhì)量概念念的發(fā)展1.符合性質(zhì)量量：“符合標準”2.適應(yīng)性質(zhì)量量：“以顧客需要要的程度作為為衡量的依據(jù)據(jù)“3.廣義質(zhì)量：二、質(zhì)量管理基基本認識（一）管理概述述1.管理職能：計劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)和控控制（

5、1）計劃：確確立組織目標標，制定實施施目標的策略略。（2）組織：確確立組織機構(gòu)構(gòu)，分配人力力資源。（3）領(lǐng)導(dǎo)：激激勵并管理員員工，組織團團隊。（4）控制：評評估執(zhí)行情況況，控制組織織的資源。2.管理層次和和技能（1）管理幅度度：管理者直直接領(lǐng)導(dǎo)下屬屬的數(shù)量。（2）管理層次次：高層管理理、中層管理理、基層管理理（3）組織活動動：作業(yè)活動動（基層）、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)活動（中中層）、戰(zhàn)略略計劃活動（高高層）（4）管理技能能：技術(shù)技能能、人際技能能、概念技能能（二）質(zhì)量管理理1.質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量量方面指揮和和控制組織的的協(xié)調(diào)的活動動。2.質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標質(zhì)量方針：是指指由組織最高高領(lǐng)導(dǎo)者正式式發(fā)布的該組

6、組織的質(zhì)量宗宗旨和質(zhì)量方方向。企業(yè)經(jīng)經(jīng)營方針的重重要組成部分分，基本要求求應(yīng)包括組織織目標和顧客客的期望與要要求。質(zhì)量目標：組織織在質(zhì)量方面面所追求的目目標，質(zhì)量方方針的具體體體現(xiàn)。先進，可可行。3.質(zhì)量策劃控制質(zhì)量目標并并設(shè)法使其實實現(xiàn)。4.質(zhì)量控制（qc）滿足質(zhì)量要求。設(shè)定一個標準（根根據(jù)質(zhì)量要求求），判定是是否達到了預(yù)預(yù)期要求，對對質(zhì)量問題采采取措施進行行補救并防止止再發(fā)生的過過程。檢驗5.質(zhì)量保證提供質(zhì)量要求會會得到滿足的的信任。保證質(zhì)量、滿足足要求是質(zhì)量量保證的前提提和基礎(chǔ)。買到不合格格產(chǎn)品后的保保修、保換、包包退。6.質(zhì)量改進增強滿足質(zhì)量要要求的能力。（三）全面質(zhì)量量管理（toot

7、al qqualitty mannagemeengt，TTQM）1961年美國國通用電氣（GGE）質(zhì)量經(jīng)經(jīng)理費根鮑姆姆在全面質(zhì)質(zhì)量管理一一書中最早提提出?！耙再|(zhì)量為中心心，以全員參參與為基礎(chǔ)，目目的在于通過過讓顧客滿意意和本組織所所有者、員工工、供方、合合作伙伴和社社會等相關(guān)方方受益而達到長期成成功的一種管管理途徑”。（四）質(zhì)量管理理的發(fā)展1.質(zhì)量檢驗階階段：在成品品中挑廢品，保保證出廠質(zhì)量量。2.統(tǒng)計質(zhì)量控控制階段：數(shù)數(shù)理統(tǒng)計與質(zhì)質(zhì)量管理相結(jié)結(jié)合。3.全面質(zhì)量管管理：（五）質(zhì)量管理理的八項原則則1.以顧客為關(guān)關(guān)注焦點：“衣食父母”2.領(lǐng)導(dǎo)作用：方向與宗旨旨3.全員參與：根本4.過程方法：“系

8、統(tǒng)地識別別并管理眾多多相互關(guān)聯(lián)的的活動，以及及應(yīng)識別和確確定所需要的的過程”5.管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法：6.持續(xù)改進：7.基于事實的的決策方法：“有效決策是是建立在數(shù)據(jù)據(jù)和信息分析析的基礎(chǔ)上”8.與供方互利利的關(guān)系：“無利不起早早”（六）過程方法法的模式1.過程：一組組將輸入轉(zhuǎn)化化為輸出的相相互關(guān)聯(lián)或相相互作用的活活動。2.過程方法：系統(tǒng)地識別別和管理組織織所應(yīng)用的過過程，特別是是這些過程之之間的相互作作用。（七）顧客滿意意1.顧客：接受受產(chǎn)品的組織織或個人（1）顧客類型型：內(nèi)部顧客：組織織內(nèi)的一次接接受產(chǎn)品或服服務(wù)的部門和和人員。外部顧客：（消消費者、委托托人、零售商商、使用者等等）可分為三種：過

9、過去顧客、目目標顧客、潛潛在顧客。（2）相關(guān)方：“與組織的業(yè)業(yè)績或成就有有利益關(guān)系的的個人或團體體”（3）顧客要求求：要求：“明示的的、通常隱含含的或必須履履行的需求或或期望”需求：“欲望”2.顧客滿意“顧客滿意與否否取決于顧客客的價值觀和和期望與所接接收產(chǎn)品或服服務(wù)狀況的比比較”。（1）效果低于于期望，不滿滿意；效果等等于期望（匹匹配），滿意意；效果超過過期望，非常常滿意甚至產(chǎn)產(chǎn)生忠誠。（2）顧客滿意意的特性：A主觀性，“一千個人有有一千個哈姆姆雷特”B層次性，不不同地區(qū)，不不同階層的人人或同一個人人在不同的條條件下，評價價也不相同。C相對性，“比較”D階段性，“時效”（3）顧客滿意意的測量

10、和分分析A顧客滿意的的測量包括：顧客要求的的識別和確認認（顧客期望望和認知）顧客感受的監(jiān)視視和調(diào)查（顧顧客感知和效效果） 獲得顧客的的要求及其信信息數(shù)據(jù)是實現(xiàn)顧客滿滿意的關(guān)鍵。 實現(xiàn)顧客滿滿意的前提是是要使產(chǎn)品或或服務(wù)滿足顧顧客的要求。（4）顧客滿意意的測評顧客滿意度 ：對顧客滿意意的定量化描描述顧客滿意度指數(shù)數(shù)（csi）（八）卓越績效效評價準則卓越績效模式旨旨在通過卓越越的過程獲得得卓越的結(jié)果果，并基于結(jié)結(jié)果的測量、分分析，驅(qū)動過過程的改進和和創(chuàng)新。（九） 質(zhì)量管管理專家的質(zhì)質(zhì)量理論1.休哈特（wwalterr A.shhewharrt）的質(zhì)量量理念現(xiàn)代質(zhì)量管理的的奠基者 “統(tǒng)計質(zhì)量控控制之

11、父” 質(zhì)量控控制圖1931年出版版的產(chǎn)品制制造質(zhì)量的經(jīng)經(jīng)濟控制一一書，全面闡闡述了質(zhì)量控控制的基本原原理?！爱a(chǎn)品質(zhì)量不不是檢驗出來來的，而是生生產(chǎn)出來的”2.戴明的質(zhì)量量理念（W.E.derrming）質(zhì)量管理的144條原則 戴戴明環(huán)（PDDCA循環(huán)）3.朱蘭的質(zhì)量量理念（J.M.jurran）質(zhì)量來源于顧客客的要求。朱蘭質(zhì)量管理三三部曲（質(zhì)量量策劃、質(zhì)量量控制、質(zhì)量量改進）4.石川馨的質(zhì)質(zhì)量理念因果圖的發(fā)明者者 日日本質(zhì)量管理理小組（QCC小組）奠基基人之一第二節(jié) 質(zhì)量量與標準化一、標準與標準準化的基礎(chǔ)知知識（一）標準與標標準化的基本本概念1.標準：為了了在一定范圍圍內(nèi)獲得最佳佳秩序，經(jīng)協(xié)協(xié)

12、商一致制定定并由公認機機構(gòu)批準，共共同使用的和和重復(fù)使用的的一種規(guī)范性性文件。 （標準以以科學(xué)、技術(shù)術(shù)和經(jīng)驗的綜綜合成果為基基礎(chǔ)，以促進進最佳的共同同效益為目的的） 舉例：ISSO標準 GB QB 等等2.標準化的定定義“為了在一定范范圍內(nèi)獲得最最佳秩序，對對現(xiàn)實問題或或潛在問題制制定共同使用用和重復(fù)使用用的條款的活活動”（活動包括編制制、發(fā)布和實實施標準的過過程；標準化化的主要作用用在于為了其其預(yù)期目的的的改進產(chǎn)品、過過程或服務(wù)的的適用性，防防止貿(mào)易壁壘壘，并促進技技術(shù)合作）（二）標準化的的作用1.生產(chǎn)社會化化和管理現(xiàn)代代化的重要技技術(shù)基礎(chǔ)。2.提高質(zhì)量，保保護人體健康康，保障人身身、財產(chǎn)安

13、全全，維護消費費者合法權(quán)益益德爾重要手手段。3.發(fā)展市場經(jīng)經(jīng)濟，促進貿(mào)貿(mào)易交流的技技術(shù)紐帶。（三）我國標準準的分級和標標準的性質(zhì)1.我國標準的的分級（1）國家標準準：GB（強強制性國家標標準），GBB/T（推薦薦性國家標準準）GB 3317，GBB7718（2）行業(yè)標準準： 58個個行業(yè)標準代代號，比如輕輕工業(yè)標準QQB , QQB/T11173-20002（3）地方標準準： DB（4）企業(yè)標準準：企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品標準，應(yīng)應(yīng)在發(fā)布后330日內(nèi)辦理理備案。Q/HBYYLY-0001S-200122.我國標準的的性質(zhì)（1）中華人人民共和國標標準化法規(guī)規(guī)定，國家標標準、行業(yè)標標準分為強制制性標準和推推薦

14、性標準。強制性標準：保保障人體健康康，人身、財財產(chǎn)安全的標標準和法律、行行政法規(guī)規(guī)定定強制執(zhí)行的的標準。地方強制性標準準：省、自治治區(qū)、直轄市市標準化行政政主管部門制制定的工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)衛(wèi)生要求的地地方標準。（2）強制性標標準分為全文文強制和條文文強制兩種形形式全文強制：標準準的全部技術(shù)術(shù)內(nèi)容需要強強制條紋強制：標準準的部分技術(shù)術(shù)內(nèi)容需要強強制二、國際標準與與國外先進標標準1.國際標準“由國際標準化化組織或國際際標準組織通通過并公開發(fā)發(fā)行的標準。國際標準化組織織：包括ISSO（國際標標準化組織），IIEC （國國際電工委員員會），ITTU（國際電電信聯(lián)盟）國際標準組織：被國際標準準化組織

15、確認認并公布的其其他國際組織織，如CACC（國際食品品法典委員會會），WCOO（國際海關(guān)關(guān)組織），WWHO（國際際衛(wèi)生組織）2.國外先進標標準“未經(jīng)ISO確確認并公布的的其他國際組組織的標準，發(fā)發(fā)達國家的國國家標準、區(qū)區(qū)域標準、國國際上有權(quán)威威的團體和企企業(yè)（公司）標標準中的先進進標準。舉例：區(qū)域標準準（標標準，標準）發(fā)達國家家的國家標準準：，權(quán)威組織織的標準：采用國際標標準（）等同采用用，符號“三”，程度符號號IDT（iddenticcal） GB/T 119000-2000質(zhì)量管理理體系 基基礎(chǔ)和術(shù)語（IIDT ISO90000:20000）（2） 修改采采用，符號“=”，程度符號號 MO

16、OD（moddifiedd）三、企業(yè)標準化化（一）企業(yè)標準準化1.“以提高經(jīng)經(jīng)濟效益為目目標，以搞好好生產(chǎn)、管理理、技術(shù)和營營銷等各項工工作為主要內(nèi)內(nèi)容，制定、貫貫徹實施和管管理維護標準準的一種有組組織的活動”2.企業(yè)標準化化的特征：以提高經(jīng)濟效益益為中心貫徹于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)經(jīng)營管理活動動的全過程制定標準和貫徹徹標準的一種種有組織的活活動3.企業(yè)標準化化的基本任務(wù)務(wù)（1）貫徹執(zhí)行行國家、行業(yè)業(yè)和地方有關(guān)關(guān)標準化的法法律、法規(guī)、規(guī)規(guī)章和方針政政策。（2）貫徹實施施有關(guān)的技術(shù)術(shù)規(guī)范、國家家標準、行業(yè)業(yè)標準、地方方標準和上級級標準（3）正確地制制定、修訂和和貫徹實施企企業(yè)標準。在在制定修訂企企

17、業(yè)標準時，注注意積極采用用國際標準和和國外先進標標準。（4）積極承擔擔上級標準的的制定和修訂訂任務(wù)（5）建立和健健全企業(yè)標準準體系并使之之正常、有效效運行（6）對各種標標準的貫徹實實施進行監(jiān)督督和檢查（二）企業(yè)標準準體系的組成成1.什么是企業(yè)業(yè)標準體系？企業(yè)內(nèi)部的標準準按其內(nèi)在聯(lián)聯(lián)系形成的科科學(xué)有機整體體。2.企業(yè)標準體體系的組成以技術(shù)標準為主主題，包括管管理標準和工工作標準3.企業(yè)技術(shù)標標準主要有哪哪些？技術(shù)基礎(chǔ)標準，設(shè)設(shè)計標準，產(chǎn)產(chǎn)品標準，工工藝標準，原原輔材料標準準等4.企業(yè)管理標標準有？管理基礎(chǔ)標準，營營銷管理標準準，設(shè)計和開開發(fā)管理標準準，采購管理理標準，生產(chǎn)產(chǎn)管理標準等等等。5工作

18、標準中層以上管理人人員通用工作作標準，一般般管理人員通通用標準和操操作人員通用用工作標準（三）企業(yè)標準準貫徹實施的的監(jiān)督1.國家標準、行行業(yè)標準和地地方標準中的的強制標準，企企業(yè)必須嚴格格執(zhí)行，不符符合強制性標標準的產(chǎn)品，禁禁止出廠和銷銷售。2.企業(yè)生產(chǎn)的的產(chǎn)品，必須須按標準組織織生產(chǎn)，按標標準進行檢驗驗。經(jīng)檢驗符符合標準的產(chǎn)產(chǎn)品，由企業(yè)業(yè)質(zhì)量檢驗部部門簽發(fā)合格格證書。3.企業(yè)研制新新產(chǎn)品、改進進產(chǎn)品、進行行技術(shù)改造和和技術(shù)引進，都都必須進行標標準化審查。4.企業(yè)應(yīng)當接接受標準化行行政主管部門門和有關(guān)行政政主管部門依依據(jù)有關(guān)法律律、法規(guī)，對對企業(yè)實施標標準情況進行行的監(jiān)督檢查查。（四）WTO世

19、界貿(mào)易組織（WWTO）是當當前世界上唯唯一處理政府府間貿(mào)易的國國際組織。第三節(jié)、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法和職業(yè)業(yè)道德規(guī)范一、產(chǎn)品質(zhì)量法法1.適用范圍以銷售為目的，通通過工業(yè)加工工、手工制作作等生產(chǎn)方式式所獲得的具具有特定使用用性能的產(chǎn)品品。2.產(chǎn)品質(zhì)量責責任（1）什么事產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量責任任？生產(chǎn)者、銷售者者以及凄然對對產(chǎn)品質(zhì)量負負有責任的人人違法產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法規(guī)定的的產(chǎn)品義務(wù)所所應(yīng)當承擔的的法律責任。（2）產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法規(guī)定定了認定產(chǎn)品品質(zhì)量責任的的依據(jù)，主要有三方面：A.國家法律、行行政法規(guī)明確確規(guī)定的對于于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)規(guī)定必須滿足足的條件。B.明示采用的的產(chǎn)品標準，作作為認定產(chǎn)品品質(zhì)量是否合合格以及確定定產(chǎn)品質(zhì)

20、量責責任的依據(jù)。C.產(chǎn)品缺陷（3）按照產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量法的的規(guī)定，產(chǎn)品品存在缺陷造造成其他人損損害，是生產(chǎn)產(chǎn)者承擔產(chǎn)品品責任的前提提。3.生產(chǎn)者、銷銷售者的產(chǎn)品品質(zhì)量義務(wù)（1）生產(chǎn)者的的產(chǎn)品質(zhì)量義義務(wù)：保證產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量量，保證產(chǎn)品品標識符合法法律規(guī)定的要要求，產(chǎn)品包包裝必須符合合規(guī)定要求，嚴嚴禁生產(chǎn)假冒冒偽劣產(chǎn)品等等。（2）銷售者的的產(chǎn)品質(zhì)量義義務(wù)：嚴格執(zhí)執(zhí)行進貨檢查查驗收制度，保保證產(chǎn)品原有有質(zhì)量，保證證銷售產(chǎn)品的的標識符合法法律規(guī)定要求求，嚴禁銷售售假冒偽劣產(chǎn)產(chǎn)品。4.產(chǎn)品質(zhì)量量法明令禁禁止的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量欺詐行為為：（1）禁止偽造造或者冒用認認證標志等質(zhì)質(zhì)量標志。（如如QS標志，中中國名牌標志志

21、，免檢產(chǎn)品品標志）（2）禁止偽造造產(chǎn)品的產(chǎn)地地。（3）產(chǎn)品或其其包裝上標注注的廠名、廠廠址必須真實實，禁止偽造造或者冒用他他人的廠名、廠廠址。（4）禁止在生生產(chǎn)銷售的產(chǎn)產(chǎn)品中摻雜、摻摻假，以假亂亂真，以次充充好。5.產(chǎn)品質(zhì)量量法對企業(yè)業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量量的監(jiān)督管理理和激勵引導(dǎo)導(dǎo)措施（1）推行企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理體體系認證制度度。（2）推行產(chǎn)品品質(zhì)量認證制制度（3）實行產(chǎn)品品質(zhì)量監(jiān)督檢檢查制度（4）鼓勵推行行科學(xué)的質(zhì)量量管理辦法（5）實行獎懲懲制度。6.產(chǎn)品質(zhì)量擔擔保責任產(chǎn)品質(zhì)量擔保的的期限為生產(chǎn)產(chǎn)者、銷售者者明示的產(chǎn)品品質(zhì)量擔保期期限或者產(chǎn)品品質(zhì)量保證期期7.質(zhì)量獎勵制制度中國質(zhì)量獎 （每每屆不超過110

22、個）中國質(zhì)量獎提名名獎（每屆不不超過90個個） 地方政府質(zhì)量量獎二、職業(yè)道德與與專業(yè)能力要要求1.職業(yè)道德基基本要求（1）行為準則則：A堅持黨的基基本路線，堅堅持四項基本本原則，為全全面提高質(zhì)量量、改善質(zhì)量量管理水平、增增強國民質(zhì)量量意識、搞好好兩個文明建建設(shè)作出貢獻獻。B誠實、公正正、全心全意意地為企業(yè)（組組織）、顧客客和公眾服務(wù)務(wù)。C認真學(xué)習(xí)，刻刻苦鉆研，努努力提高專業(yè)業(yè)水平，不斷斷增強服務(wù)能能力D充分運用自自己的知識和和技能，切實實增進社會公公益和公用產(chǎn)產(chǎn)品的安全性性和可靠性E加強社會主主義法制觀念念，維護國家家利益和廣大大人民群眾的的根本利益。（2）相關(guān)要求求A處理好公共共關(guān)系B處理好

23、與企企業(yè)（組織）、顧顧客的關(guān)系C處理好同事事關(guān)系2. 專業(yè)能力力要求（1）企業(yè)內(nèi)部部要求A質(zhì)量評定B質(zhì)量檢驗C產(chǎn)品開發(fā)和和質(zhì)量改進D質(zhì)量審核D安全、環(huán)境境鑒定（2）社會評價價要求A質(zhì)量認定B質(zhì)量監(jiān)督C質(zhì)量仲裁D質(zhì)量咨詢習(xí)題：第二講 質(zhì)量管管理體系質(zhì)量管理體系基基本認識一、相關(guān)術(shù)語供方：提供產(chǎn)品品的組織或個個人相關(guān)方：與組織織的業(yè)績或成成就有利益關(guān)關(guān)系的個人或或團體程序：為進行某某項活動或過過程所規(guī)定的的途徑文件：信息及其其承載媒體質(zhì)量手冊：規(guī)定定組織質(zhì)量管管理體系的文文件質(zhì)量計劃：對特特定的項目、產(chǎn)產(chǎn)品、過程或或合同，規(guī)定定由誰及何時時應(yīng)使用哪些些程序和相關(guān)關(guān)資源的文件件記錄：闡明所取取得的結(jié)

24、果或或提供所完成成活動的證據(jù)據(jù)的文件質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面面指揮和控制制組織的管理理體系二、質(zhì)量管理體體系基礎(chǔ)1.過程方法：過程：任何使用用資源將輸入入轉(zhuǎn)化為輸出出的活動或一一組活動可視視為過程。過程方法：系統(tǒng)統(tǒng)地識別和管管理組織所應(yīng)應(yīng)用的過程，特特別是這些過過程之間的相相互作用。2.質(zhì)量管理體體系評價（1）質(zhì)量管理理體系過程的的評價（2）質(zhì)量管理理體系審核（3）質(zhì)量管理理體系評審（4）自我評定定第二節(jié) ISOO9000族族質(zhì)量管理體體系一、ISO90000族標準準組成(20000版ISSO90000族標準)ISO90000：20000質(zhì)量管理理體系 基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語ISO90011：20000

25、質(zhì)量管理理體系 要求求ISO90044：20000質(zhì)量管理理體系 業(yè)績績改進指南核心標準：GB/T190000-20008/ISSO 90000：20005質(zhì)量管管理體系 基基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T190001-20008/ISSO 90001：20008質(zhì)量管管理體系 要要求 -評價認認證標準GB/T190004-20011/ISSO 90004：20009追求組組織的持續(xù)改改進 質(zhì)量管管理方法不能用于認認證GB/T190011-20003/ISSO 190011：20002質(zhì)量量和（或）環(huán)環(huán)境管理體系系審核指南第三節(jié) 質(zhì)量管管理體系審核核一、質(zhì)量管理體體系審核的基基本概念（一）術(shù)語1.審核：為獲

26、獲得審核證據(jù)據(jù)并對其進行行客觀的評價價，以確定滿滿足審核準則則的程度所進進行的系統(tǒng)的的、獨立的并并形成文件的的過程。內(nèi)部審核（第一一方審核）外部審核（第二二方、第三方方審核）2.審核準則：一組方針、程程序或要求。（與與審核證據(jù)進進行對比）3.審核證據(jù)：與審核準則則優(yōu)選的并且且能夠證實的的記錄、事實實陳述或其他他信息。（定定性或定量的的）4.審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的的審核證據(jù)對對照審核準則則進行評價的的結(jié)果。（能能表明符合或或不符合審核核準則，或支支出改進的機機會）5.審核結(jié)論：審核組考慮慮了審核目的的和所有審核核后得出的最最終審核結(jié)果果。6.審核委托方方：要求審核核的組織或人人員（可以是是受審核方

27、，也也可以是依據(jù)據(jù)法律法規(guī)或或合同有權(quán)要要求審核的任任何其他組織織）7.能力：經(jīng)證證實的個人素素質(zhì)以及經(jīng)證證實的應(yīng)用知知識和技能的的本領(lǐng)。（二）審核的目目的和分類1.審核的目的的：確定審核核要完成什么么（1）確定受審審核方管理體體系或其一部部分與審核準準則的符合程程度（2）評價管理理體系確保滿滿足法律法規(guī)規(guī)的合同要求求的能力（3）評價管理理體系實現(xiàn)特特定目標的有有效性（4）識別管理理體系潛在的的改進方面2.審核的分類類（1）第一方審審核：內(nèi)部審審核，有組織織自己或以組組織名義的進進行，處于管管理評審或其其他內(nèi)部目的的，可作為組組織自我合格格聲明的基礎(chǔ)礎(chǔ)。（2）第二方審審核：由對組組織感興趣的的

28、相關(guān)方（如如顧客）或由由其他組織或或人員以相關(guān)關(guān)方的名義進進行。（3）第三方審審核：由外部部獨立的組織織進行。3.質(zhì)量管理體體系審核根據(jù)審核對象的的不同，可分分為：體系審審核、過程審審核和產(chǎn)品審審核。體系審核：質(zhì)量量管理體系審審核（ISOO9001），環(huán)環(huán)境管理體系系審核（ISSO140001），職業(yè)業(yè)健康安全管管理體系審核核(OHSAAS180001)質(zhì)量管理體系審審核：為獲得得質(zhì)量管理體體系審核證據(jù)據(jù)并對其進行行客觀的評價價，以確定滿滿足質(zhì)量管理理體系審核準準則的程度而而進行的系統(tǒng)統(tǒng)的、獨立的的、形成文件件的過程。 “多多體系審核” “聯(lián)聯(lián)合審核”二、質(zhì)量管理體體系審核的實實施（一）質(zhì)量管

29、理理體系審核與與質(zhì)量管理體體系認證1.典型的質(zhì)量量管理體系審審核的主要活活動：審核的啟動文件評審現(xiàn)場審核的準備備現(xiàn)場審核的實施施審核報告的編制制、批準和分分發(fā)審核的完成2.質(zhì)量管理體體系認證的主主要活動（1）認證申請請與受理（2）審核的啟啟動（3）文件評審審（4）現(xiàn)場審核核的準備（5）現(xiàn)場審核核的實施（6）審核報告告的編制、批批準和分發(fā)（7）糾正措施施的驗證（8）頒發(fā)認證證證書（9）監(jiān)督審核核與再認證（二）質(zhì)量管理理體系審核的的主要內(nèi)容1.審核的啟動動（1）制定審核核組長（2）確定審核核目的、范圍圍和準則（3）確定審核核的可行性（4）選擇審核核組（5）與受審核核放建立初步步聯(lián)系2.文件評審的的

30、實施評審受審核方的的文件，確定定文件所述的的體系與審核核準則的符合合性。（文件件包括管理體體系的相關(guān)文文件、記錄及及以前的審核核報告）3.現(xiàn)場審核的的準備（1）編制審核核計劃（2）審核組工工作分配（3）準備工作作文件4.現(xiàn)場審核的的實施（1）舉行首次次會議（2）審核中的的溝通（3）信息的收收集與證實（4）形成審核核發(fā)現(xiàn)（5）準備審核核結(jié)論（6）舉行末次次會議5.審核報告的的編制、批準準和分發(fā)（1）審核報告告的編制：審審核組長應(yīng)對對審核報告的的編制和內(nèi)容容負責；應(yīng)提提供完整、準準確、簡明和和清晰的審核核記錄。（2）審核報告告的批準和分分發(fā)：在商定定的時間期限限內(nèi)提交，審審核報告應(yīng)注注明日期，并并

31、經(jīng)評審和批批準；分發(fā)給給審核委托方方指定的接受受者。6.審核的完成成第四節(jié) 質(zhì)量量認證一、合格評定“為證明符合相相關(guān)技術(shù)法規(guī)規(guī)或標準而進進行的第一方方聲明、第二二方驗收、第第三方認證以以及認可的活活動”，“與產(chǎn)品、過過程、體系、人人員或機構(gòu)有有關(guān)的規(guī)定要要求得到滿足足的證實”合格評定包括認認證和認可?！罢J證”適用于于除合格評定定機構(gòu)自身外外的所有合格格評定對象，包包括接受合格格評定的特定定材料、產(chǎn)品品、包裝、過過程、體系、人人員或機構(gòu)。“認可”適用于于合格評定機機構(gòu)，即提供供合格評定服服務(wù)的機構(gòu)，如如認證機構(gòu)。二、產(chǎn)品質(zhì)量認認證1.概念：依據(jù)據(jù)產(chǎn)品標準和和相應(yīng)的技術(shù)術(shù)要求，由產(chǎn)產(chǎn)品認證機構(gòu)構(gòu)對

32、某一產(chǎn)品品實施合格評評定，并通過過頒發(fā)產(chǎn)品認認證證書和認認證標志，以以證明某一產(chǎn)產(chǎn)品符合標準準和要求的活活動。2.質(zhì)量認證制制度的主要類類型世界各國現(xiàn)行的的質(zhì)量認證制制度主要有八八種類型型式試驗-按規(guī)定的的試驗方法對對產(chǎn)品的樣品品進行試驗型式試驗加認證證后監(jiān)督-市場抽抽樣檢驗型式試驗加認證證后監(jiān)督-企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場抽樣檢驗驗型式試驗加認證證后監(jiān)督-在市場場和企業(yè)抽樣樣檢驗型式試驗加企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理體體系的評定，再再加認證后監(jiān)監(jiān)督（ISOO推薦使用的的）只對企業(yè)的質(zhì)量量管理體系進進行評定和認認可對一批產(chǎn)品進行行抽樣檢驗百分百檢驗3.我國產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量認證的主主要標志（1）強制性產(chǎn)產(chǎn)品認證標志志（ccc認認證

33、），3CC認證的產(chǎn)品品范圍（2）無公害農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品認證標標志（3）中國有機機產(chǎn)品認證標標志（ORGGANIC）（4）中國飼料料產(chǎn)品認證標標志（5）中國能源源效率標識三、質(zhì)量管理體體系認證產(chǎn)品質(zhì)量認證和和質(zhì)量管理體體系認證的共共同點和區(qū)別別，最主要的的區(qū)別在于：認證對象的的不同。項目產(chǎn)品質(zhì)量認證質(zhì)量管理體系認認證對象特定產(chǎn)品組織的質(zhì)量管理理體系獲準認證條件產(chǎn)品質(zhì)量符合指指定標準要求求制造廠質(zhì)量保證證能力（由認認證機構(gòu)視產(chǎn)產(chǎn)品而定）智聯(lián)給管理體系系符合申請的的質(zhì)量管理體體系標準（eeg：GB/T190001）和必要要的補充要求求證明方式產(chǎn)品認證證書；產(chǎn)品認證標標志體系認證證書，體體系認證標志志證明的使

34、用證書不能用于產(chǎn)產(chǎn)品，標志用用于獲準認證證的產(chǎn)品上證書和標志都不不能用在產(chǎn)品品上，但可用用于正確的宣宣傳性質(zhì)資源/強制自愿習(xí)題：第三章 質(zhì)量量檢驗第一節(jié) 質(zhì)量檢檢驗的基本認認識一、質(zhì)量檢驗的的基本概念1.質(zhì)量檢驗檢驗：通過觀察察和判斷，適適當時結(jié)合測測量、試驗或或估量所進行行的符合性評評價質(zhì)量檢驗：對產(chǎn)產(chǎn)品的一個或或多個質(zhì)量特特性進行觀察察、測量、試試驗，并將結(jié)結(jié)果和規(guī)定的的質(zhì)量要求進進行比較，以以確定每項質(zhì)質(zhì)量特性合格格情況的技術(shù)術(shù)性活動。2.質(zhì)量檢驗的的基本要點（1）產(chǎn)品為滿滿足顧客要求求或預(yù)期的使使用要求和政政府法律、法法規(guī)的強制性性要求，都要要對其技術(shù)性性能、安全性性能、互換性性能（各

35、類電電氣產(chǎn)品使用用的電池）及及對生態(tài)環(huán)境境和社會公共共安全、人體體健康影響的的程度等多方方面的要求作作出規(guī)定，這這些規(guī)定及其其組合組成了了產(chǎn)品相應(yīng)的的質(zhì)量特性。（2）產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量特性要求求一般都轉(zhuǎn)化化為具體的技技術(shù)要求在產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)標準準（國家標準準、行業(yè)標準準、企業(yè)標準準）和其他相相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計圖樣、作作業(yè)文件或檢檢驗規(guī)程中明明確規(guī)定，成成為質(zhì)量檢驗驗的技術(shù)依據(jù)據(jù)和檢驗后比比較檢驗結(jié)果果的基礎(chǔ)。（3）產(chǎn)品質(zhì)量量特性是在產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程程形成的，是是由產(chǎn)品的原原材料、構(gòu)成成產(chǎn)品的各個個組成部門（如如零部件、與與器件）的質(zhì)質(zhì)量決定的，并并與產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程的專業(yè)業(yè)技術(shù)、人員員水平、設(shè)備備能力甚至環(huán)環(huán)

36、境條件密切切相關(guān)。（4）質(zhì)量檢驗驗室要對產(chǎn)品品的一個或多多個質(zhì)量特性性，通過物理理的、化學(xué)的的和其他科學(xué)學(xué)技術(shù)手段和和方法進行觀觀察、試驗、測測量，取得證證實產(chǎn)品質(zhì)量量的客觀依據(jù)據(jù)。（5）質(zhì)量檢驗驗的結(jié)果，要要依據(jù)產(chǎn)品技技術(shù)標準和相相關(guān)的產(chǎn)品圖圖樣、過程（工工藝）文件或或檢驗規(guī)程的的規(guī)定進行對對比，確定每每項質(zhì)量特性性是否合格，從從而對單件產(chǎn)產(chǎn)品或批產(chǎn)品品質(zhì)量進行評評定。（6）質(zhì)量檢驗驗要為判斷產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量符合合性和適用性性及決定產(chǎn)品品重大決策提提供正確、可可靠依據(jù)。影響質(zhì)量檢驗結(jié)結(jié)果的因素：檢驗手段、檢檢測環(huán)境條件件、檢測方法法及檢測人員員等。二、質(zhì)量檢驗的的必要性和基基本任務(wù)1.質(zhì)量檢驗的的

37、必要性（1）企業(yè)向社社會、市場提提供滿足使用用要求和符合合法律、法規(guī)規(guī)、技術(shù)標準準等規(guī)定的產(chǎn)產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品形成成過程中，影影響產(chǎn)品質(zhì)量量的各種因素素（人、機、料料、環(huán)、法）變變化，造成質(zhì)質(zhì)量波動（3）人身健康康、安全，環(huán)環(huán)境相關(guān)的要要求2.質(zhì)量檢驗的的基本任務(wù)（1）按程序和和相關(guān)文件規(guī)規(guī)定對產(chǎn)品形形成的全過程程包括原材料料進貨、作業(yè)業(yè)過程、產(chǎn)品品實現(xiàn)的各個個階段、各過過程的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，依據(jù)技技術(shù)標準、圖圖樣、作業(yè)文文件的技術(shù)要要求進行質(zhì)量量符合性檢驗驗，確認是否否符合規(guī)定的的質(zhì)量要求。（2）對檢驗確確認的符合規(guī)規(guī)定質(zhì)量要求求的產(chǎn)品給予予接受、放行行、交付，并并出具檢驗合合格憑證。（3）對檢驗

38、確確認不符合規(guī)規(guī)定質(zhì)量要求求的產(chǎn)品按程程序?qū)嵤┎缓虾细衿房刂?。（剔剔除、標識、登登記、隔離等等）三、質(zhì)量檢驗的的主要功能1.鑒別功能2.把關(guān)功能3.預(yù)防功能4.報告功能四、質(zhì)量檢驗的的步驟1.檢驗準備：熟悉規(guī)定要要求，選擇檢檢驗方法，制制定檢驗規(guī)范范；2.獲取檢測的的樣品：送樣樣；抽樣。3.樣品和試樣樣的準備：相相關(guān)檢測、試試驗材料的準準備等4.測量或試驗驗：根據(jù)確定定的檢測方法法和方案，對對產(chǎn)品質(zhì)量特特性進行定量量或定性的觀觀察、測量、試試驗，得到需需要的量值和和結(jié)果。5.記錄和描述述：項目不遺遺漏，數(shù)據(jù)客客觀真實，及及時填寫，字字跡清晰，不不隨意涂改。6.比較和判定定：檢驗結(jié)果果和標準進行

39、行對照比較，確確定每一項質(zhì)質(zhì)量特性是否否符合要求。7.確認和處置置：“放行、接受受、不合格等等”五、質(zhì)量檢驗的的幾種形式1.查驗原始質(zhì)質(zhì)量憑證2.實物檢驗3.派員進廠（駐駐廠）驗收六、質(zhì)量檢驗人人員的要求1.思想素質(zhì)2.文化素質(zhì)3.技術(shù)素質(zhì)4.身體素質(zhì)第二節(jié) 質(zhì)量量檢驗的分類類一、按檢驗階段段分類1.進貨檢驗（1）也稱進貨貨驗收，對采采購的原料、產(chǎn)產(chǎn)品組成部分分等物資進行行入庫前質(zhì)量量特性的符合合性檢查，證證實其是否符符合采購規(guī)定定的質(zhì)量要求求的活動。（2）進貨檢驗驗的具體步驟驟：A查驗供貨方方提供的質(zhì)量量憑證。檢查查物品名稱、規(guī)規(guī)格、型號、供供貨數(shù)量、交交付日期、產(chǎn)產(chǎn)品合格證或或其他質(zhì)量合合

40、格證明，核核對主要技術(shù)術(shù)、質(zhì)量指標標及確認供貨貨方檢驗的印印章盒標記。B有包裝和標標簽的，查看看實物狀態(tài)，核核對實物數(shù)量量，確認是否否文實相符。C按檢驗規(guī)程程（細則）要要求進行實物物及樣品的外外觀檢查，有有無諸如銹蝕蝕、發(fā)霉、變變色、劃痕、碰碰傷、變形、裂裂紋、氣泡、缺缺損、夾雜、污污染等問題D按照檢驗規(guī)規(guī)程（細則）規(guī)規(guī)定進行檢驗驗、試驗，對對測量結(jié)果進進行數(shù)據(jù)處理理，判定是否否合格。E對不合格品品采取隔離措措施，并按規(guī)規(guī)定做出處理理決定。F進貨檢驗一一般由采購方方質(zhì)量檢驗機機相當機構(gòu)負負責執(zhí)行。屬屬受控范圍內(nèi)內(nèi)的采購物資資、物品未經(jīng)經(jīng)進貨檢驗或或驗證的，不不準辦理入庫庫手續(xù)，不許許投放作業(yè)過

41、過程（工序）。G采購物資、物物品因生產(chǎn)急急需來不及檢檢驗、驗證二二需要放行的的，應(yīng)對該產(chǎn)產(chǎn)品做出明確確標識，做好好記錄，經(jīng)規(guī)規(guī)定的授權(quán)人人簽字，并在在檢驗證實不不符合質(zhì)量要要求時能及時時追回和更換換的情況下，才才允許放行，投投入作業(yè)過程程（工序）。2.過程檢驗（1）過程檢驗驗：對產(chǎn)品形形成過程中某某一或多個過過程（工序）所所完成的中間間產(chǎn)品、成品品通過觀察、試試驗、測量等等方法，確定定其是否符合合規(guī)定的質(zhì)量量要求。（2）過程檢驗驗對象時本過過程（工序）完完成的產(chǎn)品，目目的是判斷產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量是是否合格并證證實過程（工工序）是否受受控。（3）產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)者根據(jù)自身身作業(yè)規(guī)模、能能力和管理形形式制定出

42、檢檢驗制度、檢檢驗規(guī)程（文文件）。（4）過程檢驗驗中根據(jù)過程程的各階段有有：首件檢驗驗、巡回檢驗驗和過程（工工序）完成檢檢驗。3.最終檢驗（1）對產(chǎn)品形形成過程最終終作業(yè)（工藝藝）完成的產(chǎn)產(chǎn)品是否符合合規(guī)定質(zhì)量要要求所進行的的檢驗，并為為產(chǎn)品符合規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要要求提供證據(jù)據(jù)。（2）最終檢驗驗應(yīng)在所有規(guī)規(guī)定的進貨檢檢驗、過程檢檢驗都已完成成，其檢驗結(jié)結(jié)果滿足規(guī)定定要求以后才才能進行。（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)和性能不同同，最終檢驗驗和試驗的內(nèi)內(nèi)容、方法也也不同。（4）最終檢驗驗和試驗，根根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模模和批量大小小以及產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度度，重要性和和質(zhì)量水平的的不同，確定定檢驗和試驗驗方式。（5）最終檢驗驗

43、由質(zhì)量檢驗驗部門的專職職檢驗人員負負責。（6）包裝檢驗驗室最終檢驗驗中一項不可可忽視的重要要內(nèi)容。二、按檢驗場所所分類1.固定場所檢檢驗2.流動檢驗（巡巡回檢驗）三、按檢驗產(chǎn)品品數(shù)量分類1.全數(shù)檢驗（1）產(chǎn)品形成成過程中，對對全部單一產(chǎn)產(chǎn)品、中間產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量特特性進行逐個個（臺）檢驗驗。（2）優(yōu)點：能能夠提供產(chǎn)品品完整的檢驗驗數(shù)據(jù)和較為為充分、可靠靠的質(zhì)量信息息。（3）缺點：檢檢驗的工作量量相對較大，檢檢驗的周期長長，需要配置置的資源數(shù)量量較多，費用用高，可能導(dǎo)導(dǎo)致較大的錯錯檢率和漏檢檢率。（4）適用范圍圍：小批量、多多品種、重要要或價格昂貴貴的產(chǎn)品；手手工作業(yè)比重重大、質(zhì)量不不夠穩(wěn)定的作作業(yè)

44、過程（工工序）；過程程能力不足的的作業(yè)過程；抽樣方案判判為不合格批批，需要重新新檢驗篩選的的產(chǎn)品。2.抽樣檢驗（1）按照規(guī)定定的抽樣方案案，隨機地從從一批貨一個個過程中抽取取少量個體（構(gòu)構(gòu)成一個樣本本）進行檢驗驗。（2）優(yōu)點：節(jié)節(jié)約工作量和和費用，縮短短檢驗周期，減減少檢驗人員員。（3）缺點：有有一定的風(fēng)險險（4）適用范圍圍：某些不可可能實現(xiàn)全數(shù)數(shù)檢驗的檢測測項目（如破破壞性試驗，采采用化學(xué)反應(yīng)應(yīng)的試驗）；生產(chǎn)量大、自自動化程度高高、產(chǎn)品質(zhì)量量比較穩(wěn)定的的作業(yè)過程；檢驗費用昂昂貴的產(chǎn)品、少少量不合格不不會造成重大大經(jīng)濟損失的的產(chǎn)品等。四、按檢驗的執(zhí)執(zhí)行人員分類類1.自檢2.互檢3.專檢以專檢為

45、主，自自檢、互檢為為輔。五、按對產(chǎn)品損損害程度分類類1.破壞性檢驗驗2.非破壞性檢檢驗六、按檢驗?zāi)康牡姆诸?.生產(chǎn)檢驗2.驗收檢驗3.監(jiān)督檢驗4.仲裁檢驗七、按檢驗地位位分類1.第一方檢驗驗2.第二方檢驗驗3.第三方檢驗驗八、按檢驗技術(shù)術(shù)分類1.理化檢驗：通常都可以以得到定量的的測量值或定定性的檢測結(jié)結(jié)果。（1）物理檢驗驗（2）化學(xué)實驗驗2.感官檢驗：主觀評價方方法，受檢測測員自身的素素質(zhì)及環(huán)境影影響（1）分析型感感官檢驗：對對產(chǎn)品固有質(zhì)質(zhì)量特性的檢檢驗（2）嗜好型感感官檢驗：（3）感官檢驗驗結(jié)果的表示示方法A數(shù)值表示法法B語言表示法法C圖片比較法法D檢驗樣品（件件）比較法3.生物檢驗（1）微

46、生物檢檢驗A檢測產(chǎn)品是是否帶有有害害微生物。如如E.colli，霉菌，菌菌落總數(shù)等B利用已知微微生物來判斷斷產(chǎn)品是否具具有某種質(zhì)量量特性。如消消毒劑的消毒毒效果試驗，生生物降解試驗驗等。（2）動物毒性性試驗毒理學(xué)評價4.在線檢測習(xí)題：第四章 計量量基礎(chǔ)第一節(jié) 基本概概念一、計量1.計量是實現(xiàn)現(xiàn)單位同意、量量值準確可靠靠的活動。2.計量的對象象：物理量，工工程量，化學(xué)學(xué)量，生理量量，心理量。3.計量的主要要內(nèi)容：（1）計量單位位與單位制（2）計量器具具（或測量儀儀器），包括括實現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)現(xiàn)計量單位的的計量基準、計計量標準與工工作計量器具具。（3）量值傳遞遞與溯源，包包括檢定、校校準、測試、檢檢驗與檢測（4）物理常量量、材料與物物質(zhì)特性的測測定（5）測量不確確定度、數(shù)據(jù)據(jù)處理與測量量理論及其方方法。（6）計量管理理